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ALUMNO MIGUEL ANGEL PANDO RODRIGUEZ

AL12526591
MATERIA MERCADOTECNIA TURISTICA
FACILITADOR FLORELIS VALENZUELA


EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
IMPLEMENTACION DE ESTANDARES DE
CALIDAD TURISTICA










Es una empresa dedicada a la Administración y Operación de Empresas del sector
Turismo, desarrollo de proyectos hoteleros y sistemas Operativos y de Calidad
para empresas Turísticas.


¿Qué estándares de calidad se aplican en dicho establecimiento?


Recibir al cliente cordialmente y responder siempre con una sonrisa.
Respuesta y atención al cliente inmediata.
Toda reservación será confirmada vía mail 1hr después de realizar la
reservación.
El tiempo de check in , no puede rebasar los 5 minutos.
El cliente siempre deberá ser escuchado y atendido al instante.
Se ayudará al cliente con su equipaje.
El cliente será llevado a su habitación acompañado por el bellboy,
haciéndole saber el uso de la tv, calefacción o aire acondicionado y ponerse a sus
órdenes.
El check out se debe realizar en no más de 3 minutos.
Se le pregunta al cliente si desea ayuda con su equipaje, si desea un taxi, o
requiere transporte al aeropuerto o centrales de autobús.
Al check out se pregunta al cliente si su estancia fue de su agrado y
si desea dejar alguna sugerencia o comentario en el libro de encuestas para
huéspedes.










¿Cuáles son los beneficios obtenidos para los clientes y para la empresa?

Los estándares de calidad tienen grandes beneficios ya que ayudan a
las empresas a controlar las operaciones que realizan los empleados, sin tener
que supervisar una por una., ahorra tiempo y sobre todo deja bien claro las
acciones a tomar con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, así se
evita que cada empleado tome diferentes decisiones ante las mismas
problemáticas.



2. Investiga y define las particularidades mercadológicas del producto o
servicio principal de la empresa turística elegida.

Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa,
su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una
organización, por ejemplo: los paquetes turísticos que arman las agencias de
viajes dentro de los hoteles, los cuales se complementan con la organización,
orientación y asesoría a los turistas para adquirir un conjunto de servicios que
garanticen una experiencia de viaje placentera.


Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En
consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del
proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores, por ejemplo, el
servicio de alimentos y bebidas, de hospedaje, etc.


Objetivos del marketing.- Crear producto o servicio, en este caso hospedaje de
calidad. Agrandar el mercado, reducir gastos, maximizar ganancias.


Servicio .- Ofrecer un servicio atractivo para el consumidor, ofrecer garantía,
eliminar servicios no deseados por el huésped.


Precio .- Fijar el precio según competencia, oferta y demanda del servicio de
hospedaje. Ofrecer precios que igualen o mejoren ala competencia del lugar.


Publicidad.- Crear la conciencia de existencia del servicio, demostrando el
porqué el adquirir el servicio Operadora Casa Grande es la mejor opción de
hospedaje de alta calidad.


Promoción.- Incitar a una promoción intensa, aprovechar la demanda del
consumidor, aumentar las ventas y el nivel de calidad para dar prestigio a
la empresa. Destacar los servicios y calidad del hotel.




3. Retoma los estándares de calidad identificados en la Actividad 3 de esta
unidad y conforme a lo identificado en la empresa turística, realiza una
propuesta donde se puedan aplicar cinco de éstos estándares para elevar su
posición en el mercado.

PROGRAMA MODERNIZA. Con este programa se incorporaría a la forma de
operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les
permitan mejorar la satisfacción de los clientes, mejorar el desempeño del
personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su
rentabilidad, a fin de hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer
servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora
continua.

DISTINTIVO H. Si el establecimiento cuenta con este importante Distintivo
elevaría por mucho la posición en el mercado en el manejo de alimentos y tiene
como propósito de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los
alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de México a
nivel mundial con respecto a la seguridad alimentaria. El Distintivo "H", es un
reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a
aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas: (restaurantes en general,
restaurantes de hoteles, cafeterías, fondas etc.), por cumplir con los estándares de
higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004.

PUNTO LIMPIO. Es un importante sello de calidad y tiene como objetivo conducir
al hotel hacia la incorporación de buenas prácticas de higiene con la finalidad de
proteger la salud de sus clientes, de sus trabajadores, de las comunidades
receptoras, así como promover la cultura de la Calidad Higiénica.

GUIAS TURISTICOS NOM-08-TUR-2002 / NOM-09-TUR-2002
Tener siempre el personal de guías turísticos capacitados, certificados y además
bilingües, generaría una gran confianza y satisfacción en los huéspedes ya que se
quedarían con una muy grata impresión y podrían recomendar a su gente en una
estancia futura visitar de nuevo el hotel y los lugares en donde el guía los llevo.