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Mg. Emigdio Alfaro Mg. Emigdio Alfaro
PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA
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CONTENIDO CONTENIDO
1. 1. HISTORIA HISTORIA
2. 2. FORMULACION DE LA FORMULACION DE LA
ESTRATEGIA. ESTRATEGIA.
3. 3. IMPLEMENTACION DE LA IMPLEMENTACION DE LA
ESTRATEGIA. ESTRATEGIA.
4. 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA.
5. 5. FUENTES DE INFORMACIÓN. FUENTES DE INFORMACIÓN.
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GERENCIA ESTRATÉGICA GERENCIA ESTRATÉGICA
Es el arte y la ciencia de formular, implementar Es el arte y la ciencia de formular, implementar
y evaluar decisiones multifuncionales que y evaluar decisiones multifuncionales que
permitan a una organización, el logro de permitan a una organización, el logro de
sus objetivos. sus objetivos.
Fred R. David Fred R. David
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TAREAS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA TAREAS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
1. 1. Desarrollar un concepto del negocio y formar una visión Desarrollar un concepto del negocio y formar una visión
hacia la cual dirigir la organización. Le da a la hacia la cual dirigir la organización. Le da a la
organización un sentido de propósito, le provee una organización un sentido de propósito, le provee una
dirección a largo plazo y establece una misión. dirección a largo plazo y establece una misión.
2. 2. Convertir la misión en objetivos de desempeño Convertir la misión en objetivos de desempeño
específicos. específicos.
3. 3. Modelar las estrategias para alcanzar el desempeño Modelar las estrategias para alcanzar el desempeño
esperado. esperado.
4. 4. Implemetar y ejecutar las estrategias escogidas eficiente y Implemetar y ejecutar las estrategias escogidas eficiente y
efectivamente. efectivamente.
5. 5. Evaluar el desempeño, revisar la situación y efectuar las Evaluar el desempeño, revisar la situación y efectuar las
correcciones pertinentes a la luz de la experiencia actual, correcciones pertinentes a la luz de la experiencia actual,
las cambiantes condiciones del entorno, las nuevas ideas las cambiantes condiciones del entorno, las nuevas ideas
y las nuevas oprtunidades. y las nuevas oprtunidades.
A. Thompson - A. Strickland
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1. HISTORIA 1. HISTORIA
nn 1950s. Creación del término Planificación 1950s. Creación del término Planificación
Estratégica. Estratégica.
nn 1960s. Se vuelve muy popular. Se le considera 1960s. Se vuelve muy popular. Se le considera
la panacea para los problemas. la panacea para los problemas.
nn 1980s. La Planificación Estratégica es dejada 1980s. La Planificación Estratégica es dejada
de lado. de lado.
nn 1990 1990--2000. Revive la Planificación 2000. Revive la Planificación
Estratégica. Estratégica.
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1. HISTORIA 1. HISTORIA
ESCUELAS DE LA ESTRATEGIA ESCUELAS DE LA ESTRATEGIA
§§ Escuela del Diseño Escuela del Diseño
§§ Escuela de la Planificación Escuela de la Planificación
§§ Escuela del Posicionamiento Escuela del Posicionamiento
§§ Escuela del Empresariazgo Escuela del Empresariazgo
§§ Escuela del Conocimiento Escuela del Conocimiento
§§ Escuela del Aprendizaje Escuela del Aprendizaje
§§ Escuela del Poder Escuela del Poder
§§ Escuela de la Cultura Escuela de la Cultura
§§ Escuela del Ambiente Escuela del Ambiente
§§ Escuela de la Configuración Escuela de la Configuración
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1. HISTORIA 1. HISTORIA
OTRAS CORRIENTES DE LA ESTRATEGIA OTRAS CORRIENTES DE LA ESTRATEGIA
§§ STRATEGIC THINKING STRATEGIC THINKING
§§ THINKING PROCESSES THINKING PROCESSES
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
VISIÓN
MISIÓN
IDENTIFICACIÓN FACTORES EXTERNOS
IDENTIFICACION FACTORES INTERNOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
CREACION DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
SELECCION DE LA ESTRATEGIA
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.1 VISIÓN 2.1 VISIÓN
¿Qué queremos llegar a ser? ¿Qué queremos llegar a ser?
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.1 VISIÓN 2.1 VISIÓN
Perú Perú
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.2 MISIÓN 2.2 MISIÓN
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es nuestro negocio?
¿Cómo lograremos nuestra visión? ¿Cómo lograremos nuestra visión?
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.2 MISIÓN 2.2 MISIÓN
§§ Clientes Clientes
§§ Productos Productos
§§ Mercados Mercados
§§ Tecnología Tecnología
§§ Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad
§§ Filosofía Filosofía
§§ Conocimiento de sí mismos Conocimiento de sí mismos
§§ Interés por la imagen pública Interés por la imagen pública
§§ Interés por los trabajadores Interés por los trabajadores
Componentes Componentes
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.3 FACTORES EXTERNOS CLAVE 2.3 FACTORES EXTERNOS CLAVE
Factores
Externos
Clave
Competidores
Proveedores
Distribuidores
Entidades Financieras
Clientes
Trabajadores
Comunidades
Gerentes
Accionistas
Sindicatos
Grupos especiales
de interés
Productos
Oportunidades
Y
Amenazas
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.3 FACTORES EXTERNOS CLAVE 2.3 FACTORES EXTERNOS CLAVE
§§ Económicos Económicos
§§ Sociales, culturales, demográficos y ambientales Sociales, culturales, demográficos y ambientales
§§ Políticos, gubernamentales y legales Políticos, gubernamentales y legales
§§ Tecnológicos Tecnológicos
§§ Competitivos Competitivos
Categorías Categorías
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Esquema de las 5 Fuerzas Competitivas Esquema de las 5 Fuerzas Competitivas
del Sector Industrial del Sector Industrial
RIVALIDAD RIVALIDAD
INTERNA INTERNA
Poder de Poder de
Negociación de Negociación de
los Proveedores los Proveedores
Poder de Poder de
Negociación de Negociación de
los Compradores los Compradores
Amenaza de Amenaza de
Nuevos Entrantes Nuevos Entrantes
Amenaza de Amenaza de
Productos Productos
Sustitutos Sustitutos
Michael Porter Michael Porter
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
Factores
Internos
Clave
Trabajadores
Gerentes
Accionistas
Sindicatos
Grupos especiales
de interés
Productos
Fortalezas
Y
Debilidades
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
A. A. Gerencia Gerencia
B. B. Marketing Marketing
C. C. Ventas Ventas
D. D. Finanzas / Contabilidad Finanzas / Contabilidad
E. E. Operaciones Operaciones
F. F. Sistemas de Información Sistemas de Información
G. G. Recursos Humanos. Recursos Humanos.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
A. A. Gerencia Gerencia
§§ Planificación Planificación
§§ Organización Organización
§§ Motivación Motivación
§§ Provisión de personal Provisión de personal
§§ Control Control
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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Planificar
Estado del Proceso de Gerencia
Estratégica cuando es mas
importante
Función
Organizar
Motivar
Provisión de
Personal
Controlar
Formulación de la Estrategia
Implementación de la Estrategia
Implementación de la Estrategia
Implementación de la Estrategia
Evaluación de la Estrategia
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
§§ Planificar Planificar
§§ Pronósticos Pronósticos
§§ Establecimiento de Objetivos Establecimiento de Objetivos
§§ Creación de las estrategias Creación de las estrategias
§§ Desarrollo de políticas Desarrollo de políticas
§§ Establecimiento de metas. Establecimiento de metas.
Recolectar y asimilar información de la Recolectar y asimilar información de la
gerencia con respecto a: gerencia con respecto a:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
§§ Organizar Organizar
§§ Diseño organizacional Diseño organizacional
§§ Especialización de las tareas Especialización de las tareas
§§ Descripción y especificaciones de las tareas Descripción y especificaciones de las tareas
§§ Diseño y análisis del trabajo Diseño y análisis del trabajo
§§ Alcance del control Alcance del control
§§ Unidad de mando Unidad de mando
§§ Coordinación Coordinación
Recolectar y asimilar información de la gerencia con Recolectar y asimilar información de la gerencia con
respecto a: respecto a:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
§§ Liderazgo Liderazgo
§§ Comunicación Comunicación
§§ Grupos de trabajo Grupos de trabajo
§§ Enriquecimiento del trabajo Enriquecimiento del trabajo
Recolectar y asimilar información de la gerencia con Recolectar y asimilar información de la gerencia con
respecto a: respecto a:
§§ Satisfacción del trabajo Satisfacción del trabajo
§§ Satisfacción de las necesidades Satisfacción de las necesidades
§§ Cambio Organizacional Cambio Organizacional
§§ Estado emocional Estado emocional
§§ Motivar Motivar
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
§§ Compensaciones Compensaciones
§§ Beneficios de trabajadores Beneficios de trabajadores
§§ Entrevistas Entrevistas
§§ Contrataciones Contrataciones
§§ Despidos Despidos
Recolectar y asimilar información de la gerencia: Recolectar y asimilar información de la gerencia:
§§ Provisión de personal Provisión de personal
§§ Capacitación Capacitación
§§ Desarrollo de la gerencia Desarrollo de la gerencia
§§ Seguridad Seguridad
§§ Relaciones laborales Relaciones laborales
§§ Desarrollo de carrera Desarrollo de carrera
§§ Procedimientos disciplinarios Procedimientos disciplinarios
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
§§ Control de calidad Control de calidad
§§ Control financiero Control financiero
§§ Control de ventas Control de ventas
§§ Control de inventarios Control de inventarios
§§ Control de gastos Control de gastos
§§ Análisis de varianzas Análisis de varianzas
§§ Compensaciones Compensaciones
§§ Sanciones Sanciones
Recolectar y asimilar información de la gerencia: Recolectar y asimilar información de la gerencia:
§§ Controlar Controlar
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
B. Marketing B. Marketing
§§ Análisis de los consumidores y clientes Análisis de los consumidores y clientes
§§ Líneas de Productos y Productos: Planificación Líneas de Productos y Productos: Planificación
§§ Líneas de Productos y Productos: Ventas Líneas de Productos y Productos: Ventas
§§ Precio Precio
§§ Distribución Distribución
§§ Investigación de mercado Investigación de mercado
§§ Análisis de oportunidades. Análisis de oportunidades.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
C. Ventas C. Ventas
§§ Análisis de los procesos de ventas Análisis de los procesos de ventas
§§ Establecimiento de descuentos. Establecimiento de descuentos.
§§ Definición y Seguimiento de cuotas de ventas. Definición y Seguimiento de cuotas de ventas.
§§ Definición y Seguimiento de campañas de ventas. Definición y Seguimiento de campañas de ventas.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
D. Finanzas D. Finanzas
§§ Decisiones de inversión Decisiones de inversión
§§ Decisiones de financiamiento Decisiones de financiamiento
§§ Decisiones de dividendos. Decisiones de dividendos.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E. E. Operaciones Operaciones
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E.1 E.1 Investigación Investigación y y Desarrollo Desarrollo
E.2 E.2 Producción Producción
E.3 E.3 Control de Control de Calidad Calidad
E.4 E.4 Mantenimiento Mantenimiento
E.5 E.5 Compras Compras
E.6 E.6 Almacenes Almacenes
E.7 E.7 Distribución Distribución
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.1 E.1I nvestigación y Desarrollo I nvestigación y Desarrollo
§§ Financiamiento a proyectos de este tipo. Financiamiento a proyectos de este tipo.
§§ Presupuesto relativo a los competidores. Presupuesto relativo a los competidores.
§§ Estimación de cuántos de los nuevos productos se necesitan. Estimación de cuántos de los nuevos productos se necesitan.
§§ Formulación de Nuevos Productos: procesos, insumos, Formulación de Nuevos Productos: procesos, insumos,
equipos, maquinaria y tipo de personal. equipos, maquinaria y tipo de personal.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.2 E.2Producción Producción
§§ Generación de órdenes de producción: fabricación, Generación de órdenes de producción: fabricación,
envase, empaque, etc. envase, empaque, etc.
§§ Planificación de la producción: pronóstico de las Planificación de la producción: pronóstico de las
necesidades de recursos, programación de tareas, análisis necesidades de recursos, programación de tareas, análisis
de colas de trabajo, etc. de colas de trabajo, etc.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.3 E.3Control de Calidad Control de Calidad
§§ Generación de órdenes de control de calidad para cada Generación de órdenes de control de calidad para cada
una de las etapas del proceso productivo. una de las etapas del proceso productivo.
§§ Planificación del Control de Calidad. Planificación del Control de Calidad.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.4 E.4Mantenimiento Mantenimiento
§§ Generación de órdenes de mantenimiento para cada una Generación de órdenes de mantenimiento para cada una
de las etapas de los procesos productivos y los procesos de de las etapas de los procesos productivos y los procesos de
control de calidad. control de calidad.
§§ Planificación del Mantenimiento. Planificación del Mantenimiento.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.5 E.5Compras Compras
§§ Generación de órdenes de compras tanto para bienes Generación de órdenes de compras tanto para bienes
como para servicios, tanto nacionales como importados. como para servicios, tanto nacionales como importados.
§§ Planificación de las Compras. Planificación de las Compras.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.6 E.6Almacenes Almacenes
§§ Recepción de entregas de órdenes de compra. Recepción de entregas de órdenes de compra.
§§ Generación de órdenes de despacho internas. Generación de órdenes de despacho internas.
§§ Control de stocks de los diversos almacenes de entrada Control de stocks de los diversos almacenes de entrada
como los almacenes de salida. como los almacenes de salida.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
E.7 E.7Distribución Distribución
§§ Generación de órdenes de despacho hacia clientes. Generación de órdenes de despacho hacia clientes.
§§ Planificación de la distribución. Planificación de la distribución.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
E. E. Operaciones Operaciones
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
F. F. Sistemas de Información Sistemas de Información
§§ Aplicaciones Aplicaciones
§§ Seguridad Seguridad
§§ Facilidad de uso Facilidad de uso
§§ ee--business business
§§ CIO (Chief Information Officer) / CIO (Chief Information Officer) /
CTO (Chief Technology Officer) CTO (Chief Technology Officer)
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE 2.4 FACTORES INTERNOS CLAVE
G. G. Recursos Humanos Recursos Humanos
§§ Reclutamiento. Reclutamiento.
§§ Selección. Selección.
§§ Capacitación. Capacitación.
§§ Evaluación de Desempeño. Evaluación de Desempeño.
§§ Compensaciones. Compensaciones.
§§ Asistencia Social. Asistencia Social.
Recolectar y asimilar información de: Recolectar y asimilar información de:
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO 2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
¿ Qué es largo plazo? ¿ Qué es largo plazo?
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO 2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
§§ Son la base para la asignación de recursos Son la base para la asignación de recursos
§§ Mecanismo para evaluar a los gerentes Mecanismo para evaluar a los gerentes
§§ Sirven para monitorear el progreso Sirven para monitorear el progreso
§§ Establecen prioridades organizacionales, Establecen prioridades organizacionales,
divisionales y departamentales. divisionales y departamentales.
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO 2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
§§ Cuantificables Cuantificables
§§ Medibles Medibles
§§ Realistas Realistas
§§ Entendibles Entendibles
§§ Retos Retos
§§ Jerárquicos Jerárquicos
§§ Alcanzables Alcanzables
§§ Congruentes entre las unidades de la organización. Congruentes entre las unidades de la organización.
NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO 2.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
§§ Gerenciar por extrapolación: “Si no está roto, no lo arregles” Gerenciar por extrapolación: “Si no está roto, no lo arregles”
§§ Gerenciar las crisis: “Ser reactivos antes que proactivos” Gerenciar las crisis: “Ser reactivos antes que proactivos”
§§ Gerenciar por subjetividades Gerenciar por subjetividades
§§ Gerenciar por la esperanza. Gerenciar por la esperanza.
Los estrategas deben evitar: Los estrategas deben evitar:
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ENFOQUE EN
COSTOS
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
Ventaja Competitiva
Bajo Costo Diferenciación
Objetivo
Amplio
Objetivo
Estrecho
Alcance
Competitivo
LIDERAZGO EN
COSTOS
LIDERAZGO EN
DIFERENCIACIÓN
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
GENÉRICAS GENÉRICAS
Michael Porter Michael Porter
ENFOQUE EN
DIFERENCIACION
22
43
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
HACIA ADELANTE
HACIA ATRÁS
HORIZONTAL
INTEGRACIÓN
VERTICAL
PENETRACION
DE MERCADO
DESARROLLO
DE MERCADO
DESARROLLO
DE PRODUCTO
INTENSIVAS
CONCENTRICA
CONGLOMERADA
HORIZONTAL
DIVERSIFICACION
ALIANZA
ESTRATÉGICA
ATRINCHERAMIENTO
DESINVERSIÓN
LIQUIDACION
DEFENSIVAS
TIPOS DE ESTRATEGIAS
ESCUELA DEL DISEÑO ESCUELA DEL DISEÑO
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
§§ Hacia Adelante Hacia Adelante: adquirir propiedad o ganar control sobre los : adquirir propiedad o ganar control sobre los
distribuidores o minoristas. distribuidores o minoristas.
§§ Hacia Atrás Hacia Atrás: adquirir propiedad o ganar control sobre los : adquirir propiedad o ganar control sobre los
proveedores. proveedores.
§§ Horizontal Horizontal: adquirir propiedad o ganar control sobre los : adquirir propiedad o ganar control sobre los
competidores. competidores.
TIPOS DE ESTRATEGIAS TIPOS DE ESTRATEGIAS
INTEGRACIÓN VERTICAL INTEGRACIÓN VERTICAL
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45
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
§§ Penetración de Mercado Penetración de Mercado: buscar incrementar la participación de : buscar incrementar la participación de
mercado para productos actuales en los mercados actuales a mercado para productos actuales en los mercados actuales a
través de mayores esfuerzos en Marketing. través de mayores esfuerzos en Marketing.
§§ Desarrollo de Mercado Desarrollo de Mercado: introducir los productos actuales en : introducir los productos actuales en
nuevas áreas geográficas. nuevas áreas geográficas.
§§ Desarrollo de Producto Desarrollo de Producto: Buscar incrementar ventas mejorando : Buscar incrementar ventas mejorando
los productos actuales o desarrollando nuevos productos. los productos actuales o desarrollando nuevos productos.
TIPOS DE ESTRATEGIAS TIPOS DE ESTRATEGIAS
INTENSIVAS INTENSIVAS
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
§§ Concéntrica Concéntrica: Añadir nuevos productos relacionados. : Añadir nuevos productos relacionados.
§§ Conglomerada Conglomerada: Añadir nuevos productos no : Añadir nuevos productos no
relacionados. relacionados.
§§ Horizontal Horizontal: Añadir nuevos productos no : Añadir nuevos productos no
relacionados para los clientes actuales. relacionados para los clientes actuales.
TIPOS DE ESTRATEGIAS TIPOS DE ESTRATEGIAS
DIVERSIFICACIÓN DIVERSIFICACIÓN
24
47
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 2.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
§§ Alianza Estratégica Alianza Estratégica: Dos o más empresas forman una : Dos o más empresas forman una
organización separada para propósitos cooperativos. organización separada para propósitos cooperativos.
§§ Atrincheramiento Atrincheramiento: Reagrupamiento a través de la reducción de : Reagrupamiento a través de la reducción de
costos y activos para revertir los descensos en las ventas y costos y activos para revertir los descensos en las ventas y
utilidades. utilidades.
§§ Desinversión Desinversión: Vender una división o parte de una organización. : Vender una división o parte de una organización.
§§ Liquidación Liquidación: Vender todos los activos de la compañía en partes, : Vender todos los activos de la compañía en partes,
por su valor tangible. por su valor tangible.
TIPOS DE ESTRATEGIAS TIPOS DE ESTRATEGIAS
DEFENSIVAS DEFENSIVAS
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2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
FASE 1: ENTRADAS FASE 1: ENTRADAS
FASE 2: COMPARACIÓN FASE 2: COMPARACIÓN
FASE 3: DECISIÓN FASE 3: DECISIÓN
25
49
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
FASE 1: ENTRADAS FASE 1: ENTRADAS
External
Factor
Evaluation
Matrix
(EFE)
Competitive
Profile
Matrix
(CPM)
Internal
Factor
Evaluation
Matrix
(IFE)
50
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
FASE 2: COMPARACIÓN FASE 2: COMPARACIÓN
Threats
Opportunities
Weaknesses
Strengths
(TOWS)
Strategic
Position &
Action
Evaluation
(SPACE)
Boston
Consulting
Group
Matrix
(BCG)
Internal-
External
Matrix
(IE)
Grand
Strategy
Matrix
(GS)
26
51
2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 2. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 2.6 ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
FASE 3: DECISIÓN FASE 3: DECISIÓN
Quantitative Strategic
Planning Matrix
(QSPM)
52
I mplementación I mplementación de la de la Estrategia Estrategia Formulación Formulación de la de la Estrategia Estrategia
Requiere coordinación entre muchas
personas
Requiere coordinación entre pocos
individuos
Requiere motivación y habilidades para
el liderazgo
Requiere buena intuición y habilidades
analíticas
Principalmente un proceso operacional Principalmente un proceso intelectual
Enfocado en la eficiencia Enfocada en la efectividad
Gerenciar impulsa durante la acción
Posicionamiento impulsa antes que la
acción
CONSIDERACIONES
27
53
Menos del 10% de las estrategias formuladas son Menos del 10% de las estrategias formuladas son
implementadas exitosamente. implementadas exitosamente.
Less than 10% of strategies formulated Less than 10% of strategies formulated
are successfully implemented! are successfully implemented!
Fred R. David Fred R. David
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3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
OBJETIVOS A CORTO PLAZO
POLITICAS
PLAN DE MARKETING
PLAN DE VENTAS
PLAN DE OPERACIONES
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
PLAN DE FINANZAS
PLAN DE SISTEMAS
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
28
55
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.1 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO 3.1 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
¿Qué es mediano plazo? ¿Qué es mediano plazo?
Se definen sobre la base de los objetivos a largo plazo. Se definen sobre la base de los objetivos a largo plazo.
56
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO 3.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO
¿Qué es corto plazo? ¿Qué es corto plazo?
Se definen sobre la base de los objetivos a mediano plazo. Se definen sobre la base de los objetivos a mediano plazo.
29
57
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.3 POLÍTICAS 3.3 POLÍTICAS
§§ Normas que se tienen que dar en la organización para Normas que se tienen que dar en la organización para
lograr la implementación de las estrategias. lograr la implementación de las estrategias.
§§ Bases para resolver problemas recurrentes. Bases para resolver problemas recurrentes.
§§ Establecen límites y restricciones en acciones Establecen límites y restricciones en acciones
administrativas. administrativas.
§§ Establecen expectativas para gerentes y empleados. Establecen expectativas para gerentes y empleados.
§§ Son las bases para el control y la coordinación gerencial. Son las bases para el control y la coordinación gerencial.
58
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.4 PLAN DE MARKETING 3.4 PLAN DE MARKETING
§§ Segmentación del mercado Segmentación del mercado
§§ Mercado Meta Mercado Meta
§§ Ventajas Diferenciales Ventajas Diferenciales
§§ Posicionamiento Posicionamiento
§§ Líneas de Productos Líneas de Productos
§§ Promoción Promoción
§§ Una experiencia mágica para los clientes Una experiencia mágica para los clientes
§§ Mecanismos de Relación con los clientes. Mecanismos de Relación con los clientes.
30
59
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.5 PLAN DE VENTAS 3.5 PLAN DE VENTAS
§§ Establecimiento de cuotas por: Establecimiento de cuotas por:
§§ Período Período
§§ Zona Zona
§§ Vendedor Vendedor
§§ Supervisor Supervisor
§§ Línea de Productos Línea de Productos
§§ Productos Productos
§§ Paquetes Promocionales Paquetes Promocionales
§§ Artículos Artículos
§§ Tipos de Clientes Tipos de Clientes
§§ Clientes, etc. Clientes, etc.
60
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.5 PLAN DE VENTAS 3.5 PLAN DE VENTAS
§§ Establecimiento de comisiones por: Establecimiento de comisiones por:
§§ Período Período
§§ Zona Zona
§§ Vendedor Vendedor
§§ Supervisor Supervisor
§§ Líneas de Productos Líneas de Productos
§§ Productos Productos
§§ Paquetes promocionales Paquetes promocionales
§§ Artículos Artículos
§§ Tipos de Clientes Tipos de Clientes
§§ Clientes, etc. Clientes, etc.
31
61
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.5 PLAN DE VENTAS 3.5 PLAN DE VENTAS
§§ Definición y seguimientos de descuentos Definición y seguimientos de descuentos
asociados a los clientes. asociados a los clientes.
§§ Definición y seguimiento de campañas de Definición y seguimiento de campañas de
ventas. ventas.
62
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.6 PLAN DE OPERACIONES 3.6 PLAN DE OPERACIONES
§§ Alterar la estructura organizacional: por Alterar la estructura organizacional: por
funciones, por divisiones, por procesos, por funciones, por divisiones, por procesos, por
proyectos, matricial, etc. proyectos, matricial, etc.
§§ Analizar posible reestructuración o Analizar posible reestructuración o
reingeniería buscando el bienestar de los reingeniería buscando el bienestar de los
clientes y trabajadores: rediseñar los procesos clientes y trabajadores: rediseñar los procesos
y tareas buscando la mejora en costos, calidad, y tareas buscando la mejora en costos, calidad,
servicio y velocidad. servicio y velocidad.
32
63
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.6 PLAN DE OPERACIONES 3.6 PLAN DE OPERACIONES
§§ Dar la importancia adecuada a la investigación Dar la importancia adecuada a la investigación
y desarrollo. y desarrollo.
§§ Preocuparse por preservar los recursos Preocuparse por preservar los recursos
naturales. naturales.
§§ Tomar decisiones relativas a: distribución y Tomar decisiones relativas a: distribución y
tamaño de planta, control de inventarios, tamaño de planta, control de inventarios,
control de calidad, costo del control, control de calidad, costo del control,
innovación tecnológica. innovación tecnológica.
64
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.7 PLAN DE RECURSOS HUMANOS 3.7 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
§§ Administrar la resistencia al cambio. Administrar la resistencia al cambio.
§§ Revisar los planes de compensaciones: salarios, Revisar los planes de compensaciones: salarios,
comisiones de ventas, incentivos por rendimiento, comisiones de ventas, incentivos por rendimiento,
repartos de utilidad, etc. repartos de utilidad, etc.
§§ Planear los cambios a lograr a la cultura para dar Planear los cambios a lograr a la cultura para dar
soporte a la estrategia. soporte a la estrategia.
§§ Planear las necesidades de personal con las Planear las necesidades de personal con las
competencias específicas para el logro de las competencias específicas para el logro de las
estrategias. estrategias.
33
65
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.8 PLAN DE FINANZAS 3.8 PLAN DE FINANZAS
§§ Presupuesto Presupuesto
§§ Análisis de Generación de Valor. Análisis de Generación de Valor.
66
3.9 PLAN DE SISTEMAS 3.9 PLAN DE SISTEMAS
DD
EE
PP
AA
RR
TT
AA
MM
EE
NN
TT
OO
SS
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION
FF
UU
NN
CC
II
OO
NN
EE
SS
DD
E E
NN
EE
GG
OO
CC
II
OO
ACCIONES ESTRATEGICAS ACCIONES ESTRATEGICAS
PLAN DE PLAN DE
TECNOLOGÍAS Y TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PLAN PLAN
INFORMÁTICO INFORMÁTICO
PLAN DE PLAN DE
HW Y SW HW Y SW
DE BASE DE BASE
PROYECTOS A PROYECTOS A
DESARROLLAR DESARROLLAR
Necesidades Necesidades
internas de internas de
informática informática
Necesidades de información Necesidades de información
se integran en se integran en
Comité de Tecnologías Comité de Tecnologías
y Sistemas de y Sistemas de
Información Información
Comité de Tecnologías Comité de Tecnologías
y Sistemas de y Sistemas de
Información Información
Mecanismos de control. Mecanismos de control.
Responsabilidad de las Responsabilidad de las
subdirecciones generales. subdirecciones generales.
Tomado del libro “Estrategia y Sistemas de Información”. Autores Tomado del libro “Estrategia y Sistemas de Información”. Autores: Rafael Andreu, : Rafael Andreu,
Joan Ricart y Josep Valor. Joan Ricart y Josep Valor.
34
67
3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.10 RAZONES PARA LA BAJA TASA DE ÉXITO EN 3.10 RAZONES PARA LA BAJA TASA DE ÉXITO EN
LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
§§ No se segmentan los mercados adecuadamente No se segmentan los mercados adecuadamente
§§ Pagar demasiado por una nueva adquisición Pagar demasiado por una nueva adquisición
§§ Retraso en Investigación y Desarrollo con respecto Retraso en Investigación y Desarrollo con respecto
a la competencia. a la competencia.
§§ No reconocer los beneficios de las computadoras en No reconocer los beneficios de las computadoras en
la administración de la información. la administración de la información.
68
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
A. A. LINEAMIENTOS BÁSICOS LINEAMIENTOS BÁSICOS
B. B. CONSIDERACIONES CONSIDERACIONES
C. C. CRITERIOS PARA LA REVISIÓN DE LA CRITERIOS PARA LA REVISIÓN DE LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
D. D. DIFICULTADES PARA LA EVALUACIÓN DE DIFICULTADES PARA LA EVALUACIÓN DE
LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA
E. E. PROCESO PROCESO
F. F. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE
EVALUACIÓN EFECTIVO. EVALUACIÓN EFECTIVO.
35
69
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
A. LINEAMIENTOS BÁSICOS A. LINEAMIENTOS BÁSICOS
§§ Examinar los fundamentos de la estrategia de la Examinar los fundamentos de la estrategia de la
organización. organización.
§§ Comparar los resultados actuales con los esperados. Comparar los resultados actuales con los esperados.
§§ Tomar las acciones correctivas para cubrir las Tomar las acciones correctivas para cubrir las
expectativas de rendimiento. expectativas de rendimiento.
70
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
B. CONSIDERACIONES B. CONSIDERACIONES
§§ Los factores internos y externos que influyen sobre Los factores internos y externos que influyen sobre
la organización son dinámicos. Por eso, las la organización son dinámicos. Por eso, las
estrategias mejor implementadas y pensadas se estrategias mejor implementadas y pensadas se
vuelven obsoletas. vuelven obsoletas.
§§ Una evaluación efectiva requiere de una adecuada Una evaluación efectiva requiere de una adecuada
retroalimentación a tiempo. retroalimentación a tiempo.
§§ La evaluación de la estrategia debe tener un La evaluación de la estrategia debe tener un
enfoque a corto, mediano y largo plazo. enfoque a corto, mediano y largo plazo.
36
71
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
B. CONSIDERACIONES B. CONSIDERACIONES
§§ Debe existir planes de contingencia. Se deben Debe existir planes de contingencia. Se deben
identificar los posibles eventos que podrían ocurrir identificar los posibles eventos que podrían ocurrir
y alterar las estrategias, sus señales, su nivel de y alterar las estrategias, sus señales, su nivel de
impacto y cómo corregirlo, atenuarlo o qué rumbo impacto y cómo corregirlo, atenuarlo o qué rumbo
tomar en ese caso. tomar en ese caso.
§§ Se deben realizar tanto auditorías financieras como Se deben realizar tanto auditorías financieras como
de cada uno de las áreas a través de los indicadores de cada uno de las áreas a través de los indicadores
de gestión diseñados. de gestión diseñados.
72
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
C. CRITERIOS PARA LA REVISIÓN DE LA C. CRITERIOS PARA LA REVISIÓN DE LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
§§ Consistencia. La estrategia no debe presentar metas Consistencia. La estrategia no debe presentar metas
y políticas inconsistentes. y políticas inconsistentes.
§§ Consonancia. Los estrategas deben examinar los Consonancia. Los estrategas deben examinar los
conjuntos de tendencias así como las tendencias conjuntos de tendencias así como las tendencias
individuales en la evaluación de las estrategias. individuales en la evaluación de las estrategias.
§§ Viabilidad. La estrategia no debe sobrecargar Viabilidad. La estrategia no debe sobrecargar
recursos ni crear subproblemas sin solución. recursos ni crear subproblemas sin solución.
§§ Beneficio. Beneficio.
37
73
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
D. DIFICULTADES PARA LA D. DIFICULTADES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
§§ Los entornos son cada vez más complejos. Los entornos son cada vez más complejos.
§§ Dificultad para predecir el futuro con exactitud. Dificultad para predecir el futuro con exactitud.
§§ Incremento del número de variables. Incremento del número de variables.
§§ Tasa de obsolescencia de incluso los mejores planes. Tasa de obsolescencia de incluso los mejores planes.
§§ Incremento del número de eventos locales y Incremento del número de eventos locales y
mundiales que afectan a la estrategia. mundiales que afectan a la estrategia.
§§ Reducción del tiempo para el cual la planificación Reducción del tiempo para el cual la planificación
puede ser realizada con algún nivel de certeza. puede ser realizada con algún nivel de certeza.
74
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
E. PROCESO E. PROCESO
§§ Iniciar el cuestionamiento gerencial de las Iniciar el cuestionamiento gerencial de las
expectativas y supuestos. expectativas y supuestos.
§§ Revisar los objetivos y valores. Revisar los objetivos y valores.
§§ Estimular la creatividad en la generación de Estimular la creatividad en la generación de
alternativas y criterios de evaluación. alternativas y criterios de evaluación.
38
75
E. PROCESO E. PROCESO
EVALUACIÓN EVALUACIÓN
I. Revisar fundamentos básicos
Continuar curso actual
II. Medir rendimiento organizacional
III.
Tomar acciones
correctivas
¿Diferencias?
¿Diferencias?

NO

NO
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4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
F. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA F. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA
DE EVALUACIÓN EFECTIVO DE EVALUACIÓN EFECTIVO
§§ La evaluación de las actividades debe ser La evaluación de las actividades debe ser
económica. económica.
§§ La evaluación de las actividades debe ser La evaluación de las actividades debe ser
significante. significante.
§§ La evaluación de las actividades debe proveer de La evaluación de las actividades debe proveer de
información oportuna. información oportuna.
39
77
4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
F. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA F. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA
DE EVALUACIÓN EFECTIVO DE EVALUACIÓN EFECTIVO
§§ Debe ser diseñada para proveer una imagen real de Debe ser diseñada para proveer una imagen real de
lo que está sucediendo. lo que está sucediendo.
§§ La información derivada del proceso de evaluación La información derivada del proceso de evaluación
debe facilitar la acción. debe facilitar la acción.
§§ El proceso de evaluación no debe dominar las El proceso de evaluación no debe dominar las
decisiones. decisiones.
78
5. FUENTES DE INFORMACIÓN 5. FUENTES DE INFORMACIÓN
§§ Libro: Strategic Management Libro: Strategic Management –– Concepts and Cases. Concepts and Cases.
Autor: Fred R. David. Autor: Fred R. David.
Editorial McGraw Editorial McGraw--Hill Hill –– AAñño 2000 o 2000 –– Octava Edici Octava Edicióón. n.
§§ Libro: Estrategia y Sistemas de Informaci Libro: Estrategia y Sistemas de Informacióón. n.
Autores: Rafael Andreu Autores: Rafael Andreu
Joan Ricart Joan Ricart
Josep Valor Josep Valor
Editorial McGraw Editorial McGraw--Hill Hill –– AAñño 1991. o 1991.