You are on page 1of 20

Paris, le 5 mai 2014

TEMOINS ET VISITEURS SUR LE RESEAU RATP


Tmoignages reus en AVRIL 2014



Cette synthse est base sur les contributions de tmoins bnvoles. Ces contributions, remises
au STIF et la RATP en un rapport mensuel sont de deux sortes :
- Tmoin systmatique. Lusager prend en charge de faon permanente les transports quil
emprunte rgulirement (ligne de RER, mtro, tramway ou bus), ou/et une station ou gare quil utilise
frquemment. Et nous signale tous dysfonctionnements rencontrs en fonction des critres prtablis.
- Tmoin occasionnel. Personne adressant un rapport faisant tat de dysfonctionnements sur le
rseau RER, mtro ou bus, constats partir de parcours non fixs lavance. Le rapport pourra avoir
une dominante thmatique.
Un tmoin systmatique peut galement tmoigner de faon occasionnelle sur une ligne autre
que celle quil pratique rgulirement, et rciproquement, un tmoin occasionnel peu devenir
systmatique dans le cas on lun de ses parcours deviendrait rgulier.
Les tmoins sengagent remettre selon leur choix, chaque semaine, une fois par mois ou au fil
de leau un rapport mme succinct faisant tat du/des problme(s) rencontr(s), et dans la mesure du
possible effectuer le suivi dune volution positive ou ngative par rapport aux faits constats : les
tmoins doivent se sentir impliqus dans une dmarche de progrs sur leur ligne ou leur point
darrt, etc.
Les bus surligns en gris sont ceux du rseau principal Mobilien (mise jour de mars 2007).


!!"#$#"!!

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)

RSEAU BUS/TRAMWAY

SYNTHESE

!"# %&'(")*+),- ./0* '1', %&'("* 2(*2,3*+*% 4, 3,-5,2% .,- 6(3+"3,- ., 7 4")*,- ., 80- ,% 4, 53(849', .,-
: %3+"*- ., 80- ;<

CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 60 (Porte de Montmartre Gambetta) !"#$%&' )%*+,*-

!")- lxerlcourL dlrecLlon CambeLLa, 8 avrll 12h33. ueux bus se sulvenL eL flnlronL le parcours ensemble. Ce
genre de slLuaLlon se produlL de plus en plus. ourquol ?
Rponse : 8eponse orale<
2

CENTRE BUS DE FLANDRE

BUS 351 (Nation Roissyple RER) !"#$%&' )%*+,*-

!")- ulrecLlon naLlon. 8 avrll 13h17. L'horalre papler prevolL un passage a 13h17. un bus arrlve a 13h13 eL
reparL ausslLL. ourquol ?
Rponse : Apres enquLe, eL avec LouLes les reserves qul s'lmposenL, sachanL que l'arrL ou aLLendalL le Lemoln n'esL
pas preclse, ll sembleralL que ce seralL un machlnlsLe qul seralL passe en avance sur son horalre Lheorlque. Ce machlnlsLe a
eLe ldenLlfle eL un rappel formel lul a eLe falL par le 8LL sur la necesslLe absolue de ne pas passer en avance sur ceLLe llgne qul
a une frequence elevee.

CENTRE BUS DE LAGNY

BUS 56 (Porte de Clignancourt Chteau de Vincennes) !"#$%&' )%*+,*-

!")- Slmplon (dlrecLlon vlncennes), 4 avrll 18h13. rochaln passages annonces dans 16 eL 37 mn. Le Lemoln
va prendre le meLro. ourquol auLanL d'aLLenLe.
Rponse : un passage a eLe effecLue a l'arrL Slmplon dlrecLlon ChLeau de vlncennes a 18h19. 8eaucoup de
manouvres effecLuees par la regulaLlon dans l'apres-mldl.
u'apres les remonLees saLelllLe, pas de probleme de locallsaLlon. Le bus eLalL blen vlslble par le sysLeme de regulaLlon eL donc
par SlLL. CependanL, le bus a falL un deparL de la orLe de CllgnancourL a 18h17. ll n'eLalL donc pas vlslble sur le sysLeme a
18h13 lorsque le cllenL a verlfle les horalres de passage en Lemps reel.
Le passage sulvanL a eLe effecLue a 18h28 a Slmplon .

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 76 (Louvre-Rivoli Bagnolet-Louise Michel) !"#$%&' )%*+,*-

!")- Calllenl 7 avrll 14h23. les prochalns passages sonL annonces dans 13 eL 23 mn alors que l'lnLervalle
Lheorlque a ceLLe heure devralL Lre de 8Mn. ourquol une Lelle dlfference ?

Rponse : our ceLLe [ournee la llgne a eLe confronLee a une clrculaLlon dlfflclle une bonne parLle de la [ournee,. ll a
eLe donc dlfflclle de respecLer les horalres de passages des bus. !e vous rappelle que ces lnLervalles, de Lemps d'aLLenLe
enLre deux bus, annonces aux arrLs sonL donnes a LlLre lndlcaLlf.

BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) !"#$%&' )%*+,*-

!")- Calllenl, 7 avrll 14h20. ulrecLlon chLeau de vlncennes, deux bus sonL annonces dans 7 mn.
LffecLlvemenL deux bus arrlveronL eL feronL le resLe du parcours ensemble. Ce genre de slLuaLlon se produlL
de plus en plus. ourquol ?
Rponse : 8eponse orale<

!")- Calllenl (dlrecLlon vlncennes), 8 avrll 13h19. Le prochaln passage esL annonce dans 13mn. ourquol un
Lel ecarL enLre le Lheorlque afflche eL le reel ?
Rponse : 8eponse orale<

CENTRE BUS DE MALAKOFF

BUS 126 (Parc de Saint-Cloud Porte d'Orlans) !./#0+1'23 4+&*%&-

3
!.4- Carrefour de l'lnsurrecLlon, 22 avrll a 8h33. ue nouveau des frequences de 8 mlnuLes le maLln enLre
8h13 eL 8h33 : bus bonde ! La frequence s'eLalL quelque peu amelloree depuls quelques mols passanL a 3
mlnuLes. Cue se passera L-ll au cours du mols de mal ? ne seralL-ll pas envlsageable d'obLenlr des frequences
a 3 mlnuLes aux heures de polnLe le maLln (de 8h00 a 9h00). uepuls de[a 3 ans ceLLe demande a eLe falLe, car
le prolongemenL de la llgne de Lram 12 [usqu'a orLe de versallles eL le prolongemenL du meLro M4 [usqu'
MonLrouge a augmenLe slgnlflcaLlvemenL l'affluence sur ceLLe llgne... Le reLour du solr (arrL anclenne
malrle) enLre 18h00 eL 19h00 s'esL amellore.

Rponse : Le 22 avrll 2014 eLalL dans une perlode de vacances scolalres avec un 1ableau de Marche comprenanL des
lnLervalles a 8 mlnuLes.
Le passage a 3 mlnuLes necesslLe des moyens supplemenLalres non flnances acLuellemenL.

CENTRE BUS DE PLEYEL

BUS 137 (Porte de Clignancourt Villeneuve-la-Garenne) !5+$'0 6%02+7)%*#&3%-

!56)- uepuls la modlflcaLlon du Lra[eL de la llgne, llee a l'arrlvee du Lramway 1 1 a la sLaLlon Les CourLllles., le
nombre d'usagers s'esL mulLlplle, le Lemps de LransporLs a en consequence eLe augmenLe, ceLLe llgne esL
longue, elle esL Lres uLlle noLammenL pour les personnes qul vonL Lravalller car elle permeL de re[olndre
dlrecLemenL la llgne 4 ou la llgne 13, mals blen souvenL le bus dolL s'arrLer a Malrle de SalnL-Cuen pour
reguler eL compenser le manque de bus a cerLalnes heures. Le vral probleme esL que desormals ceLLe llgne esL
quaslmenL saLuree. Les condlLlons de LransporLs se sonL d'auLanL plus degradees depuls l'ouverLure de cenLre
commerclal CWA81Z. Sans compLer les usagers qul LravalllenL, ll y a ceux qul uLlllsenL la llgne pour s'y rendre,
alnsl que les desserLes des colleges eL lycees. La surcharge esL Lelle que l'on dolL lalsser passer deux a Lrols
bus, parfols plus... ourralL-on amellorer noLablemenL l'offre de ceLLe llgne ? !'a[ouLe que la securlLe s'esL
egalemenL degradee.

Rponse : Le dossler de renforcemenL de ceLLe llgne esL eLudle par le S1ll depuls mars 2014 eL sera presenLe debuL
[uln, avec une posslble mlse en servlce debuL sepLembre 2014 en foncLlon de la declslon du S1ll.
ConcernanL l'lnsecurlLe sur ceLLe llgne, voLre slgnalemenL a eLe Lransmls lmmedlaLemenL aupres du 8esponsable revenLlon
SecurlLe.

RSEAU METRO

LIGNE 13 !5'+&78#93'/ :+;+&+<*-

!58:- Llege, 2 avrll a 23h08. Lncore un nouvel ecarL a la regle d'alLernance.
SalnL uenls : 00 14 - Asnleres : 03 09.
SolL deux passages consecuLlfs vers Asnleres eL un seul pour SalnL uenls.

Rponse : ll s'aglssalL d'un Lraln supplemenLalre pour amellorer l'offre de LransporL a la demande des voyageurs<

RSEAU RER

RER A (partie RATP) !=/#&' =&;%<02<,'0-> !"#$%&' )%*+,*-> !63,#02'/ "',;'&2->

!")- 8ussy-SalnL-Ceorges, 3 avrll a 8h23. Sur les ecrans le prochaln Lraln dlrecLlon arls esL annonce pour
8h30. A l'heure dlLe un Lraln arrlve, mals ll ne s'arrLera pas. un Lraln sulvanL qul s'arrLera passera a 8h33.
ourquol les mlsslons annoncees ne respecLenL pas scrupuleusemenL leur Lableau de marche ?
Rponse : =* +%%,*%, ., 3&5(*-,< >,4+*2, 4, ?@ A0"* ?BC@<

4
!==- naLlon le 17 avrll. Les Lralns ZLuS a 14h27 eL 14h38 ne passenL pas. Longue aLLenLe car seuls ces Lralns
desservenL nanLerre unlverslLe ou ['avals 8v a 13h. ZLuS 33 arrlve vers 14:42 . Cu sonL passes les deux
mlsslons ZLuS ?

Rponse : =* +%%,*%, ., 3&5(*-,< >,4+*2, 4, ?@ A0"* ?BC@<

!6"- ?+2#%&> @A +B,#/ C @D3DE. LnLre 20h09 eL 20h23 aucun Lraln vers l'CuesL, a 22h06 Lou[ours un Lraln Lous
les quarL d'heure. Aucune lnformaLlon.

Rponse : SulLe a un lncldenL d'explolLaLlon 3 mlsslons onL eLe reLardees de plus de 10 mlnuLes, ce qul a enLraine ce
Lemps d'aLLenLe. ConcernanL le manque d'lnformaLlon , [e LransmeLs voLre slgnalemenL au responsable de la llgne afln qu'un
rappel solL effecLue a l'ensemble des agenLs en charge de l'lnformaLlon. !e regreLLe le desagremenL vecu.

RER B (partie RATP) !?+23+/#' F%<2%<-> !)#//'0 :<,+&*->

!?F- 8oblnson, Lous les [ours. ll esL parLlculleremenL penallsanL de devolr Lous les maLlns aLLendre 13 mln a
8oblnson enLre chaque Lraln eL en plus de devolr lalsser passer a 8ourg La 8elne Lous les Lralns qul vlennenL
de SalnL 8emy, ce qul equlvauL a 20 mln d'aLLenLe mlnlmum sans compLer les ralenLlssemenLs de LouL genre
non [usLlfle.

Rponse : 1ransmlsslon eL reponse orale<

!):- ChLeleL-Les Palles, 27 mars enLre 12h16 eL 12h26. ourquol enLre la mlsslon SCSC18 eL lS110 a-L-ll
fallu paLlenLer 10 mn, alors que les 4 mlsslons sulvanLes eLalenL annoncees avec un ecarL de 2 a 3mn
chacune ?
kALl : 12h28
SCSC : 12h30
lS1 : 12h33
kALl : 12h33
vu l'affluence apres 10 mlnuLes d'aLLenLe, ['al du lalsser passer deux Lralns pour monLer (avec mon velo) sur
l'une des plaLeformes de la mlsslon SCSC de 12h30. SolL 14 mn d'aLLenLe.

Rponse : Ln zone SnCl, 2 mlsslons onL eLe supprlmees, ce qul a enLralne un reLard de 17 mlnuLes sur l'ensemble de
la llgne.

INFORMATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 60 (Porte de Montmartre Gambetta) !"#$%&' )%*+,*-

!")- lace des fLes (dlrecLlon CambeLLa), 2 avrll a 13h. La borne SlLL annonce : servlce Lermlne , alors
qu'un bus arrlve eL que le conducLeur me dlL qu'll n'y a aucun probleme sur la llgne. ourquol ceLLe lnfo esL-
elle apparue a l'ecran creanL la confuslon dans l'esprlL des usagers ?

Rponse : CeLLe lnformaLlon esL apparue par erreur depuls les puplLres de regulaLlon eL effecLlvemenL sans ralson
d'explolLaLlon apparenLe. ll s'aglralL avanL LouL d'un dysfoncLlonnemenL Lechnlque de l'lnformaLlon voyageurs dynamlque.

CENTRE BUS DE BORDS DE MARNE

BUS 303 (Noisy-le-Grand "Mont d'Est" RER Bobigny-Pablo Picasso) !6/+<*' 8+0/#G%HH-

5
!68- LamarLlne (dlrecLlon de nolsy-le-Crand - MonL d'LsL), 16 avrll a 16h. A ceL arrL, ll n'y a pas de borne
SlLL, donc ll n'esL pas posslble de connaiLre l'heure du prochaln. Cr, dans l'auLre sens, en dlrecLlon de
8oblgny, ll y a blen une borne SlLL. u'auLre parL les bus de ceLLe llgne ne sonL pas Lous conforLables. A ce su[eL
['al ecrlL de[a a plusleurs reprlses en les lnformanL qu'll y a avalL des bus vralmenL pourrls. Le depL du 303 esL
8ords de Marne se LrouvanL 32 8oulevard Calllenl 93360 neullly lalsance.

Rponse : =* +%%,*%, ., 3&5(*-,< >,4+*2, 4, ?@ A0"* ?BC@<

CENTRE BUS DE CROIX-NIVERT

TRAMWAY T3 A (Pont de Garigliano Porte de Vincennes) !5%I//' 4+$1',2-> !)#//'0 :<,+&*->
!J%/+&* K'#/1,%&&',-

(JL, GD) Avenue de France, 21 mars. Les plans de la ligne 14 nous incitent rejoindre le tramway
T3a pied ; mais entre la sortie de la ligne 14 et la station avenue de France il ny a aucun
flchage, pas le moindre panneau, mme tout petit, pas dventuel (pourquoi pas) marquage au sol.
Rien ! Comment un touriste ou un voyageur occasionnel peuvent-ils sy retrouver ? Merci de ne pas
nous rpondre quil y a une appli smartphone , sinon on sort nos cartons rouges !

Rponse : CeLLe lnformaLlon sur la vole publlque releve de la compeLence de la vllle. CeLLe demande va Lre
Lransmlse a l'agence 1errlLorlale de la 8A1 afln qu'elle pulsse salslr la Malrle de arls.

(RH) Porte de Versailles, 17 avril. Sur le quai en direction de Pont du Garigliano, aucune indication de
la station du T2, alors quen direction de Porte de Vincennes elle est indique. Un flchage de mme
nature serait apposer sur ce quai.

Rponse : Ce slgnalemenL esL Lransmls.

CENTRE BUS DE FLANDRE

BUS 150 (Porte de La Villette Pierrefitte-Stains RER) !"#$%&' )%*+,*-

!")- orLe de la vllleLLe, 2 avrll a 13h23. La volLure coqullle n1713 porLe une plaque arrlere de la llgne 31.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

BUS 152 (Porte de La Villette - Le Blanc Mesnil-Frres Lumire) !"#$%&' )%*+,*-

!")- orLe de la vllleLLe, 2 avrll a 13h23. La volLure n 7760 ne porLe aucune plaque arrlere, blen uLlle pour
ldenLlfler les dlfferenLes llgnes passanL a ceL endrolL.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 96 (Montparnasse - Porte des Lilas) !"#$%&' )%*+,*-> !=&&'78+,#' :'&#0-> !J%/+&* K'#/1,%&&',->

(AMD) Saint Michel (Rue Danton), 11 avril 17h09. Le bus n 3527 est presque un bus fantme :
girouette vierge, plaque arrire vierge, seul lcran latral affiche lindice de ligne.

Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls au cenLre bus

(AMD) Saint Michel (Rue Danton), 11 avril aprs17h09. Quelques minutes plus tard le bus N 3504
passe, il naffiche pas de plaque arrire.

6
Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls au cenLre bus


(RH) Porte des Lilas, 28 avril 14h30. La borne SIEL affiche Informations indisponibles depuis
plusieurs semaines.

Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls au cenLre bus

!")- SalnL aul, 29 avrll a 11h47. La volLure n 3499 n'a pas de plan de llgne a l'lnLerleur.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) !"#$%&' )%*+,*-

!")- LLlenne Marcel (dlrecLlon vlncennes), 7 avrll. La borne SlLL ne foncLlonne pas.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL< >&5(*-, .0 2,*%3, D0- E SulLe a de nombreux slgnalemenLs, ll a eLe
demande que ceL equlpemenL solL change. une nouvelle borne SlLL esL en aLLenLe de recepLlon.

!")- SalnL aul, 29 avrll a 11h47. La volLure n 3499 n'a pas de plan de llgne a l'lnLerleur.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

CENTRE BUS DE POINT DU JOUR

BUS 52 (Opra - Parc de Saint-Cloud) !L',&+,* L+<,-

!LL- arc de SalnL Cloud, 24 avrll. CeLLe esL doLee de bus avec afflcheur laLeral a 2 llgnes, Lermlnus en parLle
hauLe, defllemenL des arrLs prlnclpaux en parLle basse. Au deparL de arc de SalnL Cloud, cLe qual Lramway,
on a donc "Cpera" en parLle hauLe, normal. Mals les arrLs prlnclpaux sonL sysLemaLlquemenL dans l'ordre
lnverse de la desserLe : a commence par Madelelne eL lrledland-Paussmann eL a Lermlne par orLe
d'AuLeull. Cn a reprls la mme llsLe que lorsque le Lermlnus esL "arc de SalnL Cloud".

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

TRAMWAY T2 (Pont de Bezons Porte de Versailles) !:+&#'/ M+<,'-> !J%/+&* K'#/1,%&&',-

!:M- orLe de versallles, 28 avrll. La slgnallsaLlon SlLL sur le qual de deparL des Lrams 12 lalsse beaucoup a
deslrer. ll esL frequenL que le Lram lndlque comme le premler a parLlr ne solL pas le bon. L'lndlcaLlon bascule
ou ne bascule pas, eL on volL frequemmenL parLlr en premler le Lram qul eLe lndlque second. u'auLre parL les
Lrams a desLlnaLlon d'lssy-val de Selne onL leur 2e volLure lnaccesslble. ll fauL Lre exLrmemenL aLLenLlf pour
remarquer que les bouLons d'ouverLure des porLes de ceLLe 2e volLure ne presenLenL pas la lueur verLe
lndlquanL que la rame esL accesslble. Aussl beaucoup de voyageurs crolenL que les porLes vlennenL d'Lre
fermees eL ne s'avancenL pas vers la premlere rame. LsL-ll vralmenL necessalre de lalsser ceLLe 2e volLure
lnaccesslble ? Sl c'esL vralmenL le cas, pulsque les lndlcaLlons de deparL flgurenL en double, une fols pour
chaque volLure, ll semble faclle en face de la volLure lnaccesslble de donner une lndlcaLlon Lelle que volLure
non accesslble ou avancer vers 1
ere
rame , de manlere a ce que les voyageurs solenL lnformes, eL cela sur
LouLes les sLaLlons enLre orLe de versallles eL !acques Penrl-LarLlgue.

Rponse :Ce probleme d'lndlcaLlon de la vole de deparL des Lramways a la porLe de versallles daLe de la mlse en place
du prolongemenL du 12 a orLe de versallles. Les equlpes Lechnlques en charge onL renconLre de grosses dlfflculLes pour
resoudre ce dysfoncLlonnemenL exLrmemenL complexe. Au[ourd'hul on peuL dlre que le probleme esL regle dans 90 des
cas. ll resLe quelques anomalles en heure de polnLe.
7
Les conducLeurs passenL le message de la desLlnaLlon a bord des volLures. Les annonces sonores a bord lndlquenL le Lermlnus
de la llgne. sur les rames a l'exLerleur au dessus du pare brlse eL sur les bandeaux laLeraux, la desLlnaLlon esL egalemenL
lndlquee.
Malgre cela, quelques voyageurs peuvenL encore s'lnLerroger sur la desLlnaLlon. Aussl nous allons LesLer des messages sur
les quals aLLlranL l'aLLenLlon des voyageurs.
La seconde rame esL lnaccesslble eL le resLera pour des ralsons de securlLe voyageurs. Ln effeL sl la rame a pour desLlnaLlon
lssy val de Selne, c'esL parce que ensulLe, le conducLeur va la renLrer sur le slLe de remlsage.<

(RH) Parc de Saint-Cloud, 17 avril. En sortant du parc par la grille Clemenceau, la ville de Saint Cloud
ne balise pas le parcours vers le tram et les bus. Il serait souhaitable que la RATP entame une action
auprs de la mairie afin dobtenir ce flchage.

Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls a l'Agence 1errlLorlale de la 8A1.


CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE

BUS 20 (gare Saint-Lazare - gare de Lyon) !=&&'78+,#' :'&#0-

(AMD) arrt non not, 16 avril vers 21h20. Le bus n 3650 circule sans aucune information de
direction si sur sa girouette, ni sur le bandeau latral lectronique.

Rponse : renanL connalssance de ce slgnalemenL 2 mols apres, le cenLre 8us ne peuL donc plus effecLuer de
verlflcaLlons eL mener d'acLlons correcLlves.

BUS 62 (Porte de Saint-Cloud Bibliothque Rue Mann) !5%I//' 4+$1',2-> !)#//'0 :<,+&*-

(JL, GD) Bibliothque Rue Mann, 21 mars, vers 15h10. Bus coquille 1900. Lindice de la girouette
est illisible, le chiffre est globalement bleu au lieu de blanc, lensemble des trois crans dhabillage du
bus sont constells de leds de couleurs diverses qui rendent le tout indchiffrable.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

(GD) Bibliothque Rue Mann, 21 mars, vers 15h10. Le tmoin est agrablement surpris que ce
terminus porte dsormais le nom de rue Mann , car il y a quelques annes, parce que trois arrts
de cette ligne se dnommaient lpoque Bibliothque Franois Mitterrand (BFM), la demande
avait t faite au travers des tmoins de ligne que lun dentre eux, pour les diffrencier, prenne le
nom du prix Nobel de littrature Thomas Mann, au lieu de BNF tout court, puisque le 3
me
arrt
sappelait galement BFM. La rponse avait t alors ngative. En fait, il savre que lide lance
cette occasion a fait son chemin et lon sen rjouit.

Rponse : 8emerclemenLs eL Lransmlsslon de ce slgnalemenL<

BUS 91 (Montparnasse - Bastille) !63,#02#&' L+<G3'N',-.

(CB) 28 avril 23h09. Bus n 4576 entre Les Gobelins et Quai de la Rape. Au niveau de la place
Valhubert, nous sommes dvis vers le quai dAusterlitz, puis le pont Charles-de-Gaulle. Sans aucune
information pralable, la sortie du pont, le chauffeur annonce terminus au beau milieu du quai de
la Rpe et nous dcharge le long dun trottoir mme pas prvu cet effet : trop bas. Le bandeau
dfilant affichait terminus Gare de Lyon Diderot , ce qui ne nous a pas inquit outre mesure. Une
information sonore pralable de la part du machiniste, ds Gare dAusterlitz, nous aurait prpar ce
dbarquement intempestif au milieu de nulle part .

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<


8
CENTRE BUS SEINE RIVE GAUCHE

BUS 89 (Gare de Vanves-Malakoff BNF Franois Mitterrand) !=&&'78+,#' :'&#0->

(AMD) Rennes-Raspail, 23 avril vers 21h30. Le bus n 3058 circule avec une girouette teinte et
bloque sur Place de ce qui ne correspond mme pas aucun dbut service mme partiel de
cette ligne.

Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls au cenLre bus

GARE ROUTIERE DE NOISY-LE-GRAND MONT DEST !:+B#* JO-

!:J- uepuls slx mols envlron l'anclenne gare rouLlere sous dalle de la sLaLlon 8L8 A de nolsy Le Crand -
MonL d'LsL esL desaffecLee en ralson de la mlse en servlce de la nouvelle gare rouLlere.
ues pallssades onL eLe mlses en place.
Mals, ll y a de nombreuses anomalles :
- L'anclenne slgnaleLlque des bus esL parfols encore presenLe.
- Absence quasl-LoLale de slgnaleLlque dans l'anclenne gare de bus, alors qu'elle serL de polnL d'enLree au
8L8, que l'endrolL esL grand eL qu'll y a Lou[ours un lmporLanL passage pleLon. ues usagers se perdenL encore
pour Lrouver la nouvelle gare rouLlere qul n'esL pas flechee depuls ceLLe sorLle. (SlgnaleLlque pour Lrouver
l'enLree du 8L8 eL se gulder.) ues pro[eLs sonL-L-lls prevus a Lerme ?

Rponse : =* +%%,*%, ., 3&5(*-,< >,4+*2, 4, ?@ A0"* ?BC@<<

RSEAU METRO

LIGNE 1 !)#//'0 :<,+&*-> !"',;' L%;%00#+&-

(GD) Brault, 24 avril. Sur le panneau rcapitulatif des stations restant desservir, direction La
Dfense, au niveau de Porte de Vincennes la correspondance avec le T3 ne figure pas.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

(SB) Porte de Vincennes, 26 avril 18h50. Rame 514, voiture S2RA514. Les crans dinformation
de la rame sont tous hors service.

Rponse : renanL connalssance de ce slgnalemenL 2 mols apres, la llgne ne peuL donc plus effecLuer les verlflcaLlons
necessalres a ce slgnalemenL aupres des malnLeneurs du maLerlel roulanL.

LIGNE 1 LIGNE 2 !5+9P<'0 "9%,&+<Q-

!5"- Charles-de-Caulle - LLolle. 28 avrll vers 12h30. non loln de l'exLremlLe avanL du qual dlrecLlon orLe
uauphlne, on Lrouve le coulolr de correspondance vers le 8L8. Celul-cl comporLe deux acces. Cr, le premler
que renconLrenL les voyageurs (sauf la mlnorlLe descendue en LouLe LLe la rame) esL surmonLe du l'lndlcaLlon
passage lnLerdlL . CbelssanL, [e me dlrlge vers le second acces, plus pres du bouL du qual, eL me rends
compLe que l'on Lourne lmmedlaLemenL a angle drolL, vers la gauche, pour se reLrouver de l'auLre cLe du
courL coulolr qul esL en sens lnLerdlL ! !e comprends blen qu'on alL voulu evlLer des bousculades enLre les
voyageurs arrlvanL sur le qual eL le qulLLanL, mals ce coulolr esL Lres large eL pourralL supporLer le passage de
voyageurs dans les deux sens. !e suppose que Lous les hablLues de la llgne dolvenL ne plus accorder la
molndre aLLenLlon a ce sens lnLerdlL. Mleux vaudralL alors supprlmer ce symbole, car une lnLerdlcLlon qul esL
posee en un endrolL ou son respecL esL lllusolre affalbllL la noLlon mme d'lnLerdlcLlon eL nulL a son respecL la
ou elle esL reellemenL [usLlflee.


9
Rponse : une verlflcaLlon de la slgnallsaLlon a eLe effecLuee. Le dossler esL a l'eLude pour une modlflcaLlon.

LIGNE 4 !)#//'0 :<,+&*-> !?+2+/# 5+&%B#9-

(GD) Denfert-Rochereau, permanent. Au-dessus de la ligne de contrle qui donne accs au RER B et
la ligne 4, il est indiqu pour le terminus de celle-ci : Porte de Montrouge au lieu de Mairie de
Montrouge (Photos votre disposition).

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

(NJ) Montparnasse-Bienvene, 29 avril 18h25 et 19h43. Ligne 6 : Les bornes SIEL sont hors
service sur les deux quais.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL pour lnLervenLlon sl ce dysfoncLlonnemenL perdure encore 2 mols apres.

LIGNE 13 !R#',,' 5+9%$S-> !"%T3#' "+&93'N-

Synthse : Petit florilge de quelques anomalies habituelles concernant linformation embarque
dans les rames de la ligne 13 :

(PJ) 25 mars, rame 155G : plans hors service, pas dannonces sonores.
(PJ) 1
er
avril, rame 077, voiture B32153 : idem.
(PJ) 1
er
avril, voiture M30136 : les plans clignotent sur Chtillon alors que la rame se dirige vers Saint
Denis, pas dannonces sonores.
(PJ) 17 avril, rame 038, voiture M30075 : tous les plans de la rame sont hors service, pas
dannonces sonores.
(PJ) 17avril 15h35, voiture M 30115 : idem.
(PJ) 22 avril vers 15h20, direction Chtillon, rame 078, voiture M30156. Alors que tout allait bien
jusqualors, partir de Montparnasse-Bienvene lindicateur de station des plans de trappe reste
bloqu et clignote indfiniment sur cette station, au moins jusqu Plaisance o le tmoin descend.
(PJ) 24 avril, rame 078. A partir dInvalides les stations ne sont plus annonces, mais les plans
fonctionnent.

Rponse : 1ransmlsslon de ces slgnalemenLs aux sevlces concernes pour des acLlons correcLlves sl ces
dysfoncLlonnemenLs perdurenL encore plusleurs mols apres.

(SS) Montparnasse-Bienvenue, 29 avril 19h45. Les bornes SIEL sont hors service sur les deux quais.

Rponse : 1ransmlsslon de ces slgnalemenLs aux sevlces concernes pour des acLlons correcLlves sl ces
dysfoncLlonnemenLs perdurenL encore plusleurs mols apres.

LIGNE 14 !)#//'0 :<,+&*-> !"%T3#' "+&93'N-

(GD) Gare de Lyon, 24 avril 12h25. Une fois de plus SIEL est fig avant mon arrive sur le quai et
encore lors du dpart de la rame. Comment sy retrouver lorsquon ne connat pas la frquence relle
de cette ligne. Les crans affichaient direction Saint-Lazare : 1mn30 et 4mn40 ; direction
Olympiades : A quai et 2mn50.

Rponse : Les dysfoncLlonnemenLs SlLL sonL en reallLe des blocages momenLanes lles a la charge Lrop lmporLanLe du
serveur cenLral qul dolL gerer les echanges d'lnformaLlon enLre LouLes les sLaLlons eL le cenLre de supervlslon cenLrallse de
8ercy. Ln cas de surcharge, le serveur LralLe les demandes sulvanL un prlnclpe de flle d'aLLenLe eL de falL LralLe les Lches au
fur eL a mesure ce qul pour SlLL se LradulL par des lmages flgees. La duree de ses arrLs esL lnferleure a la mlnuLe.
U&' ,VT%&0' +B+#2 *VWC V2V +TT%,2V' +< $%#0 *' HVB,#',.

(SS) Gare de Lyon, 29 avril 13h23. SIEL affiche des temps dattente absurdes : 26mn30s sur les
deux quais.

10
Rponse : 1ransmlsslon de ce Lemolgnage<

RSEAU RER

SYNTHESE

lusleurs Lemolgnages argumenLes concernanL des problemes de slgnaleLlque a l'usage des voyageurs occaslonnels. 8elaLlon
d'un gros lncldenL le 6 avrll eL de l'absence LoLale d'lnformaLlon des voyageurs bloques dans une rame, dans un Lunnel,
dans le nolr.

RER A (partie RATP) !=/#&' =&;%<02<,'0-> !"#$%&' )%*+,*-> !5+9P<'0 "9%,&+<Q-> !:+B#* JO-

!:J- naLlon > Marne-la-vallee - Chessy. Tous les jours, le matin, de nombreux touristes trangers prennent
le RER A Nation pour se rendre Disneyland, Marne La Valle. Ils sont systmatiquement perdus avec
le mme problme car ils ne savent pas lire la signaltique standard qui fonctionne bien en gnral : 1 RER
sur 4 va Marne La Valle. Un accueil et une signaltique mieux adapte semblent ncessaires. Il faudrait
aussi les aider prendre le bon billet de RER pour leur viter dtre en infraction la sortie : on peut entrer
dans cette station avec un ticket de mtro.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

!")- 1orcy, 13 avrll a 17h20. Le Lemoln esL monLe a ChLeleL eL le Lraln esL afflche Lermlnus Chessy. Arrlve a
1orcy le conducLeur annonce Lermlnus eL demande aux voyageurs de descendre. Apres 3 mlnuLes d'aLLenLe le
conducLeur annonce que c'esL une erreur eL qu'll reparL pour Chessy mals avanL nous aLLendrons 3 mlnuLes a
l'arrL. ourquol ce cafoulllage dans les annonces ? Cul fournlL des lnformaLlons erronees au
conducLeur ?

Rponse : Lors de la remlse en place des equlpes de conducLeurs eL des mlsslons, l'lnformaLlon a eLe mal comprlses
par les dlfferenLs acLeurs. !e regreLLe le desagremenL subl.

!==- ChLeleL - Les Palles, 17 avrll. ZLuS 33 arrlve a ChLeleL, grand brulL eL eLlncelles. 1raflc lnLerrompu.
Annonces erronees : au deparL ceL lncldenL esL quallfle alnsl : en ralson du declenchemenL du slgnal
d'alarme . Cr, c'esL lnexacL d'apres les personnes presenLes dans la volLure ou ce slgnal auralL eLe declenche.
Aucune alerLe reue sur le moblle alors que [e les al parameLre pour le 8L8 A. A 17h39 sur le slLe lnLerneL, on
consellle de prendre la llgne 1 sur la page du 8L8 A alors que sur la page de la llgne 1 on annonce : Lraflc
perLurbe !
1 : Cuelle eLalL la reelle naLure de l'lncldenL ?
2 : ourquol nous envoyer vers une llgne egalemenL perLurbee ?

Rponse : L'lnformaLlon voyageurs en cas d'lncldenL evolue au fur eL a mesure des lnformaLlons donnees.
Au deparL c'esL un slgnal d'alarme qul a bloque le Lraln en gare. un slgnal d'alarme peuL-Lre declenche n'lmporLe ou sur le
Lraln. ues lnvesLlgaLlons onL eLe menees par le conducLeur, ll s'avere que le brulL eL la fumee provenalenL d'un courL-clrculL
provoque par un cble qul pendalL. Ces lnformaLlons successlves onL eLe Lransmlses en annonces sonores eL par ecrlL sur les
ecrans eL les moblles. L'lnformaLlon sur l'alerLlng esL prevue d'Lre enclenchee dans les 10 a 13 mlnuLes qul sulvenL le debuL
d'lncldenL.
Ln cas d'lnLerrupLlon de Lraflc dans le Lronon cenLral de la llgne A, ll esL consellle a nos cllenLs d'emprunLer les llgnes de
meLro eL parLlculleremenL la llgne 1 qul lul esL parallele. La capaclLe de LransporL de la llgne 1 esL neLLemenL lnferleure a celle
du 8L8 A. ll en resulLe souvenL une perLurbaLlon de Lraflc par saLuraLlon des rames eL des quals. Mme perLurbee, la llgne 1
resLe blen souvenL le mellleur lLlneralre de remplacemenL.

!5"- Charles-de-Caulle - LLolle. 28 avrll vers 12h30. Cuand, venanL de la llgne 2 dlrecLlon orLe uauphlne, on
arrlve pres de la llgne de conLrle du 8L8, on esL perplexe sl on n'esL pas un hablLue des lleux : on a devanL sol
un mur eL sl, legeremenL a gauche, on dlsLlngue blen la llgne de conLrle de sorLle du 8L8, la llgne de conLrle
d'enLree n'esL pas lmmedlaLemenL vlslble. ll fauL s'avancer un peu vers la drolLe pour en dlsLlnguer une parLle
(ll y a deux groupes de LournlqueLs en decale). ll convlendralL d'apposer sur le mur qul falL face au coulolr
venanL de la llgne 2 un panneau 8L8 " pour orlenLer les voyageurs dans la bonne dlrecLlon.
11

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL< une verlflcaLlon de la slgnaleLlque a eLe effecLuee. Llle esL presenLe eL
vlslble mals resLe perfecLlble en cas de forLe affluence. Le dossler esL Lransmls a la llgne 1 (meLro) pour avls eL declslon sur
une demande de modlflcaLlon.

RER B (partie RATP) !5+9P<'/#&' R<,*<'-> !R+2,#9#+ 8',S-> !L',&+,* L+<,-

!5R- 30 mars vers 9h30. Le Lraln en parLance de la sLaLlon 8ourg-la-8elne pour arls s'esL arrLe a la sLaLlon
Laplace eL le servlce s'esL Lrouve lnLerrompu enLre Laplace eL uenferL-8ochereau. our comblen de Lemps ?
nul ne l'a su.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL< ue 08h30 a 09h30 la clrculaLlon des Lralns esL lnLerrompue enLre
uenferL 8ochereau eL Laplace sulLe a un accldenL grave de voyageur a ClLe unlverslLalre. ll y a eu un reLard de 1h30. !e
regreLLe la gne occaslonnee. voLre Lemolgnage a eLe Lransmls aux conducLeurs afln qu'un rappel solL falL sur l'lmporLance
de l'lnformaLlon.

!5R- 6 avrll, nous eLlons quaLre, donL un couple aml venu d'CuLre-Manche, a prendre le Lraln a la sLaLlon
Luxembourg peu avanL 16 heures. Le Lraln s'esL arrLe au bouL d'une mlnuLe eL on nous a averLls que sulLe a
un grave lncldenL , nous alllons devolr Lre evacues par l'avanL du Lraln. nous nous Lrouvlons dans la
dernlere volLure eL comme beaucoup d'auLres passagers avons Lraverse LouLe la longueur du Lraln puls nous
n'avons flnalemenL plus pu avancer. La volLure a l'avanL de la nLre eLalL bondee, la nLre un peu molns ,
beaucoup onL pu Lrouver une place asslse. L'elecLrlclLe a LouL a coup eLe coupee eL nous sommes resLes
quaranLe mlnuLes dans l'obscurlLe. Aucune annonce n'a eLe falLe. Au bouL des diLes 40 mlnuLes la pollce esL
venue ouvrlr les porLes eL nous a aldes a nous exLlrper du Lraln. Avec l'alde des Lorches des pollclers nous
avons longe le Lunnel pour nous reLrouver a la sLaLlon orL 8oyal. L'lncldenL eLalL evldemmenL Lres
grave. Le comporLemenL des passagers - ll y avalL beaucoup d'enfanLs eL aussl de LourlsLes en ce dlmanche
apres-mldl - a eLe remarquable par son calme. 1ouLefols la chaleur augmenLalL dans le wagon eL, a la fln,
plusleurs crlalenL eL appelalenL a l'alde aux fenLres. ourquol des lors ne pas avolr un moL pour les passagers
que l'on LransporLe, leur donner un mlnlmum d'lnformaLlon, les rassurer aussl. Les forces de pollce eLalenL
nombreuses dans le Lunnel eL un porLe-volx eL eLe faclle a Lrouver.

Rponse : ue 13h30 a 18h la clrculaLlon esL lnLerrompue enLre ChLeleL les Palles eL uenferL 8ochereau sulLe a un
accldenL grave de voyageur a orL 8oyal. ll fuL necessalre de proceder a l'evacuaLlon des Lralns en lnLergare, sous Lunnel,
avec la parLlclpaLlon de la ollce naLlonale. Les lleux ne se prLanL pas a une clrculaLlon de nombreux voyageurs, l'evacuaLlon
des Lralns se reallse volLure par volLure. A la demande des equlpes de secours, le Lraln fuL deprepare, provoquanL l'exLlncLlon
parLlelle de son eclalrage. voLre plalnLe concernanL le manque d'lnformaLlon va Lre Lransmls aux explolLanLs de la llgne 8 du
8L8.

!LL) SalnL-Mlchel - noLre-uame, 11 avrll a 18h43. Mlsslon lLAn93 sLaLlonnee a SalnL-Mlchel - noLre-uame
pendanL 4-3 mlnuLes. uuranL ceL lnLervalle de Lemps, ll y a eu un cerLaln nombre de quesLlons de la parL de
personnes encore sur le qual pour savolr sl le Lraln allalL en dlrecLlon de l'aeroporL. Les reponses onL dependu
des personnes qul les onL falLes : " a depend quel aeroporL vous cherchez " (pulsqu'Crly esL accesslble en
dlrecLlon du sud vla uenferL ou AnLony) oul, mals en changeanL a Care du nord non (pulsque les mlsslons
MlLry n'y vonL pas). LL la la personne esL parLle volr de l'auLre cLe du qual sur la vole dlrecLlon Luxembourg...
LL ll y a mme eu une quesLlon: "c'esL blen le 8L8 C ?" Sl la slgnaleLlque esL adapLee aux voyageurs d'lle-de-
lrance, elle l'esL probablemenL molns pour les voyageurs occaslonnels volre excepLlonnels. ll faudralL peuL-
Lre a[ouLer des lndlcaLlons complemenLalres sous forme de panneaux speclflques d'lnformaLlons ?

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

!R8- =,9<'#/7Cachan, 30 avrll a 9h33. SLaLlonnemenL repeLe depuls plusleurs sLaLlons pour abouLlr a
l'lnformaLlon sulvanLe en gare d'Arcuell-Cachan : accldenL grave de voyageur en gare de ClLe unlverslLalre,
la rame sLaLlonne eL le Lraflc esL lnLerrompu . LvldemmenL, la 8A1 ne peuL rlen conLre ce genre de
probleme. Seul hlc , nous sommes sur la llgne qul desserL 2 aeroporLs (8olssy eL Crly) eL 2 gares (uu nord
eL Massy). LL ce maLln vellle de long week-end, ll y avalL un bon nombre d'eLrangers monLes a AnLony qul se
sonL reLrouves comme des lmbeclles. AssuremenL la 8A1 ne peuL exlger la praLlque de l'anglals, mals lorsque
12
la llgne gouvernemenLale esL de falre en sorLe d'aLLlrer eL falre resLer le plus de LourlsLes posslbles, la 8A1
devralL commencer a parLlclper a l'efforL.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<


AMBIANCE/ ACCUEIL/ SCURIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)

GENERALITES RESEAU !5'+& 8'S',-

!58- uans le meLro, cerLalns bus eL Lramways les annonces sonores sonL agresslves, mal reglees, volume Lrop
eleve, parLlculleremenL sur les llgnes de meLro M1, M4 eL M14. Le Lemoln falL clrculer une peLlLlon eL LlenL un
blog sur lnLerneL : brulLmeLro.[eanmelodle.com

Rponse :

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DE BORDS DE MARNE

BUS 127 (Montreuil-Croix de Chavaux Neuilly-sur-Marne "Ile de France") !"#$%&' )%*+,*-

!")- !eanne u'Arc, 23 avrll 8h29. Ln qulLLanL l'arrL le conducLeur va franchlr le feu qul vlenL de passer au
rouge, ll sera obllge d'effecLuer un frelnage d'urgence pour evlLer une depanneuse venanL de la drolLe. SolL ll
y a un probleme d'angle morL au sorLlr de l'arrL, solL le machlnlsLe a eLe momenLanemenL accapare par un
auLre probleme. 1ou[ours esL-ll qu'un rappel a la vlgllance seralL le blenvenu.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

BUS 303 (Noisy-le-Grand "Mont d'Est" RER Bobigny-Pablo Picasso) !6/+<*' 8+0/#G%HH-

!68- Les bus de ceLLe llgne ne sonL pas Lous conforLables, ll y a des bus au moblller vralmenL degrade.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

GARE ROUTIERE DE NOISY-LE-GRAND MONT DEST !:+B#* JO-

!:J- uepuls slx mols envlron l'anclenne gare rouLlere sous dalle de la sLaLlon 8L8 A de nolsy Le Crand -
MonL d'LsL esL desaffecLee en ralson de la mlse en servlce de la nouvelle gare rouLlere.
ll y a de nombreuses anomalles, donL pour ceL lLem :
uu moblller urbaln obsoleLe s'y Lrouve encore qul devralL Lre demonLe pour des ralsons de rlsques
d'accldenLs. ues pro[eLs sonL-L-lls prevus a Lerme ?

Rponse : reponse ecrlLe< Mme quesLlon qu'a la page 4. ll auralL eLe blen de falre une synLhese de ces 2
Lemolgnages


CENTRE BUS DE FLANDRE

BUS 75 (Pont Neuf - porte de la Villette) !"#$%&' )%*+,*-

(")- ArrL provlsolre 8epubllque, 22 avrll a 9h30. Le bus n 3482 n'a pas marque l'arrL malgre mon gesLe
expllclLe. ourquol ?
13

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

CENTRE BUS DE LAGNY

BUS 56 (Porte de Clignancourt Chteau de Vincennes) !"#$%&' )%*+,*-

!")- !acques 8onsergenL (dlrecLlon orLe de CllgnancourL), 14 avrll a 12h12. 8us n 3180, le machlnlsLe ne
repond pas aux bon[ours des voyageurs, ll ecouLe sa radlo ... Ce n'esL pas une aLLlLude commerclale.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL< L'agenL a eLe ldenLlfle eL a eLe reu par son responsable. un rappel sur
la courLolsle lul a eLe falL.

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 96 (Montparnasse - Porte des Lilas) !"#$%&' )%*+,*-

!")- SalnL aul, 29 avrll a 11h47. 8us n 3499. Le machlnlsLe a une condulLe raplde eL bruLale eL ll ne respecLe
pas les zones 30.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL< un rappel a eLe falL a l'ensemble de nos agenLs sur le conforL de
condulLe.

CENTRE BUS DE POINT DU JOUR

TRAMWAY T2 (Pont de Bezons Porte de Versailles) !L',&+,* L+<,-

!LL- La uefense, 28 avrll a 7h33. uepuls un cerLaln Lemps, des marques onL eLe pelnLes sur le qual cenLral de
La uefense que ce solL en dlrecLlon de 8ezons ou de orLe de versallles. Llles sonL censees lndlquer
l'emplacemenL des porLes, celul des flles d'aLLenLe de faon a fluldlfler "auLanL que posslble" les nombreux
echanges de voyageurs. ourquol pas... A condlLlon que les marques correspondenL reellemenL a
l'emplacemenL des porLes. Ces dernlers [ours, les marques des porLes correspondalenL le plus souvenL a
l'emplacemenL des fenLres slLuees enLre les porLes. Cn arrlve alnsl a une slLuaLlon paradoxale : ceux qul se
sonL places sur les marques lndlquanL les "sorLles" sonL ceux qul sonL le mleux places face aux porLes reelles,
eL ceux qul onL cru bon de respecLer les marques pour enLrer se reLrouvenL face aux fenLres ou aux souffleLs.
Ca flnlL par Lre une prlme a l'lndlsclpllne ! SolL on recLlfle le Llr rapldemenL, les Lramways sonL allgnes sur leur
poslLlon Lheorlque, eL le sysLeme du marquage aura encore de l'lnLerL solL on lalsse la slLuaLlon degenerer
avec un poslLlonnemenL aleaLolre des rames, les marquages pourronL alors Lre effaces eL la lol de la [ungle
pourra se reLabllr dans LouLe sa splendeur.

Rponse : Ce probleme d'lndlcaLlon de la vole de deparL des Lramways a la porLe de versallles daLe de la mlse en
place du prolongemenL du 12 a orLe de versallles. Les equlpes Lechnlques en charge onL renconLre de grosses dlfflculLes
pour resoudre ce dysfoncLlonnemenL exLrmemenL complexe. Au[ourd'hul on peuL dlre que le probleme esL regle dans 90
des cas. ll resLe quelques anomalles en heure de polnLe.Les conducLeurs passenL le message de la desLlnaLlon a bord des
volLures. Les annonces sonores a bord lndlquenL le Lermlnus de la llgne. sur les rames a l'exLerleur au dessus du pare brlse eL
sur les bandeaux laLeraux, la desLlnaLlon esL egalemenL lndlquee.Malgre cela, quelques voyageurs peuvenL encore
s'lnLerroger sur la desLlnaLlon. Aussl nous allons LesLer des messages sur les quals aLLlranL l'aLLenLlon des voyageurs.
La seconde rame esL lnaccesslble eL le resLera pour des ralsons de securlLe voyageurs. Ln effeL sl la rame a pour desLlnaLlon
lssy val de Selne, c'esL parce que ensulLe, le conducLeur va la renLrer sur le slLe de remlsage.
NDLR : ll nous semble qu'll a une erreur dans la reponse, elle esL en LouL polnL ldenLlque a celle falLe surun
auLre Lemolgnage sur le 12, en lnformaLlon voyageur , effecLuee par un auLre Lemoln, alors qu'll ne s'aglL pas
de la mme LhemaLlque.

RSEAU METRO
14

LIGNE 4 !?+2+/# 5+&%B#9-

(NJ) Montparnasse-Bienvene, 29 avril 19h43. Ligne 6 : Le placard QX 061 est grand ouvert sur le
quai direction Etoile.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL pour lnLervenLlon des malnLeneurs sl le probleme esL Lou[ours d'acLuallLe.

RSEAU RER


RER A (partie RATP) !6/+<*#&' :<T<#0->

!6:- val de lonLenay > 8ussy SalnL Ceorges, 3 avrll. une brlgade de la sreLe 8A1 esL passee dans la
rame. ll y avalL un couple avec deux enfanLs donL l'une, une fllleLLe, eLalL allongee avec les pleds poses sur les
sleges. Cr, les agenLs de securlLe n'onL falL aucune reflexlon. Cuel sera le comporLemenL fuLur de ceLLe enfanL
qul ne reolL aucune observaLlon nl de la parL de ses parenLs nl de la parL des agenLs censes falre respecLer
l'ordre ?

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL au deparLemenL SLC<


RER B (partie RATP) !?+23+/#' F%<2%<-> !?+2+/# 5+&%B#9-> !)#//'0 :<,+&*-> !L',&+,* L+<,-

!?5- ChLeleL-Les Palles, 31 mars a 12h33. Mlsslon SCSC 20, rame 8248, volLure Z8u 8248. La Lrappe au-
dessus de la porLe 1u esL ouverLe.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL pour lnLervenLlon des malnLeneurs sl le probleme esL Lou[ours d'acLuallLe.

(?5- uans les rames renovees du 8L8 8, sur les plaLe-forme auLres qu'aux exLremlLes, les plans du reseau 8L8
sonL mal places, car lorsque qu'un voyageur esL adosse a un appul lschlaLlque (qul remplacenL les sLraponLlns)
ll se Lrouve devanL le plan , vu sa peLlLe Lallle ll fauL Lre LouL prL pour le decrypLer. L'lnformaLlon esL alors
lnaccesslble.

Rponse : CompLe Lenu de la Lallle des plans du reseau 8L8, ces plans ne peuvenL Lre dlsposes a un auLre endrolL.

!):- ChLeleL - uenferL-8ochereau, 9 avrll a 13h07 (a uenferL). Mlsslon lS1 22, rame renovee 8176, volLure
Z8u 8176. Les plans de Lrappe acLlfs sonL decales eL annoncenL Lou[ours une sLaLlon de reLard par rapporL
a l'avancee de la rame : alnsl a uenferL-8ochereau la pasLllle cllgnoLe-L-elle encore sur orL-8oyal.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

!LL- ChLeleL - les Palles, 12 avrll a 9h37. Mlsslon SCu808 dlrecLlon 8oblnson aLLendue. La rame (uM, avec
Ml79 non renovee 8207/8208 en LLe) arrlve, plelne a ras bord au nlveau de la 3e volLure. uevanL la porLe,
une pousseLLe eL des [eunes enfanLs auLour. une auLre pousseLLe LenLe de se frayer un chemln pour qulLLer la
rame. Ca prend evldemmenL du Lemps vu l'exlguiLe du passage. Alors que les premleres personnes seulemenL
sonL enLrees dans la rame, le ronfleur annonanL la fermeLure des porLes se falL enLendre, amenanL
lmmedlaLemenL une forLe poussee de la parL des gens qul sonL encore sur le qual. La vague qul en a resulLe a
fallll emporLer eL la pousseLLe eL les enfanLs qul eLalenL auLour, ce qul a amene des echanges verbaux
enLre voyageurs. CulLLe a perdre quelques secondes dans ceL lmporLanL ple d'echange, ne seralL-ll pas
[udlcleux d'evlLer ce slgnal de panlque quand la monLee esL a pelne commencee ? Les secondes perdues
peuvenL Lre raLLrapees dans la poursulLe du Lra[eL.

Rponse : reponse orale<
15

!?F- 8oblnson, sans daLe. ll esL parLlculleremenL lnadmlsslble de voyager dans un Lraln qul n'esL mme pas
eLanche en cas de plule eL de se reLrouver moullle alors que vous Les asslse du cLe fenLre. nombreuses
sonL les lmposLes qul presenLenL des fulLes au nlveau des [olnLs.

Rponse : manque de preclslon. lmposslble de verlfler ceL equlpemenL<

!?F- 8oblnson. L'acces a la gare de 8oblnson cLe avenue, esL compleLemenL a revolr les escallers eL le
passage resLrelnL sonL d'un auLre ge.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

NETTET/ PROPRET

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 96 (Montparnasse - Porte des Lilas) !"#$%&' )%*+,*-

!")- SalnL aul, 29 avrll a 11h47. La volLure n 3499 esL parLlculleremenL sale a l'lnLerleur : sleges eL Lour des
vlLres.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

GARE ROUTIERE DE NOISY-LE-GRAND MONT DEST !:+B#* JO-

!:J- uepuls slx mols envlron l'anclenne gare rouLlere sous dalle de la sLaLlon 8L8 A de nolsy Le Crand -
MonL d'LsL esL desaffecLee en ralson de la mlse en servlce de la nouvelle gare rouLlere.
ll y a de nombreuses anomalles, donL dans ceL lLem :
SaleLe Lres forLe. LndrolL sombre, glauque avec problemes graves d'lnsecurlLe. ues pro[eLs sonL-L-lls prevus a
Lerme ?

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

RSEAU METRO

LIGNE 4 !K',$#&#+ 6%,*%1+ *O"-

(HCdS) Montparnasse-Bienvenue, 3 avril 15h45. Couloir daccs la Ligne 6, CR 272. En partie
basse de ce couloir il y a en permanence une trs forte odeur durine, insupportable !

Rponse : Ce slgnalemenL a eLe Lransmls au servlce propreLe.


LIGNE 13 !R#',,' 5+9%$S->

(PJ) 17avril 15h35. Rame non note. Voiture M 30115, le plan situ lavant droit est constell de
traces qui ressemblent beaucoup des brlures de briquet.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL pour le changemenL de plan sl le slgnalemenL esL Lou[ours d'acLuallLe.

RSEAU RER
16

RER A (partie RATP) !5%I//' 4+$1',2-> !:+&#'/ M+<,'-> !:+B#* JO-> !)#//'0 :<,+&*-

!:M- 8ussy SalnL Ceorges, 28 avrll. Cn consLaLe un eLaL de malpropreLe deplorable dans ceLLe gare :
ascenseurs [amals neLLoyes, nl mme asplres, le sol des cablnes esL lnnommable, l'odeur parfols a Lomber
mme sl apres mon lnLervenLlon aupres d'un chef de sLaLlon l'odeur semble Lre parfols maiLrlsee, mals sans
que nl neLLoyage, nl deslnfecLlon ne solenL reallses regulleremenL eL ce depuls plus de deux ans. Les endrolLs
arbores sonL envahls de deLrlLus du lundl au dlmanche, sans que qul que ce solL ne passe pour les enlever,
que fonL les servlces de neLLoyage ? !'al pose la quesLlon, mals cela n'enLreralL pas dans la presLaLlon (nl les
ascenseurs ?!) aux dlres d'un agenL de l'enLreprlse de neLLoyage... C'esL dommage ! LL c'esL curleux car la gare
de 1orcy, proche, esL par exemple beaucoup plus propre que celle de 8ussy ?! ll seralL bon de falre passer
une equlpe sanlLalre pour falre des consLaLs en parLlculler dans les ascenseurs, endrolLs conflnes ou LranslLenL
les enfanLs, les femmes avec des pousseLLes, les femmes encelnLes, les personnes a moblllLe redulLe ou ayanL
une sanLe precalre... ces endrolLs dolvenL Lre lrreprochables au nlveau propreLe, ce qul esL loln d'Lre le cas !
Les abords de la gare sonL egalemenL a revolr : flenLes de plgeons, flenLes a l'lnLerleur de la gare a la sorLle
des escalaLors, sur les escalaLors !

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL au Servlce propreLe eL au presLaLalre de servlce eL au 8L8 A.

!:J- naLlon. L'eLaL general de la sLaLlon se degrade.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL au Servlce propreLe eL au presLaLalre de servlce eL au 8L8 A.

!54> ):- naLlon, 27 avrll. La sLaLlon perd de son cacheL eL de son orlglnallLe : slege degrades, pallssage de
chanLler sur un secLeur lncendle (depuls des mols), des afflchages lumlneux du nom de la sLaLlon a deml
eLelnLs ou carremenL brlses. (phoLos a voLre dlsposlLlon), nombreux decheLs sur les voles.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL au Servlce propreLe eL au presLaLalre de servlce eL au 8L8 A.

RER B (partie RATP) !?+23+/#' F%<2%<->

!?F- 8oblnson, sans daLe. L'eLaL de saleLe eL de delabremenL des rames sans chauffage, le samedl en
parLlculler, esL une lnsulLe aux usagers.

Rponse : manque de preclslon. lmposslble d'apporLer une reponse<


ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 60 (Porte de Montmartre Gambetta) !"#$%&' )%*+,*-

!")- lxerecourL (dlrecLlon CambeLLa), 8 avrll a 12h33. 8us n 7474 : ll manque deux sLraponLlns.
Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL<

RSEAU METRO

GENERALITES METRO !8 O L/+0'22#-

17
!8L- 1ouLes sLaLlons. ouvez-vous m'lndlquez a quelle populaLlon sonL desLlnees les porLlllons elargls
donnanL acces aux sLaLlons 8A1. Car [e vlens d'apprendre, que, malgre ma carLe d'handlcape - ['al eLe opere
du dos eL comme ['al Lou[ours des douleurs le falL de pousser les LournlqueLs cela me provoque une gene - [e
n'avals pas le drolL d'uLlllser ces acces. vous comprendrez mon lndlgnaLlon...

Rponse : 8eponse orale<

LIGNE 7 !K'&,# R#',#-

(HP) Place dItalie, Maison Blanche. Les pannes descaliers mcaniques rptition sont devenues
intolrables. Les affiches dexcuses de la RATP sont bien gentilles , mais on souhaiterait des
explications prcises sur les responsabilits : mauvais quipements ou mauvais mainteneurs. Du coup,
les affichettes RATP : escaliers en fonction 7j/7 et 24h/24 frisent linsolence.

Rponse : Les lnformaLlons desLlnees au publlc concernanL les pannes ou les dysfoncLlonnemenLs des escallers
mecanlques ne peuvenL conLenlr des evaluaLlons ou des [ugemenLs de valeur sur la flablllLe du maLerlel ou la compeLence de
la malnLenance, sous pelne d'Lre accuse de propos dlffamaLolres dans ses lleux prlves a usage publlc.

RSEAU RER

RAS

VENTE/ ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de
contrle)

RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS

RSEAU METRO

RAS

RSEAU RER

RER A (partie RATP) !L',&+,* L+<,-> !:+B#0 JO-

!LL- La uefense, 29 avrll vers 18h33. Au nlveau de la llgne de conLrle de la correspondance 1ranslllen SnCl
L/u vers 8L8 A (8A1) Ln arrlvanL de la zone SnCl eL en passanL vers la zone 8L8 A, [e Lrouve une mere de
famllle avec une pousseLLe qul se demande commenL franchlr la llgne de conLrle. ll n'y a pas la largeur
necessalre. ulalogue resume : "- C : pourquol n'Les-vous pas passee par l'ascenseur ? " - 8 : " parce qu'll esL
hors servlce ", - C : " eL vous avez essaye d'appeler a l'lnLerphone la sur la cablne ? " - 8 : " oul, mals la
personne m'a dlL qu'elle ne pouvalL rlen pour mol ". Apres quelques echanges avec les auLres voyageurs
regroupes, on a lmaglne de demander a la mere de famllle de remonLer dans la halle pour Lrouver un passage
de conLrle en porLlllon elargl. Mals personne n'eLalL en mesure dans le groupe de conflrmer qu'll en exlsLalL,
eL ou lls pouvalenL se Lrouver. llnalemenL, a 3, on a reussl a falre passer la pousseLLe eL son occupanL(e) par-
dessus la llgne de conLrle eL la mere de famllle a pu poursulvre son chemln... en emprunLanL l'escaller
mecanlque d'acces au qual dlrecLlon LLolle. verlflcaLlon falLe a l'lnsLanL sur lnfomobl, la slLuaLlon du [our 29
avrll a 20h03 n'lndlque pas de defalllance de l'apparell (en supposanL qu'll s'aglL blen de l'apparell reference
AC-uLlM81) : lnLervenLlon de[a falLe ? panne Lres poncLuelle ? lncldenL non reference ? Ce qul me surprend
le plus esL la reponse qul a apparemmenL eLe donnee par l'lnLerphone : esL-ce qu'll n'y a vralmenL personne
sur place capable d'orlenLer la personne vers un passage adapLe, pulsque [e suppose qu'll dolL quand mme
en exlsLer un dans la halle. L'lncldenL s'esL passe un [our ouvre a 18h33, pas un dlmanche a 6h00 du maLln, eL
on esL quand mme dans un des ples ma[eurs d'lle-de-lrance.
18

Rponse : >&5(*-, &23"%, ,* +%%,*%, ., F+4".+%"(*<

!:J- ChLeleL, 24 avrll a 20h00. uans la salle d'echange enLre le 8L8 eL la llgne 4 a ChaLeleL Les Palles, ll y a
une nouvelle llgne de conLrle. Les porLlllons sonL du nouveau modele. Les Lravaux onL amellores les
echanges eL les porLlllons sonL plus conforLables que les anclens.
Lorsque ['al vallde mon pass navlgo, c'esL alors que seule une porLe s'esL ouverLe m'empchanL de passer.
our auLanL, mon passe eLalL vallde donc bloque pour plusleurs mlnuLes avanL de reLenLer une valldaLlon
(assage du 8L8 au meLro).
u'auLres voyageurs onL connu le mme mesavenLure mals onL reussl a se faufller. !'al essaye plusleurs fols
d'appeler a l'lnLerphone un agenL pour qu'on m'ouvre, mals cela sonnalL dans le vlde. !e n'al donc pas pu
uLlllser le meLro (Le gulcheL eLalL aussl ferme).
une personne avec pousseLLe avalL besoln d'une ouverLure de porLe eL s'esL reLrouvee bloquee.
3 anomalles dans la gesLlon de ceLLe panne :
- ourquol ceL apparell neuf de concepLlon recenLe ne s'esL-L-ll pas (ou ne salL-ll pas) dlagnosLlque en panne
eL a conLlnue a pleger des usagers a repeLlLlon en n'ouvranL qu'une de ses deux porLes ?
- Les porLes en verre Lrempe ne rlsquenL-L-elles pas de se brlser sl une personne se fauflle ?
- Absence du personnel 8A1 a l'lnLerphone.

Rponse : >&5(*-, &23"%, ,* +%%,*%, ., F+4".+%"(*<



RFLEXIONS & SUGGESTIONS, HORS TMOIGNAGES


REACTIONS DE TEMOINS AUX REPONSES DE LA RATP


RER A (partie RATP) !:+B#0 JO-

!:J- nolsy-Le-Crand - MonL d'LsL. >&+2%"(* -0"%, G 4+ 3&5(*-, ., 4+ >HIJ 5084"&, ,* A0"* ?BCK<
SulLe a mon Lemolgnage sur les problemes de slgnaleLlque sur les Lralns en dlrecLlon de arls.
La reponse de la 8A1 n'esL en aucun cas saLlsfalsanLe eL ne correspond pas a la reallLe.
CL Les ecrans plaLs n'onL pas eLe deployes a ce [our sur la parLle anclenne du qual.
?L La posslblllLe de consulLer les panneaux lndlcaLeurs ne foncLlonne pas car, comme preclse,
l'archlLecLure du qual esL eLrolLe eL ll y a beaucoup d'angles-morL sur ce qual.
KL ue LouLe manlere ces panneaux lndlcaLeurs ne donnenL pas le premler Lraln au deparL. lls ne sonL pas
l'equlvalenL des grands panneaux uLA81 du meLro qul seralenL necessalres. (LL qul exlsLenL pourLanL sur
le 8L8 A a Marne La vallee ...).
@L !e n'al [amals enLendu les annonces sonores evoquees, a aucune occaslon, y comprls lorsque deux
Lralns sonL prLs a parLlr en mme Lemps, avec les porLes ouverLes eL que les voyageurs heslLenL enLre les
deux Lralns.
7L Je constate toujours une grande confusion dans la gestion de ce terminus partiel.

Rponse : 8eponse orale<









19



STATISTIQUES MENSUELLES

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)

BUS/TRAM : 8 Nb de tmoins : 3

METRO : 1 Nb de tmoins : 1

RER : 5 Nb de tmoins : 5

Total : 14 Nb total de tmoins : 9

INFORMATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)

BUS/TRAM : 21 Nb de tmoins : 10

METRO : 15 Nb de tmoins : 6

RER : 9 Nb de tmoins : 8

Total : 45 Nb total de tmoins : 27

AMBIANCE/ ACCUEIL/ SCURIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)

GENERALITES : 1 Nb de tmoins : 1

BUS/TRAM : 7 Nb de tmoins : 4

METRO : 1 Nb de tmoins : 1

RER : 7 Nb de tmoins : 5

Total : 16 Nb total de tmoins : 11

NETTET/ PROPRET

BUS/TRAM : 2 Nb de tmoins : 2

METRO : 2 Nb de tmoins : 2

RER : 4 Nb de tmoins : 5

Total : 8 Nb total de tmoins : 9

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)

BUS/TRAM : 1 Nb de tmoins : 1

METRO : 2 Nb de tmoins : 2

RER : 0 Nb de tmoins : 0

Total : 3 Nb total de tmoins : 3

VENTE/ ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de
contrle)

BUS/TRAM : 0 Nb de tmoins : 0

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

20
RER : 2 Nb de tmoins : 2

Total : 2 Nb total de tmoins : 2

NOMBRE TOTAL DE TEMOIGNAGES POUR LE MOIS

GENERALITES : 1 Nb de tmoins : 1

BUS/TRAM : 39 Nb de tmoins : 20

METRO : 21 Nb de tmoins : 12

RER : 27 Nb de tmoins : 25

Total : 88 Nb total de tmoins : 58












Gilles DURAND,
Marcelle VERNET
rapporteurs.



!!"#$#"!!