Consultoría en Comunicación

Organizacional.
Óscar Fernando López Zuluaga.
Director de Proyectos
BBCE.
Comunicación Organizacional.
Procesos que ayudan a una
organización y/o institución y
a sus clientes tanto internos
como externos y grupos de
interés a ajustarse mutuamente.
Comunicación Organizacional.
Eje transversal
del desarrollo
empresarial
• Estrategia
• Estructura
• Cultura
• Conductas
Rol de la Comunicación Organizacional
(Fases)
1. Análisis del clima general de actitudes y relación
de la organización con el entorno.
2. Definición de la actitud de un grupo en particular
hacia la organización.
3. Análisis del estado de opinión.
4. Previsión de los problemas potenciales,
necesidades y oportunidades.
Rol de la Comunicación Organizacional
(Fases)
5. Formulación de una política de comunicaciones
6. Diseño del plan estratégico de comunicaciones
integrales.
7. Aplicación y ejecución de la ruta señalada
8. Auditoría, evaluación y ajustes con planes
flexibles en los cuales los indicadores sirvan
para monitorear el alcance, impacto y efecto,
entre otros.
Beneficios de la Comunicación como
Eje del Desarrollo Empresarial
1. Prestigio e identidad de una marca, visibilidad,
diferenciación y reconocimiento.
2. Promoción del negocio, productos y servicios.
3. Cultura corporativa con identidad con la visión,
misión y valores.
4. Clima organizacional identificable para
generar participación y sentido de
pertenencia.
5. Compromiso de grupos de interés.
Beneficios de la Comunicación como
Eje del Desarrollo Empresarial
6. Manejo de crisis y conflictos con gran capacidad para
negociación y concertación.
7. Educación a consumidores y usuarios sobre
productos y servicios.
8. Conocimiento sobre el enfoque que permite
redireccionar la organización conforme a la
evolución, cambios y desarrollo para toma de
decisiones con criterio y proactividad.
9. Soluciones de acuerdo con los objetivos
corporativos según el momento de iniciación,
sostenibilidad y/o progreso para apoyar las
transformaciones necesarias.
10. Reformulación de políticas y redefinición de
negocio, sistemas, procesos y procedimientos.
Asesoría y Consultoría
Asesoría: Evaluación y conceptualización sobre actividad
concreta o hechos puntuales que se informan.
Consultoría: Diagnóstico e intervención a partir de la
indagación y referenciación. Actuación más amplia en el
tiempo.
Consultoría
Es la actividad profesional independiente
que proporciona a una organización un
servicio externo especializado en
cualquiera de sus campos de actuación,
sus funciones o áreas estratégicas.
.
Consultoría
La consultoría puede definirse como actividad
organizada de investigación aplicada para el
diagnóstico y diseño de intervenciones
planificadas. (recomendaciones) con el fin de
dar solución a problemas relacionados con
políticas, estructura, procedimientos y métodos
de una organización para el mejoramiento de
resultados.
Los procesos de pensamiento
estratégico y el direccionamiento
(pensar y decidir), no pueden
delegarse en la consultoría ni está
asumirlos.
Para ser consultor…
• Estudiar y prepararse permanentemente
“Se exige así mismo más de lo que exige”
• Inteligencia y proactividad
“Ver lo que el empresario no ve”
• Transformar debilidad en oportunidad de mejoramiento
“Visión amplia de conceptos”
• Ser humano
“Sensibilidad y comprensión”
• Experiencia y pasión por lo que se hace
Para realizar consultoría en
comunicaciones
• Conocer teorías de la comunicación y sus
perspectivas.
• Teoría de las organizaciones.
• Conceptos e instrumentos de planeación.
• Técnicas e instrumentos de investigación
aplicada al diagnóstico de comunicación en
las organizaciones.
Para realizar consultoría en
comunicaciones
• Problemas de comunicación en la
organización
• Procesos gerenciales básicos de la
organización
• Metodología de trabajo por
proyectos.
El consultor presta un servicio
externo a la compañía en un campo
específico ejerciendo funcionamiento
propio e independencia, lo cual lo
convierte en outsourcing o
insourcing, de acuerdo con la
necesidad planteada (alcance e
impacto)
Proceso de la Consultoría
• Requerimiento, reunión cliente – consultor
• brief
• Referenciación, alineación información y
diagnóstico
• Propuesta proyecto, socialización
• Implantación
Proceso de Implantación de la
Consultoría
1. Decisión de implantar Outsourcing.
2. Concepción general del proyecto.
3. Determinar alcance: Qué, Cómo, Cuándo.
4. Negociación.
5. Puesta en marcha y transición.
6. Fase estable.
7. Cierre / renovación.
Decisión - Concepción
RENTABILIDAD
EXIGENCIAS
NECESIDAD
COMPETENCIA
Áreas Alta Dirección Área Financiera
(Viabilidad) (Factibilidad)
Expectativas
Generales
Proyecto
Interlocutor
legítimo
Objetivos
Alcance y Negociación
Plan Estratégico de Comunicaciones
Planes - Proyectos - Acciones
Flujos de
comunicación
INTERACCIÓN
STAKEHOLDERS
RUIDO
(Inhibidores)
ENTIDADES
EXTERNAS
• Celos profesionales
• Luchas de poder
• Rumores
• Intereses creados
Canales y medios. Gestión humana. Mercadeo
• Intraculturización
• Transculturización
• Indicadores.
• Seguimiento.
• Control.
• Ajustes.
• Pedagogía.
• Comunicación
del servicio.
• Aterrizar
expectativas
• Pedagogía.
• Entrenamiento.
• Comunicación del servicio.
• Nueva cultura.
• Manejo de personal.
• Instalación de procesos
y tecnologías.
• Interlocutores legítimos.
• Aterrizar expectativas.
Firma
Contrato
Implantación
Tiempo
Niveles de
Servicio
Introduce el
Cambio
Transición
Fase estable
Puesta en marcha y transición
• Indicadores.
• Seguimiento operativo.
• Comunicación de avance del proyecto.
• Administración de cambios requerimientos.
• Administración del contrato.
• Actualización procesos y tecnología.
• Comunicar como ha sido el logro de los
objetivos inicialmente planteados.
• Mantenimiento de las habilidades de
los recursos. ( reentrenamiento ).
• Comunicación del servicio y pedagogía.
Tiempo
Transición
Fase estable
6. Fase estable.
Ventajas de la Consultoría
• Comunicación de servicios completos y no
personas.
• Idoneidad representada en conocimientos y
experiencia..
• Habilidades de gestión del cambio.
• Visión global.
• Objetividad y claridad.
LA CONSULTORÍA ES EL
ARTE DE RESOLVER
PROBLEMAS
GRACIAS

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful