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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Sea cual sea el nivel jerrquico que ocupe el gerente (supervisor,


directivo medio o alto ejecutivo), su labor implica relacin con otros individuos
en el marco de una organizacin. La capacidad para describir, explicar,
predecir y, asta donde sea permitido, controlar la conducta del ombre en el
trabajo, cobra entonces especial relevancia. !l comportamiento
organizacional, como disciplina, provee a los gerentes de conocimientos y
t"cnicas para abordar esa compleja tarea. !l comportamiento organizacional
tiene su #undamento #ilos#ico en una serie de conceptos sobre la naturaleza
de las personas y de las organizaciones. $ales conceptos orientan al gerente
en la comprensin de la conducta suya y de los otros y en el entendimiento
de las organizaciones. %, por supuesto, sirven de gu&as orientadoras de su
conducta.
'avis y (e)strom (op. cit., pp.*+,*-) proponen nueve conceptos
#undamentales del comportamiento organizacional, los cuales agrupan en
dos categor&as. los relacionados con las personas y los atinentes a las
organizaciones. !l comportamiento organizacional es la materia que busca
establecer en que #orma a#ectan los individuos, los grupos y el ambiente en
el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre
buscando con ello la e#icacia en las actividades de la empresa.
!l estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una
empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que oy
constituye una de las tareas ms importantes/ la organizacin debe buscar
adaptarse a la gente que es di#erente ya que el aspecto umano es el #actor
determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin.
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'entro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar
el termino reingenier&a que busca la manera de reconsiderar la #orma en que
se trabaja y veri#icar si la estructura que tiene la empresa en el momento es
la adecuada y la ms #uncional. La ayuda que se presenta en el libro es
de utilidad para los estudiantes pero tambi"n para los gerentes en activo que
oy por oy tienen en sus manos la gran labor de representar los ideales de
las empresas y conseguir los logros que esta requiere.
$omemos en cuenta que el comportamiento organizacional es
una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que
tienen como base el comportamiento verbigracia la sicolog&a, la antropolog&a,
la sociolog&a, la ciencia pol&tica entre otras. 'entro del estudio del
comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e
independientes.
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan
ms son.
Productividad: La empresa es productiva si entiende que ay que
tener e#icacia (logro de metas) y ser e#iciente (que la e#icacia vaya de la
mano del bajo costo) al mismo tiempo.
Ausentismo: $oda empresa debe mantener bajo el ausentismo
dentro de sus #ilas porque este #actor modi#ica de gran manera los costos,
no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no
va a trabajar.
Satisfaccin en e tra!a"o: 0ue la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su es#uerzo sea equilibrada y que los mismos
empleados se sientan con#ormes y est"n convencidos que es eso lo que
ellos merecen.
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Las variables independientes que a#ectan el comportamiento individual de las
personas son.
#aria!es de nive individua: 0ue son todas aquellas que posee
una persona y que la an acompa1ado desde su nacimiento, como sus
valores, actitudes, personalidad y sus propias abilidades que son
posiblemente modi#icables por la empresa y que in#luir&an en su
comportamiento dentro de la empresa.
#aria!es a nive de $ru%o: !l comportamiento que tienen las
personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es
#actor de estudio,
LA E#OL&CI'N (IST'RICA )EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL:
2ientras #iloso#&as clsicas raramente se encargaron una tarea de
desarrollar una teor&a espec&#ica de las organizaciones, algunos ab&an
utilizado concepciones impl&citas de organizacin general de puntos de vista
sobre la pol&tica de constructo y la virtud, el #ilso#o griego 3latn, por
ejemplo, escribi sobre la esencia del liderazgo, izo incapi" en la
importancia de especializacin y discutido una #orma primordial de las
estructuras de incentivos en especular cmo conseguir que la gente
encarnan la meta de la ciudad, justo en La 4ep5blica. $ambi"n abord temas
como la comunicacin persuasiva. Los escritos del siglo *6 #ilso#o italiano
(iccol7 2aciavelli sentaron las bases para el trabajo actual en poder de la
organizacin y la pol&tica. !n *886, 9dam Smit abog por una nueva #orma
de estructura organizativa basada en la divisin del trabajo. :ien a1os ms
tarde, el socilogo alemn 2ax ;eber escribi acerca de las organizaciones
racionales e inici la discusin del liderazgo carismtico. 3oco despu"s,
<rederic= ;inslo) $aylor introdujo el uso sistemtico de la #ijacin de metas
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y recompensas para motivar a los empleados. !n la d"cada de *>?+, de
origen australiano, el pro#esor de @arvard !lton 2ayo y sus colegas llevaron
a cabo estudios de productividad en la planta de ;estern !lectric @a)torne
en los !stados Anidos. 9 pesar de que tiene sus ra&ces en 2ax ;eber y
anteriores, los estudios organizacionales comenz como una disciplina
acad"mica con el advenimiento de la gestin cient&#ica en la d"cada de *B>+,
con el taylorismo que representa la cumbre de este movimiento. Los
de#ensores de la gestin cient&#ica sostuvieron que la racionalizacin de la
organizacin con los conjuntos de instrucciones precisas y estudios de
tiempo,movimiento dar&a lugar a una mayor productividad. !studios de
di#erentes sistemas de compensacin se llevaron a cabo. 'espu"s de la
3rimera Cuerra 2undial, el centro de estudios de organizacin cambi a
cmo los #actores umanos y organizaciones a#ectadas psicolog&a, una
trans#ormacin impulsada por la determinacin del e#ecto @a)torne. !ste
movimiento de relaciones umanas se centr en los equipos, la motivacin y
la realizacin de los objetivos de los individuos dentro de las organizaciones.
3rimeros eruditos prominentes incluyen :ester Darnard, @enri <ayol,
<rederic= @erzberg, 9braam 2aslo), 'avid 2c:lelland, y Eictor Eroom. La
Segunda Cuerra 2undial cambi a5n ms el campo, como la invencin de la
log&stica a gran escala y operaciones de investigacin llevada a un renovado
inter"s en los en#oques racionalistas en el estudio de las organizaciones. !l
inter"s creci en la teor&a y los m"todos nativos de la ciencia, incluyendo la
teor&a de sistemas, el estudio de las organizaciones con una perspectiva de
la teor&a de la complejidad y la estrategia de la complejidad. Fn#luyente
trabajo eco por @erbert 9lexander Simon y Games C. 2arc y el llamado
H:arnegie ScoolH del comportamiento organizacional. !n los a1os *>6+ y
*>8+, el campo #ue #uertemente in#luenciado por la psicolog&a social y el
"n#asis en el estudio acad"mico era en la investigacin cuantitativa. Ana
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explosin de teorizar, mucos de ellos en la Aniversidad de Stan#ord y
:arnegie 2elln, produjo la racionalidad limitada, organizacin in#ormal,
$eor&a de la :ontingencia, 'ependencia de 4ecursos, $eor&a Fnstitucional,
!colog&a y teor&as organizacionales, entre mucos otros. 9 partir de la
d"cada de *>B+, las explicaciones culturales de las organizaciones y el
cambio se convirtieron en una parte importante del estudio. Los m"todos
cualitativos de estudio se icieron ms aceptables, in#ormado por la
antropolog&a, la psicolog&a y la sociolog&a. An destacado estudioso #ue Iarl
;eic=.
Eton Ma*o+ de nacionalidad australiana, se dirigi de !studios
@a)torne en @arvard. !n su obra clsica de *>J*, los problemas umanos
de una civilizacin industrial, se aconseja a los directivos para acer #rente a
las necesidades emocionales de los empleados en el trabajo.
Mar* Par,er -oett #ue un consultor de gestin pionera en el mundo
industrial. :omo escritor, proporcion anlisis sobre los trabajadores como
de complejas combinaciones de actitudes, creencias y necesidades. !lla le
dijo a los gerentes para motivar a los empleados sobre su desempe1o en el
trabajo, un HtirnH en lugar de una estrategia HpusH.
)ou$as McGre$or propuso dos teor&asKiptesis, que son casi lo
contrario de la otra, sobre la naturaleza umana sobre la base de su
experiencia como consultor de gestin. Su primera teor&a era H$eor&a LH, que
es pesimista y negativo, y seg5n 2cCregor es cmo los gerentes
tradicionalmente perciben sus trabajadores. Luego, con el #in de ayudar a los
administradores sustituyen esa teor&aKsuposicin, dio H$eor&a %H que tiene un
en#oque ms moderno y positivo. Ml cre&a que los gerentes pueden lograr
ms si comienzan a percibir sus empleados como seres auto,energizadas,
comprometidos, responsables y creativas. 3or medio de su $eor&a %, de
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eco "l desa#i a los tericos tradicionales para adoptar un en#oque de
desarrollo de sus empleados. $ambi"n escribi un libro, !l lado umano de
la empresa, en *>6+, este libro se a convertido en una base para la visin
moderna de los empleados en el trabajo.
LAS CIENCIAS .&E (AN CONTRI/&I)O A )ESARROLLAR EL CAMPO
)EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
!l comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del
comportamiento que se basa en la contribucin de varias disciplinas
conductuales, ya sea en el plano de anlisis individual o microanlisis, como
el caso de la psicolog&a, o en el plano de procesos de grupos y organizacin,
en donde entra la colaboracin de disciplinas como la sociolog&a, la
psicolog&a social, antropolog&a y la ciencia pol&tica.
Administracin: :iencia orientada a la organizacin de las entidades,
establecer la visin y la misin, #ijar objetivos/ asignar y coordinar recursos
(umanos, #inancieros, productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la
estructura organizativa #ormal adecuada y establecer sistemas de control
pertinentes. Se ocupa de las actividades de planeacin, organizacin,
direccin, y control de los recursos/ incluyendo, aspectos culturales, de
poder, motivacin, liderazgo, comunicacin, econmicos. !s un disciplina
aplicada que integra aspectos de otras ciencias a su cuerpo de estudio,
adems de generar conocimiento propio.
Ciencias de a Comunicacin: :iencias que intervienen en todos los
procesos comunicacionales que estn relacionados con una organizacin. La
rama de las :iencias de la :omunicacin que atiende sobre las
organizaciones es llamada :omunicacin organizacional o institucional.
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Psicoo$0a: :iencia que pretende medir, explicar y en ocasiones
cambiar la conducta de los seres umanos. Los primeros psiclogos se
concentraban en los problemas de #atiga, aburrimiento y #actores relativos a
las condiciones laborales que obstaculizaban un desempe1o e#icaz en el
trabajo. Nltimamente sus contribuciones se en#ocan acer un estudio de
diagnostico laboral y clima organizacional dentro de una organizacin/
adems se extienden al aprendizaje, percepcin, personalidad, emociones,
capacitacin, e#icacia del liderazgo, necesidades y motivadores, satis#accin
laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempe1o,
medicin de actitudes, t"cnicas de seleccin de empleados, dise1o del
trabajo y estr1s laboral.
Socioo$0a: :iencia que estudia a las personas en relacin con sus
semejantes. Las contribuciones que los socilogos an eco al
comportamiento organizacional an sido a trav"s de su estudio del
comportamiento de los grupos en las organizaciones, particularmente en las
#ormales y complejas. 9lgunos de estos conocimientos contribuidos al
comportamiento organizacional son sobre la dinmica de grupos, dise1o de
equipos de trabajo, cutura or$ani2aciona, teor&a y estructura de las
organizaciones #ormales, tecnolog&a organizacional, comunicaciones, poder y
con#lictos.
Psicoo$0a socia: 4ama de la psicolog&a en la que se combinan "sta
y la sociolog&a. Se en#oca en la in#luencia rec&proca de las personas. Los
psiclogos sociales acen aportaciones signi#icativas a la medicin,
comprensin y cambio de actitudes, pautas de comunicacin, #omento de la
con#ianza, medios con que las actividades de los grupos satis#acen las
necesidades de los individuos y procesos de toma de decisin en grupo.
Antro%oo$0a: !studio de las sociedades para comprender a los seres
umanos y sus actividades. !l trabajo de los antroplogos sobre las culturas
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y sus entornos a ayudado a comprender las di#erencias en valores
#undamentales, actitudes y conductas de personas de diversos pa&ses y en
organizaciones distintas. !n cultura organizacional, gran parte de lo que se
sabe sobre ambientes organizacionales y las di#erencias entre culturas
organizacionales es producto del trabajo de los antroplogos.
Ciencia %o0tica: !studio de la conducta o comportamiento de los
individuos y grupos en ambiente pol&tico. Se en#oca en la estructura de los
con#lictos, la distribucin de poder y cmo la gente manipula el poder en
reas de sus intereses personales.
MO)ELOS )E COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
:on#orme se aprende ms acerca del comportamiento en el trabajo,
se aplican mejores modelos de comportamientos organizacionales. Las
organizaciones modernas cada d&a aumentan ms el uso de los modelos de
apoyo, colegiado o de la teor&a. La tendencia de cada modelo de
comportamiento organizacional es acia una mayor distribucin del poder,
una motivacin intr&nseca y una actitud positiva acia la gente, as& como un
equilibrio mayor de inter"s entre las necesidades del empleado y las de la
organizacin. La disciplina se a convertido ms en un asunto de
autodisciplina, que en algo que debe ser impuesto externamente. !l rol
directivo a avanzado desde una autoridad estricta acia el liderazgo y el
apoyo del grupo. 2uco se a adelantado en los 5ltimos a1os y a5n
podemos esperar ms avances. !ntre los modelos presentados por los
autores, consideramos entre los ms importantes los siguientes.
&n enfo3ue de sistema. !ste modelo plantea que debemos ver los
cambios, en cuanto al comportamiento organizacional como un sistema total
y no en partes. !l cambio e#ectivo es complejo y toma bastante tiempo
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llevarlo a cabo. :ualquier prctica nueva se re#iere solamente a parte de todo
el sistema, por lo que con #recuencia #racasa el desarrollo del mejoramiento.
Lo que se necesita en el comportamiento organizacional, por medio de este
en#oque, un enriquecimiento gradual de todo el sistema socio t"cnico para
adaptarlo mejor a la gerencia.
&n enfo3ue de contin$encia. !l comportamiento organizacional se
aplica a una 4elacin de contingencia. !s decir no todas las empresas
necesitan el mismo grado de participacin, comunicacin abierta u otra
condicin para ser e#icientes. 3or lo que respecta a la participacin, algunas
situaciones permiten una participacin ms amplia que otras y algunas
personas desean mayor participacin. !l sistema ms e#icaz de
comportamiento organizacional tender a variar con#orme al ambiente total
de organizacin, tanto las organizaciones estables como las cambiantes,
necesitan un ambiente ms umano para la gente y seguramente esto lo
logremos en las siguientes generaciones. Sin embargo las ideas de
contingencias predicen di#erencias de prcticas entre las organizaciones
estables y las cambiantes.
&n enfo3ue socia. !l en#oque social reconoce que lo que sucede
#uera de la organizacin in#luye en el comportamiento organizacional interno.
9simismo lo que sucede dentro de la empresa in#luye en la sociedad en
general. La gerencia abr que estar alerta y ser responsable de su
ambiente externo. :iertamente existe una nueva #orma de trabajo, por lo que
el estilo del liderazgo de cambiarse y adaptarse a las nuevas situaciones.
!sta rapidez en los cambios a dado un nuevo sentido a la capacidad de
liderazgo.
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NI#ELES )EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
!stos tres niveles de anlisis que van desde una perspectiva micro a
una perspectiva macro, bajo la consideracin de la organizacin como
sistema abierto, es decir insertos en un medio externo todo esto nos lleva al
conocimiento de cmo act5an para entender el comportamiento de la
organizacin.
NI#EL IN)I#I)&AL: 9 lo largo de la istoria las personas an sido
vistas desde di#erentes perspectivas en especial los conceptos relativos a la
manera que act5an o se desempe1an dentro de las organizaciones. !n el
comportamiento organizacional se basa en en#oques orientados al
desempe1o dentro de las organizaciones, seg5n la conducta como resultado
de un proceso consciente mental del individuo.
Seg5n :iavenato (?++>.*B6), el comportamiento de las personas
presenta una serie de caracter&sticas, las cuales no depende solo de las
caracter&sticas individuales, tambi"n in#luye las organizaciones, teniendo
como principios bsicos las siguientes.
NI#EL GR&PAL: Seg5n la perspectiva que se utilice. 3ara
:iavenato (?++>.?8?) HAn grupo est #ormado por dos o ms personas que
interact5an entre s&, de modo que el comportamiento y el desempe1o de una
est" vinculado a lo que aga los dems.O !s un conjunto de personas que se
comunican con #recuencia durante cierto tiempo. !l n5mero de integrantes
es su#icientemente peque1o para que cada persona se puede comunicar con
los dems #rente a #rente. Ana de las notas caracter&sticas de las
organizaciones es la variedad de grupos que conviven en su seno, cuya
composicin, #unciones y dems propiedades di#ieren notablemente. Se
pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasi#icacin
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de los mismos. :iavenato (?++>.?8J) indica que pueden ser #ormales e
in#ormales.
-ormaes: Son aquellos de#inidos por la estructura organizacional,
con unas asignaciones de trabajo dise1adas que establecen tareas. !n estos
grupos, los comportamientos en los que uno deber&a comprometerse estn
estipulados por y dirigidos acia las metas organizacionales. 'entro de estos
grupos #ormales se encuentran.
Gru%o de Mando: Se determina por las relaciones #ormales de
autoridad y de#inidos por el organigrama. !st compuesto de subordinados
que reportan directamente a un gerente dado.
Gru%o de Tareas: !stn determinados por la organizacin,
representan aquellos trabajadores encargados de una tarea laboral
determinada o #unciones. Sin embargo, las #ronteras del grupo de tarea estn
limitadas a su superior inmediato en la jerarqu&a. 3uede cruzar relaciones de
mando. 3or ejemplo, ejecutivos de una aseguradora, recursos umanos de
una empresa, mantenimiento y otros empleados, que en el momento de un
incendio u otro percance constituir&an un grupo de tarea.
Gru%os tem%oraes o creados 4ad 5oc4: se conciben para realizar
tareas, proyectos o actividades de carcter transitorio. !l grupo tiene una
duracin limitada, disolvi"ndose una vez concluida su #uncin o alcanzado su
objetivo.
Informaes: !n contraste con los #ormales, los grupos in#ormales son
alianzas que no estn estructuradas #ormalmente ni determinadas por la
organizacin. !stos son #ormaciones naturales en el ambiente de trabajo que
aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto social, entre estos
podemos encontrar.
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Gru%o de Inter1s: !sto es un grupo de inter"s. Los empleados que se
unen para alterar sus orarios de vacaciones, para apoyar a un compa1ero
que a sido despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo
representan la #ormacin de una unin para #avorecer su inter"s com5n.
Gru%os de Amistad: Llamamos a estas #ormaciones grupos de
amistad. Las alianzas sociales, las cuales se extienden #recuentemente #uera
de la situacin de trabajo, pueden basarse o no en edad similar o en
erencia "tnica, a#iciones, pre#erencias pol&ticas y otros.
NI#EL ORGANIZACIONAL: HAna Prganizacin es un conjunto de
personas que act5an juntas y dividen las actividades de #orma adecuada
para alcanzar un propsito en com5n...dependen de las actividades y de los
es#uerzos colectivos de mucas personas que colaboran en su
#uncionamiento. Los recursos umanos estn constituidos por individuos y
gruposH.
CONCL&SI'N
!s un campo de estudio porque que tiene como especialidad
delimitada un conjunto com5n de conocimientos que estudia las variables
del comportamiento organizacional, como la productividad de una empresa
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que es productiva mediante (logro de metas) y ser e#iciente (que la e#icacia
vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. 'e acuerdo el ausentismo
de toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus #ilas
porque este #actor modi#ica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no pueda llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. % la
satis#accin en el trabajo/ que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su es#uerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se
sientan con#ormes y est"n convencidos que es eso lo que ellos merecen.
9plicar el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos
y el e#ecto de la estructura en la conducta, con la #inalidad de un mejor
#uncionamiento en las organizaciones. %a que mediante de las mismas se
reconoce el comportamiento organizacional, cuando las ciencias, los
modelos y sus niveles contribuyen una importante #uente de in#ormacin a la
conducta organizacional.
/I/LIOGRA-6A:
ttp.KK))).monogra#ias.comKtrabajos>?Ksobre,el,comportamiento,
organizacionalKsobre,el,comportamiento,
organizacional.stmlQixzzJ+@vpaq8L
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