Produkte & Service

Products & Services
IFH® stellt sich vor…
…for better business in hospitality!
Seit mehr als 20 Jahren ist IFH® Institute For Hospitality Management mit über 90
Trainingsthemen führend tätig in den Bereichen Weiterbildung, Qualitätssicherung
mittels Mystery Shopping & Mystery Calls sowie Verkaufs- und Marketing-
unterstützung.
Nationale und internationale Hotelketten, gehobene Privathotels und weitere
Unternehmen aus der Hospitality- und Dienstleistungsbranche nutzen die Services
von IFH®, um ihren Umsatz nachhaltig zu steigern.
Neben dem Unternehmens-Hauptsitz in Frankfurt am Main betreibt IFH® weitere
Niederlassungen in London, St. Petersburg, Dubai, Hongkong, Singapur, Miami und
Belgrad und betreut Kunden weltweit.
Das IFH®-Team besteht aus über 100 Mitarbeitern weltweit plus einem großen Pool
an praxiserfahrenen Freelance-Trainern, Coaches, Call Agents und Hoteltestern.
IFH® introduction…
…for better business in hospitality!
IFH® Institute For Hospitality Management is one of the market leaders in the fields
of people development via training and coaching, quality assurance via mystery
shopping & mystery calls and sales support for companies in the hospitality and
service industry.
With over 20 years of expertise our customers include national and international
hotel companies, upmarket individual hotels as well as other companies of the
hospitality sector.
Headquartered in Frankfurt, Germany, IFH® operates offices in London,
St. Petersburg, Dubai, Hongkong, Singapore, Miami and Belgrade.
IFH® employs about 100 people worldwide, plus a large pool of experienced
freelance trainers, coaches, call agents and testers.
Unsere weltweiten Büros…
Our worldwide offices…
IFH® Serbia
Spanskih Boraca 34a
11070 Novi Beograd
Serbia
Tel/Fax: +381/11/31 33 04
serbia@ifh-worldwide.com
IFH® Singapore
133 New Bridge Road
Chinatown Point #08-07
Singapore 059413
Phone: +65/64 38 4
singapore@ifh-worldwide.com
IFH® America
1155 South Semoran Blvd.
Suite 1129
Winter Park, FL 32792, USA
Phone: +1/305/67 99 90 3
miami@ifh-worldwide.com
IFH® UK
4th Floor
33 Southhampton Street
London, WC2E 7HE, Great Britain
Phone: +44/20/75 20 54 90
London@ifh-worldwide.com
IFH® Germany
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt
Phone: +49/69/95 91 39-0
ifh@ifh-worldwide.com
IFH® Middle East
P.O. Box 32614
Dubai, United Arab Emirates
Phone: +971/4/36 02 848
dubai@ifh-worldwide.com
IFH® Russia
Sredniy Prospect
Vasilievsky Island 36/40
38 St. Petersburg
199004, Russia
Phone: +7/812/327 804 5
st.petersburg@ifh-worldwide.com
IFH® Hong Kong
1801 Royal Commercial Centre
56, Parkes Street, Jordan
Kowloon, Hong Kong SAR
Phone: +852/22 91 64 38
hongkong@ifh-worldwide.com
Das IFH®-Rent a Salesteam als einzigartiges Produkt im
deutschsprachigen Raum unterstützt bei der Verkaufs- und
Akquisearbeit - exklusiv im Namen des Kunden!
IFH®-Rent a Salesteam actively supports the sales departments
of companies in the hospitality industry – exclusively under the
customers name!
Produkte
/ Neukunden-Akquisition
/ IFH®-Rent a Sales Profi & IFH®-Rent a Sales Profi basic
(Übernahme der Verkaufsarbeit durch erfahrene Sales Profis)
/ IFH®-National und Emergency Rent a Sales Profi
/ IFH®-Rent a Sales Pool (Hotelverkauf im Rahmen einer Kooperation)
/ General Sales Agent
/ Sales Coaching
Products
/ Telephone Acquisition & Appointment Management
/ IFH®-Rent a Sales-Profi & IFH®-Rent a Sales Profi basic
/ IFH®-National and Emergency Rent a Sales Profi
/ IFH®-Rent a Sales Pool
/ General Sales Agent
/ Sales Coaching
Strategische Beratung in den Bereichen Verkauf, Marketing,
Qualitäts-, Yield- und Revenue Management sowie bei Fragen
der Unternehmensführung. Zudem unterstützt IFH® bei der
Strukturierung und Organisation von Unternehmen und
entwickelt Markenstrategien.
Professional assistance in the fields of developing brand, sales,
marketing, yield and revenue strategies. Furthermore, IFH® helps
structuring and organising companies to develop solutions that
work – delivering a complete service for business management in
the hospitality sector.
IFH®-Rent a Salesteam
IFH®-Management Support
Bereiche & Produkte
Departments & Products
Über 90 moderne Seminarthemen zu weltweit mehr als 400
Terminen im Jahr: Das umfassendste Schulungsangebot für
die Hotellerie!
More than 90 different topics on 400 dates:
A truly worldwide training service for the hospitality industry!
Produkte
/ Offene Seminare
/ Maßgeschneiderte interne Seminare (Training by Design)
/ Diplom-Lehrgänge (wählbar zwischen 8 verschiedenen Abschlüssen)
/ IFH®-Fachausbildungen (4 verschiedene Abschlüsse)
/ IFH®-Train & Save Program:
Mit günstigen Scheck-Paketen bei Seminarbuchungen sparen
Products
/ Open Seminars
/ Customised internal Seminars (Training by Design)
/ Diploma Courses (only for the German market)
/ IFH®-Train & Save Program
Purchase of training voucher “en bloc” at a special reduced rate
Mittels persönlicher und telefonischer Qualitäts-Tests durch
erfahrene Tester überprüft, bewertet und verbessert IFH®
Serviceleistungen und Produkte von Hotel- und Dienstleistungs-
unternehmen. Auch im flexiblen Baukastensystem.
With its experienced testers IFH® helps customers to identify
and improve “gaps” in the service chain using mystery calls and
mystery checks.
Produkte
/ IFH®-Call-Performance Program (Mystery Calls Reservierung & MICE)
/ IFH®-Quality Performance Program (Klassische Hoteltests vor Ort)
/ IFH®-MICE Sales Performance Program (Check Veranstaltungsanfrage)
Products
/ IFH®-Call-Performance Program (Quality Assurance Reservations & MICE)
/ IFH®-Quality Performance Program (On site Mystery Shops)
/ IFH®-MICE Sales Performance Program (Check Sales Process)
IFH®-Mystery Shopping
IFH®-Training
Themenvielfalt im Bereich Training
Large Variety of Training Topics
/ Führung/Management
/ Persönlichkeit
/ Kommunikation/Rhetorik
/ SPA Management
/ Marketing
/ Verkauf
/ MICE
/ F&B
/ Front Office
/ Housekeeping
IFH®-Seminare decken eine Vielfalt an Themenbereichen ab…
/ Leadership/Management
/ Personality
/ Communication
/ SPA Management
/ Marketing
/ Sales
/ MICE
/ F&B
/ Front Office
/ Housekeeping
IFH® seminars cover a variety of different subject areas…
“Mit der Partnerschaft mit IFH® Institute For Hospitality
Management, in der anonyme Trainingsanrufe in den Reser-
vierungs- und Veranstaltungs-Abteilungen durchgeführt
werden, will Kempinski gewährleisten, dass sämtliche Anfra-
gen schnell, professionell und gemäß den eigenen Standards
bearbeitet werden. Die Zusammenarbeit mit IFH® ermöglicht
Kempinski eine konsequente Verbesserung der Qualität des
Services, den unsere Gäste erfahren.”
“Kempinski has partnered with IFH® Institute For Hospitality
Management to design and conduct regular anonymous
test calls to ensure that requests are handled according to
Kempinski’s exacting standards of professionalism and speed.
The partnership with IFH® enables Kempinski to consistently
improve the quality of service provided to our guests!”
“Der Veranstaltungsverkauf und das Corporate Business
zählen zu unseren wichtigsten Geschäftsfeldern. IFH® unter-
stützt uns seit mehreren Jahren erfolgreich dabei, einen der
wichtigsten Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie
auszubauen: die Schulung und Weiterentwicklung von qua-
lifizierten Mitarbeitern. Gemeinsam können wir das Verkaufs-
verhalten unserer Teammitglieder kontinuierlich stärken, um
so eine nachhaltige Umsatzsteigerung und höhere Gästezu-
friedenheit zu erzielen.”
“MICE and Corporate Business are among our most important
business fields. IFH® has been successfully supporting us for
several years now in enlarging one of the most important
elements of our company´s philosophy: training and
development of qualified employees. In cooperation with
IFH® we are able to continually strengthen the selling skills
of our team. This guarantees a sustainable increase of
revenue and guest satisfaction.”
Markus Schreyer
Regional Director of Sales,
Starwood Hotels & Resorts
Marc Feller
Corporate Director of
Essential Training Programmes
Unsere Kunden
Our clients
/ Accor
/ Hilton
/ Jumeirah International
/ Kempinski
/ Lindner Hotels & Resorts
/ Mövenpick Hotels & Resorts
/ NH Hoteles
Folgende Kunden haben bereits mit IFH® zusammengearbeitet (eine Auswahl)
The following clients have already worked with IFH® (a selection)
/ Rezidor Hotel Group
/ Rotana
/ Starwood Hotels & Resorts
/ Steigenberger Hotels & Resorts
/ The Leading Hotels of the World
/ The Peninsula Hotels
/ WORLDHOTELS
IFH® Frankfurt / Phone: +49/69/95 91 39 0 / frankfurt@ifh-worldwide.com I
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