LOS 10

MANDAMIENTOS
DE
TWITTER
10 claves que tu marca debe aprender del Papa sobre cmo usar Twitter
10 consejos del Papa
Es uno de los grandes jugadores en Twitter y ha llegado a la portada de
Rolling Stone sin estar dentro de los famosos de primera lnea de
Hollywood ni aparecer haciendo el ridculo constantemente en la prensa
El Papa Francisco, cabeza de la Iglesia Catlica de Roma, puede que no
sea uno de los tpicos iconos en Twitter, pero desde que desde que fue
elegido en marzo de 2013 ha sorprendido a muchos al adoptar Twitter
como una valiosa herramienta para comunicarse con su congregacin
mundial de seguidores y en 2013 fue nombrado el lder mundial ms
influyente en Twitter.
En SocialBro estamos tan impresionados con el trabajo del Papa en
Twitter que hemos decidido ahondar en qu hace tan populares sus
tuits, ofrecindote algunos consejos del Papa y mostrando cmo puedes
aplicarlos a tu marca.
Desde llegar a su pblico objetivo hasta entender qu es lo
que quieren, el Papa se ha dado cuenta rpidamente de que
Twitter es la mejor herramienta de social media para llevar a
la Iglesia al siglo 21.
Hemos elaborado una lista de los 10 aspectos en los que
destaca la actividad del Pontfice en Twitter y hemos
aadido unas sugerencias sobre cmo pueden funcionar para
tu empresa. Estamos convencidos de que si el Vaticano
puede, t tambin!
Veamos primero una comparacin entre el Papa y otro
miembro de la realeza de Twitter, Justin Bieber
Las cuentas oficiales @Pontifex, en el
momento de escribir este artculo,
suman cerca de 12 millones de
seguidores. Lo que es ms, su estilo
informal a la hora de tuitear le han
convertido en el lder mundial ms
retuiteado.
Qu
podemos
aprender
del
Papa
Francisco?
EL PAPA VS JUSTIN BIEBER
a comparacin
Se uni a
Twitter
Nmero de
seguidores
Nmero de
tuits
Primer tuit Tuit tpico Qu hemos
aprendido?
El Papa
@Pontifex_es
Marzo de 2013 +12M
(total de
cuentas)
+300 Queridos amigos, os
doy las gracias de
corazn y os ruego que
sigis rezando por m.
Papa Francisco.
En el Evangelio podemos
escuchar cada da a Jess
que nos habla: llevemos
siempre con nosotros un
pequeo Evangelio.
Dando consejos y
consignas para vivir
el da a da se
puede conseguir
rpidamente un
gran nmero de
seguidores.
Justin Bieber
@justinbieber
Mayo de 2009 50,8M 26,5K Check out my single
"ONE TIME" on my
myspace and spread
the word for me.
Thanks. www.myspace.
com/justinbieber
The #BelieveMovie is now
out on DVD in the
US/Canada & other
countries! Make sure to grab
your copy today! Tweet me
@shots with your copy!
La autopromocin
constante puede
llevarte al xito
econmico.
Desde lderes mundiales a estrella del pop, Twitter es verdad la gran niveladora de las
redes sociales, que permite que cualquier persona difunda su mensaje al mundo y recibir
feedback instantneo.
Hemos comparado las cuentas de Twitter de dos de los tuiteros ms populares del
mundo para ver cmo las utilizan y qu podemos aprender
Fuente: Twitter, Abril 2014
1
Haz que te vean
El Papa llega a sus
seguidores online
Con un reciente estudio que muestra que alrededor del
62% de los catlicos de estadounidenses - ms de 36
millones de personas - tienen perfiles en Facebook,
parece que la definicin del Papa Benedicto de las
redes sociales como un continente digital no est
demasiado lejos de la realidad.
Algunos miembros conservadores de la Iglesia
cuestionaron inicialmente el uso de las redes sociales
por parte del Pontificado, pero el Papa Francisco cree
que un heterogneo perfil digital (incluyendo
presencia en Twitter) es necesario para llegar a los
jvenes quienes representan el futuro de la iglesia, y
est dando sus frutos.

Aplcalo a tu marca

VE ALL
DONDE EST TU AUDIENCIA
Es necesario llevar tu mensaje donde puedas encontrar a tu pblico objetivo.
Descubre dnde se encuentran y en qu estn interesados y tendrs la mejor de las
oportunidades para triunfar en tus relaciones con ellos.
2
Habla su propio
idioma
El Papa traspasa la barrera del idioma
De acuerdo con una reciente encuesta, en Europa 9 de cada 10
usuarios de Internet prefieren navegar en su propio idioma. Para
aumentar sus seguidores el Papa tuitea en varios idiomas. Su
perfil en espaol es el ms popular, con ms de 5,3 millones de
seguidores, en segundo lugar est su cuenta en ingls con 3,8
millones. Tambin se han creado cuentas oficiales del Papa en
rabe, francs, alemn, italiano, portugus, polaco y -quizs la
ms interesante en latn, reuniendo a ms de 230.000
seguidores hasta la fecha a pesar de ser una lengua "muerta".
Cuenta de Twitter (Idioma) Nmero de
seguidores
Nmero de
tuits
@Pontifex_es (Espaol) 5.36M 300
@Pontifex (Ingls) 3.89M 302
@Pontifex_it (Italiano) 1.64M 300
Tabla: Top 3 de las cuentas del Papa en Twitter
Aplcalo a tu marca
PIENSA MS ALL DE TU PROPIO IDIOMA
No des por sentado que todos tus clientes quieren que se les hable en ingls, incluso
aunque hablen el idioma. Adaptar los tuits a otros idiomas (ya sea en cuentas de
Twitter separadas o en una nica cuenta) muestra que te preocupas por tus clientes y
que ests dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, algo que siempre es bienvenido en el
mundo de los negocios.
3
S constante

El Papa Francisco
tuitea con
regularidad
Un estudio han demostrado que tuitear regularmente hace
que los usuarios estn ms predispuestos a seguir a esa
cuenta. Mientras que Benedicto XVI fue el primer Papa en
crearse una cuenta en Twitter, sus publicaciones eran
espordicas en el mejor de los casos, dejando pasar incluso
semanas entre un tuit y otro. El Papa Francisco por su parte
tuitea de forma regular, normalmente al menos una vez al da.
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HAZ QUE TWITTER FORME PARTE DE
TU RUTINA DIARIA
Publicar tuits regularmente ofrece a los seguidores un incentivo ms para revisar la cuenta
a menudo, aumentando el engagement y su lealtad por el camino. Considera programar
tus tuits (es fcil con SocialBro) a lo largo del da o para el fin de semana si sabes que
estars lejos de tu ordenador por un periodo largo de tiempo.
4
Una cuestin de
timing
No pierdas de vista
el calendario
El Papa Francisco tuitea a menudo sobre temas de
actualidad y fechas puntuales sealadas, aumentando el
alcance potencial de los tuits al ser compartido por otros
usuarios de Twitter y recogido por los medios de
comunicacin. Por ejemplo, este ao en el da de San
Valentn, el Papa tuite lo siguiente:
Queridos jvenes, no tengan miedo a casarse. Unidos en
matrimonio fiel y fecundo, sern felices.
Como resultado de la publicacin en el momento
oportuno, el tuit fue cubierto casi instantneamente por
las mayores agencias de noticias del planeta.
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TEN LA AGENDA A MANO
Ten en cuenta las fechas clave en el calendario mundial y asegurarse de que ests listo
para tuitear mensajes relevantes. Los grandes eventos deportivos y las bodas de
celebridades generan millones de tuits, pero recuerda que las fechas como el Da de la
Madre son diferentes en todo el mundo, por lo que no te centres en tu pas de origen y
descuides a tus seguidores de otros pases.
5
Acostmbrate a usar
hashtags

Se parte de una comunidad
ms amplia
Desde septiembre de 2013, el Papa Francisco ha publicado
una serie de tuits que incluan el hashtag #prayforpeace, en
los que pide a sus seguidores que recen por una solucin
rpida y pacfica a la guerra civil en Siria.
Al crear este hashtag, que luego puede ser aadido por otros
usuarios a sus propios tuits sobre el tema, el Papa comenz
una campaa online de concienciacin global de forma
rpida y muy rentable.
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NO TE LES CON LOS HASHTAGS
No hay establecido ningn mal uso de hashtags a la hora de transmitir tu mensaje, pero ten cuidado
de ser visto como un oportunista que intenta subirse al carro. Considera la posibilidad de crear tus
propios hashtags para eventos especiales, tales como las rebajas o lanzamientos de productos y
anima a tus seguidores a utilizarlos.

6
Lo bueno si breve...

Menos caracteres = mejores
resultados
Aunque los tuits pueden tener una longitud mxima de 140
caracteres, un estudio reciente sugiere que los tuits con menos
de 100 caracteres consiguen un 17% ms de engagement.
El Papa Francisco evita utilizar un lenguaje complejo en sus
publicaciones y utiliza cada uno de sus tuits para mandar un
nico mensaje de forma clara y sucinta. Este enfoque no slo
fomenta la participacin de un grupo ms amplio de lectores,
sino que tambin favorece la traduccin exacta de cada tuit a
los distintos idiomas.
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HAZLO SENCILLO
Con tan slo 140 caracteres para jugar, vale la pena creas mensajes concisos y directos al
grano. Es un hecho que cuanto ms espacio libre queda en un tuit, ms posibilidades hay
de que tus seguidores lo retuiteen y aadan su propio comentario, otra razn para ser
breve.

7
Alcanzar las estrellas
Ten fe en el poder del RT
Mientras que la mayora de la gente considera el nmero de
seguidores como un indicador clave del xito de una cuenta en
Twitter, en realidad un factor ms importante es el alcance total
de los tuits, fijndonos por ejemplo en el nmero de veces que
tus tuits han sido compartidos por otros.
Por ejemplo, mientras que el presidente de Estados Unidos
Barack Obama tiene casi cuatro veces ms seguidores que el
Papa, los tuits de Obama se retuitean una media de 2.300 veces,
mientras que los tuits del Papa Francisco en espaol son
retuiteados una media de 11.000 veces y los que publica en
ingls lo son una media de 8.200 veces.
Aplcalo a tu marca
DESCUBRE LO QUE ES
REALMENTE INTERESANTE
Las empresas y las marcas deben hacer seguimiento de la frecuencia con la que son
retuiteadas sus actualizaciones de forma individualizada para cada tuit, de manera que
puedan hacer una mejor valoracin de con qu tipos de contenidos se consigue ms
engagement.

8
Piensa en
multiplataforma
El Papa tiene presencia
en distintas redes
sociales
Con la estimacin de que existen unas 200 redes
sociales, a veces es difcil saber por dnde comenzar.
Tras haber demostrado en primer lugar el conocimiento
para crear una gran presencia en Twitter, el primer
Pontfice con conocimientos digitales es ahora lo
suficientemente astuto como para poner la vista en el
resto de redes sociales y establecer su presencia en
alguna otra plataforma a medida que va aumentando
su alcance.
En octubre de 2013, el Papa Francisco ha creado una
cuenta oficial en Instagram, la cual ha alcanzado ya con
sus imgenes cerca de 18.000seguidores.
Aplcalo a tu marca

PRESTA ATENCIN A LAS
NOVEDADES
Las redes sociales nunca paran y tampoco debe hacerlo tu presencia en ellas. Pon un
ojo en qu redes estn en alza y considera ser parte de las nuevas plataformas. No hay
nada malo crear una cuenta en una nueva plataforma para garantizar que tu nombre no
es utilizado por alguien ajeno a la marca, aunque no lo vayas a utilizar.

9
Hazlo universal
El Papa piensa ms all de su
pblico tradicional
El hecho de que los tuits del Papa sean de carcter inspiracional
y que contengan muchas verdades universales significa que no
slo son importantes para los catlicos. Difundir mensajes tiles
que son relevantes en todo el mundo significa que la cuenta Papal
en Twitter sea seguido tanto por personas religiosas como no
religiosas y con frecuencia son publicados como noticia por los
medios de comunicacin en muchos pases.
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PIENSA GLOBALMENTE!
Si un negocio es atractivo para un pblico local o global, es probable que siempre se
puedan conseguir nuevos clientes. Haz que tus tuits sean relevantes para un pblico
tan amplio como sea posible.

10
S espontneo
Los tuits del Papa son
variados
Reaccionar a los acontecimientos del mundo y experiencias
personales tiene como consecuencia que nadie sepa que ser
lo prximo que el Papa va a decir. Ser impredecible y
espontneo significa sus seguidores tratan de adivinar lo que
va a tuitear a continuacin, aunque estn seguros de que el
estilo y el tono se mantendr ms o menos de tuit a tuit.
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TUITEA LO INESPERADO!
Las marcas pueden mantener el inters y la curiosidad de sus seguidores dndoles
aquello que no esperan, desde exclusivas sobre lanzamientos de productos hasta
curiosidades de "entre bastidores" que no podrn encontrar en otro sitio.
Si bien es poco probable que tu negocio vaya a romper la barrera de los 11 millones de seguidores, eso no quiere decir que
siguiendo algunas de las lecciones aprendidas del Papa no puedas convertirte en un miembro popular y respetado dentro de
la comunidad tuitera.
Ser creativo y comprender qu quieren tus seguidores puede dar lugar a una experiencia fantstica para todos los
participantes y pronto vers los resultados del tiempo y esfuerzo que inviertas en Twitter.
Comienza ya mismo tu periodo de prueba de las potentes y herramientas de analtica y marketing de Socialbro, y
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