Medicin de la Dispersin Cognitiva Organizacional (Versin 1.

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Inspirado en el texto ECP Estrategia, Cognicin y Poder, del Dr. Alberto Levy,
publicado por Ed. Granica.

Introduccin

Durante la lectura del texto citado, y particularmente en el captulo 4 La
construccin de una herramienta, donde entre otros temas se trata la
dispersin cognitiva en un Sistema Sociotcnico Complejo, es que me surgi la
necesidad de contar con una herramienta que permita medir la dispersin
cognitiva acerca de las creencias dentro de una organizacin.
En particular me interes hacer esa medicin sobre el grupo de socios de mi
propia empresa, a modo de diagnstico, y a partir de all, explicitar esa
dispersin, analizar los resultados y elaborar un plan de accin que nos permita
lograr mayor cohesin.

Elaboracin de la Encuesta

Para eso, elabor una serie de preguntas sobre la base de cuestiones de la
organizacin que resultaran comunes a todos y no especficas del rea de cada
socio, a la que le llam la encuesta. En mi caso inclu 30 preguntas acerca de
las creencias con respecto a nuestra empresa, con 2 respuestas por pregunta:
respuesta en la dimensin evaluacin y respuesta en la dimensin prctica.
Dimensin evaluacin: se refiere a la bondad o no de practicar cierta accin.
Ejemplo, pregunta: Cuidamos a nuestra gente. Posibles respuestas: Es
bueno o es malo?
Dimensin prctica: se refiere a la aplicacin de esa accin en la organizacin.
Ejemplo, pregunta: Cuidamos a nuestra gente. Posibles respuestas:
Verdadero o falso?.


ENCUESTA
CREENCIAS
Evaluacin Prctica
BUENO MALO V F
1 Cuidamos a nuestra gente X X
2 El lder debe estar al servicio de sus subordinados X X
3
El orden debe prevalecer a la libertad de accin dentro de
la empresa
X X
4 Brindamos servicios de alta calidad X X
5
Debatimos las decisiones estratgicas con nuestros
subordinados
X X
6 Cada gerente debe concentrarse en su propio rea X X
7
Presionando a la organizacin por el logro de los objetivos
se obtienen los mejores resultados
X X
8
Permanentemente estamos actualizando nuestra
estrategia
X X
9 Nos interesa invertir en I+D (Investigacin y desarrollo) X X
10
Priorizamos el largo plazo atendiendo la rentabilidad
actual
X X



En este ejemplo, observamos que uno de los participantes considera que
cuidar a nuestra gente es bueno, pero que en la empresa no se aplica, y que
debatir las decisiones estratgicas con los subordinados es malo, pero que en
la empresa se practica.
Es obvio que las respuestas en la encuesta de evaluacin no siempre
coinciden con la encuesta de prctica, ya que algo que consideramos que
estara bueno hacerlo, no necesariamente lo estamos practicando, y viceversa.
La encuesta debe completarla cada participante o sea cada integrante del
grupo. En mi caso cada socio, en total 4, tuvo que completar la encuesta.
Es importante que la encuesta se complete en forma annima, para lo cual
recomiendo distribuir las preguntas en un formulario idntico para todos, y
luego recogerlas en sobre cerrado sin identificar.
La cantidad de preguntas es de libre decisin, en mi caso eleg hacer 30
preguntas porque consider que para un primer ejercicio era suficiente.
Como en toda encuesta, la calidad de los resultados, depender
fundamentalmente de la calidad con la que estn hechas las preguntas.
Recomiendo preguntar cuestiones que hagan a la propia identidad de la
organizacin, que ponga en juego la declaracin de valores y las creencias del
grupo.
La mayor riqueza del trabajo se obtendr al momento de hacer el anlisis
posterior, donde se evaluar la dispersin por cada pregunta realizada.

Procesamiento de las encuestas

Una vez completada la totalidad de las encuestas, se procede a procesar las
encuestas de evaluacin y de prctica, por separado.
La idea es que por cada pregunta se pueda analizar tanto la dispersin en la
dimensin evaluacin como en la dimensin prctica.
Por convencin, en el proceso de las encuestas tomaremos el valor 1 (uno)
para la mxima dispersin y 0 (cero) para la mnima dispersin.
La mnima dispersin, se da cuando todos los participantes estn de acuerdo.
La mxima dispersin, se da cuando la mitad de los participantes est de
acuerdo con una respuesta y la otra mitad est de acuerdo con lo contrario.
En el siguiente ejemplo reemplazamos las X por 1 para facilitar los clculos
en la planilla.


PROCESAMIENTO ENCUESTAS DE EVALUACION
CREENCIAS
Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 CANT FREC
Dispersin
B M B M B M B M B M B M
1 Cuidamos a nuestra gente 1 1 1 1 4 0 1 0 0.00
2 El lder debe estar al servicio de sus subordinados 1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50
3
El orden debe prevalecer a la libertad de accin
dentro de la empresa
1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50
4 Brindamos servicios de alta calidad 1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50
5
Debatimos las decisiones estratgicas con
nuestros subordinados
1 1 1 1 2 2 0.5 0.5 1.00
6 Cada gerente debe concentrarse en su propio rea 1 1 1 1 2 2 0.5 0.5 1.00
7
Presionando a la organizacin por el logro de los
objetivos se obtienen los mejores resultados
1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50
8
Pemanentemente estamos actualizando nuestra
estrategia
1 1 1 1 2 2 0.5 0.5 1.00
9
Nos interesa invertir en I+D (Investigacin y
desarrollo)
1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50
10
Priorizamos el largo plazo atendiendo la
rentabilidad actual
1 1 1 1 3 1 0.8 0.3 0.50

Dispersin promedio 0.65


En el ejemplo, en la pregunta 1 todos los participantes estn de acuerdo en que
es bueno cuidar a la gente, por lo tanto la dispersin es mnima.
En la pregunta 2, de los 4 participantes, 3 estn de acuerdo en que el lder
debe estar al servicio de sus subordinados, y 1 participante est en
desacuerdo. Segn nuestra convencin eso significa que hay un 0.50 de
dispersin.
En la pregunta 6, de los 4 participantes, 2 estn de acuerdo en que cada
gerente debe concentrarse en su propia rea, y los otros 2 estn en
desacuerdo, por lo tanto la dispersin es mxima.

A continuacin, procedemos del mismo modo para la encuesta en la dimensin
prctica.

PROCESAMIENTO ENCUESTAS PRACTICAS
CREENCIAS
Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 CANT FREC
Dispersin
V F V F V F V F V F V F
1 Cuidamos a nuestra gente 1 1 1 1 2 2 0,5 0,5 1,00
2
El lder debe estar al servicio de sus
subordinados
1 1 1 1 0 4 0 1 0,00
3
El orden debe prevalecer a la libertad de accin
dentro de la empresa
1 1 1 1 0 4 0 1 0,00
4 Brindamos servicios de alta calidad 1 1 1 1 3 1 0,8 0,3 0,50
5
Debatimos las decisiones estratgicas con
nuestros subordinados
1 1 1 1 4 0 1 0 0,00
6
Cada gerente debe concentrarse en su propio
rea
1 1 1 1 2 2 0,5 0,5 1,00
7
Presionando a la organizacin por el logro de los
objetivos se obtienen los mejores resultados
1 1 1 1 0 4 0 1 0,00
8
Pemanentemente estamos actualizando nuestra
estrategia
1 1 1 1 4 0 1 0 0,00
9
Nos interesa invertir en I+D (Investigacin y
desarrollo)
1 1 1 1 3 1 0,8 0,3 0,50
10
Priorizamos el largo plazo atendiendo la
rentabilidad actual
1 1 1 1 3 1 0,8 0,3 0,50

Dispersin
promedio
0,35



En el ejemplo se observa que el valor de dispersin promedio para todas las
preguntas de la encuesta difiere entre la encuesta de evaluacin y la prctica.

Cuanto ms sea la cantidad de participantes los valores de dispersin
empiezan a ser ms variados, y se pueden distinguir sutiles diferencias.
Como es el caso del siguiente ejemplo de una encuesta para un grupo de 12
participantes.


PROCESAMIENTO ENCUESTAS DE EVALUACION
CREENCIAS
Part 1 Part 2 Part Part 12 CANT FREC
Dispersin
B M B M B M B M B M B M
1 Cuidamos a nuestra gente 1 1 1 1 12 0 1 0 0.00
2
El lder debe estar al servicio de sus
subordinados
1 1 1 1 6 6 0.5 0.5 1.00
3
El orden debe prevalecer a la libertad de accin
dentro de la empresa
1 1 1 1 8 4 0.667 0.333 0.67
4 Brindamos servicios de alta calidad 1 1 1 1 11 1 0.917 0.083 0.17
5
Debatimos las decisiones estratgicas con
nuestros subordinados
1 1 1 1 9 3 0.75 0.25 0.50
6
Cada gerente debe concentrarse en su propio
rea
1 1 1 1 7 5 0.583 0.417 0.83
7
Presionando a la organizacin por el logro de los
objetivos se obtienen los mejores resultados
1 1 1 1 11 1 0.917 0.083 0.17
8
Pemanentemente estamos actualizando nuestra
estrategia
1 1 1 1 2 10 0.167 0.833 0.33
9
Nos interesa invertir en I+D (Investigacin y
desarrollo)
1 1 1 1 5 7 0.417 0.583 0.83
10
Priorizamos el largo plazo atendiendo la
rentabilidad actual
1 1 1 1 4 8 0.333 0.667 0.67

Dispersin promedio 0.52


El clculo de la dispersin, teniendo en cuenta que por convencin los valores
mnimos y mximos son de 0,50 y 1, se hace por interpolacin:




Donde:
y representa el grado de dispersin a calcular,
x mximo entre los 2 valores de frecuencia,
x1 frecuencia asociada con la dispersin mxima: 0.50,
X2 frecuencia asociada con la dispersin mnima: 1,
Y2 valor mnimo de dispersin, por convencin: 0,
Y1 valor mximo de dispersin, por convencin: 1


Anlisis de los resultados

Esta es la etapa del proceso ms interesante, ya que vamos a analizar el grado
de dispersin en cada pregunta, lo cual nos dar lugar a debatir las distintas
percepciones de los participantes e intentar alinear criterios que nos permitan
elaborar un plan de accin para lograr mayor cohesin.
Para esto se rene al grupo de participantes, y se distribuyen copias de los
resultados del procesamiento de las encuestas para permitir un debate abierto.
Por ejemplo, un posible anlisis y un plan de accin para la primera pregunta
podra ser el siguiente:

Cuidamos a nuestra gente
En la encuesta de evaluacin hubo opinin unnime. Todos consideran que es bueno cuidar a
nuestra gente.
La encuesta acerca de la prctica da un grado de dispersin mnimo. La mayora est de
acuerdo en que no se practica
Acciones:
o Definir planes concretos de desarrollo del personal. Plan de carrera.
o Instrumentar anlisis de desempeo
o Especializarse ms y ajustar salarios segn desempeo.
o Para competir con los salarios que pagan las multinacionales tenemos que desarrollar el
comercio exterior y generar ingresos en dlares.


Una de las mayores virtudes de este trabajo grupal, es que se transform en
una excelente herramienta de comunicacin, que nos permiti intercambiar
ideas acerca de las distintas percepciones que cada uno tena de una
aparente misma realidad.

Si tienen oportunidad de practicarlo, seguramente van a encontrar la manera
de mejorar el mtodo y entonces ser bueno que compartan sus experiencias.





Lic. Jos A Gonzlez Alonso