You are on page 1of 15

SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION

2014


Pgina 1



ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DECANO : GUZMN VALVERDE, CARLOS ANTONIO.

INTEGRANTES : SALDAA APAGUEO, ROXANA ELIA.
MALPARTIDA EUGENIO, YARLY MARGOT.
CHVEZ LOARTE, LAURA YURIKO.
GARAY CARDENAS ,YACORY
RAFAELE CUCHO, KARISSON RAINERR.

ASIGNATURA : ADMINISTRACION DE PERSONAL.

TEMA : SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE
GESTION.
CICLO : IV.





SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 2


INDICE

1. ..CARATULA
2. .....INDICE
3. ...DEDICATORIA
4. ....INTRODUCCION
5. ...TEMA GENERAL
6. 7.SOLUCION DE CONFLICTOS:
a. ....DIFERENCIACION DE ACTIVIDADES
b. ...RECURSOS COMPARTIDOS
c. ..ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES
7. 8.SOLUCION DE CONFLICTOS:
a. ...COMPETIR
b. ...COMPLACER
c. .EVADIR
d. ...COLABORAR
e. ..TRANSIGIR
8. 9,10,11,12,13HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION:
a. ..PUNTOS IMPORTANTES EN LAS HERRAMIENTAS MODERNAS DE
GESTION
14..CONCLUSION
15.....BIBLIOGRAFIA





SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 3







DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a Dios, por
habernos regalado esta hermosa vida
y, la salud plena para seguir
estudiando con ms ganas, a nuestros
compaeros de clase por darnos la
mano y la ayuda, a nuestros padres por
su apoyo infinito e incondicional y a Ud.
Decano por su enseanza y su
paciencia.









SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 4




INTRODUCCION

En este trabajo hablaremos de Solucin De Conflictos Y Herramientas Modernas
De Gestin, ste es un tema de mucha importancia para con la vida socialmente
en que vivimos, en ste trataremos bsicamente dos puntos porque hemos
tomado el tema por separado para un mayor discernimiento y as sea ms
especificado para los que trataran a ver con este tema.
Solucin De Conflictos, existen variedades y diversos motivos que tiene como
objetivo y la finalidad de ciertos aspectos a tratar.
Herramientas Modernas De Gestin, dentro de ello existen puntos muy
importantes que nos lleva a una mejor aplicacin, mas adelante detallaremos
todos estos puntos sacando una conclusin de todo.












SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 5




SOLUCION DE
CONFLICTOS Y
HERRAMIENTAS
MODERNAS DE GESTION







SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 6



SOLUCION DE CONFLICTO

El conflicto se define como una situacin antagnica que se presenta entre dos
partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados, etc.
Conflicto pues significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagnicos que pueden entrar en choque. Un ejemplo clsico en la historia ha
sido la posesin de territorios de una nacin a otra, originados por intereses
diversos.
Una de las condiciones inherentes a la vida humana es la existencia de conflictos.
Motivos de conflictos
Los conflictos tienen una variedad diversa de motivos, aqu los agrupamos en tres
aspectos:

a.- Diferenciacin de actividades
Un resultado de la especializacin .Como resultado de esto, los grupos, al realizar
tareas diferentes y relacionarse con diferentes partes del ambiente, desarrollan
modos especficos de pensar, sentir y proceder: Adquieren su propio lenguaje, sus
propios objetivos y sus propios intereses.
Un ejemplo: En una organizacin el rea de ventas, no comprenda porque el rea
de produccin no lograba el nivel de fabricacin solicitado, dificultando el cumplir
con los pedidos de los clientes. Y el rea de produccin no comprenda porque el
rea de ventas se comprometa a ofrecer a los clientes productos que an no se
haban ni siquiera planificado producir." No quieren hacer quedar mal con la
Gerencia " fue el pensamiento que rondaba en el responsable de la produccin.





SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 7


B.-Recursos compartidos
Por lo general los recursos son escasos y se distribuyen proporcionalmente entre
las diversas reas o grupos de la organizacin. Si alguna pretende aumentar el
uso de dichos recursos, otra rea deber perder o ceder una parte de los suyos.
Un ejemplo: Es el uso de un aula de conferencias "nico , en una empresa donde
a sus directivos les "encanta" estar en " reunin. El conflicto surge cuando el
concepto de "urgencia" es mal utilizado por un rea en desmedro de otros que si
requieren de ese servicio. Se juega al principio " Yo soy ms vivo que t".

c.- Actividades interdependientes
Los individuos o grupos de una organizacin dependen unos de otros para
desarrollar sus actividades. La interdependencia existe en la medida en que un
grupo no pueda realizar su trabajo sin que el otro realice el suyo.
Todas las personas o grupos de una organizacin son interdependientes de
alguna manera.
-Un ejemplo clsico, se dio en las empresas de automviles que ensamblaban en
serie las partes de los vehculos. Si la seccin donde se instalan las puertas de los
automviles no realizaba su tarea en el tiempo prefijado, la sesin donde
colocaban los parabrisas, se detena esperando que se terminen de instalar las
puertas.
-Otro ejemplo, es cuando los recursos son limitados. En una mediana empresa
solo existe una " impresora" para realizar los trabajos de toda la organizacin. Si
un rea requiere su uso debe ser programado con anterioridad, caso contrario
debe imprimir sus documentos por riesgo y costo propio en las inmediaciones de
la empresa.






SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 8


SOLUCIN DE CONFLICTOS
Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas:
COMPETIR: Es buscar mi xito sin cooperar con la otra persona. Busco
satisfacer mis propios intereses a costa del otro. Esto es un estilo orientado al
poder, donde usar todo lo que est a mi alcance (rango, habilidades, sanciones,
etc.) para ganar en mi postura. Es adecuado competir cuando:
- Cuando hay seguridad razonable de estar correcto.
- Cuando es de vital importancia y accin rpida.
COMPLACER: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra
persona. Lo opuesto a competir. Al complacer, me olvido y sacrifico mis propios
intereses para satisfacer los intereses del otro. El complacer puede tomar la forma
de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes de la otra
persona cuando preferira no hacerlo o cediendo al punto de vista de los dems.
Es adecuado complacer cuando:
- Cuando comprendo que no tengo la razn.
- Cuando el asunto es ms importante para la otra persona que para usted.
- Cuando es indispensable para mantener una relacin de cooperacin.
- Cuando el oponente es superior y usted est perdiendo.
EVADIR: Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona.
No satisfago mis intereses ni los del otro. No manejo el conflicto. La evasin puede
significarle la vuelta diplomticamente a un problema, posponiendo hasta un
momento ms adecuado o simplemente retirarse de una situacin amenazadora.
Es adecuado evadir cuando:
- Cuando se trata de un asunto trivial, pasajero
- Cuando existe poco poder para cambiar
- Cuando el dao es mayor que los beneficios
- Cuando puede ser mejor resuelto por expertos
- Cuando el tiempo es corto y la dificultad es grande.

SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014


Pgina 9


COLABORAR: Busco mi xito y el de la otra persona. Lo opuesto de la
evasin. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para
encontrar alguna solucin que satisfaga plenamente los intereses de los dos.
Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses
subyacentes de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los
intereses de ambos. La colaboracin entre dos personas puede ser la exploracin
de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo en resolver
alguna condicin que de otra forma nos hara competir por los recursos o
confrontarnos por tratar de encontrar una solucin creativa a un problema
interpersonal.
Es importante colaborar cuando:
- Cuando es indispensable la involucracin
- Cuando ambos intereses son demasiado importantes
- Cuando se desea aprender
- Cuando la solucin requiere de diferentes perspectivas
- Cuando se requiere superar resentimientos que interfieren la relacin
interpersonal.

TRANSIGIR: El objetivo en este caso es encontrar alguna solucin
adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Al
transigir se renuncia ms que al competir, pero menos que al complacer. De la
misma manera, el transigir las personas atacan un problema ms directamente
que cuando evade, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe
colaboracin. Transigir puede dividir las diferencias, intercambiar concesiones o
buscar una rpida postura intermedia. Es adecuado transigir cuando:
- Cuando dos oponentes con igual poder estn comprometidos con metas
excluyentes.
- Cuando se trata de un arreglo temporal a problemas complejos.



SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
10


HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION

Se entiende que las herramientas de gestin son todos los sistemas, aplicaciones,
controles, soluciones de clculo, metodologa, etc., que ayudan a la gestin de
una empresa en los siguientes aspectos generales:
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento
empresarial.
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
Herramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones.

Existen puntos importantes en las herramientas de gestin:
Empowerment: (empoderamiento)
Es el proceso que habilita a alguien a ganar poder, autoridad e influencia sobre
otros.
Constituido por la totalidad de las siguientes capacidades:
Tener poder de decisin propio.
Tener acceso a la informacin y los recursos para tomar una decisin
apropiada.
Tener una gama de opciones de donde escoger.
Habilidad para ejercer asertividad en toma de decisiones colectivas.
Tener un pensamiento positivo y la habilidad para hacer cambios.
Habilidad para aprender y para mejorar su propio poder personal o de grupo.
Habilidad para cambiar las percepciones por medios democrticos.
Mejorar la auto imagen y superar la estigmatizacin.
Involucrarse en un proceso auto iniciado de crecimiento y cambios continuo sin
parar.


SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
11


Este proceso de empoderar inicia (Blanchard, Carlos & Randolph 1997),
estimulando el liderazgo de los mandos intermedios de la organizacin para que
cumplan un papel de guas haca los objetivos de la empresa y no de supervisores
del cumplimiento de los mismos (Covey, 1996).

COACHING:
Coaching: (que procede del verbo ingls to coach, entrenar.) es un mtodo que
consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el
objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar.

BENCHMARKING:
Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una
organizacin versus
Los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados
de eficacia y eficiencia
Registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la
aplicacin de procesos
De Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la
organizacin.
Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar
los productos,
Servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las
Mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en
las mejores prcticas de la industria.

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores

SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
12


Ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David
T. Kearns, Xerox
Corporation).

CALIDAD TOTAL:
La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una
organizacin en la mejora del
Desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece una organizacin. De
Igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades que se
realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad solamente
basada en normas, que
Atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de
los productos o servicios. Su
Inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente atencin a las
necesidades del cliente y a
Una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y
preferencia de los clientes o
Usuarios.

DOWNSIZING:
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se
lleva a cabo una mejora de
Los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado
de la planta de personal para
Mantener la competitividad. En estricto sensu significa una reduccin de la planta
de personal, pero, en general.

SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
13


Expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamao
organizacional ptimo) y/o al Rethinking (repensar la organizacin).

BALANCED SCORECARD:
Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una
estructura coherente, de la
Estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s,
medidos con los indicadores de
Desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y
respaldados por un conjunto de
Iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Escocherad debe "contar la historia de
sus estrategias", es decir, debe
Reflejar la estrategia del negocio.
Con ello se quiere destacar que el BSC es ms que una lista de indicadores de
cualquier ndole












SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
14



CONCLUCION


Solucin De Conflictos Y Herramientas Modernas De Gestin, tiene como objetivo
a la ensea y formacin de cmo plantear a los profesionales, busca dar una
respuesta a sus principales preocupaciones sobre la identificacin de conflictos a
travs de un anlisis, su finalidad es ofrecer un procedimiento absoluto aplicable
en todo y en cada uno de los casos, es dar ideas y sugerencias.
Herramientas de gestin son todos los sistemas, aplicaciones, etc.
Los puntos generales que se presenta son mtodos en la ayuda de este, cada una
de ellas tiene una distinta forma de estrategia que nos ayudara al buen manejo de
esta.











SOLUCION DE CONFLICTOS Y HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTION
2014

Pgina
15



BIBLIOGRAFIA

http://www.yaimo.com/search?q=solucion++de+conflictos+&s=web
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/herramientasadmi
nistracionmoderna/default2.asp
http://www.slideshare.net/blogverde/solucin-de-conflictos-8474843

You might also like