A Histria do Setor de Recursos Humanos

Dados pessoais
Nome:
Endereo:
Bairro: Cep:
Cidade:
Fone:
Curso
Dias:
Horrio:
Anotaes Avaliaes Trabalhos
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Atendente
De Farmcia
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A Histria do Setor de Recursos Humanos
GUA !" A#U$"
%odos os direitos reser&ados' Proibida a reproduo total ou parcial, por
qualquer meio ou processo, especialmente por sistemas grficos,
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qualquer programa !uscibern"tico. #ssas proibi$es aplicam%se tamb"m as
caractersticas grficas da obra e sua editorao. & violao dos direitos
autorais " punvel como crime 'art. ()* e pargrafos do +,digo Penal, cf. -ei
n. /.)01, de (2(3(0)45 com pena de priso e multa, con!untamente com
busca e apreenso e indeniza$es diversas 'artigos (33, (36, (3*, (3/, da -ei
n. 1.0)), de (*(3(026, -ei dos 7ireitos &utorais5.
8s autores acreditam que todas as informa$es aqui representadas esto
corretas e podem ser utilizadas para qualquer fim legal.
#ntretanto, no e9iste qualquer garantia, e9plicita ou implcita, de que o
usa de tais informao conduzir sempre ao resultado dese!ado.
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Criao e Re&iso'
#quipe de 7esenvolvimento da #9attus :nformtica
Re&iso'
+oordenadoria Pedag,gica #9attus :nformtica
A Histria do Setor de Recursos Humanos
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& @:;AB?:& 78 ;#A8? 7# ?#+<?;8; @<=&C8;................................................*
A E)"#U*+" !" RH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
" .UE / U0 CARG"1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
"S CARG"S E SUA HERAR.UA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,-
C"0" !ESE$HAR U0 CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
!ESCRE)ER U0 CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
A$3#SA$!" " CARG",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
)A$%AGE$S !E 5A6ER !ESCR*+" E A$A#SE !E CARG"S,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
C"#E%A$!" $5"R0A*7ES S"8RE CARG"S,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
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RECRU%A0E$%" $%ER$",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19
RECRU%A0E$%" E:%ER$",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19
AD+C:+&; 7# ;#-#EF8.......................................................................................(6
"S 0/%"!"S 0AS U%#6A!"S E0 SE#E*+" !E PESS"AS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1;
A?#:C&=#CA8........................................................................................................(2
$ECESS!A!ES !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14
PR"GRA0AS !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(1
A)A#A*+" !E RESU#%A!"S E0 PR"GRA0AS !E %RE$A0E$%",,,,,,,,,,,,,,,,,(;
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HGE$E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(-
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SEGURA$*A !" %RA8A#H",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(-
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& @:;AB?:& 78 ;#A8? 7# ?#+<?;8; @<=&C8;
& #V8-<EF8 78 ?@
#ra da industrializao de (044 a (014
!e=artamento de =essoal e de=artamento de rela>es industriais
Pessoas eram mo?de?o@ra
" setor cum=ria rotinas' admissoA contaBem das Coras tra@alCadas e Coras extrasA
anota>es na carteira de tra@alCoA a=licao de ad&ertDncias e medidas disci=linares
=elo no cum=rimento do contratoA fEriasA etc,
7e (014 a (004 I perodo Ceoclssico
!e=artamento de Recursos Humanos e !e=artamento de
Gesto de Pessoas
Pessoas =assaram a ser &istas como recursos FRHG
AlEm de @urocraciaA exercem fun>es o=eracionais e tHticas
como' recrutamentoA seleoA treinamentoA a&aliaoA
remuneraoA CiBiene e seBurana no tra@alCoA rela>es
tra@alCistas e sindicais com &ariada centralizao e mono=lio
dessas ati&idades,
&nos 04 I at" Jo!e
EIui=es e Besto de =essoas as =essoas so &istas como =arceiros,
SurBe o termo cola@oradorA Iue &em do latimA onde o =refixo JcoK Iuer dizer Lunto
e Jla@oradorK Iue Iuer dizer tra@alCadorA formando ento o conceito de aIuele Iue
tra@alCa Lunto,
A @urocracia foi transferida =ara o ser&io de terceiros, As tarefas tHticas so
deleBadas =ara os Berentes de linCa em toda a orBanizao, As eIui=es de RH
=ro=orcionam uma es=Ecie de consultoria interna =ara manter a &iso Blo@al,
8 QUE UM CARGO?
dal@erto CCia&enatoA renomado escritor na Hrea de RHA define carBo como uma
composio de todas as atividades desempenJadas por uma pessoa I o ocupante I que
podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posio formal do
organograma da empresa. PortantoA conforme este conLunto de ati&idades mudaA o carBo
conseIMentemente mudarH,
8; +&?G8; # ;<& @:#?&?K<:&
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Preste ateno: podemos
comprar mquinas novas,
tecnologias novas e at
mudar estruturas, mas o
que faz a diferena so os
seres humanos.
Importante:
A Histria do Setor de Recursos Humanos
Horizontal' cada carBo estH em=arelCado com um carBo semelCante em termos de
tarefas ou CierarIuias FdiretoresA BerentesA cCefesA o=eradoresA etc,G,
)ertical' cada carBo estH incluNdo em um de=artamentoA di&iso ou Hrea eIui&alente,
+8=8 7#;#C@&? <= +&?G8
Cada carBo exiBirH uma sErie de com=etDncias =ara Iue seLa ocu=ado, Por exem=lo'
o carBo de diBitador exiBirH com=etDncia em diBitao e informHticaO o de &endedorA
com=etDncia em cHlculosA &endasA neBociao e atendimento ao =P@lico e assim =or diante,
!e&emos ter @em claro'
As tarefas a serem executadas =elo ocu=ante do carBoO
"s mEtodos de tra@alCo adotados =ela em=resaO
" su=erior imediato do ocu=ante do carBoO
A autonomia do ocu=ante do carBo,
7#;+?#V#? <= +&?G8
!escre&er um carBo siBnifica definirA =or escritoA o Iue se fazA como se faz e o Iue se
es=era deste carBo FresultadosG,
)eLa um modelo @em =rHtico'
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Dica:
Primeiro defina o cargo,
para depois definir quem
deve ocup-lo.
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ContePdo
do carBo
" Iue faz
.uando faz
"nde faz
Por Iue faz
Como faz
%arefas e ati&idades a executar
Periodicidade' diHriaA semanalA mensalA anual
ou es=orHdica
Atra&Es de' =essoasA mHIuinas e
eIui=amentosA materiaisA dados e informa>es
#ocal e am@iente de tra@alCo
"@Leti&os do carBo
0etas e resultados a atinBir
A Histria do Setor de Recursos Humanos
&C>-:;&C78 8 +&?G8
Para Iue se analise um carBoA =recisamos o@ser&ar todas as exiBDncias do mesmo
em relao a Iuem &ai ocu=H?loA o Brau de conCecimento exiBidoA Ca@ilidadesA enfimA tudo
o Iue for necessHrio =ara o carBo seLa ocu=ado e desem=enCado com sucesso,
A descrio enxerBa somente o carBoA inde=endente de Iuem &ai ocu=H?loA a anHlise
enxerBa mais as =essoas,
/ atra&Es dessa anHlise Iue os carBos sero =osteriormente a&aliados e de&idamente
classificados =ara o efeito de com=arao, .uase todos os =rocessos de recursos Cumanos
@aseiam?se em informa>es Beradas =ela anHlise de carBos,
V&CA&G#C; 7# L&M#? 7#;+?:EF8 # &C&-:;# 7# +&?G8;
Cola@ora na ela@orao de anPnciosA na desco@erta do mercado de mo?de?o@raA
onde se de&e recrutar etc,A como @ase =ara o recrutamento de =essoal,
!eterminao do =erfil do ocu=ante do carBoA atra&Es do Iual se a=licarH a @ateria
adeIuada de testesA como @ase =ara a seleo de =essoal,
0aterial necessHrio ao contePdo dos =roBramas de treinamentoA como @ase =ara o
treinamento de =essoal,
!eterminaoA atra&Es da a&aliao e classificao de carBosA das faixas salariaisA de
acordo com a =osio relati&a dos carBos dentro da orBanizao e do nN&el de
salHrios no mercado de tra@alCoA como @ase =ara a administrao de salHrios,
EstNmulo moti&acional do =essoal =ara facilitar a a&aliao do desem=enCo e do
mErito funcional,
Guia =ara o su=er&isor no tra@alCo com seus su@ordinados e Buia =ara o cola@orador
no desem=enCo de suas fun>es,
!ados R CiBiene e a seBurana do tra@alCoA no sentido de minimizar s insalu@ridade
e =ericulosidade comuns a determinados carBos, F;G
+8-#A&C78 :CL8?=&EN#; ;8H?# +&?G8;
"s mEtodos mais utilizados =ara se colCer informa>es so@re carBos so'
#ntrevista ' mEtodo onde so feitas &Hrias =erBuntasA @em ela@oradasA a fim de
Berarem res=ostas Iue contri@uam =ara a descrio e anHlise de carBos, !e&e ser
feita uma riBorosa seleo dos entre&istados =ara Iue seLam e&itadas distor>es de
informa>es eSou atE mesmo =reconceito,
AlBumas suBest>es de =erBuntas =ara uma entre&ista de coleta de informa>es so@re
carBos'
(5 .ue carBo &ocD ocu=a1
35 .uais so suas ati&idades1
65 Em Iual =eriodicidade &ocD as executa' diHriaA semanalA mensalA anual ou
es=orHdica1
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A Histria do Setor de Recursos Humanos
*5 Como &ocD desem=enCa seu carBoA atra&Es de mEtodos e =rocessos1 .uais1
15 " Iue a em=resa es=era de seu carBo Fresultados a serem atinBidosG1
/5 )ocD tem de&eres e res=onsa@ilidades1 .uais1
25 Para Iue seu carBo seLa desem=enCado com eficHciaA o Iue &ocD necessita de
condi>es fNsicas =ara tra@alCar e Iuais so as demandas de saPde e seBurana do
tra@alCo1
)5 " Iue seu carBo exiBe em relao ao se nN&el de escolaridade1
05 Para ocu=ar seu carBoA Iue Ca@ilidades um ocu=ante de&e ter1
(45 " Iue a em=resa reIuer em relao aos reIuisitos fNsicos e
mentais1
((5 A Iuem &ocD se re=orta1 " Iue E tratado1
(35 Existe alBuEm su@ordinado a &ocD1 Pode ex=licar1
#em@re?se Sua memria =ode traN?lo a IualIuer momentoA
=ortantoA anote ou Bra&e toda a entre&ista,
Vantagens da entrevistaO
mEtodo mais utilizadoO
Iuem ocu=a o carBo define melCor suas ati&idades do Iue os outrosO
mostra certos descontentamentos Iue a su=er&iso no enxerBaO
sim=licidade e &elocidade,
7esvantagens da entrevistaO
falsas informa>esO
exaBeros e minimiza>es em relao a de&eres e res=onsa@ilidadeO
distoro na &iso do carBo =ara o@teno de &antaBens como remunerao ou
im=ortTncia do carBo,
KuestionrioO neste mEtodoA so distri@uNdos IuestionHrios aos ocu=antes dos
carBos a serem descritos e analisados, / im=ortante Iue CaLa uma orientao antes
do seu =reencCimento, " IuestionHrio =ode seBuir o mesmo roteiro da entre&ista,
=odelo de questionrioO
.uestionHrio =ara !escrio e AnHlise de CarBos
ComeO ___________________________________________ Atulo do +argoO _________
7epartamentoO ____________________________________ ;uperior :mediatoO_______
_________________________________________________________________________
(5 SumHrio dos !e&eres' escre&a com suas =r=rias =ala&ras tudo aIuilo Iue &ocD faz'
35 .ualifica>es Profissionais' relacione os conCecimentos Iue &ocD utiliza em seu
tra@alCo'
65 EIui=amentos' relacione as mHIuinas eSou instrumentos Fcom=utadorA im=ressoraA
calculadoraA motorG Iue &ocD o=era como =arte de seu tra@alCo'
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Dica:
O recrutamento a
ase, o comeo de
tudo, se a empresa
recrutar errado ter um
imenso retraalho pela
frente.
A Histria do Setor de Recursos Humanos
*5 Res=onsa@ilidade' relacione todas as suas res=onsa@ilidades em ordem decrescente de
im=ortTncia e =eercenteBem de tem=o a elas dedicadas =or mDs'
15 Contatos' liste os contatos com outros de=artamentos eSou em=resas, !efina de&eres e
res=onsa@ilidades en&ol&idos nestes contatos internos eSou externos'
/5 Su=er&iso exercida' seu carBo tem res=onsa@ilidades =or su=er&iso de =essoas1
F Gsim F Gno ?Se E simA relacione os carBos so@ sua su=er&iso direta'
25 Su=er&iso rece@ida' Iual freIMDncia de su=er&iso Iue &ocD rece@e1
F GfreIMentemente F GRs &ezes F Graramente F Gnunca
)5 !ecis>es' ex=liIue a@aixo as decis>es Iue &ocD toma no desem=enCo de seu carBo'
05 Condi>es de %ra@alCo' descre&a as condi>es de tra@alCo so@ as Iuais &ocD tra@alCaA
como ruNdosA tem=eraturas Iuentes ou friasA tra@alCo externoA condi>es desaBradH&eis,
(45 ReIuisitos exiBidos =elo carBo' indiIue os reIuisitos mNnimos necessHrios ao carBo,
#scolaridadeO
#9periPnciaO
+onJecimentos #specficosO
@abilidadesO
((5 nformao adicional' descre&a toda informao adicional no incluNda nos itens
anteriores,
Modelo de questionrio (2)
Anota>es'
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CNICA! DE RECRUAMENO
.uando uma em=resa @usca =essoas no mercadoA ela de&e le&ar em conta sua
filosofia FmissoA &aloresA =rincN=iosA &isoG e tam@Em sua cultura,
HoLeA com toda essa com=etiti&idadeA no im=orta Iuantos cola@oradores se temA
mas sim Iuem se tem,
Recrutar E tentar realizar o JcasamentoK entre o Iue os =rofissionais oferecem e o
Iue as em=resas necessitam, / R @usca da atrao de =rofissionais cuLo =erfil interessa R
orBanizao,
?#+?<A&=#CA8 :CA#?C8
Consiste em dar =referDncia a cola@oradores da em=resa nos casos de =romoo
eSou transferDncia =ara ati&idades mais com=lexasA =or exem=lo' uma loLa estH =recisando
de um Berente de &endas, A mesma ao in&Es de colocar anPncios em Lornais e rHdioA faz
uma seleo interna entre seus cola@oradores, AIuele cuLo =erfil mais se adeIuar ao carBo
=oderH =erfeitamente ocu=H?lo,
VantagensO
melCor a=ro&eitamento do ca=ital intelectual de orBanizaoO
moti&ao atra&Es da Berao ed =ers=ecti&a de crescimentoO
incenti&a o aumento da fidelidadeA LH Iue CH o=ortunidadesO
=ossi@ilita um maior conCecimento dos candidatosO
menor custo financeiro,
7esvantagensO
@loIueio de no&as ex=eriDncias eSou Ca@ilidadesO
conser&adorismoO
maior exiBDncia de in&estimento no ca=ital intelectualO
conser&ao da cultura orBanizacional,
?#+?<A&=#CA8 #QA#?C8
Consiste em @uscarA no mercado de recursos CumanosA =rofissionais com o =erfil
=retendido =ela em=resa, A @usca E feita fora da orBanizao, / mais utilizada Iuando a
em=resa @usca certas ex=eriDncias eSou Ca@ilidades no existentes nela CoLe,
VantagensO
JsanBueK no&o na orBanizaoO
aumento do ca=ital intelectualO
reno&ao da cultura orBanizacional,
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A Histria do Setor de Recursos Humanos
7esvantagensO
desmoti&a os atuais cola@oradoresO
no estimula a fidelidade dos cola@oradoresO
maior custo o=eracionalO
E mais demorado e inseBuro Iue o recrutamento interno,
A"cnicas de recrutamento e9terno
" o@Leti&o do recrutamento externo E Lustamente atrair =essoas com o =erfil
deseLado =ela orBanizao, 0uitas destas =essoas esto dis=onN&eis no mercadoA mas tal&ez
muitas delas nem tenCam ou&ido falar de sua em=resaA muito menos Iue sua em=resa estH
=recisando de =essoal, E E deste =rinci=io Iue =arte o recrutamento externo,
&nRncios
.uando &amos anunciar alBoA temos de ter um cuidado muito Brande em relao ao
=P@lico?al&o, $o caso da tEcnica dos anPnciosA temos Iue relacionar diretamente o carBo
oferecido com o =P@lico?al&o eA =or conseIMDnciaA o &eNculo a ser utilizado, Por exem=lo'
carBos mais altos eSou @urocrHticos caem @em anPncios de LornaisA =ois o =P@lico?al&o
FBerentesA coordenadoresA diretoresA =essoal de escritrioA etc,G costumam ler Lornal,
Para Iue um anPncio tenCa sucessoA temos Iue le&ar em conta alBumas o@ser&a>es'
%odo anPncio de&e des=ertar a ateno do =P@lico?al&oA =ortantoA temos Iue cuidar da
localizao FclassificadosA =HBinas es=ecNficasA etc,GA tamanCo F=ara dar destaIueG e
clareza Fno =oluir com muito textoG,
Se &ocD o@ser&ar os anPncios =u@licitHriosA =erce@erH Iue eles sem=re cCamam a
ateno =rimeiro eA de=oisA des=ertam o interesse, $o anPncio de recrutamentoA isto
tam@Em se a=lica, Para des=ertarmos o interesseA =recisamos desafiar nosso =P@lico?
al&oA desafios sem=re des=ertam interesse eA se =or um acasoA alBuns no se
interessam Lustamente =or ser um desafioA certamente no ser&iram =ara a em=resa,
"s =u@licitHrios tam@Em so es=ecialistas em des=ertar deseLos e &ontades em seu
=P@lico?al&oA E s &oe se deter =ara o@ser&ar as =ro=aBandas de &eNculos ou das
financeiras Iue em=restam dinCeiro sem @urocracia, )ocD LH =erce@eu o Iue eles
oferecem1 Em momento alBumA os comerciais e anPncios falam em dinCeiro e simA
em sonCos, Para des=ertarmos o interesse atra&Es do anPncioA temos Iue mostrar o
Iue alEm do salHrioA E @&ioA os =rofissionais BanCam em nossa em=resa
F=ossi@ilidade de crescimentoA =artici=ao nos resultadosA etc,G,
Por PltimoA de&emos =ro&ocar atitudesA aoW .ue eles en&iem seus currNculos ou
com=areaA no endereo talA etc,
&gPncias
As em=resasA Iuando no dis=>em de um de=artamento ou setor de RHA no s
=odem como de&em =rocuram auxNlio de aBDncias de RHA seLam elas Bo&ernamentaisA
orBaniza>es sem fins lucrati&os ou atE mesmo =ri&adas,
.uando a em=resa =rocura uma aBDnciaA ela de&e ter alBuns cuidados'
!escre&er corretamente e =or com=leto o carBo a ser =reencCidoO
!ar retorno a aBDnciaA Iuem ficouA Iuem no ficou e as raz>esO
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A Histria do Setor de Recursos Humanos
0anter a =olNtica da @oa &izinCana, $o esIuea Iue estamos em tem=os de
com=etiti&idade acirradaA =ortantoA Iuanto mais =arceiros ti&ermosA mais fortes
seremos,
+ontatos
Anteriormente LH citamos o ditado J.uem no E &isto no E lem@radoK, ABora
&oltamos a citH?lo, 0anter contatos sem=re aLuda no =rocesso de recrutamento e tam@Em no
de seleo, "rBaniza>es interessantes de se manter contatos =ara recrutamentoA mesmo
Iue imediatamente no se oferea nenCuma &aBaA so' Uni&ersidadesA Centros de
.ualificao ProfissionalA Escolas %EcnicasA etc,
+artazes
8astante indicados =ara carBos mais sim=les, / @om colocH?los
=rximos R orBanizaoA em =ortarias e locais de Brande fluxo de
=essoas,
:ndicao
/ uma excelente tEcnica de recrutamentoA =rinci=almente Iuando feita =or
cola@oradores atuais da orBanizao, / rH=ida e de um @aixNssimo custo,
Anota>es'
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Dica:
O processo de seleo ter
impacto direto nos clientes,
portanto cuide de todos os
detalhes.
A Histria do Setor de Recursos Humanos
CNICA! DE !E"E#$O
.uando entrarmos num =rocesso de seleo de =essoasA de&emos analisar duas
&ariH&eis Iue o@riBatoriamente tDm de ser com=aradas'
" Iue a em=resa e o carBo exiBem F=erfilA Ca@ilidadesA conCecimentoA ex=eriDnciaA
etc,G,
" Iue o candidato FaG oferece,
.uando as &ariH&eis so iBuaisA ou seLaA nem a em=resa =ede mais do ele =ode
oferecerA nem ele oferece mais do Iue a em=resa =edeA o candidato estH a=to, .uando uma
&ariH&el E maior do Iue a outraA o =rocesso de&e continuar atE iBualarem?se,
AlBumas em=resas comentem um Brande erroA Iue E contratar cola@oradores
su=erdotados =ara uma determinada funo, stoA certamenteA irH desmoti&H?los a =artir do
exato momento em Iue =erce@erem Iue o carBo Iue ocu=am exiBem menos do Iue eles
oferecem,
Anota>es'
8; =DA878; =&:; <A:-:M&78; #= ;#-#EF8 7# P#;;8&;
%odo e IualIuer =rocesso seleti&o de&e ter suas @asesA seus insumos, $o caso da
seleo de =essoasA estas @ases eSou insumos so as informa>es so@re o carBo a ser
=reencCidoA indicadores salariais Forientados =ela administrao da orBanizaoG e as
informa>es so@re os candidatos,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1;
A Histria do Setor de Recursos Humanos
#ntrevista de ;eleo
Com certeza &ocD LH ou&iu falar neste termoA LH =assou =or uma ouA no mNnimoA
conCece alBuEm Iue foi cCamado =ara uma entre&ista de seleo, $o temos dP&ida de Iue
esteA alEm do mais =rofundoA E tam@Em o mais utilizado mEtodo de seleo,
Uma entre&ista de seleo ser&a =ara re&elar aIuilo Iue o candidato FaG no
conseBue mostrar em testes e currNculo, / a cCance da em=resa conCecer melCor os
candidatosA de ter um JolCo no olCoK,
+omo desenvolver a entrevista
(5 5aa o entre&istado se sentir a &ontade, A entre&ista de=enderH desta a@ordaBem inicial,
35 $o formule =erBuntas diretas enIuanto esti&er con&encido de Iue a =essoa estH
dis=ostas a cola@orar, A@orde indiretamente,
65 $o formule inicialmente =erBuntas Iue induzam a uma atitude neBati&a ou defensi&a,
5aa =erBuntas JinocentesK so@re os Pltimos em=reBos,
*5 Permita Iue a =essoa ex=onCa os fatos a Jseu modoX e aLude?a a =reencCer as
Jomiss>esK, !D li@erdade de ex=resso,
15 0ostre franIueza em de astPciaA =ois a es=erteza atrai a es=erteza,
/5 $o se mostre aBressi&o,
25 $unca =erBunte nada sem =ro=sito, 0ostre os o@Leti&os,
)5 Em=reBue a entre&ista como meio de o@ser&ao, 5aa =erBuntas de lonBa res=osta =ara
Iue lCe =ermitam a&aliar o interlocutor,
05 Procure determinar Jo=ini>es e atitudesK ou Jformas de =ensarK,
(45 Assimile o siBnificado com=leto de cada reao ou res=osta,
LicJa Profissiogrfia
)eLamos um exem=lo de ficCa =rofissioBrHfica =u@licado na Re&ista )eLa'
CARAC%ERYS%CAS E:G!AS GRAUS
1 ( ; - 2
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5
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s
%re=ida>es
RuNdos
5Nsicos
A
B
e
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.
u
N
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i
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o
s
ntoxica>es cutTneas
ntoxica>es res=iratrias
%xicos
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 12
A Histria do Setor de Recursos Humanos
HorHrio
%urnos
C
"
$
H
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C

0
E
$
%
"
S
V nstruo Geral
19 nstruo Profissional
11 ConCecimentos tericos es=eciais
1( Ex=eriDncia
1; Redao Pr=ria
1- "utras lNnBuas
S
E
$
S
"
R

S
12 8oa )iso
1Q )iso cromHtica
14 )iso estereosc=ica
1U 8oa audio
0
A
$
U
A

S
1V !estreza manual
(9 !estreza diBital
(1 Estado CiBromEtrico das mos
(( #ateralidade manual
(; Coordenao @imanual
(- Coordenao &isomota
(2 )elocidade de reao
(Q 5orma ex=ressional
(4 5orma ideacional
C
"
$
C
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%
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(U 0emria
(V Ateno
;9

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Glo@al
Es=acial
A@strata
)er@al
AritmEtica
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0
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R
A
0
E
$
%
A

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;1 Perce=o de distTncias
;( Ra=idez de tra@alCos
;; !inamismo
;- ReBularidade
;2 Ada=ta@ilidade
S
"
C

S
;Q A=resentao
;4 Socia@ilidade
;U Sentido de tra@alCo em comum
;V Es=Nrito de disci=lina
-9 "@ediDncia a ordens
-1 Ca=acidade de comando
c
o
n
Com =essoal de sua Hrea
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1Q
A Histria do Setor de Recursos Humanos
t
a
t
o
s
Com =essoal de outra unidade
Com =essoal de outra em=resa
R
E
S
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"
$
S
A
8

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A
!
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S
-- Por eIui=amentos
-2 Pelo desem=enCo de terceiros
-Q Pela seBurana de terceiros
-4 Pelos erros
"
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:

G
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C

A
S
-U 0onotonia?iniciati&a
-V PrudDncia
29 "rdem
21 Ca=acidade de orBanizao
2( ResistDncia ner&osa
Aestes
"s testes so utilizados como ferramenta =ara medir as=ectos de rendimento, A @ase =ara a
ela@orao dos testes de&e ser sem=re as exiBDncias do carBo =ara Iue se =ossam medir
corretamente os as=ectos deseLados do candidato , !entre os =rinci=ais testesA citados'
%estes =sicomEtricos' mede o com=ortamento no Iue se refere a a=tid>esO
%estes de =ersonalidade' tam@Em denominados de =sicodiaBnsticoA re&elam traos
Berais de =ersonalidade em uma sNntese Blo@al,
;imulao
SeBundo dal@erto CCia&enatoA as tEcnicas de simulao so essencialmente tEcnicas de
dinTmica de Bru=o, A simulao mais usada E um =sicodramaA tEcnica onde cada =essoa
=>e em ao os =a=Eis Iue lCe so mais caracterNsticos so@ forma de com=ortamentoA seLa
isoladamenteA seLa em interao com outra ou outras =essoas,
REINAMENO
" autor americano [oCn 0, &ance&icC define treinamento
como J" =rocesso de desen&ol&er Iualidade nos recursos Cumanos
=ara Ca@ilitH?los a serem mais =roduti&os e contri@uir melCor =ara
o alcance dos o@Leti&os dos indi&Nduos em seus carBosA
influenciando seus com=ortamentosK,
C#+#;;:7&7#; 7# A?#:C&=#CA8
.uando temos alBum =ro@lema de saPdeA BeralmenteA nossa reao E =rocurar
alBum mEdico, CCeBando lHA o mEdico faz uma sErie de =erBuntasA Rs &ezesA atE examesA
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
%oc& !a'ia:
!ue a e"cel#ncia adquirida
atravs do treinamento e da
prtica. $omos o que
repetidamente fazemos,
portanto a e"cel#ncia um
hito e no uma ato.
%&rist'teles(.
14
A Histria do Setor de Recursos Humanos
=ara aN indicar o tratamento adeIuado, Em uma em=resa E a mesma coisaA no se =ode
utilizar o treinamento como fruto de um modismo,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes 1U
A Histria do Setor de Recursos Humanos
:ndicadores de Cecessidades de Areinamento
AlEm dos mEtodos anteriormente citadosA existem nas orBaniza>es alBuns
indicadores Iue demonstram necessidades futuras e =assadas, So eles'
ndicadores de necessidades futuras'
Ex=anso da em=resa e admisso de no&os funcionHriosO
Reduo do nPmero de funcionHriosO
0udana de mEtodos e =rocessos de tra@alCoO
Su@stitui>es ou rota>es de =ostos de tra@alCoO
5altasA licenasA fEriasO
Adoo de no&as tecnoloBiasO
#anamento de no&os =rodutos eSou ser&ios,
ndicadores de necessidades =assadas'
Pro@lemas de =roduo'
8aixa Iualidade de =roduoO
8aixa =roduti&idadeO
A&arias freIMentes em eIui=amentos e instala>esO
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
AnHlise "rBanizacional
AnHlise dos Recursos
Humanos
AnHlise do %reinamento
AnHlise dos CarBos
!iaBnstico orBanizacional,
!eterminao da misso e &iso e dos o@Leti&os da
orBanizao
!eterminao de Iuais dos com=ortamentosA atitudes e
com=etDncis necessHrias ao alcance dos o@Leti&os
orBanizacionais,
Exame dos reIuisitos exiBidos =elos carBosA
es=ecifica>es e mudanas nos carBos,
"@Leti&os a serem utilizados na a&aliao do =roBrama
de treinamento,
1V
A Histria do Setor de Recursos Humanos
Comunica>es deficientesO
Ele&ado nPmero de acidentes de tra@alCoO
Excesso de erros e de des=erdNcioO
Pouca &ersatilidade dos funcionHriosO
0au a=ro&eitamento do es=ao dis=onN&el,
Pro@lemas de =essoal'
Relacionamento inter=essoal deficienteO
$Pmero excessi&o de IueixasO
0au atendimento ao clienteO
Pro@lemas de comunicaoO
Pouco interesse =elo tra@alCoO
5alta de coo=eraoO
Erros na execuo de ordens,
)eLamos aBora um modelo de diaBnstico orBanizacional'
P#?L:- 7# 7:&GCB;A:+8 8?G&C:M&+:8C&-
Variveis da empresa Graduao
P
#
A
$
E
[
A
0
E
$
%
"
aG " =laneLamento E feito em todos os nN&eis estruturais da em=resa1 ;im Co S %
@G A em=resa atualiza seus o@Leti&os Blo@ais e setoriais a curtoA mEdio e lonBo =razos1
cG "s =lanos so ela@orados a =artir da realidade do mercado1
dG "s cola@oradores mais diretos de suas res=ecti&as cCefias imediatas =artici=am da
ela@orao dos =lanos de sua unidade de tra@alCo1
eG "s =lanos setoriais contri@uem =ara a consecuo dos o@Leti&os da em=resa1
fG "s =rocedimentos FmEtodosG utilizados na em=resa contri@uem =ara a consecuo dos
o@Leti&os da em=resa1
"
R
G
A
$

6
A
*
+
"
aG A estrutura em=resarial E HBil na consecuo dos o@Leti&os Berais1
@G "s carBos so =erfeitamente definidos e a=resentados a seus ocu=antes1
cG A coordenao das ati&idades E feita em todos os nN&eis CierHrIuicos1
dG HH deleBao de autoridade adeIuada1
eG As res=onsa@ilidades so claramente definidas e co@radas1
fG As unidades de tra@alCo Fdi&is>esA de=artamentosA se>es e setoresG so claramente
identificadas e interaBem no contexto estrutural da em=resa1
C
"
$
%
R
"
#
E
aG "s instrumentos de controle utilizados =ela em=resa so adeIuados e em nPmero
suficiente1
@G As unidades de tra@alCo utilizamA com relati&a freIMDnciaA os meios de controle
dis=onN&eis1
cG "s controles em=reBados so atualizados1
dG "s controles so facilmente atendidos =or seus executores1
C
"
"
R
!
E
$
A
*
+
"
aG A coordenao E feita em todos os nN&eis CierHrIuicos da em=resa1
@G Existe uma =olNtica definida de coordenao das ati&idades da em=resa1
cG HH su=er=osio das tarefas exercidas =elos cola@oradores da em=resa1
dG A coordenao E com=reendida e aceita =or todos os cola@ores da em=resa1
#

!
E
R
A
$
*
A
aG "s cola@oradores aBem conforme o es=Nrito de eIui=e1
@G "s atritos funcionais esto @em a@aixo do nN&el considerH&el su=ortH&el1
cG HH confiana e lealdade dos cola@oradores em relao Rs suas cCefias imediatas1
dG "s cola@oradores so cCamados a o=inar so@re =lanosA =roBramas e execuo de seu
tra@alCo1
eG As suBest>es exeIMN&eis so a=licadas =elas cCefias imediatas1
aG A =olNtica salarial adotada =ela em=resa E Lusta e im=arcial1
@G Existe inteBrao funcional nas rela>es CierHrIuicas &erticais e Corizontais1
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (9
A Histria do Setor de Recursos Humanos
0
"
%

)
A
*
+
"
cG HH um =lano de carreira na em=resa1
dG A em=resa adota um sistema de @enefNcios saPdeA a=osentadoria com=lementarA etc,
=ara seus cola@oradores1
C
"
0
U
$

C
A
*
+
"
aG HH um @om entendimento entre transmissor e rece=tor na comunicao &ertical de
cima =ara @aixo1
@G E nas comunica>es de @aixo =ara cima1
cG E nas comunica>es Corizontais Fdo mesmo nN&el CierHrIuicoGA CH @om entendimento1
dG As comunica>es formais so @em =laneLadas e le&am em conta o rece=tor1
eG / relati&amente alta a freIMDncia das comunica>es informais1
fG " nN&el de JruNdosK Fmal?entendidosG nas comunica>es formais e informais tem
aumentado1
!
E
C

S
+
"
aG "s cola@oradores =artici=am das decis>es relacionadas com suas tarefas1
@G As decis>es finais soA &ia de reBraA acertadas e o@Leti&as1
cG "s Iue decidem assumemA efeti&amenteA os riscos de suas decis>es1
P?8G?&=&; 7# A?#:C&=#CA8
A=s le&antadas as necessidades de treinamento da orBanizaoA o =rximo =asso E
ela@orar o =roBrama de treinamento, Ela@orar o =roBrama consiste em =laneLar a>es
necessHrias =ara satisfazer as necessidades de treinamento da em=resa,
Um dos fatores mais im=ortantes do treinamento E de Iue o mesmo seLa &oltado
=ara os resultados, %raar metas antes do treinamento F=laneLamentoG E fundamentalA s
assim E =ossN&elA de=oisA &erificar a eficHcia do =roBrama,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (1
A Histria do Setor de Recursos Humanos
)eLamos ento um modelo de desenCo de um =roBrama de treinamento'
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes
.uem de&e ser treinado
Como treinar
Por Iuem
Em Iue treinar
%reinandos ou instruendos,
0Etodos de treinamento ou recursos instrucionais
Assunto ou contePdo do treinamento
nstrutorA facilitador ou treinador,
"nde treinar #ocal do treinamento
.uando treinar /=oca ou CorHrio do treinamento
Para Iue treinar "@Leti&os do treinamento
((
A Histria do Setor de Recursos Humanos
&V&-:&EF8 7# ?#;<-A&78; #= P?8G?&=&; 7# A?#:C&=#CA8
Com os desafios do mercado e a atual com=etiti&idadeA no @asta realizar
treinamentosA temos medir seus resultados, Geralmente os treinamentos aBradam os clientes
internos de uma orBanizaoA mas Lamais =odemos esIuecer dos clientes externos, )eLamos
ento alBuns exem=los de dados Iue =odem ser&ir como elementos de a&aliao F;G'
1G !ados Concretos'
Economia de custoO
0elCoria de IualidadeO
Economia de tem=oO
Satisfao do funcionHrio,
(G 0edidas de resultados'
Clientes atendidosO
%arefas com=letadasO
Produti&idadeO
Processos com=letadosO
!inCeiro a=licado,
;G Exem=los de economia de custos'
Custos &ariH&eisO
Custos fixosO
ProLetos de reduo de custosO
Custos o=eracionaisO
Custos administrati&os,
-G Exem=los de dados so@re melCoria da Iualidade'
Yndices de erros e de refuBosO
)olume de retra@alCoO
PorcentaBem de tarefas @em sucedidasO
)ariTncia ao redor de =adr>es orBanizacionais =rE?esta@elecidos,
2G Possi@ilidades de economias'
%em=o =ara com=letar um =roLetoO
%em=o de =rocessamentoO
%em=o de su=er&isoO
%em=o de eIuilN@rio =ara no&os funcionHriosO
%em=o de treinamentoO
EficiDnciaO
!ias de tem=o =erdidos,
(IGIENE E !EGURAN#A DO RABA"(O
TPromover um estilo de vida saudvel dentro da empresa " faze economiaU
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (;
A Histria do Setor de Recursos Humanos
!r, Ricardo de 0arcCi
0Edico es=ecializado em medicina do tra@alCo,
Um dos Brandes desafios da atualidade E a melCoria do am@iente de tra@alCo eA em
conseIMDncia dissoA a melCoria da Iualidade de &ida dos tra@alCadores e do =P@lico em
Beral,
$o 8rasil e em outros =aNses em desen&ol&imentoA as estatNsticas demonstram altos
Nndices de acidentes e doenas ocu=acionaisA no com=atN&eis com o =rocesso e a
tecnoloBia dis=onN&eis no mundo Blo@alizado de CoLeA o Iue refora a necessidade de a>es
=re&enti&as =ara a re&erso deste Iuadro,
Se calcularmos Iuantas Coras de nosso dia =assamos nos =ostos de tra@alCoA
cCeBaremos R concluso de Iue =assamos mais tem=o tra@alCando do Iue com nossa
famNliaA amiBosA etc, PortantoA tornar o am@iente de tra@alCo aBradH&elA =roduti&o e
moti&adorA realmenteA E um Brande desafio =ara as orBaniza>es,
@:G:#C#
THiBiene do %ra@alCo refere?se ao conLunto de normas e =rocedimento Iue &isam R
=roteo da inteBridade fNsica e mental do tra@alCadorA =reser&ando?se dos riscos de saPde
inerentes Rs tarefas do carBo e ao am@iente fNsico onde so executadas, Relacionam?se com
o diaBnstico e =re&eno das doenas ocu=acionais a =artir do estudo e controle de duas
&ariH&eis' o Comem e seu am@iente de tra@alCoK, F;G
8b!etivos da Jigiene do trabalJoO
Eliminao das causas das doenas =rofissionaisO
Reduo dos efeitos =reLudiciais =ro&ocados =elo tra@alCo em =essoas doentes ou
=ortadoras de defeitos fNsicosO
Pre&eno do aBra&amento de doenas e de les>esO
0anuteno da saPde dos tra@alCadores e aumento da =roduti&idade =or meio de
controle do am@iente de tra@alCo,
;&V7# 8+<P&+:8C&-
JSaPde ocu=acional E um estado fNsicoA mental e social de @em estar,K
A saPde ocu=acional estH relacionada com a assistDncia mEdica =re&enti&a, A lei\
(-SV- institui o ProBrama de Controle 0Edico de SaPde "cu=acional FPC0S"GA Iue exiBe
o exame mEdico =rE?admissionalA o exame mEdico =eridicoA o de retorno ao tra@alCo Fno
caso de afastamento su=erior a ;9 diasGA o de mudana efeti&a de funoA antes da
transferDncia e do exame mEdico demissionalA nos 12 dias Iue antecedem o desliBamento
definiti&o do funcionHrio,
;#G<?&CE& 78 A?&H&-@8
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (-
A Histria do Setor de Recursos Humanos
JSeBurana do tra@alCo E um conLunto de medidas administrati&asA tEcnicasA leBaisA
mEdicasA educacionais e =sicolBicas eA =ortantoA multidisci=linares em=reBadas na
=re&eno de acidentes do tra@alCo e de doenas =rofissionaisK,
$o 8rasilA a situao da seBurana no tra@alCo estH melCorando Braas a =roBramas
e ati&idades =re&encionistas como as =ortarias ;(1-S4U e ;;SU; do 0inistErio do %ra@alCo
IueA na sua $orma ReBulamentadora F$RG n\ 2A normaliza a Comisso nterna de
Pre&eno de Acidentes FCPAGA a mais im=ortante ao =re&encionista direcionada ao
tra@alCador eA em conseIMDnciaA extensi&a aos lares @rasileiros,
&cidente de trabalJo
Conceito leBal
Art, 1;1 Acidente de tra@alCo E o Iue ocorre =elo exercNcio do tra@alCo a ser&io da
em=resaA ou aindaA =elo exercNcio do tra@alCo dos seBurados es=eciaisA =ro&ocando leso
cor=oral ou =ertur@ao funcional Iue cause morteA =erda ou reduo da ca=acidade =ara o
tra@alCo =ermanente ou tem=orHria, A=ro&a o ReBulamento dos 8enefNcios da Pre&idDncia
SocialA !ecreto n\ (,14( !,",U, 9QS9;SV4,
Conceito =re&encionista
JAcidente do %ra@alCo E uma ocorrDncia no?=roBramadaA Iue interrom=e ou interfere no
=rocesso normal de uma ati&idadeA ocasionando =erda de tem=o eSou les>es nos
tra@alCadores eSou danos materiais, " acidente com danos materiais E o =renuncio de um
acidente com &NtimaO no entantoA =ode ser e&itado atra&Es de medidas =re&enti&asAK
+:P& I +8=:;;F8 :CA#?C& 7# P?#V#CEF8 7# &+:7#CA#;
A$E:" ? Portaria $] ;(1-A de U de LunCo 1V4U
$R ? 2 Comisso nterna de Pre&eno de Acidentes
A Portaria ;(1-A de U LunCo de 1V4UA E com=osta de 1U $ormas ReBulamentadoras F$RXsGA
entre elasA a $R 2,
A $R 2 trata es=ecificamente da Comisso interna de Pre&eno de Acidentes CPAA
com o estudo dos seus as=ectos leBais e sua im=licao na em=resa, " texto leBal Iue se
a=resenta E o &iBenteA seBundo as modifica>es @aixadas =ela Portaria n\ ;; de (4 de LulCo
de 1VU;, F4G
2,1 As em=resas =ri&adas e =u@licas e os rBos Bo&ernamentais Iue =ossuem em=reBados
reBidos =ela C#% Consolidao das #eis %ra@alCistas ficam o@riBados a orBanizar e
manter em funcionamentoA =or esta@elecimentoA uma Comisso nterna de Pre&eno de
Acidentes,
2,( A CPA tem como o@Leti&o o@ser&ar e relatar as condi>es de risco nos am@ientes de
tra@alCo e solicitar medidas =ara reduzir atE eliminar os riscos existentes eSou neutralizH?
losA discutir os acidentes ocorridosA encaminCando aos Ser&ios Es=ecializados em
EnBenCaria de SeBurana e em 0edicina do %ra@alCo e ao em=reBador o resultado da
discussoA solicitando medidas Iue =re&inam acidentes semelCantes eA aindaA orientar os
demais tra@alCadores Iuando R =re&eno de acidentes,
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (2
A Histria do Setor de Recursos Humanos
H:H-:8G?&L:&
F1G HAR!$GHAA0A Alison, ArabalJo em equipe. %raduo de Pedro 0arcelo de
SH "li&eira e GiorBio Ca=elli, So Pailo' Editora $o@elA (999,
F(G CHA)E$A%"A dal@erto, Gesto de PessoasO o novo papel dos recursos Jumanos
nas organiza$es. Rio de [aneiro' Editora Cam=usA 1VVV,
F;G #"!A [oo 8osco, & entrevistaO Aeoria e Prtica, *W edio. So Paulo' PioneiraA 1VUV,
F-G SE$A,RSS SES,RS, Pre&eno de acidentes para acompanJantes de +:P&. ;"rie ;aRde
8cupacional. Porto AleBreA 1VVUO
Exattus Educao Profissional Cursos Profissionalizantes (Q