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Captulo 1 Planteamiento del Problema

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COMUNICACIN INTERNA
1.1 Introduccin
El papel que hoy en da juegan las comunicaciones dentro de nuestra sociedad, se ha
convertido en un sistema dinmico, ya que en todo momento se necesita que la
informacin est fluyendo a travs de las personas y as llegue ms rpidamente a
quienes est destinada. Dentro de este proceso dinmico de comunicacin, la tecnologa
como Internet, Intranet, comunicacin satelital, telefona, desempean un papel muy
importante como herramientas para que cada da exista una mejor comunicacin.
La comunicacin es parte fundamental de las actividades humanas ya que es un
proceso de informacin tanto verbal como no verbal. Esta es necesaria en cualquier
mbito donde se encuentren interactuando las personas, ya que el tener la informacin
precisa, en el momento oportuno puede ayudar a que exista un mejor desarrollo de las
actividades humanas.
Al hablar de las organizaciones podemos pensar en unidades sociales,
compuestas de dos o ms personas que interactan entre s y que necesitan de la
comunicacin para poderse relacionar. Es por eso que la comunicacin dentro de las
organizaciones, incluye mucho ms que mensajes verbales y no verbales, es hablar de
relaciones humanas, de interaccin, de convivencia.
Dentro de las organizaciones la comunicacin interna, no ha tomado la fuerza
que necesita, si se le diera mayor importancia se podran mejorar los aspectos de
satisfaccin, clima de trabajo, motivacin, y con esto se mejorara la cultura
organizacional. El estar bien informados constituye una fuente de energa importante
para la organizacin, para poder tomar decisiones respecto a los aspectos importantes
del entorno de esta.
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Las empresas en estos tiempos, se han preocupado por desarrollarse en
ambientes competitivos, se requiere que cada vez, tengan una mejor informacin, pero
es importante que esta comunicacin se comience a dar desde el interior de la empresa.
Esta preocupacin por mejorar los estndares de comunicacin tambin es tomada en
consideracin por las empresas de los sectores tanto industrial como de servicios, con el
objetivo de lograr mejoras dentro de su misma organizacin, para as verse reflejadas en
el servicio que le brindan al cliente.
Las empresas, pueden lograr un alto desempeo organizacional gracias a un
buen sistema de comunicacin interna, en donde se pueden dar a conocer las funciones
vitales para la organizacin como: difusin de metas, organizacin de los recursos
humanos, direccin, motivacin, polticas y control del desempeo.
El significado de la comunicacin interna es muy importante, ya que, aunque las
empresas cuenten con la mejor estructura organizacional o un desarrollado sistema de
trabajo, si no se tiene un adecuado sistema de informacin, para todos los niveles, no se
podrn obtener los resultados deseados, con esto se percibe que el desarrollo de un
empleado dentro de la organizacin va a verse condicionado por la correcta informacin
que reciba.
El programa de comunicacin interna se constituye como una herramienta para
la mejora del rendimiento por que supone integrar en la organizacin, elementos
innovadores que sitan a esta en una clara posicin de ventaja competitiva. As como
ponen al empleado en una situacin de estar abierto a la recepcin de informacin para
lograr su mejor desarrollo.
Con esto no se trata de dar a entender que, una vez teniendo una comunicacin
con cada uno de los empleados, se van a lograr las metas de efectividad en el
desempeo. Es predecible que la comunicacin dentro de una organizacin no siempre
va a ser del todo efectiva, ya que es desarrollada por personas de las cuales, por su
naturaleza humana, pueden surgir problemas que impidan el adecuado flujo
comunicativo, para lograr los objetivos planteados.
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Como consecuencia de lo anterior, es importante encontrar una herramienta que
ayude a diagnosticar la comunicacin interna dentro de la organizacin, y analizar esta
informacin para implementar mejoras en la empresa.
Es por eso que el presente trabajo pretende aplicar una herramienta, que permita
medir el estado de comunicacin interna de una organizacin.
1.2 Objetivo General
Con el presente trabajo se pretende diagnosticar la comunicacin interna en la
Universidad de las Amricas, Puebla, que permita realizar un anlisis, sobre la
comunicacin interna actual y hacer propuestas de mejora.
1.3 Objetivos Especficos.
X Determinar la comunicacin actual de la Universidad de las Amricas.
X Conocer los tipos de informacin que existen actualmente en la institucin.
X Conocer el estado de los actuales medios de comunicacin empleados.
X Conocer las caractersticas de la comunicacin.
X Proponer un plan de accin, para mejorar la comunicacin interna en la
institucin.
1.4 Justificacin
La aplicacin de la comunicacin interna, como una herramienta se utilizar para lograr
la medicin y anlisis de la situacin de los profesores de tiempo completo, as como
establecer propuestas de mejora.
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Se busca que con este estudio, se aporten resultados que ayuden a lograr la
identificacin de la institucin, con este trmino tan importante, para el desarrollo
organizacional de estos.
El propsito es consolidar una herramienta y una metodologa de accin, como
parte fundamental para la institucin, y con esto, mejorar la calidad de vida de los
empleados dentro de la organizacin y beneficiarse con los resultados obtenidos.
1.5 Alcances
X Este estudio pretende mostrar como es la comunicacin interna dentro de una
institucin educativa en el estado de Puebla.
X Se va a trabajar en una Universidad Privada.
X El desarrollo de la herramienta se aplicar a los profesores de tiempo completo
de las 5 escuelas que conforman la universidad. (Escuelas de: Ciencias, Ingeniera,
Humanidades, Ciencias Sociales y Negocios)
1.6 Limitaciones
X La investigacin ser nicamente para la Universidad de la Amricas, Puebla.
X El anlisis se har a los empleados de nivel acadmico, sin considerar los de
nivel administrativo..
X Se incluir dentro del anlisis solo a los acadmicos de tiempo completo,
dejando fuera del estudio a los acadmicos de tiempo parcial.
X El estudio se har solamente para la ciudad de Puebla.
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1.7 Organizacin del Estudio
El primer captulo va a presentar, cual es el planteamiento del problema acerca del tema
de comunicacin interna, as como los objetivos, tanto generales como especficos del
estudio incluyendo sus alcances y limitaciones.
El segundo captulo nos presenta el marco terico el cual, nos muestra un
panorama general acerca del tema de la comunicacin interna, nos habla acerca del
desarrollo de las organizaciones en este mbito y el impacto que la comunicacin
interna tiene sobre el buen desempeo de los empleados.
En el captulo tres, su finalidad es desarrollar toda la metodologa, se pretende
mostrar como se va a llevar a cabo la medicin, aplicando las herramientas necesarias
para monitorear, cmo se encuentra la comunicacin interna en la organizacin.
El captulo cuatro, nos presenta una breve resea de la historia de la Universidad
de las Amricas Puebla, como organizacin.
El captulo cinco, nos muestra el anlisis de los resultados que se obtuvieron de
la aplicacin de la herramienta de medicin de la comunicacin interna.
El captulo seis, nos presenta las conclusiones y recomendaciones a las que se lleg
con el diagnstico.