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BRIEF MALL ARAUCO CHILLN

Arauco Chilln, ofrece al cliente final un espacio social en el cual se puede compartir y al mismo tiempo
visitar las tiendas ms reconocidas de la ciudad, con respaldo nacional e internacional. Pese a esto, en el
ltimo tiempo el departamento de marketing ha detectado un serio problema con la tasa de cierre respecto
al volumen de compras. Las personas cada vez visitan con mayor frecuencia las dependencias pero no
efectan compras reales en las tiendas asociadas, es decir, el producto no les est pareciendo atractivo,
puede que esto sea incitado por un problema de los locales en particular, pero al presentarse esto de
manera generalizada, provoca la inquietud de que no se estn presentando alternativas atractivas que
hagan que el cliente se sienta mejor comprando.

Descripcin del proyecto.
Lograr aumentar la tasa de cierre de la empresa, consiguiendo que el segmento objetivo de esta campaa
aumente el nivel de gasto en relacin con las personas que visitan cada da las instalaciones. Para ello, se
pretende incentivar la concrecin de compra a travs de la inclusin de campaas de marketing en el punto
de venta de las marcas que estn presentes en la campaa. Este aumento en la publicidad, ir acompaado
con descuentos y promociones que tengan relacin con las oportunidades que puedan surgir en el
transcurso del tiempo.

Reto.
El problema que se encuentra en los usuarios, es que da a da llega una gran afluencia de pblico, pero la
relacin que existe entre las visitas y el gasto que realizan comprando en las tiendas es muy bajo.

Objetivo del negocio y de la marca.
Se pretende que los clientes, especialmente el segmento objetivo para esta campaa, que son las familias y
los jvenes, sientan los beneficios a los que podrn acceder si realizan un mayor nmero de compras en
las tiendas. Lo esencial es que la marca se vea preocupada por una mejor satisfaccin de los clientes,
quienes a su vez demostrarn su conformidad con el aumento en el gasto que realicen.

Objetivo de comunicacin.
Los objetivos de comunicacin son:
Poder crear la necesidad de que las personas quieran y sientan que deben realizar un gasto mayor, a
travs de incentivos.
Crear una conciencia de marca, la cual permita que el segmento objetivo pueda identificar en cada
promocin la campaa que realiza el mall y tenga claro lo que se le quiere ofrecer.
Poder reflejar una actitud frente a la marca, en la que se pueda a travs de los sentimientos crear un
deseo de compra en los consumidores.
Poder cerrar las compras y que la relacin entre el pblico que visita las tiendas cada da y los ingresos
recibidos diariamente, sean proporcionales, a travs de una intencin de compra ms concreta.

Target.
La campaa pretende ser dirigida a las familias y a los jvenes, ya que stos son los consumidores que se
presentan en mayor nmero da a da a las instalaciones, por lo que fomentar este segmento para que
aumenten su gasto, beneficiara en una gran proporcin a los ingresos del mall.


Que queremos decirle al consumidor.
El mensaje que ir dirigido al consumidor debe, principalmente intentar entrar a ellos a travs de las
emociones. La campaa se enfoca en la opcin que tienen los clientes de optar a concursos y descuentos,
pudiendo a la vez optar a servicios ms premium al interior de las instalaciones. Esto se ver concretado
semana a semana y en un incentivo mayor mensualmente, para ello, se quiere demostrar alegra, diversin
y una empata hacia los consumidores.

Estrategia de la marca.
ADN de la marca: Todo lo que necesitan las personas, lo encuentran en el mall.
Carcter de la marca: Inspira recreatividad, familiaridad, diversin y entretencin.
Puntos de diferencia: Entrega un servicio ms completo, cuenta con diversos ambientes y posee
ms exclusividad.
Puntos de paridad: Servicio de consumo, forma de distribuir las tiendas dentro de las
instalaciones.

Insight de y al consumidor.
Los consumidores del segmento muestran ser personas que van al mall principalmente a tres cosas:
algunos van directamente a comprar, otro nmero de personas usa los servicios para compartir con la
familia o reunirse con amigos y pasar un rato agradable conversando e interactuando, y finalmente, existe
una porcin de consumidores que va a pasar un rato de su tiempo mirando todos los productos pero sin
llegar a concretar la compra.

Dado lo anterior, el objetivo es enfocarse principalmente en el segmento de los que van a compartir con
amigos o familias y con las personas que slo van a mirar.

Caractersticas de la marca.
No se posee una competencia directa, ya que no existe ningn mall ni otra empresa que preste los
servicios que Arauco Chilln brinda. Como marca se pretende posicionar en la mente de los consumidores
queriendo reflejar preocupacin por el bienestar de los consumidores y acogindolos de la mejor forma
posible.

Estilo y tono.
Utilizar los servicios que brinda el mall para optar a distintos beneficios, lo que har que la visita de los
consumidores sea un regalo.

Beneficios.
Como empresa se acoge a todos los usuarios de la mejor manera, preocupndose de cada detalle que los
pudiera hacer sentir incmodos, as se intenta lograr que la experiencia que los consumidores tiene cuando
nos visitan las dependencias del mall sea nica y resulte ser una instancia agradable, alegre y divertida.

Integrantes: Nicols Carriel - Daniel Garca - Eduardo Jara - Csar Martnez
Marketing II
Fecha: Jueves 29 de Mayo de 2014