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Im Fokus: UX der aktuellen Social


Collaboration Plattformen

Analyst View

Autor: Joachim Haydecker, Senior Analyst

Datum: 02.06.2014
Tags: Social Collaboration, User Experience, Social Business, Communication






Analyst View // Joachim Haydecker
Crisp Research 2014
Seit fast 10 Jahren nun ist das Thema einer modernen und
besseren Kommunikation auf der Tagesordnung von
Unternehmen. Aus den ersten Entwicklungen, die am Anfang eher
kleiner dimensioniert waren und meist auf Wikis oder Blogs
basierten, haben sich bis heute teilweise sehr groe und
umfangreiche Plattformen fr den Einsatz in Unternehmen
entwickelt.

Die entstandene Vielfalt hnelt der Entwicklung von E-Learning-
Plattformen um das Jahr 2000 herum. Die ersten Anwendungen
waren funktional einfache und zweckgebundene Lsungen, die im
Rahmen von individuellen Entwicklungsprojekten programmiert
und anschlieend immer weiter ausgebaut wurden. Dazu kamen
auf den Markt Lsungen, die aus bestimmten Aufgabenfeldern
stammten, wie zum Beispiel Projektmanagement oder CRM. Das
andere Ende bilden Plattformen, die fr die Einbindung und
Abbildung der Unternehmensprozesse in groen Unternehmen
entwickelt wurden und, genauso wie die vermeintlich kleineren
Lsungen, fr einen besseren Informationsfluss auerhalb der E-
Mail Kommunikation in Unternehmen sorgen sollen.






Im Rahmen des Lsungsvergleichs wurden ber 70 kommerzielle
Plattformen identifiziert. Viele davon spielen auf dem deutschen
Markt keine oder nur eine sehr geringe Rolle. Dagegen erobern
andere Plattformen sich nach und nach eine immer grer
Der Social Business Markt wird sich
in den kommenden Jahren weiter
entwickeln




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Crisp Research 2014
werdende Kundenbasis. Mehr als ein Dutzend der teilweise sehr
innovativen und attraktiven Angebote stammen von deutschen
Herstellern. Einen groen Teil des Marktes haben sich allerdings
die drei groen Hersteller IBM, Jive und Microsoft
untereinander aufgeteilt. Trotzdem entscheiden sich immer mehr
Unternehmen aus verschiedenen Grnden auch fr kleinere
Anbieter oder einfachere bzw. spezifischere Lsungen. Alle
Hersteller bieten ihre Plattformen in der Cloud an; einige bieten
ihre Lsungen auch fr die Installationen bei Partnern oder bei den
Anwenderunternehmen direkt an. Dies ist aufgrund der aktuellen
Diskussion ber die Datensicherheit fr den deutschsprachigen
Markt ein nach wie vor wichtiger Faktor fr eine mgliche
Kaufentscheidung.






Der Schwerpunkt des
Vergleichs liegt bei der User
Experience, d.h. die
angebotenen Lsungen
werden aus Sicht der
Anwender erprobt. Anhand
von konkreten Beispielen auf
Basis von fiktiven Personen
(Personas) werden
verschiedene
Aufgabenstellungen (Use Cases) getestet.
Fr die Anwender entscheidend ist
eine moderne, durchgngige User
Experience




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ber die Benutzeroberflche erhlt der Anwender den Zugriff auf
den in der Lsung enthalten Funktionen (Produktumfang) und den
bereitgestellten Daten aus weiteren Systemen (Integration).
Ist die Anwendung ohne Schulungsaufwand intuitiv zu
bedienen und hlt sie sich an die aktuellen Standards?
Stehen die fr die tgliche Arbeit notwendigen Funktionen
und Module zur Verfgung?
Sind die notwendigen Informationen aus bestehenden
Systemen integrierbar?
Knnen die in der Plattform verarbeiteten Informationen
in anderen Systemen wiederverwendet werden?
Diese drei Elemente gehren neben einer offenen und
kommunikativen Unternehmenskultur sowie einer ausgefeilten
Einfhrungs- und Nutzungsstrategie zu den Kernfaktoren einer
erfolgreichen Einfhrung und vor allem einer dauerhaften
Nutzung. Die entwickelten Kriterien spiegeln den heutigen
Standard einer Social Collaboration Plattform wider.





Bei den Funktionalitten bilden der Activity Stream und
Benutzerprofile die gemeinsame Basis fr alle Plattformen. Zum
Standard gehren Communities, Blogs, Wikis, Filemanagement
und Foren. Zu den besonderen und oftmals sehr individuellen
Funktionen gehren das Task- und Projektmanagement, die Mail-
Integration, die Abbildung von Workflows oder das Durchfhren
von Umfragen.
Der gemeinsame Nenner aller
Plattformen: Activity Stream und
Benutzerprofile




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Crisp Research 2014


Bei der Bewertung der User Experience wird eine moderne und an
den aktuellen Standards orientierte Benutzeroberflche
vorausgesetzt. Die Unterschiede ergeben sich durch die Art und
Weise, wie die vielfltigen Funktionalitten umgesetzt sind und
durch den Anwender
bedient werden knnen.
Trotz vieler
Gemeinsamkeiten bei den
Social Collaboration
Plattformen erkennt man
bei einigen sehr deutlich
aus welchem
Aufgabenbereich sie
ursprnglich stammen, welche Schwerpunkte sie setzen und ob die
Lsung des Herstellers aus vielen unterschiedlichen
Einzelprodukten zusammengesetzt wurde. Gerade die groen
Hersteller bedienen sich aus ihren vielfltigen Lsungen im
eigenen Haus und bieten den Kunden sehr umfangreiche, aber
hufig nicht stark integrierte Lsungen an.



Groe Unterschiede gibt es auch bei der Entwicklung der mobilen
Varianten, sei es eine mobile Webseite oder eine eigens entwickelte
mobile App. Daher wurden die Systeme beim Einsatz auf dem
Desktop und beim mobilen Einsatz getestet. Bei der Betrachtung
wurde auch bercksichtigt, ob der Funktionsumfang bei der
mobilen Umsetzung mit der des Desktops bereinstimmt.
Welche Funktionen bietet die
Plattform?
Wie sind diese umgesetzt?
Mobiler Zugriff gehrt zum Standard




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Die getesteten Plattformen werden alle in Unternehmen eingesetzt.
Daher ist eine Integration in die bestehenden Systeme und die
Nutzung bzw. die Bereitstellung von Schnittstelen fr den
Datenaustausch sehr wichtig. Auch bei den Cloud-Angeboten muss
eine sichere, geschtzte Anbindung z.B. des
Personenverzeic
hnisses des
Unternehmens
mglich sein.
Darber hinaus
sollten offene
Schnittstellen
(APIs)
bereitgestellt
werden, um die
Plattform in
bestehende Systeme zu integrieren. Vor allem bei den OnPremise
Lsungen sollte es mglich sein, dass bestehende IT-Systeme und
Infrastrukturen, wie Fileserver und Backup-Systeme, angebunden
und genutzt werden knnen.

Ist ein sinnvoller Einsatz in der
bestehende IT-Infrastruktur des
Unternehmens mglich?




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Zusammenfassung der Ergebnisse
des aktuellen Lsungsvergleichs




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Crisp Research 2014
Joachim Haydecker ist Senior Analyst bei Crisp
Research mit dem Fokus auf Social
Collaboration und Talent Management.
Seit mehr als 20 Jahren arbeitet Joachim
Haydecker als IT-Analyst, IT-Consultant, Trainer und Coach.
Nach seiner Ausbildung zum DV-Kaufmann als Administrator und
Entwickler und seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften an
der Universitt Kassel arbeitete er mehrere Jahre als
wissenschaftlicher Mitarbeiter und Inhouse-Consultant fr E-
Learning an der gleichen Universitt. Seit ein paar Jahren
entwickelt er gemeinsam mit Unternehmen Konzepte fr die
Einfhrung und Etablierung von Social Business Lsungen.
Gemeinsam mit Partnern aus seinem Netzwerk hat er zahlreiche
Kundenprojekte auf Basis von IBM Produkten implementiert.
Darber hinaus arbeitet er mit Produkten von weiteren Firmen,
z.B. Microsoft und Google, sowie verschiedenen OpenSource-
Lsungen. Als aktiver Blogger und Netzwerker nutzt Joachim
Haydecker die gngigen Social Networks fr seine berufliche und
private Kommunikation. Als Sprecher und Moderator ist er
regelmig auf Barcamps und Konferenzen aktiv.

Joachim Haydecker, Senior Analyst & Social Network Expert
joachim.haydecker@crisp-research.com
https://www.xing.com/profiles/Joachim_Haydecker
https://twitter.com/yolante

Autor




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Crisp Research ist ein europisches IT-Research- und
Beratungsunternehmen. Mit einem Team erfahrener Analysten,
Berater und Software-Entwickler bewertet Crisp Research aktuelle
und kommende Technologie- und Markttrends. Crisp Research
untersttzt IT-Anbieter in Strategie-, Contentmarketing- und
Vertriebsfragen.

Cloud Computing und Digital Business Transformation sind die
Themenschwerpunkte von Crisp Research. Wir verfgen in
unseren Crisp Labs ber ein internes Software-Developer Team
und testen aktuelle Cloud Services und Produkte unter Live-
Bedingungen.


KONTAKT
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