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ING.

ROSELYN PEREZ MENDEZ



ENSAYO: IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION DEL
CLIENTE

ALUMNA: MARISOL MORA ORTIZ

N CONTROL: 102T0516

8to SEMESTRE

GRUPO A
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos hoy en da,
donde el cliente es el rey, es fundamental conseguir que nuestros clientes
estn satisfechos. Por tal motivo, en este ensayo se ver la importancia
que tiene la satisfaccin del cliente para la empresa.
Como lo dice la ISO 9000:2005 "Sistemas de gestin de la calidad
Fundamentos y vocabulario", la satisfaccin del cliente no es ms que
"percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos". Es decir que tanto la empresa satisface al cliente con sus
productos y/o servicios.
Muchas veces, hemos ledo en clase o artculos que el cliente no sabe los
que quiere, y que no todos piensan de la misma forma o no tienen
necesidades similares, como decimos comnmente cada cabeza es un
mundo. Ese es el gran desafo que las empresas enfrentan averiguar que
quieren sus clientes y por ende no poder satisfacerlos al cien por ciento.
Sin embargo, para que la empresa tenga gran cartera de clientes, esta
debe de establecer un servicio inteligente al cliente que debe ser flexible,
es decir, cualquier persona que proporcione un servicio a sus clientes debe
estar preparado para buscar lo que este cliente en particular quiere, y
entonces proporcionarlo, no estar enfocado a un solo tipo de cliente.
La satisfaccin del cliente forma parte de la estrategia empresarial y es la
ms importante, ya que provoca resultados como:
Segn (Carl Sewell, 1991), si atiendes bien a tus clientes, estos
seguirn volviendo porque te aprecian.
El cliente satisfecho compra otro tipo de productos que ofrece la
empresa.
Los clientes satisfechos son la mejor propaganda que puede tener
una empresa, pues cuando algo les gusta lo comparten con sus
amigos.
Al lograr mantener un cliente satisfecho en la cartera de clientes de
la empresa cuesta menos que conseguir un nuevo cliente.
Los clientes satisfechos no le toman importancia a los cambios de
precio, as sean altos, pues lo que realmente necesitan es sentirse
satisfechos.
Para lograr obtener estos resultados, (Carl Sewell, 1991) afirma que la
mejor manera de saber qu es lo que el cliente anhela es preguntrselo, y
trabajar por satisfacer ese deseo.
Como mantener al cliente satisfecho es lo ms importante para una
organizacin, esta debe considerar algunos puntos fundamentales para
lograrlo: tratarlos con respeto y cortesa, nunca discutir con ellos aunque
no tengan la razn, no hacerlos esperar, darles lo que se les promete y
el ms importante de todos enfocarse en hacer clientes antes que ventas,
pues no hay ventas sino existen clientes.
Concluyendo, entonces si el cliente es la unidad principal a la cual la
empresa debe satisfacer para lograr perdurar en el mercado, a travs de
las ventas o servicio ofrecido a ste; recobra importancia el conocerlos y
enfocarse ms a cubrir sus exigencias necesidades a travs de los
productos o servicios que la empresa ofrece. Finalmente se puede decir
que el propsito o razn de ser de cualquier negocio es el crear y
conservar clientes.
Bibliografa
Carl Sewell, P. B. (1991). Clientes para siempre. Mc Graw Hill.
Martin, W. B. (1991). Servicio de calidad al cliente: Cortesa en el trabajo.
Trillas Editorial.