You are on page 1of 45

Mag. Mónica V.

Prado Coronado
Modulo I
Unidad: II Clasificación de los Sistemas de Información
Semana: 2
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1
CONTENIDOS
Concepto de SIG.
Fundamentos de los sistemas.
Clasificación de los sistemas de información.
Características del SIG.
Tipos de S.I.
ERP
CMR
SCM
DSS
GDSS
EDSS
¿QUÈ ES UN SIG?
Apoya las funciones de
operación,
administración y toma
de decisiones
-Es un Sistema integrado
Usuario - Máquina
-Procesamiento de datos
significativos basado en el
computador.
C
L
A
S
I
F
I
C
A
C
I
Ò
N
2.1. Según el propósito
Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de tres
formas según sus propósitos generales:
a. Sistemas transaccionales .- Son Sistemas que logran la automatización
de procesos operativos dentro de una organización ya que su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
entradas, salidas, etc.
b. Sistemas de soporte.- Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Información para Ejecutivos: Son Sistemas de Información que apoyan el
proceso de toma de decisiones.
c.-Sistemas Estratégicos Son sistemas desarrollados en las organizaciones
con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de
información.
2.2 Clasificación estructural y de funcionamiento .-Los sistemas de información pueden ser de
tres tipos :
a. Manuales: Cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (máquinas de escribir, sumadoras,
archivos, etc.) realiza las principales funciones de recopilación, registro, almacenamiento, cálculo y
generación de información.
b.- Mecanizadas: Cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones
de procesamiento.
c. Computarizada: Para los sistemas mecanizados que hacen
uso de un computador, de acuerdo al tipo de interacción
Hombre-Máquina, los sistemas de información pueden ser de
dos tipos.
Bath:: El usuario proporciona los datos necesarios para la
ejecución de un proceso y espera a que el computador termine
la tarea para recibir los resultados;
En Línea: Existe un diálogo directo entre el usuario y el
computador durante la ejecución de un proceso.
2.3 De acuerdo a la organización física.
En cuanto a la organización física de los principales recursos de procesamiento de datos,
los sistemas de información pueden ser de tipo:
Procesos centralizados: los
recursos se encuentran
ubicados en un área física
determinada, por lo que su
acceso se realiza en las misma
instalación o desde lugares
retirados, mediante líneas de
comunicación de datos
(telefónicas, microondas,
satélite, etc.).
Proceso distribuido: los recursos se
encuentran diseminados en diversos lugares
de una zona territorial (ciudad, país,
continente, etc.), por lo que el procesamiento
se realiza en el propio lugar donde se
originan los datos, existiendo la posibilidad
de compartir información entre las diversas
instalaciones, mediante la información de
una “Red de Comunicación”.
• Entrada: datos que vamos a introducir.
• Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación
de los datos) para la organización.
• Salida: es el resultado que obtenemos.
• Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla en
cualquier momento. La información almacenada debe mantenerse mediante un
proceso de actualización.
• Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la
salida de otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene
que detectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en
actividades de entrada o procesamiento. Debe evaluarse.

RETROALIMENTACIÓN
ENTRADA PROCESO SALIDA
ALMACENAMIENTO
FUNDAMENTOS
DE LOS
SISTEMAS
CLASIFICACIÒN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN
CARACTERÌSTICAS DEL SIG
Flexibles, adaptables, y
de repuesta rápida
El usuario es un
directivo o integrante de
la alta dirección
Operan con poca o
ninguna asistencia de
programadores
profesionales
Usan herramientas de
análisis y modelaje
Proporcionan soporte a
decisiones y soluciones
para problemas que no
pueden anticiparse
(decisiones no
programadas)
ACCIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN (SIG)
La revisión por parte del administrador sirve para
indicar en qué áreas debe mejorarse el SIG. Hay
muchas formas en las cuales un sistema de
información puede desarrollarse. Muchas de las
mejoras podrán hacerse mediante:
• La eliminación de información innecesaria;
• El mejoramiento de los informes en los cuales se
hace la retroalimentación;
• Involucrando al personal en el uso regular de la
información para planear, supervisar y evaluar sus
actividades.
Modelo de SIG
EL SIG COMO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
• Permiten al decisor recuperar los datos y probar las soluciones alternativas durante el
proceso de solución del problema.
• Opera a través de dialogo interactivos con el usuario.
• El papel del computador
– Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio.
– Ideal para problemas semi estructurados, que permite la sistematización en el
computador.
– La solución es interactiva entre el sistema-computador y el ser humano con su
capacidad de discernimiento.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la organización en el
que se apliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de información cumplirán
tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación de los
sistemas de información:
Automatizar los procesos operativos.
Proporcionar información que sirva de apoyo a la
toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación
y uso.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AUTOMATIZACIÓN
PROCESOS OPERATVOS
APOYO TOMA
DECISIONES
VENTAJAS
COMPETITIVAS
TPS
MIS DSS EIS GDS
S
EDSS
SISTEMAS
ESTRATÉGICOS
ERP ( PLANEACIÒN DE RECURSOS EMPRESARIALES)
El ERP es un sistema integral de
gestión empresarial que está
diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de
procesos en la empresa (área
de finanzas, comercial, logística,
producción, etc.). Su misión es
facilitar la planificación de todos
los recursos de la empresa.
OTRAS DEFINICIONES
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP) como
"paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra
la información a través de áreas funcionales de la organización". Los sistemas ERP
son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con
éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.
.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar
la información a través de la Empresa.
CARACTERÌSTICAS ERP
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de
información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas
La ERP se distingue de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas
integrales, con modularidad y adaptables:
1.-INTEGRALES.-Porque permiten
controlar los diferentes procesos de la
compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente.
Por ejemplo, en una compañía,
el que un cliente haga un pedido
representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso
de producción, de control de
inventarios, de planificación de
distribución del producto, cobranza, y
por supuesto sus respectivos
movimientos contables.
Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un
escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y
el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.
2.-Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de
sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad
se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
3.-Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa.
Esto se logra por medio de la configuración o parametrización
de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten
de cada uno.
Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una
empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra
empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar
herramientas de programación de 4ª Generación para el
desarrollo rápido de nuevos procesos.
La parametrización es el valor añadido fundamental que
debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS ERP
Optimización de los
procesos
empresariales.
La posibilidad de
compartir
información entre
todos los
componentes de la
organización
Otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas y
disminución de los costos totales
de operación.
Eliminación de
datos y
operaciones
innecesarias de
reingeniería.
Acceso a toda la
información de
forma confiable,
precisa y oportuna
(integridad de
datos).
CMR (ADMINISTRACIÒN DE LA RELACIÒN CON EL CLIENTE)
• CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.
• Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar
la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta.
• La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atención.
• Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder
brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente
a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas
disciplinas generarles nuevas necesidades.
• Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de
negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes,
pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta,
siempre y cuando esto se consiga.
SCM (ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE SUMINISTROS)
• Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red
de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible.
• La Gerencia de la Cadena de Suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de
materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías
acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la
cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que
puedan causar una interrupción.
VENTAJAS DE USAR EL INTERNET CON LA SCM
Compartir información
sobre las fluctuaciones de
demanda del consumidor
Proporcionar
especificaciones y
dibujos más
eficientes
Reducir los errores
de datos en el
ingreso de
transacciones
Recibir notificación rápida
de ajustes y cambios en el
diseño de un producto
Reducir el costo del
manejo de
transacciones
Compartir
información sobre
tasas y tipos de
defectos
BENEFICIOS DE LA SCM
• Los beneficios potenciales de negocio de la administración de las relaciones
con los clientes son muchos.
• Permite a un negocio identificar y dirigirse a sus mejores clientes.
• Hace posible el ajuste y la personalización en tiempo real de productos y
servicios con base en los deseos, necesidades, hábitos de compra y ciclos de
vida de los clientes.
• Pueden ayudar a una empresa a proporcionar una experiencia consistente del
cliente y un servicio y soporte superior en todo los puntos de contacto que elija
un cliente.
• Todos estos beneficios proporcionarían valor estratégico de negocio a una
empresa y un valor importante a sus clientes.
PROBLEMAS DE LA SCM
Configuración de una
red de distribución:
número y localización
de proveedores,
instalaciones de
producción, centros de
distribución, almacenes
y clientes.
Estrategia de la
distribución:
centralizado contra
descentralizado, envío
directo, muelle cruzado,
tire o empuje de las
estrategias, logística de
terceros.
Información: integra los
sistemas y los procesos
a través de la cadena
de suministros para
compartir la
información valiosa,
incluyendo señales de
demanda, pronósticos,
inventario y transporte.
Gerencia de inventario:
cantidad y localización
del inventario
incluyendo las materias
primas, productos en
proceso y mercancías
acabadas.
DSS SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener
oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un
ambiente de incertidumbre.
Su objetivo es proporcionar la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo
posible, con el fin de decidir lo más adecuado.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DSS
Características para
considerarlo un DSS Descripción
Interactividad Interactuar de forma amigable y con respuesta a tiempo real.
Tipo de decisiones Apoya a decisiones estructuradas y no estructuradas.
Frecuencias de uso Utilización frecuente de la admón. Media y alta
Variedad de usuarios Puede ser empleado por usuarios de diferentes áreas funcionales.
Flexibilidad
Se acopla a una variedad determinada de estilos administrativos
autocráticos, participativos, etc.
Desarrollo
El usuario puede desarrollar de manera directa modelos de
decisión sin la participación de personal informático.
Interacción ambiental Permite interactuar con información externa como parte de los
modelos de decisión.
Comunicación
interorganizacional Facilita la comunicación de información relevante de los niveles
altos hacia los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
Variedad de usuarios
Capacidad de accesar información de las B.D corporativas.
Simplicidad
Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.
MODELO DE DSS
NO ESTRUCTURADA
SEMIESTRUCTURADA
ESTRUCTURADA
Gerencia
Estratégica
Gerencia Táctica
Gerencia Operacional
TIPOS DE DECISIONES :NIVEL GERENCIAL
MATRIZ DE GORRY Y SCOTT MORTON (1971)
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
EDSS.-Sistemas
Expertos de Soporte
a la toma de
decisiones
EIS.- Sistema de
Información para
Ejecutivos
DSS.-Sistema de Soporte a
la Toma de Decisiones
GDSS SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.
COMPONENTES:
Los componentes de que consta son: hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al
unir los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temática estará relacionada con el
proceso de la toma de decisiones.
• Los GDSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones
en grupo, no están formados por elementos de sistemas ya existentes.
• La meta es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo.
• Es fácil de aprender y de usar.
• Puede ser específico o general.
• Contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el
grupo.
• Debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.
CARACTERÌTICAS
DEL GDSS
VENTAJAS
• Da la misma oportunidad de participación a
todos los miembros del grupo.
• Cuando en una junta es necesario que
estén presentes muchas personas se
optimiza el uso de información que aporta
cada miembro del grupo.
• Proporciona un mecanismo para enfocar al
grupo en problemas clave y descartar
conductas que perjudican el desarrollo de la
junta de toma de decisiones..
• Mejora la calidad de la toma de decisiones.
• Incrementa la creatividad en la toma de
decisiones.
DESVENTAJAS
• Falta de costumbre al utilizar un sistema
para soportar el proceso de toma de
decisiones respecto a la forma tradicional de
realizarlo.
• Resistencia al cambio por parte de los
administradores.
• La responsabilidad al tomar una decisión,
puede diluirse.
MODELO DE APOYO A DECISIONES DE GRUPO (GDSS)
Proximidad
de los
miembros
Personalmente
Dispersos
Menor Mayor
Tamaño de
Grupo
EDSS SISTEMAS DE EXPERTOS DE SOPORTE A LA TOMA DE
DECISIONES
Es un sistema computacional interactivo
que permite la creaciòn de bases de
conocimiento, las cuales una vez
cargadas responden a preguntas,
despejan y sugieren cursos de acciòn
emulando-simulando el proceso de
razonamiento de un experto para
resolver los problemas en un àrea
especifica del conocimiento humano.
VENTAJAS DE LA EDSS
-Reducciòn de la dependencia de personal
clave.
-Facilita el entrenamiento del personal.
-Mejora de la calidad y eficiencia del proceso
de toma de decisiones.
-Transferencia de la capacidad de
decisiones.
Resumen
RECOMENDACIÒN
• Después de la segunda semana, estimado alumno, usted debe
desarrollar las autoevaluaciones para tener práctica a la hora de estudiar
el tema.
• Revisar siempre el blog de la 2da semana ,para que tenga más
conocimiento y continuidad y así poder desarrollar con más facilidad y
avanzar el trabajo obligatorio.
• Leer los enlaces interesantes y los enlaces bibliográficos para tener
conocimiento sobre el tema
GRACIAS