You are on page 1of 2

4/7/2014 Polticas de cartera | CreSi

http://www.cresi.com.co/politicas-de-cartera 1/2
Transacciones
Podrs acceder fcilmente a:
Consulta de tu saldo
Movimientos de cuenta
descarga de extractos
Inicio
Cmo conseguir tu Tarjeta?
Solicita aqu tu Tarjeta de Crdito
Preguntas frecuentes
Polticas de cartera
Recomendaciones
Solicitud de servicios
Simulador de crdito
Valor compra *
Nmero de cuotas *
Calcular
Polticas de cartera
Definiciones y polticas generales:
Cuenta en mora: Se considera que una cuenta est en mora cuando el cliente no realiza el pago en la fecha lmite
indicada en el extracto.
Fecha lmite de pago: Es la fecha indicada en el extracto. Cuando una cuenta entra en mora, la fecha lmite de pago
es Inmediato.
Pago Mnimo: Como su nombre lo indica, es el mnimo valor a pagar para que la cuenta quede al da.
Edad de mora: Empieza a contarse desde el da siguiente a la fecha lmite de pago.
Reporte a centrales de informacin crediticia: Mensualmente se reporta el estado de todas las cuentas a las centrales
de informacin crediticia, tanto al da como en mora, as como los cupos asignados, el saldo en mora si lo hay y el
saldo total, entre otros datos.
Intereses de Mora: Se liquidan desde el da uno (1) de mora a la mxima tasa autorizada por la Superintendencia
Financiera.
Honorarios: Cuando una cuenta entra en mora, se realizan actividades que demandan inversin adicional de recursos
humanos calificados, tecnologa, etc. El costo de estas actividades, agrupado bajo el concepto de honorarios,
nicamente se genera cuando el cliente incurre y permanece en mora.
Orden de aplicacin de los pagos: Los abonos realizados por los clientes cancelan las cuotas de cada compra o
cargo, empezando por la ms antigua. A su vez, en cada compra, el pago se realiza en el siguiente orden:
IVA de intereses corrientes y de mora
Intereses de mora
Intereses corrientes
Saldos de capital en mora
Saldos de capital corriente
Pagos adicionales: El cliente podr realizar abonos por cualquier cuanta. Cuando estos abonos sean superiores al
pago mnimo este excedente afectar el saldo por cobrar de los cargos ms antiguos, con el efecto de disminuir el
valor de las cuotas siguientes.
Envo del extracto: El extracto de la cuenta se enva mensualmente a la direccin de correspondencia registrada por
el cliente. Se enva a todas las cuentas al da y las que presenten mora a una edad mxima de 179 das. La no
recepcin del extracto no exonera al cliente del pago oportuno de sus cuotas. Si por alguna razn el cliente no recibe
su extracto, puede comunicarse al telfono del audio-respuesta No. 524 8008 de Cali, para obtener mayor
informacin.
Refinanciacin: Cuando la cuenta presente altura de mora mxima de 179 das, el cliente podr solicitar su
refinanciacin, la cual consiste en tomar todo el saldo de capital y volverlo a diferir al nmero de cuotas que el cliente
desee, mximo 15. Esta accin requiere autorizacin previa por la direccin de Retail Financiero. La cuenta normaliza
su estado en las centrales de informacin crediticia y permanece habilitada para compras.
Reestructuracin: Cuando la altura de mora es de 180 o ms das, el cliente podr solicitar ante el departamento
jurdico una reestructuracin, la cual consiste en tomar todo el saldo de capital y volverlo a diferir al nmero de cuotas
que el cliente elija. La cuenta permanecer bloqueada por reestructuracin hasta tanto cancele el saldo total y de esa
manera se reportar a las centrales de informacin crediticia. Una vez recaudado el saldo total, la cuenta se cancela
automticamente por mal manejo.
Lugares autorizados para recibir abonos: Los nicos lugares autorizados para recibir abonos son las cajas de los
Puntos de Venta S. Adems, presentando el extracto podr pagar en Banco de Occidente, Banco de Bogot y
Bancolombia.
Cambio de ciclo de facturacin: Tenemos a su disposicin tres opciones para que escoja la fecha de corte y pago que
ms se ajuste a sus necesidades. Puede solicitar la modificacin cuando lo requiera.
1. Cuentas en Mora entre 1 y 59 das.
La gestin comienza al da 1 de incumplimiento en el pago de la cuenta, es decir al da siguiente de la fecha lmite
para el pago mnimo. Se envan extractos, recordatorios de pago y cartas de cobro. Adems, se realizan llamadas
buscando compromisos de pago que le permitan al cliente quedar al da con la cuenta antes de alcanzar los 60 das
de mora. La cuenta se bloquea para compras hasta que realice el pago mnimo completo.
2. Cuentas en Mora entre 60 y 89 das.
A partir del da 60 de mora, se considera cartera pre-jurdica y la gestin la realiza una compaa de cobranza
externa, causando honorarios entre el 8% y el 10% ms IVA, los cuales corren por cuenta del deudor. Estos
honorarios sern liquidados y descontados de cada pago efectuado, reflejndolos en el siguiente extracto. La cuenta
est bloqueada para compras. En este como en el caso anterior, al cancelar completo el pago mnimo, la cuenta se
normaliza automticamente.
3. Cuentas a 90 hasta 179 das de mora.
4/7/2014 Polticas de cartera | CreSi
http://www.cresi.com.co/politicas-de-cartera 2/2
En esta instancia, la cartera se denomina en cobro jurdico y la gestin es realizada por abogados externos quienes
cargan honorarios entre el 15% y el 20%, que se liquidan y cargan a la cuenta con cada pago. Una vez obtenida la
cancelacin total del pago mnimo, la cuenta solo se normalizar solo despus de un nuevo estudio y validacin de
los datos actualizados por el cliente.
4. Mora de 180 das y ms.
En caso de no obtener el pago de la deuda o la negociacin de un acuerdo de pago mediante una refinanciacin, se
iniciarn demandas conducentes al embargo de bienes e ingresos, con elevados costos que en todo caso deben ser
asumidos por el cliente. Adems de la causacin de honorarios, a esta altura de mora se aplica la clusula
aceleratoria con la cual se hace exigible el saldo total de la deuda, inclusive el diferido, si lo hay. Tambin cambia a
Dudoso recaudo la descripcin del reporte a las centrales de riesgo, hasta tanto se produzca el pago total. El inters
de S s.a. es que sus clientes mantengan las buenas referencias que los hicieron merecedores del crdito y que
sigan disfrutando los beneficios de su Tarjeta de Crdito S.
Recuerda que tu dinero rinde si est bien administrado. Por eso te invitamos para que selecciones muy bien los plazos,
planifiques y ahorres. Y si en algn momento tienes inconvenientes que te impidan realizar oportunamente tu pago, habla
con nosotros, negociemos.
No dejes que una cuenta te coja ventaja.
Para sugerencias, reclamos o consultas sobre tu Tarjeta de Crdito S, llama a nuestra lnea de Audio Respuesta:
524 80 08
Almacenes S
Informacin de contacto: webmaster@almacenes-si.com :: Almacenes S -

You might also like