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DUOC-UC

ESCUELA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
INFORME DE PRÁCTICA
FRANCISCO JAVIER BRIANO FUENTEALBA
Santiago de Chile, 200
Instituto Profesional DUOCUC
Es!uela "e Infor#$ti!a % Tele!o#uni!a!iones
Se"e Antonio Varas
ÍNDICE.
1. INTRODUCCIÓN. ....................................................................... 4
2. ANTECEDENTES. ....................................................................... 5
2.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA. .......................................................... 5
2.2. DEPARTAMENTO EN EL QUE SE DESARROLLÓ LA PRÁCTICA. ................................ 5
2.3. SUPERVISOR(A). ........................................................................... 5
2.4. DATOS DEL ALUMNO. ..................................................................... 5
2.5. PERIODO DE PRÁCTICA. ................................................................... 5
2.6. HORARIO. .................................................................................. 6
3. LA EMPRESA. ............................................................................ 6
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. ............................................................ 6
3.2. HISTORIA. ................................................................................. 6
3.3. ESTRUCTURA ORGANIACIONAL. ........................................................... !
3.4. EQUIPAMIENTO DEL QUE DISPONE LA EMPRESA. .......................................... "
3.5. MERCADO O#$ETIVO. ...................................................................... "
4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRA#A$O. ........................................ "
5. DESCRIPCIÓN DEL TRA#A$O REALIADO. .................................... %
5.1. O#$ETIVOS. ................................................................................ %
5.2. DESARROLLO. .............................................................................. %
5.3. DIFICULTADES. ........................................................................... 11
5.4. LOGROS. ................................................................................. 12
6. RECOMENDACIONES PARA FUTURAS ME$ORAS. ......................... 12
!. CONCLUSIONES. ..................................................................... 13
2
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ÍNDICE FIGURAS.
FIGURA 1& DIAGRAMA ORGANIACIONAL ........................................ !
FIGURA 2& ESTADO RED DATOS INICIO FASE 2 .............................. 1'
FIGURA 3& SOLUCIÓN IMPLEMENTADA .......................................... 11
!
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1. Introducción.
El área de las comunicaciones es cada vez más grande e importante en
el mundo, ya que a través de esta se realizan importantes transacciones y
muchas instituciones lo utilizan para ofrecer servicios a sus clientes. Una de las
áreas que más se ha desarrollado en estos últimos tiempos, es la de los
negocios, compras y ventas por Internet, debido a esto, cada vez son
requeridos más y meores profesionales para realizar tareas de integraci!n en
dicha área tomando al Internet como plataforma para desarrollar nuevas
soluciones para distintos clientes.
El principal obetivo de este informe es mostrar y detallar el trabao
realizado en la práctica profesional realizada en "edina y #ompa$%a &tda. 's%
también dar una muestra clara de las tareas y funciones realizadas durante el
tiempo que dur! dicha práctica.
(e nombrarán las tecnolog%as utilizadas para dar soluciones
tecnol!gicas a diferentes empresas e instituciones. )ichas soluciones abarcan
a un gran espectro de clientes, ya que son de bao costo econ!mico pero de
grandes prestaciones, confiabilidad y durabilidad. *or lo mismo, el trabao se
enfoc! en (istemas +perativos &inu,-Uni,, especialmente en distribuciones
basadas en .ed /at, como por eemplo #ent+(.
)entro de los trabaos realizados se configuraron .outer, (0itches,
'ccess *oints y 1ire0alls, al mismo tiempo que se manufacturaron cables de
red derechos, cruzados y transpuestos para la correcta comunicaci!n y
configuraci!n de los dispositivos requeridos.
)urante el desarrollo de los proyectos cabe destacar el trabao de equipo
realizado con el personal de planta de la empresa y con el resto de los alumnos
en práctica, ya que pese a no ser un grupo numeroso, se cumplieron todas las
metas propuestas, se completaron los proyectos y fue posible entregar
soluciones de calidad a empresas de diferentes tama$os con variadas y
diferentes necesidades.
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2. Antecedentes.
2.1. Identificación de la Emresa.
.az!n social 2 "edina y #ia. &imitada.
.U3 2 4456545789.
.ubro 2 Ingenier%a.
)irecci!n 2 :ucatán ; <=64, &a 1lorida, (antiago.
>úmero de empleados 2 ?.
3eléfono 2 @64A@@@ B <A99@AA.
2.2. Deartamento en el !ue se desarrolló la r"ctica.
Cunto al equipo de 'lumnos en *ráctica se traba! principalmente en el
área técnica de la implementaci!n de soluciones del área de >et0orDing para
diferentes clientes.
2.#. Suer$isor%a&.
)entro de la empresa, las personas encargadas de supervisar el trabao
del equipo de 'lumnos en *ráctica fueron2
8 .afael "edina "olina, Cefe del área de &og%stica y )istribuci!n.
8 )enisse (oto, Cefa del área #omercial y 1inanzas.
2.'. Datos del Alumno.
>ombre 2 1rancisco Cavier Eriano 1uentealba.
#arrera 2 Ingenier%a en #onectividad y .edes.
(emestre 2 +ctavo (emestre.
2.(. )eriodo de )r"ctica.
Inicio 2 76 "arzo @797
3ermino 2 95 'gosto @797.
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2.*. +orario.
)%as laborales 2 "artes, Fiernes y (ábados.
)e <277 '" hasta 9=277 *".
#. ,a Emresa.
#.1. Descrición de la Emresa.
&a actividad Econ!mica desarrollada por "edina y #ompa$%a &tda. es la
venta de soluciones tecnol!gicas para *ymes.
&os rubros en que participa y asesora a clientes son los siguientes2
• Insumos y accesorios para )esDtop y &aptop.
• #ableado eléctrico y accesorios.
• #ircuitos integrados, memorias y microprocesadores.
• #onsolas y accesorios de control y distribuci!n.
• 3aretas de sistema.
• )ispositivos de soporte de almacenamiento.
• (oportes de almacenamiento e,tra%bles.
• #omputaci!n.
• 'ccesorios de computaci!n.
• )ispositivos informáticos de entrada de datos.
• Equipo de servicio de red.
• (uministros para impresora, fa, y fotocopiadora.
• Equipos audiovisuales.
• (ervicios de 3elefon%a I*.
#.2. +istoria.
&a empresa inici! sus actividades en el mes de abril del a$o @779 con
dos due$os .afael "edina "ardones y .afael "edina "olina, vendiendo
solamente a pedido hard0are para clientes conocidos. &uego de un tiempo, a
medida que las ventas fueron escalando se adicion! a la empresa )enisse
(oto, quien aport! un gran nivel de orden en la estructura organizacional y
productiva de la empresa.
' mediados del a$o @77A la empresa comienza relaciones con mayor
cliente, El 1isco, instituci!n a la cual se le lleg! a vender el 67G de sus
insumos totales en el área de computadores y dispositivos de red, a lo largo de
sus múltiples reparticiones dentro de (antiago. En aquel momento la Empresa
toma un giro total en sus rubros de servicio, buscando entregar soluciones más
elaboradas y completas que solo de hard0are. *ara esto se desarroll! un
proceso de capacitaci!n de su personal en las diferentes áreas de
responsabilidad, también se adquirieron contratos de representaci!n con
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marcas conocidas en el mercado y se pudo elevar el nivel de las soluciones
entregadas.
)esde este momento en adelante, la empresa pas! de ser un
emprendimiento basado en la gesti!n de las redes de contactos, a una
empresa posicionada en el mercado de las *:"Es al ser reconocida como una
empresa abierta a buscar nuevas tecnolog%as y soluciones espec%ficas para los
requerimientos espec%ficos de sus clientes.
's%, hasta el d%a de hoy "edina y #ompa$%a &tda. sigue entregando
soluciones a empresas l%deres en sus ámbitos de negocio y al mismo tiempo
sin dear de lado la principal preocupaci!n de entregar soluciones de calidad al
menor costo posible.
#.#. Estructura -r.ani/acional.
)ebido a que la planilla estable de trabaadores de la empresa es
reducida, se produce una distribuci!n de responsabilidades HcircularI, se
entenderá por HcircularI al hecho de tener varias áreas base dentro de la
empresa, donde trabaan todos los empleados, pero el encargado del área es
quien toma el liderazgo sobre las decisiones que abarcan a dicha área.
+bviando el hecho de que una persona tenga la responsabilidad de un área
especifica, cuando se trabaa en un área que no es la suya, este debe acatar
las decisiones del responsable del área.
&as Háreas basesI con las que cuenta la empresa unto con su
encargado, son las siguientes2
%
Fi&ura '( Dia&ra#a Or&ani)a!ional
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#.'. E!uiamiento del !ue Disone la Emresa.
&a empresa cuenta con ocho *#s, tres en funciones administrativas
asignados a cada miembro estable de la empresa, tres usados como
servidores, de estos uno es usado como servidor de teléfono, mediante un
servidor 'sterisD, otro como servidor Jeb y administrador de bases de datos y
el último como fire0all para la red corporativa. &os dos *#s restantes
pertenecen al área de *rueba de configuraciones e instalaciones de distintos
dispositivos.
' nivel de >et0orDing la empresa cuenta con dispositivos &inDsys,
A#om, 3*8&inD y )8&inD. 'demás cuenta con herramientas de marca *'>)UI3
para la manufacturaci!n y testeo de cableado estructurado.
#.(. 0ercado -12eti$o.
El mercado obetivo de la empresa se enfoca principalmente en las
*:"Es, que necesiten soluciones tecnol!gicas tanto del área de .edes, como
del área Informática, ya que este segmento está bastante olvidado por parte de
las grandes empresas, como Kuintec o (onda, ya que las *:"Es no les
resultan atractivas como nicho de negocio.
'l momento de crear la empresa, quienes la crearon, fueron capaces de
ver que el nicho de las *:"Es crecer%a e,ponencialmente ya que más del 47G
de las empresas en chile son *:"Es. 3ampoco podemos dear de lado las
Escuelas, #olegios, &iceos, y "unicipalidades a los cuales se les brinda un
servicio de venta y postventa de dispositivos tanto de red como computadores
y todos sus derivados.
'. Descrición del 3rea de 4ra1a2o.
#omo alumno en práctica en la empresa solo se tuvo acceso al área de
*rueba, para después ir escalando en responsabilidad y habilidades hasta
poder enfrentar o dar soluci!n a problemas que presenten diferentes
equipamientos vendidos a clientes, ya sean procesos de mantenci!n,
configuraci!n e instalaci!n de nuevos equipos. :a en la fase @ del proyecto se
tuvo mayor influencia en la toma de decisiones, participando activamente en la
implementaci!n del servidor de correo corporativo.
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(. Descrición del 4ra1a2o Reali/ado.
(.1. -12eti$os.
• .ealizar un levantamiento de todo el equipamiento computacional
presente al momento de empezar a trabaar con un cliente.
• )etectar las fallas e insuficiencias del equipamiento y en la red del
cliente.
• )ise$ar una nueva red informática nueva o cambiar la red utilizada por el
cliente para meorar su desempe$o.
• Implementar equipamiento nuevo o reciclado de red Lservidores, fire0all,
router, s0itches, 'ccess pointM.
• 'consear al cliente sobre la adquisici!n de equipamiento tanto de redes
como de computadores nuevos para su empresa valorando el hecho de
usar el Internet como una plataforma importante para su negocio.
• .ealizar un proceso de *ost8Fenta para los usuarios, solucionando
errores y dando soporte para las soluciones implementadas.
(.2. Desarrollo.
En una primera etapa se desarroll! un proceso de capacitaci!n en el
uso, configuraci!n e implementaci!n de la herramienta Untangle como fire0all
de frontera, para proteger la informaci!n de los clientes.
Untangle es una herramienta montada sobre un Nernel &inu,-Uni,
depurado al cual se le agregan funcionalidades avanzadas de net0orDing. &a
gran ventaa de untangle sobre otros fire0alls es el número de prestaciones de
evaluaci!n y administraci!n de la red en relaci!n al bao precio del soft0are y
requerimientos medios de maquina para un buen desempe$o de la aplicaci!n,
otra ventaa es el nivel de escalabilidad que provee la herramienta con los
requerimientos variables que se e,plican a continuaci!n.
&os requerimientos m%nimos para el correcto funcionamiento de
Untangle son un procesador de 677 "/z, 59@ "E .'", @7 OE de )isco y @
3aretas de red para actuar como filtro de paquetes. &os requerimientos de esta
herramienta escalan a medida que aumenta el número de usuarios de la red,
por eemplo, lo recomendado para A77 usuarios es un *rocesador de doble
'
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núcleo, @OE .'", 67 OE de )isco y = o 5 taretas de red, para poder disponer
de enlaces redundantes y una especifica para ubicar la zona desmilitarizada
L)"PM.
&a principal implementaci!n de esta herramienta fue en la fase @ del
proyecto de las siguientes caracter%sticas2
&uego de hacer un levantamiento en la empresa de un cliente, se pudo
determinar que contaba con acceso a Internet mediante A I*s publicas cada
una asignada a un enlace de 97 "bps, pero con su configuraci!n anterior de
los dispositivos de >et0orDing solo ocupaban una direcci!n para dar salida a
Internet a A7 trabaadores, lo que ocasionaba múltiples colisiones, perdidas de
paquetes y saturamiento de la red.
El cliente no contaba con el capital para realizar una inversi!n en
equipamiento de primera l%nea, por lo cual, se le sugiri! implementar otro tipo
de soluci!n más acorde a su realidad y necesidades.
)espués de cambiar el dise$o de la red en la fase 9 del proyecto la
situaci!n era la siguiente2
&a configuraci!n del fire0all incluy! una )"P, donde se dispuso un
servidor Jeb apache con soporte para *h* y un servidor de correo corporativo.
(e particip! activamente del proceso de selecci!n e implementaci!n del
(oft0are ocupado como servidor de correo corporativo, generando tablas de
0
Fi&ura *( Esta"o Re" Datos ini!io Fase *
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análisis entre las posibilidades y comparándolas con las necesidades del
cliente.
*ara la soluci!n se utiliz! un procesador doble núcleo, @ OE .'", 67
OE de )isco y 5 3aretas de .ed Oigabit Ethernet, @ para establecer enlaces
rebundates con el (0itch de distribuci!n, @ para reabundancia con el router de
frontera, y una interfaz de red dedicada para la )"P, de donde sale un s0itch
al que están conectados los servidores.
.esultando en una topolog%a final como se muestra a continuaci!n2
'demás de lo anterior, se contribuyo en las fases previas del proyecto y
en otros proyectos se traba! como Encargado de instalaci!n de cableado
estructurado, configuraci!n de dispositivos menores, como teléfonos I* y
'ccess *oints de diferentes marcas anteriormente mencionadas.
(.#. Dificultades.
&a mayor dificultad encontrada radica en empresas clientes que no
cuentan con un área de informática y telecomunicaciones o de un encargado

Fi&ura +( Solu!i,n I#-le#enta"a
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de dicha área dentro de su empresa, raz!n por la cual, sin saber los
requerimientos de red, mantienen múltiples (oft0are necesarios para el
correcto desarrollo de su negocio en el área de producci!n, sin tener la red
dise$ada para soportar la carga que esto implica.
+tra gran dificultad, es el nivel de disposici!n de los clientes a realizar
grandes inversiones para adquirir equipamiento de primera l%nea en el área de
>et0orDing, por eemplo equipamiento #isco. *or su elevado precio, raz!n por
la cual se opta por soluciones más baratas con similares prestaciones, pero se
pierde en otra áreas.
'l mismo tiempo, en periodo de crisis econ!mica el rubro de la empresa
donde se realizo la práctica es uno de los primeros que se ve afectado y son de
las primeras inversiones que se cancelan, debido a que el cliente obetivo son
*:"Es y este tipo de empresa es el más afectado.
+tra dificultad fue el bao nivel de conocimiento informático y del área de
redes que poseen los usuarios finales dentro de las redes privadas de los
clientes. &o que causa varios problemas al momento de desarrollar una
soluci!n nueva.
(.'. ,o.ros.
El mayor logro dentro de la empresa fue tener la capacidad como equipo
de trabao de sacar adelante los proyectos, pese a todas las dificultades
encontradas en los procesos de levantamiento. #umpliendo en gran medida los
+betivos propuestos dentro de la practica profesional en "edina y #ompa$%a
&tda.
&ograr un buen funcionamiento de nuevas redes informáticas que fueron
dise$adas e implementadas, a medida, para diferentes clientes con diferentes
necesidades. 'l mismo tiempo desarrollar una correcta implementaci!n del
equipamiento de red, refiriéndose a servidores, router, fire0all, s0itches,
'ccess point, etc.
&ograr interactuar directamente con clientes, ofreciendo soluciones
innovadores pero de bao costo, para el desarrollo de actividades econ!micas o
de otra %ndole.
+tro logro que cabe destacar es el hecho de aprender el uso de nuevas
tecnolog%as en el mercado, como por eemplo el uso de "iDrotiD y Untangle.
*. Recomendaciones ara Futuras 0e2oras.
• 'l realizar implementaciones de nuevas tecnolog%as, es importante
capacitar al usuario final para el equipamiento nuevo instalado, para as%
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disminuir las fallas y dar un porcentae de autonom%a para el área de
informática y redes de la empresa del cliente.
• En la empresa donde se realiz! la práctica deber%a aumentar el giro de
la empresa, para as% poder brindar soluciones más completas, con
capacitaci!n incluida, a diferentes segmentos de empresas, no solo
enfocándose en *:"Es, aprovechando el hecho de haber ganado un
buen nombre y un reconocimiento dentro del mercado.
• *ara el desarrollo de la sugerencia anterior, se necesita aumentar el
personal del área técnica, ya que hay varios proyectos que se determina
no postular por falta de disponibilidad del área técnica.
• +tra sugerencia es continuar con el plan de desarrollo de capacitaci!n
de personal, ya que la continua capacitaci!n en tecnolog%as nuevas
permite un meor desarrollo de soluciones para los clientes.
5. Conclusiones.
(e puede concluir que la práctica profesional es un periodo de tiempo
que da la oportunidad de desarrollar las habilidades aprendidas durante los
cursos impartidos por )uoc8U#, y de desenvolverse en un ambiente de laboral,
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al mismo tiempo de adquirir nuevos conocimiento a través de e,periencias,
cometiendo errores y desarrollando habilidades nuevas a medida que se van
sobrepasando diferentes dificultades que son propias de cualquier proyecto,
esto permite al estudiante un meor desempe$o en un futuro trabao, ya sea en
la misma empresa o en otra. #omo por eemplo, en esta práctica se capacit! a
los alumnos en práctica en el maneo, configuraci!n e implementaci!n de
.outing en base a "iDrotiD, que es una tecnolog%a nueva que esta tomando
peso en el mercado por sus ventaas de precio y desempe$o.
Uno de los grandes avances realizados en la práctica es el
establecimiento de un equipo de trabao más grande que el anterior, con
posibilidades de cumplir obetivos y metas en el área. 's% mismo, gestionar
proyectos comunicándose directamente con el cliente, entendiendo sus
necesidades y su situaci!n, para dise$ar as% soluciones espec%ficas para las
necesidades del cliente. .esaltamos esto, ya que por eemplo para una *:"E,
no siempre es necesario tener dispositivos de primera l%nea ya que no siempre
se cuenta con los recursos para invertir en equipamiento y siempre se busca
ahorrar lo más posible obteniendo los meores resultados.
#abe destacar también que el grupo de alumnos en práctica que lleg! a
la empresa, es conocido, trabaa unto continuamente unto a lo largo de la
carrera, por lo cual no resulto para nada dif%cil poder trabaar en un ambiente
grato y no tan e,tra$o, como podr%a resultar trabaar en un ambiente donde
nadie se conoce, o uno es el integrante nuevo. 3ambién fue de gran ayuda, el
nivel de confianza que da pasar una primera etapa de la práctica en el área de
prueba, para acumular e,periencia antes de poder enfrentar a un cliente y
tomar decisiones más compleas.
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