You are on page 1of 37

w

w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


GRA FICOS DE CONTROL GRA FICOS DE CONTROL
POR V A RIA BLES POR V A RIA BLES


1.- INTRODUCCIN

Este documento describe la secuencia de construccin y las pautas de
utilizacin de una de las herramientas ms potentes para el control de
procesos, los Grficos de Control por Variables. Es especfico para aquellos
procesos que, por razones de necesidades de informacin y de sus
caractersticas propias, deben ser controlados a travs de la medicin de
variables o parmetros de los mismos, Grficos de Control por Variables.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas bsicas a seguir para la eleccin, la construccin y la correcta
interpretacin de los Grficos de Control por Variables y resaltar las situaciones
en que pueden o deben ser utilizados.

Es de aplicacin a todos aquellos estudios en que es necesario analizar el
funcionamiento de los procesos, bien sea para su control o para profundizar en
el conocimiento de su comportamiento.

Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estn implicados en proyectos de mejora de la calidad en los que
concurran estas circunstancias.

Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.

3.- RESPONSABILIDADES

a) Grupo de trabajo o persona responsable de su realizacin:
- Recoger los datos.
- Seguir las reglas que seala el procedimiento para la eleccin y la
construccin de los Grficos de Control y para su correcta interpretacin.

b) Direccin de Calidad:
- Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la eleccin, construccin y
utilizacin de los Grficos de Control.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
1
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

4.1.- VARIABILIDAD

Definicin

Campo de variacin en los valores numricos de una magnitud.

Concepto

Generalmente en los procesos de produccin y de prestacin de servicios es
imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.


Este hecho da lugar a que las caractersticas representativas de este resultado
final (producto o servicio) presenten una determinada variacin:

- El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un
da a otro debido a la variacin de las condiciones de circulacin, las
condiciones climticas, el nmero de viajeros, etc.

- Los ejes que produce una mquina tienen diferente dimetro dentro del
mismo lote debido a pequeas variaciones en las condiciones de la materia
prima, a holguras de los elementos mviles, al desgaste de la herramienta,
etc.

- El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentes
ocasiones debido a variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el
tiempo de coccin, etc.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
2
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


4.2.- CAUSAS DE VARIABILIDAD

En un proceso se distinguen dos tipos de causas de variacin:

Causas internas, comunes o no asignables
- Son de carcter aleatorio.
- Existe gran variedad de este tipo de causas en un proceso y cada una de ellas
tiene poca importancia en el resultado final.
- Son causas de variabilidad estable y, por tanto, predecible.
- Es difcil reducir sus efectos sin cambiar el proceso.

Causas externas, especiales o asignables:
- Son pocas las que aparecen simultneamente en un proceso, pero cada una
de ellas produce un fuerte efecto sobre el resultado final.
- Producen una variabilidad irregular e imprevisible, no se puede predecir el
momento en que aparecer
- Sus efectos desaparecen al eliminar las causas.

4.3.- PROCESO

Definicin

Combinacin nica de mquina, herramienta, materiales, temperatura,
mtodo, hombre y todo aquello necesario para la obtencin de un determinado
producto o servicio.

4.4.- PROCESO BAJO CONTROL

Definicin

Se dice que un proceso se encuentra bajo control cuando su variabilidad es
debida nicamente a causas comunes.

Concepto

Ningn proceso se encuentra espontneamente bajo control, es necesario un
esfuerzo sistemtico para eliminar las causas asignables que actan sobre l.
La ventaja de tener un proceso bajo control es que su resultado es estable y
predecible.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
3
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


4.5. - GRFICOS DE CONTROL

Definicin

Los Grficos de Control son representaciones grficas de los valores de una
caracterstica resultado de un proceso, que permiten identificar la aparicin de
causas especiales en el mismo.

4.6.- GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLES

Definicin

Son Grficos de Control basados en la observacin de la variacin de
caractersticas medibles del producto o del servicio.

Caractersticas principales

A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.

Comunicacin
Simplifican el anlisis de situaciones numricas complejas.

Impacto visual
Muestran de forma clara y de un "vistazo" la variabilidad del resultado de un
proceso, respecto a una determinada caracterstica, con el tiempo.

Gua en la investigacin
El anlisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor informacin
que el simple control de los resultados de un proceso, sugiriendo posibilidades
de correccin preventiva y alternativas de investigacin.

4.7.- MUESTRA, "n"

Definicin

Uno o varios elementos tomados de un conjunto ms amplio para proporcionar
informacin sobre el mismo y, eventualmente, para tomar una decisin relativa
o al colectivo o al proceso que lo ha producido.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
4
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


4.8.- TENDENCIA CENTRAL

Definicin

Caracterstica tpica de la mayora de las distribuciones de frecuencia, por lo
cual el grueso de las observaciones se agrupan en una zona determinada de las
mismas.

4.9.- MEDIA ARITMTICA, " X "

Definicin

Medida de la tendencia central, correspondiente a la suma de todos los valores,
dividida por el nmero de los mismos.

4.10.- DISPERSIN

Definicin

Alcance de la diseminacin con la que los datos de una distribucin de
frecuencia se distribuyen alrededor de la zona de tendencia central.

4.11.- RECORRIDO, "R"

Definicin

Medida de la dispersin, correspondiente a la diferencia entre el valor mximo
y el valor mnimo de un conjunto de datos.

4.12.- DESVIACIN TPICA, "" O "s"

Definicin

Es una medida de la dispersin de una distribucin de frecuencia,
correspondiente a la raz cuadrada del cociente entre la suma de los cuadrados
de las distancias de cada valor a la media aritmtica y el nmero de valores. En
general este parmetro se estima a travs del clculo de la desviacin tpica de
los valores de una muestra (desviacin tpica muestral, s), siendo esta:

) 1 ( ) (
2
=

n x x s
i
, o bien ) 1 ( ) (
2
2
=

n x n x s
i


x
i
= valor del elemento i de la muestra
n = tamao de la muestra
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
5
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.- PROCESO

5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
6
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g




Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
7
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.2.- CONSTRUCCIN

5.2.1.- Eleccin del tipo de grfico

Paso 1: Establecer los obj etivos del control estadstico del proceso

La finalidad es establecer claramente qu se desea conseguir con el mismo.

Paso 2: Identificar la variable o variables a controlar

Es necesario determinar qu variable o variables del producto/servicio o
proceso se van a medir para conseguir satisfacer las necesidades de
informacin establecidas en el paso anterior.

Paso 3:Determinar el tipo de Grfico de Control que es conveniente utilizar

Conjugando aspectos como:
- Tipo de informacin requerida.
- Caractersticas del proceso.
- Recursos Humanos.
- Recursos Materiales.

a) Grficos de Control " X , R"
Constan de dos grficos, uno para el control de las medidas de tendencia
central (media x) y otro para el control de la variabilidad.
- Utilizan el recorrido (R) de los datos como medida de la variabilidad del
proceso.
- Sencillo de calcular.
- Vlido para muestras pequeas (tamao de muestra n < 8).

b) Grficos de Control " x, s"
Constan de dos grficos, uno para el control de las medidas de tendencia
central (media x) y otro para el control de la variabilidad.
- Utilizan la desviacin tpica (s) como medida de la variabilidad del proceso.
- Mayor dificultad de clculo.
- Mejor indicador estadstico de variabilidad.
- Vlido para cualquier tamao de muestra.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
8
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.2.2.- Construccin de los Grficos de Control por Variables
" X ,R"

Paso 4: Elaborar el Plan de Muestreo (Tamao de muestra, frecuencia de
muestreo y nmero de muestras)

a) El tamao de muestra "n" ser pequeo (n = 4 5, siendo 5 el tamao ms
usual) y constante.

b) La frecuencia de muestreo ser tal que recoja los cambios en el proceso
entre las muestras debidos a causas internas y, al mismo tiempo, permita
detectar la aparicin de causas externas.

Las muestras deben recogerse con la frecuencia, y en los tiempos oportunos
para que puedan reflejar dichas oportunidades de cambio. (Por ejemplo:
frecuencias horarias, diarias, por turno, por lote de material, etc).

c) El nmero de muestras "n" debe satisfacer dos criterios:
- Se recogern muestras suficientes para cerciorarse de que las causas internas
de variacin tienen oportunidad para manifestarse.
- Proporcionar una prueba satisfactoria de la estabilidad del proceso. A partir
de un mnimo de 100 mediciones individuales, se obtiene esta garanta. (25
muestras con n= 4 20 muestras con n= 5).

Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido

Las unidades de cada muestra sern recogidas de forma consecutiva para que
sta sea homognea y representativa del momento de la toma de datos.

Se indicarn en las hojas de recogida de datos todas las informaciones y
circunstancias que sean relevantes en la toma de los mismos.

Ejemplo:

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
9
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 6: Calcular la media ( X ) y el recorrido (R) para cada muestra

Clculo de la media: X = (x
1
+ x
2
+......+ x
n
)/n
x
i
= valor de la caracterstica medida
n = tamao de la muestra

Clculo del recorrido: R = (x
mxima
- x
mnima
)


Ejemplo:



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
10
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 7: Calcular los Lmites de Control para cada uno de los grficos

1.- Para el grfico " X "

a) Calcular la media ( x ) de los valores medios de las muestras ( i X ).

N X X X N ) ........ (
1
+ + =

i X = media obtenida para la muestra i
N = nmero de muestras

b) Calcular el recorrido medio ( R )

R = (R
1
+ ..... +R
N
)/N
R
i
= recorrido de la muestra i
N = nmero de muestras

c) Calcular el Lmite de Control Superior (
x
LCS ) y el Lmite de Control Inferior
(
x
LCI )

x
LCS = R A X
2
+
x
LCI = R A X
2


El valor A
2
se obtiene de la tabla de constantes.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
11
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


2.- Para el grfico "R"

a) Calcular el Lmite de Control Superior (LCS
R
) y el Lmite de Control Inferior
(LCI
R
)

LCS
R
= D
4
R
LCI
R
= D
3
R

El valor de D
4
y D
3
se obtienen de la tabla de constantes.
El valor de D
3
para tamaos de muestra menores o iguales a 6 es cero, eso
implica que el Lmite de Control Inferior es cero.


Ejemplo:





Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
12
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 8: Definir las escalas de los grficos

Se dibujarn dos grficos en la misma hoja, uno para representar la medida de
tendencia central ( X ) y otro para representar la medida de variabilidad o
dispersin (R).

El eje horizontal representa, en ambos grficos, el nmero de la muestra en el
orden en que ha sido tomada.

El eje vertical del grfico " X " representa los valores de la media. La diferencia
entre el valor mximo y el mnimo de la escala ser por lo menos dos veces la
diferencia entre el valor mximo y el mnimo de X .

El eje vertical del grfico "R" representa los valores del recorrido. Los valores
de su escala irn desde cero hasta dos veces el valor mximo de R.


Ejemplo:


Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
13
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los Lmites de Control

1.- Para el grfico " X "

- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las X , el valor de la media de las
medias. X A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con
X .

- Lmite de Control Superior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las X , el valor de
x
LCS A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
x
LCS .

- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las X , el valor de
x
LCI . A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
x
LCI .

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
14
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


2.- Para el grfico "R"

- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las R, el valor del recorrido medio
R . A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con R .

- Lmite de Control Superior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las R, el valor de LCS
R
. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
LCS
R
.

- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las R, el valor de LCI
R
. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
LCI
R
.

Nota: Usualmente las lneas que representan los valores centrales X y R se
dibujan de color azul y las lneas correspondientes a los lmites de control de
color rojo.
Cuando LCI es cero, no se suele representar en el grfico.


Ejemplo:


Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
15
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras en el grfico

Para el grfico "X " se representar cada muestra con un punto, buscando la
interseccin entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su
media (eje vertical).

Para el grfico "R" se representar cada muestra con un punto, buscando la
interseccin entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su
recorrido (eje vertical).

Unir, en cada grfico, los puntos por medio de trazos rectos.


Ejemplo:



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
16
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin del Grfico de Control
" X ,R"

Se comprobar que:
- Todas las medias de las muestras utilizadas para la construccin del grfico
X estn dentro de sus Lmites de Control.

X
i
X
LCS X LCI < <

- Todos los recorridos de las muestras utilizadas para la construccin del
grfico "R" estn dentro de sus Lmites de Control.

LCI
R
< R
i
< LCS
R


Si alguna de estas dos condiciones no se cumple para alguna de las muestras,
esta deber ser desechada para el clculo de los Lmites de Control.

Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento sin tener en cuenta
la muestra o muestras anteriormente sealadas.

Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.

Los Lmites, finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.


Ejemplo:



Paso 12: Anlisis y resultados.

Los Grficos de Control, resultado de este proceso de construccin, se
utilizarn para el control habitual del proceso.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
17
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.2.3.- Construccin de los Grficos de Control por Variables
" X , s".

Paso 4: Elaborar el Plan de Muestreo.

a) El tamao de muestra "n" ser pequeo (n = 4 5, siendo 5 el tamao ms
corriente) y constante.

b) La frecuencia de muestreo ser tal que recoja los cambios en el proceso
entre las muestras debidos a causas internas y, al mismo tiempo, permita
detectar la aparicin de causas externas.

Las muestras deben recogerse con la frecuencia, y en los tiempos oportunos
para que puedan reflejar dichas oportunidades de cambio. (Por ejemplo:
frecuencias horarias, diarias por turno, por lote de material, etc).

c) El nmero de muestras "N" debe satisfacer dos criterios:
- Se recogern muestras suficientes para cerciorarse de que las causas internas
de variacin tienen oportunidad para manifestarse.
- Proporcionar una prueba satisfactoria de la estabilidad del proceso. A partir
de un mnimo de 100 mediciones individuales se obtiene esta garanta. (25
muestras de n = 4 20 muestras de n= 5).

Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido

Las unidades de cada muestra sern recogidas de forma consecutiva para que
sta sea homognea y representativa del momento de la toma de datos. Se
indicarn en las hojas de recogida de datos todas las informaciones y
circunstancias que sean relevantes en la toma de los mismos.


Ejemplo:


Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
18
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 6: Calcular la media ( X ) y la desviacin tpica (s) para cada muestra

Clculo de la media:

X = (x
1
+ x
2
+.... + x
n
)/n

x
i
= valor de la caracterstica medida
n = tamao de la muestra

Clculo de la desviacin tpica:

) 1 ( ) (
2
=

n x x s
i
, o bien ) 1 ( ) (
2
2
=

n x n x s
i



Ejemplo:






Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
19
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 7: Calcular los Lmites de Control para cada uno de los grficos

1.- Para el Grfico " X "

a) Calcular la media ( X ) de los valores medios de las muestras ( i X )

N x x X N ) ..... ( 1 + + =

i X = media obtenida para la muestra i
N = nmero de muestras

b) Calcular la desviacin tpica media ( s )

s = (s
1
+ .... + s
N
)/N

s
i
= desviacin tpica de la muestra i
N = nmero de muestras

c) Calcular el Lmite de Control Superior y el Lmite de Control Inferior.

x
LCS = X + A
3
s
x
LCI = X - A
3
s

El valor A
3
se obtiene de la tabla que figura en la tabla de constantes.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
20
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


2.- Para el Grfico "s"

a) Calcular el Lmite de Control Superior y el Lmite de Control Inferior.

LCI
S
= B
3
s

El valor de B
4
y B
3
se obtiene de la tabla que figura en la tabla de constantes.
El valor de B
3
para tamaos de muestra menores o iguales a 5 es cero, eso
implica que el Lmite de Control Inferior es cero.


Ejemplo:


Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
21
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 8: Definir las escalas de los grficos

Se dibujarn dos Grficos en la misma hoja, uno para representar la medida de
tendencia central ( X ) y otro para representar la medida de variabilidad o
dispersin (s).

El eje horizontal representa, en ambos grficos, el nmero de la muestra en el
orden en que ha sido tomada.

El eje vertical del Grfico " X " representa los valores de la media. La diferencia
entre el valor mximo y el mnimo de la escala ser por lo menos dos veces la
diferencia entre el valor mximo y el mnimo de X .

El eje vertical del Grfico "s" representa los valores de la desviacin. Los
valores de su escala irn desde cero hasta dos veces el valor mximo de "s".





Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
22
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los Lmites de Control

1.- Para el grfico " X "

- Lnea Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las X , el valor de la media de las
medias X . A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con
X .

- Lmite de Control Superior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las X , el valor de
x
LCS . A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
x
LCS .

- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las X , el valor de
x
LCI . A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
x
LCI .

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
23
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


2.- Para el Grfico "s"

- Lmite Central.
Marcar en el eje vertical, correspondiente a las s, el valor de la desviacin
tpica media S . A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla
con S .

- Lmite de Control Superior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las S, el valor de LCS
s
. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
LCS
s
.

- Lmite de Control Inferior.
Marcar en el eje vertical correspondiente a las S, el valor de LCI
s
. A partir de
este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con
LCI
s
.

Nota: Usualmente las lneas que representan los valores centrales X y s se
dibujan de color azul y las lneas correspondientes a los lmites de control de
color rojo.
Cuando LCI es cero, no se suele representar en el grfico.


Ejemplo:


Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
24
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras en el grfico

Para el Grfico " X " se representar cada muestra con un punto, buscando la
interseccin entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su
media (eje vertical).

Para el Grfico "s" se representar cada muestra con un punto, buscando la
interseccin entre el nmero de la muestra (eje horizontal) y el valor de su
desviacin tpica (eje vertical).

Unir, en cada grfico, los puntos por medio de trazos rectos.


Ejemplo:



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
25
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin del Grfico de Control
" X , s"

Se comprobar que:
- Todas las medias de las muestras utilizadas para la construccin del grfico
" X " estn dentro de sus Lmites de Control.

X
i
X
LCS X LCI < <

- Todas las desviaciones tpicas de las muestras utilizadas para la construccin
del Grfico "s" estn dentro de sus Lmites de Control.

LCI
S
< s
i
< LCS
S


Si alguna de estas dos condiciones no se cumple para alguna de las muestras,
esta deber ser desechada para el clculo de los Lmites de Control.

Se repetirn todos los clculos realizados hasta el momento sin tener en cuenta
la muestra o muestras anteriormente sealadas.

Este proceso se repetir hasta que todas las muestras utilizadas para el clculo
de los Lmites de Control muestren un proceso dentro de control.

Los Lmites finalmente as obtenidos, son los definitivos que se utilizarn para
la construccin de los Grficos de Control.


Ejemplo:




Paso 12: Anlisis y resultados

Los Grficos de Control, resultado de este proceso de construccin, se
utilizarn para el control habitual del proceso.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
26
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.3.- INTERPRETACIN

5.3.1.- Identificacin de causas especiales o asignables

La funcin primaria de un Grfico de Control es mostrar el comportamiento o
las pautas de funcionamiento de un proceso.

Mediante el anlisis de estas pautas de funcionamiento se puede identificar la
existencia de causas de variacin especiales (proceso fuera de control). Cuando
esto ocurra, se dejar constancia escrita de la situacin.

A continuacin se comentan algunas de las pautas de comportamiento que
informan sobre cambios en el proceso:

a) Un punto exterior a los lmites de control.
Se estudiar la causa de una desviacin del comportamiento tan fuerte.

b) Dos puntos consecutivos muy prximos al lmite de control.
La situacin es anmala, estudiar las causas de variacin.

c) Cinco puntos consecutivos por encima o por debajo de la lnea central.
Investigar las causas de variacin pues la media de los cinco puntos indica una
desviacin del nivel de funcionamiento del proceso.

d) Fuerte tendencia ascendente o descendente marcada por cinco puntos
consecutivos.
Investigar las causas de estos cambios progresivos.

e) Cambios bruscos de puntos prximos a un lmite de control hacia el otro
lmite.
Examinar esta conducta errtica.

f) Los dos tercios centrales contienen bastante ms del 66% de los puntos.
Examinar esta conducta puesto que posiblemente existen causas especiales no
identificadas, actuando sobre el proceso.

g) Los dos tercios centrales contienen bastante menos del 66% de los puntos.
Investigar las causas de este comportamiento anmalo.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
27
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.3.2.- Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

Cuando se utilizan los Grficos de Control por Variables como herramienta de
anlisis se tendrn en cuenta las siguientes consideraciones:

a) Los errores de los datos o los clculos utilizados para su construccin pueden
pasar inadvertidos durante su utilizacin y provocar interpretaciones
totalmente errneas.

b) El hecho de que un proceso se mantenga bajo control no significa que sea un
buen proceso, puede estar produciendo fuera de los lmites de especificacin.
Hacer un Estudio de Capacidad Potencial de Calidad para comprobar esto
ltimo.

c) Controlar una caracterstica de un proceso no significa necesariamente
controlar el proceso. Si no se define bien la informacin necesaria y las
caractersticas del proceso que, en consecuencia, deben ser controladas,
tendremos interpretaciones errneas debido a informaciones incompletas.

d) Muchos de los conceptos que se manejan en este procedimiento estn
basados en el supuesto de que el fenmeno en estudio se comporta como una
distribucin normal, si se aplican a fenmenos cuyo comportamiento difiera
mucho de este, las interpretaciones subsiguientes sern errneas.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
28
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


5.4.- UTILIZACIN

Los Grficos de Control se pueden utilizar para cualquier tipo de proceso, sea
de produccin o no.

Para utilizarlos de esta forma es necesario, una vez construidos los grficos
bsicos, preparar nuevos grfico, en los que se incluirn las medias y los lmites
de control aceptados en el paso 11 del proceso de construccin.

Se continuar con la recogida de muestras segn el plan de muestreo
establecido en el paso 4, y se representarn los datos correspondientes en
dichos grficos.

Una vez identificado un cambio en el proceso se investigar su causa y se
adoptarn las medidas necesarias para su eliminacin y, si es posible, para la
prevencin de su aparicin.

Ntese que puede haber cambios del proceso de carcter beneficioso. En estos
casos se estudiarn tambin sus causas para poder realizar mejoras en el
proceso.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas:

- Pueden identificar posibles oportunidades de mejora.
- Es una herramienta til en la comprobacin de teoras sobre las causas de un
problema.
- Puede utilizarse para el diseo y prueba de soluciones.
- Est especialmente indicada para controlar el comportamiento de las mejoras
introducidas en los procesos y mantener las ganancias derivadas de las mismas.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
29
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


6.- ANEXOS


6.1.- TABLAS DE CONSTANTES

6.1.1.- Tablas de constantes para el grafico X , R




Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
30
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


6.1.1.- Tablas de constantes para el grafico X , R




Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
31
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


6.2.- EJEMPLOS

Ejemplo 1 La produccin de ladrillo de construccin

Una empresa productora de ladrillos de construccin recibi fuertes quejas de
su mayor cliente por la inconstancia de la calidad de su producto. Una de las
caractersticas principales del ladrillo de construccin es el porcentaje de
absorcin de agua. Se decidi controlar el proceso en base a esta
caracterstica, utilizando Grficos de Control por Variables X , R.

Durante una semana se recogieron, en cada uno de los 5 das laborables, una
muestra de cinco ladrillos cada 2 horas (4 muestras por jornada de trabajo).

Las veinte muestras dieron los siguientes resultados:














Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
32
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g

Clculo de los limites de control


Grficos de control



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
33
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g

Contrariamente a los resultados esperados, todas las muestras estaban dentro
de sus Lmites de Control: La alta variabilidad del porcentaje de absorcin de
agua no era espordica y debida a causas especiales y puntuales, sino que era
constante e, inherente al propio proceso de produccin.

Durante el proceso de fabricacin del ladrillo se aade agua a una pasta de
arcilla para producir una masa trabajable.

La cantidad de agua aadida dependa de la sensacin al tacto que la pasta de
arcilla produca en el operario de lo artesa. La primera consecuencia del
estudio, fue la instalacin de un medidor de caudal para controlar mejor la
cantidad de agua aadida.

Una vez reducida de esta forma la variabilidad intrnseca del proceso, se
volveran a concentrar los esfuerzos en mantener el mismo proceso bajo
control estadstico (utilizando naturalmente nuevos Grficos y Lmites de
Control).





Ejemplo 2 Contenido de elemento qumico activo en una
crema cosmtica

Para controlar estadsticamente el proceso de produccin de una crema
cosmtica se estableci utilizar los Grficos de Control por Variables x y s.

El factor que ms influa sobre la calidad de la crema era la cantidad contenida
de un determinado elemento qumico activo.

Se decidi entonces concentrar el control en la medicin de esta
caracterstica. (ml. de elemento activo contenidos en 100 ml de crema).

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
34
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


Para la construccin de los Grficos de Control se tomaron 20 muestras (4 en
cada da laboral de la semana, dos por cada uno de los dos turnos diarios),
consistiendo cada muestra en 5 pruebas de 100 ml. de crema.

Los resultados obtenidos fueron los siguientes:




Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
35
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g

Como todas las muestras estaban dentro de los Lmites de Control estos se
consideraron vlidos y se implant un control constante del proceso de
produccin basado en los grficos as obtenidos.









Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
36
w
w
w
.
f
u
n
d
i
b
e
q
.
o
r
g


7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta es muy til para: La herramienta es til para:

- Determinacin de causas
- Diseo de soluciones y controles
- Evaluacin de la solucin implantada


- Identificacin de problemas


8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

La herramienta est fuertemente
relacionada con:
La herramienta est dbilmente
relacionada con:

- Grficos de Control por Atributos
- Estudios de Capacidad Potencial de
Calidad


- Hojas de Comprobacin y Recogida
de Datos



Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
37