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CALIDAD TOTAL

Herramientas de Apoyo
CALIDAD TOTAL
• Motocicletas
• Cámaras fotográficas
• Componentes estéreo
• Equipamiento médico
• Televisores en color
• Neumáticos
• Motores eléctricos
• Dibujos animados
• Hornos microondas
• Equipamiento atlético
• Chips
• Robots industriales
• Microscopios electrónicos
• Video
• Automóviles….


¿ QUÉ TIENEN EN COMUN ESTAS INDUSTRIAS?
EN TODAS ELLAS DURANTE LOS ULTIMOS QUINCE AÑOS
EUROPA HA CEDIDO LA PRIMACIA EN SUS MERCADOS.
PRINCIPALMENTE EN MANOS DE LOS JAPONESES
INDUSTRIA DE ACONDICIONADORES DE AIRE
(% DE DEFECTOS EN USA Y JAPON)
% LLAMADAS AL
SERVICIO DE
ASISTENCIA EL
PRIMER AÑO DE
GARANTIA
U.S.A. 10,5
JAPON 0,6
Datos de David Garvin: Harvard Bussines Review 2011
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
¿DÓNDE ESTA EL PROBLEMA?
LA FILOSOFIA Y LAS TECNICAS JAPONESAS
¿TAMBIEN FUNCIONAN EN OCCIDENTE?
1980
•MOTOROLA COMPRA EN CHICAGO UNA FACTORÍA
DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS
•PORCENTAJE DE RECHAZOS EN LAS LÍNEAS
1985
•PORCENTAJE DE RECHAZOS EN LAS LÍNEAS
•NÚMERO DE JAPONESES EN LA PLANTA
14,6 %
2 %
0
CALIDAD TOTAL
LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMING
AUMENTO DE
LA CALIDAD
AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD
REDUCCIÓN
DE COSTOS
REDUCCIÓN
DE PRECIOS
AUMENTO DE LA
CUOTA DE MERCADO
CREACIÓN DE NUEVOS
PUESTOS DE TRABAJO
AUMENTO DEL
BENEFICIO
SUPERVIVENCIA
DE LA EMPRESA
CALIDAD TOTAL
1.- Crear constancia de propósitos hacia la mejora de productos y
servicios. Pensar a largo plazo. Innovar.
2.- Adoptar la nueva filosofía. No son admisibles los antiguos
niveles de errores e ineficiencias.
3.- La calidad no se consigue mediante la inspección. Basarse
en la prevención mediante técnicas estadísticas.
4.- No seleccionar los proveedores en base solo a sus precios.
Reducir el número de proveedores y establecer una
estructura de colaboración con ellos.
5.- Mejorar continuamente la calidad y productividad de todos los
procesos en la organización
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
CALIDAD TOTAL
6.- Potenciar la formación en el trabajo de todas las personas de
la empresa
7.- Cambiar la supervisión tradicional por el liderazgo
8.- Eliminar el miedo en las organizaciones
9.- Eliminar las barreras entre departamentos. Promover el
trabajo en equipo y la comunicación horizontal y vetical
10.- Eliminar exhortaciones y objetivos numéricos. Sustituirlos por
ideas y declaraciones orientadas a la mejora.
11.- “Eliminar la gestión por objetivos”
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING. Cont
CALIDAD TOTAL
12.- Remover las barreras que impiden a los operarios sentirse
orgullosos de su trabajo.

13.- Instituir un programa de educación y actualización de
conocimientos ante el cambio.

14.- Crear una estructura en la empresa que lleve a cabo los 13
puntos anteriores
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING. Cont
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
• PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• CALIDAD DEL PRODUCTO
• CALIDAD DE LOS PROCESOS INDIRECTOS
• OBJETIVO DE CERO DEFECTOS
• PROCESO DE MEJORA CONTINUA
CIRCULOS DE CALIDAD
• ¿QUE SON?
• GRUPO PEQUEÑO DE EMPLEADOS
(DE 4 A 10)
• QUE PERTENECEN AL MISMO
DEPARTAMENTO
• REALIZAN UN TRABAJO SIMILAR (PUEDE
HABER EXCEPCIONES)
• FUNCIONES
• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ
APROBADAS
• BASADOS EN:
• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
• CICLO DE MEJORA DE DEMING
• PRIMER CIRCULO
• JAPON 1962 (ISIKAWA)

CIRCULOS DE CALIDAD
P
D C
A
• ¿QUÉ LES CARACTERIZA?
• LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA
• COORDINACIÓN A CARGO DEL LÍDER
• LAS REUNIONES SON PERIÓDICAS Y
REGULARMENTE PROGRAMADAS
• SE IMPARTE FORMACIÓN EN LAS
REUNIONES


CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
-OBJETIVOS-
• A NIVEL DE LA EMPRESA
• MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES
DE LAS ÁREAS SOBRE LAS QUE SE EXTIENDEN
• REDUCCIÓN DE COSTES Y MEJORA DE LA SEGURIDAD
• CONTRIBUYEN A FACILITAR EL TRABAJO : SIMPLIFICACIÓN
• CONSIGUEN UNA MEJOR COHESIÓN DE LOS COMPONENTES
COMO EQUIPO
• AUMENTAN LA MORAL Y MOTIVACIÓN DE LOS MPLEADOS




• A NIVEL DE LOS COMPONENTES
• MEJORA DE SU FORMACIÓN
• POTENCIACIÓN DE SU INICIATIVA Y SU
CREATIVIDAD
• INTEGRACIÓN EN SU GRUPO
• RECONOCIMIENTO DE LA DIRECCIÓN




CIRCULOS DE CALIDAD
-OBJETIVOS-
Ciclo de Mejora Continua de Deming
PLANEAR
HACER VERIFICAR
ACTUAR