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Tendncias globais de engajamento

dos funcionrios 2013


Consultoria
Performance, Talent & Rewards
1
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
ndice

Sumrio executivo
Modelo de engajamento da Aon Hewitt
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios
Elementos do engajamento
Indicadores macroeconmicos, desempenho corporativo
e engajamento individual dos funcionrios
Mudanas na experincia de trabalho
Principais fatores que impactam o engajamento dos funcionrios
Entendendo o engajamento por segmento
Concluso: No perca a oportunidade de aprimorar o engajamento de
funcionrios e alavancar os resultados do negcio
Apndice
2
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24
26
Tendncias globais de engajamento dos
funcionrios - 2013
2
Aon Hewitt
Sumrio executivo
A recesso mundial certamente marcou a realidade dos funcionrios. Congelamentos na remunerao, cortes de benefcios e
demisses em massa ainda so pensamentos predominantes de muitos funcionrios. Alm disso, a constante alta taxa de
desemprego, o baixo ndice de contratao e os extensos processos de contratao (em mdia, 23 dias teis atualmente,
comparado com apenas 15 dias teis em meados de 2009) geram mais estresse e incerteza, o que torna mais difcil alcanar ou
manter nveis saudveis de engajamento.
Com os mercados ao redor do mundo ainda apresentando padres de crescimento desiguais aps a recesso mundial,
as previses para 2013 so ligeiramente otimistas, mas variam de acordo com a regio. O Fundo Monetrio
Internacional (FMI) prev um maior crescimento mundial em 2013, estimulado pelo crescimento (embora lento) da
variabilidade constante, com expanso mnima na Alemanha e na Frana, enquanto pases como a Itlia e a Espanha
Diante deste cenrio, engajar os funcionrios corretos nos comportamentos adequados continua sendo a principal arma
das empresas para gerenciar as condies econmicas adversas enfrentadas nos dias de hoje. Em nosso ltimo relatrio,
pedimos aos empregadores para considerar uma pergunta atpica na resoluo da equao de engajamento no "o que
devemos fazer para engajar os funcionrios?" mas sim "de que os funcionrios precisam para se engajarem?" Neste difcil
que estimulam a expanso econmica e uma legislao ambiental altamente dinmica um aspecto mais apurado deve
ser considerado na questo central do engajamento. Os lderes devem se perguntar no apenas "de que os funcionrios
precisam para se engajarem?", mas tambm "em quais comportamentos estamos pedindo que eles se engajem?"
A capacidade das empresas de encontrar, entender e gerenciar talentos depende da capacidade da elaborao, com sucesso,
de contratos de trabalho poderosos, diferenciados e que estimulem o engajamento. As demandas listadas acima tm imposto
presso sobre estes contratos. As empresas tm exigido motivao e produtividade constantes neste ambiente extremamente
restrito. Ao mesmo tempo, a tendncia dos funcionrios serem cada vez mais dinmicos est mudando a natureza do que eles
esperam em troca deste seu esforo voluntrio. Os esforos para manter um alto nvel de engajamento dos funcionrios
contribuem no apenas para a sobrevivncia da empresa em curto prazo, durante o perodo atual de volatilidade econmica,
mas tambm um fator essencial para o desempenho de negcios a longo prazo e um melhor posicionamento da empresa
quando as condies de mercado se tornarem favorveis. As empresas que acertam no engajamento de seus funcionrios
desfrutam de uma vantagem competitiva excedente em estratgias de talentos e resultados de negcios que difcil de ser
replicada. Se considerarmos que o talento uma das ltimas fontes de vantagem competitiva e que funcionrios motivados
e produtivos so o ingrediente decisivo para superar com sucesso as presses de negcios descritas acima o engajamento
dos funcionrios deve ser tratado como prioridade mxima por todos os lderes de negcios.
1 With Positions to Fill, Employers Wait for Perfection, The New York Times, 6 de maro de 2013; faz referncia a dados de
The Establishment-Level Behavior of Vacancies and Hiring; Steven J Davis, R Jason Faberman e John C Haltiwanger, The
Quarterly Journal of Economics; 31 de janeiro de 2013

2 Modest Growth Pickup in 2013, Projects IMF / Restabelecimento Modesto do Crescimento em 2013, Prev o FMI, Perspectivas
Econmicas Mundiais, janeiro de 2013;
http://www.imf.org/external/pubs/ft/ survey/so/2013/new012313a.htm

3

Ibid.
continuam trabalhando para resolver seus desafos internos especfcos desencadeados pela crise econmica mundial.
China, ndia e Brasil, e maior confana no crescimento dos EUA aps a recente eleio. A Zona do Euro prev uma
3
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Principais Descobertas

Os nveis de engajamento esto crescendo sob o ponto de vista global, mas esto variando entre as
regies. Embora algumas regies ainda estejam se recuperando do impacto econmico da recesso mundial - e outras
ainda estejam vivenciando um perodo de recesso globalmente, os nveis de engajamento apresentaram uma ligeira
ascenso de at 2 pontos percentuais, passando de 58%, em 2011, para 60%, em 2012. Os nveis de engajamento na
Amrica do Norte apresentaram uma ligeira queda de 1 ponto percentual especialmente nos EUA, os nveis de



A experincia profissional est melhorando, mais do que deteriorando. No geral, as tendncias de 2011 a 2012 revelam
A rea com maior ndice de melhora subiu 7 pontos percentuais, enquanto a rea com maior ndice de piora caiu
variaes conforme a regio.
Muitos empregadores em todo o mundo elevaram o nvel de investimentos nos principais fatores que
estimulam o engajamento dos funcionrios.
dos funcionrios. Estas melhorias nos fatores que estimulam o engajamento indicam que muitos empregadores
direcionaram seus recursos s reas mais importantes e s que oferecem as maiores oportunidades de aumentar o
engajamento. O ligeiro aumento que observamos no engajamento dos funcionrios , provavelmente, uma evidncia
desse direcionamento dos investimentos.
A remunerao um dos principais fatores que estimulam o engajamento. Geralmente descrito como um
fatores que estimulam o engajamento, passando da sexta posio, em 2011, para a terceira posio, em 2012. Alm disso,
as percepes positivas da remunerao subiram 2 pontos percentuais desde 2011. Esta descoberta tem muitas
implicaes sobre as estratgias de recompensas totais em um cenrio econmico em constante mudana.
Os fatores que estimulam o engajamento no so universais.
engajamento. As organizaes que investem na compreenso e gesto dos principais fatores que impactam o ndice de

Esta pesquisa fornece insights sobre as tendncias globais de engajamento dos funcionrios ao longo dos ltimos anos.
Os funcionrios representam um componente essencial para a organizao e seu engajamento serve como termmetro
da sade da empresa. Examinando o ndice de engajamento dos funcionrios, os empregadores podem criar uma
estratgia de engajamento que estimule a motivao, o comportamento e a produtividade de seus funcionrios, bem
como os resultados de negcios gerados. Este relatrio termina com sugestes de aes que os lderes e gerentes podem
adotar para melhorar os ndices de engajamento e conquistar um melhor posicionamento para o sucesso futuro.
Em todo o mundo, 4 em cada 10 funcionrios ainda no esto engajados. Enquanto 60% dos funcionrios, a nvel
mundial, so considerados engajados, os outros 40% so considerados neutros ou apresentam comportamentos contrrios
ao engajamento um tema recorrente desde 2011. Embora os nveis de engajamento estejam relativamente estveis e
indicadores de engajamento, tais como o desejo do funcionrio de permanecer na empresa, e crescer dentro dela, esto
menos positivos.
O engajamento dos funcionrios um dos principais indicadores de crescimento corporativo mas est
sempre um passo atrs do potencial econmico. A recesso econmica de 2009 imps grandes restries aos gastos
apresentou sinais de crescimento nos anos seguintes, aumentando os ndices de engajamento. A anlise dos ndices de
engajamento dos funcionrios e do desempenho corporativo permitiu concluir que, ao longo da crise econmica, as
empresas que foram capazes de manter o ndice de engajamento de seus funcionrios mais elevado que as concorrentes

que h mais aspectos de melhoria da experincia profssional, e de maneira mais abrangente, do que aspectos de deteriorao.
engajamento dos funcionrios, em cada uma das regies em que atuam, certamente alcanaro desempenho efciente
4
Aon Hewitt
Modelo de engajamento da Aon Hewitt
um melhor desempenho dos funcionrios. O modelo da Aon Hewitt examina tanto os resultados de engajamento
Essa metodologia de engajamento foi testada, aprimorada e validada por mais de 15 anos em pesquisas com milhes
Amrica Latina e Amrica do Norte. O modelo fundamentado ainda em anos de pesquisas na rea da psicologia
organizacional.
Equilbrio entre vida profssional/pessoal
Segurana

Comunicao
Diversidade
Recursos
Avaliao de desempenho
Cliente
Inovao


Marca


Reputao
Empowerment / Autonomia
Senso de realizao
Atividades Dirias
Liderana Snior
Liderana Mdia
Superior Imediato
Foco em Pessoas
Oportunidades de Carreira
Treinamento e desenvolvimento

ENGAJAMENTO
Fatores que estimulam o engajamento
Falar
Permanecer Empenhar-se
Resultados do engajamento
Falar falam bem da organizao para colegas de trabalho, possveis funcionrios e clientes;
Permanecercompartilham forte senso de pertencimento e sentem o desejo de fazer parte integrante da organizao;
Empenhar-se
QUALIDADE
DE VIDA
PROCESSOS
DA EMPRESA
TRABALHO
REMUNERAO
TOTAL
PESSOAS
OPORTUNIDADES
Polticas e Prticas de RH
Ambiente fsico de trabalho
Colegas de Trabalho
Reconhecimento
Benefcios
Remunerao
Processos
5
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013

A metodologia de engajamento da Aon Hewitt abrange os "fatores do engajamento". Estas so as reas sobre as quais a
gerncia possui um nvel de controle expressivo so reas de ao. Nossas extensas pesquisas determinaram as seis
principais categorias relacionadas experincia no trabalho, que incluem qualidade de vida, os processos e prticas da
empresa, pessoas, oportunidades, recompensas totais e o trabalho em si.
O modelo de engajamento da Aon Hewitt constitui a base de anlise deste relatrio. Nossas anlises descrevem a base dos
ndices de engajamento dos funcionrios e da experincia no trabalho, o que mudou e quais fatores estimulam o engajamento
4 Y. Hong, H Liao, J, Hu, K, Jiang, Missing Link in the Service Prot Chain:A Meta-Analytic Review of the Antecedents,
Consequences and Moderators of Service Climate, Journal of Applied Psychology, 98/2, 237-267 (2013)
Acreditamos que os funcionrios precisam desses trs comportamentos para estarem totalmente engajados. Por exemplo,
difcil dizer que os funcionrios esto totalmente engajados se eles se empenham em ir alm do que pedido para realizar
seu trabalho, mas no esto de fato comprometidos em permanecer na organizao ou pior, se os funcionrios esto
comprometidos em permanecer na organizao, mas no do o melhor de si. Os comportamentos demonstrados pelos
funcionrios engajados conduzem a resultados positivos nos principais fatores que estimulam os negcios, tais como
encontrou evidncias convincentes e decisivas de que as atitudes e comportamentos dos funcionrios apresentam fortes
4
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Aon Hewitt
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios por regio
Global
Amrica Latina
Amrica do Norte
sia Pacfico
Europa
2008 2011 2012 2009 2010
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71%
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Tendncias globais de engajamento dos funcionrios
A recesso econmica que teve incio em 2008 ainda paira sobre as empresas em todo o mundo. O complexo cenrio
que mesclou desafos de capital humano com restries fnanceiras forou as organizaes a tomarem importantes
decises sobre onde investir suas pessoas, seu tempo e seus recursos. Estas decises de gerenciamento impactaram
as percepes e os ndices de engajamento dos funcionrios em todo o mundo.
A tabela a seguir mostra as tendncias globais de engajamento, por regio. Em 2012, a classifcao global de engajamento
foi de 60%, 2 pontos percentuais acima dos 58% verifcados em 2011. Embora aparentemente esse aumento parea
indicar uma melhoria modesta no quadro geral, a observao da tabela, por regio, revela que os ndices de engajamento
variam, s vezes substancialmente, ao redor do mundo. Com base em uma anlise longitudinal de cinco anos, observamos
que os ndices de engajamento globais variam de 72%, ou mais, se analisadas as empresas pertencentes ao terceiro quartil,
para 46%, ou menos, se analisadas as empresas pertencentes ao primeiro quartil (consulte o apndice da pgina 26 para
ver o Engajmetro global).
O ndice de engajamento por regio varia. As persistentes melhorias no engajamento da Europa, nos ltimos anos, foram as
mais fortes entre todas as quatro regies (aumento de 5 pontos percentuais, passando de 52% para 57%), seguida pela
Amrica Latina (aumento de 3 pontos percentuais, passando de 71% para 74%), ambas contribuindo para o movimento de
elevao geral do engajamento global. A Amrica do Norte recuou 1% (sendo que o ndice de engajamento dos EUA caiu 3%
entre 2011 e 2012) e a sia-Pacfco apresentou ndices de engajamento inalterados.
Os ndices de engajamento esto crescendo sob o ponto de vista global, mas esto variando entre as regies.
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Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Elementos do engajamento
Medimos o engajamento dos funcionrios atravs de um conjunto de itens presentes na pesquisa de engajamento, que avaliam o grau
em que os funcionrios falam positivamente a respeito da organizao (Falar), tm o desejo de fazer parte da organizao (Permanecer)
e exercem um esforo extra que contribui para o sucesso da organizao (Empenhar-se). Em geral, as pontuaes globais entre os trs
comportamentos melhoraram ligeiramente de 2011 a 2012, e retornaram aos nveis de 2009.
No ltimo ano, muitas organizaes apresentaram uma modesta melhoria nos trs comportamentos de engajamento, o que
se mostra alinhado tendncia geral de elevao do engajamento. Os maiores aumentos aparecem na maneira como os
funcionrios falam sobre suas organizaes e a probabilidade de que os funcionrios venham a exercer um esforo extra para
contribuir para o sucesso da sua organizao. Isso sugere que as organizaes, e particularmente os lderes, tm investido mais
tempo e recursos nas pessoas para ajud-las a perceber o impacto do seu desempenho sobre o sucesso da organizao. (Veja
o apndice para obter mais detalhes sobre os trs comportamentos de engajamento entre as regies.) Embora os nveis de
engajamento tenham aumentado ligeiramente de 2011 a 2012, esses aspectos fundamentais do engajamento ainda deixam
a desejar - em geral, apenas 60% dos funcionrios esto engajados e menos de 60% desejam permanecer ou demonstam
esforos alm do que pedido.

de engajamento e revela algumas nuances interessantes em termos globais e entre as regies. Sabemos que 60% dos funcionrios
globais esto engajados, mas ser que todos esses funcionrios esto igualmente engajados? Quando observamos os funcionrios
com os ndices de engajamento mais elevados (altamente engajados), descobrimos que apenas 20% dos funcionrios se encaixam
nesta categoria. Tais funcionrios concordam ou concordam totalmente com a maioria ou com todos os itens do nosso ndice de
engajamento, e apresentam pontuaes altas nos comportamentos Falar, Permanecer e Empenhar-se. Eles tambm so o grupo
cliente. O outro grupo de funcionrios engajados contm 40% da amostra. Esses funcionrios concordam com a maioria dos
em termos de desempenho, entre os engajados e os altamente engajados. A maioria dos gestores tm visto intuitivamente essa
diferena de desempenho na vida real, entre os membros de suas equipes.
Quatro em cada dez funcionrios no esto engajados, e esses funcionrios desengajados podem ser separados em dois
segmentos. Primeiramente, existem os funcionrios neutros, que so aqueles que apresentam ambivalncia na sua resposta
aos itens de engajamento, ou seja, concordam parcialmente ou discordam parcialmente com a maioria ou com todos os itens
do ndice de engajamento. Esse grupo de funcionrios neutros compem em mdia 23% da fora de trabalho e, essencialmente,
como riscos, associados a esses funcionrios. Eles esto no limite entre se tornarem engajados ou no engajados. Eles podem
se engajar com uma gesto adequada e condies de trabalho favorveis; mas tambm podem no se engajar se forem
submetidos a condies inadequadas. Em segundo lugar, h uma parcela de funcionrios que apresenta comportamentos
contrrios aos do engajamento os desengajados. Esses funcionrios so negativos com relao empresa, no tm inteno
de permanecer na organizao e no oferecem qualquer empenho adicional em suas tarefas. Esses funcionrios destroem
quando se desconsidera os membros neutros da fora de trabalho e esses que apresentam comportamentos contrrios ao
engajamento.
5 Aon Hewitt (2010). The Engagement 2.0 Study
65%
FALAR
2 pt s
57%
EMPENHAR-SE
2 pt s
56%
PERMANECER
1 pt
Quatro em cada dez funcionrios no esto engajados, e dois em cada dez esto desengajados.
5
itens do nosso ndice de engajamento, mas no to enfaticamente. A nosso pesquisa sugere que h uma diferena signifcativa,
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Aon Hewitt
Em termos regionais, observamos que a Amrica do Norte possui uma das taxas mais elevadas de funcionrios altamente
engajados (embora essa regio no possua o ndice geral de engajamento mais elevado). A Amrica do Norte tambm
possui uma alta taxa de funcionrios desengajados - superada apenas pelos funcionrios europeus, que apresentam
comportamentos contrrios ao engajamento, e por somente dois pontos percentuais. A Amrica Latina possui a taxa mais
elevada de funcionrios altamente engajados, assim como a menor taxa de funcionrios desengajados. A regio sia-Pacfco
possui a taxa mais elevada de funcionrios engajados, e acompanha a mdia global de funcionrios desengajados
- e tambm possui as menores taxas de funcionrios altamente engajados. Parece que, independentemente dos ndices
gerais de engajamento - altos ou baixos, os empregadores correm o risco de ter certo nmero de funcionrios neutros e
algo entre 10% e 20% de funcionrios desengajados. Sabemos que h diferenas culturais no modo como os funcionrios
respondem s afrmativas da pesquisa (por exemplo, em geral os funcionrios latino-americanos tendem a apresentar
classifcaes superiores nas pesquisas, enquanto os funcionrios asiticos tendem a no selecionar as respostas dos
extremos da escala), sendo importante levar isso em considerao ao examinar os dados deste relatrio.
Distribuio do engajamento 2012
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Global
Altamente Engajados
Engajados
Neutros
Desengajados
20%
40%
23%
17%
sia Pacfico
16%
42%
25%
17%
Europa
18%
39%
19%
25%
33%
17%
41%
10%
Amrica Latina
24%
39%
20%
17%
Amrica do Norte
De modo geral,
Engajamento
Global
= 60%
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Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Indicadores macroeconmicos, desempenho corporativo e
engajamento individual dos funcionrios
Vemos o empregador como um intermedirio entre foras econmicas maiores e o desempenho dos indivduos na conduo de tais
resultados. As foras de mercado, o engajamento dos funcionrios e o desempenho das empresas fazem parte de um sistema com uma
corrente defasada de eventos que abrange dinmicas econmicas macro, micro, e comportamentais. Como ilustra o modelo a seguir, as

cumulativa os indicadores macroeconmicos. O padro cclico mostra como o engajamento pode exercer um papel fundamental - no
apenas para o desempenho da organizao, mas para as condies econmicas em geral. Mais importante, os lderes e gestores devem
entender que a ligao neste modelo, sobre o qual eles exercem maior controle, o ponto em que suas decises podero afetar o
engajamento dos funcionrios em prol do sucesso das empresas.

O Ciclo do Desempenho Econmico Macro, Micro e Comportamental

A nossa pesquisa Tendncias do Envolvimento 2012 revelou a relao defasada entre o Produto Interno Bruto (PIB) e
O engajamento diminuiu um ano depois, em 2010. Esse efeito atrasado tambm ocorreu no sentido contrrio - conforme o
PIB voltou a crescer em 2010, o engajamento, do mesmo modo, s se tornou positivo em 2011. Essa anlise traz algumas
informaes e percepes para os trs primeiros elementos do modelo anterior: Foras econmicas, Decises da empresa,
e Engajamento e desempenho dos funcionrios. No que exista uma relao de causa e efeito direta entre o PIB e o
engajamento dos funcionrios. O cenrio mais provvel que em reao a amplas mudanas macroeconmicas, as empresas
mostramos que esta relao indireta entre o PIB e o engajamento dos funcionrios se mantm.

Impacto
Macroeconmico
Impacto
Microeconmico
Impacto
Comportamental Econmico
Desempenho
da Empresa
Foras
Econmicas
Engajamento
& Desempenho
dos Funcionrios
Decises da
Empresa
o engajamento dos funcionrios. A queda do ndice geral de engajamento em 2010 acompanhou a queda do PIB em 2009.
tomem decises (por exemplo, fuses e aquisies, reestruturao, investimentos em pesssoal, etc.) que tm um impacto
10
Aon Hewitt
Embora o crescimento do PIB global tenha diminudo levemente de 2010 para 2011, ele ainda assim foi positivo em 2,7%.
Vimos ento o engajamento dos funcionrios aumentar 2% um ano depois, em 2012. Parece que, ou o aumento do engajamento
em 2012 um efeito atrasado - decorrente da reverso positiva do PIB de 2009 para 2010, ou o crescimento positivo do PIB de
2010 para 2011 (independente de uma leve reduo do crescimento) pode continuar a afetar positivamente o engajamento dos
funcionrios. Em todo caso, observamos um padro geral, no qual o crescimento econmico negativo acompanhado de uma
queda do engajamento, e o crescimento econmico positivo acompanhado de um aumento do engajamento.
Seguindo a hiptese de que o PIB ajuda a prever as decises corporativas e os subsequentes nveis de engajamento entre os
alguns padres nas diversas regies do mundo, com implicaes sobre o engajamento dos funcionrios em 2013. A queda do
relativas nos investimentos corporativos para atrair talentos durante o ano de 2013 - o crescimento do engajamento poder
sofrer uma desacelerao, ou at mesmo recuar. A jornada para a Europa e a Amrica do Norte provavelmente ainda permanecer
instvel. A Europa tem apresentado um aumento bastante positivo no engajamento dos funcionrios, mas o PIB naquela regio
se tornou ligeiramente negativo, novamente em 2012, o que pode indicar uma presso para a queda dos ndices de engajamento
em 2013. A Amrica do Norte, pelo contrrio, est vivenciando um crescimento econmico lento, porm estvel, mas uma ligeira
queda nos ndices de engajamento. Conforme ser mostrado na prxima seo, o declnio no engajamento poder ter
consequncias negativas, no longo prazo, sobre o desempenho corporativo das empresas que buscam impulsionar o crescimento,
exatamente em um momento em que as presses econmicas esto, de certa forma, sendo controladas.
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Engajamento Global
(% mudana AaA)
PIB Global
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Tendncias de Engajamento Global Comparadas aos Indicadores Econmicos Globais
Fonte: Bloomberg (acessada em de 27 de fevereiro de 2012) e Economic Intelligence Unit (acessada em 14 de fevereiro de 2013)
Nota: AaA se refere a Ano aps Ano
O engajamento dos funcionrios um dos principais indicadores do crescimento corporativo e
acompanha o movimento econmico.
11
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
2008 2011 2012 2009 2010
(% mudana AaA)
(% mudana AaA)
PIB da sia
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Tendncias do engajamento na Europa comparadas a indicadores econmicos da Europa
2008 2011 2012 2009 2010
Engajamento na Europa
(% mudana AaA)
PIB da Europa
(% mudana AaA)
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2008 2011 2012 2009 2010
Engajamento na Amrica Latina
(% mudana AaA)
PIB da Amrica Latina
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Tendncias do engajamento na Amrica Latina comparadas a indicadores econmicos da Amrica Latina
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Aon Hewitt
2008 2011 2012 2009 2010
Engajamento nos EUA
(% mudana AaA)
PIB dos EUA
(% mudana AaA)
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Tendncias do engajamento nos Estados Unidos comparadas a indicadores econmicos dos Estados Unidos
Tendncias do engajamento no Canad comparadas a indicadores econmicos do Canad
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Engajamento no Canad
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PIB do Canad
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Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Sensibilidade das receitas operacionais s mudanas no engajamento dos funcionrios para uma organizao
de US$ 5 bilhes com margem operacional de 15% (nmeros em milhes de dlares americanos [US$])
Se as empresas e o engajamento dos funcionrios esto merc da economia, qual a
sada?

aproveitar e canalizar a fora positiva do engajamento dos funcionrios para navegar a favor da correnteza em momentos
econmicos positivos, e vencer as correntezas contrrias em momentos de crise econmica. Administrar e melhorar o
engajamento dos funcionrios fundamental para alcanar aumentos de receita e cumprir as metas de lucratividade,
medida que nos afastamos cada vez mais da crise econmica de 20082009.
da nossa Base de Dados de Pesquisas com Funcionrios. Descobrimos uma forte correlao positiva entre o engajamento, em 2010,
com relao s referncias regionais e o crescimento das vendas um ano depois, em 2011 (r=.41, p<.01). A relao de defasagem faz
cliente. Esse valioso rendimento em termos de engajamento provavelmente aumentar o nmero de clientes satisfeitos, resultando
em negcios novos e recorrentes. Contudo, esse efeito no imediato - leva tempo para que o engajamento se traduza em resultados
fnanceiros mensurveis.

Aplicamos a relao estatstica que descobrimos em uma anlise de sensibilidade para demonstrar o que um aumento no
ponto percentual a mais no nmero de funcionrios que se torna engajado levaria a um crescimento marginal de 0,6% nas vendas
(portanto, uma melhora de 5 pontos percentuais no engajamento levaria a uma elevao das vendas em 3%). Como demonstrao
prtica do poder dessa relao, para uma empresa que vale US$ 5 bilhes com uma margem bruta de 55% e uma margem
operacional de 15%, se essa relao Engajamento e crescimento das vendas for verdadeira, um aumento de 1% no engajamento
dos funcionrios representaria um aumento de US$ 20 milhes nas receitas operacionais desta empresa. Do mesmo modo, um
aumento de 5% no engajamento resultaria em um aumento de US$ 102 milhes, e uma melhora de 10% do engajamento geraria
um aumento de US$ 204 milhes. Simples assim! Compreender essa relao permite que os lderes reconheam e percebam as
Receita Operacional
Bsica
1% de Melhora do
Engajamento
5% de Melhora do
Engajamento
10% de Melhora
do Engajamento
US$ 0 M
US$ 200 M
US$ 400 M
US$ 600 M
US$ 800 M
US$ 1.000 M
US$ 1.200 M
US$ 750
US$ 20
US$ 102
US$ 204
Fonte: Base de dados sobre Engajamento da Aon Hewitt

Nota: A sensibilidade considera uma organizao de US$ 5 bilhes com uma margem bruta de 55% e uma margem
operacional de 15%. Sensibilidade baseada na regresso beta ponderada dos dados sobre engajamento e crescimento
das vendas, entre 4 empresas. Relao estatisticamente significativa (p<.01).
14
Aon Hewitt
Na nossa anlise, descobrimos tambm que havia correlaes positivas entre o engajamento dos funcionrios em
nos anos seguintes. Alm disso, observamos uma forte correlao entre os ndices de engajamento e o retorno total aos
acionistas (RTA). A nossa anlise mostra que as empresas com ndices de engajamento no terceiro quartil (ndice de
engajamento de 72% ou mais), obtm um RTA 50% acima da mdia das organizaes. Do mesmo modo, as empresas no
primeiro quartil (ndice de engajamento de 46% ou menos) obtm um RTA 50% menor do que a mdia das organizaes
(consulte o apndice para ver o Engajmetro global). Como vimos anteriormente, o engajamento mdio est aumentando
por volta de 2 pontos percentuais. A diferena de pontos (12%) entre o nvel mdio de engajamento (60% em 2012) e o
O padro est sendo elevado por algumas organizaes, apesar das presses econmicas que afetam a todos. Quais lies
podem ser tiradas a partir dessa anlise?
As crises econmicas vm e vo - e a durao estimada dos efeitos da defasagem ao longo do tempo pode variar.
O modo como as organizaes reagem aos ciclos econmicos geralmente tambm determina se elas tero sucesso ou
sobrevivero. Durante perodos turbulentos e de projees incertas, muitas organizaes reagem com um corte nos
investimentos para atrair e reter talentos. Pode ser tentador pensar que o engajamento apenas uma funo da economia,
mas h muitas coisas sob controle da administrao que podem melhorar e manter o engajamento durante os perodos
de bonana econmica, assim como de crise, e o engajamento visto em todas as situaes como um importante indicador
do desempenho corporativo. Os lderes mais inteligentes percebem que os perodos de crise econmica, na verdade,
apresentam algumas das melhores oportunidades para investir no engajamento dos funcionrios, de modo a estabilizar a
organizao durante os perodos mais difceis, para que esteja pronta para capitalizar as eventuais oportunidades de
crescimento. Durante os perodos de recuperao, o engajamento se torna ainda mais crucial, j que as organizaes
necessitam que menos pessoas faam mais. O primeiro passo para engajar os funcionrios compreender os elementos
precursores do engajamento.
As sees seguintes realam as mudanas na experincia profssional de maneira geral, os principais elementos
impulsionadores do engajamento e como cada um destes varia de acordo com os grupos demogrfcos e geogrfcos.
15
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Mudanas na Experinc
Compreender e gerenciar o engajamento dos funcionrios requer que os gestores explorem mais a fundo o modo como
os funcionrios percebem a experincia de trabalho. No ltimo ano, alguns elementos da percepo dos funcionrios sobre
de reas que melhoraram em 2012 maior que o nmero de reas que pioraram. Alm disso, as cinco principais reas de
melhoria aumentaram uma mdia de 6 pontos percentuais na satisfao dos funcionrios, enquanto as principais reas
estar relacionadas a programas e prticas organizacionais, tais como iniciativas de comunicao, avaliao de desempenho,
inovao e reconhecimento. As reas que esto se deteriorando parecem estar mais estreitamente relacionadas adaptao
ao trabalho e cultura, tais como o senso de realizao, interaes com os clientes e reputao da empresa.
Maiores Mudanas na Experincia Global de Trabalho 20112012
Comunicao
Liderana mdia

Avaliao de desempenho
6%
Senso de Realizao
Clientes
Reputao da Empresa
Diversi e d a d
Benefcios
2%
A experincia m geral, est melhorando mais do que piorando.
Como demonstra o o quadro a seguir, a experincia st mudando de maneira diferente entre as regies
do mundo. Os indicadores dessa experincia, na Europa, parecem estar melhorando intensamente. A Europa tambm
apresentou o maior aumento no engajamento dos funcionrios com relao s outras regies. A experincia no trabalho na
nos indicadores da experincia de trabalho em comparao com as demais regies.

Inovao
Reconhecimento
16
Aon Hewitt
Engajamento em 2012 (%) 60% 58% 57% 74% 63%
Global sia Pacfico Europa Amrica
Latina
Amrica
do Norte
I
n
d
i
c
a
d
o
r

d
a

E
x
p
e
r
i

n
c
i
a

P
r
o
f
i
s
s
i
o
n
a
l

Comunicao 7% 4% 10% 6% 7%
Liderana Mdia 6% 8% 7% 12% -4%
Avaliao de Desempenho 5% 4% 4% 7% 7%
Inovao 5% -2% 7% 4% 13%
Reconhecimento 5% 0% 9% 8% 0%
Marca 4% 0% 10% 3% 1%
Ambiente Fsico de Trabalho 4% 3% 7% -1% -1%
Recursos 3% -3% 6% 7% 1%
Segurana 3% 1% 6% 5% -1%
Foco em Pessoas 3% 1% 7% -3% -2%
Polticas e prticas de RH 3% -1% 6% -5% -1%
Oportunidades de Carreira 3% -1% 8% 3% 1%
Treinamento e Desenvolvimento 3% -1% 6% 4% -1%
Remunerao 2% -1% 4% 2% 3%
Processos 2% -2% 5% 2% -1%
Liderana Snior 2% -2% 7% 1% 0%
Atividades dirias 2% 2% 3% -1% 0%
Superior Imediato 1% 0% 3% 3% -1%
0% -3% 3% 3% 0%
Colegas de Trabalho 0% -1% 0% -1% -1%
Autonomia / Empowerment -1% -7% -1% 1% 3%
Benefcios -1% -4% 1% -1% -2%
Diversidade -1% -3% 2% -3% -9%
Reputao -2% -4% 1% -7% -1%
Clientes -3% -7% -1% -1% -7%
Senso de Realizao -3% -5% -3% -4% -2%
Mudana Relativa na Satisfao dos Funcionrios Quanto Experincia Profissional (20112012)
Legenda do Mapa de Aquecimento Piorando 2011-2012
Melhorando 2011-2012
17
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Principais Fatores que Impactam o Engajamento dos Funcionrios
Como sugere nosso modelo de engajamento, todos os fatores que impactam a experincia no trabalho afetam o
engajamento dos funcionrios. Porm, alguns apresentam um impacto maior que os demais sobre o engajamento.
tanto na intensidade da relao estatstica com o engajamento, como na oportunidade de melhoria do prprio
elemento impulsionador. A tabela a seguir exibe os resultados de uma anlise com 2.560 organizaes da base de
dados Aon Hewitt, representando mais de 3,8 milhes de funcionrios em todo o mundo. O ranking indica os fatores
da experincia do trabalho que surgem com maior frequncia como altamente importantes para os funcionrios e
que apresentam a maior oportunidade para melhorar o ndice de engajamento. Eles so os principais fatores que
impactam o engajamento dos funcionrios.
Muitos empregadores ao redor do mundo elevaram o padro e investiram nos fatores-chave de
engajamento dos funcionrios.
Principais Fatores que Impactam o Engajamento dos Funcionrios (ranking)
Todos os cinco principais fatores que impactam o engajamento melhoraram em 2012, exceto Reputao da empresa.
Esta descoberta explica os 2% de melhoria no ndice de engajamento global dos funcionrios. As oportunidades de
carreira continuam a ocupar a posio superior do ranking dos principais fatores que impactam o engajamento,
seguido pela reputao da empresa, remunerao, reconhecimento e comunicao. Uma descoberta surpreendente
dessas anlises a posio relativa do elemento remunerao no ranking dos principais fatores (3), assim como a
relativa melhoria na satisfao deste fator de 2011 a 2012 (+2%). Nas pesquisas tradicionais sobre engajamento,
Remunerao um dos principais fatores que impactam o engajamento dos funcionrios.
2011
Global
2012
Global
Satisfao
2011 to 2012
sia
Pacic Europa
Amrica
Latina
Amrica
do Norte
Oportunidades de Carreira 1 1 3% 1 1 3 1
Reputao 3 2 -2% 4 2 5 3
Remunerao 3 2% 2 3 4
Reconhecimento 2 4 5% 3 1 5
Comunicao 4 5 7% 4
Avaliao de Desempenho 5 5% 2
Inovao 5% 5 2
Processos do Trabalho 2% 4
Marca
4% 5
18
Aon Hewitt
os impactos dos bnus dos ltimos anos j comearam a chegar ao limite das necessidades bsicas, e a remunerao
trabalho est mudando, como j havia sido previsto, e os funcionrios com menos lealdade no longo prazo valorizam
cada vez mais a remunerao. Finalmente, duas das trs regies onde a remunerao surge como o principal elemento
competitivo e a remunerao continua a ser um aspecto fundamental da proposta de valor para atrair, reter e engajar
talentos.
Ainda h muito trabalho a ser feito em relao aos fatores-chaves que tm o percentual de satisfao mdio um pouco
apenas cerca da metade dos funcionrios acha que sua organizao est apresentando um bom desempenho nessas reas).
Se as organizaes conseguirem manter a melhoria relativa dos principais fatores que impactam o engajamento, poderemos
esperar uma melhoria ainda maior no engajamento em 2013? A tabela resumida a seguir combina as inmeras dinmicas
econmicas e de engajamento, por regio, para fornecer algumas respostas a essa questo.

Resumo das Dinmicas Regionais Econmicas, de Engajamento e da Experincia no Trabalho
Mercados em Crescimento Mercados Maduros
Amrica Latina Europa Amrica do Norte
Condies Econmicas
em 2012
Diminuio da Taxa
de Crescimento
Crescimento
Negativo
Aumento Moderado
da Taxa de
Crescimento
Crescimento do PIB 6.6% 2.7% -0.2% 2.2%
Mudana
no Engajamento

0% 3% 5% -1%
Mudana Mdia no
Ambiente de Trabalho
0% 2% 4% 0%
Mudana Mdia nos
Principais Fatores que
Impactam o Engajamento
-1% 2% 5% 3%
econmico. Porm, o crescimento est desacelerando, o que poder levar reduo dos investimentos para atrair talentos.
prevendo menos investimentos em pessoas e menores ndices de engajamento na regio? Ser que a experincia inalterada
dos funcionrios mostrada nos dados agravar a desacelerao do crescimento econmico?
Diminuio da Taxa
de Crescimento
A primeira coisa que devemos observar que nenhuma regio possui um contexto plenamente satisfatrio no que se refere
abaixo de 50% (o que signifca que estes so os elementos impulsionadores do engajamento mais importantes, em mdia,
19
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Conforme a contrao econmica ressurge na Europa, tambm observamos alguns indicadores de crescimento
interessantes e importantes nos dados sobre o engajamento dos funcionrios. Muitos dos programas sociais dessa regio,
denominados estabilizadores automticos, tm sido reduzidos. Os trabalhadores da Europa se apegam s oportunidades
de emprego, enquanto a sua regio trabalha para evitar maiores divergncias. Os mercados fnanceiros continuam
volteis, as condies econmicas se deterioraram, o desemprego tem aumentado a um ritmo constante, e a desigualdade
ameaa a coeso social e os padres de vida. Os elementos impulsionadores do engajamento na Europa so notveis,
marcados por melhorias em todos os cinco principais fatores que impactam o engajamento da regio. Houve um aumento
mdio de 5% nos principais elementos citados, e um aumento de 5% no engajamento dos funcionrios. A experincia
no trabalho e o crescimento do engajamento europeu podero evitar as presses da retrao econmica e ajudar as
empresas a encontrar o caminho do crescimento?
A economia da Amrica do Norte tem dado alguns sinais de vida, mas os empregadores e a fora de trabalho no parecem
estar prontos. O engajamento est recuando e a experincia no trabalho, em geral, permanece inalterada. Nos EUA, a crise
da dvida e o confsco pairam sobre os empregadores e funcionrios sem que eles tenham uma compreenso real do que
isso poder signifcar. Essa incerteza, juntamente com um recuo de 3 pontos percentuais nos nveis de engajamento,
no traz bons pressgios para a esperana de uma reviravolta econmica, a menos que a melhoria mdia de 3% nos
principais fatores que impactam o engajamento comece a ganhar ritmo, elevando o ndice de engajamento, para
impulsionar a inovao e a produtividade necessrias para apoiar ainda mais o crescimento econmico e corporativo.
A Amrica Latina apresenta a situao mais promissora, em comparao com as demais regies. O crescimento dos
ltimos anos tem cado para nveis moderados, mas melhorias no engajamento dos funcionrios, da experincia no
trabalho e nos principais fatores que impactam o engajamento parecem prever que o clima de negcios e de trabalho
continuar relativamente positivo.
6 Comisso Europeia, Employment and Social Developments: Growing divergence and higher risks of long-term exclusion,
(Emprego e Desenvolvimentos Sociais: Crescente divergncia e maiores riscos da excluso de longo prazo. Agosto de 2013.
7 Eurostat Unemployment Rate/Taxa de Desemprego Medida pela Eurostat, 2012
6
7
20
Aon Hewitt
Entendendo o Engajamento por Segmento
Nvel Hierrquico
Os dados mostram algumas tendncias interessantes em relao funo do funcionrio na organizao. Em
termos globais, os executivos e lideranas seniores so os mais engajados (quase 70%), seguidos pela mdia
gerncia, lderes de equipe e supervisores. Isso no particularmente surpreendente, uma vez que esse grupo
provavelmente o mais envolvido com o planejamento e a execuo dos esforos para aumentar o engajamento.
Como vimos na seo anterior, o elemento do engajamento que tem maior probabilidade de ter um impacto
grupo com maior probabilidade de acesso s maiores oportunidades de carreira, remunerao e com vantagens
de uma forte reputao organizacional. A liderana snior tambm o nvel hierrquico mais propenso a estar
mais engajado, uma vez que espera-se que os lderes seniores promovam a organizao de forma positiva,
tenham um intenso desejo de fazer parte da organizao e dediquem esforo adicional para contribuir com o
sucesso da organizao (Falar, Permanecer e Empenhar-se).
um menor ndice de engajamento em termos globais, menor que os funcionrios da linha de frente, com cerca de
apenas 55% engajados. Em termos regionais, a rea mais fortemente atingida por esse fato a Europa. A tabela de
fatores que impactam o engajamento a seguir exibe as reas mais importantes para aumentar o ndice de engajamento
desses vrios nveis organizacionais.


Por outro lado, os resultados para os funcionrios profssionais so bastante surpreendentes. Eles na verdade possuem
21
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Global 2012
Liderana
Snior
Liderana
Mdia, Lderes
de Equipe
e Supervisores
Funcionrios
Funcionrios da
Linha de Frente
Oportunidades de Carreira 2 1 3 1
Reconhecimento 3 4
Marca 5
Polticas e Prticas de RH 4
Reputao 1 3 3
Liderana snior 4
Benefcios 1
Remunerao 5 5
Comunicao
2 2 2
Processos de Trabalho
5
Recursos
4
Fatores que Impactam o ndice de Engajamento por Nvel Hierrquico (Ranking)
22
Aon Hewitt
reas de trabalho
H algumas diferenas entre os ndices de engajamento por rea de trabalho. A rea de vendas e marketing possui o
engajamento mais elevado entre todas as funes, em termos globais (58%). Os menores ndices de engajamento, em termos
globais, esto na rea de tecnologia da informao, onde apenas metade dos funcionrios nessa funo esto engajados.
A tabela a seguir exibe os fatores mais importantes para aumentar o ndice de engajamento dessas inmeras funes.
Fatores que Impactam o ndice de Engajamento por rea de Trabalho (Ranking)
Global 2012
Vendas,
Marketing e
Desenvolvimento
de Negcios
Engenharia /
Produo
Finanas /
Administrao
Outras funes de Apoio
(por exemplo,
RP, Jurdico, etc.)
Oportunidades de Carreira 1 1 1 1
Reconhecimento 5 4
Marca 5 3 3
Polticas e Prticas de RH 3 4
Reputao 2 2 2 2
Liderana Snior 5
Comunicao 5 4
Processos de Trabalho 4 3
23
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
H algumas diferenas substanciais no engajamento entre diferentes geraes h uma tendncia consistente em termos
globais e entre a maioria das regies. Os Baby Boomers (aqueles que nasceram entre 1946 e 1964) possuem o ndice mais
elevado de engajamento, com 65% deles engajados, seguidos pelo grupo da Gerao X (aqueles que nasceram entre 1965 e
1978) com 58% de engajamento, seguidos pelo grupo da Gerao Y (aqueles que nasceram em 1979 e depois), com 55% de
engajamento. Em certa medida, pode ser que haja um simples efeito etrio, sendo que as pessoas se tornam mais engajadas
atuando com a Gerao Y, em particular, possuindo diferentes expectativas quanto ao local de trabalho, em consequncia
dos seus antecedentes e experincias, e no se sentindo to engajados com relao ao que encontram nas organizaes.
trabalho. A tabela a seguir exibe os fatores mais importantes para melhorar o engajamento entre esses vrios segmentos
geracionais da amostra global.
Fatores que Impactam o ndice de Engajamento por Gerao (Ranking)
2012 Global
Gerao Y Gerao X Baby Boomers
Oportunidades de carreira 1 1 1
Reputao 2 2 2
Reconhecimento 3 4 4
Comunicao 4 3
Remunerao 5
Inovao 3 5
Processos de Trabalho 5
Diferenas Geracionais
24
Aon Hewitt
Concluso: No Perca a Oportunidade de Aprimorar o Engajamento
dos Funcionrios e Alavancar os Resultados do Negcio
Conforme as organizaes continuam a se recuperar das recentes condies econmicas, as empresas reconhecem
que suas oportunidades para crescer podero ser inibidas por restries no acesso a recursos e lacunas na gesto
de talentos. A maior preocupao hoje na linha de frente de muitas organizaes envolve como determinar as
poucas reas de alto impacto onde necessrio adotar uma ao. J vimos que os melhores esto se tornando cada
vez melhores, e os padres tm sido elevados no que se refere ao engajamento dos funcionrios. Realizamos uma
valor para os funcionrios, recompensas totais e infraestrutura de capacitao. Combinando os dados sobre as
tendncias globais desse relatrio com a nossa pesquisa As Melhores na Gesto de Pessoas, essa seo reala as
prioridades que observamos para um melhor engajamento.
8
Liderana - trata-se de um chamado para ao. Em mdia, 54% dos funcionrios globais veem sua liderana snior de
forma favorvel. No vimos a liderana surgir como um dos principais fatores que impactam o engajamento em 2012.
Por isso, a nossa resposta , Por que no?. As Melhores na Gesto de Pessoas se sobressaem em termos de liderana,
e ouvimos falar repetidas vezes que os esforos para promover o engajamento tm xito ou falham com base no nvel
de interesse, compreenso e engajamento do CEO ao envolver os funcionrios no sucesso organizacional. Se os lderes
no inspirarem os esforos de engajamento dos funcionrios, quem far? Ouvimos os funcionrios dizerem que desejam
ver e ouvir os seus lderes, ouvi-los falar sobre a empresa, saber em qual direo ela segue, saber que eles se importam
funcionrios ao status de imperativo corporativo, usar os dados para convencer os lderes da importncia corporativa
do engajamento, e estabelecer parcerias com os executivos para obter solues que vo alm da realizao de uma
pesquisa anual.
Reputao - Pelo que sua organizao deseja ser reconhecida no mercado de trabalho? Apenas 52% dos funcionrios,
em mdia, conseguem responder a essa pergunta e respondem de forma positiva e esse o segundo maior fator que
impacta o engajamento. Sem uma resposta organizacional clara e concisa para essa pergunta, ser difcil atrair, reter e
engajar os talentos necessrios para o sucesso organizacional. Muitas organizaes possuem fortes reputaes, tanto
externa quanto internamente. Amazon, Apple, Disney, Google e Johnson & Johnson so empresas com reputaes fortes
e altamente visveis. A reputao organizacional uma funo do desempenho corporativo, da responsabilidade social,
das impresses que se tem em geral, etc. Ela tambm tem muito mais a ver com as percepes que as pessoas tm no
mercado de trabalho sobre a sua organizao como local de trabalho. A prxima rea - Recompensas totais um fator
fundamental desse componente da reputao.
9
8 Aon Hewitt (2012). Making Engagement Happen: Best Practices from Best Employers / Fazendo o engajamento Acontecer:
As Melhores Prticas dos Melhores Empregadores
9

Harris Interactive (2013). The Harris Poll 2013 RQ Summary Report. A Survey of the US General Public Using the Reputation
Quotient / A Pesquisa da Harris 2013. Resumo do Relatrio. Uma Pesquisa Com o Pblico Americano Usando o Quociente
de Reputao.
O engajamento dos funcionrios um imperativo corporativo - ele o eixo
fundamental entre a estratgia para atrair talentos e os resultados do negcio.

25
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013

Recompensas Totais
Oportunidades de carreira surgindo de forma consistente como o principal fator que impacta o engajamento,
a maioria dos funcionrios se sente constantemente decepcionada. Apenas 47% dos funcionrios acreditam que
eles possuem boas oportunidades de ascenso nas suas organizaes. Oferecer essas oportunidades de forma
igualitria entre os funcionrios muito difcil, se no impossvel, a partir de uma perspectiva de negcios e da
estimule constantemente, ir manter esses funcionrios motivados e assegurar que a organizao tenha os
melhores talentos empenhando-se arduamente s funes de maior impacto. Conversas mais frequentes entre
gestores e funcionrios sobre orientaes para a carreira so um pr-requisito para se sobressair nessa rea.
Remunerao aproximadamente quatro em cada dez funcionrios (44%) acreditam receber remunerao justa
pelas suas contribuies. Esse elemento impulsionador de engajamento tem adquirido maior importncia no
ranking nos ltimos dois anos. As percepes dos funcionrios sobre a equidade da remunerao melhoraram
levemente, mas a pontuao bruta ainda muito baixa. As descobertas em torno deste fator indicam que as
remunerao tenha chegado ao limite do bsico que costumamos citar. Com as estressantes experincias dos
pode ter desaparecido. Os funcionrios podero se mostrar bastantes vidos conforme as oportunidades de
emprego abrem caminho para remuneraes mais altas.
Reconhecimento o reconhecimento certamente menos custoso do que as remuneraes diretas, e tambm
tanto uma responsabilidade da liderana, quanto uma responsabilidade do gestor imediato. Os funcionrios
embora apenas 48% acreditem obter esse reconhecimento. Apesar de todas as presses econmicas e comerciais,
o engajamento est em alta: mais funcionrios tm dito coisas boas sobre a sua empresa, se comprometido a
permanecer nela e dedicado um esforo extra. Esses funcionrios merecem reconhecimento. O reconhecimento
ser recompensado, por sua vez, pela manuteno do engajamento ou mesmo com um ndice de engajamento
maior.

Comunicao que histria voc conta aos seus funcionrios sobre a sua organizao, o caminho que vocs tm
seguido, onde eles se encaixam nisso e o rumo que devem seguir? Os funcionrios querem saber. Menos da metade
comunicao bsica. Posicionar o funcionrio como o protagonista da histria da sua organizao (o que enderea a sua
necessidade de trabalhar para uma empresa com grandes lderes, uma forte reputao, e um conjunto convincente de
para ver como a histria termina.

Subsdios para incentivar a performance ouvimos cada vez mais os funcionrios dizerem que difcil garantir
que as coisas sejam feitas por aqui. Apenas 55% dos funcionrios alegam possuir as ferramentas e os recursos que
necessitam para serem produtivos. As Melhores na Gesto de Pessoas so melhores em facilitar/permitir o
desempenho do que a mdia das empresas. Alm disso, a capacitao um dos principais elementos do engajamento
entre funcionrios com alto potencial. Talvez o ltimo ingrediente para realmente impulsionar o engajamento, uma
vez que as prioridades acima tenham sido endereadas, seja simplesmente remover barreiras. Isso reduzir a ansiedade,
o estresse e a frustrao, para destravar completamente o esforo extra, os potenciais e o desempenho de um indivduo.
H alguns sinais de esperana na economia global - o engajamento e as percepes da experincia do trabalho em geral
esto aumentando. Contudo, as consequncias da recesso econmica ainda so visveis.. Os funcionrios, particularmente
os funcionrios altamente engajados, so a mquina do crescimento. Algumas empresas esto vencendo a corrida do
O momento agora.
recompensas totais) ajudar a garantir que ele se envolva, ajude a moldar essa histria e permanea at o fm
engajamento e, na verdade, ampliando a distncia entre elas e as demais. Os desaos econmicos, corporativos e para a
26
Aon Hewitt
Engajmetro Global
Apndice
Fonte: Base de Dados da Aon Hewitt
(Mdia mvel 2008-2012)
T
3
72%
T
1
46%
0
100
Mdia Global 59%
Mdia global
As Melhores na
Gesto de
Pessoas (79%)

Zona Crtica
Zona de Alta Performance
RTA = 50% Abaixo Mdia RTA = 50% Acima Mdia
Zona neutra
RTA = Mesmo Nvel da Mdia
27
Tendncias globais de engajamento dos funcionrios 2013
Falar
2011
2012
0% 20% 40% 60% 8 0%
Permanecer
Empenhar-se
63%
63%
54%
52%
60%
59%
Comportamentos de Engajamento Falar, Permanecer e Empenhar-se
Europa
2011
2012
0% 20% 40% 60% 8 0%
58%
62%
51%
55%
48%
52%
Falar
Permanecer
Empenhar-se
28
Aon Hewitt
Amrica Latina
77%
79%
66%
68%
65%
69%
0% 20% 40% 60% 8 0%
2011
2012
Comportamentos de Engajamento Falar, Permanecer e Empenhar-se
Amrica do Norte
70%
68%
61%
59%
62%
61%
0% 20% 40% 60% 8 0%
2011
2012
Falar
Permanecer
Empenhar-se
Falar
Permanecer
Empenhar-se
29
2013 Trends in Global Employee Engagement
Os comentrios contidos neste resumo foram baseados na anlise preliminar da Aon Hewitt
das informaes disponveis ao pblico. O contedo deste documento disponibilizado
da maneira como se encontra disposto, sem nenhuma garantia de qualquer espcie.
A Aon Hewitt renuncia a qualquer responsabilidade legal perante qualquer pessoa ou
depositada em tal contedo. A Aon Hewitt reserva a si todos os direitos sobre o contedo
deste documento.
2013 Aon plc
Sobre a Aon Hewitt

A Aon Hewitt capacita organizaes e indivduos para que garantam um futuro
melhor, atravs de solues inovadoras em aposentadoria, sade e gesto de
talentos. Provemos consultoria, projetamos e executamos uma ampla variedade
de solues que permitem aos clientes cultivar talentos para incentivar o
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