Universidad de Talca

14 de marzo de 2013



Cultura y Gestin del Cambio
El cambio no es
una opcin, sino
un imperativo
de poca!
El proceso de cambio
organizacional comienza cuando
surgen fuerzas que crean la
necesidad de establecer
transformaciones en una o varias
secciones de la organizacin.

Estas fuerzas pueden ser:

Exgenas: provienen del
ambiente externo.


Endgenas: provienen del
interior de la organizacin.





Gestin del Cambio





Exgenas:
Nuevas tecnologas
Cambio de valores en la
sociedad
Normativas
Marco Institucional
Limitaciones del
ambiente


Endgenas:
Estructura
Procesos
Personas
Entorno





Gestin del Cambio





El mundo sigue girando y
sigue cambiando
y entonces? Que hago?
Resignacin
Mas de
lo mismo
Romper las
Reglas

Transformacin
Culpar al mercado o
a factores externos
por la propia
incapacidad
Creo que aumentando la
intensidad o la cantidad
voy a mejorar mis
resultados
Descubrir un nicho
Combinar servicios
Agregar valor
Tres posiciones frente a una realidad cambiante...
Posicin de
vctima, reactiva.
Posicin de
protagonista,
proactiva.
Se concentra en las variable
exgenas (las circunstancias fuera
de su control)
Se ve como ente pasivo sobre el que
actan las fuerzas de la fatalidad
Encuentra excusas
Esta comprometida con No Poder
Lo que no ve es que su perspectiva
es la que la condiciona, no los
hechos del mundo.
Se centran en el circulo de
preocupacin

Se concentra en las variable
endgenas (las variables que pueda
emprender para responder a las
circunstancias)
Se ve como un ente activo, capaz de
disear su destino
Busca resultados y posibilidades para
Poder
Renuncia a la pretensin de
inocencia
Usa el lenguaje en primera persona.
Se centran en el circulo de influencia
Victima? Protagonista?
Vctima o Protagonista
No lo puedo
controlar

Lo que nos
pasa y no
podemos
cambiar.
Aquello de lo
que no
tenemos
control.


El 10% de la vida est relacionado con lo que te pasa, el
90% de la vida est relacionado por lo forma en como reaccionas
90%
Lo puedo
controlar !!

Lo que
determinamos
nosotros a partir
de nuestras
reacciones.


10%
Ley del 90 / 10
Los hechos externos no son estmulos, sino informacin:
Un acontecimiento exterior no es un estmulo que evoca una reaccin
condicionada, sino un dato que provee informacin.
La informacin no determina que una persona haga nada, slo le informa
acerca de lo que est ocurriendo. Depende de la persona decidir de qu
manera responder a esa informacin de acuerdo con sus objetivos y valores.
Estimulo
Respuesta
Espacio de libertad individual
"Entre el estmulo y la reaccin, hay un espacio. En ese espacio yace
nuestra libertad y el poder de elegir nuestra respuesta. En nuestra
respuesta yacen nuestro crecimiento y nuestra felicidad".
S.Covey
Ley del 90 / 10
Victima
Protagonista
Quien se imagina la vida como una partida de naipes,
obviamente no puede elegir las cartas que le tocarn.
Tal cosa queda al destino y el azar. Pero igualmente
obvio es que es uno el que elige cmo jugar esa mano.
Enfocarse en el reparto de cartas genera una sensacin
de impotencia; enfocarse en las decisiones del juego
genera una sensacin de poder


Stephan Covey
Me puso un 4 la profesora
(pero cuando me va bien
Me saque un 10!)
Fue sin querer
(se diluye la responsabilidad)
El juguete se rompi
(Nadie tuvo nada que verel
juguete se suicido?)
Se cayo la pizza
(en realidad se zambull de
sus manos)
Se perdieron los guantes
(se escaparon del cajn?)
Le pegue porque ella me
burlo primero
(ella es la responsable de que
yo le pegue)
En nuestra mente infantil ser responsable equivale a ser culpable. En la
infancia no nos ensearon la postura de Responsabilidad.
Responsabilidad y Madurez
Es mala la pared, mala la
pared!)
La reunin se
demor
El sistema
se cay
Se perdi el foco
No se pudo establecer una
buena comunicacin
Falt apoyo
Hubo errores
El proyecto no
se termin a tiempo
De Grandes.
El lenguaje refleja que fueron los acontecimientos los que se desarrollaron
en forma desfavorable y que NO HAY SUJETO CON PODER DE ACCIN.
Responsabilidad y Madurez
Perdemos mucho tiempo buscando culpables, mientras lo que
necesitamos es buscar responsables
Vctima vs Protagonista
LA HISTORIA DESDE EL
PROTAGONISTA
Que nos pasa entonces a las personas
ante los cambio?



Todo nuevo objeto de conocimiento quedar
posicionado en primera instancia como "enemigo
del sujeto".
o Temor a la perdida
o Temor al ataque

El sostn vincular aparece como la apoyatura
necesaria para superar ese momento de
desestructuracin y superar la tendencia a la
clausura desencadenada por el cambio.

Las situaciones de cambio tienen un efecto de
desestructuracin del marco referencial (ECRO)
instalando al sujeto en una crisis.

Segn Pichon Reviere
Comportamientos aparentemente dainos
tales como la negacin, aprensin, disgusto, y
resistencia son elementos normales y
adaptivos del proceso de cambio.
Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
La curva del cambio es un
instrumento diseado para
guiar a las personas, grupos
y organizaciones a
entender, aceptar y
administrar el proceso de
cambio. Se emplea
principalmente en las
etapas tempranas del
cambio. La audiencia ideal
son personas sujetas de un
cambio que ellas mismos no
iniciaron.

Elizabeth Kbler-Ross
(1971)
Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
Fase 1: Negacin

Comportamientos Asociados

Evitar el tema de cambio tanto
como sea posible.
Esperar despreocupadamente sin
tomar iniciativa.
Actuar como si nada estuviera
pasando.
Realizar solamente el trabajo
rutinario.
Suprimir la curiosidad y la
exploracin fuera de su rea de
trabajo.
Enfocarse en pequeos detalles y
ser quisquilloso.
Culpar a agentes externos y a otras
personas por las dificultades.
Cuestionar mtodos y datos
relacionados con el proceso de
cambio.

Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
Fase 2: Resistencia

Comportamientos Asociados

No iniciar un proyecto.
Esperar directrices.
No tomar iniciativas.
Argumentar nuevas ideas.
Crtica destructiva.
Caricaturizar a la organizacin.
Hablar de fracasos del pasado.
Cuestionar las habilidades de la
direccin.
Manifestar baja moral en el trabajo.
Deseos de no hacer nada.

Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
Fase 3: Exploracin

Comportamientos Asociados

Perfil energtico.
Buscar nuevas formas de actuar y
de pensar.
Tratar de aprender y descubrir
nuevas posibilidades.
Deseos de resolver problemas.
Crear una visin del futuro probable.
Tomar riesgos y probar nuevas
cosas.
Generar ideas en abundancia.
Promover el trabajo colaborativo.
Tener dificultad para enfocarse.

Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
Fase 4: Compromiso

Comportamientos Asociados

Sensacin de confianza y control.
Se siente confortable ante el cambio.
Se adquieren rpidamente nuevas
habilidades tcnicas.
Conciencia del proceso de cambio.
Involucramiento para alcanzar las metas.
Trabajo eficaz y eficiente.
Se siente parte de los resultados.
Conciencia y acuerdo para realizar el
trabajo.
Sensacin de dominio y disminucin del
estrs.
Cultura de alto desempeo.
Alcanzar los resultados organizacionales.
Enfoque en la mejora continua.

Fase 3
Exploracin
Fase 1
Negacin
Fase 4
Compromiso
Fase 2
Resistencia
En que fase se
encuentra mi
equipo?

y cada uno de
mis
colaboradores?

La curva del cambio
Durante los procesos de cambio es mucho mas
saludable que la resistencia sea abierta y no
encubierta, ya que la abierta se puede enfrentar y
manejar, la otra no.

Por ello es importante buscar
formas para que toda resistencia
encubierta salga a la luz de
modo de poder enfrentarla
adecuadamente.
CONVERSACIONES
PRIVADA
PUBLICA
COLUMNA IZQUIERDA COLUMNA DERECHA
COLUMNA DE LA ACCION
Sentimos /
Pensamos
Decimos Hacemos
Todos tenemos columna izquierda. No se puede eliminar.

No hay alternativa. No se puede esconder la energia de la CI
incertidumbre? ira? bronca? juicios? Miedos?


La Columna Izquierda
sentimientos
La Columna Izquierda
Expresarla directamente
produce un alivio emocional
inmediato pero
LA HONESTIDAD LITERAL PUEDE SER
IMPODUCTIVA Y ANTISOCIAL
La Columna Izquierda
No Expresarla en
absoluto evita conflictos
inmediatos pero
NO PRODUCE SOLUCIONES
NO SE DISCUTE SOBRE LOS TEMAS
TANGENCIALES
QUEDAN LATENTES COMO AMENAZAS
La Columna Izquierda
RECONOCIENDOLA Y
PROCESANDOLA
ENTONCES?
COMO PODEMOS CONVIVIR CON LA
COLUMNA IZQUIERDA?
La Columna Izquierda
Pasos para procesar la Columna Izquierda:
1. Tomar conciencia
2. Autoaceptain (No significa Validarla)
3. Aquietar Juicios
4. Hacerse Cargo En que medida estoy contribuyendo yo a la pobreza de
esta conversacin?

5. Revisar las propias intenciones
Tener el control o ser efectivo?
Convencer al otro de que tengo razn o centrarme en explicarle
mi razonamiento?
Hacer que cambie de idea vs. Mostrar las ventajas de mi
alternativa.

La Columna Izquierda
Ejercicio

COLUMNA
IZQUIERDA


La Columna Izquierda
La Columna Izquierda
Administrar y Gestionar los Cambios
Organizacionales
La problemtica del cambio no es una cuestin
estratgica sino tctica

La aceptabilidad del cambio tiene mas que ver con el
proceso mediante con el cual se introduce que con la
solucin elegida
34

Llamamos manejo del cambio al conjunto de herramientas que permite a las
Organizaciones y a los Individuos afrontar situaciones nuevas de una manera
Planificada, Ordenada y con un bajo Nivel de Stress
Entendemos el cambio como un proceso con fases que deben ser anticipadas y
manejadas.

La Gestin del cambio permite preparar proactivamente a la organizacin y
su gente para comprender y aceptar lo nuevo.

Los cambios organizacionales implican impactos en diferentes niveles de la
organizacin.


Administrar y Gestionar los Cambios
Organizacionales
35

El cambio presenta un impacto significativo en las personas involucradas, pudiendo
generar una disminucin transitoria en su desempeo
Importancia de la Gestin del Cambio
Ver el cambio como un proceso, no un evento
tiempo
d
e
s
e
m
p
e

o

B
C
A
Profundidad
de la ca da
A B C
Duraci n de
la ca da
Desempe o post
Implantaci n
Resultado con
mejora continua
Ver el cambio como un proceso, no un evento
tiempo
d
e
s
e
m
p
e

o

B
C
A
Profundidad
de la ca da
A B C
Duraci n de
la ca da
Desempe o post
Implantaci n
Resultado con
mejora continua
Un mundo
(escenario pre-
cambio)
Conjunto de Soluciones
tiles
Construccin
progresiva.
Otro mundo
(escenario Post-
cambio)
Las nuevas soluciones
ante el cambio
Valores, creencias, hbitos, talentos,
reglas, estrategias, herramientas

Es un xito? Es un fracaso?
Escenario de transicin
Desaprendizaje
crtico
Un estado inicial

Estado de transicin Estado final o buscado
Si la organizacin quiere cambiar tiene que ampliar la variedad de conductas posibles
durante el Estado de Transicin para volver a reducirlas despus de la efectivizacin del
cambio.
Descongelar Cambiar Congelar
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de Cambio
Definicin Estratgica
A dnde vamos?
Qu queremos lograr?
Cul es nuestro propsito?
De donde a donde quiero ir?
DE HACIA
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Individual Equipo
DE HACIA
Gerenciar
(administracin y control)

Trabajo en quintas
Resistencia al Cambio
Liderar, entrenar, guiar, motivar
Integracin de las Unidades
Acciones para el cambio
Visin Local
Orientacin a Funciones
Visin Global Integrada
Orientacin a Procesos
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de Cambio



Optimizar la Operacin y
los Procesos

- Re-definir roles y objetivos
- Eliminar procesos burocrticos
- Actualizacin tecnolgica

Definicin Tctica
Como vamos a llegar hasta all?
Que vamos a hacer?
Que acciones vamos a emprender?
- Fomentar la Integracin de las
unidades a travs de actividades,
reuniones, desayunos etc.
- Priorizar los esfuerzos conjuntos
respecto de los individuales
- Generar nuevos dispositivos de
comunicacin inter-unidades
Trabajar en Equipo
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Evaluacin del Clima
Anlisis de la situacin actual:
Anlisis cultural
Medir el Stress y el clima para el cambio.
Cmo fueron los cambios anteriores?
Cul es la percepcin respecto al cambio? Qu inquietudes hay?
Expectativas respecto al cambio.


Entrevistas personales con referentes
Encuestas
Focus Groups
Presentaciones
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Definicin de Audiencias
Audiencia
A quienes esta dirigido el cambio? En quienes impactar? Puedo
agrupar a las audiencias por algn criterio? Les puedo poner un
nombre a cada una?
Es el o los grupos objetivo depositarios del cambio.
Aquellos que deben cambiar.

Constituye el foco de todas las iniciativas.

El entendimiento que tengan de los que se espera de ellas
y su compromiso es crucial para el xito.

La audiencia tambin esta conformada por actores que
estn afectados por el cambio en forma indirecta.
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
La eleccin de un sujeto determinado como emisor de informacin, se corre de la
dimensin sgnica a la dimensin simblica, donde el quin dice adquiere un
peso mas fuerte sobre el signo mismo o sea sobre el qu dice.
Sponsor
Es aquella persona o grupo que tiene el poder de sancionar o
legitimizar el cambio.
Tiene la capacidad de influencia necesaria.
Para lograr el 100% del patrocionio es indispensable contar con, por lo
menos el 50% de la comprensin. No se puede contar con sponsors
que no entiendan el cambio.
El efecto simblico del patrocinador es lo que, en cierta medida, le da
peso a su figura y al significado de sus mensajes.
Definicin de Audiencias
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Definicin de Audiencias

Patricio Silva
Sponsor del proyecto:

Luis Enrique Yarur R.
Altos Niveles Directivos:
Otros Niveles Gerenciales (Area):
Gerente de Banca Personas - Abraham Romero
Gerente Comercial y Filiales - Mario Gomez D.
Gerente Areas de Apoyo - Mario Gaete H.



El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Definicin de Audiencias
Niveles Gerenciales Impactados (Departamento):
Gerente Banca Preferencial - Francisca Errazuriz
Gerente Comercial - Luis Felipe Hirane
Gerente BCI Corredores de Seguros - Lily J ustiniano B.
Gerente Convenios y Alianzas - Alfredo Ibieta
Gerente Telecanal BCI - Eduardo Valenzuela
Gerente Cultura Ventas - Miriam Chiffelle K.
Gerente Bca. Medianas y Gdes. Empresas - Claudio Martinez
Gerente Proservice - Pietro Krumpoeck



El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Definicin de Audiencias
Gerente Desarrollo y Tecnologa - Pablo Cousio
Luis Diaz/Ral Leiva - Asesor Informtico Senior

Gerente Imagen Corporativa - Christian Alvear - Carlos Clausen

Gerente RRPP - Tatiana Velez B
Camila Reid - Coordinadora de RRPP
Ejecutivo Desarrollo RRHH - Amaya Estay
Consultor de RRHH - Guido Ossandn (otros consultores a definir)
Managemente Information System RRHH - Gabriel Valenzuela
Mesa de Ayuda - Reinaldo Chaves - Ivn Fernandez Dvila
Otras Areas Involucradas:
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Definicin de Audiencias
Gerentes Regionales BP
Jefes de Oficina
Resto del Banco
Ejecutivos y Asesores
Personal Alcanzado
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Agentes de Cambio
Son los responsables de materializar el cambio.
Disean y ponen en marcha las acciones requeridas para el proceso.
Preparan a otros para que sean agentes de cambio.
Son quienes hacen que las cosas pasen.
Formacin Agentes de Cambio

El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Agentes
de Cambio
Audiencias
Sponsor o
Patrocinador
Definicin de audiencias
y apoyos
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Superacin de la
Resistencia al Cambio


Identificar a las audiencias opositoras o resistentes.
No entienden?
No saben?
Tienen miedo? A que?
El cambio no es beneficioso para ellos?
A que se resisten verdaderamente?



Tomar acciones para minimizar las resistencias.
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION


A quin voy a
consultar en caso
de dudas?

Vamos a trabajar ms
tiempo?
Me van a
despedir?
Voy a mantener mi
puesto o me van a
cambiar?
Cules son las
prioridades?
Esto se termina ac
o va a seguir?
Cmo le explicaremos
el cambio a los dems?
Para qu cambiar si
as estamos bien?

Est bien, lo
entiendo
pero no me
gusta

Beneficios del Cambio
Minimizar Riesgos
Minimizar prdidas
Sentido de Urgencia y
necesidad
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
Artefactos u operadores
culturales
El diseo de la organizacin
Los servicios y productos que ofrece
Politicas, normas y procesos de trabajo
Procesos de toma de decisiones
Prcticas gerenciales
Ceremonias / Rituales
Tecnologa que se utiliza
Arquitectura del espacio
Aparatos semioticos: vestimenta,
comunicaciones, slogans, lenguaje
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Conocimientos: Se analizan las capacidades y conocimientos que
requiere la implementacin del cambio. Requeridas vs. Existentes. (Plan
de capacitacin y entrenamiento).
Adecuacin de los Valores organizacionales al cambio.
Creencias: Se definien las estructuras de significacin para que sean
compartidas (xito, fracaso, standares)
Relacionamientos actuales: Apoyan u obstaculizan el cambio? Se
define el tipo de relacionamiento esperado (entre pares, superiores,
proveedores, comportamientos.

El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Obtencin de Apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Plan de Comunicacin
Implementacin
del Plan
Seguimiento y
Evaluacin del Plan
Definicin de objetivos y
factores de xito de la
comunicacin.
Identificacin de mensajes
clave

Definicin de necesidades
de comunicacin por
audiencia

Definicin de canales.
Matriz de canales por
audiencia.
Definicin de acciones de
comunicacin.

Matriz de Acciones de
Comunicacin por
Audiencia
Diseo y desarrollo de
materiales de
comunicacin
Implementacin de
acciones de comunicacin

Rediseo del Plan de
Comunicacin de acuerdo
a la retroalimentacin
obtenida en las acciones
de comunicacin

Prepararacin
del Plan
El Plan de Comunicacin se desarrolla con el
objetivo de lograr la participacin y compromiso
de las distintas audiencias, identificando canales y
mensajes a utilizar.
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Factores Claves de xito

Lnea de direccin involucrada en la comunicacin
Alinear la estrategia de comunicacin con otras iniciativas del banco
Integrar la iniciativa al modelo actual de capacitacin (no romper, desde la
comunicacin con el actual sistema)
Involucramiento de las audiencias clave
Adecuacin de los mensajes a las audiencias
Utilizacin de diferentes canales de comunicacin para la transmisin de los
mensajes
Transmisin de mensajes especficos y concretos enfatizando los beneficios
asociados a cada audiencia
Comunicacin en cascada precisa, a tiempo y efectiva
Diseo de materiales de comunicacin de alto impacto
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Necesidades de comunicacin por audiencia
tiempo
N
i
v
e
l

d
e

c
o
m
p
r
o
m
i
s
o

Contacto
Entendimiento
Compromiso
cambio
prop sitos del cambio, sus
beneficios
Aceptacin
Conocer, en
trminos generales
el alcance,
beneficios e
implicancias del
cambio
Comprender, definir y/o
adaptar la naturaleza y
propsito del cambio,
sus objetivos, alcance y
beneficios
Trabajar para el cambio,
invirtiendo tiempo y
responsabilizndose por los
objetivos y metas del mismo
Vivir el cambio como la
norma. Operar y actuar a
partir de l. Sentir
responsabilidad por su
xito.
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:

Audiencia Contacto Entendimiento Involucramiento Compromiso
Presidente



Primer Reporte




Primer Reporte
B.P




Primer Reporte
B.E




Sponsor
(Patricio Silva)

Comit
Capacitacin

Gerentes
Regionales

Jefes de Oficina


Ejecutivos Alcanzados
Expertos en Contenido
Consultores de RRHH






Alto Medio Bajo

Necesidades de comunicacin por audiencia
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Impreso /
Digital
Ayudas de trabajo Impreso Boletines
Tecnologa Correo electrnico Presencial Cara a Cara
Presencial Talleres
Presencial
/ Tecnologa
Videoconferencia
Tecnologa Intranet Impreso Cartelera
Tecnologa Video Impreso Peridico INTERNO
Tipo Canal Tipo Canal
Identificacin de Canales
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION


Nivel Deseado
GO1 Presidente
Entendimiento
GO1 1 Reporte
Entendimiento
GO3A 1 Reporte B.P
Entendimiento
GO3B 1 Reporte B.E
Entendimiento
Gerente Desarrollo y Tecnologa
Entendimiento
Gerente Imagen Corporativa
Entendimiento
Calidad de Servicio
Entendimiento
Gerente RRPP
Entendimiento
GO5 Gerente de RRHH
Compromiso
GO4
Otros Niveles Gerenciales (Depto)
Sponsor
P
r
e
m
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Altos Niveles Directivos
Niveles Gerenciales Impactados (Area)
Niveles Gerenciales Impactados (Depto)
L
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N
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c
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s
R
e
g
a
l
o
s
Audiencia
C - E - I - C
Canales por Audiencia
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
ACCIONES DE COMUNICACIN POR AUDIENCIA


Audiencia Canal
Quien
Objetivo
Altos Niveles Directivos

Presidente
Gerente General
Niveles Gerenciales
Impactados (Area)

Gte 1
Gte 2
Gte 3
Gte 4

Mensaje
Mantener informado Informe
Patricio Silva
Informar estado de avance
Mantener informado sobre
Plan de capacitacin
Fecha/Frecuencia
Biemensual
Mantener informado
Informar estado de
avance
Mantener informado
sobre Plan de
capacitacin
Informe
Patricio Silva Biemensual
Lograr que las
audiencias vivan el
cambio como la
norma
Visitas Personales
Ayuda de Trabajo
BciAprende
Preparar para la utilizacin
del portal y herramientas
asociadas
Uso de Reportes de
gestin
Marzo 2004
Mantener informado Hitos principales
relacionados a la
capacitacin (TBD)
Informe
Patricio Silva TBD
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
Cronograma de acciones de comunicacin
n Otros Facilitadores
FEBRERO
n Gerentes de
Departamento
Involucrados
n Jefes de Oficina
n Expertos Contenido
n Sponsor del proyecto:
Patricio Silva
n Otros Niveles
Gerenciales (Area)
n Gerentes
Regionales
n 1 Reporte B.P y B.E
n 1 Reporte
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO ENERO
n Ejecutivos
Premios e
incentivos
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Evento/Presen
tacin
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Informe Informe
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n Gerentes Matriciales Carta noticias Presentacin
Informe
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TGN/Encuesta
TGN/Encuesta
Encuesta
Visita
Relanzamiento
Relanzamiento
Informe Informe
Visitas
Carta noticias
Visitas
El proceso del cambio, segn el modelo
del psiclogo kurt Lewin, consta de 3 etapas:
FASES PARA EL PLAN DE IMPLEMENTACION
Definicin de audiencias
y apoyos
Evaluacin del Clima
Definicin de Cambio
Superacin de la
Resistencia al Cambio
Creacin de una Nueva
Cultura adecuada al Cambio
Plan de Comunicacin
Seguimiento
Inmanente en toda intencin y en todo
deseo esta el mecanismo para su
realizacinla intencin y el deseo en el
campo de la potencialidad pura tienen un
infinito poder organizador

Y cuando introducimos una intencin en el
suelo frtil de la potencialidad pura,
ponemos a trabajar para nosotros ese
infinito poder organizador.

Deep Chopra