Quién es su consumidor?

Quién es su usuario?
“Definición y conceptualización
del consumidor de moda”.
Quién es su consumidor?
Quién es su usuario?
Objetivo:
Se pretende generar una alta sensibilización
sobre “La necesidad de las marcas por hacer una
identificación detallada de su consumidor,
determinando valores, conceptos y experiencias
de este con el producto ofrecido, los cuales
deben corresponder a los perfiles de consumidor
que hoy predominan, para construir propuestas
de diseño a partir de este reconocimiento”.
USUARIO
• Dícese del que tiene derecho de usar hasta cierto punto de una cosa ajena,
o el que usa habitualmente una cosa o un servicio.
• Es la persona que utiliza o trabaja con un objeto, o que es destinatario de un
servicio público o privado, empresarial o profesional.
• Los servicios son ofertas intangibles que se producen o consumen
simultáneamente, como el vuelo en un avión, un curso en una universidad o
un servicio financiero.
• La experiencia de consumo implica una interacción directa con un
proveedor de servicios: la azafata, el profesor o el consultor financiero.
USUARIO
• Los mercadólogos de servicios se apoyan en el mercadeo
relacional, o sea, establecen una relación uno a uno
( personalizada ) con sus usuarios al paso del tiempo.
• Ej: American Express identificó a los usuarios de tarjetas de
crédito para enviarles ofertas promocionales específicas, con
base en sus patrones de compra, como cupones de precio
reducido a los clientes frecuentes de restaurantes italianos.
Dícese del que utiliza las mercancías o
artículos que compra para satisfacer sus
necesidades.
En el ámbito de los negocios y de la
economía, cuando se habla de
consumidor, en realidad se hace
referencia a la persona como
consumidor, y a la que el Mercadeo
dirige sus acciones para orientar e incitar
a la compra.
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
• El consumidor no es un
simple agente pasivo
que espera a que le
ofrezcan productos, es
un agente activo con el
poder suficiente para
lograr cambios en las
ofertas y hasta en las
mismas empresas, para
que se ajusten a sus
requerimientos y
necesidades.
CONSUMIDOR
• CULTURA
• El factor de entorno más amplio que afecta el comportamiento del consumidor es
la “cultura”, como lo reflejan los valores y las normas que la sociedad enfatiza. La
cultura afecta el comportamiento de compra, pues refleja los valores que los
consumidores aprenden de la sociedad, como la individualidad, la dependencia,
el logro y la autorrealización.
• Las compras y posesiones de los consumidores son el reflejo de la cultura.
NATURALEZA DE LA CULTURA
La NATURALEZA se constituye por una
serie de valores adquiridos que la
sociedad acepta como un todo y
transmite a sus miembros a través del
lenguaje y los símbolos. Por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y
las tradiciones compartidos por la
sociedad.
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
• No todas las personas
adoptan los valores
culturales en el mismo
grado, y estas
diferencias de valores
entre los grupos
aportan al mercadeo
las bases para el
desarrollo de diferentes
estrategias dentro del
mismo entorno y más
allá de sus fronteras.
CONSUMIDOR
Las subculturas se
pueden definir
por edad,
región, religión o
identidad étnica.
También por los
gustos, intereses
y actividades
comunes
Son las creencias por las que,
en un estado general de
existencia, vale la pena luchar
por conseguir en lo personal y
en lo social.
VALORES CULTURALES
Características de los valores
culturales
• Los valores culturales se aprenden:
A los niños se les inculcan los valores
culturales desde una temprana edad.
Características de los valores
culturales
Los valores culturales sirven de guía para el
comportamiento:
Guían y dirigen el comportamiento del individuo a
través del establecimiento de normas culturales.
Características de los valores
culturales
Los valores culturales son permanentes:
Obtienen su permanencia conforme los padres los
pasan a los hijos. Las escuelas y los grupos
religiosos también son importantes para mantener
la permanencia de los valores culturales.
Características de los valores
culturales
Los valores culturales son dinámicos:
La cultura también es dinámica; los valores cambian a
medida que cambia la sociedad. La depresión y las guerras
han cambiado con severidad los valores tradicionales, como
la ética laboral, el materialismo y el respeto por la figuras de
autoridad.
Características de los valores
culturales
Los valores culturales son preservados ampliamente:
Cada cultura tiene ciertos valores que se conservan con amplitud y
son aceptados por la mayoría, los cuales se diferencian de otras
culturas. La individualidad y el vigor juvenil son valores compartidos
con amplitud en Estados Unidos, mientras que la conformidad con el
grupo y el respeto por la gente mayor son los valores compartidos
con amplitud en los países asiáticos.
El significado cultural de los productos a
menudo se expresa de manera
simbólica. Los consumidores compran
con frecuencia por el simbolismo en
lugar de hacerlo por la utilidad.
El mercadeo trata de establecer símbolos
que equiparen al producto con los
valores culturales positivos. Muchas de
nuestras compras son el reflejo de
nosotros mismos, nuestros valores,
nuestras aspiraciones y nuestros
contactos sociales.
CULTURA Y PRODUCTOS
CULTURA Y PRODUCTOS
• Los arcos dorados
de McDonald´s
están destinados a
ser el reflejo de los
valores de la
diversión y la
familia.
CULTURA Y PRODUCTOS
• El emblema de
Mercedes Benz
describe el estatus
y la seguridad.
1. Los productos son medios que comunican estatus
social.
2. Los productos son medios de autoexpresión.
3. Los productos son medios que sirven para compartir
las experiencias.
4. Los productos son hedonistas.
5. Los productos son experimentales.
ROL DEL SIMBOLISMO DEL PRODUCTO
Existen cinco roles simbólicos de productos que
reflejan los valores culturales:
ROL DEL SIMBOLISMO DEL RODUCTO
1. Los productos son
medios que
comunican estatus
social:
Los productos connotan el
estatus del consumidor en
la sociedad. Los símbolos
de estatus pueden ser una
bufanda de Gucci, un
automóvil Mercedes o un
reloj Rolex.
ROL DEL SIMBOLISMO DEL RODUCTO
2. Los productos son
medios de
autoexpresión:
Como tales, los productos
reflejan los valores que son
más importantes para los
consumidores. El
mercadeo trata de asociar
sus productos con símbolos
de realización,
individualismo o desarrollo
personal, como la
juventud, la libertad y el
individualismo, los cuales
son valores importantes
para el mercado joven.
ROL DEL SIMBOLISMO DEL RODUCTO
3. Los productos son medios
que sirven para compartir
las experiencias:
los productos proporcionan el
fundamento para compartir
experiencias. Los alimentos y las
bebidas en ocasiones sociales,
las flores para momentos de
alegría o tristeza y los regalos
son todos ellos un medio para
compartir los sucesos sociales.
ROL DEL SIMBOLISMO DEL RODUCTO
4. Los productos son
hedonistas:
Los productos algunas veces
tienen características
estéticas o sensuales que
proporcionan placer al
consumidor; algunos pueden
ser la joyería, los perfumes, la
ropa y el mobiliario. El énfasis
en las características
hedonistas del producto, si se
compara con las utilitarias, es
un reflejo de los valores de los
consumidores. Por ejemplo, la
industria de la moda francesa
ha puesto de manera
tradicional, mayor énfasis en
el valor hedonista de la ropa,
mientras que estilos
estadounidenses enfatizan las
características utilitarias.
ROL DEL SIMBOLISMO DEL RODUCTO
5. Los productos son
experimentales:
Los productos evocan
recuerdos de experiencias
pasadas a los
consumidores. Y hoy, el
mercadeo sensorial se
apodera de los sentidos
para proporcionar
experiencias a través de
los desarrollos
tecnológicos que le dan
nuevas cualidades a los
productos.
El perfil no esta determinado por la
edad ni por el segmento socio
económico, todos los perfiles se
encuentran en las diferentes
edades y segmentos socio
económicos.
PERFILES DEL CONSUMIDOR
DE MODA
QUE LOS DETERMINA?
Formación, vivencias y
experiencias
Estímulos
Percepciones
Cultura
Estudios
Viajes
Actividades Profesión
Tiempo libre
Hobbies
Deportes
Relaciones Familia
Pareja
Grupo de amigos
Grupos laborales
Grupos sociales
Actitud Expresiones
Manifestaciones
Preferencias
Gustos
Espacios Casa
Trabajo
Estudio
Deportes
Diversión
• La moda para muchos es un
estilo de vida. Los estilos y
tendencias deben estar de
acuerdo con la persona que
usa o consume cualquier
artículo; las personas se
ubican en su edad, trabajo
y/o gusto y necesidad por la
moda. No solo es usar la
ropa de la tendencia que
llegó al mercado, debe
buscar que vaya con su
carácter, fisionomía, edad y
sobre todo, se tiene que
sentir bien consigo mismo
para que en realidad
comunique esa moda que le
atrae.
UN ESTILO DE VIDA
• El estilo de vida
cubre todos los
aspectos de una
persona, en el que
se involucra el
pensamiento, las
acciones y la
relación con los
demás. Sus gustos,
necesidades y
actividades.
UN ESTILO DE VIDA
DEFINICIÓN POR EDAD
Parte de las actividades que desarrolla el
consumidor, cómo y dónde pasa la gran parte
de su tiempo?
Actividad Edad
Pre- primaria 4 - 7 años
Primaria 7 - 11años
Secundaria 12 – 18 años
Universidad 18 - 25 años
Inicio laboral 25 - 30 años
Experiencia laboral 30 - 40 años
Trayectoria Laboral 40 – 50 años
Pre jubilación 50 – 60 años
Jubilados 55 - 60 años
DEFINICIÓN DEL SEGMENTO SOCIO –
ECONÓMICO:
El poder adquisitivo, los ingresos, gastos,
responsabilidades económicas, familiares y sociales
definen el estrato económico del consumidor.
• DEFINICIÓN POR LA OCASIÓN DE USO
• Los diferentes perfiles de consumidor viven todas las
ocasiones pero las asumen y se manifiestan de una manera
diferente en cada una de ellas.
• Las diferentes ocasiones hacen que en algunos casos se
confundan los perfiles, pero la actitud y expresión corporal
siempre los diferenciará.
• Cada perfil asume la ocasión de uso de acuerdo a sus
valoraciones.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
DEFINICIÓN
Es un consumidor que
participa en un ambiente
social exigente en el que
busca reconocimiento,
aceptación y afirmación
de los demás; invierte
mucho dinero, tiempo y
energía en sobresalir y
destacarse.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Las tradiciones mantienen
permanencia.
• Conserva las normas.
• Es vital el pasado bien sea real o
imaginario.
• Es rígido, formal y exigente con la
etiqueta y el protocolo.
• Es fiel a las celebraciones, ritos y
rutinas; las asume con todas las
exigencias sociales y familiares.
• Presenta resistencia al cambio,
mantiene su estilo a través del
tiempo.
• Tímido y se toma tiempo para
involucrar nuevos conceptos y
productos innovadores.
• Busca siempre un sello de tradición y
distinción.
• Fiel a las marcas, busca en ellas el
estatus.
• Mantiene y aprecia los referentes del
pasado.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
EL VESTUARIO
• Se lleva siempre de acuerdo a
la ocasión.
• Reafirma su sexo desde el
vestuario y como asume su
cuerpo, establece claramente
la diferencia entre lo femenino
y lo masculino.
• Destaca su cuerpo, usando la
silueta definida y delineando
la figura.
• Las correas o cintas enmarcan
siempre la silueta.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
EL VESTUARIO
• Preferencias por los colores
clásicos, se demora y
tímidamente incluye
conceptos y colores de moda;
cuando lo hace es discreto
para involucrarlos dentro de
su vestuario o accesorios.
• Los botones dorados, apliques
y escudos en las prendas son
importantes para lograr una
apariencia llamativa .
• Los accesorios, las joyas, las
piedras preciosas, el oro, la
plata, genuinos o con
apariencia, son de su uso
permanente, ya que estos le
generan estatus.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
EL ESPACIO
• Prefiere los muebles de estilo como
ingleses o franceses, que estén
asociados con una época o dinastía.
• La decoración y ambiente es formal y
rígida; son recargados en adornos:
floreros, cuadros con marcos
dorados, porcelanas, tapetes,
cortinas con mucha tela y cenefas.
• Las paredes son forradas o
empapeladas; pinturas en colores
oscuros y acabados tipo mármol.
• Lámparas grandes y pisos en mármol.
• Maderas oscuras, tallas en muebles,
vidrios biselados.
• Herencias de familia o artículos que
pasan de generación en generación.
CONSUMIDOR TRADICIONAL
LA ALIMENTACIÓN
• Es parte de la tradición de
familia a través de los Amos.
• Es más importante el rito
familiar.
• Es una rutina con horarios
establecidos.
• Prefiere las cantidades
generosas que la calidad y el
contenido saludables.
• La comida es elaborada,
arreglada y decorada: “Más
es más”.
• Los alimentos son expresiones
de afecto familiar o
compromiso social.
CONSUMIDOR NEO-TRADICIONAL
DEFINICIÓN
Se define como nuevo tradicional a un
consumidor tradicional evolucionado
y sintonizado con el desarrollo del
entorno, el cual tiene un mayor nivel
de sensibilidad y flexibilidad, se
detiene a observar y se deja
influenciar por nuevos referentes,
conceptos y propuestas.
Mantiene un punto de equilibrio entre la
tradición y la innovación, resultado
en parte de un proceso de selección
personal en medio del constante
bombardeo de información
producida por los medios de
comunicación y la tecnología. A
partir de allí, es donde construye su
nueva actitud y apariencia,
integrando los fenómenos de la moda
y evolución cultural y social a su estilo
personal.
CONSUMIDOR NEO-TRADICIONAL
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Las tradiciones mantienen
permanencia.
• Conserva las normas.
• Mantiene el gusto y aprecia la
etiqueta y el protocolo, pero no
las maneja con rigor.
• Es fiel a las celebraciones, ritos y
rutinas; las asume con todas las
exigencias sociales y familiares.
• Involucra fácilmente nuevos
conceptos y productos
innovadores.
• Busca siempre un sello de
tradición y distinción.
• Fiel a las marcas, busca en ellas
el estatus.
• Aprecia los referentes actuales.
CONSUMIDOR NEO-TRADICIONAL
EL VESTUARIO
• Se preocupa por las ocasiones de uso
pero es flexible y versátil a la hora de
mezclar prendas y accesorios.
• Reafirma su sexo desde el vestuario y
como asume su cuerpo.
• Establece claramente la diferencia
entre lo femenino y lo masculino.
• Destaca su cuerpo usando la silueta
definida y delineando la figura.
• Esta informado de la moda y la
incluye en su vestuario con los
conceptos y colores de moda,
involucrando también sus accesorios.
• Mantiene preferencia por las joyas,
las piedras preciosas, el oro y la
plata, pero también involucra en sus
accesorios los nuevos conceptos de
moda.
CONSUMIDOR NEO-TRADICIONAL
EL ESPACIO
• Prefiere los muebles de un estilo
determinado, que estén asociados con una
época o dinastía y los mezcla con
propuestas de actualidad.
• La decoración evoluciona hacia
ambientes, muebles y elementos casuales.
• La decoración tiene un equilibrio entre lo
tradicional y las nuevas propuestas en
diseño de interiores.
• La lencería se caracteriza por los diseños
de flores, en nuevas propuestas o diseños
de la temporada.
• Gran preferencia y admiración por
cualquier elemento decorativo.
• Las paredes adornadas, pintadas en
colores contrastantes y en acabados tipo
mármol; lámparas grandes, pisos en
mármol.
• Mezclas de diferentes maderas, muebles
menos recargados.
• Involucra tecnología pero la guarda, que
no sea visible.
• Aprecia las herencias de familia.
CONSUMIDOR NEO-TRADICIONAL
LA ALIMENTACIÓN
• Es parte de la tradición de
familia a través de los años.
• Es más importante el rito
familiar.
• Es una rutina con horarios
establecidos. ( come, no se
alimenta ).
• Tiene mayor conciencia de lo
saludable pero no lo involucra
dentro de su dieta diaria.
• La comida es elaborada,
arreglada y decorada.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
DEFINICIÓN
Surge de los cambios
sociales, económicos y
tecnológicos de las
últimas décadas, dando
origen a un nuevo modelo
de comportamiento,
donde encontramos un
perfil original y auténtico
que esta en permanente
evolución.
Es multicultural, dinámico y
explorador constante de
su propio desarrollo
personal, emocional y
profesional.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Evoluciona y modifica sus
valoraciones.
• El conocimiento prima sobre lo
material.
• Tiene definido y evoluciona su propio
estilo personal.
• El desarrollo personal y profesional
están por encima de lo familiar.
• La mujer juega un nuevo rol
profesional, laboral, político y familiar.
• Esta al día y se interesa por lo que a
diario pasa en el mundo.
• Sensible al cambio, adopta
fácilmente nuevas alternativas para
estar en constante evolución.
• Es dinámico, Intenso, lleno de
múltiples actividades profesionales y
culturales.
• Es citadino y urbano, en el tiempo
libre busca espacios, lugares y
culturas que propicien nuevas
informaciones y sensaciones.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
EL VESTUARIO
• Esta atento y se interesa en las
propuestas de moda, toma
algunas de ellas como alternativa
para mantener una imagen
actual.
• Mantiene un equilibrio entre lo
clásico renovado y los nuevos
conceptos, es altamente sensible
a las estéticas del hoy y la
tecnología.
• El vestuario es versátil y funcional,
mezcla prendas y accesorios
con facilidad creando y
manteniendo su propio estilo.
• La silueta es desestructurada.
• Es sus accesorios no incluye joyas
llamativas ni ostentosas; los
integra a través de novedosas
propuestas con expresiones
artísticas o étnicas.
• Es receptivo a la evolución
multicultural, artística y
tecnológica.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
EL VESTUARIO
• Esta atento y se interesa en las
propuestas de moda, toma algunas de
ellas como alternativa para mantener
una imagen actual.
• Mantiene un equilibrio entre lo clásico
renovado y los nuevos conceptos, es
altamente sensible a las estéticas del
hoy y la tecnología.
• El vestuario es versátil y funcional,
mezcla prendas y accesorios con
facilidad creando y manteniendo su
propio estilo.
• La silueta es desestructurada.
• Es sus accesorios no incluye joyas
llamativas ni ostentosas; los integra a
través de novedosas propuestas con
expresiones artísticas o étnicas.
• Es receptivo a la evolución multicultural,
artística y tecnológica.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
EL ESPACIO
• Su ambiente es casual e informal.
• El espacio es amplio y lleno de luz.
• Selecciona muebles clásicos
renovados y los mezcla con diseños
innovadores y vanguardistas. Busca
en ellos la funcionalidad y las líneas
puras y simples.
• En la tapicería prefiere colores
neutros y diseños planos.
• Se identifica con materiales
modernos y tecnológicos.
• Los adornos son pocos, no hay
excesos, cada artículo decorativo se
rige mas por su gusto, la
funcionalidad y la armonía que
presente en el ambiente.
• Integra los espacios buscando sitios
interactivos y dinámicos que le
faciliten la movilidad, el compartir y
el disfrutar.
CONSUMIDOR CONTEMPORÁNEO
LA ALIMENTACIÓN
• Sus alimentos son seleccionados,
todos ricos en vitaminas,
nutrientes alimenticios,
energéticos, sanos y livianos.
• Tiene sensibilidad hacia los
sabores y la estética en las
comidas.
• Explora nuevos sabores y
sensaciones, incluye en su dieta
comidas, sazón y ritos de otras
culturas.
• La figura o su cuerpo es parte
integral de su vida, la cual no
destaca, pero sí la cuida con una
dieta balanceada, y el ejercicio
que le proporcione salud y
vitalidad.
CONSUMIDOR VANGUARDISTA
DEFINICIÓN
Es un destacado grupo social
inconformista, vanguardista y
extremadamente original.
Genera cambios y origina
nuevos conceptos, es
innovador, rompe esquemas y
paradigmas de su entorno
directo generando cambios
que se reflejan como
tendencias globales.
CONSUMIDOR VANGUARDISTA
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Cambia y modifica fácilmente su escala de
valoraciones.
• No tiene apegos ni crea compromisos con
ningún formato.
• Tiene siempre un grupo que constituye su
clan para fortalecer sus ideas, sin embargo
lo cambia tan rápido como su ropa.
• Vive pendiente de lo que surge en las
grandes capitales del mundo.
• La innovación es parte de su vida diaria, es
cambiante e inestable.
• Mezcla un poco del hoy pero casi todo del
mañana.
• Lo motiva explorar referentes en otras
culturas para convertirse en habitante
planetario.
• Su vida viaja a la velocidad del Internet.
• Todo es recibido, aceptado, permitido y
adoptado talvez solo por hoy.
• Es el primer grupo que acepta la idea de
vivir fuera de este planeta, su universo es
infinito.
• Es atrevido, le gusta el juego, el riesgo, lo
novedoso.
CONSUMIDOR VANGUARDISTA
EL VESTUARIO
• Crea su propia silueta,
adopta y trasforma la que
considere lo hace sentirse y
verse diferente.
• Mezcla diseños y
proporciones en la silueta y
así determina su propio
estilo.
• Busca materiales de alta
tecnología, las texturas, los
colores y los estampados
son sus preferidos, los llevan
como sello de moda.
CONSUMIDOR VANGUARDISTA
SU ESPACIO
• Es informal según su propio ritmo.
• Esta regido por las últimas y más novedosas
propuestas mezcladas con elementos
nostálgicos y reciclados.
• Es impredecible, tan fácil incluye una piel
de cebra como una alfombra sintética.
• Los metales, acrílicos, maderas y los
nuevos materiales con efectos especiales
le cautivan.
• Mezcla elementos naturales y sintéticos
siempre y cuando constituyan novedad.
• Nada tendrá un estilo definido pero sí...
diferente al convencional.
• Su mobiliario es liviano, básico y poco .
LA ALIMENTACIÓN
• Sin preferencias, pero siempre distinta.
• Su comida es ligera y rápida, es más
importante el sitio que la comida.
• No se siente cómodo con los ritos y la
alimentación convencional.
CONSUMIDOR EXHIBICIONISTA
DEFINICIÓN
• Resulta de un deseo
personal por destacarse,
llamar la atención y
proyectarse como
“distinto” a los demás.
• Las sensibilidades y
conceptos de moda son
asumidos desde la piel.
El estilo es lo de menos, la
imagen es todo para él.
CONSUMIDOR EXHIBICIONISTA
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Quiere llamar
permanentemente la atención
y ser distinto de los demás.
• Rompe todos los esquemas
para no pasar desapercibido
• Concentra su atención en
todas aquellas rarezas y
excentricidades que el
mercado le ofrece o de las
que él mismo se apropia.
• Prefiere proyectar una imagen
nueva a regirse por un canon
establecido.
• Su apariencia personal es
original e innovadora pero
extremadamente llamativa.
CONSUMIDOR EXHIBICIONISTA
EL VESTUARIO
• Extravagante y bizarro.
• Concentra su atención en
todas las rarezas que haya en
el mercado.
• No se apega a ningún
formato, hace mezclas de
manera explosiva.
• Los colores que elige son de
tipo abigarrado y no
necesariamente estéticos.
• Estampados, bordados y
accesorios se mezclan de
una manera particularmente
armónica.
CONSUMIDOR EXHIBICIONISTA
SU ESPACIO
• Su espacio es totalmente
coherente con su estilo de
vida, lleno de
excesos y
excentricidades.
• Fácilmente es ecléctico
en su decoración pero
toma de cada época lo
más innovador y
extravagante.
Martha Cálad I.
Laboratorio de Moda
Muchas Gracias !!!

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful