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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN


FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y
SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO:
MARKETING DE SERVICIOS
TEMA: ESTRATEGIA DE COMUNICACIN PARA EL
SERVICIO DE CAMPUS VIRTUAL DE SALUD PBLICA
DOCENTE:
DOCENTE: ING. LUIS GARCA NUEZ
PRESENTADO POR:
ATANCURI CASANOVA, YANCARLO
ARAPA NINA, JIMMY
LLERENA DIAZ, KAREN
MEJA HERRERA, JONATHAN
QUISPE HUAMAN, JEANETT
VILCA QUISPE,MELINA PATRICIA
ZAMALLOA VELSQUEZ, LUDWIN


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INDICE

Introduccin ........................................................................................................................................ 3
1. Elementos necesarios en una estrategia de comunicacin ...................................................... 4
2. Anlisis de la situacin ............................................................................................................... 5
3. Planteamiento de objetivos ....................................................................................................... 8
4. Nuestro pblico objetivo ............................................................................................................ 9
4.1. Mensaje hacia nuestro pblico objetivo ......................................................................... 10
5. Acciones estratgicas para el Campus Virtual de Salud Publica ............................................. 11
5.1. Acciones especficas ......................................................................................................... 14
5.1.1. Definicin de la imagen corporativa de CVSP .......................................................... 14
5.1.2. Implicacin de las instituciones ............................................................................... 15
5.1.3. Visibilidad en la web ................................................................................................. 18
5.1.4. Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus ..................... 18
5.1.5. Actividades hacia los medios de comunicacin ............................................................ 20
5.1.6. Comunicacin interna .................................................................................................... 21
5.1.7. Evaluacin ....................................................................................................................... 22













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Introduccin
Las acciones comunicacionales en el mundo empresarial e institucional relacionadas al campo
de salud apuntan a la bsqueda de un posicionamiento en el mercado, a la consolidacin de
su marca, a la construccin de la imagen de acuerdo al segmento objetivo y a la comunicacin
informativa permanente. Por lo expuesto, se requiere una estrategia empresarial integral,
innovadora y constante en el tiempo.
La expansin comunicacional, la globalizacin y el necesario protagonismo del emisor
empresas e instituciones-ha creado el campo propicio para la aparicin de la comunicacin
estratgica como una herramienta fundamental para la competitividad de un Establecimiento
hotelero en este nuevo siglo.
En el caso de la comunicacin institucional o de productos y servicios, la necesaria mediatez y
la progresiva reduccin de la eficacia de los medios de identificacin o promocin
tradicionales impone la necesidad de apelar a nuevas herramientas. As la publicidad grfica,
radial y televisiva por diversos motivos sufre un desplazamiento hacia nuevas alternativas
como la comunicacin virtual.
Nos proponemos en la presente publicacin aportar una nueva herramienta para el
posicionamiento y competitividad de un pequeo hotel en un mercado cada vez ms
globalizado y competitivo: un Plan Estratgico de Comunicacin para pequeos Esperamos
que el presente manual tcnico contribuya a un crecimiento con desarrollo de los mismos





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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN PARA EL SERVICIO DE UN CAMPUS
VIRTUAL DE SALUD PBLICA

1. Elementos necesarios en una estrategia de comunicacin

El objetivo de una estrategia de comunicacin es dar a conocer el CVSP y sus actividades a
los pblicos interesados con el fin de incrementar y fortalecer la masa crtica necesaria,
para que el CVSP se convierta en una red social de la Educacin en Salud Pblica, que
colabore con el desarrollo de los Recursos Humanos en Salud y permita mejorar las
competencias de los profesionales de la salud.

La necesidad de lograr una masa crtica en el CVSP requiere de una estrategia que
garantice la informacin a instituciones formadoras y de servicios en Per y la formacin y
capacitacin a profesionales en materia de salud pblica.

Este documento tiene como objetivo dotar al Campus de una lnea de trabajo
especializada en comunicacin que le permita difundir a travs de las diferentes
herramientas atribuidas al mbito de la difusin y comunicacin, su imagen, sus principios
y valores, sus contenidos y sus avances de manera sistemtica, con el objeto de facilitar y
favorecer la aceptacin y la participacin en el mismo. Esto contribuir a aumentar la
motivacin y cohesin entre las instituciones, toda vez que favorecer el desarrollo
profesional, en aras de la salud de la poblacin.

Todas las acciones, principios y contenidos, deben estar al servicio de los distintos nodos,
convirtindose en un sistema abierto a la participacin, generando la credibilidad y la
confianza necesarias para alcanzar el fin ltimo de ser un portal de referencia en materia
de formacin y capacitacin hacia los profesionales sanitarios.

Un plan estratgico de comunicacin debe ser un elemento imprescindible que debe ser
desarrollado en varios pasos:

1) Anlisis para determinar cul es la situacin presente de la comunicacin e imagen del
Campus, su situacin de implantacin en el diseo de la web, necesidades y expectativas
de las personas e instituciones implicadas en el proyecto.

2) Determinar objetivos y alcance, planificar acciones, definir los mecanismos y
metodologa para llevar a cabo las acciones, y establecer la evaluacin a lo largo del
proceso.


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3) Tener el compromiso de todas las partes intervinientes en las acciones que sean
programadas, sensibilizar a los participantes y predisponerlos para que estn abiertos a
ser responsables de su ejecucin y, de esta forma, facilitar su implementacin.

4) Implementar el plan como punto o etapa culminante de la estrategia. Es la puesta en
marcha, que deber estar acompaada de un seguimiento continuo que retroalimente el
proyecto, permitiendo ajustes y mejoras con el fin de obtener un mayor logro de los
objetivos propuestos. Un plan estratgico de comunicacin debe ser un proceso pensado,
continuo y evaluado para hacer los ajustes requeridos en el transcurso de su ejecucin,
para que al final, se tenga una toma de decisiones correcta y adecuada para el xito de
cualquiera de los logros propuestos.

2. Anlisis de la situacin


Progresivamente desde su inicio, el CVSP ha ido alcanzando un grado de madurez, tanto a
travs de las actividades realizadas, como su implantacin dentro de los nodos de pases y
regional. En la evolucin y giro que est siguiendo, la meta de alcanzar y generar cada vez
ms confianza entre las instituciones y nodos participantes se est consolidando. La
imagen que el CVSP est obteniendo corresponde a un portal con solidez, afianzado en
una lnea de actuacin en materia de formacin y capacitacin de recursos humanos en
salud pblica. Todo ello ha permitido:

La construccin de una imagen institucional de referencia sobre principios de bien
pblico, trabajo en red, solidaridad, calidad, educacin permanente y sostenibilidad.

Fortalecer relaciones y comenzar a generar compromisos con las instituciones y agentes
sociales.

Realizar proyectos de calidad que sirvan de referencia para los recursos humanos de la
regin.

Dar respuesta a las necesidades de la comunidad, promoviendo iniciativas de calidad
destacando aquellos relacionados con capacitacin de lderes, educacin en salud y
poniendo el valor de la innovacin y las tecnologas al servicio de la comunidad.

A travs de las iniciativas desarrolladas, se ha consolidado una web activa que ha sabido
responder a las necesidades de quienes estn preocupados por la salud pblica en la
regin de las Amricas, tanto de los nodos, de las instituciones como de los profesionales
sanitarios interesados en su propia capacitacin y gestin de los recursos humanos en
salud. Teniendo en cuenta el amplio abanico de maneras desde las que desde nuestro
trabajo podemos cuidar de la salud y el bienestar de la poblacin, nuestra actividad est

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basada en impulsar la innovacin tecnolgica en la educacin, o desarrollar actividades
que permitan adelantarnos y dar soluciones a los problemas de salud pblica, frente a los
cambios que afectan a nuestro entorno.

Observando todas estas premisas, es importante considerar la necesidad de impulsar la
visibilidad del CVSP, la posibilidad de acceder a ms grupos institucionales, para transmitir
nuestros mensajes, e incrementar la diferenciacin con otras webs educativas a partir de
programas de calidad, tanto internodales como interregionales, y promover una mayor
difusin de nuestros proyectos.

El proceso de un plan de comunicacin as entendido, debe comprometer a la mayora de
los actores del mismo, ya que su legitimidad y el grado de adhesin dependern en gran
medida del nivel de participacin con que se implemente. Para lograr esa adecuada
planificacin es indispensable fortalecer la imagen del CVSP y determinar cmo mejorar la
atencin a su pblico externo, teniendo en cuenta cules sern las demandas que
planteen el entorno y el tipo de dificultades y obstculos que pueden entorpecer la
capacidad de respuesta.

Cuando se pretende una comunicacin estratgica eficaz, las fortalezas y debilidades
internas deben ser tenidas en cuenta, sobre todo para determinar qu es capaz la
organizacin de hacer con los medios y recursos disponibles, as como los elementos o
herramientas internas que podran mostrarse inadecuados o insuficientes a la hora de una
mayor presencia como portal de referencia hacia un pblico externo.

A continuacin se ha realizado un anlisis DAFO, tratando de ordenar debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades, desde lo ms general a lo ms especfico en cada
uno de los aspectos.

Debilidades

Bajo reconocimiento de la imagen del CVSP por parte de la comunidad que desea
formacin.
Ausencia de networking con los principales representantes de los nodos.
Inexistencia de relaciones basadas en el concepto de socios y colaboradores de
intercambio de informacin.
No hemos sido capaces de posicionarnos entre los buscadores en los primeros lugares
en materia de formacin.
Hablamos un lenguaje distinto -muy tecnolgico- al que hablaba la sociedad.
Desactualizacin del Portal integrador y de los nodos de pases. (Informacin, noticias,
eventos).
Limitada capacitacin y estabilidad del personal encargado del Portal y del repositorio en
los pases.

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Limitados procesos formativos (cursos) en los pases, que limita el uso de los
profesionales o inters en ese pas.
Falta de sistematizacin en la evaluacin de sus resultados e impacto.

Fortalezas

Avance en la informacin y herramientas contenidas en el CVSP, en el desarrollo de
procesos formativos y aporte de recursos educativos: creacin de objetos de aprendizaje,
identificacin y seleccin en la red de nuevos objetos de aprendizaje (videos,
presentaciones, CD, imgenes, etc.).
Interoperabilidd del Campus Virtual y la Biblioteca Virtual de Salud, como parte del
fortalecimiento de una red de objetos de aprendizaje a nivel regional y en los pases.
Fortalecimiento de algunos nodos de pases en cuanto a la participacin de sus
instituciones, y el monitoreo y seguimiento continuo de las acciones que se realizan por
parte de los coordinadores responsables.
Aporte de herramientas metodolgicas y tecnolgicas para el desarrollo de la
cooperacin tcnica, entornos colaborativos y abiertos de aprendizaje en red nacional y
regional para crear, colaborar y compartir objetos de aprendizajes en los procesos de
capacitacin virtuales.
Existencia de un instrumento de auto-evaluacin para el seguimiento los nodos de
pases, con diferentes indicadores relacionados al nmero de instituciones incorporadas,
aportes, noticias, eventos, cursos (inicio, trmino, alumnado, egreso, tutores, eficiencia) y
los recursos educativos publicados y referenciados.
Desarrollo de actividades de comunicacin tales como los boletines y las salas de
situacin.

Amenazas

Los nodos de pases no cuentan con prioridades estratgicas de recursos humanos en
salud para encauzar su trabajo.
Las instituciones incorporadas en los nodos de pases tienen una limitada participacin y
convocatoria.
A da de hoy, todava se da una escasa comunicacin o comprensin del concepto del
CVSP por parte de algunas instituciones que conforman los nodos.
En algunas instituciones se detecta escaso apoyo al proyecto por parte de sus propios
directivos o responsables de las mismas.
Dificultad de capacitacin y estabilidad del personal encargado del portal y repositorio
en los pases.
Dificultades para actualizar de forma homognea el portal, entre los nodos de pas y el
nodo regional.
Es caso dominio de las tecnologas por parte de las instituciones o bien por parte del
usuario que quiere acceder a los cursos de capacitacin.

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Oportunidades

Hay espacio y posibilidad para alinear los intereses del Campus con las prioridades de
salud a nivel de pas.
Capacitacin y formacin es un rea de inters para los gobiernos en materia de salud
pblica.
Necesidad de estimular a las instituciones la sensacin de pertenencia al Campus como
smbolo de calidad.
Incremento de la sensibilidad social ante temas de salud pblica, y por ende, necesidad
de capacitacin de los profesionales sanitarios.
Actualmente hay poca comunicacin de la formacin y capacitacin, escasa
comunicacin de los temas relativos a la innovacin y nuevas tecnologas en la
informacin en salud.
Identificacin de las buenas prcticas y las fuentes de informacin disponibles en los
nodos y las instituciones del pas que pueden ser compartidos como recursos educativos a
travs del Campus.
Posibilidad de aumentar el uso del Foro, Elluminate, wiki y otras herramientas de
comunicacin, mediante capacitacin y fortalecimiento de los equipos de trabajo en los
nodos.
Seguimiento y control por los pases a los Programas educativos en el CVSP: Salud
Internacional, Atencin Primaria en Salud, Liderazgo de RHS, Formacin de Tutores,
Determinantes Sociales y Funciones Esenciales de Salud Pblica.

3. Planteamiento de objetivos

Teniendo en cuenta los planteamientos, de trabajo en red, capacitacin, interoperabilidad
y visibilidad, los objetivos especficos que nos planteamos, son los siguientes:

1) Proporcionar informacin sobre la organizacin y funcionamiento del Campus y sus
potencialidades para el trabajo en Red, a profesionales e instituciones formadoras y de
servicios en la regin de las Amricas, que permita alcanzar la masa crtica necesaria para
su visibilidad e impacto en los procesos de desarrollo de la Fuerza de Trabajo en Salud
Pblica.

2) Promover el reconocimiento de los posibles aportes y ganancias al interior de las
instituciones y en otros niveles de la sociedad en materia de recursos, servicios y
herramientas para el desarrollo de capacidades y competencias en Salud pblica.

3) Comunicar las caractersticas principales del Campus, incluyendo su impacto probable y
los desafos que plantea. El resultado debe ser la comprensin de los beneficios que puede

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reportar el CVSP en el incremento de las capacidades institucionales y las competencias
profesionales en el campo de la Salud Pblica.

Al mismo tiempo es importante empezar a trabajar en un cambio de paradigma en la
percepcin de las instituciones sobre nuestra estrategia, funciones, propsitos e imagen.
Para ello, har falta un esfuerzo sin precedentes que convenza a nuestros grupos de
inters de que somos el portal de referencia en materia de capacitacin de los
profesionales sanitarios en salud pblica, demostrando que nos comprometemos sin
reservas a ser socios de los sistemas sanitarios y a mejorar la atencin de la poblacin
haciendo frente a las necesidades mediante nuestros programas de capacitacin a
profesionales sanitarios.

Es tambin necesario que el profesional sanitario conozca nuestros aportes, destacando
aquellos relacionados con valor de la innovacin en capacitacin y tecnologas de la
informacin al servicio de la sociedad.

Conseguir mediante nuestra contribucin en la mejora de la salud de nuestra sociedad,
favorecer y generar visibilidad para el Campus, fortaleciendo relaciones con instituciones
pblicas y privadas, y con la sociedad en general, es nuestro objetivo final.

4. Nuestro pblico objetivo

Esta estrategia se dirige a un universo amplio por medio de un acercamiento
descentralizado, adaptado a los requisitos especficos de pases, de regiones, organismos e
instituciones. La aplicacin de la estrategia de comunicacin corre a cargo principalmente
de los nodos a los diferentes niveles; los cuales compartirn la informacin disponible con:
autoridades nacionales, regionales y locales, instituciones formadoras y de servicios,
centros de informacin, y organizaciones de la sociedad civil:

Agencias de Cooperacin y Autoridades Sanitarias. reas y programas de OPS, oficinas
de Representacin, Ministerios de Salud y Centros especializados.

Instituciones Formadoras: Escuelas de Salud Pblica, Facultades de Ciencias Mdicas,
Universidades, entre otras.

Instituciones de Servicios e investigacin: Unidades de Atencin Primaria, Hospitales,
Centros de Investigaciones, Centros Colaboradores OMS. Sociedades Mdicas.

Sociedad Civil: Asociaciones profesionales, sindicatos, fundaciones, organizaciones no
gubernamentales, medios de comunicacin y sector privado.



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4.1. Mensaje hacia nuestro pblico objetivo

En primer lugar, los mensajes que debemos manejar, deben estar basados en los propios
principios del Campus. Son aquellos que demuestran nuestros valores y nuestro
compromiso, y que desde un punto de vista de una comunicacin social, son los primeros
que llegan al pblico en general, poniendo en contexto para qu estamos trabajando.

Bien pblico. Constitucin de un espacio colectivo propiedad de los pases de la
regin que representa un bien pblico global que opera como fuente compartida y
acceso universal.

Trabajo en Red. Instauracin de un modelo de gestin abierto que opera en forma
descentralizada para la construccin cooperativa de mtodos, conocimientos y
herramientas de aprendizaje en red, basada en las evidencias y las mejores
prcticas de la salud pblica y que responde a las prioridades definidas en cada
pas y la regin en el campo de los recursos humanos en Salud.

Solidaridad. Promocin de la solidaridad con los pases y las poblaciones de los
contextos geopolticos con mayores necesidades sociales y de salud pblica.
Impulso a los procesos que reducen las brechas digitales con atencin especial a
los enfoques de gnero e interculturalidad.

Aseguramiento de Calidad. Impulso a los procesos de calidad, pertinencia,
evaluacin y control de los procesos, recursos y servicios para la Educacin
Permanente de la Fuerza de Trabajo en Salud Pblica.

Educacin Permanente. Fortalecimiento de los programas de educacin
permanente en Salud Pblica para que operen bajo un enfoque de mejora
continua basado en el aprendizaje y el trabajo colaborativo en red.

Capacidades locales. Respaldo al desarrollo de las capacidades locales en los
procesos educativos, promoviendo la adopcin de conocimientos y desarrollo de
herramientas, metodologas y tecnologas de aprendizaje en red.

Convergencia y estndares. Uso y aprovechamiento de innovaciones tecnolgicas
que aseguren la interoperabilidad de fuentes de informacin siguiendo estndares
internacionales y priorizando las prcticas internacionales de Software Libre,
incluyendo desarrollos que pueden ser ofrecidos bajo licencias gratuitas u
onerosas de acuerdo a criterios justos, equitativos y no discriminatorios.



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5. Acciones estratgicas para el Campus Virtual de Salud Publica

Se desarrollarn reas estratgicas con unos principios que se deben retroalimentar y
permitir la homogeneizacin y cohesin entre nodos e instituciones participantes.

Las lneas de actuacin que se han desarrollado hasta ahora, han permitido posicionar
fuertemente al Campus dentro del mbito de la capacitacin mediante herramientas
tecnolgicas, pero es necesario destacarse en materia de comunicacin, dentro del sector
de formacin en salud pblica. No obstante, dada la proyeccin adquirida y la necesidad
de ampliar nuestro pblico objetivo y la percepcin que se tiene sobre el CVSP, se hace
conveniente darle un mayor enfoque social en un lenguaje ms cercano y comprensible
por los usuarios que permitan desarrollar y obtener una mayor visibilidad, con el fin de
consolidar su reputacin.



Por ello, merece la pena destacar que lo que queremos lograr con las acciones a
desarrollar, tiene como fin el promover de cara a un pblico ms amplio el compromiso
del CVSP con la capacitacin en salud pblica y las nuevas tecnologas; reconocer el
trabajo realizado por las instituciones dedicadas a la salud pblica e incrementar la
visibilidad sobre la importancia de la salud pblica.

Para ello, se propone desarrollar un planteamiento estratgico y su consecuente
implementacin, con el fin de lograr los objetivos que nos marcamos.


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1. Construccin de una imagen institucional de referencia sobre principios de compromiso,
credibilidad, calidad, excelencia y colaboracin.

2. Para garantizar la informacin sobre el CVSP a profesionales e instituciones formadoras,
es necesario realizar acciones de refuerzo con las instituciones formadoras y de servicios
en el Per.

3. Promover el reconocimiento de los posibles aportes y ganancias al interior de las
instituciones y en otros niveles de la sociedad, ser necesario para ayudar a comprender la
propia actividad del Campus y qu puede aportar en materia de capacitacin.

4. Aumentar la red de alianzas con grupos de expertos e identificacin de grupos que de
forma habitual colaboren con el Campus, nos permitir fortalecer relaciones con las
instituciones y generar compromisos con los agentes sociales.

5. Mantener e implementar programas de relacin con instituciones clave para luego
poder explotarlos mediticamente.

6. Desarrollo de una nueva imagen del portal, ms homognea, sencilla y fcilmente
accesible.

7. Identificar las buenas prcticas y las fuentes de informacin disponibles en la
Organizacin y las instituciones del pas que pueden ser compartidos como recursos
educativos a travs del Campus.

8. Desarrollar programas de divulgacin y comunicacin para dar a conocer las
necesidades de capacitacin y de recursos educativos a nivel de pas que se requieren para
lograr el fortalecimiento de los procesos de cooperacin tcnica y encauzarlos a travs del
CVSP.

9. Capacitacin y utilizacin de herramientas de comunicacin para lograr un mayor
conocimiento entre las instituciones participantes en los nodos del pas y a nivel regional.

10. Para poder proporcionar y generar informacin sobre la organizacin y
funcionamiento del Campus y sus potencialidades para el trabajo en Red, es necesario
crear materiales especficos que ayuden a comprender mejor el Campus y el porqu del
mismo.

11. Iniciar programas de relaciones con los medios de comunicacin con el fin generar
visibilidad pblica y ganar credibilidad y confianza de la sociedad en general y
establecernos como socio de referencia en cuanto a informacin en recursos humanos en
salud pblica y formacin.

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12. Desarrollar y reforzar las relaciones con los gabinetes de prensa de Administraciones,
Instituciones pblicas y privadas y educativas.

13. Comunicar las caractersticas principales del Campus, incluyendo su impacto probable
y los desafos que plantea. Ser necesario potenciar las relaciones con otros factores,
medios de comunicacin que nos permitir a su vez, difundir informacin y materiales.
Esto nos permitir demostrar que la capacitacin supone un gran valor aadido para el
sistema sanitario, la economa y la sociedad y mejora la calidad de vida de la poblacin.

14. Desarrollar mensajes efectivos, ms cercanos, que apoyen el posicionamiento del
Campus como una herramienta de referencia en capacitacin y compromiso con la salud
pblica.

15. Seguimiento y control de los Programas educativos en el CVSP: Salud Internacional,
Atencin Primaria en Salud, Liderazgo de RHS, Formacin de Tutores, Determinantes
Sociales y Funciones Esenciales de Salud Pblica, con el fin de conocer el grado de
aceptacin y participacin y el manejo de las redes, repositorio y recursos educativos.

16. Fomentar la comunicacin entre las instituciones de los distintos nodos para identificar
las prioridades en Salud a nivel de pas, en las que se defina el rol a desempear por los
Nodos del CVSP para el desarrollo de competencias de la fuerza de trabajo en salud
pblica y fortalecer los Equipos de trabajo en los nodos.

Por si sola, una nica accin de comunicacin no es la panacea para las necesidades del
Campus ni para dar respuesta a una estrategia. Por el contrario, muchas veces se
convierte un arma de doble filo que en lugar de favorecer puede generar inconvenientes.

Todos los puntos anteriormente enumerados, finalmente evolucionan hacia las principales
lneas de actuacin:

Definicin de la imagen corporativa de CVSP
Implicacin de las instituciones
Visibilidad en la web
Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus
Actividades hacia los medios de comunicacin
Comunicacin interna
Evaluacin continua.


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La presente estrategia de comunicacin abarca el flujo de acciones y presentacin de
informacin objetiva en forma de actividades claves adaptadas a las audiencias a la que
nos queremos dirigir, y teniendo en cuenta el nivel de participacin de los nodos.


5.1. Acciones especficas

El conjunto de acciones, que a continuacin se detallan, pretenden dar respuestas al
planteamiento y lneas estratgicas a travs de actividades concretas, propias del mbito
de la Comunicacin. Todas ellas corresponden a una propuesta preliminar que ser
desarrollada en plazos y cuantificada para cada accin, si se decidieran implementar.


5.1.1. Definicin de la imagen corporativa de CVSP

Objetivo:

Transmitir una imagen renovada del CVSP Estrategias: proporcionar a
nuestros socios materiales basados en una nueva imagen, y creacin de
materiales corporativos que incluyan la misin y sean acordes con la nueva
imagen del CVSP.
Desarrollar una lnea de actuacin para la imagen corporativa y logotipo, que
defina la identidad del Campus.
La imagen corporativa del Campus, ser unificada en todos los nodos de
pases. Se pretende que todas las pginas del Campus tengan la misma
identidad, colores y tipo de letra. As como la terminologa que ser va a
utilizar. Los beneficios que se obtienen son la homogeneidad del diseo, que
ser importante para potenciar la participacin de los nodos e instituciones,
reducir cargas de trabajo para los participantes y simplificar los procesos.

El cambio de imagen debe ser importante para destacar aquello que
queremos potenciar y lo que consideramos que se debe reducir (potenciar la
colaboracin entre instituciones, la calidad de los cursos, los sistemas de
evaluacin. Reducir la terminologa tecnolgica, simplificar los procesos.
Sencillez en nuestro discurso.
Lenguaje ms cercano). Para el diseo de la imagen se trabajar idealmente
con los recursos (diseadores) internos de la propia organizacin, o por el
contrario y si as se decidiera, se abordara a travs de la contratacin de una
agencia especializada en diseo y comunicacin.

Acciones a llevar a cabo:


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a) Diseo y produccin de materiales:

Trpticos, dpticos
Brochure Corporativo impreso en soporte papel.
Presentacin interactiva en soporte electrnico para presentaciones en
Congresos o Reuniones.
Carpetas corporativas con imagen institucional
Gimmicks o material de recuerdo: (bolgrafos, agenda, marca pginas, bloc
de notas)

b) Planificacin y ejecucin de una campaa institucional (de ejecucin de
banners para enlace en otras pginas). La seleccin de las pginas ser
primeramente la de las instituciones participantes para que, de esta forma,
sean conscientes de la implicacin en el Campus, y sirva adems para
impulsar la imagen dentro del nodo de pas y entre los usuarios que tengan
inters en acceder a cursos virtuales.

c) Elaboracin de una Gua de Estilo, con el fin de facilitar a la organizacin,
nodos e instituciones participantes una gua que asegure la homologacin de
nuestra comunicacin, a travs de mensajes en actos pblicos,
presentaciones, materiales impresos y on-line e identidad corporativa. La
gua de estilo puede estar disponible en la web.

5.1.2. Implicacin de las instituciones

Objetivo:

Conseguir una mayor participacin de las instituciones del Campus
Estrategia: crear sinergias y herramientas que permitan fomentar y generar
relaciones entre las distintas instituciones entre nodos de pas y de la regin.
El modelo estratgico del Campus se convertir en un componente central de
las actividades de comunicacin del Grupo de Trabajo del CVSP. Los medios
electrnicos se convertirn en los medios importantes para transmitir la
informacin con el fin de asegurar la consistencia con los mensajes
corporativos de la organizacin y asegurar la coordinacin de las polticas de
comunicacin con las instituciones.

Acciones especficas:

a) Los coordinadores de cada uno de los nodos contactarn con las
instituciones para que incorporen en sus webs el banner que sea diseado
como imagen institucional con el fin de servir para impulsar la imagen dentro

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del nodo de pas y entre los usuarios que tengan inters en acceder a cursos
virtuales, que accedan primeramente a las pginas web de las instituciones.

b) Se utilizarn instrumentos de difusin tradicionales, como folletos,
desplegados, publicaciones etc. Al mismo tiempo se fomentar entre los
nodos de pas, el uso de las herramientas disponibles en el portal como foros,
NING, etc. IKM, BIREME, INFOMED y otras Instituciones lderes de la Regin,
proporcionarn informacin especializada sobre aspectos de inters de
acuerdo a los ejes de responsabilidad asignados a estas instituciones.

c) Elaboracin de unas directrices de comunicacin que definan y faciliten el
trabajo de todos los miembros de los equipos para presentaciones y
participacin en eventos relevantes. Adems se podr utilizar un brochure o
presentacin corporativa interactiva (tambin para ser colgado en el
servidor) que sirva de tarjeta de presentacin del Campus entre cada una de
las instituciones.

d) Se capacitar a las instituciones participantes en el uso de herramientas y
de repositorio con el fin de que puedan aportar de manera sistemtica
recursos educativos al Campus.

e) Se procurar que la Direccin de OPS incluya regularmente temas sobre el
CVSP en sus declaraciones pblicas.

f) Desarrollo de un Premio en materia de capacitacin y comunicacin en
salud pblica.

El Premio puede surgir como reconocimiento e incentivo a los esfuerzos que
en esta rea se estn realizando en toda la regin. En los ltimos aos, se han
iniciado muchas experiencias innovadoras en capacitacin, lo que demuestra
la disposicin de los profesionales a asumir un reto en el que ven una
oportunidad de cambio y mejora de sus servicios. Este movimiento se
extiende a gran velocidad y pone de manifiesto la necesidad de
conocimientos y herramientas de gestin, modernos y acordes a los valores
dominantes en nuestra sociedad como flexibilidad para su adaptacin a las
nuevas tecnologas y sensibilidad a las necesidades de los usuarios.

El premio persigue motivar a los profesionales para desarrollar iniciativas,
reconociendo y premiando los mejores proyectos en gestin en el mbito de
la salud pblica. En este contexto, supone un reconocimiento a aquellos
programas que aportan un claro valor aadido a la mejora de los servicios
por su impacto en reas tales como la utilizacin eficiente de los recursos

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humanos, tcnicos y econmico, la mejora de los sistemas de
comunicacin/informacin, la gestin de calidad o la capacitacin de lderes
en recursos humanos.

Se valorara la posibilidad de establecer dos premios: uno a una institucin
que haya demostrado mejoras en el desarrollo y capacitacin en materia de
salud pblica. Hay otra posibilidad, que permitira involucrar a los medios de
comunicacin e incrementara la visibilidad, y es la posibilidad de poder dar
participacin a los medios de comunicacin, premiando al mejor artculo
sobre salud pblica.

Las categoras que podran ser seleccionadas para el premio, podran ser
llevadas a cabo en consonancia con algunas de las lneas estratgicas de la
cooperacin tcnica de la OPS, basada en los Objetivos de la Agenda de Salud
para las Amricas y las Funciones Esenciales de Salud Pblica.

1. Aseguramiento de la calidad
2. Determinantes de la salud
3. Desarrollo sostenible y salud ambiental
4. Educacin en SP
5. Emergencias y desastres en salud
6. Equidad en salud y desarrollo humano
7. Familia y salud comunitaria
8. Gestin y desarrollo de RHS
9. Investigacin en SP, Planificacin y administracin en SP, Promocin de
salud
10. Tecnologas y salud

Cada ao el premio podra englobarse dentro de un una categora distinta
para tener oportunidad de premiar cada ao a instituciones diferentes y
aumentar la visibilidad. La categora del premio, podra ser en consonancia
con la prioridad estratgica cada ao de algunos de los pases intervinientes
en los nodos.

EL Jurado podra estar compuesto por representantes de las instituciones
participantes en el Campus siendo rotatorio cada ao.
El reconocimiento al proyecto ganador, tendra una aportacin econmica
que podra dotarse mediante la bsqueda de un patrocinador y la difusin
del proyecto ganador sera realizada en la propia pgina del Campus, as
como difusin a travs de notas de prensa a los medios de comunicacin.



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La difusin de la convocatoria se realizara a travs de:


Inclusin de la pgina del Campus
Artculos para difusin de la convocatoria en los propios boletines del
Campus
Banner especfico para ser incluidos en las webs de las instituciones
Difusin a medios de comunicacin a travs de notas de prensa
Correo electrnico a las bases de datos del CVSP con banner interactivo a
las bases de la convocatoria que se direccionara al CVSP.


5.1.3. Visibilidad en la web

Objetivo:

Facilitar el reconocimiento de CVSP por la opinin de instituciones, la
capacitacin de recursos humanos Hacer del portal, una herramienta de
comunicacin potente y competitiva. Avanzar en la comunicacin desde la
formacin a la imagen social, como concepto ms amplio.

Estrategias: Homologacin de todas las webs de nodos actualmente en
funcionamiento, sin perder su identidad con el rea que representan y
adaptacin a la nueva imagen, mediante adaptacin de todas las webs de los
nodos a la misin e imagen de nuevo diseo del portal, asegurando la
homogeneidad como refuerzo de nuestra identidad de marca.

La dimensin de un portal de referencia requiere un patrn bsico de
actuacin en los temas relativos a la comunicacin externa para la
homogenizacin de los portales. La visibilidad de la web, se podr trabajar
segn documento de anlisis de la situacin del CVSP realizado.


5.1.4. Transmisin de informacin de las propias actividades del Campus

Objetivo:
Facilitar el reconocimiento de CVSP y el conocimiento de las actividades del
propio CVSP.




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Estrategia:

Poner en marcha mecanismos de participacin tanto de los nodos de pases
como nodo regional, para que las instituciones puedan sentirse interesadas
en las actividades de difusin.

a) Edicin de boletines on line Realizacin de boletines o Newsletter en
formato online remitido a todos los actores participantes y socios. Se revisar
el diseo de los boletines actuales con el fin de incluir nuevas secciones
(como editoriales o entrevistas).

b) En la redaccin del boletn se tendr en cuenta no solo las noticias
generadas tanto por el propio Campus como por los nodos de pases, sino
que se gestionar entrevistas con representantes de las instituciones
participantes.

c) Tambin se podra explorar la posibilidad de gestionar entrevistas para el
boletn de algn Think Tank de instituciones independientes al Campus para
conocer su opinin en materia de capacitacin de recursos humanos en salud
pblica.

d) Actualizaciones de bases de datos.
Se elaborarn listas de instituciones y personas que recibirn informacin
actualizada por va electrnica, de acuerdo a intereses especficos.

Incluir tambin en los listados de distribucin a los medios de comunicacin
con el fin de que el periodista pueda contar con su propia biblioteca de
documentacin en estas reas y recurrir a ella cuando lo necesite.

Las acciones especficas que se realizarn ser la del envo de boletines
mensuales y el envo de brochure electrnico con el fin de difundir el Campus
y sensibilizar a los participantes, y predisponerlos para que estn abiertos a
recibir el mensaje.

e) Participaciones en eventos, congresos Los eventos relacionados con Salud
Pblica, y Educacin en Salud deben ser aprovechados para compartir las
experiencias del Campus. Para ello se utilizarn presentaciones corporativas.

Si es posible, brochures impresos sern difundidos en los Congresos.




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5.1.5. Actividades hacia los medios de comunicacin

Objetivo:

Maximizar las oportunidades informativas de las iniciativas del CVSP para fidelizar a los
medios y crear un clima de opinin favorable a la capacitacin de lderes en materia de
salud pblica.

Estrategia:

Identificacin y puesta en marcha de herramientas que faciliten relaciones con los medios.
Las actividades emprendidas en el marco de la estrategia engloban debates pblicos,
seminarios, conferencias, y otras actividades en colaboracin con los medios de
comunicacin (en particular, con la televisin). No obstante, es importante saber que en
materia de comunicacin no siempre todo lo que se genera es de inters para los medios.
Por tanto, es necesario saber identificar con los medios, aquello que resulte de inters, y
por tanto, que merece la pena ser potenciado.

a) Se elaborar un dossier de prensa, que recoja, la informacin contenida en el brochure,
junto con los datos ms relevantes para los medios, y tendr un espacio importante para
mantener informacin actualizada sobre el desarrollo del Campus, historia organizacin y
vinculacin al Campus, avances e hitos obtenidos, y FAQ (preguntas frecuentes) que den
respuesta rpida a preguntas relacionadas con salud pblica. Los medios de comunicacin
son vidos de datos, cifras, y estadsticas, por lo que incluir datos relevantes de salud
pblica y capacitacin en la regin de las Amricas puede ayudar a difundir los mensajes
vinculndolos al Campus. De esta forma estaremos dotando, a los medios, de
herramientas para elaborar sus noticias.

b) Gestin editorial: redaccin de artculos de opinin y elaboracin de editoriales. Se
promover entre las instituciones participantes la realizacin de artculos, cartas al
director que sern gestionados para ser incluidos en los medios de comunicacin tanto
escrito, como on line. Se gestionar, si se considerara necesario, la aparicin pblica de
algn representante de los nodos de pas y regional en cadenas de televisin.

c) Encuentros con periodistas y creadores de opinin. Se podrn incluir en algunos de los
congresos en los que sea importante la presencia del CVSP la gestin de encuentros con
periodistas, trabajando conjuntamente con el Gabinete de comunicacin de OPS. De
aquellas comparecencias pblicas que se realicen se elaborar un dossier con discurso,
protocolo de actuacin y FAQs, con el fin de que la persona participante, pueda contar con
toda la informacin de cara a los medios de comunicacin.


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d) Seminario para periodistas. Se podr realizar un seminario exclusivo para periodistas
especializados en salud para explicarles la necesidad de capacitacin en recursos humanos
en materia de salud pblica, con el fin de que ellos tengan recursos, conocimiento e
informacin, necesarios a la hora de publicar noticias sobre el tema

e) Elaboracin de notas de prensa. Se realizarn notas de prensa de aquellas actividades
que se consideren relevantes del CVSP para informacin de un medio de comunicacin, y
que involucren la participacin de instituciones de los nodos de pas o nodo regional.

Para todas estas acciones, sera altamente recomendable contar con una agencia de
comunicacin, que conozca el panorama e idiosincrasia de los pases en cuanto a las
relaciones directas con los medios de comunicacin, que coordinara conjuntamente con
los responsables del nodo regional.

Clientes target:
Medios de Comunicacin (locales/regionales)
Gabinetes de Comunicacin de instituciones pblicas y privadas, administracin
sanitaria, y OPS.

5.1.6. Comunicacin interna

Objetivos:
Promover la comunicacin entre los propios nodos.

Estrategias:
Desarrollar y contribuir a espacios de informacin, compartir, potenciar la
retroalimentacin y la participacin en espacios de opinin (foros).

En toda estrategia de comunicacin, siempre debe haber una dimensin que est dirigida
hacia el fomento de la comunicacin interna. La comunicacin interna permite la
introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los valores y pautas de gestin que
acompaan el desarrollo de los proyectos. Sirve para que la que la visin y estrategias
sean compartidas por todos.

De este modo, al incrementar la posibilidad de participacin, favorece las iniciativas para
movilizar la creatividad, y se convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo
institucional, reduce posibles focos de conflicto o falta de informacin a partir del
fortalecimiento de la cohesin de los miembros.

Asimismo, sera preciso promover y facilitar internamente la comunicacin no solo entre
los nodos participantes. Gestionar la comunicacin interna implicar tambin definir un

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procedimiento mediante el cual se despliegan recursos de comunicacin para apoyar la
labor de las organizaciones.

5.1.7. Evaluacin

Objetivo:
Conocer el grado de aceptacin del CVSP y re-evaluar peridicamente las acciones
previstas.

Estrategia:
Elaboracin de herramientas que permita detectar las prioridades del Campus:

a) Se realizarn encuestas sobre el Campus, de diferentes tipos y con objetivos diversos y
en determinados momentos.

Asimismo se promover el tratar de analizar y conocer la opinin del participante no
exclusivamente en la calidad de los cursos realizados, sino en el conocimiento del Campus,
manejo de las herramientas y recursos, y obtener informacin de hbitos de formacin del
participante y de dnde obtiene esa formacin de forma sistemtica.

b) La Gerencia del Campus, de acuerdo a sus posibilidades pueden propiciar anlisis y
debates que permitan conocer el estado de opinin y valoracin crtica sobre el desarrollo
del Campus. Incluye varios medios para determinar la evolucin de las opiniones sobre el
Campus. Sus prioridades deben ser adaptadas en consecuencia.


Mtricas

Aumento de la visibilidad del CVSP y la presencia en escenarios de referencia
Aumento de la presencia activa en eventos.
Aumento de las visitas al portal y la participacin en cursos
Aumentar el nmero de instituciones realmente involucrados en actividades del CVSP
Capacidad de responder de forma rpida y eficaz a los requerimientos de organizaciones
pblicas y privadas y ante autoridades y expertos en materia de capacitacin en salud
pblica.
Aumentar la presencia en medios de comunicacin