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Parte I

PARTE 1: CONCEPTO DE SISTEMA
1. Empresa: Mc Donalds
2. Descripción breve de la empresa
McDonald`s es una cadena de restaurantes que se caracteriza por ofrecer al público comida rápida.
Esta empresa se inicia en el ao 1!"# cuando $ic%ard & Maurice McDonald deciden abrir su primer
local en 'alifornia. (o& en d)a lleva *+ aos en el mercado & se encuentra en más de 11! lu,ares
alrededor del mundo con más de +-.--- locales. .us principales productos son las %ambur,uesas/
papas fritas/ refrescos/ %elados/ menú para el desa&uno & batidos.
+. Elementos de un sistema & e0emplificar con su empresa ele,ida
E1EME234 E5EM614
Entrada 6ara dar inicio a su ciclo de actividades la
empresa necesita de:
1os proveedores que le suministran los
recursos necesarios 7E0: %ambur,uesas/ pan/
ve,etales frescos/ refrescos/ patatas/ etc 8
estos no poseen un ,ran poder de
ne,ociación &a que e9iste una ,ran cantidad
de sustitutos.
1os clientes los cuales son familias &
personas que por su estilo de vida no tiene
tiempo suficiente para alimentarse en otro
tipo de restaurantes/ por ello/ & debido al
continuo a0etreo en sus vidas suelen acudir a
locales de McDonald:s.
;nterno 1a empresa está orientada a prestar un
servicio alimentario el cual está constituido
principalmente por productos tales como las
%ambur,uesas/ sánd<ic%es/ patatas fritas/
menús para el desa&uno/ refrescos/ batidos/
%elados/ postres &/ recientemente/ ensaladas
& fruta. En la ma&or)a de los restaurantes se
%an incluido distintas áreas con 0ue,os para
nios.
.alida 4frecer al mercado un menú limitado de
alimentos de preparación rápida/ con
productos de calidad/ & ba0os precios.
=demás de ofrecer un trato amable &
personal
Entre,ar comida rápida & de buena calidad a
precios razonables
Entorno >actores 6ol)ticos & 1e,islativos/ e0: 2uevas
le&es & normativas sobre alimentación
infantil. =lta protección & control de
sanidad. 1e,islaciones laborales.
>actores tecnoló,icos alimentarios que
puedan crearse.
>actores económicos/ e0: la crisis financiera
la cual es favorable al sector de la comida
rápida. ?n alto nivel de desempleo tambi@n
es favorable al sector. El tipo de cambio
euroAdólar. >alta de financiación.
>actores sociales & demo,ráficos. E0: el
nivel socioeconómico de la población. El
estilo de vida de los %abitantes es cada vez
más acelerado por lo que favorece al sector.
Brandes movimientos mi,ratorios &
diferentes estilos de vida por la creciente
preocupación por %ábitos de alimentación
saludables.
$etroalimentación 1a empresa posee una pá,ina C$estaurant
>eedbacDE con la cual quiere que cada
cliente ten,a una ,ran e9periencia cada vez
que visitan McDonald. =s) que/ si al,o no
estuvo bien o tiene al,o para compartir con
ellos se pide que completen un formulario &
se env)e.
PARTE 2: CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS
'$;3E$;4 3;64
;nteracción con el entorno =bierto
'omple0idad 'omple0os
4ri,en .istema =rtificial/ sociedad de
responsabilidad limitada
Parte II
PARTE 1: EMPRESA
1. Empresa: McDonald`s
2. Misión de la empresa:
?na de las misiones más importantes de McDonaldFs es Cel servir con rapidez un menú limitado de
comida caliente & apetitosa en un restaurante limpio & que sea a,radable para el cliente por un
buen precioE.
2ueva misión 72--+8: C.er el lu,ar & la forma de comer favorita de sus clientesE.
+. 'ompletar la tabla con los ob0etivos de la empresa ele,ida
.er el lu,ar & forma preferida de comer de nuestros clientes & lo,rar el 1--G de satisfacción
total del cliente/ todos los d)as en cada restaurante. 4freciendo a los clientes una e9periencia que
les motive visitar McDonald H s tanto por la calidad & variedad de sus productos/ como por el
%ec%o de encontrarse en un ambiente familiar & a,radable.
Encontrar formas de a,re,ar más opciones a nuestro menú/ en especial para los nios/ & más
art)culos que inclu&an frutas & ve,etales
Demostrar lideraz,o en las prácticas de comunicación & mercadeo con nuestros clientes.
E9plorar nuevas formas de proporcionar información sobre nutrición & estilos de vida
equilibrados a nuestros clientes.
6romover la concienciación de una de las partes interesadas más importantes: nuestros
empleados. 'oncretamente/ evaluaremos pro,ramas de educación & entrenamiento sobre la
calidad de la comida/ la nutrición & el bienestar/ para brindar a los empleados & ,erentes de
McDonaldFs la posibilidad de optar por un estilo de vida activo & equilibrado para ellos & sus
familias.
$espaldar los pro,ramas que brindan a las personas opciones de actividad f)sica prácticas &
divertidas/ poniendo especial @nfasis en la caminata.
= nivel de marca que esta sea reconocida por su lideraz,o en calidad & precio/ ser reconocidos
como una marca l)der en el mercado & comprometida con el medio ambiente.
= nivel de ne,ocio/ poseer una ma&or rentabilidad incrementando su flu0o de efectivo &
rendimientos financieros. =umentar la eficiencia operativa & 0unto con ello elevar el compromiso
de por parte de los traba0adores.
PARTE 2: SIAs EN LA EMPRESA
". Mencione todos los .; que usa la empresa
a8 .istema de información para la administración M;.
b8 .istema de .oporte de toma de decisiones D..
c8 .istema de apo&o a e0ecutivos E;.
d8 .istemas Estrat@,ico
e8 .istema de ;nformación de MarDetin,
f8 .istema de ;nformación de $ecursos (umanos
,8 .istemas de información >inanciera
%8 .istemas de ;nformación 'ontable

I. Describa brevemente cada .;=
a8 .istema de información para la administración M;.: .u ob0etivo principal es otor,ar a
los directivos una visión ,eneral de la situación de la empresa para poder controlar/
or,anizar/ diri,ir & planear. Estos sistemas recuperar información sobre operaciones
internas
b8 .istema de .oporte de toma de decisiones D..: Estos sistemas apo&an la toma de
decisión dentro de la empresa proporcionando información & soporte. Esto si,nifica
a&udar a la persona o ,rupo a reunir alternativas & tomar decisiones. =demás permite
realizar análisis de las diferentes variables de ne,ocios para apo&ar el proceso de toma
de decisiones de los directivos
c8 .istema de apo&o a e0ecutivos E;.: Este sistema está orientado a niveles ,erenciales que
permite monitorear variables tanto e9ternas como internas dentro de un área determinada
de la empresa. 6roporciona un acceso rápido & fácil de información selectiva sobre
factores claves que son claves para el lo,ro de ob0etivos estrat@,icos de una empresa.
d8 .istemas Estrat@,ico: .u principal ob0etivo es lo,rar venta0as competitivas frente a otras
empresas rivales/ eso lo lo,ra utilizando tecnolo,)as de información.
e8 .istema de ;nformación de MarDetin,: Es una forma or,anizada de recopilar/ acceder &
analizar la información que requieren los ,erentes de marDetin, para tomar decisiones.
f8 .istemas de ;nformación de Manufactura: .e utilizan diferentes metodolo,)as de
acuerdo a su tamao/ estrate,ia/ pa)s/ industria & otros factores que describen su
situación o conte9to. 6or lo tanto deben esco,er prácticas que se acomoden a la
estrate,ia del ne,ocio & la estrate,ia de manufactura/ mismas que deben ser constantes
en el tiempo.
,8 .istema de ;nformación de $ecursos (umanos: Es el sistema que se encar,a de recabar
& mantener los datos que describen los recursos %umanos/ transformar los datos en
información & lue,o comunicar la información a los usuarios.
%8 .istemas de información >inanciera: ?n sistema de información contable/ con
frecuencia llamado simplemente un sistema de información/ es la combinación del
personal/ los re,istros & los procedimientos que usa un ne,ocio para cumplir con sus
necesidades rutinarias de información financiera. Debido a que cada ne,ocio tiene
necesidades de información diferentes cada uno usa un sistema de información contable
distinto.
i8 .istemas de información contable: ?n sistema de información es un con0unto de
elementos interrelacionados que reco,e datos/ los procesa & convierte en información/
que almacena & posteriormente se da a conocer a sus usuarios.
J. ?sando un esquema EntradaK6rocesoK.alida/ describa cada .;=
ENTRADA PROCESO
SALIDA
• Sistema de
Información de
Marketing
• Sistema de apoyo a
eec!ti"os EIS
• Sistemas de
información
#inanciera
• Sistema de
Información de
Rec!rsos $!manos
• Sistemas de
Información
Conta%&e
• Sistema de Soporte
de toma de
decisiones DSS
• Sistema de
información para &a
administración MIS
• Sistemas Estrat'gico
*. Mencione los niveles or,anizacionales que apo&a cada .;=
Estratégico
• .istema Estrat@,ico
Operativo
• .istema de soporte de toma de decisiones
• .istema de ;nformación de $ecursos (umanos
• .istema de ;nformación 'ontable
Gerecia!
• .istema de ;nformación para la =dministración
• .istema de apo&o e0ecutivo
• .istema de ;nformación de MarDetin,
• .stema de ;nformacion >inanciero
Universidad Católica de la Santísima Concepción.
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Carrera Ingeniería Comercial.
TRA"A#O GR$PAL N% 1
Nombre( .ussana D)az
$omina Bonzález.
>ernanda Mella
'amila 1obos

Pro&esor: 5uan Maldonado
Ra'o: .istemas de ;nformación