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Relatório

de Sustentabilidade

2013

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Relatório
de Sustentabilidade

2013

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

3

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PERFIL DO RELATÓRIO
Engajamento dos Stakeholders 10
Relatório de Sustentabilidade 12
Missão, Visão 14
Valores DASA 15

MENSAGEM DA DASA
Mensagem do Presidente do 06
Conselho de Administração
Mensagem do Diretor-Presidente 08

13
4

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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INDICADORES DE DESEMPENHO
Qualidade e Meio Ambiente 40
Desempenho Econômico 43
Perspectivas para 2014 45
Desenvolvimento Social 46

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Perfil 18
Histórico DASA 20
Segmentação das Marcas 22
Mercados Atendidos 24
Práticas de Governança Corporativa 26
Estrutura de Governança 27
Colaboradores 31
Desenvolvendo Pessoas 34
Conduta DASA 37

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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5

Mensagem do Presidente do
Conselho de Administração

Investimos em treinamento
e seleção de nossos
colaboradores, em
equipamentos de última
geração e na expansão
de nossa capacidade de
processar exames em
nossos laboratórios.

O ano de 2013 foi marcado pela
mudança no patamar de crescimento
orgânico, de rentabilidade e de
qualidade da Companhia. Apesar dos
sinais de desaceleração da economia
brasileira, com redução da criação
de empregos, continuamos a crescer
em todas as linhas de negócios, o
que demonstra que as iniciativas que
tomamos estão dando resultado.
Tivemos um ano voltado à melhoria
da qualidade da nossa operação.
Investimos em treinamento e seleção
de nossos colaboradores, em
equipamentos de última geração e
na expansão de nossa capacidade
de processar exames em nossos
laboratórios. Inauguramos 11
unidades em 2013 e instalamos 2
tomografias computadorizadas e 7
ressonâncias magnéticas em unidades
já existentes. Temos hoje, com a
inauguração da segunda esteira no
Núcleo Técnico Operacional (NTO)
de Caxias – RJ, o maior parque
tecnológico da América Latina.
6

Marcamos presença nos mais
conceituados eventos científicos,
ao longo do ano. Tivemos 38
trabalhos aprovados no RSNA 2013,
o mais relevante fórum científico e
educacional de Radiologia em todo o
mundo. No AACC, o mais importante
congresso americano de Análises
Clínicas, 63 trabalhos da Diagnósticos
da América (DASA) foram aprovados o
que corresponde a 61% da presença
brasileira dos estudos apresentados no
evento. Em 2014, temos como meta
continuar a divulgar e partilhar nosso
conhecimento.
Ao longo de 2013, foram realizados
mais de 200 eventos médicos de
Radiologia e Diagnósticos por Imagem
e Análises Clínicas, com programações
sociais e científicas, impactando
aproximadamente 130 mil médicos
em todo o Brasil.
Continuamos focados em assegurar
um novo ritmo de crescimento
orgânico, em fortalecer todos os
segmentos de negócios que atuamos,

em melhorar nossa qualidade de
atendimento, em reforçar nosso
conhecimento e qualidade técnica,
além de reforçar o alinhamento de
nossa gente com a Cultura DASA e
promover a retenção de talentos.
Continuamos trabalhando na melhoria
de nossos processos internos e
acreditamos que a Companhia está
progredindo em seu objetivo de ser
reconhecida mundialmente pela
qualidade e eficiência em medicina
diagnóstica. Continuaremos com
esse foco em 2014, sempre visando a
sustentabilidade da Companhia.

Romeu Côrtes Domingues
Presidente do Conselho de
Administração

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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Mensagem do
Diretor presidente

Seguimos em busca
de ser a melhor empresa
do mundo em Medicina
Diagnóstica e uma das
maiores na área.

O ano de 2013 foi, para nós
da DASA, um ano de reflexão.
Definimos prioridades e preparamos a
Companhia para um novo patamar de
crescimento orgânico, de rentabilidade
e de qualidade das operações.
Encerramos o ano com crescimento
e expandimos nosso negócio com a
abertura de unidades e reformas das
unidades existentes. Esse trabalho foi
realizado visando dar suporte para
o crescimento da Companhia nos
próximos anos. Estamos crescendo e
vamos continuar crescendo de forma
sustentável, mantendo e ampliando
a qualidade dos serviços prestados
e buscando gerar o menor impacto
possível.
Para alcançar o sucesso desejado
contamos com o apoio, a dedicação
e o comprometimento de todo time
DASA. A nossa gente agiu como
verdadeiros líderes.
Cuidamos do nosso time durante todo
o ano e vamos continuar cuidando.
8

Investimos em treinamento,
especializações e no bem estar de
todos, ações que continuarão em
2014. Temos muito a construir e
juntos cumpriremos a nossa missão de
superar, todos os dias, com iniciativa
e criatividade, a expectativa de nossos
clientes, proporcionando serviços de
Medicina Diagnóstica de qualidade,
e com isso, seguimos em busca de
ser a melhor empresa do mundo
em Medicina Diagnóstica e uma das
maiores na área.
Este relatório é resultado do esforço
de todas as áreas em responder os
indicadores do Global Reporting
Initiative (GRI), atendendo aos
requisitos legais, fazendo sempre
mais, gerando evolução nos processos
e gerando melhores resultados para a
Companhia.
Vamos usar todo o aprendizado deste
ano para aperfeiçoar nossas ações em
2014 e continuar disseminando nossa
gestão em sustentabilidade por toda a
Companhia.

Continuamos com o foco de reduzir
o desperdício e manter e melhorar
a qualidade dos nossos serviços e
também a percepção de nossos
clientes em relação as nossas marcas
Em 2014, vamos continuar investindo
em nossa gente, ampliando o
relacionamento com os diferentes
stakeholders, trabalhando no
desenvolvimento de soluções mais
sustentáveis para os nossos clientes e
para o planeta.

Dickson Tangerino
Diretor Presidente

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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Engajamento de Stakeholders e
Materialidade
Assim como no ano anterior, a DASA
realizou em 2013 um painel de
Stakeholders online para construir sua
matriz de Materialidade.
Materialidade é o termo utilizado pela
GRI para determinar os temas mais
relevantes a serem apresentados no
Relatório, na visão dos públicos com
os quais a Companhia se relaciona.
Nesse ano a pesquisa foi realizada
com os principais clientes,
fornecedores e colaboradores,
considerando também as informações
compiladas de 2012. Em 2014,
faremos uma pesquisa mais ampla e
com utilização de novas ferramentas.
Dentre os temas dos indicadores
do GRI, escolhemos os 20 mais
representativos para a Companhia. Os
temas foram disponibilizados em uma
pesquisa online. Cada participante
deveria escolher os 10 temas que
considerava mais importantes para
o relatório da DASA. Com base nas
respostas, construímos a matriz de
Materialidade.
Duas outras perguntas foram
dirigidas aos participantes para saber
quais já conheciam o Relatório de
Sustentabilidade DASA 2012 e o que
gostariam de ver no novo relatório.
(3.5)

O processo de interação
com os nossos Stakeholders
é de extrema importância em
todas as nossas atividades,
e por isso, vamos ampliar e
aperfeiçoar cada vez mais
esse relacionamento.

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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Público Interno maior relevância

Matriz de Materialidade

Legenda:
Relevante para ambos
Media Relevância apenas para um
Baixa Relevância para ambos

Público Externo maior relevância

Gestão de Riscos
Eficiência Energética
Qualidade do Ar

Desenvolvimento de Projetos e Parcerias/Apoios à Organizações Locais
Programas e Metas Referentes a Mudanças Climáticas
Utilização de Recursos Hídricos

Biodiversidade e Proteção ao Meio Ambiente

Gestão de Resíduos

Investimentos Sociais e Parcerias

Saúde Segurança no Ambiente de Trabalho

Saúde nas Comunidades
Desenvolvimento do Comércio Local
Qualidade do Produto
Compras Locais
Desenvolvimento de Competências para
Empregados e Gestão de Talentos

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Geração de Empregos
Princípios Voluntários de Direitos Humanos
Praticas Relacionadas a Satisfação dos Clientes
Ações Referentes a Casos de Corrupção
Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos

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12

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Perfil do Relatório de

Sustentabilidade
Pelo segundo ano consecutivo,
a Diagnósticos da América DASA publica seu Relatório de
Sustentabilidade seguindo
as diretrizes da (GRI).
Buscou-se mapear a gestão da
Companhia e seu desempenho
nos aspectos ambientais, sociais e
econômicos, no decorrer do ano de
2013. O estreito contato com as áreas
garantiu a validação das informações e
a revisão final do texto. (3.1)
As informações econômicas são
detalhadas no Relatório Anual da
DASA. Esta publicação apresenta,
de forma complementar, aspectos
econômicos relevantes do ponto de
vista dos indicadores GRI.
A elaboração de um Relatório de
Sustentabilidade é um processo
dinâmico e em constante evolução,
pois a Companhia procura
melhorar a cada dia, desenvolvendo
diariamente as melhores práticas
em sustentabilidade, investindo em
processos e programas que minimizem
os impactos de sua operação e
ampliando o diálogo com todos os
stakeholders envolvidos.
A DASA autodeclara seu Relatório de
Sustentabilidade de 2013 como de
nível C , respondendo à maioria dos
indicadores referentes ao perfil e à
forma de gestão, assim como a mais
de 30 indicadores de desempenho
(essenciais e adicionais).
Em caso de dúvidas referentes a esta
publicação, a área de sustentabilidade
da DASA está à disposição para
esclarecê-las, através do e-mail
sustentabilidade@dasa.com.br.
(3.4)

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

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Missão
Visão
Superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa
de nossos clientes, proporcionando serviços de Medicina
Diagnóstica de qualidade por meio de metodologias
operacionais atualizadas.

Ser a melhor empresa do mundo em Medicina
Diagnóstica e uma das maiores no setor.

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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Valores DASA

Somos honestos e íntegros
Desvios de conduta não são tolerados, pois
destroem a empresa e qualquer relacionamento.
Somos movidos por um sonho
Somos do tamanho do nosso sonho e, por isso,
sonhamos grande. Seremos a melhor empresa
do mundo em Medicina Diagnóstica e uma das
maiores no setor. Acreditamos neste objetivo e
trabalhamos para alcançá-lo.
Pensamos e agimos como donos
Temos atitude de dono, assumimos desafios,
tomamos decisões e nos responsabilizamos pelos
resultados. Essa atitude nos levará a resultados
excelentes e sustentáveis.
Os resultados impulsionam nosso
crescimento
Juntos e comprometidos com nossas metas,
iremos ainda mais longe. E quanto mais longe,
permitiremos mais saúde a um número maior de
pessoas. É com resultados positivos que a DASA
se desenvolve. A cada meta superada temos a
convicção do nosso crescimento e desafios.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Temos orgulho de nossa empresa e nossas
marcas
Formamos uma só companhia, com uma única
cultura, e somos guardiões das nossas marcas.
Cuidamos dos nossos clientes
Temos prazer em cuidar bem. Nosso
relacionamento inspira confiança.
Agimos com respeito e atenção na busca por
soluções rápidas e eficientes.

Trabalhamos com excelência
Em toda nossa cadeia, do atendimento inicial
até a entrega do resultado, a excelência é uma
busca constante, com isso sustentamos o nosso
negócio.
Queremos as melhores pessoas e lideramos
pelo exemplo
Nossa Gente faz a diferença. Nossos líderes
devem contagiar e conduzir suas equipes com
transparência, atitude positiva e meritocracia.
Liderar é entender e direcionar pessoas e
processos.

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Estrutura

Organizacional

Estrutura Organizacional

Perfil Organizaconal

A Diagnósticos da América
é a maior empresa prestadora
de serviços de medicina
diagnóstica da América
Latina.

A medicina diagnóstica pode ser
definida como a ponte que une a
pesquisa e o desenvolvimento de
testes diagnósticos à sua aplicação
na prática médica. A Diagnósticos
da América (DASA) é a maior
empresa prestadora de serviços de
medicina diagnóstica da América
Latina, oferecendo mais de 3 mil
tipos de exames de análises clínicas e
diagnósticos por imagem. Atuamos
em três diferentes mercados: público,
privado e mercado apoio, através de
26 marcas. (2.2; 2.8)

Atuando exclusivamente no Brasil,
temos ampliado nossa presença no
país por meio de expansão orgânica,
complementada por aquisições de
empresas na área. Estamos presentes
em 12 estados brasileiros e no Distrito
Federal, e nossa participação não
para por aí: prestamos serviços de
apoio para cerca de 5 mil laboratórios
em todo o Brasil, por meio da marca
Alvaro, e operamos para o Setor
Público, por intermédio da marca
CientíficaLab. (2.5)

No segmento de análises clínicas,
as amostras são coletadas nas mais
de 500 unidades de atendimento e
analisadas em 10 laboratórios centrais
(Núcleos Técnicos Operacionais).
No segmento de diagnósticos por
imagem, os exames são avaliados e
laudados por médicos, de acordo com
a especialidade.

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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Localização das Marcas

Mato Grosso
Cedic
Cedilab

São Paulo
CientificaLab
Delboni Alriemo
Lavoisier
Cytolab
Club DA
Previlab
Alta

Pernambuco
CientificaLab
Cerpe

Rio de Janeiro
Multimagem
Sergio Franco
Med Imagem
CientificaLab
Bronstein
Lâmina
Pro Echo
Club DA
CDPI
Alta

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Paraná
Frischmann
Alvaro

DF / Goiás
Pasteur
Atalaia
Exame

Ceará
Unimagem
Lab Pasteur

Santa Catarina
Lâmina

Bahia
Imagem Memorial

Rio Grande do Sul
Delboni Auriemo

Minas Gerais
CientificaLab

Espírito Santo
CientificaLab

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Estrutura Organizacional

Histórico Dasa
2003

1961

2001

A MAP (Médicos
Associados em
Patologia Clínica)
é fundada, em São
Paulo, por dois
professores da
Escola Paulista de
Medicina, os doutores
Humberto Delboni
Filho e Raul Dias dos
Santos.

1961

1974

1985

A empresa passa a
se chamar Delboni
Auriemo, e tem
início o processo de
informatização das
unidades.

1985

1996

1999

A marca Lavoisier é
integrada à empresa.

1999

2000

Os principais
laboratórios do
Rio de Janeiro são
integrados à empresa:
o Bronstein, líder
de mercado, e o
Lâmina, referência
nas áreas hospitalar e
ambulatorial.

2001

2002

Aquisição dos
laboratórios Curitiba
Santa Casa – empresa
paranaense com 50
anos de tradição em
Medicina Diagnóstica
– e do CRL (Centro
Radiológico da Lagoa,
no Rio de Janeiro),
uma das clínicas mais
conceituadas na área
de diagnósticos por
imagem.

2003

2000
1996
1974

O Prof. Dr. Caio
Auriemo associa-se à
empresa.

20

O Delboni Auriemo
é o primeiro
laboratório do País
a criar um Núcleo
Técnico Operacional
(NTO), desenvolvido
especialmente para
o processamento
centralizado e
informatizado de
exames laboratoriais.

Fundos de
investimento
administrados pelo
Pátria – Banco de
Negócios investem
na empresa e ela
passa a se chamar
Diagnósticos da
América. Sob o
comando do Prof.
Dr. Caio Auriemo, o
número de unidades
chega a 59 e o de
atendimentos a 4.300
por dia.

2004
2002

É criado o Club DA,
um conceito de
atendimento exclusivo
e personalizado em
Medicina Diagnóstica.

A DASA é a primeira
empresa do setor
de saúde a abrir o
capital, passando a
ter ações listadas no
Novo Mercado da
Bovespa. No mesmo
ano, foi adquirido o
laboratório paulistano
Elkis e Furlanetto,
com 37 anos de
tradição.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

2013

2009
2005

Em franca expansão,
a DASA investe os
recursos captados
no lançamento de
ações na aquisição
dos laboratórios
Pasteur, em Brasília
(DF), Image Memorial,
em Salvador (BA) e
Frischmann Aisengart,
em Curitiba (PR).
Neste mesmo ano,
a integração do
laboratório Alvaro, de
Cascavel (PR), marca
a entrada da empresa
no mercado de apoio
diagnóstico.

2004

2005

2007

Por meio de um
investimento de
R$ 400 milhões na
ampliação de sua
infraestrutura e em
novas aquisições,
a DASA passa a
contar com 296
unidades em todo o
país. A incorporação
do laboratório
CientíficaLab (SP, RJ,
ES e MG) possibilita o
atendimento ao setor
público, reiterando
a estratégia de
atendimento a todas
as classes sociais.

2006

2006

A DASA se torna uma
empresa com capital
pulverizado na Bolsa
de Valores. Neste
mesmo ano, adquire
os laboratórios
LabPasteur, em
Fortaleza (CE),
MedLabor, em Brasília
(DF) e Palmas (TO) e
Atalaia, em Goiânia
(GO).

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

A Diagnósticos da América
apresenta sua nova marca e
passa a se chamar DASA, como
já era reconhecida no mercado.
A CientificaLab ganha a licitação
do Governo do Estado do Rio de
Janeiro para a operação da 1ª
Tomografia Computadorizada
Móvel da América Latina.
Prof. Dr. Caio Auriemo, fundador
da empresa, prepara sua
sucessão e deixa o Conselho
de Administração. Para reforçar
o time médico na gestão da
DASA, Dr. Giovanni Guido Cerri
e Dr. Renato Mendonça, dois dos
mais respeitados radiologistas
brasileiros, passam a integrar
respectivamente o Conselho
de Administração e a Diretoria
Executiva.

2007

2008

2008

Com a aquisição do
Maximagem, em
São Paulo, CEDIC e
CEDILAB em Cuiabá
(MT) e Unimagem, em
Fortaleza (CE), a DASA
passa a operar em mais
de 300 unidades em
13 estados brasileiros e
Distrito Federal. Neste
ano também ocorre a
nomeação de Marcelo
Noll Barboza para a
presidência da empresa
e o lançamento
do Portal do
Conhecimento Médico,
importante ferramenta
online voltada à classe
médica.

2009

2010

No decorrer do ano, são
realizadas ações para
modernizar a produção
de Análises Clínicas da
Companhia. É inaugurada
a segunda esteira do
Núcleo Técnico Operacional
de Duque de Caxias, no
estado do Rio de Janeiro.
Com isso, conclui-se todo
o aporte tecnológico
planejado para este Núcleo,
tornando-o mais produtivo.
Tem início a operação
do núcleo de genética
laboratorial, responsável
pela captação e realização
de mix de maior
complexidade nas áreas de
neonatologia e de genética
médica. Em Dezembro
de 2013, foi aprovado
pelo CADE (Conselho
Administrativo de Defesa
Econômica) a fusão entre
a DASA e a MD1 com
algumas restrições.

2011

A DASAPAR,
sociedade controlada
diretamente pela
DASA, incorporou a
MD1 Diagnósticos
S.A, o que consolidou
sua estratégia
de crescimento
e fortaleceu sua
atuação em diversos
Estados do país.
Além disso, a
empresa adquiriu
100% do capital
social do CYTOLAB
e 80% do PREVILAB,
empresas de análises
clínicas localizadas no
interior do estado de
São Paulo.

2010

A empresa adquiriu
100% do capital social
do laboratório CERPE,
localizado em Pernambuco.
A empresa cria o Instituto
de Ensino e Pesquisa
DASA, associação civil
organizada para fins não
econômicos. A DASA
passa também a fazer
parte da Associação
Brasileira de Medicina
Diagnóstica (ABRAMED),
que tem por objetivo
promover a congregação
de organizações
privadas de serviços
auxiliares de diagnóstico,
comprometidas com a ética
e a qualidade dos serviços
prestados à comunidade.

2011

2012

2013

2012

Dickson Tangerino é nomeado
presidente da DASA. O
executivo foi escolhido pelo
Conselho de Administração da
empresa por acumular ampla
experiência na área da saúde,
além de ter atuado em outros
segmentos, como financeiro e
de recursos humanos.
O ano também foi marcado
pelo início da operação de
uma das maiores esteiras do
mundo, 100% automatizada,
com capacidade de gerenciar
cerca de 12 mil tubos por dia
e processar quatro milhões de
exames por mês. Com isso, o
Núcleo Técnico Operacional
(NTO) do Rio de Janeiro
torna-se o mais moderno da
América Latina e um dos mais
modernos do mundo.

21

Estrutura Organizacional

Segmentação de Marcas

Em linha com a segmentação própria
dos planos de saúde no Brasil,
oferecemos ao mercado três níveis de
atendimento - Premium, Executivo e
Standard - com marcas distintas.
Tal fracionamento permite a
adequação dos serviços prestados a
segmentos específicos do mercado,
em consonância aos diferentes
produtos ofertados pelos planos de
saúde e às diferenças socioeconômicas
de cada região.

A qualidade dos serviços prestados,
independente da marca e da
localização das unidades de
atendimento, é idêntica, em razão
da centralização das análises das
amostras em laboratórios centrais
(para análises clínicas) ou em centrais
de laudos (para exames de Radiologia
e Diagnósticos por Imagem).

A qualidade dos serviços prestados,
independente da marca e da
localização das unidades de
atendimento.

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DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Segmentação de Marcas
Premium

Executivo

Standard

Público

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

23

Estrutura Organizacional

Mercados Atendidos

Mercado Ambulatorial
e Hospitalar
Atuamos no mercado ambulatorial e
hospitalar oferecendo uma ampla gama
de serviços de Medicina Diagnóstica em
nossas Unidades de Atendimento e nos
hospitais com os quais temos parceria.
Para a realização de exames laboratoriais,
as amostras são coletadas nas unidades
de atendimento e transportadas para
o laboratório central mais próximo.
Aproximadamente 90% dos resultados
dos exames de rotina podem ser retirados
nas unidades ou acessados, com
segurança, pela Internet, no mesmo dia
em que as amostras são coletadas ou em
até 24h. Os demais exames demandam
mais de um dia para o processamento e,
em média, são entregues em dois dias.
Os laboratórios centrais processam as
amostras das Unidades de Atendimento
e as amostras de testes não urgentes,
coletadas em hospitais atendidos pela
Companhia, quando os mesmos não
processam os exames internamente.
Os exames urgentes são analisados na
própria unidade hospitalar.

São processados mais de 3 mil
tipos de exames de imagem e de
análises clínicas, com o apoio dos
mais modernos equipamentos e
de uma equipe multidisciplinar
especializada.

Para os serviços de imagem diagnóstica,
todas as unidades de imagem possuem
médicos in loco, que realizam a avaliação
do paciente e procedem à aquisição
de suas imagens até a elaboração dos
resultados. Além disso, possuímos uma
Central de Laudos, onde são realizadas
as análises das imagens recebidas das
Unidades de Atendimento. Assim que o
laudo fica pronto, ele é reenviado para a
Unidade, e o cliente pode retirá-lo.

24

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Setor Público
O setor público de saúde no Brasil
é administrado pelo Sistema Único
de Saúde (SUS), criado em 1988 e
responsável pela estrutura da saúde
pública – hospitais, clínicas, centros de
pesquisa e postos de atendimento.
Para suprir a carência de atendimento
pelo setor, provedores privados
podem integrar a rede SUS através de
contratos estabelecidos por licitações
públicas. Nessa esfera, o pagamento
é determinado pelo serviço prestado:
análises clínicas, cirurgias ou
tratamentos.
Com a aquisição do CientíficaLab,
em julho de 2007, a DASA iniciou
sua prestação de serviços em análises
clínicas para o setor público de saúde,
mercado no qual ainda não atuava e
que passou a representar uma nova
frente de crescimento dentro do plano
estratégico da empresa. Atualmente,
a DASA presta serviços de análises
clínicas e de imagem diagnóstica em
vários Estados do Brasil (São Paulo,
Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná,
Santa Catarina, Espírito Santo,
Pernambuco e Bahia).

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Mercado de Apoio a
Laboratórios
Atuamos no mercado apoio por meio
da marca Alvaro desde 2005, quando
a Companhia adquiriu 100% do
laboratório.
Em atividade desde 1994 no mercado
de apoio a laboratórios, o Alvaro
processa amostras coletadas em
aproximadamente 5 mil laboratórios
de análises clínicas do território
brasileiro.
Suas operações estão presentes nas
principais capitais do país por meio
de representantes comerciais e de
escritórios regionais responsáveis pelo
processo de vendas dos serviços e pela
coordenação da coleta de amostras
em todo o território nacional.

Setor Privado
Prestamos atendimento a este setor
através das 26 marcas regionalizadas
em todo o Brasil, realizando análises
clínicas e procedimentos por imagem
em nossas unidades ambulatoriais e
hospitalares.

25

Estrutura Organizacional

Práticas de Governança Corporativa

A Companhia conta com um
Conselho de Administração, uma
Diretoria Executiva, um Comitê de
Assessoramento ao Conselho de
Administração, criado por este,
denominado Comitê de Gente, e
o Comitê de Auditoria Estatutário,
instalado na Assembleia Geral
Extraordinária da Companhia em 22
de abril de 2013.
Em 4 de março de 2013 foi criado,
pelo Conselho de Administração, o
Comitê de Avaliação das Transações
com Partes Relacionadas. Este se
reporta diretamente ao Comitê de
Auditoria Estatutário.
Somos uma sociedade anônima de
capital aberto, de registro concedido
pela Comissão de Valores Mobiliários
(CVM) em 5 de novembro de 2004
para negociação de seus valores
mobiliários no mercado de bolsa.
Desde então, a DASA está listada
no Novo Mercado da BOVESPA,
segmento destinado a negociação
de ações emitidas por empresas que
se comprometem, voluntariamente,
à adoção de práticas de governança
corporativa e disclosure adicionais
em relação ao que é exigido pela
legislação.(2.6)

A DASA negocia suas ações no Novo
Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo
segmento que reúne empresas
comprometidas com elevados padrões
de transparência, ampla divulgação
de informações e tratamento
igualitário a seus acionistas.

26

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Estrutura de Governança DASA

Responsabilidade do
Conselho
As reuniões são realizadas
trimestralmente e/ou sempre que
necessárias. Em 2013 o Conselho
reuniu-se onze vezes.
As qualificações para integrar o
Conselho de Administração estão
definidas no Estatuto Social da
Companhia e incluem aspectos
como: ter reputação ilibada, não
ocupar cargos em concorrentes ou
representar interesses conflitantes.
Tanto os membros do Conselho
como os dos comitês, entretanto,
não possuem uma ferramenta de
avaliação formal do desempenho
individual. A Diretoria-executiva
é avaliada por processo interno
validado pela administração.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Conselho de Administração
O Conselho de Administração
é o órgão responsável pelo
estabelecimento de políticas gerais
de negócios, incluindo estratégias
de longo prazo. É responsável ainda
– dentre outras atribuições – pela
supervisão da gestão dos diretores.
Os conselheiros são eleitos em
Assembleia Geral de Acionistas por
um prazo de 2 (dois) anos, permitida
a reeleição, podendo ser destituídos
a qualquer momento por acionistas
reunidos em Assembleia Geral.
Em 2013, o conselho foi composto
por 5 membros com mandato de dois
anos, sendo eleitos 3 conselheiros
independentes. A eleição ocorreu em
22 de abril de 2013 e tem prazo até
agosto de 2015.

27

Estrutura Organizacional

Conselho de Administração

Membros do Conselho de Administração

Romeu Côrtes Domingues

Oscar de Paula Bernardes Neto*

Dickson Esteves Tangerino

Presidente do
Conselho de Administração

Vice-Presidente do
Conselho de Administração

Conselheiro e Diretor Presidente

Carlos Fernando Costa*

Maurício Bittencourt Almeida Magalhães*

Conselheiro

Conselheiro

*Conselheiros Independentes
Diretoria Executiva

28

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Comitê de Auditoria Estatutário - CAE

Este comitê foi instalado na
Assembleia Geral Extraordinária
realizada em 22 de abril de 2013.
O CAE é um órgão consultivo e de
assessoramento ao Conselho de
Administração e tem por finalidade
analisar a contratação e destituição
de auditoria independente da
Companhia, revisar e supervisionar
as atividades dos auditores internos
e externos da Companhia, monitorar
a qualidade e integridade dos
mecanismos de controles internos e
informações contábeis e financeiras
da Companhia, avaliar e monitorar a
exposição de risco da Companhia e
avaliar e monitorar (juntamente com
a administração e a área de auditoria
interna) a adequação das transações
com partes relacionadas.
Os membros do CAE foram eleitos em
22 de abril de 2013 e seus mandatos
têm prazo de até 10 anos a contar da
data da posse.

Membros do CAE:
Raimundo Lourenço Maria Christians
Maurício Bittencourt Almeida Magalhães
Manuela Cristina Lemos Marçal
Raphael Nascimento Diederichsen

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

No ano de 2013, após a instalação do
CAE, foi criado o Canal de Denúncia,
através do qual o público pode expor
irregularidades, contábeis ou de
qualquer outra natureza financeira,
sobre as quais eventualmente tenha
conhecimento, por meio de um
processo estruturado e monitorado
pelo CAE da Companhia. (4.4)
A Companhia preza pelas melhores
práticas na sua governança e,
portanto, fica definido, no Estatuto
Social da Companhia e na Lei
das Sociedades por Ações, que
os membros do Conselho de
Administração não podem ser eleitos
e ocuparem cargos em sociedades
que possam ser consideradas
concorrentes da Companhia ou que
tenham ou representem interesses
conflitantes dos da Companhia. O
membro do conselho que apresentar
um dos itens acima perde também o
direito de voto.
Adicionalmente, a Companhia possui
Política para Transações com Partes
Relacionadas, que institui os principais
procedimentos a serem observados
na realização de transações com
partes relacionadas e em situações
nas quais se observe potencial conflito
de interesses. Conta com um Comitê
de Avaliação das Transações com
Partes Relacionadas para auxiliar na
aplicação da política.

29

Estrutura Organizacional

Diretoria Executiva (LA13)

Conselho

Comitê de GENTE*

Comitê de Auditoria
Estatuária

Presidente
Dickson Esteves
Tangerino

Vice Presidente de
Operações
Octávio Fernandes

Vice Presidente de
Negócios
Antônio Gaeta

Auditoria Interna

Diretor Financeiro e de
RI
Paulo Bokel

Diretor de Gente e
Gestão
Marcelo Rucker

Diretor de Gestão
Contábil e Recebíveis
Elder Aquino

Diretor de Marketing
Ricardo Medina

Diretora Jurídica
Lilian Pacheco

Diretor de TI
Carlos Roberto
Katayama

Diretor de Radiologia e
Métodos Gráficos
Emerson Gasparetto

Dir. Mercado Premium e
Atendimento
Cláudia Cohn

30

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Colaboradores

A atuação da DASA é pautada pela
promoção da qualidade de vida,
pelo respeito às condições trabalhistas
e pela garantia de segurança aos colaboradores
no ambiente interno da empresa.

A divisão de colaboradores
por gênero, assim como em
2012, apresenta um quadro de
profissionais predominantemente
feminino. Em 2013, do total de
19.272 colaboradores (sem contar
os terceiros), a DASA registrou a
participação de 15.245 mulheres
e 4.027 homens. A divisão por
faixa etária mostra um quadro com
predominância de colaboradores com
idades abaixo de 50 anos. (2.8)
Nossas duas maiores operações
estão localizadas em São Paulo
(onde se situa nossa sede) e no Rio
de janeiro. Com a inauguração da
segunda esteira de automação para
gerenciamento de amostras, no NTO
de Caxias (RJ), a DASA passa a ter o
maior parque tecnológico da América
Latina. Por isso, esses dois estados
apresentam um maior número de
colaboradores em relação às demais
regiões do país. (2.4)
Com quase 20 mil colaboradores,
a empresa volta especial atenção
à segurança das operações e à
segurança de todos que integram o
quadro de colaboradores.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Desligados / Taxa
<30

>50

>30 <50

Feminino

2707

51%

151

22%

2935

41%

Alphaville

145

35%

7

13%

158

36%

Centro-Oeste

96

34%

6

14%

110

26%

NAC

480

85%

35

43%

528

66%

Nosrdeste

63

18%

2

4%

93

14%

Rio de Janeiro

880

56%

33

17%

838

40%

São Paulo

851

55%

64

28%

1058

49%

Sul

192

37%

4

11%

150

29%

Masculino

634

41%

33

13%

586

29%

Alphaville

55

27%

6

15%

66

22%

Centro-Oeste

48

44%

2

15%

31

25%

NAC

98

87%

6

60%

42

51%

Nosrdeste

27

24%

0

0%

38

16%

Rio de Janeiro

157

29%

13

13%

213

27%

São Paulo

171

55%

5

10%

155

40%

Sul

78

52%

1

7%

41

31%

<30

>50

>30 <50

TIPO DE CONTRATO (LA1)

Tipo

Quant.

Funcionário e Estatuário

18815

Estagiário e Aprendiz

457

Terceiro

4913

Total (sem terceiros)

19272

TIPO DE EMPREGO (LA1)

Tipo

Quant.

Integral (>=180 h)

17876

Meio Período ( < 180 h)

1396

31

REGIÃO (LA1)
Tipo

Quant.

São Paulo

8890

Sul

1425

Centro-Oeste

1020

Nordeste

1533

Rio de Janeiro

6404

ENQUADRAMENTO (LA13)

SEXO
Masc.

Fem.

<=30

>30<50

>=50

PCD

Operação

2812

12545

7181

7332

844

197

Profissionais

839

1914

1317

1288

148

59

Coordenação / Supervisão

215

612

193

560

74

7

Especialista

71

98

24

102

43

1

Gerencial

70

68

2

109

27

0

Diretoria

10

2

0

9

3

0

Executivos

10

1

0

7

4

0

Conselho

0

5

0

3

2

0

TIPO DE EMPREGADO
Carga

Carga

Carga

220h/mês

180h/mês

120h/mês

Transporte

sim

sim

Refeição / Restaurante

sim

Alimentação

Estagiários

Aprendizes

Temporários

sim

sim

sim

sim

não

não

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

não

Assistência médica

sim

sim

sim

não

sim

não

Assistência Ondontológica

sim

sim

sim

não

sim

não

Seguro de Vida

sim

sim

sim

não

sim

não

Empréstimo Consignado

sim

sim

sim

não

não

não

Farmácia

sim

sim

sim

não

sim

não

Auxílio Creche

sim

sim

sim

não

sim

não

Benefícios

32

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

(LA7)
REGIONAIS

TAXA DE FREQUÊNCIA
MÉDIA/ANO

NÚMERO DE
ACIDENTES

TAXA
DE ÓBITO

Alphaville

10,72

19,82

0%

Centro Oeste

8,36

20,41

0%

NAC

2,24

13,37

0%

Nordeste

6,70

27,17

0%

Rio de Janeiro

3,02

5,89

0%

São Paulo

8,05

14,36

0%

Sul

17,16

14,05

0%

Contamos com comitês formais de
saúde e de segurança do trabalho.
Estes são compostos pelas equipes dos
serviços especializados em Engenharia
de Segurança e em Medicina do
Trabalho (SESMT), pela Brigada de
Incêndio e pela Comissão Interna
para Prevenção de Acidentes (CIPA).
A CIPA é constituída em todas as
unidades de atendimento e nos
hospitais que se enquadram na NR5
do Ministério do Trabalho e Emprego.
Formada por representantes dos
colaboradores (titulares e suplentes)
eleitos por votação secreta, possui
como principais atribuições zelar e
promover o cumprimento das Normas
de Segurança, discutir a origem e a
ocorrência de acidentes e de doenças
relacionados ao trabalho, realizar
periodicamente verificações nos
ambientes e condições de trabalho
visando à identificação de situações
que venham a trazer riscos para a
segurança e saúde dos colaboradores,
e planejar e sugerir medidas de
prevenção de acidentes e de proteção
à saúde.
Quando os estabelecimentos não se
enquadram no dimensionamento
da NR5 (número de colaboradores
inferior a 20), contamos com
um representante indicado pela
Companhia para o cumprimento dos
objetivos da CIPA.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Com isso, 100% dos nossos
colaborados estão representados
nos comitês (LA6). A norma
regulamentadora do Ministério do
Trabalho e Emprego NR 5 CIPA é
implementada em todas as Regionais
da DASA. Todos os colaboradores,
ao ingressar na Companhia, recebem
informações sobre Biossegurança e
Prevenção e Combate a Incêndio,
visando à preservação da saúde e da
integridade física, sua e dos outros
colaboradores. (LA6).
Uma das funções desempenhada
pela CIPA é realizar, todos os anos,
a Semana Interna de Prevenção de
Acidentes de Trabalho – SIPAT, de
acordo com a Portaria 3214 de 8 de
julho de 1978, que instituiu a NR 5
do Ministério do Trabalho e Emprego.
Em 2013, o tema central foi “Vida
Saudável”, alinhado com informações
e programas que foram desenvolvidos
ao longo do ano como o combate
ao fumo, alimentação saudável
e práticas de exercícios físicos. O
evento foi realizado em todas as
regionais, na semana de 21 a 25 de
outubro, período em que todos os
colaboradores tiveram oportunidade
de participar das palestras, interagir
com os demais participantes e usufruir
da distribuição de brindes. (LA8)

Contamos, ainda, com outros
programas e projetos que visam ao
bem-estar e à qualidade de vida
dos nosso colaboradores. Dentre
eles estão o “Cuidando de quem
cuida” e o “Vida saudável”, que
são projetos permanentes. Em 2013,
atuamos com divulgações por e-mail e
no Interage, uma ferramenta interna
de comunicação. Os textos são sempre
focados nas necessidades básicas
dos colaboradores para realizarem
suas atividades profissionais de forma
adequada e com qualidade de vida,
além de trazerem informações
sobre saúde, equilíbrio profissional
e pessoal, alimentação saudável e
bem-estar. Todas as ações visam a
reconhecer a importância de cada um
no desenvolvimento e no crescimento
da Companhia.

33

Estrutura Organizacional

Desenvolvendo Pessoas

Não só o cuidado com os
colaboradores se faz necessário,
é preciso também orientar e
proporcionar oportunidades de
desenvolvimento pessoal
e profissional.

Durante o ano de 2013 diversos
cursos foram oferecidos aos nossos
colaboradores. Atingimos média
de 27,89 horas de treinamento por
colaborador. (LA10)
Em 2013, todos os novos
colaboradores passaram por
integração corporativa a fim de
conhecer os procedimentos, normas
e atividades da empresa, totalizando
37.544 horas de integração. Constam
do cronograma: Apresentação
Institucional, Meio Ambiente e
Sustentabilidade, SESMT, Segurança
da Informação, Benefícios, Excelência
no Atendimento, Etiqueta Empresarial
(curso e-learning), Gestão de
Equipamentos, Qualidade Analítica,
entre outros.

34

Curso de Especialização
em Citologia Oncótica
A Universidade DASA iniciou
a primeira turma do Curso de
Especialização em Citologia em
2013. Os profissionais foram
qualificados para atender às
necessidades específicas do
negócio.
O programa de Formação
Continuada em Citologia
Oncótica deu oportunidade
a jovens profissionais
de se especializarem e
desenvolverem carreira em
uma grande empresa. O
programa contou com 12
biomédicos que participaram
do curso por 5 meses,
totalizando 600 horas. Nesse
período participaram de
integração sobre as áreas
da Companhia e de aulas
ministradas por professoresreferência no meio acadêmico
em Citologia Oncótica. No
futuro, novas turmas serão
abertas.

Bolsa de Estudos
A Companhia também oferece
oportunidades, em diversas
instituições, com bolsa de
estudo e descontos nas
mensalidades. Em 2013, 68
colaboradores utilizaram esse
benefício.
Como forma de
reconhecimento e incentivo
aos nossos colaboradores,
investimos no desenvolvimento
e trabalhamos com a retenção
de nossos talentos. Em 2013,
oferecemos subsídio de 50%
em cursos de Graduação,
Pós-Graduação e MBA, sendo
que 71 colaboradores se
beneficiaram da oportunidade
durante o ano. Para participar
do processo de seleção, basta
o colaborador ter mais de dois
anos de contratação.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Certificação na Função
A série de treinamentos realizada
antes do colaborador assumir suas
atividades na área, com o objetivo de
capacitá-lo para exercer sua função
com mais confiança e conhecimento,
é nomeada de “Certificação na
Função”.
Com o intuito de melhorar o processo
de Certificação, foi implementado
em 2013 uma nova metodologia. Tal
processo foi iniciado pelo NTO – CL
da Regional SP.
Foram construídas as matrizes
de treinamento, documento que
registra de forma estruturada todas
as informações fundamentais dos
treinamentos, possibilitando o
mapeamento das necessidades por
cargo e negócio.
Implementamos 14 Certificações
e 22 Recertificações, concluindo
o processo com 100% da equipe
treinada, atingindo os resultados
esperados para 2013. Em todas
as regionais são desenvolvidos
programas de Formação de
Coordenadores e de Certificação em
diversas funções, tais como: Recepção,
Coleta, Ultrassom, Mamografia,
Gastroenterologia, Densitometria
Óssea, Tomografia Computadorizada,
Ressonância Magnética, Vacinas,
Bioquímica, Hormonologia, Lavagem,
Microbiologia, Parasitologia,
Urinálise, Imunologia Automação,
Pesquisa Clínica, Suporte a Produção,
Exames Terceirizados, Separação
e Distribuição, Hematologia, entre
outras.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

35

Programa Jovem Aprendiz
O Programa Jovem Aprendiz
DASA conta atualmente com 376
aprendizes, que desempenham
atividades nas mais diversas
áreas. Além de cumprir seu papel
de contratante dos aprendizes,
profissionalizando-os e preparandoos para o mercado de trabalho, a
Companhia integraliza o processo
de transformação desses jovens,
ajudando-os a construir uma vida
pessoal e profissional mais digna e
com mais oportunidades.
O desenvolvimento profissional
dos nossos colaboradores,
além de incentivado, é também
analisado: em 2013 iniciamos
um programa de avaliação dos
colaboradores. O Sistema de
Gestão de Desenvolvimento (SGD)
é uma ferramenta que auxilia no
planejamento da carreira de cada um
dos colaboradores.

36

O processo envolve definição de
competências que irão suportar os
objetivos da Companhia, avaliação e
feedback para o avaliado e definição
de plano de desenvolvimento para
o colaborador. A equipe gerencial
participa, além das áreas de
atendimento e técnica, totalizando
mais de 70% dos colaboradores.
(LA12)
A Diretoria é avaliada formalmente
quanto ao seu desempenho. São
estabelecidas metas anuais com
base nos parâmetros orçamentários
da Companhia, tais como índices
econômicos, métricas de qualidade
técnica e de atendimento, receita por
unidade de negócio, margem, custos,
eficiência operacional, produtividade
das estruturas produtivas, em
consonância com os planos de
negócios do exercício.

Além disso, o Conselho de
Administração estabelece ações à
Diretoria, baseadas nos planos de
negócio definidos pela Companhia,
observados os parâmetros
orçamentários e projetos estratégicos.
Adicionalmente, através de reuniões
periódicas, os membros do Conselho
de Administração que compõem
os comitês de assessoramento ao
Conselho (Comitê de Gente e Comitê
de Auditoria Estatutário) efetuam
o acompanhamento das ações dos
referidos órgãos, o que lhes permite,
dentre outras questões, avaliar o
desempenho de cada comitê.
A Companhia não dispõe de
mecanismos de avaliação de
desempenho para o Conselho de
Administração.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Conduta DASA
Procuramos preencher nosso
quadro de colaboradores e
parceiros de acordo com os
princípios éticos considerados
fundamentais para a organização.
Temos um Código de Conduta
que estabelece os parâmetros
sob os quais os colaboradores
devem pautar suas atividades,
condutas e comportamentos, nos
relacionamentos internos e com
terceiros, no que se refere à ética
aplicada às organizações. Ao ser
admitido, cada colaborador recebe o
Código de Ética e torna-se responsável
por observar e aplicar as normas
contidas no documento.
A base da nossa cultura são a Ética
e a Integridade. Seguindo essas
premissas e em concordância ao nosso
código de conduta, cumprimos com
os compromissos em relação aos
Direitos Humanos. Com base nesse
preceito básico, podemos afirmar com
segurança que não apresentamos
nenhuma operação identificada
com trabalho forçado ou análogo
à escravidão, bem como trabalho
infantil. (HR6, HR7)
A ética e a integridade são aplicadas
também para o publico externo.
Tomamos todos os cuidados com
a comunicação dos serviços que
oferecemos e com todas as nossas
publicidades, independente do
meio de veiculação. Atendemos
às normas de comunicação e
marketing descritas no Conselho
Federal de Medicina (CFM) por meio
da Resolução CFM n° 1.974/2011,
além do CODAME (Manual de Ética
para Publicidade Médica). Em 2013,
fomos alertados pelo CFM em razão
de um anúncio que realizamos em
revista especializada. Para evitar
notificações futuras, aplicamos como
medida cautelar o cancelamento das
veiculações. (PR6, PR7)

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

A base da nossa cultura são a
Ética e a Integridade.
Outro ponto trabalhado pela
cultura DASA é a diversidade, tema
importante tratado todos os anos.
Em 2013, disponibilizamos um curso
e-learning sobre diversidade e tivemos
3.646 colaboradores que realizaram o
curso durante o período coberto pelo
relatório.
Não identificamos operações em
que o direito de exercer a liberdade
de associação e a negociação
coletiva possa estar correndo risco
significativo. A DASA respeita a livre
associação, reconhece as entidades
sindicais como representantes legais
dos empregados e busca diálogo
constante para a solução de conflitos
de natureza trabalhista ou sindical.
(HR5).

A Companhia apresenta posição
clara quanto ao recebimento de
benefícios. Para evitar a ocorrência ou
aparência de relação imprópria com
fornecedores, clientes, instituições
financeiras e outros, alguns pontos
são considerados e estão presentes no
código de conduta. Qualquer infração
está sujeita a medidas disciplinares
e/ou penalidades, com base na
legislação trabalhista, civil ou criminal,
conforme o caso.

37

Indicadores de

Desempenho

Indicadores de Desempenho

Qualidade e Meio Ambiente
Consideramos o atendimento legal
a requisitos ambientais como uma
de nossas prioridades. Visando a
garantir a sustentabilidade das nossas
atividades, utilizamos os serviços de
uma consultoria jurídica.
As diretrizes e as condutas
estabelecidas pela Companhia
referentes ao meio ambiente são
divulgadas por meio de Políticas
Ambientais, procedimentos
operacionais e pela equipe do Meio
Ambiente, e são implementadas
por toda a organização, conforme a
necessidade de cada regional.

A atividade de análises laboratoriais
é considerada de baixo potencial
poluidor pela Instrução Normativa
IBAMA nº 6, de 15 de março de 2013.
Mesmo assim, nossa preocupação
com a saúde do colaborador, da
comunidade e com a preservação do
meio ambiente é grande, e tomamos
medidas rígidas de prevenção.

Política de Meio Ambiente

Temos orgulho de
ser uma empresa
socialmente responsável,
comprometida com
a saúde e o bem-estar
da comunidade e
preocupada com o
meio ambiente.

Nossas unidades de atendimento,
núcleos técnicos e áreas
administrativas não estão localizadas
em áreas de proteção ambiental ou
adjacentes, assim como não estamos
em áreas de mananciais, portanto
não causamos impactos que possam
ferir a biodiversidade dessas áreas.
Não foram identificadas áreas com
habitação de povos indígenas.
Todas as atividades geram impactos,
trabalhamos para que o impacto
causado por nossas atividades seja o
menor possível. (EN11, EN12, HR9)

40

A cultura de gestão ambiental está
definida na Política do Sistema de
Gestão Integrada, e é aplicada a
todos os processos e motivada pela
Companhia.
Atuamos de forma consciente e
responsável no gerenciamento dos
nossos resíduos e, por isso, temos
a certeza de não gerar impacto
potencial nas comunidades do
entorno das nossas unidades.

Possuímos um sistema de
gerenciamento ambiental para
assegurar que as amostras biológicas
sejam coletadas, transportadas,
manuseadas, processadas,
armazenadas e descartadas
conforme as leis e regulamentos
ambientais aplicáveis. Todos os
resíduos com material biológico são
descontaminados e descartados em
aterros legalizados, promovendo
a redução do potencial poluidor
e diminuindo o volume gerado.
Além disso, todas as unidades de
atendimento das marcas contam
com o Plano de Gerenciamento
de Resíduos de Serviços de Saúde
(PGRSS), que contempla também
o correto descarte dos resíduos
radioativos, químicos, biológicos,
comuns e recicláveis.
Todos os colaboradores passam
pelo processo de integração e
neste recebem informações sobre
Meio Ambiente, Qualidade e
Sustentabilidade. Os profissionais
das unidades de atendimento
recebem treinamentos específicos,
assim como os colaboradores
da limpeza que, mesmo sendo
terceiros, são orientados conforme os
procedimentos da Companhia.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

PESO TOTAL DE RESÍDUOS (Kg)
Tipo de Resíduo

Quantidade (tonelada)

Destinação

Infectante

1.461.205,36

Autoclavagem / incineração (aterro sanitário)

Químico

129.397,12

Reciclagem / incineração

Comum

1.739.151,70

Aterro sanitário

Reciclável

689.010,15

Empresa de Beneficiamento

Realizamos a coleta seletiva dos
resíduos comuns, elaboramos e
implementamos campanhas voltadas
ao consumo consciente. Regularmente
divulgamos no Interage textos com
temas relevantes para o dia a dia
do colaborador, assuntos referentes
à preservação do meio ambiente e
assuntos atuais sobre questões sociais,
ambientais e econômicas. Em 2013
foram divulgados 28 informativos.
Mensalmente, a equipe de meio
ambiente divulga seu Boletim de
Meio Ambiente, com informações
pertinentes ao dia a dia da companhia.
São informações que podem ser
usadas para conscientização dos
colaboradores e são voltadas às
atividades desenvolvidas pela
Companhia. Totalizamos 12 boletins
divulgados durante o ano de 2013.
Devido a todos os cuidados e às
medidas tomadas para mitigar os
possíveis impactos ao meio ambiente,
no ano de 2013 não tivemos
derramamento significativo e não
recebemos multa ambiental. (EN23,
EN28)

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Política da Qualidade
Disponibilizar exames médicos requer
atenção especial ao cumprimento
das exigências legais, boas práticas
laboratoriais e envolvimento dos
colaboradores em todas as etapas
do processo. Por isso, melhoramos
continuamente os requisitos para o
gerenciamento de nossas atividades
quanto a Qualidade, Meio Ambiente
e Segurança no Trabalho, de acordo
com padronizações nacionais e
internacionais.
A Política da Qualidade da Companhia
consiste em garantir a efetividade
e melhoria contínua do Sistema
Integrado de Gestão (SIG), por
meio da constante adequação dos
processos. O objetivo é atender as
expectativas e necessidades dos
clientes e também da sociedade.
Para garantir que nossa meta seja
alcançada, todos os processos
estão certificados por Instituições
de renome, que buscam evidenciar
o zelo e o atendimento quanto ao
cumprimento destes requisitos.
Dentre as certificações e acreditações
que a Companhia possui podemos
citar: ISO9001, ISO14001,
OHSAS18001, CAP, INMETRO, DICQ,
ONA e PALC.

Dedicamos cuidados especiais
aos materiais que utilizamos nos
processos internos e externos. Todos
os produtos químicos e soluções
utilizados, preparados internamente
na Companhia, seja para seu próprio
uso nos ensaios diagnósticos in vitro,
ou como auxiliar nos procedimentos
de coleta, são rotulados com as
informações referentes aos perigos e
precauções de manuseio dos mesmos.
A padronização de rotulagem
segue o determinado pela
legislação relacionada à Saúde e
Segurança do Trabalho (NORMA
REGULAMENTADORA 26 da Portaria
3214). A rotulagem está baseada no
padrão do GHS (Globally Harmonized
System), Sistema Globalmente
Harmonizado de Classificação e
Rotulagem de Produtos Químicos
da Organização das Nações Unidas,
adotado mundialmente. (PR3)
Outra fonte de informações
disponibilizada sobre perigos e
precaução na utilização dos produtos
são as Fichas de Informações de
Segurança de Produtos Químicos
(FISPQ), em seu sistema de Gestão da
Qualidade, também elaboradas com
base no GHS e na Normas da ABNT –
NBR 14275, parte 1 a 4.

41

Atenção e cuidado idênticos são
dispensados aos materiais disponibilizados
aos pacientes para auxiliar na coleta.
Estes são identificados com a rotulagem
de perigo e precaução, além da instrução
de coleta, indicando possíveis perigos e
ações emergenciais em caso de acidentes.
Para verificar se todos os processos
estão sendo realizados de acordo com
os padrões estabelecidos, são realizadas
auditorias internas e externas. Em 2013,
foram realizadas 681 auditorias internas e
55 auditorias externas.
Um novo recurso foi adotado em
2013 para melhoria dos processos
e padronização dos documentos. O
SQDASA é um sistema de gestão da
Qualidade, dividido em módulos e que
tem como objetivo interligar processos
relacionados à Qualidade de forma a
atender a legislação e normas.
Nesse sistema, os módulos são divididos
em Compliance, Gestão das Ocorrências,
Gestão de Auditorias, Gestão da Melhoria
Contínua, Gestão de Documentos
e Gestão de Performance. Todos os
colaboradores podem acessar esta
ferramenta, mesmo fora da rede da
Companhia.
O SQDASA foi desenvolvimento de forma
a aprimorar os documentos e registros
da Qualidade de forma global, obter
maior rastreabilidade das informações
nos diversos processos e, principalmente,
aumentar o desempenho e a agilidade na
resolução de problemas.
Nossos clientes (médicos, pacientes,
comunidade) têm a possibilidade de
fazer suas considerações em relação
ao serviço prestado por meio de
vários canais de comunicação com a
DASA (telefone, e-mail, internet). As
ocorrências são registradas no SQDASA
e tratadas pontualmente, incluindo
escalas hierárquicas para conhecimento
do problema, promovendo maior
resolutividade e no menor tempo.
Em 2014, o SQDASA estará 100%
implementado.

42

Programa de Auditorias Internas DASA
Para auxiliar na verificação do
atendimento aos requisitos
legais e normativos relacionados
a Qualidade do Produto, Meio
Ambiente e Segurança do
Colaborador (que são aplicáveis à
Companhia), contamos com uma
equipe de auditores internos da
área de qualidade. Essa equipe
também identifica potenciais
melhorias para os processos.
Existe um calendário anual
por regional, considerando a
quantidade mínima amostral
estabelecida em procedimento
documentado para cada tipo de
negócio, e a criticidade verificada
por meio de auditorias anteriores
e de indicadores de desempenho.

As auditorias realizadas
são registradas, avaliadas
e monitoradas através da
ferramenta disponível no SQDASA.
São abertas ações corretivas,
preventivas ou apontadas
oportunidades de melhorias,
quando identificadas.
Com o intuito de incentivar e
manter estruturada a equipe
de auditores internos, em
quantidade suficiente para o
bom desempenho do processo
e com capacidade de apoiar na
melhoria contínua, a Companhia
criou o Programa Auditor Fera.
Em setembro de 2013, a área
da qualidade, em parceria com a
Consultoria BC Consult, realizou
um curso de formação de Auditor
Interno Integrado de Sistema de
Gestão, com carga horária de
16 horas. Em todo o Brasil, 204
colaboradores formaram-se no
curso.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Indicadores de Desempenho

Desempenho Econômico

Continuamos a
prosperar em todas
as linhas de negócios,
o que demonstra
que as iniciativas que
tomamos em 2013
deram resultados
positivos.

O ano de 2013 foi marcado pela
preparação da Companhia para
um novo patamar de crescimento
orgânico, de rentabilidade e de
qualidade. Encerramos o ano de
2013 com crescimento de 10,2% da
receita bruta, atraindo novamente
a Companhia para um crescimento
consistente superior a dois dígitos.
Realizamos alterações relevantes no
processo de expansão da Companhia,
com abertura de unidades e reformas

das unidades existentes, a fim de
suportar o crescimento da Companhia
nos próximos anos.
Apesar de sinais de desaceleração pela
economia brasileira, com redução da
criação de empregos, o ano de 2013
representou aumento no patamar
de crescimento da Companhia.
Continuamos a prosperar em todas as
linhas de negócios, o que demonstra
que as iniciativas que tomamos em
2013 deram resultados positivos.

EM MILHÕES de R$M
2013

2012

ARGEM
%

2013

2012
110,0%

Receita bruta toral (R$MM)

2.744,42

2.489,99

10,2%

110,3%

Receita líquida (R$MM)

2.478,49

2.464,14

9,9%

100,0%

100,0%

Custo dos serviços prestados

(1.714,64)

(1.564,92)

9,6%

-68,9%

-69,1%

Lucro bruto

772,85

699,22

10,5%

31,1%

30,9%

EBITDA (R$MM)

443,59

407,32

8,9%

17,8%

18,0%

131,58

84,73

55,3%

5,3%

3,7%

Patrimônio líquido

2.708,81

2.607,19

3,9%

108,9%

115,2%

Caixa / Dívida Líquida

(866,21)

(847,14)

2,3%

Lucro líquido (R$MM)

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

43

Continuamos empenhados na melhoria da qualidade das nossas operações.
Nesse processo, investimos em treinamento e na seleção dos colaboradores,
em equipamentos de última geração e na expansão de nossa capacidade de
processar exames em nossos laboratórios centrais.
EM MILHÕES de R$

% DA RECEITA LÍQUIDA

VARIAÇÃO %

2013

2012

2013

2012

2013% / 2012%

Pessoal

481,6

457,7

19,4%

20,2%

5,2%

Material

441,3

402,5

17,7%

17,8%

9,7%

Serviços e Utilidades

664,0

587,1

26,7%

25,9%

13,1%

Gastos Gerais

26,5

23,6

1,1%

1,0%

12,0%

64,9%

65,0%

9,7%
7,6%
9,6%

Custo dos Serviços Prestados Caixa
Depreciação
Custo dos Serviços

1.613,4

1.470,9

101,2

94,1

4,1%

4,2%

1.714,6

1.564,9

68,9%

69,1%

Em 2013, atingimos um faturamento bruto de R$ 2.744,4 milhões, com um
crescimento de 10,2% em comparação a 2012.
MERCADO

Receita Bruta 2013
(R$ Milhões)

%Receita Bruta
2013

Crescimento
2013 x 2012

2.007,6

1.833,7

73,2%

9,5%

Hospitalar

266,8

233,3

9,7%

14,4%

Apoio

288,0

242,7

10,5%

18,6%

Público

182,0

180,2

6,6%

1,0%

2.744,4

2.490,0

100,0%

10,2%

Ambulatorial

Total

Os investimentos foram de R$ 144,3
milhões, priorizando a modernização
de nossos sistemas, abertura e
reforma de unidades e equipamentos
médicos. Inauguramos 11 unidades
em 2013 e instalamos 2 tomografias
computadorizadas e 7 ressonâncias
magnéticas em unidades já existentes.
Na operação do negócio da
Companhia, a Administração entende
que as semelhanças entre as empresas
que compõem o grupo DASA,
pelas características econômicas e
de negócio similares, prestação de
serviços e processos de produção
da mesma natureza, tipo de cliente,
fornecedores e processo logístico
semelhantes, tratam de definir
“serviços auxiliares de apoio ao
diagnóstico” como o único segmento
operacional e única unidade de
reporte, dada a afinidade que existe
em todo o negócio da Companhia.
44

Receita Bruta 2012
(R$ Milhões)

Continuamos focados em assegurar
um novo ritmo de crescimento
orgânico, em fortalecer todos os
segmentos de negócios em que
atuamos, em melhorar nossa
qualidade de atendimento, em
reforçar nosso conhecimento e
qualidade técnica, além de reafirmar
o alinhamento do público interno
com a Cultura DASA e diminuir a
rotatividade dos colaboradores.
Estamos conseguindo melhorar
nossas margens de forma gradual e
constante. Continuamos trabalhando
na melhora de nossos processos
internos e acreditamos que a
Companhia está progredindo em
seu objetivo de ser reconhecida
mundialmente pela qualidade e
eficiência em medicina diagnóstica,
propiciando seus serviços para todas
as classes sociais e remunerando seus
acionistas.
DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Indicadores de Desempenho

Perspectivas para 2014

Continuaremos
desenvolvendo
técnicas e estudos
para promover o
conhecimento e
impactar a percepção
de qualidade de
nossas operações.

Em 2014, vamos intensificar o
programa de expansão de nossa
capacidade de atendimento por meio
da abertura de novas unidades e da
reforma e expansão das unidades
existentes.
Continuaremos fortalecendo nosso
relacionamento médico, promovendo
seminários, encontros e visitações
com objetivo de estreitar e difundir
as técnicas e conhecimentos de
nossos médicos. Continuaremos
desenvolvendo técnicas e estudos para
promover o conhecimento e impactar
a percepção de qualidade de nossas
operações.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Todos os investimentos realizados na
modernização das unidades existentes,
na inauguração de novas unidades,
na renovação de equipamentos
de imagem, aliados à constante
melhoria da qualidade da operação,
irão proporcionar um ambiente
mais favorável ao crescimento.
Continuamos com a unificação dos
sistemas da Companhia, o que irá
melhorar e, ainda, simplificar nosso
processo de gestão.

45

Indicadores de Desempenho

Desenvolvimento Social

A área social é trabalhada dentro
da Companhia em duas vertentes:
desenvolver a comunidade e
desenvolver os colaboradores.
Esta última é baseada em cursos,
programas e ferramentas internas
fornecidas aos colaboradores e já
relatadas neste relatório.
Desenvolver a comunidade do entorno
das nossas unidades e NTOs é um dos
conceitos que implantamos no ano de
2013 e pretendemos ampliar em 2014
com novas ações e metodologias.
Elaboramos programas pontuais,
de acordo com as necessidades
de cada regional. O foco reside
na conscientização, sensibilização,
conservação ambiental e
reciclagem. Por meio dos canais de
comunicação internos e externos,
as campanhas realizadas e as
informações relacionadas a esses
temas são divulgadas para todos os
colaboradores.

46

Procuramos disseminar conhecimento
sobre questões de saúde à
comunidade por meio de palestras
e orientaçõs, além de realizarmos
exames (sem ônus) de acordo com
as necessidades da organização civil,
como ONGs e instituições sociais.
Outras atividades comuns a todas as
regionais são as ações de saúde com a
comunidade. Realizadas em parcerias
com hospitais, prefeituras e outras
instituições, os colaboradores DASA
atendem ao público proporcionando
orientações gerais sobre saúde,
distribuição de informativos e
realização de testes de glicemia e de
colesterol.

Desenvolver a
comunidade do
entorno das nossas
unidades e NTOs é
um dos conceitos que
implantamos no ano
de 2013 e pretendemos
ampliar em 2014
com novas ações e
metodologias.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Comunicação com o
Público Médico

Disseminação do conhecimento
e Reconhecimento em 2013

Com o objetivo de estabelecer
um canal de comunicação com os
médicos, por meio de conhecimento
e relevância científica, a DASA publica
a Revista Inovar Saúde. A publicação
é composta por artigos científicos,
matérias médicas e traz informações
sobre novas aplicações e inovações
tecnológicas na área de medicina
diagnóstica. Além disso, a DASA tem
oferecido uma série de Simpósios
Científicos e Conferências que
valorizam seus parceiros.

Nosso trabalho vem sendo
reconhecido de diversas formas.
Temos o reconhecimento dos nossos
clientes, da academia e do mercado
financeiro.

Essa pesquisa, nunca antes realizada,
permitirá o desenvolvimento de ações
de saúde planejadas em bases reais.
Também inclui a avaliação da ingestão
de sal, o que trará modificações

Essas conquistas foram possíveis
em 2013 graças ao esforço de
cada um dos nossos colaboradores
em acreditar na Companhia e por
vivenciar os valores que integram o
nosso dia a dia. Nosso conhecimento
é disseminado também aos nosso
clientes. A marca Alvaro, durante
todo o ano de 2013, realizou ciclos
de palestras para os clientes em todo
território nacional. Foram abordados
temas como Pré-analítico, Biologia
Molecular, Toxicologia, Vitamina D,
entre outros.
A marca Cerpe foi eleita como o
Laboratório mais lembrando em
Recife, pelo Jornal do Comércio.
Em agosto de 2013, a DASA recebeu
um importante reconhecimento do
mercado. Foi eleita, pelo Jornal Valor
Econômico, como a melhor empresa
do setor de serviços médicos do Brasil.
Mais uma vez a Companhia apareceu
entre as 1000 maiores empresas do
país. (2.10)

importantes na abordagem preventiva
da hipertensão arterial e na indicação
de alimentos e dietas. Esse é um
novo negócio baseado na nossa
capilaridade e que nos permite
realizar pesquisas em nível nacional,
abrangendo todo o País.

Tivemos 38 trabalhos aprovados no
RSNA 2013, o mais relevante Fórum
Científico e Educacional de Radiologia
do mundo. A companhia teve também
63 trabalhos aprovados no AACC
2013, o mais importante congresso
americano de Análises Clínicas, que
corresponderam a 61% dos estudos
brasileiros apresentados no evento.
O foco na qualidade do
relacionamento médico da Companhia
esteve presente em 2013 e continuará
em 2014. Ao longo do ano, foram
realizados mais de 200 eventos
médicos de Radiologia e Diagnóstico
por Imagem e Análises Clínicas, com
programações sociais e científicas,
impactando aproximadamente 130
mil médicos em todo o Brasil. Tais
eventos promoveram a aproximação
dos médicos prescritores com os
médicos do corpo clínico da DASA.
Um dos destaques foi o II Simpósio
Internacional de Medicina Diagnóstica,
realizado em outubro pela marca
Delboni Auriemo. O encontro contou
com aulas de seis especialidades
médicas e com palestrantes de
referência internacional, para um
público de mais de 600 médicos.

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Durante o ano de 2013, participamos
da Pesquisa Nacional de Saúde,
que está sendo desenvolvida
pelo Ministério da Saúde, com a
FIOCRUZ e o IBGE. Na primeira
fase o IBGE entrevistou cerca de
80.000 participantes, fazendo um
interrogatório sobre Saúde Individual.
Destes, sorteou 20.000 para
submeterem-se a exames laboratoriais.
A atividade laboratorial está sendo
coordenada pelo Hospital Sírio
Libanês, de São Paulo, que está
custeando a atividade, e contratou
a DASA e outro laboratório para
executá-la, sob a direção da DASA.
A maioria das coletas em todo Brasil
(671 municípios) está sendo realizada
pela DASA, utilizando cerca de 570
Laboratórios locais que são clientes da
rede de apoio DASA (Alvaro).
47

Indicadores de Desempenho

Índice Remissivo GRI

O Relatório de Sustentabilidade da Diagnósticos Da América atende aos requisitos
para o nível C de publicação GRI3.1, de acordo com os parâmetros da tabela
abaixo, não havendo verificação externa de qualquer natureza.

48

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Indicador GRI

Nível de Reporte

Total

Páginas

6,8

6

18
18
18,31

18

18
18,31

18,31

21

47

13
55
55
13

10

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

49

13
13

13

13

Não houve
verificação externa

49,50,51,52,53,54
Não houve

Total

Não houve
verificação externa

GOVERNANÇA

Total

Total

Total

Total

27,28,29,30

Não se aplica

29

29

14,15

Total
Total

50

10
10

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

43

Total

40

40

41
41

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Não houve
derramamento
em 2013

51

Total

40,41

Total

Total

41

Total

37

32
31

52

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

GOVERNANÇA

100%

33

33

33

Total
34
36

32

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

53

37

Total

37

37

40

41

Total

37

37

54

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013

Expediente
Relatório de Sustentabilidade 2013
Coordenação
Sustentabilidade DASA
(Andréa Pussenti Derossi, Fabiana Barini, Renata Lissone Castellini)
Redação
Renata Lissone Castellini – Sustentabilidade DASA
Projeto Gráfico e Diagramação
DZ1 Comunicação
Imagens
Istock Photos
Colaboração
Alessandra Bastidas
Andrea Nassar Lourenço
Andrea Pussenti Derossi
Antônio Gaeta
Claudete Magalhaes Motta
Claudia Santos
Daniel Vendramini da Silva
Dilma Pereira
Emerson Gasparetto
Fabiana Alves Levalessi
Fabiana Barini
Fabiana Dell Aringa
Fabiano da Silva Santos
Fernando Ghussn
Guilherme Garcez Torres
Guilherme Gimenes Ferri
Jaqueline de Souza Dias
Juliano de Souza Barbosa
Keila Souza Moreschi
Leandro Coelho de Oliveira
Lilian Cristina Pacheco
Lilian Pacheco Lira
Marcelo Rucker
Marcia Molina
Marcio Fernandes
Meio Ambiente
Melina Wisniewski Marcondes Hoshi
Octavio Fernandes
Paulo Bokel
Rafael Da Rocha Veloso
Ricardo Medina
Silvia Cardoso
Tarick Ishida
Tatiana Soares Sponholz
Thays Santos Henrique
Thiago de Araujo Sgrillo
Zaxaris Vidras Ferreira
Agradecimento
Dickson Tangerino
Marcelo Rucker
Octavio Fernandes
Paulo Bokel
Publicação do relatório anterior (3.2)
2012
Periodicidade (3.3)
Anual

Relatório
de sustentabilidade

2013

56

DASA Relatório de Sustentabilidade 2013