Memorias/Congreso sobre capacitacin y talento humano
La gerencia del conocimiento en la era de la convergencia
La gerencia del conocimiento, como parte de un sistema que incluye estrategia, procesos organizacionales, gente y tecnologa, se refiere a una capacidad organizacional especfica. Con una gerencia del conocimiento coherente se pone a disposicin de las personas el conocimiento organizacional que, junto con sus conocimientos individuales, llevarn al xito en la ejecucin de las labores.
Tiempo estimado de lectura: 4 min. Por Alan Mills* 21 de julio de 2000
En el mundo de los negocios somos conscientes de cambios fundamentales que estn ocurriendo en lo que tiene que ver con el acceso, gerencia y distribucin de la informacin. En Arthur Andersen, pensamos que los ejecutivos pueden aprovechar este cambio acelerado al ver el mundo en cinco aspectos:
Tecnologa: Todos los das se avanza en la innovacin de nuevas aplicaciones y tecnologas creando un proceso complejo para la toma de decisiones acerca del almacenamiento, transporte y entrega de informacin.
Regulacin: Muchas de las barreras tradicionales que han mantenido a las empresas separadas en industrias discretas estn cambiando.
Economa: Una economa verdaderamente global sigue evolucionando con empresas de todas partes del mundo atendiendo clientes donde sea.
Comportamiento de los clientes: Los clientes se estn volviendo mas selectivos y exigentes en la medida que servicios y productos puedan ser hechos a la medida de sus necesidades identificadas y latentes.
Estructura de las industrias: Una creciente gama de combinaciones y alianzas se estn dando constituyendo una red emergente y compleja de relaciones de negocios.
El efecto neto de estos cambios es la evolucin de la hiperconectividad, un ambiente que hace que el conocimiento y su uso sean pre-condiciones de xito. Este ambiente voltil ha trado otros cambios que tienen implicaciones en la gerencia del conocimiento.
Primero, algunas empresas han empezado a encarar los cargos que tienen una mayor demanda de informacin redefiniendo significativamente sus operaciones. Otras organizaciones han recortado sus operaciones eliminando la gerencia media que antes serva como un almacn de informacin informal. Finalmente muchas compaas usan equipos que se renen para resolver un problema especfico o para aprovechar una oportunidad eliminando organizaciones jerrquicas estticas que antes servan como almacn de conocimiento tcito.
Para atender las necesidades del mercado, el nfasis est pasando del conocimiento individual al conocimiento organizacional. El resultado es que los empleados dependen cada vez mas del conocimiento organizacional para complementar el conocimiento personal en el desarrollo de sus responsabilidades crecientes. Se requiere un enfoque formal para gerenciar el conocimiento organizacional en una escala sin precedentes. Algunos de los asuntos que un sistema de conocimiento organizacional debe resolver son:
Mejores links con clientes y proveedores. Poder compartir informacin con los socios del negocio fuera de la organizacin.
Aplicar mejores prcticas. Compartir y reutilizar soluciones innovadoras donde sea que la organizacin las necesite para evitar reinventar la rueda.
Construir conocimiento organizacional. Retener conocimiento a nivel de la organizacin a travs de data warehousing e intranets haciendo que el conocimiento est disponible en toda la empresa sin importar los ires y venires de las personas.
Elementos de un sistema de gerencia del conocimiento
Un sistema de gerencia del conocimiento potencialmente puede incluir cuatro actividades: escanear, compartir,
gerenciar y simular. Estas actividades son acumulativas y crean sinergia entre s. El desempeo de una actividad es mejorado por el desempeo de la actividad anterior.
Claro est que implementar un sistema de gerencia del conocimiento es mucho ms complejo que instalar una nueva base de datos. En una organizacin el proceso de crear conocimiento es impulsado por el tiempo y la tecnologa. Los factores interpretativos (por ejemplo recolectar informacin y usarla apropiadamente) requiere del juicio humano. Sin la informacin en la base de datos, el elemento humano es solamente una adivinanza. Sin la interpretacin y aplicacin humana a eventos reales, la informacin es slo datos. As que, la gerencia del conocimiento como parte de un sistema que incluye estrategia, procesos organizacionales, gente y tecnologa se refiere a una capacidad organizacional especfica. Los facilitadores necesarios para la gerencia del conocimiento se describen en cuatro reas: liderazgo, cultura, tecnologa y medicin.
Liderazgo: incluye los temas de estrategia y cmo la organizacin define su negocio y usa sus conocimientos para reforzar sus competencias centrales.
Cultura: refleja cmo la organizacin interpreta y facilita el aprendizaje y la innovacin, incluyendo cmo motiva a sus empleados para que amplen la base del conocimiento organizacional y as darle ms valor a los clientes.
Tecnologa: Enfoca cmo la organizacin dota a sus empleados para comunicarse entre s fcilmente. Incluye los sistemas que usa para recolectar, almacenar y diseminar informacin.
Medicin: Incluye no solo cmo la organizacin cuantifica su capital de conocimiento sino tambin como asigna recursos para fomentar su crecimiento.
Con una gerencia del conocimiento coherente, se pone a disposicin de las personas el conocimiento organizacional que, sumado a sus conocimientos individuales, llevarn al xito en la ejecucin de las labores.