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La satisfacción de los Clientes

Pocas veces, se analiza la satisfacción final del cliente, muchas empresas u organizaciones al inicio,
cuando buscan vender algún producto o introducir al mercado algo novedoso, realizan encuestas,
o promociones en donde toman en cuenta la opinión de los clientes, pero solo queda aquí, pues
lo que importa en ese momento y si el cliente aceptara de buena forma el producto.
Realmente son pocas organizaciones las que se dedican a ver realmente la percepción que el
cliente tiene sobre si sus requisitos fueron cumplidos, estas empresas son las que realmente
tienen una excelente unión con las personas, pues están identificadas entre ellas, el costo
beneficio va de la mano, obviamente el cliente sabe que pagara el precio justo por lo que desea,
pero obtendrá lo que busca.
Las organizaciones que se aventuran a introducir sus productos solo haciendo estudios de
mercado, sin tomar en cuenta lo que el cliente busca, terminan teniendo perdidas bastantes
considerables, ya que en la medida que el cliente, observa que el producto no es lo que el busca,
aunque sea económico, sabe que en algún momento será desechado y le saldrá as caro. Estas
organizaciones carecen entonces de un buena planeación y de liderazgo, ya que no realizan
propósitos y objetivos, alcances y una metodología adecuada de cómo lograra en un determinado
tiempo, comenzar a ver resultados.
El cliente busca siempre ser alguien importante, que le den más cosas por menos, busca siempre
beneficios y promociones, en la medida en que se le distinga, se le dé una buena atención, tenga
más opciones para buscar lo que necesita y o más importante, que la atención que le den sea lo
más personalizada, el estará contento.
Por tales motivos, es importante que las grandes y pequeñas organizaciones, antes de sacar algún
producto al mercado, deban de observar y definir el punto medio entre sus ganancias y la
satisfacción del cliente, buscando siempre plantear objetivos estratégicos, el propósito con el cual
el producto saldrá a la venta, hasta donde podrán llegar, quienes serán sus clientes principales y
hacia donde enfocaran sus productos, ver con qué frecuencia es importante inyectar nueva
infraestructura si el producto así lo requiere, observar cuando el producto ya este en el mercado
como se comporta, si de alguna forma hay que cambiarlo o solo en ocasiones con promociones se
obtendrá que el cliente vea con buenos lo que busca, y pues ya por ultimo la importancia de
definir cuanto se le invertirá y en qué medida se hará, en la medida en que una organización vea
estas cosas antes de iniciar a la venta algo, obtendrá mejore resultados basados en la satisfacción
de los clientes.
Miguel Omar Sánchez Ruiz
9L7N6
Maestría en liderazgo desarrollador, Materia Dirección de la Calidad
Comisión Federal de Electricidad, Universidad Ices.