1

La Comunicacin En Cascada En Las Organizaciones.

Christian Oswaldo Caldern Apastegui.
El concepto de comunicacin en las organizaciones est alcanzando un nivel de
relevancia en el proceso estratgico de las organizaciones ante un entorno de continuo
cambio al cual debemos estar constantemente preparados. El objetivo del presente ensayo
es comentar la definicin de la comunicacin en las organizaciones para, luego, explicar la
importancia de la comunicacin en cascada como una herramienta de la comunicacin
interna en las organizaciones de xito.
Chiavenato (2004) defini a la comunicacin como un proceso de transmitir
informacin y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de smbolos comunes
entre dos o ms personas. Los smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.
Asimismo, David y Newstrom (1999) precisaron la comunicacin a grandes rasgos como
una transferencia de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores. sta involucra siempre
al menos dos personas, un emisor y un receptor. Una sola persona no puede comunicarse.
nicamente uno o ms receptores pueden completar el acto de comunicacin. De igual
forma, Gonzales Garca C. (1997) coment que la comunicacin es la interaccin es entre
dos o ms personas, mediante el uso de smbolos o con el propsito de influir (modificar)
en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones.
Habiendo mencionado la definicin de la comunicacin segn tres autores, nos
permitir tener como base y entender que sta es muy importante en un mbito
organizacional, ya que est conformada por un grupo de personas. En este contexto, se
mencionar la definicin de la comunicacin en un mbito organizacional donde nos indica
2

como el hecho de enviar y recibir informacin dentro del marco de una compleja
organizacin. Al respecto, Katz y Kahn (1966) perciben a la comunicacin organizacional
como el flujo de informacin (el intercambio de informacin y la trasmisin de mensajes
con sentido) dentro del marco de la organizacin. Sobre ello, Fernndez Collado (2002)
detalla como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin
y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos
y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms
rpidamente sus objetivos.
Ante lo expuesto en lneas anteriores, se definir la comunicacin en cascada segn
Snchez, S. (2009) a los procesos de difusin de informacin y casi siempre tambin de
obtencin de retroalimentacin con las siguientes caractersticas:
a) Son estructuras y estandarizadas.
b) Se llevan a cabo en forma descendente a travs de los distintos niveles de la
estructura organizacional.
c) Tienen como modo predominante de interaccin el interpersonal.
d) Los lderes participan como actores claves para la trasmisin de los mensajes
organizacionales a la vez como facilitadores de los procesos de interpelacin de los
mismos y conductos para la comunicacin ascendente de retorno.
Lzaro,A. (2013) comenta que todas las tcticas y herramientas empleadas en la
comunicacin interna, como aquellas basadas en la relacin interpersonal son sin duda las
3

ms directas y efectivas porque transmiten una mayor implicacin y permiten la
retroalimentacin inmediata. En este sentido, frente a la comunicacin descendente
unidireccional, como las cartas de la direccin, los boletines internos o la intranet, la
comunicacin en cascada es idnea para transmitir mensajes especializados; por su calidez,
por la proximidad que aporta y el contacto directo que establece entre los interlocutores; y
por la gran capacidad que brinda para fomentar el liderazgo natural de los directivos. No
obstante, en sus propias virtudes se encuentran tambin sus propios defectos.
A menudo, la efectividad de la Comunicacin en cascada est excesivamente ligada
a la habilidad del mando que transmite los mensajes, que, a menudo carece de habilidades
comunicativas o no se implica suficientemente en el proceso. De esta manera, la
comunicacin en cascada, al ser una transmisin consecutiva, genera a menudo
interferencias y ruidos no deseados en la configuracin y circulacin de los mensajes. Todo
mensaje vale por lo que dice y por quin lo dice, pero tambin por cmo se dice, es decir,
por su nivel comunicativo.
De ah, que sea preciso implementar elementos correctores que eviten la
discrecionalidad de los contactos y el corte en la transmisin que se produce en los ltimos
escalones de la cascada informativa, con la consiguiente prdida o devaluacin en los
contenidos. Para suplir estas posibles deficiencias es necesario que todo programa de
comunicacin en cascada cuente con unos soportes o elementos de apoyo bsicos: unas
pautas para la celebracin de las reuniones en los niveles sucesivos, un guion con los
principales mensajes, documentos de preguntas y respuestas, dpticos, etc.
4

En general, los materiales de Comunicacin de apoyo deben, por una parte, reforzar
los mensajes institucionales, fijar contenidos y corregir posibles desviaciones de los
mensajes, pero deben tambin fomentar y estimular el dilogo y la participacin. Es
importante tambin establecer mecanismos de control y evaluacin de las reuniones.
Mecanismos que al mismo tiempo permitan la retroalimentacin, haciendo sentir a la
plantilla que su opinin es requerida y apreciada. Por otra parte, hay que tener en cuenta
que la Comunicacin en cascada es ms efectiva si los empleados reciben la informacin de
su inmediato superior. Resulta ms creble y es mucho ms efectiva.
Segn Sanchez, S.(2012) denomina comunicacin en cascada, o cascadeo a los
procesos de difusin de informacin y casi siempre tambin de obtencin de
retroalimentacin que se llevan a cabo en forma descendente a travs de distintos niveles de
la estructura organizacional, en los que el modo predominante de interaccin es el
interpersonal y los lderes de los grupos de receptores, u otras personas relevantes,
participan como actores clave para la trasmisin de los mensajes organizacionales a la vez
que como facilitadores de los procesos de interpretacin de los mismos y conductos para la
comunicacin ascendente de retorno.
Los procesos de este tipo son particularmente efectivos para hacer llegar a todo el
personal de diferentes reas y niveles de la organizacin, informacin relevante y sensible,
que debe fluir con precisin y oportunidad, en circunstancias en que la retroalimentacin es
clave. Su principal ventaja se deriva de los alcances de la comunicacin cara a cara, que
permite la retroalimentacin inmediata, favorece el sentido de participacin y, en muchos
casos, contribuye a reforzar las posiciones de liderazgo del personal con mando en la
organizacin.
5

La comunicacin en cascada tiene como una de sus caractersticas fundamentales la
flexibilidad y por eso la configuracin de los procesos puede variar. No obstante, en sus
aspectos esenciales exige sistematizacin y cumplimiento con ciertas exigencias para evitar
caer en situaciones de distorsin seria o telfono descompuesto. En el modelo tpico la
informacin baja por los escalones de la cadena de mando de la organizacin, uno a uno,
hasta el nivel que los promotores del proceso consideren necesario.
El proceso se inicia en la cabeza de la organizacin o en el nivel de responsabilidad
ms alto en relacin con el contenido de la comunicacin. Los emisores son los jefes, o
lderes de los grupos de trabajo; cuando por la razn que sea algn jefe no pueda cumplir
con esta responsabilidad, puede ser sustituido por su jefe o por un especialista de
comunicacin o recursos humanos. En todos los casos, la informacin sustancial se difunde
a travs de algn medio, impreso o electrnico, para asegurar que llegue igual a todo el
mundo.
Hace por lo menos tres lustros que se llevan a cabo en el medio organizacional
mexicano esfuerzos de comunicacin en cascada, sobre todo asociados a procesos de
cambio radical. Quiz la primera empresa que ech mano de esta metodologa y la aplic
con todo rigor fue Seguros Monterrey (hoy Seguros Monterrey New York Life) precursora
de las estructuras descentralizadas y de alta especializacin en el sector financiero de este
pas. Su experiencia fue muy exitosa: logro reconfigurarse, incluyendo cambios
sustanciales en las condiciones de trabajo de sus colaboradores, en un tiempo muy breve y
absolutamente sin conflictiva laboral.
6

Las claves de xito de la comunicacin en cascada son el apoyo activo y evidente de
la direccin, la participacin decidida de los jefes (a quienes incluso puede entrenarse para
asegurar una actuacin adecuada como comunicadores), la comunicacin cara a cara,
presencial, la sistematizacin y el estricto apego a la metodologa por parte de todos los
involucrados, las posibilidades de dilogo con los receptores, y el uso correcto y oportuno
de la retroalimentacin.
Finalmente, de la revisin efectuada sobre la comunicacin en cascada, se concluye
en que sta tiene una importancia estratgica para alcanzar a ser organizaciones de xito, ya
que permite a todos los colaboradores de la organizacin estn informados, alineados a los
objetivos establecidos por la alta direccin y se desarrolle la confianza con sus jefes
inmediatos. Para lograr esto requiere del compromiso y respaldo de la alta direccin, con
una participacin activa de sus lderes, donde se desarrollen cada da como comunicadores
y a la vez realicen la retroalimentacin ascendente.



7

Referencias
Chiavenato, Idalberto (2004). Comportamiento organizacional: La dinmica de xito en las
organizaciones. Mexico.Thomson.
Davis, K. y Newstrom (1999). Comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Mc Graw
Hill.
Gonzales Garca, C. (1997). La comunicacin efectiva: Como lograr una adecuada
comunicacin en los campos empresarial, social y familiar. Mxico: ISEF
Redding W.C. y Sanborn, G. (1964). Business and industrial communication: Nueva York:
Harper and Row.
Katz, D. y Kahn R. L. (1966). The social psychology of organization. Nueva York: Wiley.
Fernndez Collado, C. (2002). La comunicacin en las organizaciones. Mxico: Editorial
Trillas.
Snchez Gutirrez, S. (2009). Comunicacin en organizaciones. Recuperado de.
http://corporacomm.blogspot.com/2009/10/comunicacion-en-
cascada.html#axzz2qqrVxD3x
Lzaro, A. (2013). El factor humano: Herramientas especficas de comunicacin interna.
Recuperado de
http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/el-factor-humano-herramientas-
especificas-de-comunicacion-interna
8

Snchez, Salvador (2012) Relaciones interpersonales en la comunicacin corporativa.
Recuperado de.
http://www.reddircom.org/pdfs/Revista%20Imagen%20y%20Comunicacion%20N35.pdf