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2012

LEI

SINDICATO DO COMRCIO VAREJISTA DE GUARULHOS

DEVERES

CDIGO DE
DEFESA DO
CONSUMIDOR

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CDIGO
DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
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CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR


LEI N. 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.


O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Ttulo I - Dos Direitos do Consumidor
Captulo I - Disposies Gerais

Art. 1 - O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor,
de ordem pblica e interesse social, nos termos dos artigos 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da
Constituio Federal, e artigo 48 de suas Disposies Transitrias.

Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servio como destinatrio final.

Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda
que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.

Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.

2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo
as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Captulo II - Da poltica nacional de relaes de consumo

Art. 4 - A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana,
a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria de sua qualidade de vida, bem como
a transferncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:

I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;

II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:

a) por iniciativa direta;

b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;

c) pela presena do Estado no mercado de consumo;

d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade,
segurana, durabilidade e desempenho;

III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico
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e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (artigo 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre
consumidores e fornecedores;

IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus
direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;

V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de
qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos
de soluo de conflitos de consumo;

VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado
de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes
industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;

VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;

VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.


Art. 5 - Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar
o Poder Pblico com os seguintes instrumentos, entre outros:

I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;

II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do
Ministrio Pblico;

III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo;

IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para
a soluo de litgios de consumo;

V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.

1 - (Vetado.)

2 - (Vetado.)
CAPTULO III - DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:

I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;

III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentem;

IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e servios;

V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
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VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;

VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a
proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;

VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;

IX - (Vetado.)

X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de
tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna
ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem
como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.

Pargrafo nico - Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
CAPTULO IV- DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS,
DA PREVENO E DA REPARAO DOS DANOS
SEO I - DA PROTEO SADE E SEGURANA

Art. 8 - Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e
previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em
qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.

Pargrafo nico - Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar
as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.

Art. 9 - O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito
da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis
em cada caso concreto.

Art. 10 - O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou
servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade
sade ou segurana.

1 - O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo
no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever
comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.

2 - Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
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3 - Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou ser


vios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os
Municpios devero inform-los a respeito.

Art. 11 - (Vetado).
SEO II - DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIO

Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:

I - sua apresentao;

II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a poca em que foi colocado em circulao.

2 - O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado.
Comentrio:
Nota Fiscal Obrigatria.
A emisso de Nota Fiscal obrigatria. Alguns estabelecimentos emitem,
alm da Nota Fiscal, um comprovante de venda preenchido com os dados relacionados venda realizada. A obrigao do preenchimento correto da Nota
Fiscal do Fornecedor, portanto se a Nota Fiscal no estiver preenchida corretamente, o Consumidor no poder ser responsabilizado e o Fornecedor no
pode negar qualquer assistncia por esse motivo.

3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar:

I - que no colocou o produto no mercado;

II - que embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,
quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;

II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;

III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Pargrafo nico - Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exer7

cer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na


causao do evento danoso.

Art. 14 - O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruio e riscos.

1 - O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:

I - o modo de seu fornecimento;

II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.

2 - O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.

3 - O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:

I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;

II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante
a verificao de culpa.

Comentrio:
Furtaram o cd Player do carro dentro do estacionamento,
o que fazer?
Uma vez disponibilizado o servio de estacionamento para o Consumidor
ou at mesmo de manobrista, o estabelecimento obrigado garantir a segurana dos usurios. Assim, se ocorrer um furto do seu CD Player no estacionamento,
este ser responsvel.
Os anncios mencionados: No nos responsabilizamos por objetos deixados
no interior dos veculos devem ser desconsiderados, visto que h uma relao
contratual entre voc e o estacionamento. Registre um boletim de ocorrncia
de furto, guarde o cupom fiscal do estacionamento e envie uma carta registrada
com aviso de recebimento ao estacionamento informando o ocorrido, solicitando a devida reparao. Caso a resposta seja negativa, no resta alternativa a no
ser postular a reparao na Justia.


Art. 15 - (Vetado).
Art. 16 - (Vetado).


Art. 17 - Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as
vtimas do evento.

SEO III - DA RESPONSABILIDADE POR VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO



Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios
ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:

I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;

II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preo.
Comentrio:
Vcios do produto
Os Fornecedores de qualquer produto que apresente vcio de qualidade ou
quantidades sero responsabilizados perante o Consumidor que o adquiriu ou
utilizou, devendo sanar as partes viciadas, dentro do prazo legal determinado
pelo CDC.
Todos os Fornecedores envolvidos na cadeia de produo so responsveis
por sanar o vcio do produto. Desta feita, diante da problemtica e para exigir
uma soluo, o Consumidor poder acionar qualquer fornecedor: fabricante,
importador, distribuidor ou comerciante.

2 - Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto
no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a 7 (sete) nem superior a 180 (cento e
oitenta) dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em
separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.

3 - O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar
de produto essencial.

4 - Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo,
e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

5 - No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o
consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.

6 - So imprprios ao uso e consumo:

I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
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II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;

III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que
se destinam.

Comentrio:
troca do produto
A exigncia de substituio do produto (troca) por outro pode sempre ser
feita pelo Consumidor, quando o Fornecedor no sanar o vcio dentro dos prazos estipulados pelo Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor.
Caso no seja possvel efetuar a troca do produto por outro da mesma espcie,
poder haver a substituio por outro de espcie, marca ou modelo diferente,
com a complementao ou devoluo de eventual diferena de preo.
Ressaltamos aqui que embora praticada por muitos estabelecimentos, a troca de produtos no viciados no obrigatria, ou seja, uma opo (benesse)
do Fornecedor.
O fato do produto ter sido adquirido em promoo, no permite que o Fornecedor se negue a solucionar o problema ou recuse sua troca, quando h vcio, sendo
certo que o valor para a troca ser aquele efetivamente pago pelo consumidor.
Se o Consumidor perder a Nota Fiscal, no perder o direito garantia. H possibilidade do Consumidor fazer uso de outro comprovante de venda para exercer
seu direito de garantia e o Fornecedor no pode limitar os direitos pelo fato do
Consumidor estar portando outro documento que no seja a Nota Fiscal.
Porm, o Fornecedor ficar totalmente isento de qualquer assistncia caso verifique e comprove, por todos os meios, que o produto no foi por ele comercializado.
Art. 19 - Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu
contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:

I - o abatimento proporcional do preo;

II - complementao do peso ou medida;

III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo,
sem os aludidos vcios;

IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.

1 - Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.

2 - O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a me10

dio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.



Art. 20 - O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:

I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;

II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preo.

1 - A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente
capacitados, por conta e risco do fornecedor.

2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam s normas regulamentares de prestabilidade.

Art. 21 - No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes
de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do
fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.

Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer
servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.

Pargrafo nico - Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes
referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os
danos causados, na forma prevista neste Cdigo.

Art. 23 - A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.

Art. 24 - A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de
termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

Art. 25 - vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere
ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores.

1 - Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas Sees anteriores.

2 - Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto
ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que
realizou a incorporao.

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SEO IV - DA DECADNCIA E DA PRESCRIO



Art. 26 - O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:

I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto no durveis;

II - 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto durveis.

1 - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do trmino da execuo dos servios.

2 - Obstam a decadncia:

I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequvoca;

II - (Vetado.)

III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.

3 - Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em
que ficar evidenciado o defeito.

Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco) anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.

Pargrafo nico - (Vetado.)

Comentrio:
Existe um prazo para efetuar a reclamao?
- 30 (trinta) dias para produtos e servios no durveis (art. 26,I), tais como,
alimentos, reforma de roupas, etc.;
- 90 (noventa) dias, para produtos e servios durveis (art. 26, II), tais como:
mveis, automveis, eletrodomsticos, etc.
Perceba que, os prazos acima, tm incio com a efetiva entrega do produto
ou do trmino da prestao do servio, ou seja, quando o produto chega a sua
casa, e tem um defeito visvel ou o servio terminou de ser efetuado e foi mal
feito, voc tem 30 (trinta) ou 90 (noventa) dias para reclamar, dependendo do
produto, isso chamamos de GARANTIA LEGAL.
Quanto aos defeitos no visveis, tambm chamados de defeitos ocultos, o
prazo somente comea a contar da manisfestao do problema, ou de quando
este descoberto.
SEO V - DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA

Art. 28 - O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao
da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao
tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou
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inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao.



1 - (Vetado.)

2 - As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo.

3 - As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo.

4 - As sociedades coligadas s respondero por culpa.

5 - Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
CAPTULO V- DAS PRTICAS COMERCIAIS
SEO I - DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 29 - Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
SEO II - DA OFERTA

Art. 30 - Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.

Art. 31 - A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidade, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem,
entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos
consumidores.

Art. 32 - Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto.

Pargrafo nico - Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei.

Art. 33 - Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve
constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os
impressos utilizados na transao comercial.

Art. 34 - O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos
atos de seus propostos ou representantes autnomos.

Art. 35 - Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
13


II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia e eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
SEO III - DA PUBLICIDADE

Art. 36 - A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e
imediatamente, a identifique como tal.

Pargrafo nico - O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios,
manter em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.

Art. 37 - proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

1 - enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas,
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.

2 - abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a
que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.

3 - Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio.

4 - (Vetado.)

Art. 38 - O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
SEO IV - DAS PRTICAS ABUSIVAS

Art. 39 - vedado ao fornecedor de produtos ou servios:

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de
outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
Comentrio:
O Comerciante pode diferenciar preos de produtos
adquiridos com carto da loja?
O Fornecedor no pode efetuar cobrana diferenciada do mesmo produto
aos Consumidores, ou seja, produtos adquiridos no carto da loja paga-se valor com desconto, com relao aos pagamentos com outros meios. Essa prtica
configura venda casada, infringindo as normas do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor.

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II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de
suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto,
ou fornecer qualquer servio;

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;

VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor
no exerccio de seus direitos;

VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes, ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
- CONMETRO;

IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio;

X - Elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;

XI - Aplicar ndice ou frmula de reajuste diversos do legal ou contratualmente
estabelecidos;

XII - Deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.

Pargrafo nico - Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues
ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.

Art. 40 - O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios.

1 - Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de
10 (dez) dias, contados de seu recebimento pelo consumidor.

2 - Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e
somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes.

3 - O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros, no previstos no oramento prvio.

Art. 41 - No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime
de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites
oficiais sob pena de, no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida
em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir, sua escolha, o
desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

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SEO V - DA COBRANA DE DVIDAS



Art. 42 - Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto
a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.

Pargrafo nico - O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro ao que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.

Comentrio:
Como Cobrar?
direito do Fornecedor efetuar a cobrana de dvidas, porm ilegal expor
o devedor ao ridculo ou submet-lo a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaa.
No caso de estipulao contratual, deve-se observar os juros e o ndice de
correo pactuados, ressaltando que o PROCON entende que a multa contratual devida, entretando, deve ser estabelecida de forma a no promover desigualdade contratual e muito menos o enriquecimento ilcito do Fornecedor,
proporcionando-lhe uma vantagem manifestante excessiva, desta feita, quanto
aplicao da multa no caso concreto h variao, devendo ser aplicada de
forma moderada.
Comentrio:
O Fornecedor poder impor um valor mnimo para pagamento
com carto?
Se o Fornecedor aceitar essa forma de pagamento no poder repassar ao
Consumidor os encargos da administradora do carto, nem descontar eventuais
taxas caso haja necessidade da devoluo do valor pago pelo Consumidor. O repasse desses custos prtica abusiva. No pode haver estabelecimento de limites
de valor para aceitao de pagamento por meio de carto de dbito ou crdito.
No caso de parcelamento do valor no carto de crdito, o Fornecedor pode
cobrar juros, mas deve informar previamente ao Consumidor todas as condies da venda a prazo. Junto ao produto ou prospecto do servio, dever constar o valor total, a quantidade de parcelas e os respectivos valores de cada uma
e principalmente o valor diferenciado, caso o preo de venda parcelada seja
diferente da venda vista.
SEO VI - DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES

Art. 43 - O consumidor, sem prejuzo do disposto no artigo 86, ter acesso s
informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo
arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
16


1 - Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a 5 (cinco) anos.

2 - A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.

3 - O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de 5 (cinco) dias
teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.

4 - Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de
proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.

5 - Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no
sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes
que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.

Art. 44 - Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-los pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.

1 - facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer interessado.

2 - Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no
artigo anterior e as do pargrafo nico do artigo 22 deste Cdigo.

Art. 45 - (Vetado).

Comentrio:
o COMERCIANTE OBRIGADO A RECEBER O PAGAMENTO EM CHEQUE?
No! Aceitar ou no cheque como forma de pagamento um direito de cada
estabelecimento, porm, o comerciante cauteloso dever colocar de forma visvel que no aceita esta modalidade de pagamento.
Mas fique atento! Existem estabelecimentos que condicionam a aceitao
do pagamento em cheque somente para Consumidores que comprarem acima de determinado valor. Este procedimento ilegal. Se o comerciante aceita
cheque dever aceitar de todos os Consumidores, seja de qual for, sob pena de
discriminao, (lei n 1.521, de 26/12/1951, art. 2, inciso II).

CAPTULO VI - DA PROTEO CONTRATUAL


SEO I - DISPOSIES GERAIS

Art. 46 - Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os
consumidores, se no Ihes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de
17

seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a


compreenso de seu sentido e alcance.

Art. 47 - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel
ao consumidor.

Art. 48 - As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e
pr-contratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos termos do artigo 84 e pargrafos.

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que
a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.

Pargrafo nico - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de
reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Comentrio:
Existe possibilidade de devoluo do produto nas compras
efetuadas pela internet?
Todos os produtos comprados fora dos estabelecimentos comerciais (fsico) venda pela internet, por telefone ou em domiclio - o CDC assegura o direito de
arrependimento dentro do prazo de at 7 (sete) dias, contados a partir da data de
entrega do produto, do cancelamento de negcio ou da data de contratao.
Por cautela o Consumidor dever notificar, por escrito, que se arrependeu da compra.
Comentrio:
direito de arrependimento
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores que foram pagos,
a qualquer ttulo, devero ser devolvidos, de imediato e monetariamente atualizados.
Salientamos que para compras feitas dentro de estabelecimentos no existe o
direito de arrependimento, uma vez o Consumidor tem acesso direto ao produto,
podendo na ocasio analis-lo e aferir sua necessiadade de compra. Assim, a aplicao do direito de arrependimento, nestes casos, fica a critrio do Fornecedor.
Art. 50 - A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.

Pargrafo nico - O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e escla18

recer, de maneira adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo
e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de
manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.
SEO II - DAS CLUSULAS ABUSIVAS

Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas
ao fornecimento de produtos e servios que:

I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por
vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor-pessoa
jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;

II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo;

III - transfiram responsabilidades a terceiros;

IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a
eqidade;

V - (Vetado.);

VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;

VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;

VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico
pelo consumidor;

IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor;

X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral;

XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual
direito seja conferido ao consumidor;

XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao,
sem que igual direito Ihe seja conferido contra o fornecedor;

XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;

XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;

XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor.

XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.

1 - Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:

I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;

II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou o equilbrio contratual;

III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.

2 - A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, ex19

ceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo
a qualquer das partes.

3 - (Vetado.)

4 - facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer
ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto neste Cdigo ou de qualquer forma no assegure
o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.

Art. 52 - No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros
requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre:

I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;

II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
Comentrio:
Os preos prazo devem ser informados ao Consumidor?
Lojas, restaurantes, supermercados e outros estabelecimentos comerciais so
obrigados a identificar na mesma dimenso, os preos vista, a quantidade e os
valores das parcelas e dos juros dos produtos comercializados.
A obrigatoriedade tambm se aplica nos casos de anncios em jornais, revistas, peridicos, canais de televiso ou outros meios de comunicao.

III - acrscimos legalmente previstos;

IV - nmero e periodicidade das prestaes;

V - soma total a pagar, com e sem financiamento.

1 - As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu
termo no podero ser superiores a 2% (dois) por cento do valor da prestao.

2 - assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou
parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.

3 - (Vetado).

Art. 53 - Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideramse nulas de pleno direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas
em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.

1 - (Vetado.)

2 - Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm
da vantagem econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
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3 - Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda
corrente nacional.
SEO III - DOS CONTRATOS DE ADESO

Art. 54 - Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou
servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.

1 - A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso
do contrato.

2 - Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.

3 - Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com
caracteres ostensivos e legveis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.

4 - As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero
ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.

5 - (Vetado).
CAPTULO VII - DAS SANES ADMINISTRATIVAS

Art. 55 - A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas
suas respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo,
industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios.

1 - A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e
o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da
informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias.

2 - (Vetado.)

3 - Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes
para elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a
participao dos consumidores e fornecedores.

4 - Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que,
sob pena de desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial.

Art. 56 - As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil,
penal e das definidas em normas especficas:

I - multa;

II - apreenso do produto;

III - inutilizao do produto;

IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;

V - proibio de fabricao do produto;
21


VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio;

VII - suspenso temporria de atividade;

VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;

IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;

X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;

XI - interveno administrativa;

XII - imposio de contrapropaganda.

Pargrafo nico - As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar antecedente ou incidente de procedimento administrativo.

Art. 57 - A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a
vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho
de 1985, os valores cabveis Unio, ou para Fundos estaduais ou municipais de proteo
ao consumidor nos demais casos. (Redao dada pela Lei n 8.656, de 21 de maio de 1993).

Pargrafo nico - A multa ser em montante nunca inferior a 200 (duzentas) e
no superior a 3.000.000 (trs milhes) de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia
(UFIR), ou ndice equivalente que venha substitu-lo. (Pargrafo acrescentado pela Lei n
8.703, de 06 de setembro de 1993).

Art. 58 - As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao
do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas
pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa,
quando forem constatados vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou
insegurana do produto ou servio.

Art. 59 - As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno administrativa sero aplicadas
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor
reincidir na prtica das infraes de maior gravidade previstas neste Cdigo e na legislao de consumo.

1 - A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio
pblico, quando violar obrigao legal ou contratual.

2 - A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.

3 - Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.

Art. 60 - A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor
incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do artigo 36 e seus
pargrafos, sempre s expensas do infrator.
22


1 - A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma,
freqncia e dimenso e preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de
forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva.

2 - (Vetado.)

3 - (Vetado.)
TTULO II - DAS INFRAES PENAIS

Art. 61 - Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste Cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos
artigos seguintes.

Art. 62 - (Vetado.)

Art. 63 - Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade
de produtos nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:

Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.

1 - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.

2 - Se o crime culposo:

Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Art. 64 - Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a
nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:

Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.

Pargrafo nico - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.

Art. 65 - Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente:

Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.

Pargrafo nico - As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso corporal e morte.

Art. 66 - Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre
a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade,
preo ou garantia de produtos ou servios:

Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.

1 - Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.

2 - Se o crime culposo:

Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa
23

ou abusiva:

Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.

Pargrafo nico - (Vetado.)

Art. 68 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana:

Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.

Pargrafo nico - (Vetado.)
Art. 69 - Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.


Art. 70 - Empregar, na reparao de produtos, peas ou componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor:

Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.

Art. 71 - Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento
fsico ou moral, afirmaes falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu
trabalho, descanso ou lazer:

Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.

Art. 72 - Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre
ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros:

Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 1 (um) ano ou multa.

Art. 73 - Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:

Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Art. 74 - Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente
preenchido e com especificao clara de seu contedo:

Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.

Art. 75 - Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste Cdigo incide nas penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o
diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas.
Art. 76 - So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste Cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;




24


III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;

IV - quando cometidos:

a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente superior da vtima;

b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de 18 (dezoito) ou maior de
60 (sessenta) anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental, interditadas ou no;

V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou
quaisquer outros produtos ou servios essenciais.

Art. 77 - A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade
cominada ou crime. Na individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no artigo
60, 1, do Cdigo Penal.

Art. 78 - Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas,
cumulativa ou alternadamente, observado o disposto nos artigos 44 a 47 do Cdigo Penal:

I - a interdio temporria de direitos;

II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia,
s expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao;

III - a prestao de servios comunidade.

Art. 79 - O valor da fiana, nas infraes de que trata este Cdigo, ser fixado
pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqurito, entre 100 (cem) e 200.000 (duzentas
mil) vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional - BTN, ou ndice equivalente que venha
substitu-lo.

Pargrafo nico - Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou
ru, a fiana poder ser:

a) reduzida at a metade de seu valor mnimo;

b) aumentada pelo Juiz at 20 (vinte) vezes.

Art. 80 - No processo penal atinente aos crimes previstos neste Cdigo, bem
como a outros crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero
intervir, como assistentes do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no artigo 82,
incisos III e IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia
no for oferecida no prazo legal.
TTULO III - DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO
CAPTULO I - DISPOSIES GERAIS

Art. 81 - A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo.

Pargrafo nico - A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:

I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e
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ligadas por circunstncias de fato;



II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo,
os transindividuais de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de
pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica-base;

III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.

Art. 82 - Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente:

I - o Ministrio Pblico;

II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;

III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, Direta ou Indireta, ainda que
sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos
protegidos por este Cdigo;

IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos 1 (um) ano e que
incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este
Cdigo, dispensada a autorizao assemblear.

1 - O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo Juiz, nas aes
previstas no artigo 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.

2 - (Vetado.)

3 - (Vetado.)

Art. 83 - Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este Cdigo so
admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.

Pargrafo nico - (Vetado.)

Art. 84 - Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou
no fazer, o Juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias
que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento.

1 - A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se
por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado
prtico correspondente.

2 - A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (artigo 287
do Cdigo de Processo Civil).

3 - Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio
de ineficcia do provimento final, lcito ao Juiz conceder a tutela liminarmente ou aps
justificao prvia, citado o ru.

4 - O Juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao
ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito.

5 - Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o Juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso,
remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva,
26

alm de requisio de fora policial.



Art. 85 - (Vetado.)

Art. 86 - (Vetado.)

Art. 87 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo no haver adiantamento
de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrio de advogados, custas e
despesas processuais.

Pargrafo nico - Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores
responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.

Art. 88 - Na hiptese do artigo 13, pargrafo nico, deste Cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide.

Art. 89 - (Vetado.)

Art. 90 - Aplicam-se s aes previstas neste Ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de junho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito
civil, naquilo que no contrariar suas disposies.
CAPTULO II - DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA
DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS

Art. 91 - Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio
e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos
danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes.

Art. 92 - O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei.
Pargrafo nico - (Vetado.)


Art. 93 - Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa
a Justia local:

I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local;

II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de
competncia concorrente.

Art. 94 - Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os
interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.

Art. 95 - Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados.

Art. 96 - (Vetado.)
27


Art. 97 - A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela
vtima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o artigo 82.

Pargrafo nico - (Vetado.)

Art. 98 - A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de
que trata o artigo 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiverem sido fixadas em
sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues.

1 - A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado.

2 - competente para a execuo o Juzo:

I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual;

II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.

Art. 99 - Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista
na Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero preferncia no pagamento.

Pargrafo nico - Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida ao fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, ficar sustada
enquanto pendentes de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos
individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente
para responder pela integralidade das dvidas.

Art. 100 - Decorrido o prazo de 1 (um) ano sem habilitao de interessados em
nmero compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do artigo 82 promover a liquidao e execuo da indenizao devida.

Pargrafo nico - O produto da indenizao devida reverter para o Fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985.
CAPTULO III - DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO
FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS

Art. 101 - Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste Ttulo, sero observadas as seguintes normas:

I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;

II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao
processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros
do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos
termos do artigo 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o
sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade facultandose, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o
litisconsrcio obrigatrio com este.
28


Art. 102 - Os legitimados a agir na forma deste Cdigo podero propor ao
visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o Territrio Nacional, a
produo, divulgao, distribuio ou venda, ou a determinar alterao na composio,
estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se
revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal.

1 - (Vetado.)

2 - (Vetado.)
CAPTULO IV - DA COISA JULGADA

Art. 103 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo, a sentena far coisa julgada:

I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de
provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico
fundamento, valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do
artigo 81;

II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da
hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do artigo 81;

III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas
as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do artigo 81.

1 - Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.

2 - Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os
interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor
ao de indenizao a ttulo individual.

3 - Os efeitos da coisa julgada de que cuida o artigo 16, combinado com o
art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao
por danos pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste
Cdigo, mas, se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos artigos 96 a 99.

4 - Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria.

Art. 104 - As aes coletivas, previstas nos incisos I e II do pargrafo nico do
artigo 81, no induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa
julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no
beneficiaro os autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de 30 (trinta) dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.
TTULO IV - DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Art. 105 - Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC - os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa
do consumidor.

29


Art. 106 - O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econmico - MJ, ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de
coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:

I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo
ao consumidor;

II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado;

III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias;

IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios
de comunicao;

V - solicitar Polcia Judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente;

VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas processuais no mbito de suas atribuies;

VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;

VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito
Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios;

IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a
formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos
estaduais e municipais;

X - (Vetado.);

XI - (Vetado.);

XII - (Vetado.);

XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.

Pargrafo nico - Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-cientfica.
TTULO V - DA CONVENO COLETIVA DE CONSUMO

Art. 107 - As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores
ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de
consumo que tenham por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade,
quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e
composio do conflito de consumo.

1 - A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no
cartrio de ttulos e documentos.

2 - A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.

3 - No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da
entidade em data posterior ao registro do instrumento.

Art. 108 - (Vetado.)

30

TTULO VI - DISPOSIES FINAIS



Art. 109 - (Vetado.)

Art. 110 - Acrescente-se o seguinte inciso IV ao artigo 1 da Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985:

IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo.

Art. 111 - O inciso II do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a
ter a seguinte redao:

II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao
consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo.

Art. 112 - O 3 do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a
seguinte redao:

3 - Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao
legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa.

Art. 113 - Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao artigo 5 da Lei n 7.347, de
24 de julho de 1985:

4 - O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo Juiz, quando
haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou
pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.

5 - Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio,
do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei.

6 - Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante cominao, que ter
eficcia de ttulo executivo extrajudicial.

Art. 114 - O artigo 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:

Art. 15 - Decorridos 60 (sessenta) dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a associao autora Ihe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados.

Art. 115 - Suprima-se o caput do artigo 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985,
passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao:

Art. 17 - Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diferentes responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.

Art. 116 - D-se a seguinte redao ao art. 18, da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:

Art. 18 - Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais.

31


Art. 117 - Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:

Art. 21 - Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da Lei que instituiu o Cdigo de
Defesa do Consumidor.

Art. 118 - Este Cdigo entrar em vigor dentro de 180 (cento e oitenta) dias a
contar de sua publicao.
Art. 119 - Revogam-se as disposies em contrrio.

Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica.



FERNANDO COLLOR DE MELLO
Bernardo Cabral

Zlia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva

DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006.

Regulamenta a Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, e a Lei no 8.078, de


11 de setembro de 1990.

O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV, da
Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e
na Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004,

DECRETA:

Art. 1 - Este Decreto regulamenta a Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, e
dispe sobre as prticas infracionais que atentam contra o direito bsico do consumidor
de obter informao adequada e clara sobre produtos e servios, previstas na Lei no 8.078,
de 11 de setembro de 1990.

Art. 2 - Os preos de produtos e servios devero ser informados adequadamente, de modo a garantir ao consumidor a correo, clareza, preciso, ostensividade e
legibilidade das informaes prestadas.

1 - Para efeito do disposto no caput deste artigo, considera-se:

I - correo, a informao verdadeira que no seja capaz de induzir o consumidor em erro;

II - clareza, a informao que pode ser entendida de imediato e com facilidade
pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreenso, e sem a necessidade de qualquer interpretao ou clculo;

III - preciso, a informao que seja exata, definida e que esteja fsica ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embarao fsico ou visual interposto;

IV - ostensividade, a informao que seja de fcil percepo, dispensando qualquer esforo na sua assimilao; e
32

V - legibilidade, a informao que seja visvel e indelvel.


Comentrio:
Os Fornecedores de produtos e servios devero afixar os
preos no varejo de forma que a informao seja clara e de
fcil visualizao para o Consumidor.
A afixao dos preos poder ser feita:
- Por meio de etiqueta ou similar diretamente nos bens;
- Mediante impresso ou afixao na embalagem;
- Por meio de cdigo referencial ou tabela, caso em que os cdigos devem estar
nos produtos e as tabelas visualmente unidas aos cdigos;
- Com uso de cdigo de barras.
importante que a percepo seja imediata, ou seja, o Consumidor no deve
ter a necessidade de qualquer esforo ou deslocamento para identificar o preo.


Art. 3 - O preo de produto ou servio dever ser informado discriminando-se
o total vista.

Pargrafo nico - No caso de outorga de crdito, como nas hipteses de financiamento ou parcelamento, devero ser tambm discriminados:

I - o valor total a ser pago com financiamento;

II - o nmero, periodicidade e valor das prestaes;

III - os juros; e

IV - os eventuais acrscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou parcelamento.

Art. 4 - Os preos dos produtos e servios expostos venda devem ficar sempre visveis aos consumidores enquanto o estabelecimento estiver aberto ao pblico.

Pargrafo nico - A montagem, rearranjo ou limpeza, se em horrio de funcionamento, deve ser feito sem prejuzo das informaes relativas aos preos de produtos ou
servios expostos venda.

Art. 5 - Na hiptese de afixao de preos de bens e servios para o consumidor, em vitrines e no comrcio em geral, de que trata o inciso I do art. 2o da Lei no 10.962,
de 2004, a etiqueta ou similar afixada diretamente no produto exposto venda dever ter
sua face principal voltada ao consumidor, a fim de garantir a pronta visualizao do preo,
independentemente de solicitao do consumidor ou interveno do comerciante.

Pargrafo nico - Entende-se como similar qualquer meio fsico que esteja unido ao produto e gere efeitos visuais equivalentes aos da etiqueta.

Art. 6 - Os preos de bens e servios para o consumidor nos estabelecimentos
comerciais de que trata o inciso II do art. 2 da Lei n 10.962, de 2004, admitem as seguintes modalidades de afixao:
33


I - direta ou impressa na prpria embalagem;

II - de cdigo referencial; ou

III - de cdigo de barras.

1 - Na afixao direta ou impresso na prpria embalagem do produto, ser
observado o disposto no art. 5o deste Decreto.

2 - A utilizao da modalidade de afixao de cdigo referencial dever atender s seguintes exigncias:

I - a relao dos cdigos e seus respectivos preos devem estar visualmente unidos e prximos dos produtos a que se referem, e imediatamente perceptvel ao consumidor, sem a necessidade de qualquer esforo ou deslocamento de sua parte; e

II - o cdigo referencial deve estar fisicamente ligado ao produto, em contraste de
cores e em tamanho suficientes que permitam a pronta identificao pelo consumidor.

3 - Na modalidade de afixao de cdigo de barras, devero ser observados
os seguintes requisitos:

I - as informaes relativas ao preo vista, caractersticas e cdigo do produto devero estar a ele visualmente unidas, garantindo a pronta identificao pelo consumidor;

II - a informao sobre as caractersticas do item deve compreender o nome,
quantidade e demais elementos que o particularizem; e

III - as informaes devero ser disponibilizadas em etiquetas com caracteres
ostensivos e em cores de destaque em relao ao fundo.

Art. 7 - Na hiptese de utilizao do cdigo de barras para apreamento, os
fornecedores devero disponibilizar, na rea de vendas, para consulta de preos pelo consumidor, equipamentos de leitura tica em perfeito estado de funcionamento.

1 - Os leitores ticos devero ser indicados por cartazes suspensos que informem a sua localizao.

2 - Os leitores ticos devero ser dispostos na rea de vendas, observada a distncia mxima de quinze metros entre qualquer produto e a leitora tica mais prxima.

3 - Para efeito de fiscalizao, os fornecedores devero prestar as informaes
necessrias aos agentes fiscais mediante disponibilizao de croqui da rea de vendas, com
a identificao clara e precisa da localizao dos leitores ticos e a distncia que os separa,
demonstrando graficamente o cumprimento da distncia mxima fixada neste artigo.

Art. 8 - A modalidade de relao de preos de produtos expostos e de servios
oferecidos aos consumidores somente poder ser empregada quando for impossvel o
uso das modalidades descritas nos arts. 5o e 6o deste Decreto.

1 - A relao de preos de produtos ou servios expostos venda deve ter sua
face principal voltada ao consumidor, de forma a garantir a pronta visualizao do preo,
independentemente de solicitao do consumidor ou interveno do comerciante.

2 - A relao de preos dever ser tambm afixada, externamente, nas entradas de restaurantes, bares, casas noturnas e similares.

Art. 9 - Configuram infraes ao direito bsico do consumidor informao
adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, sujeitando o infrator s penali34

dades previstas na Lei no 8.078, de 1990, as seguintes condutas:



I - utilizar letras cujo tamanho no seja uniforme ou dificulte a percepo da
informao, considerada a distncia normal de visualizao do consumidor;

II - expor preos com as cores das letras e do fundo idntico ou semelhante;

III - utilizar caracteres apagados, rasurados ou borrados;

IV - informar preos apenas em parcelas, obrigando o consumidor ao clculo do total;

V - informar preos em moeda estrangeira, desacompanhados de sua converso
em moeda corrente nacional, em caracteres de igual ou superior destaque;

VI - utilizar referncia que deixa dvida quanto identificao do item ao qual se refere;

VII - atribuir preos distintos para o mesmo item; e

VIII - expor informao redigida na vertical ou outro ngulo que dificulte a percepo.

Art. 10 - A aplicao do disposto neste Decreto dar-se- sem prejuzo de outras
normas de controle includas na competncia de demais rgos e entidades federais.

Art. 11 - Este Decreto entra em vigor noventa dias aps sua publicao.

Braslia, 20 de setembro de 2006; 185o da Independncia e 118o da Repblica.


LUIZ INCIO LULA DA SILVA
Marcio Thomaz Bastos

DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.

Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas


gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC.

O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV,
da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990,

DECRETA:

Art. 1 - Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990,
e fixa normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone,
no mbito dos fornecedores de servios regulados pelo Poder Pblico federal, com vistas
observncia dos direitos bsicos do consumidor de obter informao adequada e clara
sobre os servios que contratar e de manter-se protegido contra prticas abusivas ou
ilegais impostas no fornecimento desses servios.
CAPTULO I - DO MBITO DA APLICAO

Art. 2 - Para os fins deste Decreto, compreende-se por SAC o servio de atendimento telefnico das prestadoras de servios regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso
ou cancelamento de contratos e de servios.

Pargrafo nico - Excluem-se do mbito de aplicao deste Decreto a oferta e a
contratao de produtos e servios realizadas por telefone.
35

CAPTULO II - DA ACESSIBILIDADE DO SERVIO



Art. 3 -As ligaes para o SAC sero gratuitas e o atendimento das solicitaes e
demandas previsto neste Decreto no dever resultar em qualquer nus para o consumidor.

Art. 4 - O SAC garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrnico, as opes
de contato com o atendente, de reclamao e de cancelamento de contratos e servios.

1 - A opo de contatar o atendimento pessoal constar de todas as subdivises do menu eletrnico.

2 - O consumidor no ter a sua ligao finalizada pelo fornecedor antes da
concluso do atendimento.

3 - O acesso inicial ao atendente no ser condicionado ao prvio fornecimento de dados pelo consumidor.

4 - Regulamentao especfica tratar do tempo mximo necessrio para o
contato direto com o atendente, quando essa opo for selecionada.

Art. 5 - O SAC estar disponvel, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas
por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas especficas.

Art. 6 - O acesso das pessoas com deficincia auditiva ou de fala ser garantido
pelo SAC, em carter preferencial, facultado empresa atribuir nmero telefnico especfico para este fim.

Art. 7 - O nmero do SAC constar de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratao do servio e
durante o seu fornecimento, bem como na pgina eletrnica da empresa na INTERNET.

Pargrafo nico - No caso de empresa ou grupo empresarial que oferte servios
conjuntamente, ser garantido ao consumidor o acesso, ainda que por meio de diversos
nmeros de telefone, a canal nico que possibilite o atendimento de demanda relativa a
qualquer um dos servios oferecidos.
CAPTULO III - DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Art. 8 - O SAC obedecer aos princpios da dignidade, boa-f, transparncia,
eficincia, eficcia, celeridade e cordialidade.

Art. 9 - O atendente, para exercer suas funes no SAC, deve ser capacitado
com as habilidades tcnicas e procedimentais necessrias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.

Art. 10 - Ressalvados os casos de reclamao e de cancelamento de servios, o
SAC garantir a transferncia imediata ao setor competente para atendimento definitivo
da demanda, caso o primeiro atendente no tenha essa atribuio.

1 - A transferncia dessa ligao ser efetivada em at sessenta segundos.

2 - Nos casos de reclamao e cancelamento de servio, no ser admitida a transfe36

rncia da ligao, devendo todos os atendentes possuir atribuies para executar essas funes.

3 - O sistema informatizado garantir ao atendente o acesso ao histrico de
demandas do consumidor.

Art. 11 - Os dados pessoais do consumidor sero preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento.

Art. 12 - vedado solicitar a repetio da demanda do consumidor aps seu
registro pelo primeiro atendente.

Art. 13 - O sistema informatizado deve ser programado tecnicamente de modo
a garantir a agilidade, a segurana das informaes e o respeito ao consumidor.

Art. 14 - vedada a veiculao de mensagens publicitrias durante o tempo de
espera para o atendimento, salvo se houver prvio consentimento do consumidor.
CAPTULO IV - DO ACOMPANHAMENTO DE DEMANDAS

Art. 15 - Ser permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numrico, que lhe ser informado no incio do atendimento.

1 - Para fins do disposto no caput, ser utilizada seqncia numrica nica
para identificar todos os atendimentos.

2 - O registro numrico, com data, hora e objeto da demanda, ser informado
ao consumidor e, se por este solicitado, enviado por correspondncia ou por meio eletrnico, a critrio do consumidor.

3 - obrigatria a manuteno da gravao das chamadas efetuadas para o
SAC, pelo prazo mnimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poder requerer
acesso ao seu contedo.

4 - O registro eletrnico do atendimento ser mantido disposio do consumidor e do rgo ou entidade fiscalizadora por um perodo mnimo de dois anos aps a
soluo da demanda.

Art. 16 - O consumidor ter direito de acesso ao contedo do histrico de suas
demandas, que lhe ser enviado, quando solicitado, no prazo mximo de setenta e duas
horas, por correspondncia ou por meio eletrnico, a seu critrio.
CAPTULO V - DO PROCEDIMENTO PARA A RESOLUO DE DEMANDAS

Art. 17 - As informaes solicitadas pelo consumidor sero prestadas imediatamente
e suas reclamaes, resolvidas no prazo mximo de cinco dias teis a contar do registro.

1 - O consumidor ser informado sobre a resoluo de sua demanda e, sempre que solicitar, ser-lhe- enviada a comprovao pertinente por correspondncia ou por
meio eletrnico, a seu critrio.

2 - A resposta do fornecedor ser clara e objetiva e dever abordar todos os
pontos da demanda do consumidor.
37


3 - Quando a demanda versar sobre servio no solicitado ou cobrana indevida, a cobrana ser suspensa imediatamente, salvo se o fornecedor indicar o instrumento
por meio do qual o servio foi contratado e comprovar que o valor efetivamente devido.
CAPTULO VI - DO PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SERVIO

Art. 18 - O SAC receber e processar imediatamente o pedido de cancelamento
de servio feito pelo consumidor.

1 - O pedido de cancelamento ser permitido e assegurado ao consumidor
por todos os meios disponveis para a contratao do servio.

2 - Os efeitos do cancelamento sero imediatos solicitao do consumidor,
ainda que o seu processamento tcnico necessite de prazo, e independe de seu adimplemento contratual.

3 - O comprovante do pedido de cancelamento ser expedido por correspondncia ou por meio eletrnico, a critrio do consumidor.
CAPTULO VII - DAS DISPOSIES FINAIS

Art. 19 - A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplicao das sanes previstas no art. 56 da Lei no 8.078, de 1990, sem prejuzo das constantes
dos regulamentos especficos dos rgos e entidades reguladoras.

Art. 20 - Os rgos competentes, quando necessrio, expediro normas complementares e especficas para execuo do disposto neste Decreto.

Art. 21 - Os direitos previstos neste Decreto no excluem outros, decorrentes
de regulamentaes expedidas pelos rgos e entidades reguladores, desde que mais
benficos para o consumidor.
Art. 22 - Este Decreto entra em vigor em 1o de dezembro de 2008.

Braslia, 31 de julho de 2008; 187o da Independncia e 120o da Repblica.


LUIZ INCIO LULA DA SILVA / Tarso Genro

38

LEI N 12.291, DE 20 DE JULHO DE 2010.


Torna obrigatria a manuteno de exemplar do Cdigo de Defesa do Consumidor
nos estabelecimentos comerciais e de prestao de servios.
O PRESIDENTE DA REPBLICA
Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:

Art. 1 - So os estabelecimentos comerciais e de prestao de servios obrigados a manter, em local visvel e de fcil acesso ao pblico, 1 (um) exemplar do Cdigo de
Defesa do Consumidor.

Art. 2 - O no cumprimento do disposto nesta Lei implicar as seguintes penalidades,
a serem aplicadas aos infratores pela autoridade administrativa no mbito de sua atribuio:

I - multa no montante de at R$ 1.064,10 (mil e sessenta e quatro reais e dez centavos);

Art. 3 - Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.

Braslia, 20 de julho de 2010; 189 da Independncia e 122 da Repblica.



LUIZ INCIO LULA DA SILVA
Luiz Paulo Teles Ferreira Barreto
Este texto no substitui o publicado no DOU de 21.7.2010

Expediente
Presidente - Jos de Oliveira Portsio
Secretrio - Jos Marinho da Silva

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Tesoureira - Maria Ap. Marcondes de Oliveira


Diretor Social - Aparecido Padilha Martins
Edio - Valdir Canoso Portsio
Reviso - Ariane Soares
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