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Sistema Service Desk TI Unicargo - OcoMon

Manual para Usurios com permisses Somente Abertura - OcoMon Ed.01/01 26/04/2011

Manual Para Usurios com Permisses Somente Abertura

1 Login pgina 2
2 troca de senha pgina 3
3 troca de idioma pgina 4
4 Alterar tema/aparncia do portal pgina 5
5 Meus Chamados pgina 7
6 Abrir um chamado pgina 8
6.1 Visualizar chamado que j foi aberto pgina 10
6.2 Adicionar comentrio em chamado aberto / interao com operador pgina 11
6.3 Reabrir um chamado pgina 12
6.4 Imprimir um chamado pgina 13
7 Mensagens por email e Desconectar pagina 14









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1 Login

Para realizar o login,
o sistema Ocomon encontra-se sob o endereo:
http://192.168.0.125 ou
http://ti.unicargo.com.br

Entre com seu nome de usurio e senha como mostra a figura abaixo.

Tela Aps o Login, pagina inicial do portal OcoMon:



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2 troca de senha
Na figura abaixo mostramos como fcil trocar sua senha.






Digite a senha atual, depois a nova senha desejada e repita-a novamente.
Obs: para finalizar clique em alterar

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3 troca de idioma

Apesar de menos usual, existe a possibilidade de altera o idioma padro do Portal.
Alm do Portugus brasileiro, o Portal OcoMon est disponvel nos idiomas Ingls e espanhol. Futuramente
estar disponibilizado outros idiomas.

Ao clicar em Idioma ir abrir a tela ao lado. Basta selecionar o arquivo de idioma e
clicar em Carregar para ativ-lo.






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4 Alterar tema/aparncia do portal
No menu, h a opo Temas / Aparncia onde possvel alterar a interface grfica do seu portal OcoMon,
basta carregar um novo tema.












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possvel criar seu prprio tema, para isto, dever informar as cores que deseja para cada rea da
interface do Portal. Sua sugesto ser analizada e poder ser inclusa no sistema.





















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5 Meus Chamados
Meus Chamados (Home Meus Chamados)
Nessa rea possvel ter acesso rpido aos chamados que o operador logado participou. As ocorrncias so
exibidas em uma tela dividida em 3 painis paginados onde:

Primeiro painel: exibe a listagem das ocorrncias abertas pelo operador logado e ainda ativas(no
concludas) no sistema.

Segundo painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias abertas pelo operador logado e j concludas no
sistema.

Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias concludas pelo operador logado no sistema. Para
usurios de nvel somente-abertura esse painel no traz informaes, visto que esse tipo de usurio no
encerra chamados no sistema.



Primeiro Painel

Segundo Painel



Terceiro Painel




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6 Abrir um chamado
Para abrir um chamado, basta clicar no link com o mesmo nome, ao lado ir abrir uma janela com alguns
campos para serem preenchidos, aps preenche-los e clicar em OK, seu chamado ser aberto.
rea responsvel: rea que se destina o chamado. Por padro (enquanto
no h outras reas) selecione TI - Unicargo - Matriz.
Problema: Lista de alguns possveis problemas para pr-selecionar. Eles esto
divididos em reas, cada rea possui uma prioridade. Caso a rea em que se
encontra a sua ocorrncia no esteja listada, selecione a opo Outros.
Descrio do problema: neste espao dever ser digitado detalhadamente o
problema que est acontecendo, quais os possveis problemas que ocorrem
ou esto ocorrendo.
Contato: Descrever o nome do usurio que esta abrindo a ocorrncia, se
estiver abrindo o chamado para outra pessoa, digite o nome dela.
Ramal: Descreva o ramal em que se encontra. Este campo importante para
possveis consultas em relao ao chamado para melhor atende-lo. Caso no
esteja em um ramal, insira o celular, nextel ou telefone.
Local: Escolher o setor solicitante do chamado (caso possuir mais de um setor,
escolher o mais provvel onde o incidente aconteceu).
Unidade: Prdio/Local fsico em que se encontra. Como Matriz, Filial...


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Todos os campos devem ser corretamente preenchidos.
Aps preencher o formulrio clique em OK para concluir a abertura.
O agendamento de chamado para que o usurio possa agendar uma data/hora
em que o chamado ser aberto, pouco usual, mas em casos especficos ajuda a
manter a prioridade nos atendimentos.
Em muitos casos, no adianta o usurio abrir o chamado e sair de seu posto, ento
ele pode agendar para um horrio em que estar disponvel para um possvel
acompanhamento.
Voc pode Anexar ao chamado vrios documentos (como por exemplo, imagens,
doc, xls, ppt...)
Note que alguns formatos de arquivos no so permitidos, alm disto, arquivos
muito grandes no so aceitos.
Alguns outros campos so auto-descritivos, ao decorrer do desenvolvimento do
OcoMon, sero inclusos novos campos.














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6.1 Visualizar chamado que j foi aberto



De volta a tela inicial, podemos visualizar o(s) chamado(s) aberto.






Aps terminado de abrir o chamado ele aparecer na sua tela Inicio, e a cada vez que
voc se logar no sistema e tiver algum chamado em aberto o mesmo aparecer para
voc poder fazer um acompanhamento do mesmo e observar na coluna Status a
situao do mesmo.

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6.2 Adicionar comentrio em chamado aberto / interao com operador
Em muitos casos, voc precisar responder ao Operador/tcnico, alguns chamados ficam com status
Aguardando Feedback do Usurio que justamente quando o tcnico necessita de uma resposta do
usurio/solicitante.
Dentro de cada chamado possvel adicionar comentrios, responder a solicitaes do tcnico, feedback,
enfim... Qualquer texto que o usurio ache importante ser acrescentado ao chamado.
Para isto, voc deve primeiramente, abrir a tela do seu chamado, clicando em cima do nmero de protocolo:



Na janela, haver todas as informaes do chamado, na rea inferior da janela, h o boto Inserir
Comentrio.
Basta clicar sob ele e digitar, aps clique em Cadastrar.





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6.3 Reabrir um chamado
Se o problema ainda persistir ou se faltou algo, mesmo com o encerramento do chamado, possvel
reabrir e inserir um comentrio a respeito, conforme mostramos nas figuras abaixo:
Clique sobre o nmero de protocolo do chamado a ser reaberto.



Na janela onde mostra todas as informaes a respeito do chamado em questo, no topo da pgina, clique em
Re-abrir.
Ao re-abrir um chamado, insira comentrios informando o porque est re-abrindo a ocorrncia.
Voc pode editar o chamado tambm, com isto poder anexar novos arquivos e complementar a re-abertura
do chamado.





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6.4 Imprimir um chamado

Ao Abrir a janela do chamado (clicando no nmero de protocolo) no canto superior h algumas
ferramentas, entre elas a opo imprimir ocorrncia, ao clicar, ser gerado uma tela mostrando todo
um relatrio para a impresso da ocorrncia em questo.



















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7 Mensagens por email

Todas as aes realizadas pelos tcnicos, alteraes de status, modificaes, edies at o encerramento do
chamado, o usurio ir receber mensagens por email.
As mensagens esto so personalizadas cada cada situao ou edio realizada, evitando assim que o usurio
tenha que ficar logado e atualizando seu portal OcoMon.



No necessrio guardar estes e-mails, pois todo seu histrico fica armazenado em seu portal.
Todos os chamados ficam disponveis para consultas, gerao de relatrios entre outras analises (apenas para
usurios com permisses).


Na hora de sair, clicar em desconectar na parte superior direita da tela.


- Qualquer dvida contate-nos.