Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA ALBERTO PUMAJERO DE SOLEDAD ATLANTICO
JOHANA JIMENEZ EVELYN NAVARRO INGRID OORO JOHAN YANCE
Trabajo presentado a la Doctora: ROSELIA MORILLO En el Seminario de Cultura y Clima Organizacional
UNIVERSIDAD DE ZULIA FACULTAD DE HUMANIDADES DIVISIN DE POSTGRADOS Maestra en Educacin, Mencin Gerencia Educativa Maracaibo, Marzo de 2014
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
JOHANA JIMENEZ C.C.# 22.615.328
EVELYN NAVARRO C.C.# 22.570.035
INGRID OORO C.C# 32.802.337
JOHAN YANCE C.C.# 72.239.992
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
TABLA DE CONTENIDO
INDICE DE TABLAS ............................................................................................... 5 INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ 6 RESUMEN: ............................................................................................................. 7 ABSTRACT. ............................................................................................................ 7 INTRODUCCIN. ................................................................................................... 8 1 ESQUEMA METODOLGICO DEL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL ......... 10 1.1 Definicin de Universo y muestra de la investigacin .........................................................10 1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la Informacin ........................................10 1.2.1 Revisin Documental: .......................................................................................................10 1.2.2 Observacin directa: .........................................................................................................11 1.2.3 Encuestas ...........................................................................................................................11 1.3 Procesamiento y anlisis de informacin ..............................................................................12 2 DEFINICIN DE UNIVERSO Y MUESTRA DEL ESTUDIO ........................... 14 2.1 Universo: .....................................................................................................................................14 2.2 Muestra: ......................................................................................................................................14 3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN .......... 16 3.1.1 Encuestas ...........................................................................................................................16 3.1.2 Observacin directa: .........................................................................................................24 3.1.3 Revisin Documental: .......................................................................................................25 4 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN.................................... 31 4.1 Anlisis de resultados por categoras: ...................................................................................31 4.1.1 Anlisis de resultados Categora Directivo: ..................................................................31 4.1.2 Anlisis de resultados Categora Administrativo: ........................................................36 4.1.3 Anlisis de resultados Categora Docentes y Estudiantes: .......................................39 4.1.4 Anlisis de resultados Categora Obrero: .....................................................................45 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
4.1.5 Anlisis de resultados Categora Padre de Familia: ...................................................49 4.2 Anlisis de resultados para Cultura Organizacional: ...........................................................51 5 APORTES ....................................................................................................... 54 6 CONCLUSIONES ........................................................................................... 57 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... 62 ANEXOS ............................................................................................................... 64 Anexo 1: Ubicacin Geogrfica De La Organizacin Educativa ....................................................65 Anexo 2: Cuestionarios para encuestas ............................................................................................72 Anexo3: Fotografas ............................................................................................................................101 Autorizacin ..........................................................................................................................................101 Espacios Institucionales .....................................................................................................................102 Anexo4: Registro de Observacin ....................................................................................................109
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
INDICE DE TABLAS Tabla 1. Formato registro de Observacin. ................................................................................................109
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
INDICE DE ILUSTRACIONES Ilustracin 1. Ingreso a la institucin .........................................................................................................102 Ilustracin 2. Ingreso a la edificacin .........................................................................................................102 Ilustracin 3. Patio ......................................................................................................................................103 Ilustracin 4. Corredores ............................................................................................................................104 Ilustracin 5. Saln de clases ......................................................................................................................105 Ilustracin 6. Saln de Clases .....................................................................................................................105 Ilustracin 7. Comedor escolar ..................................................................................................................106 Ilustracin 8. Sala de informtica ...............................................................................................................106 Ilustracin 9. Tienda Escolar.......................................................................................................................107 Ilustracin 10. Jardines ...............................................................................................................................107 Ilustracin 11. Disposicin de desechos.....................................................................................................108
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
RESUMEN: El objetivo de este trabajo es conocer acerca de la cultura y clima organizacional en la institucin educativa Alberto Pumarejo de Soledad- Atlntico, asimismo dar un anlisis sobre estos aspectos, adems mencionar los aportes para mantener o mejorar estos aspectos, teniendo en cuenta a la comunidad educativa y los elementos estructurales de la cultura y clima organizacional.
ABSTRACT. The aim of this reports to know about the organizational culture and work climate in educational institution Alberto Pumarejo in Soledad- Atlntico, at the same time give a qualitative analysis about them (work climate and organizational culture), in addition to that mention some contributions to keep working on or improve them, keeping in mind the educational society and the structural culture and work climate elements .
Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
INTRODUCCIN.
La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido y es tema de marcado inters en la actualidad, convirtindose en un elemento de relevada importancia estratgica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organizacin ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la organizacin, s las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el xito. El clima organizacional est determinado por la percepcin que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las caractersticas y calidad de la cultura organizacional. En el presente trabajo trataremos de dejar lo ms claro posible ambos conceptos y sus implicaciones dentro las organizaciones educativas, haciendo un anlisis cualitativo de encuestas aplicadas a los diferentes miembros de la comunidad educativa como son: docentes, personal administrativo, directivo docente, estudiantes, personal auxiliar y padres de familia, se ha pertinente aclarar que la aplicacin de dichos instrumentos se realiz en forma aleatoria, pero se tuvo en cuenta la antigedad en la institucin puesto que as se lograra tambin observar la adaptabilidad al cambio segn el paso del tiempo, igualmente se agrupan para el anlisis de la siguiente manera: directivo Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
docente y personal administrativo, personal auxiliar, padres de familia, docentes y estudiantes ya que en esa agrupa se pueden dar y mirar los dos aspectos casi desde la misma ptica, y bajo el mismo manejo de intereses. La finalidad de este anlisis es la de detallar de acuerdo al resultado de las encuestas y la observacin directa del personal, jornada de trabajo, espacios laborales el clima que posee la institucin educativa Alberto Pumarejo de Soledad-Atlntico y simultneamente presentar aportes y/o sugerencias que puedan contribuir a mantener el clima organizacional, a mejorar la cultura o el clima y en ltima instancia a cambiar, sostener o establecer una nueva cultura organizacional de manera oportuna, eficaz y eficiente.
10 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
1 ESQUEMA METODOLGICO DEL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL 1.1 Definicin de Universo y muestra de la investigacin Para efectos de este trabajo se considera las definiciones de poblacin y muestra establecidas por Hernndez (2010) el cual afirma que la poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones (p. 216). Y la muestra subconjunto de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser representativa de la poblacin (p. 215). 1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la Informacin Para la obtencin de datos e informacin que permitieron el anlisis de la Clima y Cultura Organizacional de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, se utilizaron las siguientes estrategias o instrumentos: 1.2.1 Revisin Documental: Franklin (2009) se refiere a la revisin o ms propiamente investigacin documental aplicada a la organizacin de empresas como una tcnica en la que se han de considerar para su anlisis, solo aquellos escritos que contienen datos de relevancia para la realizacin del estudio. En este caso se ha utilizado la revisin documental de literatura sobre el tema del estudio para la poseer las bases tericas necesarias para la construccin de los cuestionarios y para el anlisis de las observaciones y encuestas realizadas. Adems se acudi a la revisin del Proyecto Educativo Institucional como insumo para el diagnstico de la Cultura Institucional.
11 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
1.2.2 Observacin directa: Crdenas (1999), la define como el uso sistemtico de nuestros sentidos, en la bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin (p. 146). Basado en esta tcnica se recolecta informacin que es til para determinar la Cultura y Clima Institucional. 1.2.3 Encuestas Con esta tcnica se obtienen datos estadsticos aproximados para luego de ser analizadas y lleven a realizar los aportes para mejorar la situacin actual. En este caso las encuestas sern realizadas solo a una persona de cada uno de los sustratos que componen la comunidad educativa: 1 Directivo, 1 administrativo, 1 docente, 1 estudiante, 1 padre de familia y 1 auxiliar de servicios generales (obrero), por lo que el anlisis de los datos no ser estadstico, solo cualitativo. Se evalan los instrumentos diseados por parte de un experto, que en este caso es la profesora Roselia Morillo, se hacen los ajustes pertinentes. Se ha trabajado con cuestionarios inspirados en la teora de Rensis Likert; esto es, se considera que el clima organizacional es producto de los estilos de direccin y que est relacionado con los variables objetivos, procesos de liderazgo, comunicaciones, toma de decisiones, control, relaciones interpersonales, motivacin, capacitacin y entrenamiento. La relacin de las ocho variables planteadas se hace en los estilos de direccin, en una escala que per mite obtener perfiles de la organizacin, a partir de los cuales es posible inferir el clima e identificar los aspectos fuertes y dbiles sobre los cuales pueden orientarse estrategias de cambio. 12 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
1.3 Procesamiento y anlisis de informacin Para este propsito se proponen las siguientes acciones: La informacin para la descripcin de clima y cultura organizacional se obtiene mediante sesiones individuales para la aplicacin de las encuestas adaptadas, ordenando la informacin obtenida por la aplicacin de los instrumentos y la clasificacin de dicha informacin. Durante las sesiones individuales se realizan entrevistas no estructuradas para aclarar algunas respuestas dadas en las encuestas. Tambin se utiliza la tcnica de observacin para indagar aspectos que afectan el clima institucional como la infraestructura, la limpieza de las instalaciones, la forma en que interacta la comunidad educativa, etc. Cada uno de los cuestionarios y preguntas propuestos en las sesiones individuales incorporan las variables propias sobre las que fueron construidos los respectivos tems para cada una de ellas. Se aplican encuestas a 6 personas, seleccionadas teniendo en cuenta la antigedad y la sugerencia del rector, del total del colegio para la medicin de cultura y clima organizacional. Haciendo un anlisis cualitativo por roles o categoras segn el rol, se trata hacer una aproximacin a las tendencias del colegio en su clima y cultura organizacional. 13 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Realizado el anlisis cualitativo se elaboran los aportes, pues teniendo en cuenta que La medicin y anlisis del clima organizacional es un insumo bsico para definir intervenciones concretas orientadas a su mejoramiento, se utilizarn los resultados arrojados por dicho anlisis para aportar sugerencias que pudieran mejorar las dificultades. Una vez analizada toda la informacin se realizan las conclusiones del estudio.
14 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
2 DEFINICIN DE UNIVERSO Y MUESTRA DEL ESTUDIO El lugar objeto de estudio es la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, de carcter pblico, ubicada en el municipio de Soledad, en el departamento del Atlntico, cuyo estudio se delimita a la descripcin del clima y cultura organizacional del colegio durante el primer bimestre 2014. 2.1 Universo: De acuerdo a Hernndez (2010) el cual afirma que la poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones (p. 216). Para la delimitacin de la poblacin se tom en cuenta exclusivamente, al personal directivo, administrativos, docentes, estudiantes, padres de familia y servicios generales pertenecientes a la Institucin Educativa Alberto Pumarejo. En conclusin, la poblacin estuvo conformada por un total de 700 estudiantes, 1 Rectora, 1 Coordinadora, 2 Psicorientadores, 26 Docentes, 1 Contador, 1 Auxiliar Administrativo, 4 Vigilantes y 2 auxiliares de servicios generales pertenecientes a la organizacin en estudio, ubicados en una sede nica en el Barrio Pumarejo del Municipio de Soledad. Los Padres de familia no pudieron ser cuantificados. Del conjunto, se establecieron seis categoras, correspondientes a Directivos Docentes, Administrativos, Docentes, Estudiantes, Padres de familias o Acudientes y Obreros o Auxiliares de Servicios Generales. 2.2 Muestra: De acuerdo a las indicaciones realizadas en la gua de trabajo final, la investigacin fue dirigida a 6 personas, as: Un Directivo Docente, Un Administrativo, Un docente, un 15 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
estudiante, un padre de familia y Una persona de Servicios Generales. Para la escogencia del personal se tuvo en cuenta la antigedad en la institucin.
16 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN A pesar de la similitud conceptual entre clima y cultura, Denison (citado por Febles, 2001) sugiere mantener las diferencias metodolgicas. Las percepciones pueden ser medidas con facilidad mediante cuestionarios, sin embargo, para describir las asunciones bsicas y los valores, para clasificar los smbolos y para desdoblar el significado a una imagen ms rica, completa y vlida, se necesita mtodos cualitativos. En este caso se ha decidido utilizar cuestionarios para evaluar el clima y algunos aspectos de la cultura organizacional, para ser aplicados mediante encuestas en sesiones individuales, la observacin directa para validar los resultados y obtener una visin ms completa de los significados dentro de la organizacin y la revisin documental del Proyecto educativo institucional para complementar algunos aspectos del diagnstico de la cultura institucional. 3.1.1 Encuestas Como se seal con anterioridad, se elabor una encuesta para este diagnstico inspirada en la teora de Likert (citado por Bruner, 1987) que considera que el clima organizacional es depende directamente del comportamiento administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se afirma que la reaccin estar determinada por la percepcin. Likert establece tres tipos de variables que definen las caractersticas propias de una organizacin y que influyen en la percepcin individual del clima. En tal sentido se enumera: 17 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
1. Variables causales: definidas como variables independientes, las cuales estn orientadas a indicar el sentido en el que una organizacin evoluciona y obtiene resultados. Dentro de las variables causales se citan la estructura organizativa y la administrativa, las decisiones, competencia y actitudes. 2. Variables Intermedias: este tipo de variables estn orientadas a medir el estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales como: motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de decisiones. Estas variables revistan gran importancia ya que son las que constituyen los procesos organizacionales como tal de la Organizacin. 3. Variables finales: estas variables surgen como resultado del efecto de las variables causales y las intermedias referidas con anterioridad, estn orientadas a establecer los resultados obtenidos por la organizacin tales como productividad, ganancia y prdida. Para realizar el diagnstico del Clima Organizacional basada en la en la teora anteriormente planteada, su autor diseo un instrumento que permite evaluar el clima actual de una organizacin con el clima ideal. El cuestionario elaborado para el presente estudio, como ya se dijo est apoyado en el trabajo de Likert considerando los siguientes aspectos: a) mtodo de mando: manera en que se dirige el liderazgo para influir en los empleados, b) caractersticas de las fuerzas motivacionales: estrategias que se utilizan para motivar a los empleados y responder a las necesidades; 18 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
c) caractersticas de los procesos de comunicacin referido a los distintos tipos de comunicacin que se encuentran presentes en la empresa y como se llevan a cabo; d) caractersticas del proceso de influencia referido a la importancia de la relacin supervisor subordinado para establecer y cumplir los objetivos; e) caractersticas del proceso de toma de decisiones; pertenencia y fundamentacin de los insumos en los que se basan las decisiones as como la distribucin de responsabilidades; f) caractersticas de los procesos de planificacin: estrategia utilizada para establecer los objetivos organizacionales; g) caractersticas de los procesos de control, ejecucin y distribucin del control en los distintos estratos organizacionales; h) objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referidos a la planificacin y formacin deseada. Para estudiar la Cultura de la Institucin Educativa en estudio se ha tenido en cuenta lo expresado por Schein (1985), que expresa que en toda cultura se presenta en tres diferentes niveles, enumerados a continuacin: 1. Artefactos: constituyen el primer nivel de la cultura, el ms superficial, visible y perceptible, son los elementos concretos que se ve, oye y siente cuando se encuentra en una organizacin. 19 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Segn Domnguez y Daz (1996 en Dvila, 1998) los artefactos o normas se visualizan en los rituales, smbolos, mitos, lenguaje. En relacin con los rituales se puede mencionar los procedimientos que se siguen para controlar la disciplina. Los smbolos tales como los logotipos reflejan en parte la cultura, a travs de ellos se enva un mensaje de cmo es sta. Los mitos narran sucesos magnificados o la contribucin de algn personaje. En relacin con el lenguaje en algunas instituciones educativas se tiene que usar el trmino maestro o profesor mientras que en otras los alumnos llaman a los profesores por su nombre. A este nivel se puede observar el espacio fsico, el output tecnolgico del grupo, y el lenguaje escrito y hablado, las producciones artsticas, y el comportamiento observable de sus miembros. Dado que los miembros de la cultura no estn necesariamente enterados de sus propios artefactos, no se puede siempre preguntar sobre ellos, pero el investigador puede observarlos por s mismo. 2. Valores compartidos: constituyen los valores destacados que se tornan importantes para las personas, los cuales definen las razones para hacer lo que hacen. Sirven como justificaciones aceptadas por todos los miembros. Los valores son creados originalmente por los fundadores de la organizacin. Segn Dvila (1998), los valores se reflejan en la misin y en la filosofa de las instituciones educativas. 3. Presupuestos bsicos: constituyen el nivel ms ntimo, profundo y oculto de la cultura organizacional. Son las presencias inconscientes, percepciones, sentimientos y presupuestos dominantes en las personas. La cultura prescribe la manera de hacer las 20 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
cosas en la organizacin, muchas veces a travs de presupuestos no escritos y ni siquiera hablados. Continuando con Dvila (1998) estos se reflejan en las instituciones educativas en las creencias compartidas sobre la finalidad de la educacin, de la prctica acadmica y de los padres de familia y de los estudiantes para obtener una instruccin formal, ejemplo si su lema es la letra con sangre entra la disciplina que se observar ser dura. Por ltimo es necesario mencionar que para que se determine la cultura de una institucin se requiere que sus elementos sean compartidos por todos sus miembros, definiendo as el carcter del trabajo y de la organizacin. Para el estudio de la Cultura Institucional, adems de la utilizacin de la observacin directa, se han considerado una serie de variables que Febles (2001) utiliz en la construccin de un cuestionario para estudiar la cultura organizacional de conjunto de empresas industriales, de construccin, comerciales y de servicios que operan en la Comunidad Autnoma de Canarias, tales como: 1. Creatividad. 2. Formacin. 3. Flexibilidad ante problemas internos. 4. Adaptacin al cambio del entorno. 5. Fijacin de objetivos concretos a los empleados. 6. Comunicacin entre directivos y empleados. 7. Iniciativa individual. 8. Cooperacin. 9. Descentralizacin de la toma de decisiones. 10. Motivacin. 21 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
11. Satisfaccin de los empleados. 12. Formacin para el puesto. 13. Identificacin con la institucin. 14. Participacin en la toma de decisiones 15. Autonoma de decisin en la realizacin de su trabajo. 16. Iniciativa en su trabajo. 17. Control sobre su trabajo. 18. Participacin en la fijacin de objetivos Estas variables fueron escogidas por Febles (2001) siguiendo las aportaciones de varias investigaciones, para ello desagreg el constructo cultura organizativa en una serie de variables que constituan una muestra adecuada y representativa de los contenidos que se pretenden evaluar con ellas, dada la existencia de trabajos anteriores que han recogido con xito estas categoras. Para determinar la clase de cultura que existe en la empresa, Febles (2001) asign las variables unas dimensiones, as: Creatividad, Autonoma de decisin en la realizacin de su trabajo, Iniciativa en su trabajo, Participacin en la toma de decisiones, Iniciativa individual, Descentralizacin de la toma de decisiones, Participacin en la fijacin de objetivos corresponden a la participacin del personal en la institucin educativa; Las variables Motivacin, Satisfaccin de los empleados, Control sobre su trabajo e Identificacin con la institucin se refieren al Compromiso; Fijacin de objetivos concretos a los empleados, Comunicacin entre directivos y empleados, Cooperacin, Flexibilidad ante problemas internos y Adaptacin al cambio del entorno aluden a la Adaptacin; Formacin y Formacin para el puesto apuntan a la Formacin. 22 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Segn la dimensin que prevalezca en la institucin educativa as ser el tipo de cultura existente: Cultura de participacin, Cultura de Compromiso, Cultura de adaptacin o Cultura de formacin. As adems de determinar si existe una cultura organizacional precaria o fuerte, tambin se podr establecer el tipo de cultura predominante. Para la elaboracin de los cuestionarios tambin se realiz un segmento en donde se sensibiliza al encuestado y otro segmento en donde se realiza una caracterizacin con preguntas acerca variables atributivas. De acuerdo a Kerlinger (1981), las variables atributivas son aquellas que representan caractersticas humanas que pueden ser medidas, preexisten en los individuos que sern encuestados y por tanto no pueden ser manipuladas. Para la realizacin del estudio se consideraron las siguientes variables atributivas: Sexo, Edad, Nivel acadmico, Tiempo en la organizacin. Se utiliz como opciones de respuesta a las afirmaciones de los cuestionarios, escalas tipo Likert. Hernndez y col (2010), exponen que la Escalas Likert consiste en un conjunto de tems presentado en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos a los que se les administra. (p.245). En dicha escala, se presentan alternativas como las siguientes: Nivel en que se realizan acciones:
Formas en que se desarrollan las acciones en cada uno de los procesos de la institucin educativa: Calificacin puntuacin DEFINITIVAMENTE NO 1 PROBABLEMENTE NO 2 INDECISO AFIRMACION 3 PROBABLEMENTE SI 4 DEFINITIVAMENTE SI 5 23 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
1. Designan responsables. 2. Definen funciones. 3. Existen estndares de funcionamiento. 4. Existe descripcin del proceso. 5. Existen indicadores de resultados. 6. Controla el desarrollo del proceso. 7. Gestiona el mejoramiento segn satisfaccin de los clientes.
Nivel de aproximacin al clima o cultura ideal: CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO
Nivel de satisfaccin personal, identificando el nmero 1 como el valor mnimo y 5 el valor mximo. tems 1 2 3 4 5
1 insatisfecho 2 Poco satisfecho 3 Satisfecho 4 Muy satisfecho
Escalas de frecuencia: S, si se realiza en su institucin. AV, si se da algunas veces y N si nunca se realiza. O tambin: 24 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE
Nunca, Algunas veces, Casi Siempre, Siempre Los modelos de cuestionarios aplicados se encuentran en el anexo 2 del presente documento. 3.1.2 Observacin directa: La observacin consiste en el estudio de un fenmeno que se produce en sus condiciones naturales. La observacin debe ser cuidadosa, exhaustiva y exacta. Franklin (2009) expresa que la observacin directa no slo permite detallar la manera en que operan las unidades administrativas, sino que proporciona informacin acerca de la cultura organizacional predominante en las reas donde se desarrolla el trabajo diario. Adems del anlisis de los datos obtenidos se sumaron las entrevistas no estructuradas para complementar la informacin. Para la realizacin de la observacin directa se elabor un formato de registro de informacin que permiti identificar aspectos claves de la cultura institucional. El registro de observacin se encuentra en el anexo 4 de este documento. Para la creacin del registro de observacin se abarcaron los siguientes aspectos referenciales: Aspectos culturales relevantes. 25 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Lenguaje empleado entre individuos pertenecientes a la comunidad educativa. Expresiones faciales y corporales. Atencin prestada. Niveles de comunicacin. Elementos visuales relevantes en las oficinas, pasillos y salones. Basados en los aspectos que se nombraron anteriormente se escogieron las siguientes variables para hacer la observacin: Espacio Fsico. Comunicacin. Estrategias de divulgacin. Sentido de pertenencia. Ansiedad. Estrs. Cordialidad. Inteligencia emocional. Trabajo en equipo. Las fotografas que evidencian las observaciones realizadas hacen parte del anexo 3 del presente trabajo. 3.1.3 Revisin Documental: En cuanto a la recoleccin de datos secundarios se utiliz como herramienta la revisin documental dirigida Proyecto Educativo Institucional de la Organizacin. 26 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Este proyecto educativo Institucional se define como bitcora de una Institucin Educativa, y siendo creado con la participacin de la comunidad educativa, refleja su conocimientos, sentimientos, intereses, expectativas y deseos mancomunados a la luz de la poltica educativa nacional y los planes de desarrollo sectoriales y de gobierno. Es en el proyecto educativo institucional donde se implantan los valores, las creencias, las rutinas, los rituales, los mitos, los significados, etc. de la institucin educativa, a travs de un lenguaje que es conocido y entendido por todos sus miembros, es decir, es lo ms cercano en trminos explcitos a la cultura educacional, es ah donde se encuentran las bases de la misin e identidad con la organizacin. Es entonces, conocer el proyecto educativo institucional, la primera etapa para lograr definir y entender la cultura organizacional de un establecimiento. Siguiendo lo expresado por Dvila (1998), dentro de la revisin del PEI y para determinar los valores institucionales se recab en el horizonte institucional de la institucin educativa. Misin Somos una Institucin Educativa de naturaleza oficial y tcnica, de Soledad Atlntico, que centra sus esfuerzos en proporcionar una formacin integral, equitativa e inclusiva a nios, nias, jvenes y adultos, a travs de la implementacin de estrategias pedaggicas y programas de metodologas flexibles (Aceleracin del aprendizaje, Preescolar Escolarizado y No Escolarizado -Modelo CIDEP-, Grupos Juveniles 27 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Creativos -GJC- y Jornadas Escolares Complementarias -JEC-), que los conduzcan a la adquisicin de competencias y habilidades de pensamiento que les permita convertirse en lderes, capaces de transformar su entorno, adaptarse a las exigencias de los avances de la ciencia y la tecnologa; desarrollando habilidades para la sana convivencia y sensibilidad hacia la conservacin del medio ambiente, como elementos bsicos para construir cultura ciudadana y continuar en la educacin superior a travs de convenios de articulacin e incorporarse al mundo laboral. Visin Nuestra Institucin proyecta para el 2015 convertirse en una Institucin lder en la formacin Tcnica Comercial con acciones de: Fortalecimiento pedaggico, alcanzando mejores niveles en las pruebas externas. Procesos de articulacin que desarrollen en los educandos habilidades para liderar procesos de transformacin socio-cultural, a travs de su incorporacin al sector productivo y a la educacin superior. Conservando vnculos an como egresado. Gestin del mejoramiento del ambiente escolar en infraestructuras, dotacin y nuevas tecnologas. Mejoramiento de la calidad de vida de adultos y jvenes extra edad del entorno, con la implementacin de programas de metodologas flexibles como el de Grupos Juveniles Creativos -GJC- en Jornada Nocturna, as como la implementacin del programa Jornadas Escolares Complementarias -JEC-. 28 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Fortalecimiento de las dimensiones humanas en los nios y nias de preescolar a travs de la implementacin del programa Preescolar Escolarizado y No Escolarizado -Modelo CIDEP-. Filosofa El sentido y la razn de ser de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, est inspirada en los fundamentos filosficos e ideolgicos de la Constitucin Poltica y las demandas que plantean la comunidad ciudadana dentro de un mundo globalizado. En tal sentido, la razn de ser de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, es garantizar el derecho de la educacin a quienes pertenecen a su comunidad y mediante la prestacin de este servicio pblico, desarrollar las competencias comprometidas en el ejercicio de la ciudadana, la generacin del pensamiento y la proteccin del ambiente. Principios y valores institucionales A partir de la formacin que traen las nias, los nios, las y los jvenes del hogar, la I.E. ALBERTO PUMAREJO identifica los principios y valores como acciones orientadoras de la vida y el desarrollo humano, por tanto los miembros de su comunidad educativa se comprometen a asumir y fortalecer los que desde su realidad y proyeccin misional y visional se acuerdan: o principios institucionales 29 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Se inspiran en la Constitucin Poltica de Colombia, los Fines de la educacin, en los Derechos Humanos y en los Siete Principios de la Convivencia que iluminan las caractersticas de la educacin pumarejista: EQUIDAD. Promueve el respeto y prevalencia del inters pblico sobre el particular y la defensa de la igualdad de oportunidades. Reafirma como valores corporativos la justicia, el amor a la patria, el respeto a la diversidad tnica y cultural, el ejercicio de la democracia y la tolerancia. CONVIVENCIA. Asumimos el compromiso de promover la valoracin y fortalecimiento de nuestra identidad cultural y del cuidado del medio ambiente. RESPONSABILIDAD SOCIAL: Apoyamos las acciones realizadas para el ejercicio de la ciudadana y el desarrollo local, en especial aquellas dirigidas al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad educativa. RACIONALIDAD. Reconocemos el potencial progresivo de los estudiantes para manifestarse y desarrollarse de manera lgica y a la vez creativa. El ser humano se hace persona por auto-conocimiento y desarrollo de sus potencialidades. o Valores institucionales SOLIDARIDAD: Vivenciada en el espritu de ayuda recproca y de buenas relaciones interpersonales, promovido por el dilogo sincero y el clima de confianza y lealtad. LIBERTAD: Desde su capacidad de decidir conscientemente el desarrollo de su ser, saber y hacer autnomamente. Mediada por normas y acuerdos colectivos 30 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
que prevengan lesiones a los derechos, integridad fsica y sicolgica del colectivo TOLERANCIA: Vivenciada en el respeto por diferencias individuales y colectivas en ideas y humanidad. Que orienten la capacidad de aceptacin por la diversidad y el acatamiento de las normas de convivencia como seres humanos. CREATIVIDAD: Como la capacidad del ser humano de resolver con originalidad y autenticidad las situaciones que le plantean la cotidianidad. RESPONSABILIDAD: Como capacidad del cumplimiento del quehacer diario consigo mismo y con los dems, asumiendo las consecuencias in mediatas o mediatas de nuestros actos, buscando el desarrollo del carcter y la personalidad. EQUIDAD: Derecho de todas las personas a tener las mismas oportunidades para desarrollar su personalidad individual y colectiva, sin ningn tipo de discriminacin. CONVIVENCIA: Mantenemos la disposicin al dilogo como punto de partida a la solucin de situaciones producto de las diferencias que se presenten en la interaccin cotidiana entre los distintos miembros de la comunidad. 31 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
4 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN 4.1 Anlisis de resultados por categoras: Una vez aplicado el instrumento y obtenidos los resultados se hace el siguiente anlisis de los resultados obtenidos por las categoras ya descritas. 4.1.1 Anlisis de resultados Categora Directivo: Los directivos escolares poseen un papel importante en la escuela, su trabajo est centrado en crear las condiciones para que la tarea educativa se pueda realizar. Segn Antnez (1993), el directivo es responsable de impulsar el logro de metas institucionales, organizar al personal docente y administrativo, gestionar los recursos humanos, econmicos y materiales para los requerimientos institucionales, impulsar la organizacin de acadmica y otros medios de la institucin educativa para planear y dar seguimiento al trabajo escolar, estar al tanto de la actualizacin pedaggica y tecnolgica del personal y, establecer relaciones con la comunidad y otras instituciones. El individuo encuestado es de sexo femenino, tiene 59 aos de los cuales lleva 32 aos trabajando en la institucin, tiene estudios de postgrado. Teniendo en cuenta a Likert, el primer aspecto analizado es el mtodo de mando, que se refiere, en este caso a la manera en que el directivo conduce su liderazgo para influir en los subalternos: llmese Docente, administrativo, padre de familia, estudiante u obrero. En este aspecto se incorporan los rasgos que sealan las competencias y habilidades que debe poseer cada directivo para darle coherencia y funcionalidad al 32 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Proyecto Educativo Institucional. Se busca a travs de estos rasgos coordinar los esfuerzos para el logro de las metas de la Institucin Educativa. El directivo se reconoce como un lder democrtico, expresa, segn la encuesta, que es accesible a las personas, escucha las necesidades de docentes y padres de familia, igualmente facilita la libertad para que estos manifiesten sus quejas y sugerencias sin temor y estas son tenidas en cuenta para la actualizacin de las polticas institucionales y el mejoramiento. As mismo, estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo. Lo anterior est en concordancia con uno de los principios administrativos rectores presentes en el PEI de esta institucin, que se refiere a la democratizacin de las funciones de organizacin y direccin como garanta de la participacin de quienes hacen la vida escolar para que vaya surgiendo la cogestin en la direccin y control en la Institucin Educativa. Respecto a las caractersticas de las fuerzas motivacionales, es decir, las estrategias que se utilizan, para motivar a los empleados y responder a las necesidades, el directivo encuestado que siempre se brinda al personal la oportunidad para hacer parte de los rganos colegiados, se reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los xitos del personal obtenidos tanto dentro como fuera de la institucin y siempre subraya las relaciones con padres y estudiantes para comprender y satisfacer sus necesidades. 33 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
En relacin a las caractersticas de los procesos de comunicacin, referido a los distintos tipos de comunicacin que se encuentran presentes en la institucin y como se llevan a cabo, el directivo encuestado considera que la comunicacin con los directivos y con todo el personal es permanente en todas las direcciones. En lo que atae a las caractersticas del proceso de influencia: referido a la importancia de la relacin supervisor-subordinado para establecer y cumplir los objetivos, el directivo encuestado estima que siempre desarrolla valores y expectativas claras para la Institucin Educativa, piensa y mejora la efectividad de su liderazgo, reconoce el esfuerzo y logros de los dems y la valoracin es permanente y motivante. En lo relacionado con las caractersticas del proceso de toma de decisiones: pertenencia y fundamentacin de los insumos en los que se basan las decisiones as como la distribucin de responsabilidades, el directivo encuestado estima que la institucin educativa tiene en cuenta la opinin del personal para la actualizacin de polticas institucionales, promueve el aporte de sugerencias por parte del personal que permitan el mejoramiento de procesos y gestiona y apoya la implementacin de cambios a travs del control del PEI, su verificacin y proyeccin. Adems dice que la definicin de polticas y horizonte institucional se realiza con la designacin de responsables, cuyas funciones han sido fijadas. Lo anterior est en estrecha relacin con lo que atae a las Caractersticas de los procesos de planificacin: estrategia utilizada para establecer los objetivos organizacionales y segn el aporte del directivo este proceso se realiza teniendo en cuenta las sugerencias de todo el personal. 34 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
En lo concerniente a Caractersticas de los procesos de control: ejecucin y distribucin del control en los distintos estratos organizacionales, en cuanto a la gestin y promocin acadmica de competencia y seguimiento al desarrollo humano del estudiante existen estndares de funcionamiento en donde se describe el proceso, se observan indicadores de resultados, se controla el proceso y se gestiona su mejoramiento segn la satisfaccin del personal. Adems, respecto al Objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referido a la planificacin, el directivo dice que la institucin cuenta con los documentos legales para su funcionamiento, POAI, PMI y presupuesto de gastos legalizado. Anota tambin que el proceso contable cuenta con un plan de mejoramiento ante algunas dificultades presentadas. En lo que corresponde a la participacin del directivo en la seleccin y asignacin de los recursos humanos para la organizacin, el directivo coment en la entrevista no estructurada que el ingreso de los docentes y directivos docentes, est regulado por el Decreto 1278 de Junio 19 de 2002, por el cual se expide el Estatuto de Profesionalizacin Docente. La mencionada norma regula la vinculacin de cargos docentes y directivos docentes para laborar en instituciones educativas estatales y establece que para ingresar al servicio educativo estatal se requiere poseer ttulo de licenciado o profesional expedido por una institucin de educacin superior debidamente reconocida por el Estado o ttulo de normalista superior y, en ambos casos y superar el concurso de mritos que se cite para tal fin, siendo la entidad encargada de la realizacin del concurso la Comisin nacional de servicio civil. De la 35 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
misma forma expuso que la vinculacin de los administrativos est reglamentada por la ley 909 de Septiembre 23 de 2004, por la cual se expiden normas que regulan el empleo pblico, la carrera administrativa y gerencia pblica y cuyas disposiciones son aplicadas a todo personal administrativo de las instituciones de educacin formal de los niveles preescolar, bsica y media. Esta ley dispone que el ingreso y la permanencia en los empleos de carrera administrativa se haga exclusivamente con base en el mrito, mediante procesos de seleccin en los que se garantice la transparencia y la objetividad, sin discriminacin alguna y que los concursos o procesos de seleccin sern adelantados por la Comisin Nacional del Servicio Civil. Por ltimo, la incorporacin del personal obrero es realizada por la Alcalda Municipal a travs de la contratacin de una empresa que suministra personal de aseo y otra empresa que realiza labores de vigilancia, el proceso de contratacin se realiza sin contar con la participacin de los directivos. Lo anterior significa que el directivo no tiene ninguna incidencia en la seleccin e ingreso del personal que labora en la institucin. En lo correspondiente a la movilidad laboral, el directivo expone que los docentes y directivo estn regidos por el Decreto 520 de 2010. En lo referente al supervisor en la organizacin, en las instituciones educativas estatales en Colombia no existe la figura de supervisor, las funciones de supervisin las realiza el Coordinador acadmico.
36 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
4.1.2 Anlisis de resultados Categora Administrativo: De acuerdo a los aporte de Idalberto Chiavenato sobre clima organizacional, expuestos anteriormente, donde se plantea la definicin de Clima Organizacional como Las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto a todo lo relacionado al trabajo, al ambiente fsico, las relaciones interpersonales que tienen entorno a l, y a todo lo que le afecta, se puede apreciar lo que el personal administrativo de la Institucin Educativa divisa en la Gestin directiva y su incidencia en el clima laboral/organizacional donde las polticas y horizonte institucional se encuentran claramente definidas, y publicadas en la institucin, dadas a conocer algunas veces a travs de folletos, manuales de convivencia y carteleras; igualmente se posee un plan operativo anual, en el cual se tienen objetivos e indicadores que permiten la evaluacin y mejora continua de los procesos que se relacionan con la satisfaccin del cliente, donde este puede interactuar, con los miembros de la Gestin Directiva manifestando sus opiniones e inconformidad, las cuales siempre son escuchadas por los miembros de dicha Gestin para la toma de decisiones. Este plan operativo es revisado y actualizado anualmente, identificando siempre las habilidades de todo el personal, estimulando as la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo y promoviendo algunas veces, espacios para el crecimiento personal y espiritual del personal y los clientes. En cuanto al tipo de liderazgo dado en la institucin, podemos decir de acuerdo a lo planteado por Idalberto Chiavenato que el liderazgo es La influencia interpersonal 37 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos. Partiendo de esta conceptualizacin se evidencia que el perfil del liderazgo y sus funciones estn claramente definidas en la Institucin, donde el apoyo de los directivos en el desarrollo y fortalecimiento de la misin, visin y valores de la institucin siempre se puede tener como un compromiso constante, donde la motivacin a la participacin, del personal a fin de trabajar y evaluar en funcin de lograr objetivos que permitan asegurar la excelencia, la calidad educativa y poder desarrollar mejoras continuas en el centro, estas se dan por medio de la aplicacin de un sistema de calidad participativo, donde todos participan activamente, organizando algunas veces y participando de actualizaciones como congresos, seminarios, cursos capacitaciones, entre otros. Actuando como modelo de los valores y la calidad total, el funcionamiento de este sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio para alcanzar los objetivos a travs de la participacin estratgica, generando los cambios necesarios en actitudes y comportamiento para conseguir que dicho sistema se relacione tambin con un clima abierto, con una estructura flexible y favorable dentro de la organizacin. Por otra parte, las inversiones que se realizan anualmente en la entidad, dan evidencia del presupuesto financiero que se establece en la institucin, gestionando recursos para el desarrollo y cumplimiento de los diferentes proyectos institucionales, el mejoramiento de la planta fsica, entre otros. Este presupuesto es modificando de acuerdo a las necesidades ms primordiales, cada vez que sea requerido dando importancia a las relaciones padres y estudiantes para comprender, responder y satisfacer dichas 38 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
necesidades, haciendo algunas veces alianzas con otras organizaciones para prestar un mejor servicio de acuerdo con las polticas y estrategias planteadas. Todos estos aportes, se evidencian en los respectivos libros de soportes contables, los cuales se mantienen al da y en constante actualizacin. Algo que se hace evidente por el personal administrativo, es que este nunca realiza procedimientos relacionados en el manejo de caja menor en la institucin. Ahora, si tenemos en cuenta que la Gestin Administrativa segn James (2004), es "El gobierno de una empresa que se ejerce durante el periodo de actividad y el mismo comprende la adquisicin y transformacin de bienes, su transmisin o empleo para la obtencin de fines que persigue la empresa". (p. 1). As mismos Rivero (2008), acota que: La gestin administrativa tanto en empresas pblicas como privadas exigen la fijacin de objetivos claros y precisos que al ser realizados cumplan con las funciones del proceso administrativo, estando relacionados con la alta gerencia de la organizacin en la fase de direccin y ejecucin de las actividades. (p. 25). De acuerdo con lo expuesto, en la institucin se observa la Gestin Administrativa de la organizacin, se presentan evaluaciones constantes en lo referente al desempeo del equipo de trabajo administrativo, la cual es tenida en cuenta para orientar acciones mejoramiento continuo y obtener as alcanzar resultados positivos en los objetivos trazados por dicha organizacin. En la cual existen diferentes canales comunicativos de informacin formales e informales adecuada que se integran, de acuerdo a las dependencias u autoridades, para un buen desempeo en la realizacin de trabajo en equipo, conectado con la satisfaccin y sta a su vez con la realizacin personal que implica lo 39 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
que se ejecuta o se est haciendo, encontrado as a los miembros de la institucin satisfechos con el clima organizacional, lo cual se muestra en un ambiente de trabajo agradable, con un tipo de direccin democrtica, donde ellos participan activamente. Valorando activamente las acciones emprendidas en la institucin, promoviendo procesos pedaggicos investigativos y de evaluacin constante, con indicadores sobre el resultado de los procesos y objetivos, por medio de un trato justo y equitativo que refleja la identidad de la institucin.
4.1.3 Anlisis de resultados Categora Docentes y Estudiantes: Teniendo en cuenta que segn Idalberto Chiavenato el clima organizacional es: Las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, al ambiente fsico, las relaciones interpersonales que tienen entorno a l y las diversas regulaciones formales que afectan el trabajo, tenemos que los docentes perciben un clima laboral/organizacional de tipo participativo participacin en grupo, que ya existe la plena confianza en los empleados por parte de la direccin, la toma de decisiones persigue la integracin de todos los niveles, la comunicacin fluye de forma vertical- horizontal - ascendente - descendente. El punto de motivacin es la participacin, se trabaja en funcin de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo (supervisor - supervisado) se basa en la amistad, las responsabilidades compartidas, aunque en esta parte se mezcla un poco el sistema autoritario paternalista, puesto que se utilizan el mecanismo de recompensas para la motivacin del personal y se dan mecanismos de control. El funcionamiento de este sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio 40 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
para alcanzar los objetivos a travs de la participacin estratgica. Este tipo de sistema hace correspondencia tambin a un clima abierto con una estructura flexible creando un clima favorable dentro de la organizacin, se evidencia en que el docente siente que siempre o casi siempre en lo que a valoracin respecta se identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al plan de mejoramiento, hay siempre participacin en la evaluacin y avances de la misin institucional, los ajustes y/o avances del PEI, no obstante aqu los estudiantes sealan que la institucin no los invita a participar en la construccin o reestructuracin del PEI, algunas veces participan en encuestas de satisfaccin de personal en este aspecto hay que resaltar que NO siempre participa el mismo personal (docentes-estudiantes) para las encuestas de este tipo ya que esto viciara los resultados, hay intervencin siempre en capacitaciones relacionadas directamente con la cualificacin docente, en el caso de los estudiantes manifiestan tener participacin en proyectos de investigacin, los procesos democrticos propios de su rol, la institucin adems en cuanto a valoracin se refiere brinda reconocimientos y estmulos al buen desempeo docente para los estudiantes la institucin tambin brinda premios, da felicitaciones pblica, condecora en los actos cvicos y culturales y por parte de los docentes expresan que siempre la metodologa empleada por los docentes los favorece para que sean participativos en el proceso de enseanza- aprendizaje . Ahora bien si tenemos en cuenta que el aspecto relacionado con la valoracin se encuentra estrechamente conectado con la satisfaccin y sta a su vez con la realizacin personal que implica lo que se ejecuta o se est haciendo aqu encontramos 41 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
que los docentes se encuentran satisfechos con el clima organizacional muestra de ello es que ante la induccin recibida acerca de: el manual de convivencia, los procesos acadmicos y de evaluacin, el sistema de comunicacin, los servicios de la institucin, el manual de funciones y el modelo pedaggico la puntuacin se encuentra casi que a su mximo nivel los estudiantes por su parte muestra satisfaccin no slo con lo anterior sino tambin con los servicios de bienestar estudiantil sean estos: comedor escolar, biblioteca, psicorientacin, con la formacin acadmica que les es impartiday a diferencia de los educadores su nivel de satisfaccin llega al tope de la frecuencia, igualmente la satisfaccin que se establece con los canales de comunicacin que la institucin ofrece en las instancias de rectora, coordinacin acadmica, secretaria y el ambiente de trabajo, las oportunidades de crecimiento profesional en la institucin en los estudiantes est enfocada hacia el reconocimiento de sus logros , el trabajo en equipo y el trato justo y equitativo arrojan un resultado altamente satisfactorio, la percepcin de los estudiantes de los criterios antes mencionados no difiere con la de sus maestros slo que para ellos entran en juego tambin la satisfaccin hacia los medios de comunicacin con los que cuenta la organizacin y la funcin de los mismos, si sumamos esto a que los docentes sienten plenamente involucrados para la organizacin de la escuela por tanto que la institucin le proporciona la informacin la misin, visin , principios, objetivos y valores con los cuales orientan su quehacer pedaggico. Por otro lado los profesores perciben la existencia de seguridad del edificio y dentro de sus instalaciones, consideran que hay higiene en las instalaciones en que laboran, los 42 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
pupitres, gabinetes, estantes y dems mobiliario asimismo el material didctico se encuentra en buen estado y disponible para los estudiantes y profesores lo que colabora con la motivacin para ir y estar en el sitio de trabajo lo cual hace aporte a un clima laboral clido los estudiantes al respecto hacen hincapi en los recursos siempre estn disponibles y cual con su finalidad, cuentan con un trato cordial e imparcial lo cual le da un valor agregado a ese clima clido. Ahora en el aspecto relacionado con los procesos y polticas de la estructura de la organizacin la percepcin de los docentes se inclina a que hay favorabilidad y gran satisfaccin de tal manera que la misin, visin, objetivo y metas institucionales son alcanzables siempre, tambin los planes y proyectos que lidera la institucin son coherentes con las necesidades de la comunidad los discentes expresan satisfaccin total al respecto ya que la entidad se preocupa de satisfacer las necesidades en el plano del aprendizaje . En lo que se refiere a las relaciones interpersonales es claro que el clima es positivo puesto que los maestros observan que las relaciones con las familias, los estudiantes e inclusive con instituciones externas es casi siempre la mejor, del mismo modo piensan los estudiantes. Basados en la definiciones y todos los aspectos vinculados al lder los docentes conciben que su rector ejerce el poder de forma legtima porque as lo designa su puesto y de recompensa puesto que es quien se encarga en la institucin de dar los estmulos o correctivos correspondientes al desempeo, ubican a su lder dentro del modelo grupo participativo resultante en la confianza total en los subordinados, siempre 43 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
obtienen sus ideas y opiniones y las usan en forma constructiva, conceden recompensas con base en la participacin en grupo o individual, comunicacin ascendente, descendente y horizontal.La sensacin generada apoyada en el poder basado en el uso de autoridad: hace que los maestros definan a su dirigente dentro de la categora lder participativo o democrtico siendo este el que consulta a los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participacin. Cabe aclarar que el docente que realiz la encuesta se encuentra en el nivel acadmico de licenciado, es partcipe del proceso de planificacin institucional que se realiza en el ao escolar cuatro veces por cuestiones de revisin y adecuacin de tpicos y tiempos, cumpliendo con los instrumentos de planificacin establecidos en cada una de las etapas en que se realizan las planificaciones, en otras palabras, efectan planes de rea, aula, proyectos de aula y aplicando los criterios de evaluacin para cada asignatura. Los docentes tanto como los estudiantes conoces los nuevos enfoques del proceso de planificacin establecidos en el diseo curricular para el ao 2014 y son capaces de verbalizarlo y reproducirlo si llegase a presentarse algn miembro nuevo a la comunidad educativa. Los docentes y discentes se encuentran actualizados en lo referente a los cambios que se dan en el sistema educativo colombiano, por tanto ambos son partcipes activos del proceso y lo hicieron en este caso con la asistencia a mesas de trabajo que se realizaron en la semana de receso estudiantil (en el mes de octubre) y las semanas de vacaciones estudiantes de mitad de ao para socializar y estudiar la implementacin de cambios ya aterrizados en la institucin Alberto Pumarejo. Implementando as para la documentacin institucional el 44 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
sistema intranet (comunicacin interna de internet), documentacin fsica y magntica utilizando bases de datos, capacitacin de docentes y estudiantes a travs del programa computadores para educar, asimismo el ingreso de tutores de espaol y matemticas para mejorar las competencias en estos aspectos amparados bajo el Programa Todos a Aprender del Ministerio de Educacin Nacional, no obstante por parte de un grupo minsculo grupo de docentes hay resistencia al cambio ya que estos consideran que la implementacin del programa todos a aprender requiere mas dedicacin en tiempo no solo laboral sino virtual que implica el ingreso a una plataforma la cual en ocasiones no dominan. Sin embargo con las jornadas y talleres que se realizan como antes mencionamos son cuatro anuales se ha generado un proceso de calma y a su vez se implementan estrategias que ayuden a ese reducido nmero de docentes a superar sus dificultades durante el proceso ya sean de nivel pedaggico o tecnolgico las estrategias se remiten a tutoras por parte de otros docentes avanzados o de los tutores y/o formadores de los programas. Para los docentes hay mecanismos de movilidad laboral conocidos como los traslados y permutas y son cumplidos los requisitos de los mismos bajo el decreto 520 de 2010 que reglamenta el artculo 22 de la ley 715 de 2001 de la Repblica de Colombia, por otro lado, para los docentes la planeacin es su columna vertebral, el modelo previo y el corazn de su labor ya que por medio de esta ellos enfocan y encaminan todo lo relacionado con el proceso de enseanza-aprendizaje adems de brindarles la oportunidad de pensar de manera coherente las secuencias de aprendizajes que se quieren lograr, asimismo entender los ritmos de aprendizaje de los estudiantes, 45 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
seleccionar lo que se quiere que se aprendan antes de poner la teora en el plano de la prctica. De acuerdo a los profesores y estudiantes se encuentran totalmente identificados con su misin, visin y objetivos lo cual se vivencia a travs del sentido de pertenencia e identidad institucional que expresan hacia su colegio lo que indica que estos elementos cumplen con las expectativas y necesidades de la poblacin educativa. Para el clima organizacional abarca los procesos orientados a facilitar la convivencia armnica entre los diferentes miembros de la comunidad educativa en el marco de la integracin institucional y conlleva el diseo de estrategias para promover la creacin de ambientes propicios al desarrollo de las actividades u acciones institucionales se da un excelente clima lo cual se puede observar a simple vista ya que cada espacio cumple con su funcin especfica que permite que los actores envueltos en estos lleven relaciones sanas y cordiales sin que haya invasin o preferencia de rea ms que otra o un funcionario ms que el otro.
4.1.4 Anlisis de resultados Categora Obrero: En lo concerniente al clima organizacional el personal obrero opina que este es plenamente satisfactorio empezando por los mtodos de mando estos son directos el rector lidera por lo que consigue que cada uno haga lo que tiene que hacer. El lder acta desde dentro del grupo y no desde fuera como hace el que manda y el que dirige, por tanto los obreros se sienten dentro de un ambiente armnico y segn este mismo personal el estilo de mando es requiriendo de un equipo con gran capacidad e integrado. Estimula la participacin del equipo. El grupo asume la responsabilidad de la 46 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
decisin. Los fallos del jefe, no afectan a la buena marcha del trabajo. El grupo se siente unido al jefe. En cuanto a la naturaleza de las fuerzas de motivacin se encuentran muy motivados y no hay obstaculizacin ya que ni se sienten agobiados por el trabajo ni por otros requisitos que consideren intiles. En cuanto a la dimensin de clima institucional relacionada con la intimidad los obreros- personal de apoyo- sienten que gozan de relaciones amistosas lo cual satisface sus necesidades sociales que no se encuentran precisamente relacionadas con la labor que desempean esto se apoya en lo que apunta a las relaciones con las familias de los estudiantes, los estudiantes y el rector de la institucin. Ahora la dimensin que se refiere al alejamiento los obreros la perciben con formal donde hay una distancia emocional con relacin a su jefe pero no es impersonal o indiferente o lo que les suceda. Por otro la lado se puede ver la dimensin del empuje donde hay un esfuerzo para hacer mover o como decimos los colombianos para que la institucin camine y aqu se muestra con la bsqueda de alternativas de mejora basados en la evaluacin de desempeo. La dimensin definida como consideracin para el personal de apoyo-obrero- la tienen en una alta escala ya que aqu en esta institucin tratan a los miembros como seres humanos y realizan algo para ellos en trminos humanos lo podemos precisar con el trato justo, las condiciones de trabajo que le ofrecen que estn en el punto ms alto de la puntuacin, por el lado de la dimensin de la estructura hay en esta institucin una mezcla de seguir conductos regulares y la atmsfera abierta e informal pero slo por el tipo de rol que estamos analizando; la dimensin de la responsabilidad relacionada con el sentir 47 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
que no tienen un jefe que los vigila y que slo ejecutaran su trabajo si el esta se ve disminuido aqu puesto que los obreros laboran sabiendo lo que deben hacer y la tarea a realizar sin la supervisin constante. En tanto la dimensin de recompensas ellos los obreros- sienten que siempre son recompensados, elogiados, y distinguidos por el trabajo bien hecho, en el caso de la dimensin de los riesgos aqu la puntuacin es bastante baja ya que este personal prefiere no tomar riesgos pero a opinin nuestra por lo observado la edad de este personal influye e incide muchsimo ya que es personal que se encuentra ya llegando a la tercera edad o muy jvenes que prefieren estar en la zona de confort y no enfrentar riesgos por innovacin o cambio de posicin laboral. Fijndonos ahora en la dimensin de la cordialidad se reitera las relaciones entre las familias y la comunidad educativa resaltando que son muy buenas; la dimensin de identidad es otra que punta sumamente alta puesto que se encuentran plenamente identificados y con un gran sentido de pertenencia institucional. El personal de apoyo en este caso cuenta con formacin de bsica primaria (quinto grado) Al hacer un anlisis de la cultura Organizacional, vemos que respecto a la Adaptacin al cambio del entorno, se estableci en cuenta que a pesar que no estn vinculados directamente por la institucin, esta, ofrece oportunidad de crecimiento profesional, trato justo y digno a lo que ellos responden con un alto grado de sentido de pertenencia . Por estas razones se evidencian que los auxiliares se sienten a gusto con las condiciones y la participacin de ellos en procesos de mejora continua y desarrollo institucional. 48 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
La variable de Motivacin, en esta institucin del sector educativo, no se dan premios ni recompensas monetarias a los obreros que son amistosos, justos y sensibles, sin embargo, existe una recompensa social entre los mismos trabajadores como sentimientos de gratitud y el dar las gracias, y reconocimientos en pblico recalcando una motivacin de afiliacin. Respecto al Control sobre su trabajo, en la institucin de anlisis se dio por sentado, es decir, la cultura corporativa tiende a tener una fuerte distancia de poder donde los auxiliares, quienes obedecen a sus jefes inmediatos y se vislumbra con plena claridad quien posee o carece de poder y estatus. Los trabajadores perciben como algo normal las distancias de poder. En lo que concierne a la Fijacin de objetivos concretos a los empleados, el obrero opina que lo importante es el aqu y el ahora, los criterios estuvieron orientados en el presente, el pensamiento es a corto plazo, y las recompensas son a corto plazo (premio a la eficiencia mensual). En lo que atae a la participacin en la fijacin de objetivos, si se tuvo en cuenta se tomaron medidas para estimular el mejoramiento continuo, al logro de resultados de excelencia y a un alto desempeo que se refleja en los procesos de desarrollo y compensacin institucional (reconocimiento en pblico). Adems la comunicacin es abierta y directa con el fin de alcanzar los objetivos trazados.
49 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
4.1.5 Anlisis de resultados Categora Padre de Familia: De acuerdo con la encuesta realizada al Padre de familia, este considera que dentro de los procesos de participacin establecidos en la institucin educativa, esta facilita a los padres de familia la participacin en el proceso de mejoramiento continuo de la calidad educativa de sus hijos. Escuchndolos y respondiendo oportunamente a sus inquietudes y dudas, para satisfacer sus necesidades. Casi siempre los padres de familia son involucrados en la actualizacin de planes y estrategias en los procesos educativos, dentro de la organizacin son importantes, como medios y alianzas para desarrollar sus Proyecto Educativo Institucional (PEI) y programar la calidad en la gestin escolar. As mismo se evidencia que la institucin da a conocer siempre a los padres, la misin, visin, principios y valores institucionales. Donde la asignacin de recursos son evidente, ya que en ella se promueve el aporte de sugerencias por parte del personal, evaluando el ejercicio de sus funciones y realizando un seguimiento continuo del desempeo acadmico, disciplinario y formativo de los estudiantes, permitiendo el mejoramiento de los procesos en el cliente. Por lo cual el colegio establece y gestiona programas de becas, auxilios, ayudas y participacin de otros recursos, adems hace buen uso de las instalaciones, espacios y equipos institucionales; para fortalecer as los procesos educativos, haciendo un seguimiento continuo del desempeo acadmico, disciplinario y formativo de los estudiantes, tenindolos en cuenta para la solucin de conflictos. Por lo cual el padre de familia definido como cliente el cual se beneficia directamente de las actividades de la institucin, se encuentra satisfecho por los servicios institucionales que le ofrecen, 50 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
considerando que su acudido es tratado de manera cordial e imparcial, piensa que a sus quejas se le da un tratamiento adecuado. Para los acudientes, el personal que labora en la institucin, realiza siempre trabajo en equipo. Aportando a tener una identidad social. Es as como el impacto social que tiene dicha organizacin, est relacionada con la cultura escolar la cual se entiende como el conjunto de valores, creencias e ideas compartidas por un grupo dentro de una escuela, en la que define la percepcin que cada miembro tiene de la institucin, proporcionando el significado de todas las actividades que se realizan en esta organizacin. De esta forma, la cultura organizacional determina las conductas que se generan en el seno de una organizacin, Entre las definiciones que nos dicen lo que es la Cultura escolar encontramos: (Prez Gmez, 1998: 127) lo define como un Conjunto de significados y comportamientos que genera la escuela como institucin social. Las tradiciones, costumbre, rutinas, rituales e inercias que estimula y se esfuerza en observar y reproducir la escuela, condicionan claramente el tipo de vida que en ella se desarrolla y refuerzan la vigencia de valores, expectativas y creencias ligadas a la vida social de los grupos que constituyen la institucin escolar, por su parte (Viao, 2001:31), la considera un Conjunto de teoras, ideas y principios, normas, pautas rituales, inercias, hbitos y prcticas formas de hacer y pensar, mentalidades y comportamientos- sedimentadas a lo largo del tiempo en forma de tradiciones, regularidades y reglas de juego no puestas en entredicho y compartidas por sus actores en el seno de las organizaciones educativas, mientras que (Gonzlez, Mara Teresa,2006:170). Nos dice que es el Conjunto de supuestos, creencias, valores, normas implcitas, rutinas y 51 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
formas que se van construyendo socialmente en la organizacin, y que subyacen a lo que se piensa y se hace en el centro, as como a sus traducciones prcticas y ms concretas. Al respecto tanto padres de familias como personal administrativo, aprecian la cultura escolar en relacin con las dems personas como una cultura de afines ya que hay una alta conexin entre el personal, respeto y capacidad de adaptacin a los cambios y el liderazgo que ejerce la rectora y miembros de la institucin dentro de una cultura democrtica. Promoviendo una imagen positiva y favorable de la organizacin, es as como se trata de que el comportamiento de los estudiantes fuera de la institucin sea adecuado, permitiendo que los comentarios realizados por la comunidad de los alrededores sobre la institucin casi siempre sean favorables, evidenciando procesos educativos de calidad, en la organizacin generando cambios positivos en la formacin de los estudiantes, de acuerdo a lo expuesto por los padres de familia. Los resultados en la institucin se evidencian a travs de la utilizacin de los recursos financieros, los cuales son administrados adecuadamente segn lo expresados por los padres de familia, recibiendo oportunamente los resultados del desempeo acadmico y disciplinario de sus hijos, considerando que la inversin y el desarrollo de diferentes proyectos en la institucin, han generado cabios positivos en la formacin de sus hijos, concluyen que pese a que la institucin cuenta con pocos recursos, siempre se ve la gestin del personal directivo, administrativo y cuenta con un buen cuerpo docente que le permite mantenerse y salir adelante.
4.2 Anlisis de resultados para Cultura Organizacional: 52 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Se puede precisar la cultura escolar como el conjunto de valores, creencias e ideas compartidas por un grupo dentro de una escuela, la que define la percepcin que cada miembro tiene de la institucin, proporcionando el significado de todas las actividades que se realizan en esta organizacin. De esta forma, la cultura organizacional determina las conductas que se generan en el seno de una organizacin, en este caso la institucin educativa. Para realizar un acercamiento a la cultura organizacional que presenta la institucin educativa se realiz la triangulacin de los resultados de la observacin con las opiniones obtenidas en las encuestas a las personas participantes en el estudio, teniendo en cuenta las variables mencionadas con anterioridad y que Febles (2001) utiliz en su estudio. Continuando con Febles (2011), las variables asignadas al primero de los componentes estn referidas a cuestiones que incentivan la participacin en la empresa como son: dotar al trabajador de mayor autonoma y favorecer su iniciativa individual, permitirle participar en la fijacin de objetivos y el proceso de toma de decisiones, y favorecer el desarrollo de su creatividad, esta cultura fue denominada participativa. Al detallar los resultados de las encuestas, los rasgos predominantes son los de la cultura participativa, que permite la interaccin de todos los actores en los espacios de participacin, acercamiento con los directivos para expresar quejas o sugerencias, y que las ideas expresadas sean tenidas en cuenta para la fijacin de metas o para la toma de decisiones. Al respecto tanto estudiantes como docentes aprecian la cultura escolar desde el punto de vista de la relaciones con las dems personas como una 53 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
cultura de afines ya que hay una alta conexin entre personas, respeto y capacidad de adaptacin a los cambios y desde el punto de vista del liderazgo que ejerce la rectora y profesores. El poder es consensuado y compartido, las Normas se encuentran orientadas al beneficio grupal, el Entorno es democrtico y participativo y las comunicaciones fluyen de manera informal y dinmica. A pesar de que en el ejercicio de observacin no estaban publicados los componentes del horizonte institucional, en las entrevistas no estructuradas se percibi un alto grado de conocimiento y apropiacin de la identidad institucional, lo que se reafirm en el resultado de las encuestas, esto denota una cultura organizacional bien cimentada. Por otro lado, cuando se evalu el espacio fsico, el output tecnolgico del grupo, y el lenguaje escrito y hablado, las producciones artsticas, y el comportamiento observable de los miembros de la organizacin, se pudo apreciar que los espacios siempre estn limpios y son adecuados para la labor; se observa cordialidad, confianza y respeto entre los miembros de la organizacin, adems de pertenencia. Analizando oficinas y sala de informtica, en esta institucin educativa los directivos, docentes y estudiantes hacen uso de las TICs, a pesar que no posee tecnologa de punta. Un apunte que se debe hacer es que en una de las visitas que se realiz en las horas de la tarde se pudo observar que una de las salas de informtica estaba siendo utilizada por una docente de primaria para fines diferentes a la clase de informtica, la explicacin dada fue que la docente se altera con el calor y en vista de esto la rectora decidi que utilizara uno de los espacios con aire acondicionado para evitar inconvenientes, lo que muestra que el directivo conoce y tiene en cuenta la situacin de los docentes para mejorar su labor. 54 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
5 APORTES
A travs de una evaluacin de la cultura y el clima organizacional se puede detallar la situacin de los principales escenarios y valores que se viven da a da en una institucin educativa, en un momento determinado. El diagnstico es el punto de partida en un proceso de retroalimentacin en el que el personal de la Institucin Educativa es el protagonista, ya que si bien la organizacin define su situacin ideal, es el personal quien muestra lo que falta por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende. Durante el proceso se puede detectar problemas, y proponer soluciones; se puede reforzar la integracin del personal a los objetivos organizacionales; es posible obtener la informacin necesaria para priorizar los esfuerzos, recursos y tiempos hacia un futuro deseado; a la vez como integrar los equipos de trabajo multi-funcionales; y reforzar la cultura que deseamos encontrar en la organizacin. Los aportes que aqu se realizan son aplicables al momento actual. Cuando se presente un crecimiento en el plantel estas sugerencias debern ser revisadas y evaluadas para determinar su permanencia, realizar las modificaciones de acuerdo a las necesidades que se presenten en ese momento. Aspectos favorables 55 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Por ser una institucin pequea, todos los encuestados dicen conocer la cultura organizacional y adems muestran un gran sentido de pertenencia, este aspecto se debe mantener. Los profesores son, en gran medida, la parte ms importante del xito de la Institucin Educativa y la mayor de sus fortalezas es el trabajo en equipo. El ambiente de la Institucin Educativa es agradable y favorece la interaccin entre alumnos y profesores, creando una atmsfera de respeto y compaerismo. Un lugar limpio siempre es grato. Esta institucin no es la excepcin y sus instalaciones estn en orden y aseadas todo el tiempo. El mantenimiento que se le da al inmueble habla del compromiso que se tiene con los estudiantes de brindarles un espacio satisfactorio para que desarrollen amenamente sus habilidades y crear un ambiente de trabajo ptimo y adecuado. Los colores de las paredes reflejan tranquilidad, vitalidad y armona, sin embargo su mantenimiento debe hacerse ms a menudo. En Aras de Mejorar Las instalaciones de la institucin educativa Alberto Pumarejo fueron calificadas en un rango de aceptables a buenas, no obstante, se sugieren algunas mejoras para stas: A) El espacio que contiene el material bibliogrfico, no es el adecuado, pues se encuentra en la misma locacin donde trabaja el administrativo. Por lo tanto deber ser reubicado, en un local con las caractersticas apropiadas para que el lector pueda estar cmodo al consultar el material, y procurar las condiciones propicias para garantizar un buen proceso de aprendizaje. 56 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
B) El resto de las instalaciones poseen el espacio es suficiente, buena iluminacin y ventilacin. C) La fachada de la institucin requiere que la sealizacin que indique que en ese edificio estn las instalaciones de un plantel educativo sea ms visible, as se facilitara su localizacin. Como aporte final, se sugiere que, s la Institucin Educativa crece en un futuro, se considere como factor principal de expansin el espacio fsico.
57 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
6 CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre cultura y clima organizacional, se concluye que ambos trminos son de relevada importancia y prctica de todas las organizaciones. De ellos depender la eficacia y productividad de las mismas, la cultura es el imn que rene todo el ser la identidad de la institucin y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales, contiene la informacin sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos lderes de la organizacin. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los climas organizacionales son favorables. La forma en que los empleados ven la realidad y la interpretacin que de ella hacen, revisten una vital importancia para la organizacin. Por otro lado las caractersticas individuales de un empleado actan como un filtro a travs del cual los fenmenos objetivos de la organizacin y los comportamientos de los individuos que la conforman son interpretados y analizados para constituir la percepcin del clima en la misma. Si las caractersticas psicolgicas de los trabajadores, como las actitudes, las percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para interpretar la realidad que los rodea, estas tambin se ven afectadas por los resultados obtenidos en la organizacin, de esto se infiere entonces que el clima organizacional es un fenmeno circular en el que los resultados obtenidos por las organizaciones 58 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
condiciona la percepcin de los trabajadores, condicionan el clima de trabajo de los empleados. Por su parte la cultura es el conjunto de entendimientos importantes que los miembros de una comunidad en este caso la comunidad educativa tienen como comn denominador. La cultura organizacional es un sistema de valores y creencias compartidos; la gente, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control interactan para producir normas de comportamiento. Una fuerte cultura puede contribuir sustancialmente al xito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la personas que ejecutan roles esenciales y cumple con metas de igual relevancia. Una de las responsabilidades ms importantes de la administracin es dar forma a los valores y normas culturales. La cultura puede ser un bien o una obligacin. Puede ser una desventaja debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones. Los valores compartidos facilitan tambin la motivacin, la cooperacin y el compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organizacin. Es importante tener coherencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo. La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofa administrativa. La filosofa administrativa de una persona es un sistema de valores, creencias y actitudes que guan su comportamiento. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo; es una manera de pensar y actuar. El estilo administrativo y/o de liderazgo es una manera particular en que un lder o lderes se comportan, con las limitaciones que le impone la 59 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
cultura organizacional. Las instituciones que son lideradas positivamente tienden a ser ms satisfactorias para los participantes y tambin pueden ser ms efectivas y eficientes. De acuerdo a lo antes planteado y Como resultado del anlisis de las encuestas aplicas a la los miembros de la comunidad educativa, concluimos que: Existen buenas relaciones interpersonales entre docentes y discentes con un alto grado de trabajo en equipo. Podemos decir que el trabajo en equipo mejora la calidad de las decisiones, pues afianzan la fuente comn de conocimiento y estimulan las ideas creativas. Permite que se distribuya la responsabilidad entre varias personas, ayuda a que los integrantes entiendan la naturaleza del problema y las razones finales de una solucin, comprenderlo ayuda a que los miembros pongan en prctica la solucin efectiva. Tienen ms probabilidades de lograr un mayor compromiso por parte de los miembros del equipo, para implantar decisiones en comparacin con las que toma un solo individuo de forma arbitraria y autoritaria. En cuanto a la organizacin del trabajo se percibe un gran nivel de compromiso y responsabilidad. En lo que tiene que ver con la administracin del personal el gerente, debe generar espacios para la capacitacin y actualizacin de normas, estatutos y desempeos, sin que esto quiera decir que no lo haga pero los espacios deben darse con ms frecuencia o mayor intensidad horaria. En el contenido especfico del trabajo se refleja reconocimiento por el buen rendimiento del trabajo. 60 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Lo anterior nos lleva a determinar que el gerente educativo motiva a los profesionales con proyectos que representan algn desafo concedindoles suficiente autonoma para que cultiven sus intereses y estructuren su trabajo en la forma que consideren productiva. A su vez el gerente educativo los recompensa con oportunidades educativas, capacitacin, talleres, asistencia a conferencias, que les ayudan a mantenerse actualizados en su especialidad. El clima organizacional afecta de manera significativa la motivacin y satisfaccin laboral de las personas y estos dos efectos son reguladores importantes de la productividad del personal y de la institucin como un todo. Si tenemos en cuenta estos conceptos tienen una implicacin muy importante en la productividad, competencias y competitividad del puesto que podrn ser mejores en el trato entre pares, compaeros y adems, las relaciones de autoridad mejoran de modo significativo, las relaciones de clima que la institucin pueda construir en su interior generara una ventaja frente a otras instituciones y mayor compromiso de todos los que laboran all, puesto que se anan voluntades, sentido de lealtad con las tareas y necesariamente debe esperarse que el trabajo individual se afiance como colectivo. Estos aspectos los perciben los clientes a travs del servicio, reaccionando con satisfaccin o insatisfaccin segn el caso, estos es un indicador de competitividad y de manifestaciones de productividad, lo que evidencia que el clima organizacional es una condicin de la productividad ms importante que nuestra calidad gerencial nos puede sugerir. Todo esto favorece al lder, los empleados los van a percibir como un ser dotado de conocimiento y ante todo humano, cercano a ellos y de alta confiabilidad, 61 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
pues siempre cuentan con l y trabajan por ese compromiso de aunar esfuerzos con su compaero jefe que persigue el bien para ellos y valora su esfuerzo, llevando al cumplimiento de metas de la institucin, tiene adems la capacidad de analizar las fortalezas y debilidades de su equipo de trabajo, canalizando la energa de cada uno para la feliz cristalizacin de las tareas asignadas y la obtencin de los resultados exitosos por consiguiente metas y fines.
62 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Antnez, S. (1993). Claves para la organizacin de centros escolares. Barcelona, Espaa: I.C.E/ Horsori. vila, H. (2006) Introduccin a la metodologa de la investigacin Edicin electrnica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/203/ Brunet, L. (1997). El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas. Mxico. 1997. Congreso Nacional de la Repblica de Colombia (2004). Ley 909. Colombia. Pastrana, A.y col (2002) Decreto 1278. Colombia. Chiavenato, I (1999). Administracin de Recursos Humanos. Quinta edicin. Bogot: Mac Graw Hill. Chiavenato, I. (2004). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las organizaciones. Mxico: Thomson. Denison, D. (1991). Cultura corporativa y productividad organizacional. Bogot: Legis. Franklin, E (2009). Organizacin de Empresas. Tercera Edicin. Mxico. McGraw Hill. Febles, J (2001). La cultura estratgica: factor clave del xito empresarial. Universidad de la Laguna. Espaa. Hernndez, R y Col. (2010). Metodologa de la Investigacin. Quinta Edicin. Mxico. McGraw Hill. 63 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Kerlinger, F. (1994). Investigacin del comportamiento. Mxico: McGraw Hill Kerlinger, F. (2002). Investigacin del comportamiento: Mtodos de investigacin en Ciencias Sociales. Mxico: McGraw-Hill Martnez H., N. & Dvila , A. (1998). Preguntas y respuestas sobre un espacio vaco de investigacin: el estudio de la cultura en instituciones educativas. Revista mexicana de Investigacin Educativa, 3(6) Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14000602 [Fecha de consulta: 12 de Enero de 2014] Proyecto Educativo Institucional Institucin Educativa Alberto Pumarejo. Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. (Octava Edicin). Mxico: Prentice Hall.
64 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ANEXOS
65 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Anexo 1: Ubicacin Geogrfica De La Organizacin Educativa
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo ofrece educacin formal en los niveles de Preescolar, Bsica Secundaria y Media Tcnica en la Jornada Matinal; Preescolar y Bsica Primaria en la Jornada Vespertina y en la Jornada Nocturna, Bsica Secundaria y Media para Adultos en los CLEI. Ubicada en la sector suroriental del municipio de Soledad, en la direccin: Calle 20 No 16 03, la Institucin Educativa Alberto Pumarejo atiende las necesidades educativas de nios y nias, jvenes y adultos del Barrio Pumarejo. Sin embargo, tambin llegan estudiantes de los barrios aledaos. Niveles y ciclos de Educacin La Educacin Educativa Alberto Pumarejo Ofrece los siguientes niveles y ciclos en los modelos de Educacin Tradicional, Educacin para adultos y modelos de Educacin Flexible: Educacin Tradicional La Institucin Educativa Alberto Pumarejo ofrece en aula regular los siguientes niveles y ciclos: Preescolar: con la implementacin del programa Preescolar escolarizado y no escolarizado, modelo CIDEP, el ciclo de Transicin. Nivel de Bsica: Con los ciclos de Bsica Primaria en la que se ofrecen los grados de primero a quinto y el ciclo de Bsica Secundaria en la que se ofrecen los grados de sexto a noveno. 66 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Nivel de Media Tcnica: Con las modalidades de Mercadeo y Ventas y Produccin Multimedia, en los grados dcimo y undcimo. Programa aceleracin del aprendizaje Se ofrece un aula con un nico docente donde se atienden nios y nias en extra edad, que no han terminado la bsica primaria y que saben leer y escribir. Este programa, debido a la baja cobertura, no funciona durante el presente ao, pues la docente fue reubicada en un aula de educacin tradicional. Programa de educacin para adultos La Institucin Educativa Alberto Pumarejo. Ofrece la educacin de adultos, como parte del servicio pblico educativa a personas adultas que desean terminar su educacin bsica y media en la jornada nocturna. Cuenta con los siguientes ciclos: BASICA SECUNDARIA MEDIA ACADEMICA CICLO TERCERO: 6 Y 7 CICLO V: 10 CICLO CUARTO: 8 Y 9 CICLO VI: 11 Programa de grupos juveniles creativos La Institucin educativa Alberto Pumarejo ofrece a los jvenes que han salido del sistema educativo y se encuentra en extraedad para cursar los grados educacin secundaria y media el Programa Grupos Juveniles Creativos, que est basado en un Modelo de educacin flexible donde se organizan los ciclos y tiempos para el trabajo en la dimensin de competencias bsicas, es decir lo que el programa desarrolla en la lnea bsica: Los ciclos que ofrece son: 67 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
CICLO TRES (3): grados en equivalencia 6 y 7. CICLO CUATRO (4): grados en equivalencia 8 y 9. CICLO CINCO (5): grado en equivalencia 10. CICLO SEIS (6): grado en equivalencia 11. Por otra parte el programa ofrece una lnea de profundizacin en la dimensin Laboral, Artstica, Deportiva y/o de participacin ciudadana. Sobre esta lnea de trabajo: CICLO TRES (3): grados en equivalencia 6 y 7 CICLO CUATRO (4): grados en equivalencia 8 y 9. CICLO CINCO (5): grado en equivalencia 10. CICLO SEIS (6): grado en equivalencia 11. Programa jornadas escolares complementarias El programa de Jornadas escolares complementarias est diseado para que estudiantes de la institucin que se encuentran en riesgo de desercin, acudan a esta en jornada contraria a la de sus clases normales o durante los fines de semana para realizar actividades ldicas. Este programa est organizado por modalidades: Arte y cultura Escuelas deportivas Ciencia y tecnologa 68 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Socios Estratgicos La Institucin Educativa Alberto Pumarejo tiene una relacin y un compromiso real con la generacin y transformacin de la cultura, para ello cuenta con un trabajo de ayuda e intercambio con las siguientes instituciones: Bienestar Fami l i ar del Municipio de Soledad y l a Gobernaci n del Departamento del Atl nti co: Ofrece a los estudiantes de Preescol ar, l a Bsi ca Pri mari a y Secundari a l a meri enda ref orzada (desayunos). Al cal d a del Munici pi o de Soledad: Of rece 100 al muerzos a l os estudi antes menos favorecidos. UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO: La Institucin Educativa ha establecido convenios para prctica docente en las reas de Educacin Fsica y Lengua Castellana a travs de estudiantes que cursan el ltimo semestre en estas licenciaturas. UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA: La Institucin Educativa ha establecido convenios para prctica profesional a travs de estudiantes que culminan sus estudios acadmicos en el rea de la Psicologa. INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD (ITSA): En el ao 2008, en el mes de febrero se firma el convenio de articulacin con la educacin superior con el INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD (ITSA), donde se entra a formar parte del proyecto articulacin media superior, a travs del cual los estudiantes del nivel de Media cursan la modalidad tcnica definida por esta 69 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
institucin la cual es TECNICO LABORAL EN PROCESOS EMPRESARIALES Y DISEO GRAFICO.
Recursos institucionales Recursos humanos: La Institucin Educativa Alberto Pumarejo cuenta con: Personal administrativo, docente directivo, docente y de servicios generales conformado por: Rectora 1 Coordinadora 1 Psicorientadores 2 Docentes 27 Contador 1 Vigilantes 4 Aseadoras 2 Padres de familia y acudientes con su respectiva Asociacin de Padres, Consejo de Padres y Escuela para Padres. Recursos fsicos: La planta fsica de nuestra institucin cuenta con las siguientes dependencias : Doce (12) aulas de clases, Sala de Informtica, Sala Polivalente, Sala Mltiple, Sala Biblioteca, Unidades Sanitarias, cocina, tienda escolar, cuarto de aseo, dos jardines y un patio. 70 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Recursos materiales: La Institucin Educativa Alberto Pumarejo cuenta con: Mobiliario: 12 Aulas de clase dotadas de sillas unipersonales, tablero acrlico, abanicos kdk, lmparas, escritorio para docente y algunas vitrinas), 1 sala de informtica, 1 aula polivalente. Equipos tecnolgicos y de Oficina sala de informtica: 30 computadores completos sin acceso a Internet, sala polivalente: 41 computadores completos con acceso a Internet, Oficinas: 6 computadores completos conectados en red y con acceso a Internet, 1 porttil. Aires Minisplit y Centrales. Material Didctico: Colecciones de lminas de las diferentes asignaturas, Enciclopedias, Libros de las diferentes asignaturas, Diccionarios, Cuentos, entre otros. Equipos Audiovisuales: 2 Video Beam, 1 Tablero Inteligente, 1 DVD, 1 Retroproyector, 1 Equipo de Amplificacin, 1 Grabadora. Otras Ayudas Educativas: silla ergonmica forrada en pao, sillas de madera de recibo, sillas plsticas, mesas circulares de madera, sillas universitarias, mesas auxiliares, escritorios prensados en madera, escritorios metlicos, vitrinas archivadoras metlicas de 4 gavetas, estantes, vitrinas bibliotecas metlicas, y de madera de 4 puestos cada uno.
71 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Recursos financieros: Para atender los programas educativos proyectados, la institucin dispone de: Los Recursos de Gratuidad girados por el MEN, que corresponden a un valor por cada estudiante. Los dineros que se perciban por concepto de aportes y donaciones de entidades pblicas, privadas o de los particulares para inversin o funcionamiento del sistema educativo, tengan o no destinacin especfica. Los dineros que se perciban por concepto de arrendamiento de la Tienda Escolar.
72 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Anexo 2: Cuestionarios para encuestas
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DIRECTIVO Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los directivos perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales. Nombre: _______________________________________________________________ Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________ Nivel Acadmico: ________________________________________________________ Antigedad en la Institucin: __________________________ No. De Estudiantes de la Institucin: _________________________ No. De Sedes: ____________________________________________ Instrucciones: Para cada afirmacin, marque con una (x) la casilla correspondiente al Nmero que mejor identifica su posicin.
INTERROGANTES 1 2 3 4 5 1. En la gestin del servicio educativo se tiene en cuenta las necesidades de los docentes y padres de familia?
2. La Institucin apoya activamente la consecucin de los objetivos orientados hacia los clientes?
3. Se ha facilitado en los clientes la libertad para que manifiesten sus quejas y sugerencias sin temor?
Calificacin puntuacin DEFINITIVAMENTE NO 1 PROBABLEMENTE NO 2 INDECISO AFIRMACION 3 PROBABLEMENTE SI 4 DEFINITIVAMENTE SI 5 73 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
4. Se tiene en cuenta la opinin de los clientes e interesados para la actualizacin de las polticas institucionales?
5. Se indaga sobre necesidades no manifiestas de los clientes para dirigir la innovacin?
6. Desarrolla la institucin su sistema de calidad segn los principios orientados de algn modelo?
7. identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al plan de mejoramiento
8. Las habilidades desarrolladas por todo el personal contribuyen al plan de mejoramiento.
9. Estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo.
10. Promueve el aporte de sugerencias por parte del personal que permitan el mejoramiento de los procesos.
11. Se promueve el aporte de sugerencias por parte de los proveedores que permitan el mejoramiento de los procesos.
12. Se promueve el aporte de sugerencias por parte de los clientes que permitan el mejoramiento de los procesos.
13. Se exploran equipos innovadores para la mejora continua de la organizacin
14. Establece indicadores sobre los resultados de los procesos y fija objetivos de mejoramiento.
15. Relaciona los planes de mejoramiento actuales con los resultados obtenidos en el pasado.
16. Gestiona y apoya la implementacin de cambios a travs del control del proyecto, verificacin y proyeccin.
17. Gestiona y apoya la implementacin de cambios a travs del control del proyecto, verificacin y proyeccin.
18. La Institucin educativa cuenta con los documentos legales para su funcionamiento?
19. La Institucin educativa cuenta con un plan operativo, plan de accin (POA) y P.M.I.?
20. El presupuesto de gastos de la Institucin se ajusta a las normas establecidas?
74 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
En la primera columna encuentra los procesos generales claves que se desarrollan en una institucin educativa, y en las columnas 1 a 7, encuentra las acciones que se deben desarrollar en cada uno de los procesos, as: 1. Designan responsables. 2. Definen funciones. 3. Existen estndares de funcionamiento. 4. Existe descripcin del proceso. 5. Existen indicadores de resultados. 6. Controla el desarrollo del proceso. 7. Gestiona el mejoramiento segn satisfaccin de los clientes. Usted debe escribir en cada una de las casillas correspondientes: una S, si se realiza en su institucin. AV, si se da algunas veces y N si nunca se realiza. PROCESOS 1 2 3 4 5 6 7 Gestin directiva: 21. Definicin de polticas y horizonte institucional. Gestin pedaggica: 22. Currculo: fundamentos y principios. 23. Plan de estudios: objetivos y reas, secuenciacin horizontal y vertical.
25. Proyecto de aula: metodologa, recursos, textos y documentos que apoyan el aprendizaje.
26. Gestin de evaluacin y promocin acadmica: competencias, logros.
27. Gestin del sistema de convivencia. 28. Mecanismos de organizacin y participacin de los estudiantes en el aula.
29. Seguimiento al desarrollo humano del estudiante. Gestin administrativa: 30. Contable y financiera. 75 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
PROCESOS 1 2 3 4 5 6 7 31. Gestin de alumnos. 32. Gestin de evaluacin institucional. 33. Relacin con los proveedores. Gestin comunitaria: 34. Servicio social del estudiante 35. Relaciones con autoridades educativas locales
Seale con una X la frecuencia con la que ocurre el item analizado: PREGUNTAS SIEMPRE ALGUNAS NUNCA VECES 36. La Institucin hace induccin a personal nuevo?
37. Despus de un tiempo corto de haber ingresado el personal nuevo de le hace reinduccin? 38. Se asignan funciones a cada miembro del personal?
39. Se le brinda al personal la oportunidad de hacer parte de los rganos colegiados? 40. Se abren espacios para capacitacin para su desarrollo profesional? 41. La Institucin plantea estrategias para el manejo de conflictos?
42. Se tienen criterios definidos para el mejoramiento constante del desempeo? 43. Se dan espacios que lo hagan crecer como personas?
44. En cada proceso a cargo del personal docente, se la hace seguimiento, evaluacin y control? 45. La institucin brinda estmulos al docente?
46. La institucin hace los correctivos necesarios cuando se amerita?
76 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin, marque con una X (equis) en las columnas (1, 2, 3, 4, 5) la valoracin correspondiente, entendiendo uno (1) como lo mnimo y cinco (5) como lo mximo, entre los dos calificativos. TEMS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO 47. Ambiente de trabajo. Desagradable. Agradable. 48. Comunicacin con los directivos de la institucin Mnima. Permanente, en todas direcciones. 49. Comunicacin entre el personal. Mnima. Permanente, en todas direcciones. 50. Perspectivas profesionales en la institucin. Nula. Ascendente. 51. Tipo de direccin. Autocrtico. Democrtico. 52. Valoracin. Nula. Permanente, motivante. 53. Evaluacin. Descalificante. Motivante. 54. Formacin. No existe. Permanente. 55. Condiciones de empleo. Desfavorable. Favorables. 56. Participacin en los planes de la institucin y en su desarrollo. Nunca. Permanentemente. 57. Participacin en los procesos de mejora continua. Nunca. Permanentemente. 58. Trabajo en equipo. Nunca. Siempre. 59. Satisfaccin con la comunicacin. Insatisfactorio. Muy satisfactorio. 60. Trato justo y equitativo. Insatisfactorio. Muy satisfactorio. 61. Identidad con la institucin. Mnimamente identificada. Totalmente identificada.
77 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Valore el cargo que desempea de acuerdo con la siguiente escala de frecuencias. TEMS NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 62. Desarrolla valores y expectativas claras para la institucin.
63. Genera los cambios necesarios en actitudes y comportamientos para conseguir la gestin de calidad.
64. Hace partcipe a todo el personal en el proceso de mejora de la institucin
65. Es accesible y escucha las personas de la institucin.
66. Responde a las personas de la institucin.
67. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo.
68. Prioriza las actividades de mejora dentro de la institucin.
69. Organiza y apoya las actividades de mejora dentro de la institucin.
70. Promueve el trabajo en equipo.
71. Reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los xitos del personal obtenidos dentro de la institucin.
72. Reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los xitos del personal obtenidos fuera de la institucin.
73. Reconoce los logros de las personas.
74. Reconoce los logros de los equipos.
75. Tiene en cuenta el reconocimiento al esfuerzo en la distribucin de horarios y en la asignacin de responsabilidades.
76. Emplea el compromiso con la mejora continua como uno de los criterios para la seleccin de candidatos
77. Emplea el compromiso con la mejora continua como uno de los criterios para la promocin y reconocimientos
78. Celebra las fechas histricas relacionadas con la institucin.
79. Subraya la importancia de las relaciones con padres y alumnos para comprender, responder y satisfacer sus necesidades.
80. Gestiona las relaciones con la comunidad y otras organizaciones externas y toma medidas para implicarlas en el proceso de mejora.
78 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
TEMS NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 81. Adecua los medios de la institucin para apoyar la implementacin de la misin, visin y valores, as como para ser consecuente con las estrategias.
82. Difunde las mejores experiencias dentro y fuera de la institucin.
GRACIAS POR SU COLABORACIN
79 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los administrativos perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales. Nombre: _______________________________________________________________ Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________ Nivel Acadmico: ________________________________________________________ Antigedad en la Institucin: __________________________ Usted debe escribir una x en la casilla correspondiente, de acuerdo a la frecuencia con que se realiza el tem analizado:
ITEM NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS GESTIN DIRECTIVA
1. Define la direccin de la Institucin las polticas y horizonte institucional.
2. Utiliza la directiva de la Institucin publicaciones (folletos, artculos, carteleras, libros, revista, etc ,) para dar a las polticas y horizonte institucional.
3. La institucin educativa posee y actualiza su plan operativo
4. Se establecen indicadores y objetivos en la ejecucin de los procesos en relacin a la satisfaccin de los clientes.
80 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ITEM NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 5. Se tiene en cuenta la opinin de los clientes e interesados para la actualizacin de las polticas institucionales
6. Se identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al plan de mejoramiento
7. Se estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo.
8. Promueve espacios para el crecimiento personal y espiritual de los clientes.
LIDERAZGO
9. Apoya la directiva acciones para el desarrollo de la misin, visin y valores de la Institucin
10. Se asegura la entidad educativa del conocimiento de la misin, visin, y valores por parte de toda la comunidad educativa.
12. La directiva de la institucin impulsa y anima a todo el personal a la revisin de los enfoques y hacia la excelencia.
13. Se implica la directiva de la Institucin en el proyecto de mejora continua del centro.
14. Implementa la directiva de la Institucin un sistema de calidad para asegurar la excelencia del servicio que presta.
15. La directiva ofrece los medios y recursos a su alcance para promover el cambio en las personas y en la organizacin.
16. Difunde las mejores experiencias dentro y fuera de la institucin
17. Organiza conferencias, congresos, seminarios, concursos, entre otros,
18. Participa en conferencias , seminarios y concursos, para fortalecer su profesionalidad y competitividad
81 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ITEM NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 19. Acta como modelo de los valores e la calidad total
20. Genera los cambios necesarios en actitudes y comportamientos para conseguir la gestin de calidad
21. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo
ALIANZAS Y RECURSOS
22. Establece la direccin de un presupuesto financiero para la gestin institucional.
23. .La directiva establece alianzas con otras Instituciones, organizaciones, (patronales, asociaciones, proveedores, etc ), y as obtener y prestar mejores servicios, de acuerdo con la poltica y la estrategia
24. Se mide y se revisa la eficacia de dichas alianzas y los beneficios obtenidos
25. El presupuesto anual se modifica cada vez que lo requiere el centro institucional
26. .Se realiza dotaciones de medios didcticos y tecnolgicos a instalaciones y se preocupa de su actualizacin y renovacin
27. Se difunde a las familias y dems instituciones externas una informacin adecuada de las tareas y el esfuerzo que realiza el centro (revistas, Web, circulares, etc.)
28. Se designan rubros anuales para la gestin financiera de los ncleos interdisciplinares.
PROCESOS
29. 15. Promueve el aporte de sugerencias por parte del personal que permite a los clientes el mejoramiento de los procesos.
82 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ITEM NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 30. 16. Establece indicadores sobre los resultados de los procesos y fija objetivos de mejoramiento.
31. 17. Promueve el centro acciones interinstitucionales orientadas a la mejora de los procesos.
32. 18. Recibe e imparte formacin en la gestin de calidad.
33. Subraya la importancia de las relaciones con padres y alumnos para comprender, y satisfacer sus necesidades
34. Es accesible y escucha a las personas de la institucin
35. Responde a las personas de la institucin
GESTION ADMINISTRATIVA
36. Mantiene la Institucin canales de comunicacin con las diferentes autoridades
37. Maneja con integridad la informacin
38. El personal de la institucin dispone de informacin adecuada para realizar su trabajo
39. Se realiza evaluacin del equipo administrativo
40. La evaluacin de desempeo de equipo administrativo es tenida en cuenta para obtener mejores resultados
41. La institucin tiene en cuenta los resultados de la evaluacin institucional para orientar acciones de mejoramiento continuo
42. El presupuesto es elaborado y aprobado por el consejo directivo de ingresos y egresos de la institucin
43. El presupuesto de gastos de la Institucin se ajusta a las normas establecidas
83 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ITEM NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 44. Las modificaciones del presupuesto son debidamente aprobadas por el consejo directivo
45. La institucin cuenta con las plizas contractuales y de manejo
46. Se solicitan a los proveedores los documentos necesarios para soportar los compromisos
47. Se realizan los procedimientos necesarios en el manejo de la caja menor.
48. En la institucin se manejan los libros reglamentarios de contabilidad.
49. La Institucin hace induccin a personal nuevo
50. Se asignan funciones a cada miembro del personal
52. Se tienen criterios definidos para el mejoramiento constante del desempeo
53. Se abren espacios para capacitacin para su desarrollo profesional
54. En cada proceso a cargo del personal, docente, se la hace seguimiento, evaluacin y control
55. La institucin brinda estmulos al docente
56. La institucin hace los correctivos necesarios cuando se amerita
En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin, marque con una X (equis) en las columnas (1, 2, 3, 4, 5) la valoracin correspondiente, entendiendo uno (1) como lo mnimo y cinco (5) como lo mximo, entre los dos calificativos. ASPECTOS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO 84 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ASPECTOS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO Ambiente de trabajo desagradable. 1. 2. 3. 4. 5. Agradable. Comunicacin cordial de los directivos con los miembros de la institucin. Mnima. 6. 7. 8. 9. 10. Permanente, en todas direcciones. Comunicacin de los directivos con el personal a su cargo Mnima. 11. 12. 13. 14. 15. Permanente, en todas direcciones. Promocin de la formacin profesional en la institucin. Nula. 16. 17. 18. 19. 20. Ascendente. Tipo de direccin. Autocrtico. 21. 22. 23. 24. 25. Democrtico. Valora las acciones que se emprenden en la institucin. Nula. 26. 27. 28. 29. 30. Permanente, motivante. Procesos pedaggicos investigativos Nunca 31. 32. 33. 34. 35. Permanentemente Promueve la evaluacin permanente del personal Descalificante. 36. 37. 38. 39. 40. Motivante. Condiciones de empleo. Desfavorable. 41. 42. 43. 44. 45. Favorables. Participacin en los planes de la institucin y en su desarrollo. Nunca. 46. 47. 48. 49. 50. Permanentemente. Participacin en los procesos de mejora continua. Nunca. 51. 52. 53. 54. 55. Permanentemente. Trabajo en equipo. Nunca. 56. 57. 58. 59. 60. Siempre. Satisfaccin con la comunicacin. Insatisfactorio. 61. 62. 63. 64. 65. Muy satisfactorio. Trato justo y equitativo. Insatisfactorio. 66. 67. 68. 69. 70. Muy satisfactorio. Identidad con la institucin. Mnimamente identificada. 71. 72. 73. 74. 75. Totalmente identificada. 85 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ASPECTOS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO Apoyo financiero en investigacin Nunca 76. 77. 78. 79. 80. Permanentemente
.GRACIAS POR SU COLABORACIN
86 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ENCUESTA DIRIGIDA A DOCENTES Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los docentes perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales. Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________ Asignatura que dicta: ___________________ Nivel: _____________________________ Antigedad en la Institucin: __________________________ En cada uno de los siguientes aspectos, marca una X segn tu percepcin del aspecto (Nunca, Algunas veces, Casi Siempre, Siempre) TEMS N A CS S 1. Se identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al plan de mejoramiento
2. Se estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo
3. Los directivos promueven el aporte de sugerencias que permiten el mejoramiento de los procesos
4. Brindan los directivos acompaamiento a los docentes para el mejoramiento de los procesos
5. La Institucin le proporciona a los docentes informacin sobre la Misin, Visin, Principios y sus Objetivos.
6. Participa usted en la evaluacin y avances de la Misin institucional?
7. La misin institucional orienta tu quehacer pedaggico? 8. Los objetivos institucionales son alcanzables 9. Los objetivos institucionales son medibles 10. Al elaborar sus programaciones por reas y ncleos interdisciplinarios tiene en cuenta los objetivos institucionales
87 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
11. Participa usted en los ajustes y/o avances del PEI 12. La normal brinda espacios para la evaluacin e implementacin del PEI
13. Los planes y proyectos que lidera la institucin, responden a las necesidades de la comunidad
14.Ha participado usted en encuestas de satisfaccin del personal 15. La institucin le proporciona informacin referente al manual de funciones con respecto al perfil del cargo que desempea
16. Has participado en capacitaciones promovidas por la institucin para cualificar tu quehacer docente
17. Los criterios que se utilizan para evaluar el desempeo docente son dados a conocer oportunamente
18. La Institucin le proporciona oportunamente sugerencias de mejora y correctivos necesarios para fortalecer su desempeo laboral
19.La Institucin estimula la autonoma para la toma de decisiones pertinentes a su cargo y responsabilidades
20. La institucin le proporciona los medios para expresar sus ideas, opiniones, inquietudes, sugerencias y necesidades sin ningn temor?
21. Involucra la institucin a todo el personal en acciones concretas de mejora continua?
22. La institucin brinda reconocimientos y estmulos al buen desempeo docente?
23. Los canales de comunicacin establecidos en la Escuela son efectivos
En las siguientes preguntas ubica numricamente el nivel de satisfaccin personal, identificando el nmero 1 como el valor mnimo y 5 el valor mximo.
88 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
tems 1 2 3 4 5 24. En qu medida est satisfecho con la induccin recibida en los siguientes aspectos:
A. Horizonte institucional y sus implicaciones. B. Manual de convivencia C. Procesos acadmicos y de evaluacin D.Sistema de comunicacin. E.Servicios de la Institucin. F.Manual de funciones. G. Modelo pedaggico 25. El nivel de satisfaccin con los canales de comunicacin establecidos en la institucin desde:
A. Rectora B. Coordinacin Acadmica C. Coordinacin de Convivencia D. Coordinacin de Investigacin E. Coordinacin de Ciclo Complementario F. Coordinacin de Prctica Pedaggica G. Tesorera H. Secretaria 26. Ambiente de trabajo. 27. Oportunidades de crecimiento profesional en la institucin. 28. Estmulos al desempeo laboral 29. Participacin en los procesos de mejora continua. 30. Trabajo en equipo. 31. Trato justo y equitativo. 32. Seguridad del edificio e instalaciones. 89 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
33. Higiene de las instalaciones. 34. Adecuacin de las instalaciones para la educacin. 35. Funcionalidad del mobiliario de los alumnos. 36. Disponibilidad del material didctico. 37. Estabilidad profesional en el puesto de trabajo, en la institucin y en la especialidad.
38. Relaciones con las familias. 39. Relaciones con los estudiantes. 40. Relaciones con instituciones externas a la institucin. 41. Grado de satisfaccin personal con los resultados de mis estudiantes.
Valore el desempeo de la gestin directiva, en la siguiente escala de frecuencia TEMS NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 42. Desarrolla valores y expectativas claras para la institucin.
43. Genera los cambios necesarios en actitudes y comportamientos para conseguir la gestin de calidad.
44. Hace partcipe a todo el personal en el proceso de mejora de la institucin
45. Participa activamente en asociaciones profesionales que enriquezcan su profesionalidad y competitividad.
46. Organiza conferencias, congresos, seminarios, concursos, etc.
47. Participa activamente en conferencias, congresos, seminarios, concursos.
48. Es accesible y escucha las personas de la institucin.
49. Responde a las personas de la institucin.
50. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo.
51. Prioriza las actividades de mejora dentro de la institucin.
52. Da formacin en las actividades de mejora dentro de la institucin.
90 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
TEMS NUNCA ALGUNAS VECES SIEMPRE JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON HECHOS, DATOS 53. Financia las actividades de mejora dentro de la institucin.
54. Organiza y apoya las actividades de mejora dentro de la institucin.
55. Promueve el trabajo en equipo.
56. Reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los xitos del personal obtenidos dentro de la institucin.
57. Reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los xitos del personal obtenidos fuera de la institucin.
58. Reconoce los logros de las personas.
59. Reconoce los logros de los equipos.
60. Reconoce los logros de clientes y proveedores.
61. Tiene en cuenta el reconocimiento al esfuerzo en la distribucin de horarios y en la asignacin de responsabilidades.
62. Emplea el compromiso con la mejora continua como uno de los criterios para la seleccin de candidatos
63. Emplea el compromiso con la mejora continua como uno de los criterios para la promocin y reconocimientos
64. Celebra las fechas histricas relacionadas con la institucin.
65. Subraya la importancia de las relaciones con padres y alumnos para comprender, responder y satisfacer sus necesidades.
66. Gestiona las relaciones con clientes, proveedores y otras organizaciones externas y toma medidas para implicarlas en el proceso de mejora.
67. Promueve a todos los equipos de la institucin para que identifiquen a sus clientes y proveedores (internos y externos).
68. Adecua los medios de la institucin para apoyar la implementacin de la misin, visin y valores, as como para ser consecuente con las estrategias.
69. Difunde las mejores experiencias dentro y fuera de la institucin.
Gracias por su colaboracin
91 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________ Grado que cursa: ______________ Antigedad en la Institucin: __________________________ En cada uno de los siguientes aspectos, marca una X segn tu percepcin del aspecto (Nunca, Algunas veces, Casi Siempre, Siempre)
ASPECTOS N A CS S 1. Los directivos y docentes promueven acciones claras para la mejora de la Institucin
2. Se observa a travs de los ncleos interdisciplinares el liderazgo en proyectos de investigacin
3. Has participado en el desarrollo de acciones claves dentro de estos proyectos? 4. La Institucin promueve el liderazgo en los estudiantes? 5. Se organizan en la Institucin conferencias, seminarios, encuentros, concursos, actos culturales, foros, y otros., para tu participacin activa?
6. La institucin te ofrece oportunidades para liderar proyectos o acciones pedaggicas?
7. Participas en los procesos democrticos con los que cuenta la Institucin? 8. Se evidencia la aplicacin del Modelo Pedaggico Institucional en el aula de clase?
9.Te invita la Institucin a participar en la construccin del PEI 10. Las innovaciones educativas propuestas en la institucin satisfacen tus necesidades ( Sala de Audiovisuales, Laboratorio, Sala de informtica, Ludoteca
11. Se publica en la institucin el conocimiento de las funciones del personal que labora en la ella?
12. Participa en la evaluacin de desempeo a docentes, directivos y personal en general?
13. El desarrollo de las temticas en clase, se lleva a cabo con el apoyo de varias disciplinas
14. La Institucin selecciona a los estudiantes a travs de entrevistas, pruebas selectivas
15. La institucin da informe sobre el proceso de seleccin 16 Conoce sus funciones y responsabilidades como estudiante 17. Los planes de seguimiento para el mejoramiento acadmico y convivencial satisfacen sus necesidades de formacin
18. Los docentes y directivos dan a conocer los criterios de evaluacin y promocin de los estudiantes
19. La Institucin realiza eventos culturales, religiosos, deportivos, sociales, pedaggicos
20. La Comisin de Evaluacin y Promocin cumple con sus funciones y acompaamiento
21. Se cuenta en la Institucin con medios de comunicacin como: Revistas, peridico mural, carteleras, Pginas WEB, equipos de audio, etc.
22. Los medios de comunicacin existentes en la institucin cumplen su funcin 23. La Institucin te da libertad para manifestar tus reclamos y sugerencias sin temor?
24. La Normal promueve espacios de participacin e intercambio de conocimientos con otras instituciones?
92 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
25. Participas en el desarrollo de los proyectos de investigacin de ncleo que se ejecutan en la Institucin
26. Recibes informacin peridica de los avances en los proyectos de investigacin 27. Te sientes satisfecho con los servicios que te brinda el servicio de bienestar estudiantil. Comedor
Biblioteca Psicorietacin 28. Recibes la atencin y orientacin necesaria desde el servicio de psicorientacin 29. El material bibliogrfico que te ofrece biblioteca satisface tus necesidades de aprendizaje.
30. Las relaciones humanas dentro de la institucin favorecen tu capacidad de aprendizaje
31. Las relaciones familia-escuela propician acciones de mejora para tu proceso integral?
32. El personal de servicios generales brinda un trato adecuado y cordial a los estudiantes? Aseadores Recepcionista Cafetera Bibliotecaria Secretaria General Secretaria Auxiliar Mdico Capelln
33. Se siente satisfecho con la formacin acadmica que brinda la Institucin? 34. Consideras que los conocimientos impartidos en la Institucin son tiles? 35. El nivel de exigencia de los docentes en el desarrollo de los procesos acadmicos es el adecuado?
36. Los docentes informan a los estudiantes sus progresos y dificultades? 37. Consideras que eres tratado de manera cordial e imparcial en el colegio? 38. Atiende la Institucin quejas y reclamos realizados por los estudiantes? 39. Los docentes orientan y solucionan conflictos que se presentan en el aula de clases?
40. Brinda la Institucin estmulos (premios, felicitaciones, condecoracin, reconocimiento etc.) a los estudiantes destacados?
41. Mantienen los docentes una actitud clida y cordial con los estudiantes, facilitando la comunicacin?
42. La metodologa empleada por los docentes favorece la participacin de los estudiantes?
43. La formacin que recibes de acuerdo al nfasis en tecnologa Informtica 93 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
contribuye a fortalecer tu preparacin acadmica. 44. Se goza en la Institucin de un clima escolar de tolerancia y respeto entre estudiantes y docentes?
45. Las normas de convivencia establecidas en la Institucin son adecuadas para mantener un buen clima escolar?
46. Son eficientes los medios de comunicacin (pgina Web, revista inquietudes, stop teresiano) implementados en la Institucin?
47. Participan los estudiantes en las actividades escolares y extraescolares realizadas en la Institucin?
48. Si te dieran la oportunidad de elegir la Institucin Educativa donde estudiar, volveras a elegir esta?
94 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ENCUESTA DIRIGIDA A PADRES DE FAMILIA SEOR PADRE O ACUDIENTE: Cordial y fraterno saludo. Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los Padres perciben la Institucin. Las opiniones que usted nos brinde, parten de las experiencias directas que han tenido en su relacin con el colegio. En consecuencia, necesitamos de su expresin sincera, objetiva y veraz, porque buscamos mejorar nuestros procesos y la calidad del servicio educativo a partir de ellas. La informacin que nos suministre ser confidencial. De antemano le agradecemos por sus aportes, en beneficio de la Institucin a la cual usted le ha confiado el proceso de formacin de su(s) hijo(s)- IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO
FECHA DE DILIGENCIAMIENTO: _____________________ Parentesco con el estudiante: Padre _____ Madre: _____ Acudiente: ______ Grado que cursa el estudiante: _______ Jornada: Maana ____ Tarde ____ Nivel Educativo: ______________________________________________
PRESENTACION DE LA ENCUESTA Se presenta a continuacin la encuesta que consta de veinte (35) tems que usted debe valorar. En los tems 1, 2, y 3. Usted debe marcar con una X en la casilla correspondiente de 1 al 4, indicando su nivel de satisfaccin, segn su percepcin. Se le recuerda que debe marcar solo una opcin por cada uno de los aspectos evaluados 1 insatisfecho 2 Poco satisfecho 3 Satisfecho 4 Muy satisfecho
# tems 1 2 3 4 1 El colegio facilita a los padres de familia la participacin en el proceso de mejoramiento de la calidad de la educacin de sus hijos.
2 Los directivos del colegio escuchan y responden oportunamente a los padres de familia.
3 El colegio resalta la importancia de las relaciones con padres y alumnos para comprender, responder y satisfacer sus necesidades.
95 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
POLITICA Y ESTRATEGIA Se refiere a la misin, visin, principios, valores y direccin estratgica de la institucin, as como a la forma en que estos se implementa, revisan y mejoran en el Proyecto Educativo Institucional, (P.E.I.) Marque con una X segn su percepcin.
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 4 El colegio le ha dado a conocer a los padres de familia la misin, visin, principios y valores de la institucin.
5 Desarrolla el colegio actividades para que los profesores enseen mejor y los estudiantes aprendan con ms gusto.
6 Brinda el colegio una educacin actualizada que responda a las necesidades del momento.
7 El colegio tienen en cuenta a los padres de familia para la actualizacin de planes y estrategias en los procesos educativos.
8 El colegio comunica sus estrategias y planes a los padres de familia.
GESTION DEL PERSONAL Es el proceso de optimizacin del potencial creativo de los empleados de la institucin y su compromiso para alcanzar la calidad total de la institucin. Escoja marcando con una X segn su percepcin
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 9 El colegio selecciona y contrata el personal para cubrir las necesidades de la institucin.
10 El colegio evala el desempeo de todo el personal de acuerdo con los cargos y responsabilidades.
RECURSOS Los recursos son los medios y alianzas con que cuenta la institucin educativa para desarrollar su Proyecto Educativo Institucional (PEI) y programar la calidad en la gestin.
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 11 El colegio establece y gestiona programas de becas, auxilios educativos, ayudas, participacin
96 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
de otros recursos. 12 El colegio evita el despilfarro, disminuye y recicla los residuos.
13 El colegio hace un buen uso de los edificios, espacios fsicos, equipos y otros recursos.
14 En el colegio se usa la tecnologa existente para mejorar los resultados.
PROCESOS Proceso se define como el conjunto de acciones concatenadas que sirven en la gestin de los servicios que presta la institucin para alcanzar los resultados educativos propuestos y generar valor aadido para sus clientes, a travs de un sistema de calidad.
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 15 El colegio facilita a los padres de familia la libertad para que manifiesten sus quejas y sugerencias sin temor.
16 El colegio obtiene informacin de los padres de familia para mejorar sus servicios.
17 El colegio tiene en cuenta el manual de convivencia para la resolucin de conflictos.
18 El colegio hace seguimiento y registro continuo del desempeo acadmico, disciplinario y formativo de los estudiantes.
19 El colegio mejora de forma continuada los servicios existentes de acuerdo con los requerimientos y necesidades de los estudiantes y padres de familia.
20 El colegio identifica reas de mejora relacionados con la necesidad de la Comunidad Educativa.
SATISFACCION DEL CLIENTE Cliente se define como la persona que se beneficia directamente de las actividades de la institucin. Se entiende por cliente el estudiante, su familia, docentes y directivos. Tambin se consideran como clientes las instituciones y las empresas en las que se integran los alumnos, as como el grupo social del que forma parte.
97 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 21 En los servicios que ofrece el colegio encuentra seriedad y garanta.
22 Considera que su hijo es tratado de manera cordial e imparcial en el colegio.
23 El colegio realiza un tratamiento adecuado de las quejas que usted manifiesta en cuanto a rapidez y calidad de la respuesta.
25 Las familias participan en las diferentes actividades programadas por la institucin.
SATISFACCION DEL PERSONAL Personal de la institucin se define como toda persona, sea cual sea su especialidad, empleada por la institucin educativa u organizacin de la que dependa dicha institucin.
# ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 26 Observa que el personal del colegio realiza trabajo en equipo.
27 Considera usted que el personal de la institucin tiene estabilidad laboral.
28 El colegio realiza una adecuada orientacin en la resolucin de conflictos de padres y estudiantes.
IMPACTO SOCIAL El impacto se considera como la repercusin de los resultados de la institucin educativa a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad en general y sobre todo, de la comunidad en la que se ubica. # ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 29 Es adecuado el comportamiento de los estudiantes por fuera de la institucin.
30 Los comentarios que hace la comunidad sobre la institucin son favorables.
RESULTADOS DE LA INSTITUCION 98 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Los resultados de la institucin son logros educativos que indican la eficiencia y efectividad de la gestin de la institucin, a corto, mediano y largo plazo. # ASPECTO NUNCA ALGUNAS VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE 31 Los recursos financieros son administrados adecuadamente por la institucin.
32 El proceso educativo que tiene su hijo lo considera de buena calidad.
33 Recibe usted oportunamente los resultados del desempeo acadmico y disciplinario de sus hijos.
34 Los proyectos que desarrolla la institucin (Pastoral Educativa, Convivencia Ciudadana, Educacin Ambiental, Proyecto ICFES, Proyectos de investigacin (en el aula, interdisciplinarios, comunitarios) han generado un cambio positivo en la formacin de sus hijos.
35. Si tiene algo adicional para expresar del Colegio por favor hgalo en los siguientes renglones:
99 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
ENCUESTA PERSONAL AUXILIAR Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como el Personal Auxiliar perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales. IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO FECHA DE DILIGENCIAMIENTO: _____________________ Labor que desempea: ________________________________________ Nivel Educativo: ______________________________________________
En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin marque con una X la valoracin correspondiente (teniendo en cuenta que el 1 representa la valoracin mnima, 2 valoracin bsica, 3 valoracin media, 4 valoracin buna y el 5 valoracin mxima): TEMS ESCALA 1 2 3 4 5 Qu tan motivante es el Ambiente de trabajo? Comunicacin con los directivos de la institucin Comunicacin entre el personal. Oportunidades de crecimiento profesional en la institucin. Estmulos al desempeo laboral Se conoce el proceso de la evaluacin de desempeo Se comunican los resultados de la evaluacin de desempeo Se buscan alternativas de mejora basados en la evaluacin de desempeo
Formacin voluntaria del personal 100 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
TEMS ESCALA 1 2 3 4 5 Condiciones de empleo. Participacin en los planes de la institucin y en su desarrollo. Participacin en los procesos de mejora continua. Trabajo en equipo. Satisfaccin con la comunicacin. Trato justo y equitativo. Sentido de pertenencia con la Institucin Seguridad del edificio e instalaciones. Higiene de las instalaciones. Adecuacin de las instalaciones para la educacin. Funcionalidad del mobiliario de los alumnos. Disponibilidad del material didctico. Estabilidad profesional en el puesto de trabajo, en la institucin y en la especialidad.
Relaciones con las familias. Relaciones con los estudiantes. Relaciones con instituciones externas a la institucin. Grado de satisfaccin personal con los resultados de mis estudiantes. Satisfaccin por el prestigio profesional (social, interno y externo).
MUCHAS GRACIAS Equipo de encuestadores
101 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Anexo3: Fotografas
Autorizacin
102 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Espacios Institucionales
Ilustracin 1. Ingreso a la institucin
Ilustracin 2. Ingreso a la edificacin 103 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 3. Patio 104 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 4. Corredores 105 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 5. Saln de clases
Ilustracin 6. Saln de Clases 106 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 7. Comedor escolar
Ilustracin 8. Sala de informtica 107 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 9. Tienda Escolar
Ilustracin 10. Jardines 108 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Ilustracin 11. Disposicin de desechos
109 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
Anexo4: Registro de Observacin
Tabla 1. Formato registro de Observacin.
Fecha:
Lugar: Institucin Educativa Alberto Pumarejo ACTIVIDAD Observacin estructurada
Hora de Inicio:
Hora Final:
OBJETIVO Identificar aspectos determinantes de la Cultura Organizacional de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo. Aspectos referenciales Aspectos culturales relevantes Lenguaje empleado entre individuos pertenecientes a la comunidad educativa. Expresiones faciales y corporales Atencin prestada Niveles de comunicacin Elementos visuales relevantes en las oficinas, pasillos y salones. CONCEPTOS ESENCIALES Espacio Fsico Comunicacin Estrategias de divulgacin Sentido de pertenencia Ansiedad Estrs Cordialidad Inteligencia emocional Trabajo en equipo RELATO SINTETIZADO DE LOS HECHOS - El ingreso de las personas a la organizacin tiene restricciones de Seguridad realizadas por los vigilantes de la institucin. - El auxiliar administrativo no porta uniforme. El uniforme solo es portado por los estudiantes y el personal obrero. - Las personas que tienen mayor contacto con la comunidad son el auxiliar administrativo, los coordinadores y los vigilantes. - El rector y los docentes realizan atencin al pblico en situaciones especficas o con cita previa pero no tiene la misma frecuencia que los dems funcionarios. - Los funcionarios brindan una atencin cordial, se dirigen hacia las personas cuando ellas les hablan y su atencin se centra en la persona que lo est requiriendo dejando de lado las labores que se estn realizando. - A pesar de que se realiz una inspeccin sin previo aviso por parte de la Secretara de Educacin, La expresin en el rostro de los funcionarios implicados fue de tranquilidad. - No se encuentran publicadas la misin, la visin, ni y la poltica de calidad. - En las carteleras se encuentra informacin de inters comunitario acerca INTERPRETACIN Y REFLEXIN - Las pocas restricciones al ingreso de la Rectora permite visualizar una administracin de puertas abiertas a la comunidad educativa. - Los procesos cotidianos dentro da cada dependencia se encuentran permeados por las circunstancias inesperadas de parte de Secretara de Educacin, situacin que se pudo vivenciar durante los das que se realiz la observacin, afectando la dinmica laboral. - Las emociones generadas por una situacin determinada son manejadas de manera adecuada por la mayora de los funcionarios. - La decoracin de los puestos de trabajo refleja el respeto por la 110 Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades Divisin de Posgrado Maestra en Gerencia Educativa
de temticas correlacionales con cada dependencia y programas que funcionan en la institucin. - Los elementos decorativos en cada puesto de trabajo y salones diferentes. - Existe limpieza en las instalaciones y se nota el cuidado hacia ellas. - En el ambiente el silencio es reinante, permitiendo la realizacin de las labores cotidianas con tranquilidad. - La oficina de la Rectora no cuenta con cubculos separados y se nota que es una oficina de puertas abiertas donde docentes y estudiantes pueden acudir sin tantas restricciones.
individualidad de cada integrante de la comunidad educativa. - La limpieza de las instalaciones y el silencio crean un ambiente propicio para el trabajo. - El cuidado de las instalaciones por parte de todos los integrantes de la comunidad educativa denota pertenencia a la institucin.