TRABAJO FINAL

GERENCIA ESTRATGICA
Escuela de Negocios
Universidad Del Norte
Barranquilla Noviembre 2011
PROFESOR
ALVARO ZAPATA DOMNGUEZ

Durante el curso de Gerencia Estratgica hemos podido aprender y aplicar que el norte de una
organizacin debe basarse en unos cimientos slidos, objetivos y estructurados, en los cuales sus
dirigentes en casos de tomas de decisiones nunca pierdan el rumbo que esta planteado y puedan
siempre llevar a la empresa al xito deseado. Es por consiguiente que en el siguiente trabajo se
expondr el plan estratgico de la empresa Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A.,
mediante los siguientes puntos que la conforman:
1. Anlisis Estratgico
2. Formulacin Estratgica
3. Implementacin Estratgica
Los cuales nos darn una amplia perspectiva del direccionamiento estratgico que la empresa
tiene y hacia donde apunta.
ANLISIS ESTRATGICO:
Bajo este anlisis detallaremos el contexto externo e interno en el que se encuentra la organizacin.
Base de datos:
Para la base de datos debemos recopilar toda la informacin posible que se nos brinde para el anlisis de la
organizacin, en esta encontramos los siguientes puntos a considerar:
Historia de la Organizacin:
Corra el ao de 1955. El mundo estaba en recuperacin tras el holocausto de la segunda guerra mundial.
Colombia afrontaba los primeros rigores de la violencia: La migracin del campo a las grandes ciudades y la
necesidad que surge por estas mismas condiciones, da origen en el pas a reformas sociales y econmicas
que sentaran las bases de nuestra sociedad contempornea.
Y es precisamente en este contexto que el 3 de noviembre de 1955, Carlos Pacheco Devia lidera a un grupo
de inversionistas para constituir la Sociedad Colombiana de Capitalizacin. El objetivo era claro, crear
empresa y a travs de ello contribuir con la generacin de mayor dinamismo, al entonces incipiente
mercado colombiano de la capitalizacin.
Este sera el punto de partida, para lo que aos ms tarde comenzara a crecer y posteriormente a
constituirse como el Grupo Colpatria, hoy en da una de las holding de negocios ms grandes e importantes
de Colombia.

Tras el negocio de la capitalizadora, en su condicin de hombre empresarial visionario, Carlos Pacheco Devia
incursiona en el campo de los seguros. Consciente del potencial del mercado, en 1958 crea dos compaas.
Seguros de Vida Patria con un servicio orientado a la cobertura de riesgos a personas y Seguros Patria S.A.,
para seguros generales.
En 1961 se conforma la Entidad Financiera Colombiana de Inversiones S.A., hoy conocida como Inversiones
Colpatria.
El Banco

Al finalizar la dcada de los sesenta (en 1969) y ante las restricciones que, por la poca, impedan constituir
un banco nuevo, Colpatria adquiere la mayora accionaria del Banco de la Costa. Esta operacin da
nacimiento al Banco Colpatria.
La intencin de la familia Pacheco, de seguir creando empresa y solidificar una organizacin que progresara
con el progreso de la misma gente, no para ah. En 1972, al implantarse en Colombia el sistema de valor
constante para financiacin de vivienda, denominado en ese entonces UPAC, el Grupo crea la Corporacin
de Ahorro y Vivienda Upac Colpatria.
El desarrollo, la evolucin y la incursin en nuevos negocios financieros, que han sido una constante de
Colpatria en este casi medio siglo de existencia, llevan al Grupo entre 1977 y 1983 a constituir nuevos
negocios. La oportunidad que significaba la financiacin de vivienda, da origen en 1977 a la Constructora
Colpatria.

Tan benigna como prolija fue la dcada de los ochenta para el Grupo, que vio el nacimiento de la Financiera
Colpatria; Leasing Colpatria y Salud Colpatria. Ya en los noventa vino la constitucin de la Fiduciaria
Colpatria, el Fondo de Pensiones y Cesantas Colpatria y la ARP Colpatria.
Nace Multibanca
Como poltica integral del negocio bancario, en 1997 quienes estaban al frente del Grupo deciden comenzar
un proceso de fusin entre la Financiera y la Corporacin de Ahorro y Vivienda, al que se unira y del que
sera pieza fundamental el Banco en 1998. Este ao marcara una nueva etapa para el Grupo, con la
constitucin legal del Banco Multibanca Colpatria, como se conoce hoy en da.
Con GE
En un proceso de fortalecimiento de la entidad, los accionistas comenzaron a trabajar en la consecucin de
un socio estratgico, para proyectar al Banco como una entidad lder en el mercado local, estrategia que dio
como resultado en 2007 la firma de un joint venture con el brazo financiero de General Electric.

Crdito Fcil Codensa
En el ao 2009 Colpatria GE firma un exitoso medio de financiacin dirigido a un segmento de la
poblacin que tradicionalmente no ha sido atendido por el sector financiero colombiano donde los usuarios
de energa financian sus productos a travs de la factura elctrica.
El programa de financiacin se llama Crdito Fcil Codensa y alcanz tal punto de madurez y crecimiento
que esta empresa opt por ir en busca de inversionistas con amplio conocimiento del mercado de
prstamos personales y una importante capacidad de recursos de tal forma que el programa de crdito siga
creciendo y potencializndose.
Recompra de Colpatria
Luego de esta exitosa alianza por espacio de cuatro aos, en este 2011 el Grupo Colpatria decide recomprar
y emprender la bsqueda de un nuevo aliado estratgico.
Scotiabank
A finales de octubre del presente ao (2011) Mercantil Colpatria, holding del grupo, anuncia el nuevo socio
del Banco: Se firma una alianza estratgica de largo plazo con el multinacional Scotiabank, una de las
principales instituciones financieras de Norteamrica y el banco ms internacional de Canad.
Con ms de 70,000 empleados, Scotiabank Group y sus empresas afiliadas atienden a unos 18,6 millones de
clientes en ms de 50 pases de todo el mundo. Scotiabank ofrece una amplia gama de productos y servicios
de banca personal, comercial, corporativa y de inversin. Tiene activos superiores a $ 567.000 millones (al
31 de julio de 2011).
Las Unidades de Negocio

Unidad Bancaria (Banco y Fiduciaria)
Unidad Constructora (que tiene vivienda, construcciones a terceros, infraestructura y
dos filiales en Mxico y Per)
Unidad de Inversin (Seguros Generales, Seguros de Vida, Capitalizadora, Salud y
ARP)
Colfondos
La Unidad de Capital Privado fue la que sell el negocio de la compra de Colfondos el fondo de pensiones y
cesantas que estaba en manos del Citibank.
En marzo de 2010 en compaa de dos fondos extranjeros que tienen el 20% de la AFP, el Grupo Colpatria
adquiere Colfondos.
El Grupo Colpatria proporciona empleo directo a 5.000 personas; presta sus servicios a dos millones de
clientes, en 20 ciudades del pas.
Desde 1955 hasta nuestros das, Colpatria ha escrito historia en la economa del pas y ha sido protagonista
de primer orden en el sector bancario y de negocios colombiano. Su sostenido plan de crecimiento a lo
largo de este medio siglo de actividades, lleva a que deje de ser una empresa familiar, para convertirse en
una organizacin patrimonio de los colombianos.

Anlisis del entorno:
Econmico:
En cuanto al entorno econmico es la inversin extranjera directa Colombia a lo largo de dcadas ha sido un
pas que ha sufrido las consecuencias de la violencia en todos sus campos, esto afecta la imagen del pas
como plaza para la inversin y creacin de negocios, actualmente el pas ha venido escalando y superando
este gran problema de imagen, y las empresas colombianas en mercados extranjeros son hoy en da una
fuerte propuesta econmica para empresas internacionales que deseen invertir directa o indirectamente,
es as el banco Colpatria aplica estrategias de internacionalizacin para el crecimiento sostenible como
banco por medio de la inversin directa y alianzas estratgicas el cual le ha brindado acceso a nuevos
mercados, con el propsito de reducir las barreras comerciales y proponer un crecimiento organizacin
tanto en cultura como en competencias bancarias a nivel internacional y tecnolgicas, no todo es color de
rosas podemos ver desventajas que pueden ser los riesgos compartidos, siendo una amenaza por el
compartir la propiedades y el control de una empresa que puede llegar a generar incertidumbre y
ambigedad en imagen y nombre para los clientes. Puntualmente el Banco es reconocido nacionalmente en
especial en el interior del pas el banco Colpatria maneja el entorno econmico gil, cambiante, altamente
competitivo y flexible en donde los ndices demuestran su eficiencia a la hora de mostrar y detallar mtodos
en donde van crecientemente potencializndose en un mercado de poder absolutamente gigantesco, el
sector financiero es una de las bases y pilares de la economa colombiana, es por eso de vital importancia
siempre estar en constante actualizacin, tanto de las normas polticas, de la gestin econmica que haga el
pas y sus planes estratgicos que se quieran implementar para as poder determinar el crecimiento propio
del banco con respecto a los indicadores propuestos por el gobierno colombiano, .
Social
En cuanto a su entorno social podemos mencionar que al ser un banco netamente colombiano, se enfrenta
a los problemas bsicos que el gobierno nacional tambin asume, adems de ser una empresa que crece en
un pas donde la pobreza tiene uno de los indicadores ms altos de Amrica Latina, el banco apunta sectores
econmico-sociales de estratos 4, 5 y 6 , los cuales en su sumatoria total no abarcan ni el 30% de la
poblacin total de Colombia, eso sin contar con la fuerte competencia que hay en el pas y en el sector
bancario, y tambin la infraestructura interna que tiene el banco como su red de oficinas que es
fundamental para poder llegar a todos los hogares y empresas posibles que abarquen este sector dinmico
y social. Por otro lado como empresa el banco Colpatria est asumiendo una responsabilidad social con su
pas es por eso la aplicacin de modelos de programas de inversin nacional como el hecho de la creacin
del otorgamiento de becas al 100% apoya aquellos jvenes de estratos 1, 2 y 3 a estudiar con la universidad
de los andes, javeriana, externado y muy prontamente la universidad del norte, con las cuales mantiene
convenios de generacin de profesionales de alto desempeo para la creacin de empresas y
fortalecimiento de la economa colombiana.
Poltico:
El entorno poltico es fundamental y clave para el desempeo de cualquier empresa, pero este entorno va
muy de la mano y afecta directa e indirectamente a los bancos, en este caso el banco Colpatria, la poltica
monetaria en Colombia es una de las polticas de mayor importancia y relevancia, ya que a partir de esta se
fijan todo el dinamismo econmico del pas que impulsa a Colombia y a todas las empresas, pymes,
asalariados, canasta familiar, precios y a cada uno de los factores y agentes involucrados en el ciclo
econmico, si bien es cierto Colombia desde 1999se utiliza el modelo de inflacin objetivo que plantea que
las autoridades no deben centrar su atencin en el control de los agregados y oferta monetaria, sino mas
bien imponerse una meta de inflacin . En pocas de crisis se busca estimular la economa por medio de una
poltica monetaria expansionista- aumentar los saldos reales de dinero- para reactivar la demanda
agregada. En la prctica, adoptar este tipo de polticas- que se denominan anti-cclicas puede resultar muy
complejo; la adopcin de un sistema de cambio flexible ha facilitado la adopcin de polticas anti-cclicas,
debido a que los ajustes en las tasas de inters ante cambios en los flujos de capital, son menos abruptos,
porque la tasa de cambio asume parte del ajuste.
Aparte de esta poltica, estn las polticas restrictivas del sector, las cuales hacen nfasis en el marco de
referencia en los que pueden actuar todos aquellos agentes de los mercados intermediados, y de los
mercados no intermediados, los cuales estos ltimos llegan a ser competencia indirecta para todas las
empresas de financiamiento en este caso todos los bancos.
Cultural:
El banco Colpatria ha crecido en un pas con una diversidad cultural y tnica sumamente diversa, si bien es
cierto que histricamente el pas se divide en 5 reas geogrficas, ests enmarcan las caractersticas socio-
culturales y particulares a cada una de estas; hay que tener en cuenta cada una de ellas en la medida en la
que el banco haga su crecimiento en penetracin por mercados junto a su estrategia geogrfica que
actualmente est consolidada de esta forma para la administracin comercial y recursos de la organizacin,
si bien es cierto el banco es una de las redes ms fuertes en el interior, mientras que en otras regiones como
la Caribe (zona norte del pas) es un banco en crecimiento y el cual no posee hoy en da una imagen fuerte y
altamente competitiva en comparacin a otras marcas, adems hay que tener en cuenta como Colpatria es
percibido simblicamente como banco en el pas, este anlisis podr tambin diferenciar las ventajas con las
que cuenta, ya que el banco como marca pose una personalidad que solo el consumidor puede expresar,
y esto variara dependiendo de cada cultura y el desarrollo que ha tenido en cada una de ellas, por ejemplo
en la capital y el interior del pas, Colpatria es smbolo de crecimiento y trascendencia familiar, cuenta con
un smbolo visible que es su Torre Colpatria herramienta que utilizan en muchas fechas especiales y en
eventos con la ciudad para fidelizar la marca en la mente de los clientes, y asi lograr la captacin de muchos
ms; en otras regiones geogrficas, esta cultura, este simbolismo visual no se da, y la percepcin que
puedan tener pueda ser muy ambigua, ya que el banco a lo largo del tiempo ha adquirido pequeos bancos
de diferentes regiones, por lo que su imagen pueda ser la de un banco pequeo y preferencial; esto puede
ser una ventaja o desventaja dependiendo de la imagen que quieran seguir transmitiendo y de la forma en la
que quieran competir con otros bancos adems de el mercado objetivo al que estn apuntando.

Ambiental:
Por otro lado el siguiente entorno el cual se analiza profundamente es el ecolgico y es por el hecho de
cmo las organizaciones deben por obligacin establecer mtodos en donde se cultive y se tome conciencia
sobre el cuidado del medio ambiente, esto con el fin de conservar el cuidado de la tierra y llevar as un
enfoque en donde se plasme sentido de responsabilidad, el cuidado y mitigar los riesgos que da a da
enfrenta la naturaleza a causa de los males que hace el ser humano y sobre todo las organizaciones, hoy en
da la responsabilidad social en cualquier empresa va de la mano en todas las estrategias que estas estn
dispuestas a implementar, ya que todo accin repercutir en una reaccin a corto, mediano y largo plazo no
solo para la empresa si no para el entorno y medio ambiente que la envuelve, hoy en da las polticas
ambientales y de seguridad ecolgica han venido en aumento y aplicndose con rigurosidad para todas las
areas y sectores industriales y empresariales, y ms que estar a la vanguardia de una ola verde es un
grano de arena que cada empresa aporta a un mundo el cual depende de cada ser humano su cuidado, ya
que en este momento solo tenemos uno y no hay repuestos. El proceso que viene implementando el banco
Colpatra implementa constantemente campaas ecolgicas para que los clientes utilicen papelera en
menor cuanta, en recibos extractos, con una fuerte campaa de utilizacin de la pagina web, y a travs de
incentivos a su rea comercial otorgndole metas y remuneracin por las personas que adquieran este
servicio, el cual es gratis y no representa costos para la empres y en mayor importancia para la naturaleza;
todo esto lleva a la empresa a que se llegue a un grado socializacin y sensibilizacin de las buenas prcticas
para el cuidado del medio ambiente y conservar los recursos, con el fin de establecer estndares de calidad
y un adecuado uso a los elementos pues la practica innovadora dentro de este campo es primordial para el
desarrollo de la vida y del cuidado de la naturaleza, pues si no hacemos esto la amenaza ser mayor al no
recibir la respuesta deseada por parte de la sociedad y seguir descuidando el entorno, lo que podra causar
un debilitamiento dentro de los recursos naturales.
Tecnolgico:
Otro entorno del cual podemos mencionar tambin es el tecnolgico, hoy en da las transacciones bancarias
estn a la disposicin de segundos de todos los usuarios y clientes de cada una de estas entidades, la
inversin en plataformas que den soporte a estas estructuras crecientes es de suma importancia para cada
entidad, hoy en da las entidades deben contar con mltiples opciones para que los clientes puedan obtener
respuestas rpidas y eficientes a sus inquietudes y posibles problemas que se puedan presentar en estas
entidades, adems de que todo el equipo que trabaja para este tipo de organizaciones deben tener
herramientas que puedan utilizar da a da y les den la agilidad de la respuesta oportuna, aparte y
sumndole a todo el desempeo de la razn del ser de las entidades bancarias, los procesos de control y
seguridad deben ser de los ms altos en calidad y gestin, ya que es de sumo cuidado el manejo del dinero y
ms en un entorno poltico y social que se maneja hoy en da en Colombia. El banco Colpatria est
sumamente comprometido con este desarrollo tecnolgico que va de cara al cliente y a su satisfaccin,
establece la innovacin en sistemas de software para en el manejo de clientes CRM, creando la oportunidad
de brindar un mejor servicio, adems estn a punto de implementar en la zona norte, la expansin de la red
de oficinas y cajeros automticos para abastecer la demanda creciente que ha tenido en la cuanta de sus
clientes y empresas afiliadas, aparte de esto, cuenta con las mejores empresas que brindan outsorcing en
vigilancia privada, todo los dispositivos de seguridad como cmaras, alarmas, cajas de seguridad, y sistemas
internos de reconocimiento de empleado, entre otras plataformas que ayudan al soporte como el call center
del banco y la plataforma de internet que hoy en da est a la vanguardia.
Demogrfico:
En el sector demogrfico podemos destacar que el banco se desenvuelve en un estado en el cual priman
una marcadas zonas territoriales que son conformadas por 6 grupos de estratos cada uno de ellos marcados
por fuertes caractersticas, culturales, patrones de comportamiento, nivel econmico, es decir la capacidad
de poder adquisitivo que cada una de estas divisiones y subdivisiones posee, y que en la actualidad reciente
han venido transformndose y creciendo junto al crecimiento del pas, unas ms que otras claro est, este
anlisis es uno de los ms bsicos y fundamentales ya que le permite a cualquier entidad predeterminar las
caractersticas de su cliente, es decir el segmento del mercado al cual quieren apuntar y en donde su
estratgica de desarrollara de la mejor forma junto con los recursos que se posean para poder
implementarla. El banco Colpatria maneja este entorno mediante el continuo sondeo (trimestralmente) del
estudio del poder adquisitivo de la poblacin en el mercado, el tamao, la distribucin de las edades,
capacidades de pago y endeudamiento, ya que con esto la empresa busca generar oportunidades de
crecimiento, crear, implementar y manejar tcticas de categoras tanto en clientes y productos que estas
divisiones exponga ante la necesidad puntual del individuo o grupo al cual el banco ha identificado como su
mercado objetivo.
Legal:
Tambin la empresa dentro del entorno legal que por relacin directa va de la mano con el entorno poltico-
jurdico anteriormente mencionado, debe tener en cuenta toda la parte de compensaciones, y castigos que
van de la mano de todas las actividades licitas e ilcitas que se derivan directa e indirectamente del ejercicio
de las actividades que le competen como entidad bancaria, tanto las leyes de contratacin legal que estn
vigentes y afecten el gasto en la contratacin directa e indirecta de las personas con las que las empresas
cuentan para el ejercicio de sus actividades, como las mismas leyes y normas que le competan a las
autoridades para el castigo de las mismas por algn fraude y robo interno y externo; Si bien es cierto las
anteriores normas son las externas, las que el gobierno impone las empresas o el sector bancario tambin
tiene leyes y normativas que solo aplican a este sector nico las cuales en su mayor medida buscan si bien es
cierto al control del la suplantacin, robo, fleteo, y diversas formas en las que el cliente puede salir
perjudicado, y que en otra forma puede ser una amenaza para la empresa a nivel de imagen ya que la idea
de ellos es generar alta rentabilidad para el cliente la cual se podra ver afectada si no se tienen este tipo de
controles regulares apoyados en la defensora del cliente.
Geogrfico:
Por ltimo en el entorno geogrfico en el primero la empresa est estableciendo romper las barreras
comerciales con el fin de consolidar su mercado en las zonas en las que su grado de penetracin es minimo y
hay oportunidades de crecimiento, en este caso el banco Colpatria apunta a estrategias aplicadas a la zona
norte mediante la propuesta de un banco preferencial de estatus y con un servicio de atencin personal a
travs de sus ejecutivos rentas altas lo que le da un plus a la hora de el asesoramiento oportuno que el
cliente necesite.
Anlisis del Sector:
El anlisis del sector en el que la empresa se desenvuelve, nos da las herramientas necesarias para
implementar las mejores estrategias que beneficien a nuestra organizacin y que sean altamente eficientes
a la hora de competir directamente e indirectamente con las dems organizaciones que estn en nuestro
sector.
El banco Colpatria se encuentra entre uno de los 5 bancos con mayor solidez econmica y reconocido a nivel
nacional como empresa en el sector financiero, entre los mejores bancos se encuentran Bancolombia,
Banco Bogota, Davivienda, BBVA seguidos de Colpatria, Citibank entre otro, la mayora de estos bancos
tienen tanto estrategias de crecimiento parecidas y otras difieren segn sus enfoques; todos apuntan a
estrategias financieras de crecimiento de cartera y pasivos, pero los bancos ms grandes como Bancolombia,
Banco de Bogota (lder del grupo aval) y el BBVA apuntan a una diversificacin de tanto de productos como
de clientes en todas las regiones del pas, si tienen una estrategia enfocada al cliente, este no est
determinado por ciertas caractersticas que los condicionen, si bien es cierto que tendrn productos que
sean preferenciales, estos no son a lo que apuntan ni tampoco son sus focos y fortalezas con las que
compiten en el mercado; Colpatria es un banco mediano que ha venido consolidndose y ha ganado imagen
en estos ltimos 10 aos, hoy en dia Colpatria compite con bancos especializados en la atencin preferencia
y hacia un tipo de cliente basados en un perfil renta alta, su principal competencia es el banco Citibank el
cual provee la misma plataforma de productos y servicios bajo un sistema organizacional interno muy
similar, este tipo de bancos que atienden a todo pblico, centran mas sus energas a los clientes con una
mayor capacidad de endeudamiento, y capacidad de pago en comparacin a los grandes que intentan llegar
a las masas populares. De acuerdo a lo anteriormente mencionado, cada banco posee una plataforma
estructural que facilita los procesos a los que estn direccionados, en los bancos grandes no se cuenta con
agentes especializados para la atencin, por ejemplo hay una gran cantidad de personal contratado para la
asesora del cliente en general, mientras que en los bancos medianos, la fuerza comercial esta mas enfocada
a ejecutivos y gerentes especializados en la atencin, con esto vislumbramos como todos los bancos sus
procesos, procedimientos y estrategias van en cara hacia el cliente pero desde perspectivas diferentes, con
productos diferentes y metodologas diferentes, los cuales los identifican y nos dan una idea en que campo
estn compitiendo directa e indirectamente. Mencionando la competencia directa hemos de mencionar lo
dos grandes mercados de financiacin y ahorro que tiene a la mano cualquier cliente y empresas, esto
mercados son los intermediados, que son los conformados por todas las entidades financieras, como los
bancos y sus derivados, y los mercados no intermediados que se les llama bolsa de valores y la OTC (on the
counter) que son las entidades regaladoras pero no intermediarias entre los clientes y las empresas, que a
travs de instrumentos como emisin de acciones, bonos, y dems formas de inversin, las empresas se
financian y adquieren recursos para sus actividades y los cliente apuntan una forma de ahorro e inversin
que puede sustituir las tradicionales como las cuentas de ahorro, cdts, ahorros programados y dems
formatos que los bancos hoy en da ofrecen a sus clientes.
Anlisis Interno:
El anlisis interno lo analizaremos desde dos enfoques administrativo, y organizacional
Administrativo:
El anlisis administrativo est enfocado a comprender la relacin que hay entre los recursos que posee la
empresa, con los procesos que implementa y las reas que la conforman. El banco Colpatria como
mencionamos anteriormente en su resea histrica, es una de las 4 unidades de negocio del grupo
Colpatria, esta cuenta con un sistema individual organizacional y posee unos recursos propios e
intransferibles con los que cuenta para el desarrollo de sus actividades, como banco debemos saber que
centra sus recursos en 2 grandes fuentes principales, la captacin de pasivos, que para el banco es la
colocacin de dinero en cuentas de ahorro, corrientes, cdt, y cualquier tipo de ahorro programado que
posee el banco (fiducias, afc, etc.) por los cuales el banco paga una tasa de inversin al cliente, por otro lado
est la colocacin de crditos, el cual es la fuente principal del banco para la generacin de su lucro como
actividad bancaria, por medio de esta actividad el banco hace referencia a la colocacin de productos en los
cuales el cliente paga al banco una rentabilidad por el prstamo y uso del dinero a un plazo determinado,
esto se hace a travs de todos los tipos de crdito como: hipotecario, vehculo, libre inversin (y sus
derivados) y las tarjetas de crdito entre otros, a partir de aqu y de los diferentes tipos de productos se
generan las divisiones funcionales del banco segn cada producto tenga el peso y el reconocimiento del en
le sector bancario. El banco tiene una estructura organizacional supremamente estructurada, encabezada
por la junta directiva, el presidente del banco al cual le siguen dos grandes vicepresidentes, el vicepresidente
comercial, y el vicepresidente operacional, con esto vislumbramos las dos grandes reas y fuerzas en las que
se divide el banco, el rea comercial est integrada por los gerentes nacionales de productos: gerente
nacional de vehculo, gerente nacional de hipotecario, gerente nacional de crditos (todos los dems
crditos como libre inversin rotativos, tarjetas de crditos), gerencia nacional de pasivos (todo lo que son
cuentas corrientes, ahorros, cdts y derivados) y gerente nacional de red de oficinas ( comercial) por otro
lado est el rea operacional en la que se involucran la gerencia nacional de mercadeo, gerencia nacional de
recursos humanos y gerencia nacional operacional (red de oficinas). En las gerencias nacionales de redes de
oficinas se encuentran dividas por gerencias de zonas tanto a nivel comercial como operacional en donde
est la zona centro, la zona occidente, zona sur, zona oriente y zona norte, estas zonas tienen sus
respectivos gerentes administrativos y estas se dividen por ciudades, en donde en cada ciudad hay una red
de oficinas y cada oficina tiene un gerente, el cual est encargado dependiendo del tamao, de ejecutivos
rentas altas, asesores, director operativo, cajeros auxiliares y domsticos. Todos los procesos internos del
Banco estn sistematizados y estandarizados mediante un sistema de comunicacin de orden y mando, es
sumamente especifico y estricto, no se puede volar los conductos regulares sin previas autorizaciones, cada
proceso est vinculado a una rea en especifica el cual se encarga del debido procesamiento segn sea el
caso, mientras, no podemos dejar de lado la comunicacin informal, que se presenta en las relaciones
internas en las oficinas, manejos puntuales de clientes, pero por lo general la burocracia y los manejos
administrativos estn sumamente controlados y verificados bajo auditoras internas de gestin y control
para el beneficio del cliente y del banco. Por otro lado todos los recursos que maneja el banco Colpatria son
propios, el banco central pocas veces le otorga crditos para la creacin de dinero en la economa, esto
hace que el banco tenga un tasa de redescuento baja por lo que esta tasa la transmite a sus clientes
otorgando beneficios en tasas de crdito y pagos altos en tasas de intereses en pasivos, por otro lado otro
beneficio es el porcentaje de encaje, lo cual el mnimo el banco cuenta con grandes recursos para la
generacin de crditos a las empresas y clientes del sector.
Todo el banco esta de cara al cliente, y todos sus procesos tanto administrativos, comerciales y logsticos
apuntan al servicio oportuno y eficiente de los mismos, para que esto funcione con una solidez y genere
confianza, estos procesos estn burocratizados, estandarizados, evaluados y controlados peridicamente
por auditoras internas y externas que regulan la transparencia y las buenas normas que las entidades
financieras deben mantener con el cliente

Organizacional:
En el anlisis interno organizacional medimos el clima organizacional, como los colaboradores del banco
trabajan conforme a las estrategias planteadas, as mismo la comunicacin que hay bidireccionalmente
como tambin las condiciones a mejorar para el banco en relacin con su cultura organizacional. El banco
Colpatia es un banco donde se pude analizar y ver con detalles los procesos internos debido a mi larga y
gran experiencia laboral pude observar que la empresa maneja de cierta forma sistemas abiertos en el
punto de que se maneja constantemente una relacin con los clientes, trabajando as de manera efectiva y
cmoda, tambin se detalla en cuanto a metas y valores tienen un enfoque basado en la satisfaccin del
cliente junto a una gran responsabilidad social marcada, viendo esta como una forma tica y solidaria de
desarrollarse e interactuar de forma integral, Todo ello, respetando las normas y buscando la creacin de
valor y el mejoramiento social para sus grupos de clientes.

En cuanto a lo tcnico la empresa aplica y tiene como fundamento el concepto de eficiencia y calidad en el
mbito del sistema nico de habilitacin que define las condiciones bsicas que deben cumplir los
prestadores (comerciales y operativos) para disminuir el riesgo en la prestacin de servicios y proteger los
intereses y el dinero de los clientes del banco, adems de esto la empresa enfatiza como complejidad en su
modelo un conjunto ordenado, lgico y secuencial de normas y procedimientos que persiguen un fin
determinado , ya que se debe tener en cuenta que la administracin es un sistema abierto como se
menciono anteriormente y por tanto cambiante en sus conceptos, tcnicas y que est influenciada por lo
que acontece en su alrededor, es as que la empresa abarca la revisin y evaluacin de todos los aspectos o
de cualquier porcin de ellos de los sistemas automticos de procesamiento de la informacin, incluidos los
procedimientos no automticos relacionados con ellos y las interfaces correspondientes; tambin podemos
decir que es el examen y evaluacin de los procesos del rea de procesamiento que intervienen, para llegar
a establecer el grado de eficiencia, efectividad y economa de los sistemas en la empresa y presentar
conclusiones y recomendaciones encaminadas a corregir las deficiencias existentes y mejorarlas, estas
mejora normalmente se hacen en cada oficina a travs de un plan continuo de mejoramiento mediante el
cual se evala con el cliente incognito, mtodo que tiene el banco para evaluar el servicio y la eficiencia de
las personas involucradas con la atencin al cliente, en estas reuniones cada colaborador brinda ideas para
la mejora del servicio y el agrado al cliente, as como formas de ayuda mutua para la atencin del mismo y
convivencia del grupo.

Por consiguiente El banco Colpatria desarrolla propsitos diferentes dependiendo de las necesidades de
cada una de ellas clasificndolas en cuanto a manejo, informacin gerencial , apoyo de decisiones que de
una u otra forma estructuran la agilidad, oportunidad y seguridad en el manejo de planeaciones a largo
plazo que incentiven de cierta manera un punto de vista visionario en los procesos los cuales son
programables para la determinacin de prejuicios ambientales, econmicos y sociales que a su fin
monitorean y gestionan los resultados en un mercado responsable que como finalidad busca generar
estrategias y coordinaciones de crear valor dentro de la organizacin.




Matriz de anlisis integrado DOFA:
COLPATRIA maneja ciertos puntos de acuerdo al anlisis que hace en cada entorno dentro de sus variables,
para as determinar cmo esta genera causas y efectos dentro del anlisis de fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidad dentro de su proceso administrativo.
Anlisis integrado DOFA:
Oportunidades
Hay pocos bancos especializados
Oportunidad de crecimiento por medio de alianzas
estratgicas
Oportunidad de crecimiento de nuevos mercados
Expansin de mercados actuales



Amenazas
Competencia creciente en el sector bancario
Mercado cambiante por poltica monetaria (incidencia
directa en las tasas)
Crisis financiera mundial o local


Fortalezas

Servicio especializado
Tecnologa de punta para la atencin oportuna
Altos niveles de rentabilidad
Bajas tasas de prstamo
Productos estrellas en el mercado


Debilidades

Imagen corporativa dbil en varias regiones del pas
Estructura de red de oficinas y cajeros automticos pequea
para la demanda
El mercado segmentado tiene poca capacidad de clientes
Poca presencia y planes de ayuda al sector social

DOFA Prospectiva:
Factores Peso Calificacin
Peso
Ponderado
Oportunidades


Hay pocos bancos especializados 0,10 4 0,4
Oportunidad de crecimiento por medio de alianzas
estratgicas 0,15 3 0,45
Oportunidad de crecimiento de nuevos mercados 0,20 3 0,6
Expansin de mercados actuales 0,10 4 0,4


Amenazas

Competencia creciente en el sector bancario 0,25 4 1
Mercado cambiante por poltica monetaria (incidencia
directa en las tasas) 0,10 3 0,3
Crisis financiera mundial o local 0,10 3 0,3

Total 1,00 3,45

Factores Peso Calificacin
Peso
Ponderado
Fortalezas


Servicio especializado 0,20 4 0,8
Tecnologa de punta para la atencin oportuna 0,04 2 0,08
Altos niveles de rentabilidad 0,10 4 0,4
Bajas tasas de prstamo 0,15 3 0,45
Productos estrellas en el mercado 0,15 3 0,45

Debilidades

Imagen corporativa dbil en varias regiones del pas 0,10 4 0,4
Estructura de red de oficinas y cajeros automticos pequea para
la demanda 0,20 4 0,8
El mercado segmentado tiene poca capacidad de clientes 0,03 3 0,09
Poca presencia y planes de ayuda al sector social 0,03 2 0,06

Total 1,00 3,53




Factores Oportunidades Amenazas





Debilidades
Estrategias DO, Superar las
debilidades aprovechando
las oportunidades, la
estrategia en esta seria
ampliar la red de oficinas
en regiones como la zona
norte donde la imagen y el
crecimiento de mercado
estn presentes
Estrategias DA, formular
tcticas defensivas
minimizando debilidades
internas y amenazas del
entorno, Trabajar
fuertemente en la imagen
corporativo a travs de un
mix de comunicacin que
permita el crecimiento en
los mercados y
posicionamiento en el sector
financiero



Fortalezas
Estrategias FO, aprovechar
las oportunidades externas,
como la alianza de nuevas
estrategias como la ms
reciente implementada con
el Scotiabank
Estrategias FA, uso de las
fortalezas para minimizar las
amenazas, estrategias como
mantener las tasas
ofertantes para seguir
creando dinamismo en la
economa colombiana,
buscando crear un escudo
para crisis externas futuras

FORMULACIN ESTRATGICA
En esta parte del trabajo se mostrara el rumbo de accin ya definido por la empresa.
Visin:
El Banco Colpatria Red Multibanca Colpatria S.A. tiene como visin el siguiente postulado:
Cumpliremos con la obligacin de satisfacer las expectativas de nuestros clientes con el concurso de un
excelente equipo humano.
Misin:
Ser un Banco comercial con crecimiento rentable, reconocido por tener soluciones financieras que
contribuyan al xito de las familias de ingresos medios y las empresas medianas, apoyado en una cultura de
excelencia y servicio, eficiencia operativa, y ptima gestin de riesgos, generando valor a sus empleados y
accionistas, con sentido de responsabilidad social empresarial. Contribuir activamente a la generacin de
sinergias con las dems empresas del Grupo.
Principios:
La estructura de negocios del Banco se fundamenta en los siguientes principios bsicos que son la gua de las
acciones que permitan cumplir con su Visin:
Honestidad:

Obrar siempre con el criterio de lo justo, de lo bueno, de lo recto, de lo difano. Esto nos exige
decir la verdad plena, ser transparentes e ntegros, rigurosamente fieles a los principios ticos
para cumplir con los compromisos adquiridos con los dems.

Mstica por el cliente:

El Banco y sus filiales son empresas consagradas al cliente y tienen como dogma la excelencia
en el servicio y la calidad superior de sus productos. Tenemos la obligacin de satisfacer con
holgura las expectativas y necesidades de nuestros clientes

Respeto:

La armona en un conglomerado humano jams podra existir sin la tolerancia de las
individualidades. En el Banco y sus filiales, cada funcionario, cada cliente, cada persona que se
acerca a nuestro lugar, es tan importante y valiosa como nica.

Excelencia personal:

El propsito es trabajar productivamente: Calidad, Innovacin, puntualidad, responsabilidad y
entusiasmo. Adems, reconocer nuestros errores, ser prudentes, discretos y sinceros.

Bienestar Laboral (Inversin Social):

Se enmarca en las polticas institucionales que reflejan el inters y el compromiso que la
organizacin tiene con su equipo humano.

Valores corporativos:
Calidad en los productos, servicios y en la gestin
El Banco tiene como dogma la excelencia en el servicio y la calidad superior de sus productos.
Honradez en el servicio:

Los funcionarios del Banco debern ser siempre veraces, transparentes, ntegros,
rigurosamente fieles a los principios ticos y a las normas jurdicas; honrar a cabalidad los
compromisos adquiridos con el Estado, con los clientes, con la institucin, con los compaeros,
con la familia, con los amigos y con la comunidad.

Mutuo respeto en las relaciones internas y externas:

Para el Banco, cada funcionario, cliente o proveedor, es un interlocutor legtimo, tan
importante y valioso como nico.

Cooperacin por la que conjuntamente aspira a la calidad:

Los funcionarios del Banco debern cumplir diligentemente sus obligaciones y
corresponsabilizarse de ellas; el propsito comn es obtener que la cooperacin tome el lugar
del conflicto y la corresponsabilidad el de la apata.

Trabajo productivo en equipo:

Trabajar productivamente, lo cual requiere, entre otros requisitos, trabajo en equipo,
puntualidad e innovacin.

Espritu de riesgo y libertad con responsabilidad:

El Banco invita a ser cautelosos en las decisiones de riesgo, firmes en las responsabilidades y
comprometidos con el logro de los resultados propuestos, para lo cual deben tomarse
determinaciones prudentes y moralmente justas.

Vocacin y profesionalismo:

El trabajo que realizan tanto los directivos como administradores y funcionarios del Banco es y
seguir ejecutndose con vocacin, ms que como un empleo, una ocupacin o una actividad
de inversin.

Deber general de proteccin:

Todos los funcionarios del Banco, sin excepcin, tienen el deber ineludible de contribuir
eficazmente a la proteccin del patrimonio moral y econmico de aqul, mediante la
informacin oportuna al Presidente del Banco o su delegado, en forma annima o
personalizada, a eleccin del funcionario, de todo acto, hecho, prctica o actividad, de otro u
otros funcionarios o de terceras personas, que de alguna manera sea contrario a los valores
esenciales de Banco, quien para tal fin, dispone de un buzn de correo electrnico en forma
permanente.

Polticas:
El banco Colpatria cuenta con un amplio manual de polticas internas, que son enseadas, capacitadas
trimestralmente con la bsqueda de la implementacin diaria de las mismas, entre las polticas estn, la
polticas generales, polticas de manejo de la informacin, polticas de SARLAF (Sistema de Administracin y
Reporte para el Lavado de Activos y Fraude) polticas de convivencia, polticas de procesos, entre muchas
ms, las cuales se especializan segn el rea en la que uno se encuentre laborando.
Propsito estratgico:
Satisfacer a lo largo del tiempo las necesidades financieras de los clientes por medio de un equipo eficiente
integrado y con valores generando valor agregado para los accionista y sinergia para las dems unidades de
negocio del grupo Colpatria.
Estrategias:
Las estrategias que se mencionaran a continuacin, son hechas a partir de las acciones tomadas a lo largo
del tiempo por el banco, sus precedentes histricos, sus anlisis DOFA y la experiencia como empleada del
banco, lo cual me permiti instruirme puntualmente en los objetivos a corto, mediano y largo plazo del
mismo y el ejercicio que se mostrara en el siguiente punto en la creacin a partir de la Visin y la Misin del
mapa estratgico, del balanced scorecard y la matriz semforo; las reas a evaluar son: Estrategias,
financieras, Estrategias hacia el cliente, Estrategias hacia los procesos, y Estrategias hacia el crecimiento y
aprendizaje.


IMPLANTACIN DE LA ESTRATGIA:
Estructura Organizacional:
Como mencionamos anteriormente, el banco cuenta con una solida estructura organizacional para cumplir
sus estrategias en sus diversos enfoques.
Sistemas d seguimiento e indicadores de plan:
En este punto crearemos el mapa estratgico, el balanced scorecard y la matriz semforo lo cual nos
permitir tener unas herramientas estratgicas de la organizacin, vislumbrar su rumbo a seguir, su
cumplimiento, evaluacin y control de cada una de las estratgicas y objetivos propuestos para el logro
general de la organizacin.

Mapa Estratgico:

Palabras Claves de la Misin y la Visin:
Entre las palabras claves tenemos segn las perspectivas:

Financiera: Banco comercial, con crecimiento rentable, generando valor a los
empleados y accionistas.
Del Cliente: Satisfacer expectativas de los clientes, soluciones financieras que
xito de las familias de ingresos medios y medianas empresas.
De Procesos Internos: Cultura de excelencia y servicio, eficiencia operativa y
optimo manejo de riesgos.
De Crecimiento y Aprendizaje: concurso de un excelente equipo humano,
responsabilidad social, sinergia con las dems empresas del grupo.

Objetivos Estratgicos por cada perspectiva:
Por cada perspectiva se fijaran los objetivos en base a las palabras claves

Financiera: Los objetivos acordes a esta perspectiva son:
1. Aumentar la cartera de los activos del banco, a travs de sus productos
para generar rentabilidad.
2. Aumentar la captacin de pasivos del banco a travs de sus mltiples
herramientas.
3. Aumentar el retorno sobre el capital invertido, generando as aumento y
valorizacin de las acciones del banco creando valor para los accionistas
y empleados.

Del Cliente: Los objetivos que apuntan a esta perspectiva son:
1. Segmentar adecuadamente a los clientes para de esta forma apuntar al
mercado objetivo deseado.
2. Crear constantemente productos que generen soluciones financieras
para nuestro mercado objetivo.
3. Mantener vigente las mejores tasas del mercado para la satisfaccin de
las expectativas del cliente.

De Procesos: En esta perspectiva se vislumbran los siguientes objetivos:
1. Minimizar en cada proceso transaccional y de vinculacin los riesgos
tanto para el cliente como para el banco.
2. Implementar herramientas de CRM para crear una cultura de servicio
preferente, y de excelencia.
3. Responder eficientemente a todos los procesos operativos que
involucren las transacciones bancarias tanto del cliente como de la
organizacin para el ptimo desempeo de las actividades diarias.

De crecimiento y Aprendizaje:
1. Capacitacin constante a todos los colaboradores afiliados al banco para
el continuo aprendizaje y crecimiento.
2. Brindar oportunidades de crecimiento laboral (estudios y carrera) tanto
dentro del banco como por fuera del mismo (otras unidades de negocio)
3. Crear e incentivar la cultura organizacional de honestidad y
responsabilidad social frente a cada uno de los clientes y entre los
colaboradores.
Mapa:






Matriz de Tablero de Mando:

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES META







Financiera
1. Aumentar la cartera de los activos del banco, a travs de sus
productos para generar rentabilidad.
ndice de cartera
acumulada
125%
2. Aumentar la captacin de pasivos del banco a travs de sus
mltiples herramientas.
ndice de pasivos
acumulados
150%
3. Aumentar el retorno sobre el capital invertido, generando
as aumento y valorizacin de las acciones del banco creando valor
para los accionistas y empleados.
Ingresos Netos vs (plan) (+)
100M








De Cliente
1. Segmentar adecuadamente a los clientes para de esta forma
apuntar al mercado objetivo deseado.
Indicador de CRM Clientes
antiguos vs Clientes nuevos
110%
2. Crear constantemente productos que generen soluciones
financieras para nuestro mercado objetivo.
Encuetas aleatorias
telefnicas en base a
portafolio de clientes por
oficinas
10 de
10
3. Mantener vigente las mejores tasas del mercado para la
satisfaccin de las expectativas del cliente.
Encuetas aleatorias
telefnicas en base a
portafolio de clientes por
oficinas
10 de
10






De Procesos
1. Minimizar en cada proceso transaccional y de vinculacin
los riesgos tanto para el cliente como para el banco.
Indicador de riesgo
operativo(medido a travs
de la incidencia de fraudes
mensuales)
100%
2. Implementar herramientas de CRM para crear una cultura
de servicio preferente, y de excelencia.
Indicador de CRM
(medicin global generada
por el programa)
120%
3. Responder eficientemente a todos los procesos operativos
que involucren las transacciones bancarias tanto del cliente como
de la organizacin para el ptimo desempeo de las actividades
diarias.
Indicador de manejo de
error por oficinas
100%



De
aprendizaje
y
crecimiento
1. Capacitacin constante a todos los colaboradores afiliados al
banco para el continuo aprendizaje y crecimiento.
Indicador de cumplimiento
de curso en la hoja de vida
virtual (medicin
trimestral)
100%
2. Brindar oportunidades de crecimiento laboral (estudios y
carrera) tanto dentro del banco como por fuera del mismo (otras
unidades de negocio)
Medicin anual de de
personal laborante que
estudie al mismo tiempo
30%
3. Crear e incentivar la cultura organizacional de honestidad y
responsabilidad social frente a cada uno de los clientes y entre los
colaboradores.
Medicin mensual cliente
incognito, (prueba interna
del banco a los empleados)
100%




















Matriz de Semforo:

Cabe resaltar que los resultados y las mediciones de la tabla anterior, estn dadas de forma anual, y solo
hasta el periodo del mes de octubre fue hecha la medicin.

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES META BUENO REGULAR PESIMO REAL
1.Aumentar l a cartera de l os acti vos del banco, a
travs de sus productos para generar rentabi l i dad.
Indi ce de cartera
acumul ada
125% 125% 90% 70% 115
2.Aumentar l a captaci n de pasi vos del banco a
travs de sus ml ti pl es herrami entas.
Indi ce de pasi vos
acumul ados
150% 140% 100% 80% 130
3. Aumentar el retorno sobre el capi tal i nverti do,
generando as aumento y val ori zaci n de l as acci ones
del banco creando val or para l os acci oni stas y
empl eados.
Ingresos Netos vs (pl an) (+) 100M (+) 100M (+) 80M (+) 50M (+) 170M
1. Segmentar adecuadamente a l os cl i entes para de
esta forma apuntar al mercado objeti vo deseado.
Indi cador de CRM
Cl i entes anti guos vs
Cl i entes nuevos
110% 110% 90% 70% 130%
2. Crear constantemente productos que generen
sol uci ones fi nanci eras para nuestro mercado objeti vo.
Encuetas al eatori as
tel efoni cas en base a
portafol i o de cl i entes por
ofci nas
10 de 10 10 de 10 7 de 10 5 de 10 7 de 10
3. Mantener vi gente l as mejores tasas del mercado
para l a sati sfacci n de l as expectati vas del cl i ente.
Encuetas al eatori as
tel efoni cas en base a
portafol i o de cl i entes por
ofci nas
10 de 10 10 de 10 7 de 10 5 de 10 10 de 10
1. Mi ni mi zar en cada proceso transacci onal y de
vi ncul aci n l os ri esgos tanto para el cl i ente como para
el banco.
Indi cador de ri esgo
operati vo(medi do a
traves de l a i nci denci a de
fraudes mensual es)
100% 100% 90% 80% 82%
2. Impl ementar herrami entas de CRM para crear una
cul tura de servi ci o preferente, y de excel enci a.
Indi cador de CRM
(medi ci on gl obal
generada por el
programa)
120% 120% 100% 80% 145%
3. Responder efi ci entemente a todos l os procesos
operati vos que i nvol ucren l as transacci ones bancari as
tanto del cl i ente como de l a organi zaci n para el pti mo
desempeo de l as acti vi dades di ari as.
Indi cador de manejo de
error por ofi ci nas
100% 100% 90% 80% 85%
1. Capaci taci n constante a todos l os col aboradores
afi l i ados al banco para el conti nuo aprendi zaje y
creci mi ento.
Indi cador de
cumpl i mi ento de curso en
l a hoja de vi da vi rtual
(medi ci on tri mestral )
100% 100% 70% 50% 77%
2. Bri ndar oportuni dades de creci mi ento l aboral
(estudi os y carrera) tanto dentro del banco como por
fuera del mi smo (otras uni dades de negoci o)
Medi ci on anual de de
personal l aborante que
estudi e al mi smo ti empo
30% 30% 10% 5% 32%
3. Crear e i ncenti var l a cul tura organi zaci onal de
honesti dad y responsabi l i dad soci al frente a cada uno
de l os cl i entes y entre l os col aboradores.
Medi ci on mensual cl i ente
i ncogni to, (prueba
i nterna del banco a l os
empl eados)
100% 100% 90% 80% 92%
Financiera
De Cliente
De Procesos
De aprendizaje y
crecimiento

Plan de accin:
Como se ha establecido, el plan de accin comprende un documento como el que se esta presentando a
travs de este trabajo universitario, en donde las personas involucradas puedan tener a la mano leer con
claridad, entender rpidamente los enfoques, el direccionamiento estratgico de la empresa, en este caso el
Banco Colpatria y ser una herramienta de toma de decisiones que siempre guie el curso a seguir durante 3 o
5 aos para poder ver por lo menos la consecucin de los logros a corto y mediano plazo, haciendo un
seguimiento, trimestral, semestral y anual como lo hace el banco, adems del apoyo mensual y semanal que
hacen los gerentes de zona en cada comit que efectan, haciendo ms precisas y controladas las cifras
medidas.
Plan de trabajo:
Comprendido en el banco Colpatria como el calendario de actividades, de cada uno de los segmentos y
productos a los cuales el banco est enfocada, con un cumplimiento mnimo para cada parte del ao ya sea
mensual, trimestral, semestral y anual, cada medicin tiene un tiempo estipulado junto a la meta peridica y
acumulada a partir del cumplimiento de este plan, se seguirn generando ms estrategias que permitan
alcanzar las metas que en el tiempo estipulado no han llegado a cumplirse ya sea por agentes externos o
internos.
Presupuesto anual y plurianual:
Para todas las actividades programadas existe un presupuesto anual que se asigna dependiendo del
volumen de negocios y red de oficinas que la zona gestione, esta medicin se va haciendo de la misma
forma que mencionamos en el punto anterior y va de la mano con el plan de trabajo, si ha de haber un
desfase en el presupuesto deber ser por alguna estrategia de impulso (push) para poder sacar alguna meta
prioritaria a flote, de lo contrario el presupuesto si se ha excedido se recortara del presupuesto plurianual
que se genera cada 5 aos para el banco y para cada una de sus zonas y divisiones.

Trabajo Presentado por:
GISELLE GELVES MOLINARES.







Bibliografa:
Libros:
ZAPATA DIMNGUEZ, lvaro; Direccionamiento Estratgico.
Internet:
http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico
http://www.redivu.org/bvcprospectiva/12.pdf
http://www.articulo.org/articulo/26212/tres_bancos_de_colombia_entre_los_mejores_de_sudam
erica.html
https://www.colpatria.com/ColpatriaCMS/
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/206/20611457005.pdf
http://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=pasos%20para%20hacer%20una%20dofa%20prospe
ctiva&source=web&cd=3&sqi=2&ved=0CCgQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.semana.com%2Fdoc
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Otros recursos:
Ensayos hechos durante el transcurso del curso por mi persona.
Experiencia laboral en el banco
Documentos laborales archivados