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U N I V E R S I D A D C A T O L I C A

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS
ENFOQUE ACTUAL DE LA ADMINISTRACION
CURSO
Historia del pensamiento administrativo.
DOCENTE
Roncal Daz, Csar.
ESTUDIANTES
Alarcn Chong, David.
Llumpo Cabreos, Luis Alberto.
Reina !a"ur, Diego.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
SUMARIO
#ntroduccin
Captulo #$
%. &lobalizacin
%.%. De"inicin
%.'. Cambio !ecnolgicos
%.(. Diversidad Cultural
Captulo ##$
'. La )ueva *rganizacin
'.%. Concepto
'.%.%. Diversidad en la "uerza de trabao
'.%.'. Administracin de calidad total
'.%.(. Reingeniera
'.%.+. Responsabilidad social , tica
'.'. -l nuevo empleado
'.'.%. Carreras autodirigidas
'.'.'. .er un /ugador de e0uipo
'.(. Los &erentes , su terreno
'.(.%. 12u es un gerente3
'.(.'. 14or 0u tenemos gerentes3
'.(.(. 5unciones de la Administracin
'.+. .istema de 4laneacin
'.+.%. De"inicin de 4laneacin
'.+.'. !ipos de 4lanes
Captulo ###$
(. !oma de Decisiones
(.%. De"inicin
(.'. 12uin debe tomar las decisiones3
Aplicabilidad a la empresa 6.*C#-DAD HA447LA)D 4-R8 ..A.9
Conclusiones , Recomendaciones

:ibliogra"a
INTRODUCCIN
Ho, en da la problem;tica de las organizaciones son cada vez ma,or debido
a los grandes retos 0ue les toca a"rontar el da a da <apertura de nuevos
mercados, competencia, clientes e=igentes, etc.> puesto 0ue estamos
sumergidos en un mundo globalizado , por ende m;s competitivo donde los
retos se hacen ma,ores, por parte de los propios clientes 0ue tienen varias
opciones dentro del mercado para elegir. La propia tecnologa ha hecho de las
empresas grandes 6monstruos9 competitivos, ,a 0ue poseen modernos
aparatos para realizar diversas tareas haciendo 0ue stas sean m;s
productivas , alcancen un nivel ma,or en cuanto a la productividad.
Las nuevas organizaciones no son m;s simples grupos de personas 0ue
realizan "unciones, son e0uipos organizados 0ue est;n mu, bien preparados ,
dirigidos, 0ue apuntan a un obetivo com?n, , 0ue cuentan con habilidades ,
conocimientos necesarios para hacer "rente a cual0uier situacin. -l empleado
de ho, es consciente 0ue si no se est; preparando continuamente tiende a no
tener estabilidad dentro de su trabao, pues simplemente el da 0ue deen de
prescindir de sus servicios es por 0ue habr; otro meor preparado 0ue l.
7 es a0u donde nosotros "uturos administradores debemos de tomar
conciencia de lo importante 0ue es terminar nuestra carrera , crecer no solo
pro"esionalmente sino tambin como persona, mediante una "ormacin slida a
base de valores , principios 0ue nos a,udar;n a alcanzar el =ito pro"esional,
puesto 0ue somos los "uturos lderes de nuestro pas , por 0ue no decir del
mundo.
CAPITULO I
GLOBALIZACIN
1.1 Definii!n
Hace m;s de treinta a@os, las "ronteras entre naciones servan para aislar a la
ma,ora de las compa@as de las presiones de la competencia, ho, en da esto
cambi al punto 0ue las "ronteras tienen poco sentido en cuanto a la de"inicin
de los lmites de operacin de las empresas, de modo 0ue la globalizacin no
signi"ica solamente hacer negocios a travs de las "ronteras entre naciones,
signi"ica tambin una ma,or competencia para cual0uier tipo de organizacin, ,
es causado principalmente por la accin combinada de las tecnologas de la
in"ormacin , de las comunicaciones, , de los medios de comunicacin de
masas. -n sntesis, diremos 0ue la globalizacin es la tendencia de los
mercados , de las empresas a e=tenderse, alcanzando una dimensin mundial
0ue sobrepasa las "ronteras nacionales.
Las dos grandes "uerzas 0ue han impulsado a la globalizacin han sido la
b?s0ueda de ma,ores mercados , los es"uerzos para reducir los costos.
1." C#$%i&' (en&)!*i&'
)o podemos olvidar 0ue hasta hace poco, casi nadie tena una m;0uina de "a=
o un tel"ono celular, los emails eran trminos 0ue slo unos cuantos conocan,
las computadoras ocupaban cuartos enteros, es increble cu;n r;pido cambian
los tiempos.
-l siglo AA, 0ue ha sido un siglo intensamente industrial , tecnolgico
proporciona una perspectiva impresionante de lo conseguido en trminos de
evolucin tecnolgica. La magia so@ada en pocas anteriores se ha hecho
realidad ante los oos de los habitantes de este siglo, ,a sea en trminos de
volar como las aves, comunicarse a distancia, producir , controlar la energa,
crear alimentos sin lmite con bastante independencia del sol , de la lluvia,
curar en"ermedades , e=tender la vida de las personas, dominar las
inclemencias del tiempo , acercarse al in"inito en todas las direcciones.
Adicional a todo esto podemos mencionar 0ue la tecnologa a trado grandes
satis"acciones a la vida del hombre, reduciendo en gran parte la mano de obra
, "acilitando las tareas cotidianas con el uso de nuevas , modernas m;0uinas
0ue aceleran , hacen mas e"iciente el resultado de las labores. *tro de los
bene"icios del avance tecnolgico es 0ue no solo "acilita el trabao del hombre,
sino 0ue tambin contribu,e a la preservacin del medio ambiente, haciendo
0ue reduzcamos el uso de papel 0ue normalmente se usa para enviar cartas,
sobres, taretas, pues gracias a la #nternet ,a no necesitamos de papeles ,
podemos cargar con ciento de in"ormacin, de cartas, libros, etc., todo eso
dentro de un pe0ue@o 6chip9 o 6usb9 , de esta manera contribu,e a la
de"orestacin <tala indiscriminada de ;rboles>
1.+ Di,e-'i.#. C/)(/-#)
-n la dcada de los BC, en -stados Dnidos tan slo el ('E de las mueres
casadas "ormaban parte de la "uerza laboral. Ho, esta ci"ra ha subido a BCE
apro=. -n la actualidad las mueres con ni@os menores de B a@os constitu,en el
sector de m;s r;pido crecimiento en la "uerza de trabao de --.DD. -n pases
como &ran :reta@a, Canad;, Australia, Hon Fong, .ingapur , /apn, la
cantidad de mueres 0ue trabaan se est; acercando con rapidez a la de los
hombres. -n -stados Dnidos, la proporcin de personas con races hispanas,
asi;ticas, de las islas, , a"ricanas se increment de manera signi"icativa
durante las ?ltimas dos dcadas.

CAPITULO II
LA NUEVA ORGANIZACIN
".1 C&ne0(&
4ara dar el concepto de este trmino, primero empezaremos por preguntarnos
lo siguiente$ 1cu;ndo una organizacin se convierte en organizacin3, 1puede
una persona ser una organizacin3
.tephen 4. Robbins <%GGH> se@ala lo siguiente$
6Dna organizacin es una arreglo sistem;tico de dos o m;s personas 0ue
cumplen papeles "ormales , comparten un propsito com?n9, un colegio, una
universidad, las agencias del gobierno, las iglesias, una tienda de abarrotes, las
)aciones Dnidas, todas estas son organizaciones por 0ue tienes tres
caractersticas en com?n$ P-i$e-&, cada una tiene un propsito claro. 4or lo
general este propsito est; e=presado en trminos de una meta o un conunto
de metas. Se*/n.&, cada una est; compuesta de personas. Te-e-&, todas
las organizaciones desarrollan una estructura sistem;tica 0ue de"ine los
papeles "ormales , limita el comportamiento de sus miembros. -l desarrollo de
una estructura incluir;, por eemplo, la creacin de reglas , regulaciones, la
de"inicin de e0uipos, la identi"icacin de lderes "ormales para darles autoridad
sobre otros miembros , la elaboracin de descripciones del trabao para 0ue
los integrantes sepan 0u hacer. 4or lo tanto el trmino organizacin, se re"iere
a una entidad 0ue tiene un propsito preciso, inclu,e gente o miembros ,
posee una estructura sistem;tica. Dn negocio se convierte en organizacin
cuando tiene metas "ormales, emplea a m;s de una persona , desarrolla una
estructura "ormal 0ue de"ine las relaciones entre los miembros. Dna persona
por s sola no puede ser una organizacin, as como una "amilia tan poco lo es
seg?n el sentido 0ue le damos a0u. -n contraste con la "amilia, una
organizacin es menos personal , est; dise@ada para realizar tareas
espec"icas, no para cumplir necesidades personales.
Las organizaciones e=isten ho, en da por 0ue son m;s e"icientes 0ue los
individuos 0ue act?an de manera independiente.
".1.1 Di,e-'i.#. en )# f/e-1# .e (-#%#2&.
Iuchas empresas ho, en da <grandes , pe0ue@as>, tienen programas de
diversidad en la "uerza de trabao, los cuales tienden a en"ocarse en la
capacitacin permanente , el desarrollo personal de los empleados, adem;s de
la modi"icacin de los programas de presentaciones para hacerlos m;s
6preocupados por sus "amilias9. Dichos programas envuelven temas como por
eemplo$ conciencia, acoso se=ual, temas legales, servicio al cliente,
responsabilidades , compromiso, trabao en e0uipo, etc. Algunos estudios
indican 0ue a,udar a 0ue los empleados resuelvan con"lictos laborales ,
"amiliares eleva su moral, incrementa la productividad, reduce el ausentismo ,
"acilita a los empleadores el reclutamiento , la retencin de trabaadores de
primera calidad. -s decir ho, en da muchas de las grandes empresas, por no
decir casi todas, est;n mu, en"ocadas en la capacitacin constante de su
personal, dado 0ue las e=igencias del mundo moderno e=ige cada vez m;s
personal altamente capacitado , productivo, esto a,uda en los empleados a
crear un ambiente laboral tran0uilo , elevadamente productivo, por0ue 6un
empleado "eliz, es un empleado productivo9.
".1." A.$ini'(-#i!n .e C#)i.#. T&(#)
-n organizaciones comprometidas en una larga variedad de es"uerzos, la meta
de meorar la calidad tom la apariencia de algo semeante a la religin. -l
trmino 0ue describe este es"uerzo es administracin de calidad total, es en
gran medida la respuesta a la competencia global , a consumidores cada vez
m;s e=igentes.
La administracin de calidad total es un movimiento 0ue se hizo popular en la
dcada de los HCJ, es una "iloso"a de la administracin 0ue est; impulsada por
el logro constante de la satis"accin del cliente a travs de una meora continua
en todos los procesos de la organizacin. -ntre los elementos b;sicos 0ue
contiene la administracin de calidad total podemos mencionar los siguientes$
Un f/e-(e enf&3/e en e) )ien(e, el concepto de cliente inclu,e no slo a
los e=tra@os 0ue compran los productos o servicios de la empresa, sino
tambin a los clientes internos <compa@eros de trabao>.
P-e&/0#i!n 0&- e) $e2&-#$ien(& &n(in/&, es un compromiso nunca
satis"echo, 6mu, bien hecho9 nunca es su"iciente, la calidad siempre se puede
meorar, crear una carrera sin lnea de meta. Un $e2&-#$ien(& en )# #)i.#.
.e (&.& )& 3/e )# e$0-e'# 4#e, de"inicin amplia de calidad, lo cual ata@e no
slo al producto "inal, sino tambin a la "orma en 0ue la organizacin manea
las entregas, 0u tan r;pido responde a las 0ueas, 0u tan amablemente se
contestan los tel"onos , cosas similares. Me.ii!n 0-ei'#, identi"icar
problemas, llegar a sus races , eliminar sus causas. F#/)(#i!n .e )&'
e$0)e#.&', involucrar a la gente en el proceso del meoramiento. Los grupos
se usan ampliamente en los programas, como vehculo de delegacin de
"acultades para encontrar , solucionar problemas.
".1.+ Rein*enie-5#
-n tiempos de cambio r;pido , dr;stico, algunas veces es necesario 0ue los
gerentes se pregunten$ 1cmo haramos las cosas si tuviramos 0ue empezar
de nuevo3 -sta pregunta e=presa la esencia de lo 0ue es la reingeniera. -sta
pr;ctica re0uiere 0ue los gerentes reconsideren cmo debera hacerse el
trabao , estructurarse la organizacin si tuvieran 0ue comenzar todo
nuevamente. Dna encuesta realizada entre las ma,ores compa@as industriales
de -stados Dnidos establece 0ue de ellos, H(E se vio envuelto en la
reingeniera, mientras 0ue en -uropa un KLE puso en pr;ctica cuando menos
una iniciativa de reingeniera. #ncluso compa@as grandes como$ Fao, FaMasaNi
.teel, -pson, Casio Computer, son algunas de las empresas aponesas 0ue se
han subido al vagn de la reingeniera.
".1.6 Re'0&n'#%i)i.#. S&i#) 7 8(i#
Los negocios de ho, son socialmente m;s responsables 0ue en ninguna otra
poca en el pasado reciente. .in embargo siguen siendo criticadas por su "alta
de responsabilidad social. -n los a@os LCJs una planta de acero poda
";cilmente contaminar un lago, pero no podra hacerlo ahora, puesto 0ue con
toda seguridad la noticia terminara en las primeras planas de todos los medios
de comunicacin , daran como resultado una investigacin. De manera 0ue
las empresas de ho, tienen 0ue mostrar compromiso social para con la
comunidad, por 0ue si bien es cierto toda empresa se debe ?nica ,
e=clusivamente a la sociedad, es por ello 0ue decimos 0ue no ha, empresa sin
sociedad, de ah 0ue parte el compromiso con el desarrollo social a modo de
retribucin para la sociedad. Iuchas de las grandes empresas entre ellas Ic
Donalds, est;n en"ocadas al desarrollo , progreso de determinados sectores, ,
por ello son reconocidos gracias a sus es"uerzos a "avor de la caridad, 0ue de
alguna manera promueven el bienestar dentro de la sociedad.
"." E) N/e,& E$0)e#.&
Ho, en da todo empleado es parte de un e0uipo, a di"erencia de a@os
anteriores 0ue trabaaba como actor individual, siendo este mismo el
responsable ?nico del desarrollo de su carrera, tratando cada vez m;s de
especializarse a tal punto de ser un pro"esional competente , e"icaz en este
mundo de globalizacin , competitividad. Hasta hace poco nom;s haba
abundantes trabaos de manu"actura bien remunerados en industrias como la
del acero, de automviles, 0ue re0ueran de habilidades mnimas entre ellas
haber estado en la preparatoria. .in embargo, todos a0uellos trabaos han
desaparecido, una buena porcin de esos empleos han sido reemplazados por
e0uipo automatizado, reconstituidos en trabaos 0ue re0uieren habilidades
tcnicas ma,ores. .in importar el nivel de habilidad, todos los empleados
en"rentan un mundo 0ue proporciona menos permanencia laboral, ,a 0ue
depender; de sus propias habilidades , ese valor agregado 0ue pueda tener
dentro de una empresa para determinar su permanencia dentro de la misma.
".".1 C#--e-#' A/(&.i-i*i.#'
-l nuevo convenio entre empleado , empleador trans"iere la responsabilidad de
desarrollar una carrera de la empresa al empleado. As los trabaadores de ho,
en da se preocupan m;s 0ue nunca por mantener actualizadas sus
habilidades , desarrollar otras nuevas. Oisualizan el aprendizae como un
proceso 0ue dura toda la vida. Hubo un tiempo en 0ue una habilidad aprendida
en la uventud poda proporcionar un medio de subsistencia para toda la vida.
Actualmente la tecnologa cambia tan r;pido 0ue, apenas se aprende algo, ese
6algo9 luego se vuelve obsoleto. -n ese conte=to el empleado tiene 0ue admitir
0ue el 60ue se duerme, pierde9 por 0ue siempre habr; alguien a"uera 0ue se
mantenga actualizado , 0ue est listo para asumir grandes responsabilidades
si es 0ue el empleado muestra se@ales de estarse 0uedando atr;s. Algunos
analistas opinan 0ue los trabaadores pueden esperar cambiar de carrera tres o
cuatro veces durante su vida laboral. De tal modo 0ue el trabaador de ho,
debe estar preparado para regresar a la escuela , aprender nuevas habilidades
como mnimo cada L o %C a@os para 0ue de esta manera pueda competir
, desenvolverse con muchas m;s e"icacia , al mismo tiempo pueda seguir
creciendo pro"esionalmente dentro de una misma empresa.
"."." Se- /n J/*#.&- .e E3/i0&
-stando el trabao cada vez m;s organizado en "uncin de los e0uipos, los
empleados han tenido 0ue convertirse en ugadores de e0uipo. -sto signi"ica
desarrollar el tipo de habilidades necesarias para ser capaz de colaborar con
un e0uipo de alto rendimiento, especialmente las habilidades relacionadas con
la solucin de problemas , la toma de decisiones en grupo, as como la buena
atencin, la retroalimentacin, la solucin de con"lictos , otras habilidades
interpersonales. .er un ugador de e0uipo es un reto particular para la gente
0ue creci dentro de culturas 0ue estimulan , recompensan el logro personal.
Los programas de entrenamiento de e0uipos son populares en compa@as
como A!P! , I*!*R*LA <las cuales histricamente crecieron , prosperaron
"omentando la iniciativa del individuo>
".+ L&' Ge-en(e' 7 '/ (e--en&
".+.1 9Q/: e' /n Ge-en(e;
4or razones de sencillez, dividimos a los miembros de una organizacin en dos
categoras$ &erentes , trabaadores operativos. -n contraste con los gerentes,
los trabaadores operativos son individuos 0ue e"ect?an directamente una tarea
o trabao , no tienen la labor de supervisar la labor de otros. -s decir un
gerente es la persona 0ue se encarga de supervisar las actividades de otros,
tienen personal a su cargo. Los gerentes constitu,en una parte importante de la
"uerza laboral de casi cual0uier pas.
".+." 9P&- 3/: (ene$&' Ge-en(e';
12u sera de una compa@a sin gerentes3 una de las principales tareas 0ue
un gerente lleva a cabo es hacerse cargo de la direccin de un grupo u
organizacin. 4roporcionan un liderazgo "ormal mediante el esclarecimiento de
lo 0ue se supone 0ue el resto debe hacer. !ambin "acilitan la coordinacin.
Los gerentes act?an como un medio de comunicacin mediante la coordinacin
de actividades de sus unidades con las actividades de otras unidades dentro
de una organizacin. 7 un elemento m;s 0ue proporcionan los gerentes es la
responsabilidad. Los gerentes aumentan los gastos generales de operacin de
cual0uier organizacin. 4or ello, deben usti"icar su e=istencia proporcionando
un 6valor agregado9Q es decir, generando ganancias 0ue e=cedan su costo.
".+.+ F/ni&ne' .e )# A.$ini'(-#i!n.
Henr, 5a,ol, escribi 0ue todos los gerentes desarrollan cinco "unciones
principales$ 4lanear, *rganizar, Iandar, Coordinar , Controlar. .in embargo
ahora las "unciones usualmente se condensan en cuatro$ 4lanear, *rganizar,
Dirigir , Controlar. 4uesto 0ue las organizaciones e=isten para realizar alg?n
propsito, alguien tiene 0ue de"inir ese propsito , los medios para alcanzarlo.
La administracin es ese alguien. La "uncin de P)#ne#- abarca la de"inicin de
las metas de una organizacin. Los gerentes tambin son responsables de
dise@ar la estructura de una organizacin, esta "uncin es conocida como
O-*#ni1#-< inclu,e determinar las tareas 0ue deben hacerse, 0uin tiene 0ue
hacerlas, cmo deben agruparse las tareas, 0uin debe reportarse a 0uin , en
0u lugar de la organizacin se tomar;n las decisiones. !oda organizacin
contiene personas , es trabao de la administracin Di-i*i- , coordinar a esas
personas. La "uncin "inal de la administracin es C&n(-&)#-, despus de 0ue
se establecen las metas, se "ormulan los planes, se delinean los arreglos
estructurales , se contrata, entrena , motiva a la gente. 4ara asegurar 0ue las
cosas contin?en como deberan, el gerente debe monitorear el desempe@o de
la organizacin. -l desempe@o real se debe comparar con las metas
previamente establecidas.
".6 Si'(e$# .e P)#ne#i!n
".6.1 Definii!n .e P)#ne#i!n.
Abarca la de"inicin de las metas de una organizacin, el establecimiento de
una estrategia general para lograr esas metas , el desarrollo de una erar0ua
amplia de los planes para integrar , coordinar las actividades. .e relaciona por
lo tanto, con los "ines <0u debe hacerse> as como tambin con los medios
<cmo debe hacerse>. La planeacin se puede de"inir con ma,or pro"undidad
en trminos de si es in"ormal o "ormal. !odos los gerentes se entregan a la
planeacin, pero podra ser slo en su variedad in"ormal.
".6." Ti0&' .e P)#ne#i!n
P)#ne' e'(-#(:*i&' ,e-'/' &0e-#i&n#)e'Q los planes 0ue se aplican
a toda la organizacin, 0ue establecen los obetivos de toda ella , 0ue
buscan posicionar a la organizacin en trminos de su ambiente se
llaman planes estratgicos. A0uellos 0ue especi"ican los detalles de
cmo deber;n alcanzarse los obetivos se llaman planes operacionales.
Los planes estratgicos , operacionales di"ieren en tiempo , en alcance.
Los planes operacionales tienden a cubrir periodos m;s cortos. 4or
eemplo, casi todos los planes mensuales, semanales , diarios de una
organizacin son operacionales. Los planes estratgicos tienden a incluir
un periodo largo usualmente cinco a@os a m;s.
P)#ne' # &-(&< $e.i#n& 7 )#-*& 0)#1&Q los analistas "inancieros
tradicionalmente describen los rendimientos de las inversiones como de
corto, mediano , largo plazos. -l corto plazo cubre menos de un a@o. -l
mediano plazo cubre de uno a cinco a@os. 7 cual0uier periodo ma,or
0ue cinco a@os se clasi"ica como largo plazo. Los gerentes han
adoptado la misma terminologa para describir los planes. 1por 0u es
importante el tiempo en la clasi"icacin de los planes3 La respuesta est;
en el concepto de compromiso. Cuanto m;s a"ectados resulten los
compromisos "uturos a causa de los planes actuales, m;s largo ser; el
periodo 0ue los gerentes necesiten planear.
CAPITULO III
TOMA DE DECISIONES
+.1 Definii!n
-s el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o m;s
alternativas. !odos , cada uno de nosotros pasamos los das , las horas de
nuestra vida teniendo 0ue tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella. 4ara los administradores, el proceso de toma de decisin
es sin duda una de las ma,ores responsabilidades. La toma de decisiones en
una organizacin se circunscribe a una serie de personas 0ue est;n apo,ando
el mismo pro,ecto. Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones,
, esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia. Con "recuencia se
dice 0ue las decisiones son algo as como el motor de los negocios , en e"ecto,
de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el =ito de
cual0uier organizacin. Dna decisin puede variar en trascendencia ,
connotacin. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones
como su trabao principal, por0ue constantemente tienen 0ue decidir lo 0ue
debe hacerse, 0uin ha de hacerlo, cu;ndo , dnde, , en ocasiones hasta
cmo se har;. .in embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la
planeacin, incluso cuando se hace con rapidez , dedic;ndole poca atencin o
cuando in"lu,e sobre la accin slo durante unos minutos.
+." 9Q/i:n .e%e (&$#- )#' .ei'i&ne';
La creencia 0ue caracteriza a los urados de 0ue dos cabezas son meor 0ue
una ha sido aceptada durante mucho tiempo como componente b;sico del
sistema legal de -stados Dnidos , de muchos otros pases. -sta creencia se
ha divulgado a tal grado 0ue, ho, en da, muchas decisiones de las
organizaciones se toman por grupos <a veces llamados e0uipos o comits>. .in
embargo, los grupos no siempre son pre"eribles a los individuos en lo
concerniente a la toma de decisiones. Revisemos las "ortalezas de cada
opcin$
F&-(#)e1#' .e )# (&$# in.i,i./#) .e .ei'i&ne'Q una ventaa de la
toma de decisiones es la rapidez. Dn individuo no tiene 0ue citar a una
reunin ni consumir tiempo discutiendo varias alternativas. 4or lo tanto,
cuando se necesita tomar una decisin r;pidamente, los individuos
tienen la ventaa.
F&-(#)e1#' .e )# (&$# .e .ei'i&ne' en *-/0&; los grupos generan
in"ormacin , conocimientos m;s completos. Al agregar los recursos de
varios individuos, los grupos aportan m;s contribuciones al proceso de
la toma de decisiones. Adem;s de esta contribucin, los grupos
proporcionan heterogeneidad al proceso. *"recen una diversidad
incrementada de puntos de vista. -sto abre la oportunidad para 0ue m;s
planeamientos , alternativas sean tomados en consideracin. De esta
manera, los grupos generan decisiones de alta calidad.
4or lo general, determinar si es un individuo o un grupo el 0ue deba tomar una
decisin depende esencialmente de ponderar la e"ectividad contra la e"iciencia.
-n trminos de e"ectividad, los grupos son superiores. &eneran m;s
alternativas , son m;s creativos, m;s precisos , llegan a decisiones de meor
calidad 0ue a0uellas tomadas por individuos. .in embargo los individuos son
m;s e"icientes 0ue los grupos. La e"iciencia en el grupo se resiente por 0ue
ste consume m;s tiempo , recursos para obtener una solucin.
APLICABILIDAD EN LA EMPRESA SOCIEDAD =APP>LAND PER? S.A.
.ociedad Happ,land es una empresa 0ue cuenta con m;s de %C a@os en el
4er?, brindando sano entretenimiento "amiliar a todos sus clientes. Cuenta con
m;s de K locales a nivel nacional <Lima, Chicla,o, Caamarca, 4iura, !ruillo> el
local principal est; ubicado en la ciudad de Lima <C.C. /ocNe, 4laza> , est;
dirigida por su &erente &eneral el se@or Carlos .eminario, 0uien desde Lima
supervisa el maneo administrativo de cada local, as mismo tambin visita
constantemente a cada local para ver 0ue todo est "uncionando de manera
correcta , 0ue las operaciones de la empresa marchen de acuerdo a los
obetivos trazados por el Directorio.
Cada local cuenta con una administracin, de esta manera podemos observar
una descentralizacin en cuanto a las operaciones 0ue realiza esta empresa,
,a 0ue cada administrador local tiene la potestad , el criterio para resolver los
problemas internos 0ue se puedan suscitar a diario. 4ero estas acciones se
toman siempre previa coordinacin con la gerencia central de lima para 0ue
luego no ha,a malos entendidos ni mucho menos se tomen decisiones
e0uivocadas.
.i bien es cierto la tecnologa ho, en da est; mu, avanzado , .ociedad
Happ,land no es aeno a esto, pues cuenta con modernas m;0uinas <;rea de
caas, administrativa, contable, almacenes, etc> ,a 0ue estos "acilitan de gran
manera muchas de las "unciones de las di"erentes ;reas. 5ormando as parte
de la modernizacin , estando a la vanguardia de la tecnologa , por ende de
la globalizacin ,a 0ue importa gran cantidad de uegos <mec;nicos ,
electrnicos> de pases como China, #ndia, as como tambin gran cantidad de
variados productos <entre ellos mu@ecos, caramelos, gomas de mascar, ticNets,
etc.> para la distribucin de sus locales.
.ociedad Happ,land es una empresa 0ue da trabao a m;s de %LC personas
<entre administradores, contadores, e"es locales, operarios, tcnicos, etc.>
brindando de esta manera seguridad , estabilidad laboral a muchas "amilias
peruanas, contribu,endo as a generar muchos puestos de trabao.
Dentro de las polticas de esta empresa encontramos 0ue todo su personal
cuenta con todos los bene"icios de le,, es decir$ .eguro, A54, C!., etc.
asumiendo gran responsabilidad para con sus trabaadores. Adem;s podemos
encontrar a mucha gente 0ue poco a poco ha ido logrando hacer lnea de
carrera, a lo 0ue llamamos carreras autodirigidas, pues gracias al es"uerzo ,
al desempe@o 0ue tienen cada uno para hacer las cosas es 0ue muchos de sus
trabaadores 0ue ocupan cargos administrativos en alg?n momento "ueron un
trabaador m;s de la empresa para luego pasar a ser administradores. -s una
cliente es la razn principal de todo empresa 0ue incentiva , motiva a sus
trabaadores a ser m;s productivos , rentables, generando as un clima laboral
0ue sea m;s ameno , 0ue todo el grupo se centre en un solo obetivo. La
capacitacin permanente es otro de los pilares m;s resaltantes, cada tres
meses todo el personal recibe capacitacin para la meora permanente no slo
en el ;mbito laboral sino en lo personal, reciben tambin charlas de servicio al
cliente, ,a 0ue para esta empresa <como para la ma,ora> el, sobre todo
trat;ndose de una empresa de servicios.

Hasta hace algunos a@os atr;s, esta empresa no era la misma 0ue es ho,, de
alguna manera se ha visto inmersa en la reingeniera, pues considera 0ue todo
cambio 0ue sea para bien conduce al =ito organizacional. -n menos de (
a@os a aperturado L locales consolid;ndose de esta manera como una
empresa rentable , con mucha visin. De no ser por la e=celente labor 0ue
cumple en este caso el gerente, 0uien toma las decisiones, 0uien plani"ica,
0uien dirige el rumbo de la empresa hacia determinados obetivos, 0uien
controla "inalmente todas las operaciones 0ue se realizan, 0uiz; Happ,land no
sera lo 0ue es ho, en da, una empresa slida, rentable, una empresa en la
0ue se puede con"iar, una empresa 0ue adem;s de contribuir a disminuir la
"alta de empleo en nuestro pas asume compromisos con muchas instituciones
para brindar apo,o a cientos de "amilias en e=trema pobreza mediante diversas
campa@as de responsabilidad social conuntamente con otras empresas ,
llevando "elicidad , momentos de alegra a miles de ni@os en distintos puntos
de nuestro territorio.
La "uncin de planeamiento 0ue tiene el &erente determina el resultado de los
obetivos trazados, luego de elaborado las estrategias , los mecanismos a
seguir se re?ne con todos los administradores locales para e=poner el plan de
trabao 0ue se llevar; a cabo durante un determinado periodo, , nada de los
obetivos se lograra si cada miembro de la organizacin no se compromete ,
asume el compromiso como tal o si cada uno trabaa por su lado, es decir
Happ,land es una empresa 0ue tiene e0uipos de personas 0ue contribu,en al
desarrollo de la organizacin. A0u un papel mu, decisivo para el gerente el de
organizar , dirigir a todo el e0uipo para 0ue se puedan eecutar las tareas
programadas. De esta manera cada uno de los miembros asume el papel de
ugador de e0uipo por el 0ue todos sudar;n la camiseta en "uncin a conseguir
lo planeado. 5inalmente cual0uier situacin 0ue se pueda presentar en la 0ue
se tenga 0ue tomar una decisin importante 0ue tenga 0ue ver directamente
con toda la empresa es el gerente 0uien tomar; la decisin en base a sus
conocimientos , habilidades ad0uiridas a lo largo de su e=periencia como
gerente.
CONCLUSIONES
!anto, pases desarrollados como subdesarrollados estamos inmersos en la
globalizacin, en la apertura de nuevos mercados , en la e=pansin de nuevas
oportunidades 0ue nos trae el mundo moderno. De la mano con esto est; la
tecnologa 0ue para suerte nuestra est; presente en todos lados, "acilitando de
esta manera nuestro ritmo de vida, 0ue hasta hace algunos a@os atr;s era m;s
tedioso realizar algunas actividades, ho, en da se puede contar con m;0uinas
capaces de hacer absolutamente todo.
Las nuevas organizaciones han su"rido grandes cambios con respecto a su
estructura, ho, en da cada empresa se manea con polticas distintas una de
otras, 0uiz; algunas mas e=igentes 0ue otras, , por ello el empleado de ho,
tiene no solo 0ue estar dotado de conocimientos tericos , pr;cticos sino
tambin de habilidades especiales 0ue lo hagan di"erente del resto de
pro"esionales, creando compromiso en todo trabaador puesto 0ue las
empresas de ho, e=igen pro"esionales altamente cali"icados , capacitados en
di"erentes ;reas.
-l empleado de ho, no es un simple recurso m;s de la empresa, es la persona
0ue produce , crea grupos de trabao para desempe@ar meor sus labores , al
mismo tiempo pueda interactuar con el resto de las personas. La labor de cada
gerente es preocuparse por el desarrollo de sus empleados para brindarles
todas las herramientas necesarias para 0ue el empleado resulte m;s
productivo.
La recomendacin general sera 0ue nos encontramos "rente a un mundo
mucho m;s competitivo 0ue el de antes , 0ue debemos asumir la
responsabilidad de una meora permanente manteniendo actualizados
nuestros conocimientos, por 0ue si bien es cierto la tecnologa avanza con una
velocidad increble entonces es nuestro deber estar in"ormados acerca de todo,
sobre todo si 0ueremos ser parte de un mundo globalizado , moderno, de lo
contrario habr; alguien m;s capaz , meor preparado 0ue nosotros. !odos
somos parte del mundo &lobalizado.
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