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UNOPAR VIRTUAL

Bacharelado em Administrao
Disciplina: Negociao
Prof.(a): Elisete Alice Zanpronio de Oliveira
Aula: 2 - Conflitos
Semestre: 3


AULA ATIVIDADE
Orientaes:
Caro Aluno,

O texto 5 Maneiras de lidar com conflitos na sua empresa (que encontra-se na
segunda pgina), ser utilizado na Aula atividade.

Leia-o com ateno e pense como voc poder coloc-los em prtica.

As demais informaes estaro de posse do Tutor de Sala, afinal a atividade ser
surpresa!


Solicite ao seu Tutor que encaminhe para o chat informaes sobre como a atividade est
sendo desenvolvida.

Um super beijo,



Profa. Elisete Alice Zanpronio
elisete.oliveira
















UNOPAR VIRTUAL
Bacharelado em Administrao

5 Maneiras de lidar com conflitos na sua empresa

Autor: Eduardo Ferraz, especialista em gesto de pessoas


Como lidar com conflitos na empresa?
Conflitos acontecem quando h diferentes interpretaes sobre um mesmo problema.
Isso muito comum, pois quase todas as pessoas tm percepes distorcidas de como
as coisas realmente so. Em pequenas empresas, onde o convvio mais intenso, estes
conflitos so ainda mais comuns.

Quem impe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discusses com
outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor
minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.

1. Seja emptico
Empatia a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a
compreender as razes, por mais estranhas que paream, que levam algum a tomar
decises que jamais tomaramos.

2. Oua os dois lados
Para ser justo, fundamental que o lder entenda os pontos de vista conflitantes entre as
pessoas envolvidas antes de tomar qualquer deciso.

3. Tenha uma postura racional
No se contamine emocionalmente quando houver discusses mais rspidas. Mantenha a
negociao no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantm o
autocontrole.

4. Estimule o dilogo
Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de
preferncia embasados em dados mensurveis, de forma que as informaes dos dois
lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediria.

5. No se omita
Muitas vezes, o lder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o
impasse persistir, decida voc. s vezes, preciso tomar partido de uma das posies e
encerrar o problema, deixando claro quais os critrios levados em considerao para
decidir.

Seguindo estes cinco passos, com o passar do tempo, as pessoas percebero que, com
voc no comando, a negociao equilibrada sempre ser o melhor caminho e os conflitos
em sua empresa diminuiro muito.

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/5-maneiras-de-lidar-
com-conflitos-na-sua-empresa - Acesso em 30/10/2013.

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