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INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC

CASO ZARA
ACITIVIDAD NO PRESENCIAL N°6








Integrantes:
 Evelyn Armijo
 Matías Godoy
 Rodrigo Contreras
 Daniela Ávila
 Valentina Campos
 Karla Veliz

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Análisis ZARA

1.- ¿Cual es la estrategia genérica desarrollada por ZARA? Expliquen en qué
consiste específicamente y como se materializa.

La estrategia genérica competitiva basada en Porter, que desarrollada por la empresa
española, perteneciente al grupo Inditex, uno de los principales distribuidores del
mundo, fundada por Amancio Ortega Gaona, ZARA (moda rápida), es claramente
una estrategia de liderazgo en costes, ya que gracias a sus economías de escala
los costes por producción son muy bajos en comparación con el margen de beneficio
que obtienen. Sin embargo, el particular modelo de negocio de Zara, con la llegada de
nuevo productos constantemente y con sus diseños orientados generalmente a
acercar la moda de los grandes diseñadores a sus tiendas siempre con precios
asequibles, podría corresponder también a una estrategia de diferenciación, desde el
punto de vista de la exclusividad percibida por el cliente. Sin embargo la estrategia
desarrollada es de Liderazgo en costes, lo que le permite diferenciarse a través de los
grandes diseñadores que le trabajan, permitiendo tener variedad en sus productos de
buena calidad a un bajo costo.

La Estrategia consiste en aumentar la rotación y reducir los costes de almacenaje,
refrescando la oferta continuamente. Su modelo se basa en la atención al cliente y
tiene un proceso que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una
red de tiendas propia, así también sus diseñadores constantemente viajan, visitan
discotecas, empapándose de los nuevos gustos o tendencias en la moda de futuros
clientes. De esta manera, se genera un estímulo en el cliente que visita la tienda con
cierta regularidad, y la posibilidad de encontrar nuevas colecciones cada dos
semanas. Para esto cuenta con una fabricación eficiente e integrada
verticalmente que implica la distribución en tiempo record, y de esta forma se
materializa.








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2. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor de ZARA? Indíquenlos y
ejemplifiquen.

La cadena de valor como herramienta, nos permite, a través de un esquema visual,
identificar y describir cuales son las actividades dentro de la empresa que generan
más valor para el consumidor final. Zara, esto lo tiene muy claro y ha podido
desarrollar un modelo innovador que le permite lograr la excelencia en la gestión de su
cadena logística, Zara ha complejizado su cadena de valor sin reducir el tamaño de la
estructura, frente a otros modelos del sector. Permitiendo optimizar los intercambios a
lo largo de la cadena logística desde el proveedor hasta el cliente mejorando la
reactividad y los resultados de la empresa. Aumentando el buen servicio a la clientela,
gracias a la disponibilidad de productos esperados, en una amplia red de distribución,
renovación frecuente de oferta y un servicio de post venta eficiente.

La cadena de valor de Zara:

 Sólido sistema de información; para mantener la rapidez de procesos que
caracteriza a esta organización, a diario, se mueve una gran cantidad de
información, para alcanzar un procedimiento de 15 días entre la decisión de
crear un producto y su puesta a la venta en las tiendas. O el informe diario no
serviría de nada sin la reactividad en la gestión de los suministros y en la
realización de los pedidos.
 Una potente cadena logística interna; Zara cuenta con una recargada cadena
logística, que le permite responder a la demanda de su clientela exigente, lo
logra utilizando sistemas que unen eficazmente los clientes con las divisiones
de producción y distribución de la Compañía. Los empleados de las tiendas
captan los comentarios de los consumidores sobre diseños y colores y los
transmiten electrónicamente a los diseñadores de Zara, quienes no paran de
viajar y de visitar lugares públicos para detectar nuevas tendencias. La rapidez
es importante pero también es importante ser rápido para los clientes
apropiados.
 Distribución; 822 tiendas en Europa, 200 en América, Japón y Oriente Medio,
supone una elección de tiendas primordial, sobre todo en la localización
geográfica. Se evita así tener que realizar campañas publicitarias y los
consumidores no pueden evitar pasar delante de una tienda ZARA.

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 Marketing de la escasez; Sin duda la sensación de quedarse sin algo aumenta
significativamente el valor que le damos al artículo que queremos alcanzar,
Zara lo tiene más que claro y proyecta. Frente al modelo que postula que no
hay escasez y que puede haber oportunidad si se espera, Zara, como hemos
indicado, crea ese clima de escasez y de oportunidad inmediatas. “los
compradores decían a nuestros empleados que volverían cuando empezasen
las rebajas; teníamos que explicarles que lo que les gustaba no lo encontrarían
entonces porque el “stock” de la tienda cambiaba todas las semanas.

3.- ¿Cuáles son las Unidades Estratégicas de Negocio de ZARA? Comenten y
dense supuestos si no está toda la información.

Si bien se cataloga a zara como una tienda para adolescentes (jóvenes urbanos y
modernos), mujeres, hombre y niños, la realidad refleja que abarca más allá de la
edad de las personas, clientes que buscan algo diferente al resto, único y moderno,
clientes que tienen mayor poder adquisitivo que el común de la gente, zara es el
“Armani a precios razonables”, si se identifica a los consumidores seria ABC1 de
edades de 25 a 40 años, personas muy preocupadas por su imagen personal,
independientes, trabajadores que invierten tiempo y dinero en estar a la moda.






UNIDAD
ESTRETICAS DEL
NEGOCIO
ROPA Y ZAPATOS
PARA HOMBRE
ROPA, ZAPATOS
Y ACCESORIOS
PARA MUJER
ROPA Y ZAPATOS
PARA NIÑOS

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 Ropa y Zapatos para Hombre









 Ropa, Zapatos y Accesorios para Mujer















 Ropa y Zapatos para Niños