Etude Reseaux Sociaux

Etude 2013/14

Proskauer Rose LLP | Prior results do not guarantee a similar outcome | Attorney Advertising
L’utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail :
perspectives internationales comparées 3.0
Executive Summary
1
Pourquoi une troisième étude sur les
réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont une formidable ressource pour les entreprises en termes de
visibilité, publicité, de communication et de mise en place d’espaces de travail
collaboratif et dans le même temps une source de risques. Les sociétés sont aux prises
avec ce moyen de communication qui encourage les communications informelles tout
en présentant la particularité de conférer aux publications un caractère permanent et
une diffusion très large. Quelle que soit leur localisation, les sociétés s’interrogent
toutes sur la meilleure façon d’encadrer l’utilisation de ce type de communication.
Pour cette troisième édition, l’enquête a été réalisée dans des pays où l’usage des
réseaux sociaux se développe sur le lieu de travail : Argentine, Brésil, Canada, Chine,
Danemark, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Corée, Japon, Espagne,
Pays-Bas, Royaume-Uni et aux Etats-Unis particulièrement. Elle a pour objectif de
déterminer si les sociétés ont modifié leur comportement ainsi que les nouvelles
tendances en matière d’utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail.
Quelques constats sur ce nouveau baromètre
Alors qu’il y a encore 3 ans, lors du lancement de la première enquête, l’utilisation des
réseaux sociaux dans l’entreprise était vu comme une « nouveauté », aujourd’hui, un tel
usage s’institutionnalise en entreprise. Cet usage banalisé impose donc une
appréciation plus mature des risques d’une mauvaise utilisation sur le lieu de travail.
En effet, plus les gens se servent des réseaux sociaux, plus les chances de franchir la
frontière entre utilisation personnelle et professionnelle se multiplient. Ainsi, l’enquête
démontre que les cas de mauvaise utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail
ont augmenté. Pour la première fois depuis l’élaboration de ce baromètre, la
majorité des entreprises sondées a été confrontée à une utilisation
inappropriée des réseaux sociaux.
Dans les pays où l’enquête a été réalisée, l’objectif était également de rendre compte,
de manière synthétique, des récentes évolutions du cadre juridique sur l’usage des
réseaux sociaux en entreprise. Un tel usage soulève toujours de nombreuses questions
juridiques notamment sur la protection des données personnelles, le respect du secret
professionnel et les droits et obligations des salariés. Bien que selon les pays les
problématiques juridiques diffèrent, de nombreux points communs ont été
identifiés et permettent de dresser une liste de bonnes pratiques à adopter
pour les entreprises quelle que soit leur implantation.
A propos de la méthodologie : Proskauer et ses partenaires internationaux ont
enquêté auprès de plus d’une centaine d’entreprises internationales reparties dans 17
pays. Ce rapport présente les résultats des études réalisées en 2011 et 2012 et les
compare à ceux de l’enquête effectuée en 2013-14.
2
Principaux résultats
L’usage professionnel des réseaux sociaux se généralise et
tente d’être mieux encadré face aux abus
En entreprise l’utilisation des réseaux sociaux devient la norme. C’est le premier
enseignement de la troisième étude réalisée par le cabinet Proskauer auprès de ses
clients dans plusieurs pays en Europe aux Etats-Unis et en Asie.
90% des sociétés interrogées déclarent utiliser les réseaux sociaux à des fins
professionnelles. Cet usage plus répandu va néanmoins de pair avec un plus grand
nombre d’abus constaté : 52% déclarent avoir été victime d’un usage abusif
des réseaux sociaux. Un chiffre en progression sur les trois dernières années
(voir ci-dessous).
52.34%
47.66%
L’utilisation abusive des réseaux sociaux constitue-t-elle un problème
auquel votre entreprise a déjà été confronté ?
2013/14 Résultats
Non
Oui
54.1%
45.9%
56.6%
43.4%
2011 Résultats
2012 Résultats
Par conséquent cette nouvelle étude rend également compte de la manière dont les
sociétés adaptent leurs comportement vis à vis des réseaux sociaux.
Selon l’enquête les entreprises sont moins réfractaires à l’usage des réseaux sociaux
sur le lieu de travail mais le limitent. On constate par exemple que l’accès aux réseaux
sociaux est de plus en plus bloqué par les employeurs sur le lieu de travail, on passe en
2 ans de 26% à 36% des entreprises qui bloquent activement, et que l’utilisation
devient de plus en plus réservée à certains employés. En 3 ans le nombre d’entreprise
autorisant l’accès à tous les employés est d’ailleurs passé de 52% à 43%.
déclarent avoir été
victime d’un usage
abusif des réseaux
sociaux. Un chiffre
en progression sur
les trois dernières
années
52%
de plus d’entreprises
qu’en 2012 bloque
l’accès aux réseaux
sociaux sur le lieu
de travail
10%
3
Tous
Aucun
Une partie
52.1%
24.8%
23.1%
48.3%
26.7%
25.0%
2011 Résultats
43.27%
25.96%
30.77%
Tous, certains seulement ou aucun des employés sont-ils autorisés à
accéder aux sites de réseaux sociaux à des fins personnelles sur leur lieu
de travail ?
2013/14 Résultats 2012 Résultats
Bloquez-vous activement l’accès aux sites de réseaux sociaux sur le
lieu de travail ?
73.6%
26.4%
70.7%
29.3%
2011 Résultats
64.0%
36.0%
2013/14 Résultats 2012 Résultats
Non
Oui
4
Multiplication des risques et hausse des sanctions
Bien que les réseaux sociaux demeurent une formidable ressource en termes de visibilité,
publicité, de communication et de mise en place d’espaces de travail collaboratif, ils
peuvent s’avérer être dans le même temps une source de risques pour l’entreprise.

0
20
40
60
80
100
64.47%
80.26%
64.47%
71.05%
67.11%
9.21%
Harcèlement
Commentaires désobligeants sur votre entreprise
ou vos employés
Utilisation abusive des informations confidentielles
Fausse image de votre entreprise
Autres
Utilisation non professionnelle inappropriée
Votre entreprise a-t-elle pris des dispositions pour se protéger du risque que
représentent les réseaux sociaux au sein du lieu de travail ? Si oui, cochez
toutes les réponses applicables ? :
2013/14 Résultats
L’usage professionnel des réseaux sociaux soulève beaucoup de questions
concernant des abus contreproductifs et dangereux pour l’entreprise. Dans bon
nombre d’entre elles des dispositions sont prises pour limiter les risques. Dans
l’ordre pour les entreprises interrogées on constate des mesures pour se
protéger :
D’une utilisation abusive des informations confidentielles (80.26%)
D’une fausse image de l’entreprise (71.05%)
D’une utilisation non professionnelle inappropriée (67.11%)
Contre le harcèlement (64.47%)
Contre des commentaires désobligeants sur l’entreprise et les
employés (64.47%)
5
Dans le même temps les employeurs sont de plus en plus enclins à prendre de réelles
sanctions en cas d’usage abusif. En effet, les sociétés prenant des sanctions envers
leurs salariés pour usage abusif des réseaux le sociaux ont augmenté : 71.15% en
2014 contre 35% en 2012 et 31.3%
65.0%
35.0%
68.7%
31.3%
2011 Résultats
28.85%
71.15%
Votre entreprise a-t-elle déjà dû prendre des mesures disciplinaires à
l’encontre d’un employé à cause de son utilisation abusive des
réseaux sociaux ?
Non
Oui
2013/14 Résultats 2012 Résultats
Sur le lieu de travail depuis la dernière étude, on constate pour la première fois
certaines tendances dans la mise en place de sanctions. :
36% des sociétés bloquent l’accès aux sites
Plus de 40% surveillent l’usage des réseaux sociaux au travail
Seules 43% des entreprises permettent à tous leurs salariés
d’accéder aux réseaux sociaux
Vers un usage de plus en plus encadré
en 2012:
augmentation du
nombre d’entreprises
disposant de
politiques internes
relatives aux réseaux
sociaux
6
Bien que des réglementations claires n’existent pas véritablement, les entreprises sont
de plus en plus nombreuses à s’organiser pour limiter les risques en mettant en place
par exemple des chartes d’utilisation plus ou moins contraignantes. Près de
79% des entreprises sondées ont adopté ce type d’encadrement de l’usage
des réseaux sociaux.
Est-ce que vous avez mis en place des règles/directives relatives à
l’utilisation des réseaux sociaux ?
68.9%
31.1%
55.1%
44.9%
2011 Résultats
78.85%
21.15%
2012 Résultats
Non
Oui
2013/14 Résultats
47.06%
52.94%
Votre entreprise a-t-elle mis à jour ses chartes en matière
de réseaux sociaux au cours de l’année passée pour réduire le
risque d’utilisation abusive ?
2013/14 Résultats
Non
Oui
80%
Près de
en 2014 contre
69%
7
Par ailleurs la frontière entre usage professionnel et personnel pouvant être ténue pour les
salariés, les entreprises prennent davantage de mesures pour limiter les abus également
en dehors du lieu de travail. Pour plus de 52% en effet la charte s’applique sur et
en dehors du lieu de travail contre 46.6% en 2012 et 44% en 2011.
Sur le lieu de
travail uniquement
N/A
Sur le lieu de
travail et en dehors
du lieu de travai
Si tel est le cas, ces chartes couvrent-elles à la fois l’utilisation sur le lieu de
travail et à l’extérieur du lieu de travail ?
46.6%
27.6% 25.9%
44.0%
39.4%
16.5%
2011 Résultats
52.43%
20.39%
27.18%
2013/14 Résultats 2012 Résultats
Une autre problématique complique le bon contrôle de l’usage professionnel. Des abus
peuvent en effet venir d’anciens salariés. Néanmoins les utilisations impropres
constatére de la part des anciens salariés sont en baisse par rapport à la précédente
étude. On passe de 30.8% en 2012 à 16.28% aujourd’hui.
d’employés actuels
N/A
d’anciens employés
Est ce que l’utilisation impropre de réseaux sociaux était un problème
causé par des employés actuels ou d’anciens employés ?
76.9%
30.8%
12.8%
16.28%
11.63%
72.09%
2013/14 Résultats 2012 Résultats
8
Quelques recommandations d’usage des
réseaux sociaux sur le lieu de travail
Le baromètre Proskauer identifie quelques bonnes pratiques pour limiter les risques et
les abus en matière d’usage des réseaux sociaux. Bien qu’ils s’imposent comme un outil
professionnel efficace et accessible à tous, chaque entreprise doit adapter et encadrer
ces usages afin de se conformer notamment aux législations locals relatives au droit du
travail et aux lois relative, à la protectes des donnés personnalls. Pour éviter les abus
quelques mesures pratiques sont conseillées :
Effectuer régulièrement des audits pour s’assurer de la conformité des chartes
d’utilisation avec les législations locales
Rédiger une charte informatique dédiée aux réseaux sociaux ou modifier
la charte relative à l’utilisation des outils informatiques afin d’y inclure les
réseaux sociaux 
Ne pas tenter de mettre en œuvre une charte globale applicable à toutes les
entités d’un groupe international mais au contraire prévoir une annexe relative à
chaque pays afin de tenir compte des spécificités locales
Informer et former les salariés sur l’utilisation des réseaux sociaux, le droit positif
et les risques liés à une mauvaise utilisation de ces outils 
Renforcer les obligations de discrétion et de déontologie des salariés
S’assurer que les moyens de contrôle mis en œuvre par la société respectent le
droit local notamment en matière de respect du droit du travail et de protection des
données personnelles
Ne pas s’appuyer sur les informations recueillies sur les réseaux sociaux pour arrêter
une décision en matière de recrutement et être particulièrement vigilant avant
d’utiliser des informations recueillies sur les réseaux sociaux pour engager une
procédure disciplinaire
Ne pas tenter
de mettre en œuvre
une charte globale
applicable à toutes
les entités d’un
groupe international
mais au contraire
prévoir une annexe
relative à chaque
pays 
9
Conclusion : Encourager le développement de
la formation
Face aux évolutions législatives et aux usages qui se complexifient selon les innovations
techniques et la plus ou moins grande maîtrise des outils par les salariés, des formations
régulières peuvent s’avérer être la meilleure manière de limiter les risques et les abus.
Elles peuvent encourager une communication régulière entre salariés et employeurs sur
l’efficacité et les risques liés à l’usage des réseaux sociaux sur le lieu de travail.
Paradoxalement le nombre d’entreprises proposant des formations sur l’utilisation
appropriée des réseaux sociaux à leurs salariés reste trop faible. En effet seul 37.5% des
entreprises interrogées ont mis en place des formations. Un chiffre néanmoins en très
légère hausse. En 2012 elles n’étaient que 33.3%.
Offrez-vous aux employés une formation sur l’utilisation appropriée
des réseaux sociaux ?
66.7%
33.3%
37.5%
62.5%
2013/14 Résultats 2012 Résultats
Non
Oui
10
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