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UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA EN CONSTRUCCIN
DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA OBRAS DE
CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES
Memoria para optar al Ttulo de Ingeniero Constructor
MAURICIO ANDRS AVILS MARAMBIO
Profesor Gua
NICOLS MORENO SEPLVEDA
SANTIAGO DE CHILE
AGOSTO 2013
DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA
UNIVERSIDAD ANDRES BELLO
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA EN CONSTRUCCIN
DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA
OBRAS DE CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES. OBRAS DE CONSTRUCCION DE VIVIENDAS SOCIALES.
Integrantes:
Mauricio Andrs Avils Marambio
Profesor Gua:
Nicols Moreno Seplveda
Comisin:
Nicols Moreno Seplveda
Jorge de la Carrera
Nicols Moreno P.
Roberto Peralta C.
DESARROLLO PRESENTACIN DESARROLLO PRESENTACIN
OBJETIVOS OBJETIVOS
METODOLOGA METODOLOGA
MARCO CONCEPTUAL MARCO CONCEPTUAL
APLICACIN O DISEO DE UN SISTEMA DE CALIDAD APLICACIN O DISEO DE UN SISTEMA DE CALIDAD APLICACIN O DISEO DE UN SISTEMA DE CALIDAD APLICACIN O DISEO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
CONSTRUCTORA PUERTO PRINCIPAL CONSTRUCTORA PUERTO PRINCIPAL
FALENCIA DEL SISTEMA ACTUAL FALENCIA DEL SISTEMA ACTUAL
DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
OBJETIVOS OBJETIVOS
Objetivo Gee!"# Objetivo Gee!"#
Diseo Diseo de de un un Sistema Sistema de de Gestin Gestin de de Calidad, Calidad, para para
obras obras de de construccin construccin de de viviendas viviendas sociales, sociales,
principalmente principalmente enfocado enfocado aa la la etapa etapa de de desarrollo desarrollo yy
ejecucin ejecucin fsica fsica del del proyecto, proyecto, hasta hasta su su termino termino.. Para Para el el ejecucin ejecucin fsica fsica del del proyecto, proyecto, hasta hasta su su termino termino.. Para Para el el
presente presente diseo, diseo, se se utilizara utilizara aa la la empresa empresa constructora constructora
Ingeniera Ingeniera yy Construccin Construccin Puerto Puerto Principal Principal SS..AA.. como como
modelo modelo referencial, referencial, para para su su posterior posterior proposicin proposicin de de un un
diseo diseo tipo tipo aa la la empresa empresa..
OBJETIVOS ESPECFICOS OBJETIVOS ESPECFICOS
Objetivo$ E$%e&'(i&o$ Objetivo$ E$%e&'(i&o$
Analizar Analizar yy conocer conocer los los conceptos conceptos generales generales de de calidad calidad yy
su su aplicacin aplicacin aa la la construccin construccin en en Chile Chile..
Describir Describir yy analizar analizar la la Ley Ley 19 19..472 472 relativa relativa aa la la calidad calidad en en
la la construccin construccin..
Realizar Realizar un un diagnostico diagnostico general general aa Empresa Empresa Constructora Constructora
tipo, tipo, desde desde el el punto punto de de vista vista de de la la calidad calidad yy su su aplicacin aplicacin
Realizar Realizar un un diagnostico diagnostico general general aa Empresa Empresa Constructora Constructora
tipo, tipo, desde desde el el punto punto de de vista vista de de la la calidad calidad yy su su aplicacin aplicacin
de de acuerdo acuerdo aa normativa normativa ISO ISO..
Creacin Creacin de de un un manual manual de de calidad calidad tipo, tipo, para para una una empresa empresa
constructora constructora..
Creacin Creacin de de un un plan plan de de gestin gestin de de calidad calidad tipo, tipo, para para una una
empresa empresa constructora constructora..
Disear Disear un un sistema sistema de de calidad calidad para para la la empresa empresa
constructora constructora Ingeniera Ingeniera yy Construccin Construccin Puerto Puerto Principal Principal
SS..AA.. .. Base Base ISO ISO 9000 9000.. Para Para obras obras de de edificacin edificacin de de
viviendas viviendas sociales sociales
METODOLOGA METODOLOGA
MARCO CONCEPTUAL MARCO CONCEPTUAL
NORMATIVA LEGAL NORMATIVA LEGAL
Ley 19.472 Ley 19.472
- - Comentarios de la Ley Comentarios de la Ley
- - Objetivos de la Ley Objetivos de la Ley
- - Responsabilidad propietario primer vendedor Responsabilidad propietario primer vendedor
- - Sociedad Fantasma Sociedad Fantasma
ormativa !nternacional de Calidad ormativa !nternacional de Calidad
- - !SO 9""1#2""$ !SO 9""1#2""$
- - %entajas de la &plicaci'n de la normativa !SO 9""" %entajas de la &plicaci'n de la normativa !SO 9"""
- - Familia de ormas Familia de ormas c( c(- - !SO 9""" !SO 9"""
MARCO CONCEPTUAL MARCO CONCEPTUAL
EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS DIFERENTES ETAPAS DE UN
PRO)ECTO DE CONSTRUCCION
)tapa de est*dios preliminares.
+e,inir el -rado de calidad compatible con el proyecto y con s* pres*p*esto.
Fijar la pol.tica y el sistema de calidad /*e se aplicar0n a lo lar-o del proyecto.
Selecci'n del e/*ipo de dise1o.
)tapa de dise1o.
Sistema de com*nicaci'n constante y plani,icado del dise1ador con el mandante y el
constr*ctor.
)s ,*ndamental /*e el dise1o incorpore la e2periencia reco-ida en la etapa de
constr*cci'n de proyectos anteriores3 lo /*e evitar.a m*c(os cambios posteriores.
)s ,*ndamental /*e el dise1o incorpore la e2periencia reco-ida en la etapa de
constr*cci'n de proyectos anteriores3 lo /*e evitar.a m*c(os cambios posteriores.
)tapa de constr*cci'n.
Control de )jec*ci'n
!nspecci'n
&*to inspecci'n
!nspecci'n )2terna.
)tapa de post-entre-a de la obra.
4odi,icaciones posteriores.
&mpliaciones.
Revisiones y reparaciones
APLICACIN A LA EMPRESA CONSTRUCTORA APLICACIN A LA EMPRESA CONSTRUCTORA
Antecedentes Generales de la Empresa.
Ra5'n Social # !n-enier.a y Constr*cci'n 6*erto 6rincipal S.&.
R.7.8. # 99.9$$.1"" : 4
;iro # !n-enier.a y Constr*cci'n .
Representante Le-al # <avier 6edreros +.a53 R.7.8.#1=.214.979 : 9
+irecci'n # >lanco ? 1791 o,. >$3 %alpara.so. C@!L)
- LICITACIONES PUBLICAS
- OBRAS: INGENIERIA DE MONTAJES, CIVILES, EDIFICACION, EDUCACIONALES, MARITIMAS Y
PORTUARIAS
- FACTURACION ANUAL: M$ 3.000 ANUAL
ORGANI*ACIN DE LA EMPRESA ORGANI*ACIN DE LA EMPRESA
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
Falta establecer quien es el responsabilidad de realizar esta tarea
Falta definir y documentar los procedimientos al momento de la
revisin del contrato.
Revisin del contrato
Responsabilidad Gerencial
Falta proporcionar los recursos necesarios
Falta definir el personal dependiente de la gerencia
Es necesario mejorar el sistema, para llevar un respaldo
documentado
Es necesario confeccionar un nuevo manual de calidad acorde
con la actual situacin de la empresa.
Control del diseo
Hay que mejorar los procedimientos para la revisin del diseo. Falta definir, que sucede en el caso de modificaciones en el
Falta claridad respecto a quien le corresponde cumplir esta labor
diseo original y responsabilidades
Control de Documentos y Datos
Hay que mejorar el sistema de archivo para documentos y datos
Falta que quede establecido a quien le corresponde realizar esta
tarea
Adquisiciones
Hay que mejorar los procedimientos de seleccin de proveedores
y documentarlo
Hay que mejorar sistema de calificacin a proveedores y
documentarlo
Inspeccin y ensayos
Falta claridad respecto a establecer a quien le corresponde
realizar estas tareas
Hay que mejorar y registrar los procedimientos a seguir para la
inspeccin y ensayo
Control de ejecucin
Hay que mejorar el sistema de control de ejecucin de las diferentes actividades y recursos.
FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
Control de obras defectuosas y acciones correctivas
Control del equipo e inspeccin y ensayos
Hay registrar los equipos a utilizar para las inspecciones y
ensayos
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Acciones preventivas
Falta que se documenten los cambios que hay que adoptar dentro
de un determinado proceso para que no vuelva a ocurrir otras Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Falta registrar que parte de una faena no ha cumplido con los
requisitos de calidad
Falta un documento que seale los pasos a seguir de acuerdo al
nivel de defecto de aquellas obras
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
de un determinado proceso para que no vuelva a ocurrir otras
obras
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta tarea
Falta planificar e implementar auditorias internas de calidad.
Auditorias internas
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
Control de registros de calidad
Faltan planillas de chequeo para certificar la conformidad de los
registros de calidad
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
Tcnicas estadsticas
Falta aplicar tcnicas estadsticas para el control de inspecciones
y ensayos realizados en obra
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
Capacitacin
Falta identificar necesidades de capacitacin
Hay que mejorar los planes de capacitacin
Falta establecer a quien le corresponde realizar esta actividad
PROPOSICION DE MEJORA
Creaci'n del departamento de Calidad.
-Control de Re-istros de Calidad-&*ditor.a !nterna-Capacitaci'n-8Acnicas )stad.sticas
PROPOSICION DE MEJORA
Control de Obras de,ect*osas -- Listas de c(e/*eo.
&cciones correctivas y preventivas. -- o con,ormidades.
Control de doc*mentos y datos. -- Respaldar. Control de doc*mentos y datos. -- Respaldar.
&d/*isiciones. -- Orden de Compra.
Control de dise1o -- 6lanos y ).8
Com*nicaci'n !nterna -- Re*niones.
PROPOSICION DE MEJORA
4atri5 de Responsabilidad.
PROPOSICION DE MEJORA
C+",!o P#" ,e I$%e&&i- . E$".o$
Producto o
Proceso Inspeccin o Ensayo Frecuencia Registro Responsable
Profesional de
terreno
Instalaciones
Sanitarias
Prueba de
estanqueidad Por vivienda
Check list de
Instalaciones Capataz
Hormigones y
mortero
Ensayo de
compresin
l menos ! cada "#
m$ Certificado de ensayo
Instalaciones de
gas
Prueba de presin de
aerost%tica Por vivienda
Check list de
Instalaciones Capataz
Instalaciones de
gas Sello verde Por vivienda
Certificado de
Instalaciones de gas
Profesional de
terreno
&ec%nica de
suelos
'ecepcin de sellos
de fundacin
l menos ! por
etapa (ibro de )bra
Profesional de
terreno
C%lculo
Inspeccin
Estructural Cada * meses
&inuta reunin o libro
de )bra
dministrador de
)bra
rquitectura
Inspeccin del
+ise,o
l menos una vez al
mes
&inuta reunin o libro
de )bra
dministrador de
)bra
Capataz
Instalaciones
Sanitarias
Prueba de presin de
agua Por vivienda
Check list de
Instalaciones
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
C+/%#i/ieto ,e #o$ Objetivo$. C+/%#i/ieto ,e #o$ Objetivo$.
B B +ise1o +ise1o de de *n *n Sistema Sistema de de ;esti'n ;esti'n de de Calidad3 Calidad3 para para obras obras de de constr*cci'n constr*cci'n de de
viviendas viviendas sociales3 sociales3 7tili5ando 7tili5ando a a la la empresa empresa constr*ctora constr*ctora 6*erto 6*erto 6rincipal 6rincipal. .
6roporcion0ndolo 6roporcion0ndolo a a la la )mpresa )mpresa. .
&nali5ar &nali5ar yy conocer conocer los los conceptos conceptos -enerales -enerales de de calidad calidad yy s* s* aplicaci'n aplicaci'n en en la la
constr*cci'n constr*cci'n. . constr*cci'n constr*cci'n. .
+escribir +escribir yy anali5ar anali5ar la la Ley Ley 19 19. .472 472. .
Creaci'n Creaci'n de de *n *n man*al man*al de de calidad calidad
Creaci'n Creaci'n de de *n *n plan plan de de -esti'n -esti'n de de calidad calidad. .
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
)s )s ,*ndamental ,*ndamental incorporar incorporar *n *n Sistema Sistema de de Calidad Calidad en en la la ejec*ci'n ejec*ci'n de de
obras obras de de edi,icaci'n edi,icaci'n para para ase-*rar ase-*rar la la calidad calidad al al *s*ario3 *s*ario3 mejorar mejorar la la
competitividad competitividad de de las las empresas empresas constr*ctoras constr*ctoras yy c*mplir c*mplir la la con con la la ley ley
sobre sobre calidad calidad en en la la constr*cci'n constr*cci'n. .
7n 7n Sistema Sistema de de Calidad Calidad es es propio propio para para cada cada empresa empresa constr*ctora3 constr*ctora3 ya ya 7n 7n Sistema Sistema de de Calidad Calidad es es propio propio para para cada cada empresa empresa constr*ctora3 constr*ctora3 ya ya
/*e /*e para para implementarlo implementarlo yy mantenerlo3 mantenerlo3 va va a a depender depender de de la la ma-nit*d ma-nit*d
de de la la empresa3 empresa3 s* s* or-ani5aci'n3 or-ani5aci'n3 las las tAcnicas tAcnicas constr*ctivas constr*ctivas (abit*ales (abit*ales yy
el el nivel nivel del del rec*rso rec*rso (*mano (*mano entre entre otros otros. .
Se Se debe debe tener tener presente presente /*e /*e cada cada tarea3 tarea3 cada cada labor labor yy cada cada ,aena ,aena es es
distinta distinta *na *na de de otra3 otra3 se se debe debe considerar considerar *n *n adec*ado adec*ado control control de de
calidad calidad por por los los altos altos niveles niveles de de rotaci'n rotaci'n de de la la mano mano de de obra obra. .
CONCLUSIONES CONCLUSIONES
La -esti'n de Calidad debe estar presente a lo lar-o de todo el proyecto3
desde s*s inicios (asta la entre-a ,inal3 inte-rando las distintas ,ases del
proyecto3 mediante *n sistema de com*nicaci'n e in,ormaci'n e,iciente.
)l control de Calidad de las obras no p*ede limitarse solamente a *na
inspecci'n /*e apr*ebe o rec(ace las obras o partes ya ,inali5adas3 sino inspecci'n /*e apr*ebe o rec(ace las obras o partes ya ,inali5adas3 sino
/*e debe estar con,ormada por *n conj*nto de actividades /*e actCe a lo
lar-o de todo el proceso para satis,acer los re/*isitos especi,icados.
La mayor parte de las empresas constr*ctoras del pa.s3 c*entan con al-Cn
tipo de control de calidad pero en s* mayor.a no disponen de
procedimientos ,ormales de control.