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BALANCED
SCORECARD
DEFINICION
Es una herramienta que permite traducir la Visin de la
Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en
trminos y objetivos especficos para su difusin a todos
los niveles, estableciendo un sistema de medicin del
logro de dichos objetivos.
Cuadro de Mando Integral
Sistema Balanceado de Medidas
No se puede gestionar lo que no se puede medir
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(CMI)
El Cuadro de Mando Integral es una
herramienta til para dirigir empresas de
forma proactiva en el corto y en el largo
plazo.
Su eficacia radica en una buena
comprensin de sus fundamentos, una
aplicacin completa que implique a la
direccin de la compaa. (Misin)
EVOLUCION
Un conjunto de indicadores que
proporcionan a la alta direccin una visin
comprensiva del negocio 1992
Una herramienta de gestin que traduce
la estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores
FUNDAMENTOS
Combina indicadores financieros y no
financieros creacin de valor.
Definicin de la estrategia de la empresa.
Utilizar indicadores que realicen el
seguimiento de la estrategia de una
empresa.
INDICADORES
Rentabilidad (Causa y efecto)
Implantacin de la estrategia
Satisfaccin y servicio de los clientes
Control, productividad, calidad e
innovacin de los procesos.
Formacin y actitud del personal
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INDICADORES
Indicadores de cumplimiento
Indicadores de evaluacin
Indicadores de eficiencia
Indicadores de eficacia
INDICADORES
Plan de Negocios
Distribucin de recursos
Estrategias y retroalimentacin
Aprendizaje
Comportamiento ante los clientes-
internos y externos, y hacia acciones
comunitarias
PERSPECTIVAS DE UN CMI
- 4 perspectivas ms comunes
Perspectiva financiera
Responde la pregunta:
Qu indicadores tienen que ir bien para que
los esfuerzos de la empresa se transformen
realmente en valor ?
Perspectiva del cliente
Responde la pregunta:
Qu indicadores tienen que ir bien para reflejar el
posicionamiento de la empresa en el mercado o en
los segmentos de mercado donde se quiere
competir?
- Ejemplo:
* Cuota de mercado
* ndice de comparacin de precios
con los de la competencia
Perspectiva interna
Recoge indicadores de procesos internos
que son crticos para el posicionamiento
en el mercado y para llevar la estrategia a
un buen desarrollo.
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Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Responde la pregunta de que tanto se ha
invertido en la mejora y el desarrollo de
los recursos humanos.
- Se refleja en la situacin futura y actual
de la empresa.
Otras perspectivas
Perspectiva proveedores.
Perspectivas del comportamiento de las
personas y de las acciones hacia la
comunidad.
ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E
INDICADORES
BENEFICIOS Y USO DE UN CMI
Ayuda a que la direccin llegue a una
visin conjunta de cmo ejecutar las
estrategias.
No ms de siete por perspectiva.
Los indicadores deben ser cuantificables y
objetivos.
PASOS CONSTRUCCIN CMI
Directivos analicen el mercado y la
estrategia para construir un modelo de
negocio que refleje las interrelaciones
entre los diferentes componentes del
negocio.
Una vez construido, se utiliza como mapa
para seleccionar los indicadores.
PASOS A SEGUIR EN DISEO E
IMPLANTACIN DE UN CMI
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DISEO DETALLADO DE UN CMI DISEO DETALLADO DE UN CMI
Cuatro fases bsicas:
A. ORIENTACIN AL DISEO
Etapa 1. Empresa, Negocio, Formula de
xito
Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de
administracin: qu decisiones y
quienes?
DISEO DETALLADO DE UN CMI
B. ARQUITECTURA DE INDICADORES
Etapa 3. El tablero de comando para la alta
direccin. Financieros y no financieros -
Etapa 4. Objetivos, metas, indicadores y
responsables por nivel.
Remuneracin Variable, Transformacin
Empresarial: atar compensaciones a los
resultados involucrar
Etapa 6. Frmula de clculo.
Etapa 7. Benchmarking, comparaciones,
representacin grfica. 1,75, alta o baja
DISEO DETALLADO DE UN CMI
C. INFORMTICA
Etapa 8. Sistemas de Informacin
Gerencial
DISEO DETALLADO DE UN CMI
D. UTILIZACIN
Etapa 9. Comunicacin y capacitacin
Etapa 10. Integracin con toda la
empresa y sus procesos: integrarse al
proceso de planeamiento y
presupuestacin de la empresa.
CONSIDERACIONES
Hay que tener en cuenta:
Procesos operativos que generan valor a
corto plazo.
- Ejem: produccin de bienes y o servicios.
Procesos a largo plazo. (Estratgicos o de
innovacin).
- Ejem: Desarrollo de nuevos productos.
Fuentes de ventaja competitiva
Perspectiva de entorno competitivo
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ESQUEMA DE AYUDA PARA LA
IMPLANTACIN DE UN CMI
Ruta estratgica
Ventajas