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Saúl castro Ordaz






Rafael amador Ramírez serna






CECyTEZ





Plantel lázaro cárdenas






29/05/14






Maestra Gizel llamas Ibarra






Avance de trabajo final


INTRODUCION:
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Bueno la introducción de este trabajo es de lo que habla y el trabajo de lo que
habla es que es lo brinda cada uno de los soportes lo que es y que puede
brindar a la persona también los datos como nos pueden contactar a nuestra
empresa y también damos a conocer los componentes de la PC y las fallas
mas comunes que tienen.



Objetivo:
Pues el objetivo de este trabajo es decir o a ser saber los siguientes puntos
como que es o como se puede brindar el soporte presencial servicios que
tiene los tipos de soporte de cómo se puede hacer un soporte a una persona
que esté lejos de la empresa ese soporte se llama a que se puede hacer solo
con llamada telefónica teniendo acceso a internet es lo que también brinda el
soporte luego hablamos de todos los componentes de la PC pues les puede
ayudar a las personas por que también hablamos de sus fallas más comunes y
en casos que poder hacer.




Soporte técnico presencial:

Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el
software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o
mecánico.

Tipos de soporte:

El soporte técnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico,
chat, software de aplicación, fax. Aunque el más común es el teléfono. En los
últimos años ay una tendencia en la prestación en soporte técnico en remoto,
donde un técnico se conecta al ordenador mediante una a aplicación de
conexión remota.

Soporte a distancia:
Dedicamos la mayor parte de nuestros recursos empresariales a atender las
necesidades de nuestros clientes en diversos formatos de servicios.
Solicitudes, problemas, dudas, errores, el asesoramiento en general requiere
de atención inmediata, especializada y registrada.

Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El
servicio de soporte técnico y solución de problemas técnicos a distancia,
mediante conexiones de control remoto a los sistemas y equipos de computo,
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facilita la intervención inmediata de nuestros técnicos con un ahorro substancial
de costos
Tipos de soporte a distancia:

TIPOS O FORMAS DE ASESORÍA DE SOPORTE A DISTANCIA

Asesoría telefónica: Se podrá brindar asesoría telefónica al cliente que reporta un caso
de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que
éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere
adecuado (ejemplo un software de aplicación para soporte a distancia).

Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al
cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver
total o parcialmente la problemática comentada en la incidencia.

Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente a la
incidencia utilizando un sistema de conversación en línea basado en internet para dar
las instrucciones correspondientes para resolver la problemática en cuestión, el asesor
indicará al cliente el sistema de chat o conversación en línea por el cual brindará el
servicio.

Asesoría a control remoto: La asesoría por control remoto es un método por internet a
través del cual y previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del
equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar la
incidencia comentada por el cliente. Este servicio se realizará si el asesor lo considera
conveniente y los elementos necesarios para establecer este tipo de asesoría están
presentes.

La computadora se compone de dos partes básicas:

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1. Hardware: son todos los componentes físicos de una
computadora, tales como el ratón, el teclado, el monitor; ósea todo lo
que podemos tocar con nuestras manos.
2. Software: son todos los programas internos que hacen que una
computadora funcione, entre ellos podemos mencionar al sistema
operativo, office, antivirus y otros.













Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en la
que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puede
acceder a ellos directamente a través del bus de datos externo de alta
velocidad. La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un
PC. Entre más memoria RAM tenga, más rápido trabaja y más programas
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puede tener abiertos al mismo tiempo.

POSIBLES FALLAS:


Instalación inadecuada: La memoria podría no estar asentada correctamente, elsocket
está mal o el socket necesita limpieza.

Hardware defectuoso: El módulo de memoria mismo está defectuoso.




• Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del
almacenamiento principal de la computadora que no pierde su contenido
cuando se interrumpe la energía. Contiene programas esenciales del sistema
que ni la computadora ni el usuario pueden borrar, como los que le permiten
iniciar el funcionamiento cada vez que se enciende la computadora.
POSIBLES FALLAS LA MEMORIA RAM:
1. Enchufe o conector de la fuente o baterías inoperativos.
2. Daños en el cable del adaptador o en el enchufe.
3. Conexiones cortadas en la fuente (incluye fusibles cortados).
4. Micro controlador defectuoso.




Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario
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que usa varios discos rígidos cubiertos de un
material magnéticamente sensible. Está alojado, junto con las cabezas de
lectura, en un mecanismo sellado en forma hermética, en el que se guardan los
programas y todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja con esos
programas. Entre más capacidad tenga un disco duro, más información y
programas puede almacenar en el PC.

POSIBLES FALLA Y SOLUCION

EL DISCO NO ARRANCA
Posible solución Primero se verifica que la fuente de poder aviente los voltajes
correctos al disco y demás componentes. De recibir voltajes correctos Verifica
que el disco duro gire. Si no gira o hace ruidos anormales debe ser falla
mecánica. En este caso existen pocas posibilidades de recuperación




Caché: es una unidad pequeña de memoria ultrarrápida en la que se almacena
información a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede con
frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar esta
información de circuitos de memoria más lentos.







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Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la
memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de
expansión. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de
sonido (que permite al PC reproducir sonido), el módem interno (que hace
posible navegar por Internet) o la tarjeta gráfica o de video (que permite
mostrar imágenes en la pantalla).
POSIBLES FALLAS DE LA



CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos
programas, música o material multimedia (sonidos, imágenes, textos), como las
enciclopedias y los juegos electrónicos. La velocidad de esta unidad depende
de dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso.




Los tipos comunes de dispositivos de entrada incluyen el teclado y el ratón.
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Un teclado es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas,
como las de una máquina de escribir, que permite introducir datos la
computadora o dispositivo digital.



Cuando se presiona un carácter, se envía una entrada cifrada a la
computadora, que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término
teclado numérico se refiere al conjunto de teclas con números que hay en el
lado derecho de algunos teclados.

Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la
siguiente manera:
 Teclas alfanuméricas: letras y números.
 Teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, entre otras.
 Teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de
flecha, tecla de mayúsculas, entre otras.


Toda la información que procesamos obviamente
debe tener por donde salir para ser aprovechada, los medios actuales son:

El monitor o pantalla, el printer o impresora, bocinas o speaker



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