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a) Logstica de Entrada

b) La gestin logstica
Con el fin de optimizar costos e incrementar la eficiencia, fortalecimos la Gerencia de Logstica,
propiciando una logstica integral de todas las lneas que comercializamos (mquinas, motores, equipos,
vehculos y repuestos), desde la colocacin de las rdenes y el proceso de importacin hasta el despacho
y la facturacin a los clientes.
Durante el 2007, las existencias crecieron 58%, en promedio, lo que demand no slo recursos
financieros, que deriv en un mayor endeudamiento, sino una inversin en 20,000 m2 adicionales de
terreno para almacenes y depsitos. Todo este movimiento de carga de los diferentes puertos en el
mundo gener mayor demanda de medios de transporte internacional, tanto areos como martimos.
Incluso, fue necesario contratar el viaje exclusivo de un navo para cargar maquinara pesada y un avin
para transportar repuestos y motores desde Estados Unidos hasta las ciudades de Lima e Iquitos,
respectivamente.
En repuestos, hubo un incremento de 15% en los niveles de inventario de todas las lneas generando
presiones sobre los ndices de rotacin. Sin embargo, los indicadores de nivel de atencin y de rotacin
se han mantenido dentro de los mejores estndares de empresas similares en la regin.
En lo referente a las importaciones, cabe destacar que Ferreyros nuevamente ha quedado en el primer
lugar entre los importadores de bienes de capital y considerando las importaciones de las compaas
filiales muestra un crecimiento de 71% respecto al 2006, segn reportes de Comex elaborados con
informacin de la Sunat.

c) Operaciones
Con 65 aos de experiencia en la comercializacin de maquinaria pesada, Ferreyros ofrece productos y
servicios con el ms alto valor agregado para el cliente, que ofrecen respuestas slidas y efectivas a las
mltiples necesidades de sus negocios. La empresa cuenta con un variado portafolio de productos
conformado por una amplia gama de marcas de prestigio internacional, reconocidas por su excelente
desempeo, comenzando con la marca Caterpillar desde el ao 1942 y acompaada posteriormente con
las marcas Ingersoll Rand, Atlas Copco, Kenworth, Iveco, Massey Ferguson y Zaccara.
d) Logstica de Salida
Ferreyros cuenta con una poltica de contratacin de proveedores basada en principios claramente
establecidos, como transparencia y trato equitativo. Su objetivo es desarrollar relaciones confiables y
justas tanto para el proveedor como para la empresa, con una perspectiva de crecimiento mutuo.

La preferencia de Ferreyros por sus proveedores es otorgada sobre la base de la calidad del producto o
servicio, as como de su precio y trminos de entrega. Estos criterios se complementan con elementos de
gestin tales como el trato al personal y la implementacin de programas de seguridad.

Cabe destacar que los principales proveedores de la compaa, entre ellos agentes de aduanas,
compaas de transporte terrestre, compaas de seguridad y contratistas para construccin, han sido
seleccionados mediante concurso.
Como miembro de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio
Americana del Per (Amcham), la empresa ha asumido el compromiso de exigir a sus principales
proveedores la aplicacin de buenas prcticas de recursos humanos. Por ello, Ferreyros viene
desarrollando un plan para apoyarlos en la implementacin gradual de dichas prcticas.

El Cdigo de Conducta de Ferreyros incluye expresamente un principio relativo a las relaciones con los
proveedores:

No contrataremos proveedores que no respeten los principios ticos y no cumplan con la ley.
No aceptaremos regalos, favores, invitaciones o dinero de parte de cualquier proveedor, que trasciendan
el concepto de cortesa".
e) Marketing y Ventas
Polticas de marketing y comunicacin
Ferreyros cuenta con polticas de marketing y comunicacin dirigidas al correcto manejo de los negocios.
En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostracin de los defectos de los productos
o servicios de sus competidores para promover sus productos o servicios, as como no realizar publicidad
engaosa de los mismos o que destaque atributos ficticios o exagerados.
Asimismo, Ferreyros cree que ofrecer informacin clara, actualizada y fidedigna de los productos y
servicios ofrecidos es una expresin de tica comercial. Es por ello que capacita permanentemente a su
fuerza de ventas, tanto localmente como en el exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre
los productos y servicios de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes.
El Cdigo de Conducta de la empresa incluye el siguiente principio referido a Ventas, Marketing y
Adecuado Manejo de los Negocios:
No ser aceptable transmitir mensajes deliberadamente engaosos, omitir hechos importantes, o hacer
falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores. No magnificaremos atributos de nuestros
productos y daremos informacin completa, clara y veraz sobre los mismos.
Ferreyros tiene entre sus principios la realizacin de ventas ticas, en consonancia con los valores que
distinguen a la organizacin desde hace 85 aos. El Cdigo de Conducta de la empresa incluye
expresamente tres menciones relativas a este aspecto:
Actuaremos de conformidad con los estndares ms altos de integridad en todos los aspectos
de las actividades comerciales".
"Los intereses de la organizacin Ferreyros nunca se vern favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas las
personas con las que la organizacin realiza negocios y as mantener su reputacin de
integridad en todas sus relaciones comerciales".
No esperamos ningn tipo de retribucin especial de parte de nuestros clientes, por lo que no
aceptaremos regalos, favores, invitaciones o dinero de parte de cualquiera de ellos que
trasciendan el concepto de cortesa
f) Servicio
Atencin personalizada y especializada por sectores
Con el fin de brindar una atencin especializada a los clientes de cada segmento del mercado, Ferreyros
cuenta con una organizacin segmentada de acuerdo a los mercados a los que se dirige.
En la misma lnea, cada uno de los clientes recurrentes de Ferreyros tiene asignado un jefe de cuentas
para el seguimiento de su relacin comercial, lo que facilita un contacto permanente y efectivo.
Servicios financieros
El rea de Servicios Financieros de Ferreyros, integrada por un equipo de funcionarios de crditos, ofrece
a los clientes asesora especializada en la divulgacin de diferentes esquemas de financiamiento
(prstamos de instituciones locales, prstamos del exterior, seguros de crdito a la exportacin de
agencias internacionales, leasing financiero) y la seleccin del canal financiero ms conveniente. Del
mismo modo, otorga financiamiento directo a los clientes, tanto a mediano plazo, cuando se trata de
compra de maquinarias, como a corto plazo, cuando se trata de la compra de repuestos y servicios de
reparacin.
Excelencia de servicio en la atencin al cliente
Ferreyros pone a disposicin de sus clientes diversos canales de comunicacin, como la pgina web, el
call center, cartas, brochures y manuales.
La empresa cuenta con una herramienta para gestionar las relaciones con clientes, conocida como
Customer Relationship Management (CRM).
Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es la satisfaccin de los
clientes y su fidelizacin. En ese sentido, trabaja permanentemente para identificar sus necesidades y
expectativas, a travs de un equipo humano dedicado exclusivamente a su servicio: el rea de atencin al
cliente.

Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfaccin de los clientes y el manejo
efectivo de los reclamos, as como asegurarse de que la interaccin del personal de la empresa con los
mismos sea la ms adecuada. Como parte de su trabajo, realiza procesos de encuestas a los clientes, al
tiempo que viene desarrollando la implementacin de un call center, como un canal adicional de
comunicacin.

Con el fin de contar con resultados que permitan tomar acciones para una mejora continua de los
servicios, se cuenta con dos tipos de procesos:
Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas
Dirigida a registrar y monitorear los reclamos de los clientes, as como a identificar procesos que puedan
ser optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios de la empresa. Ferreyros pone a
disposicin de sus clientes un sistema de recepcin de reclamos va web, con el fin de facilitar la
comunicacin de sus requerimientos y redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para
ofrecerle una solucin en un menor tiempo.
Medicin de Satisfaccin del Cliente
Incluye la ejecucin de encuestas tanto por Ferreyros como por nuestra representada Caterpillar. La
informacin de las encuestas puede ser consultada por cualquier trabajador de la empresa, con la
finalidad de conocer la opinin de los clientes y su percepcin acerca de la organizacin
.
Avales a clientes
Para el desarrollo de sus operaciones y ventas, la empresa otorga financiamiento directo a clientes o los
avala ante Instituciones Financieras aprobando estas operaciones de manera expresa por el directorio de
la empresa.
Durante el 2007 el saldo de avales a clientes fueron los otorgados a favor de clientes ante Caterpillar
International Services del Peru o Caterpillar Financial Services.
Al cierre del ejercicio 2007, stos ascendieron a US$ 20.1 millones, los mismos que cuentan con las
garantas respectivas de los clientes y/o fideicomisos de flujos. El incremento de US$ 4.5 millones en
relacin al 2006, se debe a mayores ventas a clientes en particular a un consorcio en el que Ferreyros
tiene participacin
El servicio posventa
El servicio posventa constituye una actividad crtica para nuestra empresa y se ha convertido en un factor
diferenciador respecto a la competencia. Ofrecemos un amplio servicio, eficiente y profesional, que
permite ejecutar la garanta del fabricante y asegurar un funcionamiento ptimo durante la vida til de
todas las mquinas adquiridas por nuestros clientes.
Para lograr este importante servicio contamos con el Centro de Reparacin de Componentes en Lima, el
Taller de Recuperacin de Componentes, diversos talleres especializados de mquinas, campamentos y
talleres en los lugares de operacin de proyectos de
envergadura y talleres en sucursales a nivel nacional.
El Centro de Reparacin de Componentes (CRC) realiza
procesos similares a los de una planta de ensamblaje con
los ms amplios estndares internacionales de calidad.
En el 2007 obtuvo de Caterpillar la certificacin como
taller world class en la reparacin de componentes. Esta
evaluacin fue llevada a cabo por Caterpillar Global
Mining utilizando herramientas con las que califica el
desempeo de los talleres que dan servicio a empresas
mineras en el mundo.
El total de componentes reparados en el CRC durante el ao 2007 fue 3,817. De este monto, 75%
corresponde a componentes mayores de equipos para clientes de la gran minera (motores, trasmisiones,
mandos finales, entre otros). Estos componentes, fueron reparados dentro de las exigencias de control de
calidad y eficiencia en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Para poder alcanzar este elevado nivel de servicio y las certificaciones respectivas, hemos realizado
importantes inversiones en infraestructura y equipamiento de talleres que nos permiten proporcionar
mejores condiciones de trabajo al personal tcnico, garantizar temperatura y humedad adecuadas, y
lograr un mayor control de contaminacin.
Luego de que en el ao 2006 logrramos la certificacin cinco estrellas de Caterpillar en control de
contaminacin en los talleres de Lima y las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Piura, y tres estrellas en
el taller de la sucursal Trujillo, este ao el taller de Chimbote fue certificado cinco estrellas y el de Huaraz
obtuvo cuatro estrellas. Con estos reconocimientos, nos mantenemos como el distribuidor Caterpillar con
mayor cantidad de talleres certificados a nivel latinoamericano.
Con el fin de complementar nuestra oferta de servicios integrales para nuestros clientes, ampliamos la
relacionada con trabajos de rehabilitacin de piezas en el Taller de Recuperaciones, con la adquisicin de
maquinaria especializada que permiti captar clientes no tradicionales en trabajos de gran envergadura y
alta especializacin, incluyendo clientes extranjeros. Asimismo, continuamos ofreciendo servicios en
diversos talleres especializados para diferentes tipos de reparaciones, como reconstruccin de piezas,
mecanizado y metalizado, hidrulica, carrilera y mangueras, habiendo construido un taller de
recuperaciones, carrilera e hidrulica en la sucursal de Cajamarca e instalado un dinammetro en Pi ura.
Finalmente hemos fortalecido las reas que permiten proporcionar servicios de mantenimiento preventivo
como monitoreo de condiciones, anlisis de fallas, anlisis de fluidos y anlisis de condiciones de uso.
Adems de las que se realiza en talleres, efectuamos reparaciones menores en los centros de
operaciones de nuestros clientes, para lo cual contamos con un equipo de mecnicos que se trasladan al
lugar donde se produce la falla del equipo. Este servicio adquiere caractersticas permanentes en el caso
de la mediana minera en donde tenemos destacados 188 tcnicos en diferentes operaciones para cubrir
reparaciones y mantenimiento de las flotas de nuestros clientes, en adicin a las que sirven a la gran
minera.
La venta de repuestos Caterpillar en el ao fue de US$ 163 millones la cual se pudo lograr gracias a
contar con un importante inventario de repuestos a nivel nacional el que lleg al cierre del 2007 a casi
US$ 40 millones. La disponibilidad de repuestos nos ha permitido atender las necesidades de los clientes
de tal manera que sus equipos se mantengan operativos. Es as como durante el 2007 se atendi
alrededor de 4,000 clientes en 14 mercados diferentes, los mismos que cuentan con un parque de
mquinas Caterpillar por encima de las 8,500 unidades. El 70% de las ventas se dirigi a la gran minera
mientras que el restante 30% fue destinado principalmente a los sectores de construccin, mediana
minera, pesca y energa entre otros.
Las ventas de repuestos son atendidas tanto desde nuestro Centro de Distribucin de Repuestos ubicado
en Lima, como desde los almacenes de nuestras sucursales a nivel nacional. Cabe sealar tambin que
mantenemos consignaciones ubicadas en algunos proyectos mineros y de construccin con el fin de
atender a los clientes en el menor tiempo posible, a pesar de la lejana o difcil acceso de la operacin.

Los programas de entrenamiento
A efectos de lograr una capacitacin focalizada y
especializada, hemos intensificado los programas de
entrenamiento para actuales y futuros tcnicos.
El Think Big es un programa de formacin profesional de
dos aos de duracin, lanzado en el ao 2002, en
colaboraci con Tecsup y Caterpillar. La cuarta promocin
del programa finaliz sus estudios en setiembre de 2007,
cuando egresaron 19 tcnicos que ya estn trabajando en
Ferreyros. Las promociones que se encuentran en
proceso de estudios son la quinta y sexta, cada una con
24 tcnicos.
Hemos implementado, adems, otro programa para capacitar nuevos tcnicos, denominado ABC
(Accelerated Basic Courses), basado en un entrenamiento de cuatro meses de duracin en cursos
conducidos por Tecsup-
Arequipa con la activa participacin de Ferreyros. La primera promocin es de 23 miembros, quienes
comenzaron su capacitacin a fines de setiembre de 2007.
Como eje central del desarrollo de lnea de carrera de
nuestro personal tcnico, el programa Service Pro est
basado en la certificacin de ciertas habilidades en el
trabajo y la promocin por mrito para todo el personal
tcnico a nivel nacional en las operaciones mineras, as
como en sucursales y talleres.
A fin de satisfacer las expectativas de nuestros clientes,
estamos preparando a nuestros tcnicos de mayor nivel, a
travs de la obtencin de la Certificacin Tcnica Caterpillar
en varios programas. Podemos mencionar los tcnicos
certificados en Minera y Maquinaria Pesada en Tucson, Arizona. Fueron quince los que lograron 72
certificaciones tcnicas, as como instructores tcnicos y de operacin certificados por Caterpillar, cuyo
nmero se ha incrementado.
Por otra parte, hemos continuado con el Programa de Desarrollo de Supervisores (Gestin de Recursos
Humanos) realizado por la Universidad del Pacfico y en el que se ha impartido 360 horas de instruccin a
un total de 30 participantes.
Las sucursales
Ferreyros S.A.A. cuenta con diez sucursales y dos oficinas localizadas en las principales ciudades del
pas y, a travs de su subsidiaria Orvisa S.A., complementa la cobertura a nivel nacional con tres
sucursales y cuatro oficinas en la regin de la selva. Algunas de estas sucursales han creado puntos de
atencin de servicio y repuestos en lugares estratgicos en sus territorios con el fin de seguir las
tendencias de la demanda del mercado y asegurar una rpida atencin personalizada a nuestros clientes
en el lugar de sus operaciones. Entre estos centros se puede mencionar los instalados en el proyecto
Cerro Corona (Cajamarca), en Talara (Piura), en Pacasmayo (Trujillo), en Yauli (Huancayo) y en Electro-
Oriente en la selva.
En el 2007 las ventas de las sucursales y la subsidiaria Orvisa tuvieron un crecimiento de 85% con
respecto al ao anterior, gracias al notable desempeo de los negocios de mediana minera, contratistas
de la gran minera, construccin, agricultura y transporte.
MS VALOR EN LOS TALLERES
Durante la vida til de la maquinaria, el cliente requiere un verdadero respaldo, que encuentra en los
talleres de Ferreyros. En el 2007, nuestro Centro de Reparacin de Componentes (CRC) obtuvo la
calificacin world class, mientras que nos consolidamos como el distribuidor Caterpillar con mayor
cantidad de talleres certificados en control de contaminacin en Amrica Latina. Construimos un nuevo
taller en la sucursal de Cajamarca, fortalecimos nuestras reas de servicio de mantenimiento preventivo y
ampliamos con la adquisicin de nueva maquinaria especializada los trabajos de rehabilitacin de
piezas, entre otros logros. El trabajo contina.



ACTIVIDADES DE APOYO
a) Infraestructura
Con confianza en el futuro, efectuamos importantes inversiones en la modernizacin de nuestra
infraestructura y la mejora del servicio a nuestros clientes.
Con el fin de poder liberar espacio para talleres en el local en la zona industrial, donde estaba situada la
sede de Ferreyros en Lima, decidimos iniciar en enero de 2007 la construccin de una nueva sede
corporativa y de ventas que consta de un edificio de cinco niveles, localizado sobre un terreno de 7,500
m2, aproximadamente. La obra fue entregada dentro del plazo previsto y el traslado de las operaciones
administrativas se produjo en el mes de noviembre sin alterar su normal desenvolvimiento.
En este mismo ao se llev a cabo las obras de remodelacin del Centro de Reparacin de Componentes
(CRC), para que est a la vanguardia no slo de los talleres del Per sino de Latinoamrica, y mantener
la certificacin de cinco estrellas de control de contaminacin otorgado por Caterpillar, renovable
anualmente.
En vista de que debamos entregar parte del terreno que tenemos alquilado en la zona de la Av. Industrial
donde se encontraba instalado el taller de pre-entregas, debimos adquirir un nuevo local de 14,000 m2
ubicado en la Av. Argentina, en el cual podremos realizar, en menores plazos, las entregas de un mayor
nmero de mquinas en el 2008.
Por otra parte, iniciamos la construccin de la sede de la sucursal de Chiclayo en las afueras de la ciudad,
en vista de que el local donde se encontraban las instalaciones en el centro de la ciudad no era apropiado
para el negocio, por lo que fue vendido
Fuentes de financiamiento
La empresa se financia con utilidades retenidas, crdito de bancos locales y extranjeros y colocaciones en
el mercado de capitales.
La seleccin de la fuente de financiamiento se realiza en funcin de las mejores condiciones y plazos.

b) Gestion de personal
La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, ms all de sus productos y servicios, es su capital humano.
Los colaboradores de la organizacin son quienes forjan su liderazgo y solidez: la empresa retribuye el
esfuerzo de sus trabajadores con ptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estmulo de su
desarrollo integral, tanto profesional como personal.
A fines del ao 2007 se llev a cabo una medicin del clima organizacional, reflejando un porcentaje de
aprobacin del clima de 80% en promedio en 11 grandes temas evaluados.
Valoracin y respeto a la diversidad
Ferreyros cuenta con un equipo humano multidisciplinario, compuesto por 2,098 colaboradores
provenientes de diferentes regiones del pas, a abril de 2008. Uno de los compromisos de la empresa es
mantener un ambiente laboral libre de discriminacin, para lo cual aplica una poltica especfica que
favorece la igualdad de oportunidades en base a los mritos de cada trabajador, sin discriminacin de
sexo, raza, origen, credo o condicin social. Aproximadamente el 22% del personal administrativo y el
15% de la plana gerencial son mujeres. Los colaboradores de la empresa provienen de diferentes zonas
geogrficas y de diversos estratos socioeconmicos.

Asimismo, como parte del Programa de Inclusin Laboral, Ferreyros cuenta con tres trabajadores con
habilidades diferentes: dos de ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacn y mensajero interno en la
organizacin, mientras que un tercero se desempea como auxiliar de comedor, como parte de un
proyecto conjunto con la empresa concesionaria. De esta manera se logra su inclusin en la sociedad
como personas tiles y productivas, fortaleciendo su seguridad y autoestima e integrndolos al mercado
laboral.

Capacitacin y desarrollo profesional
Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de su personal administrativo y de su fuerza
de ventas gracias a la aplicacin del Programa de Administracin del Desempeo, que permite evaluar
anualmente sus competencias e identificar sus necesidades de entrenamiento y capacitacin,
ofrecindoles la posibilidad de realizar programas formativos que enriquezcan su perfil profesional.
La organizacin Ferreyros promueve el autodesarrollo de su personal tcnico mediante el Programa
Service Pro, que se desarrolla a travs del entrenamiento durante el trabajo y con prcticas programadas
en el Centro de Desarrollo Tcnico, un taller dedicado especialmente a esta fuerza laboral. Asimismo, la
compaa capacita en el mantenimiento de maquinaria pesada a personal tcnico de su fuerza de trabajo
a travs del Programa ABC, un esfuerzo conjunto con Caterpillar y Tecsup.
Por otro lado, Ferreyros brinda a sus trabajadores la posibilidad de asistir a programas organizados por
Caterpillar en el Per y en el extranjero.
La empresa tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante
o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, otorgndoles la opcin de ascender a posiciones
de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Asimismo, la
organizacin los apoya en la realizacin de maestras, cursos y diversos programas formativos.


Poltica de remuneraciones y beneficios
Ferreyros retribuye a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y beneficios que
promueve la calidad de vida y el desarrollo personal. La empresa forma parte de la Asociacin de Buenos
Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham), que afilia a firmas
reconocidas por respetar a sus trabajadores y crear un clima laboral adecuado, aplicando buenas
prcticas de recursos humanos.
Para Ferreyros es de vital importancia contar con un equipo motivado y comprometido. Por ello garantiza
a sus trabajadores estricta puntualidad en el pago de su salario, gratificaciones en julio y diciembre y
utilidades de acuerdo a ley en el mes de marzo. La firma aplica un sistema de categoras salariales, con
remuneraciones acordes al mercado. De acuerdo al buen desempeo del colaborador y su capacitacin,
se establecen lneas de carrera y planes de sucesin.
Por otro lado, ofrece facilidades como transporte gratuito de personal y cajero automtico en el local de
trabajo, entre otras.
Asimismo, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y permanente en
mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal y problemtica familiar. Cabe
destacar que Ferreyros otorga a sus trabajadores prstamos de vivienda sin intereses.


Cuidado de salud, seguridad y condiciones de trabajo
Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de proteger a sus
trabajadores y al medio ambiente, asume el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y
saludables, as como de promover el bienestar de su personal.
La empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de
servicio (EPS), tanto para los empleados como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor del
exigido por la legislacin vigente. Asimismo, organiza peridicamente campaas preventivas de salud,
con programas de deteccin temprana y de vacunacin de enfermedades como la hepatitis y la influenza,
as como consejera mdica.
Ferreyros aplica un Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente,
que busca reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran
afectar la salud e integridad fsica de los trabajadores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o
causar impactos en el medio ambiente. El sistema comprende actividades como organizacin de
seguridad con comits, identificacin de peligros y evaluacin de riesgos, inspecciones de seguridad,
capacitacin en el uso de equipos de proteccin personal, controles de higiene industrial y exmenes
mdicos.

En el ao 2002, Ferreyros inici la implementacin del Programa de Mejora Continua del Sistema de
Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente (PMCSS), que tiene como
objetivo una disminucin anual del 30% en la incidencia de accidentes e incidentes en las diferentes
unidades de la organizacin Ferreyros.


Desarrollo personal y familiar
Ferreyros se caracteriza por respetar el horario de trabajo de sus colaboradores, con el fin de fomentar
que dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio inters,
en aras de su calidad de vida.
La empresa desarrolla diversos programas dirigidos al trabajador y su familia (cnyuge e hijos) como
talleres de desarrollo humano, de motivacin y autoestima, y capacitacin en actividades productivas para
generar ingresos adicionales para el hogar, como manualidades, repostera y confeccin de ropa.

Igualmente, ofrece programas vacacionales para los nios, con visitas a museos y destinos histricos,
concursos de dibujo y pintura y competencias deportivas, entre otros eventos, as como actividades
recreativas y artsticas para los trabajadores, tales como danzas y coro.
Canales de comunicacin
Ferreyros tiene una poltica de puertas abiertas hacia sus colaboradores. Por ello les ofrece
permanentemente informacin sobre la organizacin a travs de canales como la revista interna Imagen,
dirigida a todo el personal; las vitrinas informativas, para la difusin de actividades organizadas por la
firma; y la intranet, con contenidos de inters para la empresa.
Las reglas establecidas por Ferreyros estn a disposicin de los trabajadores en el Sistema de Normas y
Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Adems, cada uno de los nuevos colaboradores recibe
a su llegada un Manual de Bienvenida, con material relevante para su desempeo en la organizacin. Del
mismo modo, la empresa comparte informacin pblicamente a travs de su pgina web, como expresin
de una poltica de gobierno corporativo limpia y transparente.
Asimismo, desde el ao 2003, la empresa utiliza la metodologa 6 Sigma para la mejora de procesos, la
cual a su vez promueve el acceso del personal a proponer mejoras en la organizacin. La metodologa se
basa en el liderazgo de uno de sus trabajadores, denominado Black Belt (Cinturn Negro), quien dirige
durante dos aos a un grupo de colaboradores (Green Belts) para definir procesos a mejorar y,
posteriormente, recomendar e implementar medidas, constituyndose de esta manera un equipo
multidisciplinario.

Relacin con el Sindicato
Ferreyros respeta la agrupacin de sus colaboradores. Desde hace 60 aos, el personal obrero est
representado por un sindicato que tiene una excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin
de polticas que mejoran las condiciones laborales y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.

Adems de la reunin anual que sostienen los directivos de la empresa con los representantes del
sindicato para la presentacin del pliego de reclamos, la comunicacin con el sindicato es fluida y
permanente: este recibe amplias facilidades para la realizacin de sus asambleas en las instalaciones de
la firma. Un indicador de las buenas relaciones entre el sindicato y la empresa es que en los ltimos 20
aos no se ha producido ninguna paralizacin.
El sentido de responsabilidad y colaboracin del sindicato ha sido puesto de manifiesto en las
circunstancias ms difciles para la organizacin, sumndose permanentemente a los desafos de la
empresa y demostrando su solidaridad

c) Desarrollo de Tecnologia
Ferreyros importa sus componentes, repuestos y maquinaria desde EE.UU, donde se producen con lo
ultimo de la tecnologia y sus representaciones en el Peru son:
Caterpillar


Desde 1942, Ferreyros provee de maquinaria y equipo complementario CAT a la minera, construccin,
pesca, agricultura, energa, petrleo y gas.

Ingersoll Rand


Equipos para la minera y construccin. Ferreyros es distribuidor exclusivo de equipos de compresoras
porttiles y torres de iluminacin.

Kenworth


Desde 1923, Kenworth ha creado vehculos de alta ingeniera y productividad.
Su innovacin y performance no slo han sido reconocidos en los Estados Unidos, su pas de origen,
sino tambin a nivel internacional.
Actualmente los camiones Kenworth estn presente en ms de 30 pases alrededor del mundo. La razn:
por que responden mejor a las necesidades del mercado.
Iveco


Desde mayo del 2005 Ferreyros asume la distribucin exclusiva de IVECO en el Per. IVECO es hoy
una de las dos nicas empresas del mundo que ofrece una gama completa de vehculos comerciales.
Fabrica comerciales ligeros, camiones de todas las categoras, buses y vehculos especiales.
Tambin produce una enorme variedad de motores para aplicaciones vehiculares, industriales y
martimas, y es una de las mayores fabricantes mundiales de motores diesel y de gas natural.

Atlas Copco


La gama de productos que ofrece Atlas Copco - Drilling Solutions comprende perforadoras
rotativas para minera, para exploracin, perforadoras de pozos y una lnea completa de
perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construccin
Fiansa


Fiansa Sociedad Annima es una empresa con ms de 32 aos que pertenece a la Organizacin
Ferreyros. Est dedicada a la fabricacin de estructuras de acero y tableros elctricos e instalaciones
electromecnicas y proyectos a suma alzada.
Su filosofa empresarial se basa en la tica y en la calidad del servicio al cliente, con el objetivo de
participar en el desarrollo del pas, lo que le ha permitido participar en la construccin de importantes
proyectos industriales en diversos sectores productivos de la economa nacional.

Massey Ferguson


Tractores agrcolas, cosechadoras combinadas de granos y alzadoras de caa de Agco Corporation.

Zaccaria

Zaccaria es una industria detentora de alta tecnologa para la elaboracin de arroz. Las principales
caractersticas de los equipos son la alta productividad generada y la calidad obtenida en el producto
final: porcentaje mayor de granos enteros y con excelente apariencia.

Nogueira


Empresa que ofrece maquinas para la plantacin y la preparacin de la tierra a travs de la introduccin
del repartidor de fertilizantes, del calcreo y de las semillas.
d) Abastecimiento
Durante el ao 2007, de gran demanda mundial, continuaron las restricciones en el abastecimiento de las
fbricas que producen las diferentes marcas que comercializamos, lo que se agudiz por la creciente
demanda interna de mquinas y de repuestos para el mayor parque de maquinaria. As, solicitamos
inventarios anticipadamente a lo largo de todo el ao.
Ferreyros tiene una amplia cobertura a nivel nacional, con presencia en Lima, Arequipa, Cajamarca,
Lambayeque, Chimbote, Cusco, Huaraz, Huancayo, Ica, Piura, Trujillo, Cerro de Pasco y Tumbes. Del
mismo modo, se encuentra en Iquitos, Pucallpa, Tarapoto, Bagua, Huaypetuhe, Puerto Maldonado, Satipo
y Andoas, a travs de su subsidiaria Orvisa.
La empresa se asienta en ms de 20 emplazamientos mineros y proyectos de construccin a lo largo del
pas, en los que pone a disposicin del cliente personal tcnico e ingenieros que prestan servicio
especializado, incluyendo un lote de repuestos y componentes cuando la situacin lo demanda.
Finalmente, otro de los factores diferenciales claves de Ferreyros es la excelencia en su servicio
posventa, que le permite ofrecer al cliente el mximo soporte del mercado a sus bienes de capital. Para
ello la empresa cuenta con talleres especializados y un centro de distribucin de repuestos con
disponibilidad inmediata.
La infraestructura antes mencionada es operada por personal tcnico de primer nivel, capacitado segn
estndares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas. La atencin de servicio
posventa se da en muchos casos a travs de la unidad de servicio de campo en el lugar de operacin.
Orientada a ofrecer un servicio basado en la excelencia, Ferreyros busca constantemente soluciones
tecnolgicas que permitan a sus clientes lograr la mayor productividad en sus negocios mediante un
ptimo rendimiento de los equipos.
Asimismo Ferreyros cuenta con el Laboratorio de Anlisis de Fluidos (SOS), que permite detectar en tan
solo 24 horas posibles anomalas que reduciran la vida de un componente, as como fallas prematuras o
inesperadas en cualquier parte del equipo, para tomar acciones correctivas y preventivas.