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República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politécnico "Santiago Mariño"
Extensión: Valencia





SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS






Carlos García
C.I.:15.979.034
Escuela: # 47


Valencia, Enero 2014.


Áreas de asesorías para el diseño de sistemas administrativos

La consultoría es la aplicación del conocimiento enfocada al medio empresarial público y
privado, ofreciendo servicios de asesoría, auditoria, asistencia técnica, interventoría y
veeduría, contribuyendo en la solución de problemas y buscando el desarrollo de la
competitividad y el alto desempeño de las organizaciones.
Mediante la consultoría Organizacional coopera con el medio empresarial, para la
transferencia del conocimiento, de manera que le permita ser dinámica en la solución de
problemas y en la satisfacción de necesidades que conduzca al mejoramiento de la calidad
de vida.
Objetivo
Proporcionar a las empresas públicas y privadas los fundamentos, metodologías,
herramientas y apoyo profesional especializado, soluciones orientadas al logro de un
desarrollo integrado y armónico de las funciones organizacionales involucradas.
- Área de Administración de Empresas:
Planeación estratégica.
Sistemas de información administrativa.
Diagnósticos de clima organizacional.
Análisis de competitividad.
Diseño de programas, cursos y seminarios para el desarrollo de competencias
administrativas y laborales.
Construcción de Indicadores de Gestión.
Análisis de Imagen Corporativa e Intervención.
- Área de Contaduría:
Estudios de peritazgo.
Asistencias contables.
Actualización tributaria.
- Área de Economía:
Análisis de políticas sectoriales y gremiales.
Análisis de impactos de la Globalización.
- Área de Administración Turística y Hotelera:
Gastronomía y operación de restaurantes.
Mercadeo turístico.
Organización de eventos.
Planificación del turismo local, regional y nacional.
Planeación y desarrollo de modalidades turísticas; Ecoturismo, Agroturismo y Turismo
Rural.
Calidad en el servicio.
Guianza especializada.
Definición de imagen y producto turístico.
- Área de Ingeniería Financiera:
Factibilidad de proyectos de inversión.
Evaluación financiera de proyectos de inversión.
Valoración de Empresas.
Pronósticos y proyecciones financieras.
Estudios de costos y presupuestos.
Análisis, Evaluación y recomendaciones para empresas en problemas financieros.
Fusiones y adquisiciones.
Estructuraciones Financieras.
Diseño de modelos financieros.
Estudios de viabilidad.
Determinación de necesidades de financiación.
- Área de Ingeniería de Mercados:
Formulación de estrategias de mercadeo.
Investigaciones de mercados.
Análisis de mercados.
- Área de Ingeniería de Sistemas:
Diseño de aplicaciones especiales.
Consultoría en la implementación de sistemas empresariales.
Capacitación a personal Corporativo en TIC's.
Diseño y asesoría en redes de computo.
Diseño y asesoría en redes inalámbricas.
Diseño y asesoría en gestión y servicios de redes.
Redes de computadores.
Evaluación de infraestructura de redes.
Asesoría en servicios y servidores para intranet e Internet.
- Área de Comunicación Social:
Producción, realización y asesoría de programas institucionales.
Elaboración de videos institucionales.
Asesoría en comunicación organizacional.
- Área de Psicología:
Aplicación de pruebas psicotécnicas.
Procesos de selección de personal para entidades privadas y públicas.
Programas de Formación Corporativa:
Desarrollo de habilidades directivas.
Desarrollo administrativo y gerencial.
Fortalecimiento organizacional.
Finanzas para no financieros.
Capacitación en análisis de estados financieros.
Gestión financiera y de mercados para el sector cooperativo.
Mercadeo y ventas.
Servicio al cliente.
Formación de formadores.
Etiqueta y protocolo.
Capacitación en JAVA.
Capacitación en Balance Score Card.
Gestión humana por competencias.


2- Que es la unidad de organización y métodos

El avance incesante de la complejidad en la Administración y todos los evidentes defectos
que ella acusa, ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han
buscado los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar mayor eficiencia a su
administración.
Y es así como hoy en día, en la mayoría de las empresas han sido creadas Centrales de
Organización y Métodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo;
Organización y Métodos es uno de los términos que integran la labor general de la
racionalización.
Sobre la Teoría de Organización y Métodos se manifiesta que es "Una forma de consulta
ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las actividades, como agrupar las
tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecánicos
con la mayor economía de esfuerzo y con el máximo de eficacia en los resultados". Y por
extensión, se llama unidad, equipo o servicio de Organización y Métodos al conjunto de
funcionarios especializados en la aplicación de la técnica del mencionado servicio.
Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios interesados en
mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de
una unidad de Organización y Métodos es asegurar el máximo de eficiencia en el
financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la aplicación adecuada de
métodos científicos de organización; conseguir economías en el costo de la producción y
en la utilización de mano de obra, pero como regla general a Organización y Métodos no
se le concede autoridad sobre otras unidades en administración.
Se suele preguntar ¿Por qué es necesario emplear un servicio especializado, si el deber de
los administradores es asegurar que las actividades sean bien organizadas y se apliquen
los métodos adecuados? Y la respuesta a esta interesante interrogante es que utilizando
este servicio, los administradores adquieren los conocimientos necesarios de Organización
y Métodos, y sea capaz de dirigir un departamento sin ayuda, haciéndose totalmente
responsable de sus actividades. Cada administrador tiene una clara responsabilidad de
asegurar que su sector en los negocios sea conducido eficientemente y cuando tiene un
papel directivo, debe trazar la forma de la organización y crear los instrumentos
apropiados o métodos para llevar a cabo la función.
La ventaja principal que Organización y Métodos tiene sobre un administrador es, que su
responsabilidad es estudiar los problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo
para pensar e indagar sin tener que preocuparse de abandonar otras responsabilidades,
haciendo estas en base de reunir datos y obtiene la mayoría de su información a través de
personas encargadas de la actividad que se analiza.
Otra de las ventajas, es el desarrollo de las Facultades Críticas, es decir, pensar en
términos de propósitos en vez de medios, a interrogar sobre lo que se hace y el por qué
de ello.
Un buen servicio del departamento de Organización y Métodos se caracteriza por:
Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin ninguna presión.
Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado para hacer
apreciaciones objetivas.
Adiestramiento en técnicas especializadas que son complementadas con la experiencia de
sus funcionarios.
Liberación de estrecheses departamentales y enfocar los problemas desde el punto de
vista de las necesidades de la empresa.
Tomando en cuenta que todas las propuestas de Organización y métodos no serán
aceptadas, es decir, que no todas merezcan siquiera ser tomadas en cuenta.
"El término de Organización y Métodos se utiliza para designar el conjunto de técnicas
administrativas y de investigación destinados a mejorar el funcionamiento de la
administración pública"
De esta manera, el término de O y M consiste, por una parte, en conceptuar la
organización como la función que se sustenta en buscar los medios prácticos para
distribuir las funciones en las distintas unidades orgánicas del servicio administrativo
respectivo: determinar su grado de eficiencia, su rentabilidad, así como su facultad de
adaptarse a los cambios del medio, y por otra parte, en conceptuar al método como el
proceso de reflexión abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la
organización.
Además, se aplica en administración pública con el fin de obtener un mejor rendimiento
de los recursos destinados a la prestación de servicios.
La esencia de la relación entre Organización y métodos es que los métodos deben ser
acordes con la organización y ésta con los métodos aplicados. Una variación en la
organización ocasiona una variación en los métodos y, a la inversa, un cambio en los
métodos provoca cambios en la estructura orgánica. El método permite descubrir cuáles
son las estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organización para
hacerla eficiente y eficaz.
La introducción de esta concepción al sector público se ha realizado conforme han surgido
los problemas en la prestación de los servicios públicos. Se inició la aplicación de este
concepto en las empresas públicas para las cuales el criterio de rentabilidad y
productividad es importante, a pesar de que el lucro no es su finalidad. El concepto de O y
M se utiliza bajo un enfoque político y social. Y en el sector privado bajo un enfoque más
financiero y de auto-enriquecimiento, pero al mismo tiempo presta servicios
determinados y particulares.
Las unidades de organización y métodos se crean en cada dependencia y obedecen a dos
objetivos fundamentales:
Servir de vinculación entre el órgano central de modernización administrativa y las
dependencias en la ejecución de las prioridades del mejoramiento administrativo.
Analizar los problemas originados en la estructura de la organización y los problemas
derivados del flujo o proceso administrativo; así como los problemas del cambio de
actitud y comportamiento, en el marco de la modernización administrativa.

3- Funciones de asesoramientos
Ha cambiado la gramática del cambio y, consecuentemente con ello, también ha variado
sustancialmente tanto la gramática (forma de entender) como la dramática (puesta en
escena) del asesoramiento. Las funciones tradicionales de apoyo a la mejora, en cambio,
parecen mostrar mayor grado de permanencia. Desde el proyecto IPSI, existe un acuerdo
sobre qué funciones60 debe desempañar un asesor y están descritas y reguladas en
diversos lugares (Van Velzen y otros, 1985; Louis y otros, 1985; Nieto, 1997; Domingo,
2001), lo que ocurre es que –contrariamente a lo que se suele opinar de ellas desde
miradas ingenuas o interesadas– éstas no son asépticas y pueden tener consecuencias
bien distintas en función del uso que se les dé. El desempeño profesional de las prácticas
de apoyo no lo es tampoco y comporta consecuencias sobre el grupo fomentando su
capacidad, autonomía y compromiso o, por el contrario, su dependencia y
desconcienciación. En este punto de reflexión, Escudero y Moreno (1992) diferenciaban
dos estilos (directo versus no directo) de ejercer dichas funciones, decantándose
claramente por un modelo generalista, procesual y no directivo.
"La cuestión del perfil, de las funciones y de las tareas concretas que correspondan al
asesor parece una cuestión secundaria y derivable del modelo marco en el que se definen
los supuestos del asesoramiento, sus objetivos y los procesos que pretende activar y a
través de los que procura llevarse a cabo en el seno del sistema educativo" (Escudero y
Moreno, 1992, 91).
No sin razón se habla de enfoques de asesoramiento de corte técnico frente a los de
proceso. Pero al referirse a funciones del asesor lo que ocurre es que cambia más la
perspectiva desde la que se aborda el tema que las tareas y capacitaciones que necesita el
profesional que se encargue de ponerlas en práctica. En este sentido, Monereo y Solé
(1997) advierten que, en torno al desempeño de estas funciones, subyacen e influyen
rotundamente determinados presupuestos (del centro, de la mejora, de la orientación
profesional del ejercicio del asesoramiento, etc.), que serán los que en el fondo marquen
más las distancias. Muchas de las funciones que originariamente podrían venir de
enfoques más racionalistas, han de asumirse hoy para comprender y mejorar los centros y
la educación que en ellos se imparte. Tal vez, la clave estribe –dentro de esta nueva
“visión estratégica”– no tanto en delimitar la tarea concreta como en acordar quién es el
responsable de ejercerla, con qué objetivo y bajo qué parámetros. No se trata tanto de
que sean funciones distintas, como que se abordan desde planteamientos estratégicos e
ideológicos dispares, con principios y desarrollos, en consecuencia, también diferenciados.

En una interesante reflexión, el profesor Bolívar (1999) propone la reconstrucción del rol
de los asesores más allá de las funciones que les son propias o se le asignan, reconoce que
es necesario:
Establecer un muestrario de posibles tareas a desempeñar, a modo de herramientas
básicas y relativamente estáticas que deben aplicarse.
Las tareas y funciones son dimensiones instrumentales (prefijadas, despersonalizadas,
descontextualizadas, formalmente asignadas y “aparentemente” asépticas) que pueden
marcar el curso de la labor de asesorar. Si bien, fijar excesivamente la atención en las
funciones y tecnologías propias del proceso puede nublar y desviar la identidad y finalidad
del asesoramiento hacia posicionamientos –al menos– extraños o contraproducentes a los
procesos de desarrollo que aseguran servir.
Exponer lo fundamental, los principios de procedimiento que deben guiar su uso y
funcionalidad y los ámbitos y propósitos hacia las que se dirigen, que terminan por
democratizar y ampliar el rol primariamente asignado al asesor

4- Organización Lineal y de Staff

Este tipo de organización se constituye de la forma estructural más simple y es la más
antigua: tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización
eclesiástica de los tiempos medievales.
En su investigación sobre las formas más antiguas de organización, James D. Mooney
concluyó que el principio de la autoridad lineal (también llamado principio escalar) es que
hay una jerarquización de la autoridad, en la cual los superiores reciben obediencia de sus
respectivos subordinados.
La denominación "lineal" se debe al hecho de que entre el superior y los subordinados
existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. Es una organización simple
y de conformación piramidal, donde cada jefe recibe y transmite lo que pasa en su área.

Características
Autoridad lineal o única. La principal característica de la organización lineal es la autoridad
única y absoluta del superior sobre sus colaboradores, como secuencia de inicio de la
unidad de mando. Son las características típicas de las organizaciones militares.
Líneas formales de comunicación. La comunicación entre los órganos o cargos existentes
en la organización es realizada únicamente a través de las líneas que existen en el
organigrama. Todo órgano o cargo (con excepción de aquellos situados en la cúspide y de
aquellos situados en la base de organigrama) posee dos terminales de comunicación: uno
orientado al órgano superior, o sea el del mando y otro exclusivamente a sus
subordinados.
Centralización de las decisiones. Como el terminal de la comunicación, sucede que la
autoridad que comanda toda la organización centraliza los canales de comunicación y de
responsabilidad en la cima del organigrama.
Aspecto piramidal. A medida que se asciende en la escala jerárquica disminuye el número
de cargos u órganos. El resultado es que a medida que aumenta el nivel jerárquico, más
aumenta la generalización, centralización y visión global de la organización. A medida que
se desciende en el nivel jerárquico, más aumenta la especialización, la delimitación de las
responsabilidades y la visión específica del cargo o función.
Ventajas
Es sencillo y claro.
No hay conflicto de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Se facilita la rapidez de acción.
Se crea una firme disciplina, cada jefe adquiere toda la autoridad ya que para sus
subordinados es el único que la posee.
Es útil en la pequeña empresa.
La autoridad lineal recibe el asesoramiento y servicio técnico de un cuerpo especialista.
te permite que si ocurren inconvenientes te los pueda solucionar de manera justa
Desventajas
Se carece de especialización.
No hay flexibilidad para futuras expansiones.
Es muy difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar.
Se propicia la arbitrariedad de que el jefe observe toda la responsabilidad de la autoridad.
La autoridad lineal basada en el mando puede tornarse autocrática.
La comunicación, por obedecer a la escala jerárquica, se vuelve indirecta, lenta y está
sujeta a intermediarios y distorsiones.
Sistemas basados en la organización lineal
Sistema de organización lineal con staff de asesoramiento.
Sistema de organización lineal de departamento de servicio.
Sistema de organización lineal con comités o consejos.
Sistema de organización mixto, o sea la integral.
Sistema Braile o integral
Campos de aplicación
La organización lineal es aplicable específicamente en los siguientes casos:
Cuando la organización es pequeña no requiere de ejecutivos especialistas en las tareas
altamente técnicas.
Cuando la organización está en las etapas iniciales de su historia.
Cuando las tareas desarrolladas por la organización son estandarizadas, rutinarias y con
raras alteraciones o modificaciones, permitiendo plena concentración en las actividades
principales de la organización, ya que la estructura es estable y permanente.
Cuando la organización tiene corta vida y la rapidez en la ejecución del trabajo se hace
más importante que la calidad del trabajo.



ORGANIZACIÓN STAFF Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder
de imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de
la tecnología, proporciona información experta y de asesoría.

VENTAJAS Logra que los conocimientos expertos influya sobre la manera de resolver los
problemas de dirección. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad
indivisible, y al mismo tiempo permite la especialización del staff.
DESVENTAJAS Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan
claramente por medio de cuadros y manuales, puede producir una confusión
considerable en toda organización. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar
sus funciones o por falta de un respaldo inteligente en la aplicación de sus
recomendaciones. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización
lineal.

5- Modernización

La segunda fase es, a partir de 1965, en donde se dedican a modernizar la administración
e introducen las técnicas administrativas experimentadas en el sector privado y
consolidan su acción de revisión permanente tanto de la estructura como del
funcionamiento.

Las unidades de O y M se legalizan en 1971 por medio de varios acuerdos:

1. “Acuerdo por el que se establecen las bases para la promoción y coordinación de las
reformas administrativas”
2. “Acuerdo por el que se dispone que los titulares de cada departamento deben procurar
dar la atención que requiere el programa de reforma administrativa de su dependencia”
3. “Acuerdo por medio del cual se da a conocer que corresponde a la Presidencia llevar a
cabo visitas periódicas de evaluación en materia de reforma administrativa y los
diagnósticos necesarios”

“En los últimos años, Organización y Métodos, no sólo se ha consolidado mediante el
apoyo político y legal que se les otorga, sino también por su funcionamiento en la práctica

El avance incesante de la complejidad en la Administración y todos los evidentes defectos
que ella acusa, ha puesto en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han
buscado los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar mayor eficiencia a su
administración.

Y es así como hoy en día, en la mayoría de las empresas han sido creadas Centrales de
Organización y Métodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo;
Organización y Métodos es uno de los términos que integran la labor general de la
racionalización.

Sobre la Teoría de Organización y Métodos se manifiesta que es “Una forma de consulta
ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las actividades, como agrupar las
tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecánicos
con la mayor economía de esfuerzo y con el máximo de eficacia en los resultados. Y por
extensión, se llama unidad, equipo o servicio de Organización y Métodos al conjunto de
funcionarios especializados en la aplicación de la técnica del mencionado servicio.

Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios interesados en
mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de
una unidad de Organización y Métodos es asegurar el máximo de eficiencia en el
financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la aplicación adecuada de
métodos científicos de organización; conseguir economías en el costo de la producción y
en la utilización de mano de obra, pero como regla general a Organización y Métodos no
se le concede autoridad sobre otras unidades en administración.

Se suele preguntar ¿Por qué es necesario emplear un servicio especializado, si el deber de
los administradores es asegurar que las actividades sean bien organizadas y se apliquen
los métodos adecuados? Y la respuesta a esta interesante interrogante es que utilizando
este servicio, los administradores adquieren los conocimientos necesarios de Organización
y Métodos, y sea capaz de dirigir un departamento sin ayuda, haciéndose totalmente
responsable de sus actividades. Cada administrador tiene una clara responsabilidad de
asegurar que su sector en los negocios sea conducido eficientemente y cuando tiene un
papel directivo, debe trazar la forma de la organización y crear los instrumentos
apropiados o métodos para llevar a cabo la función.

La ventaja principal que Organización y Métodos tiene sobre un administrador es, que su
responsabilidad es estudiar los problemas administrativos y que puede tomarse el tiempo
para pensar e indagar sin tener que preocuparse de abandonar otras responsabilidades,
haciendo estas en base de reunir datos y obtiene la mayoría de su información a través de
personas encargadas de la actividad que se analiza.
Otra de las ventajas, es el desarrollo de las Facultades Críticas, es decir, pensar en
términos de propósitos en vez de medios, a interrogar sobre lo que se hace y el por qué
de ello.
“El término de Organización y Métodos se utiliza para designar el conjunto de técnicas
administrativas y de investigación destinados a mejorar el funcionamiento de la
administración pública. De esta manera, el término de O y M consiste, por una parte, en
conceptuar la organización como la función que se sustenta en buscar los medios
prácticos para distribuir las funciones en las distintas unidades orgánicas del servicio
administrativo respectivo: determinar su grado de eficiencia, su rentabilidad, así como su
facultad de adaptarse a los cambios del medio, y por otra parte, en conceptuar al método
como el proceso de reflexión abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la
organización.

Además, se aplica en administración pública con el fin de obtener un mejor rendimiento
de los recursos destinados a la prestación de servicios.

La esencia de la relación entre Organización y métodos es que los métodos deben ser
acordes con la organización y ésta con los métodos aplicados. Una variación en la
organización ocasiona una variación en los métodos y, a la inversa, un cambio en los
métodos provoca cambios en la estructura orgánica. El método permite descubrir cuáles
son las estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organización para
hacerla eficiente y eficaz.

6- El administrador como analista de sistemas

Un administrador de sistemas es la persona que tiene la responsabilidad de diseñar,
implementar, ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informático, o
algún aspecto de éste.
El significado preciso varía. En las organizaciones con un sistema muy grande y
complicado, generalmente dividen al personal informático según su especialidad. En este
caso un administrador de sistema es aquel responsable del mantenimiento de un sistema
informático existente.
En muchas organizaciones, la tarea de un administrador de sistemas no se limita al
mantenimiento, sino también a la planificación de crecimiento de la infraestructura IT a
través del tiempo.
Deberes de un administrador de sistema
Las responsabilidades generalmente incluyen:
Realizar copias de seguridad.
Actualizar el sistema operativo, y configurar los cambios.
Instalar y configurar el nuevo hardware y software.
Agregar, borrar y modificar información de las cuentas de usuarios, reestablecer
contraseñas, etc.
Responder consultas técnicas.
Responsable de la seguridad.
Responsable de documentar la configuración del sistema.
Resolución de problemas.
Configuración óptima del sistema.
Implantación de Planes de Recuperación ante Desastres (PRD).
En grandes organizaciones, algunas de las tareas listadas arriba se dividen entre diferentes
administradores de sistema. Por ejemplo, debe haber un individuo o un grupo
responsable de probar e instalar las nuevas actualizaciones.
En organizaciones más pequeñas, un administrador también puede tener
responsabilidades asociadas a otros campos, como puede ser:
Soporte técnico.
Administrador de base de datos.
Administrador de red.
Analista de sistemas.
Administrador de seguridad.
Programador.
Los administradores de sistema, en grandes organizaciones, tienden a no ser arquitectos
de sistemas, ingenieros de sistemas ni diseñadores de sistemas. Como sucede con muchos
roles de este campo, en las pequeñas organizaciones las diferencias de roles no están muy
delimitadas. Como sea, incluso en grandes organizaciones, los administradores de sistema
senior, tienen conocimiento en varias de estas otras áreas, como resultado de su amplia
experiencia laboral.
Convertirse en un administrador de sistema
A diferencia de muchas profesiones, no hay sólo un camino para convertirse en
administrador de sistema. Algunos colegios o universidades tienen programas específicos
para administradores de sistemas. Por eso muchos administradores de sistemas tienen un
grado de conocimiento de campos generales: Ciencias de la información, Ingeniería de
software, administración de sistemas informáticos, etc. En el 2004 sólo dos universidades
de los Estados Unidos, Tufts y la Universidad Estatal de Florida, tenían un programa de
postgrado en administración de sistemas.
Además, dada la naturaleza práctica de los administradores de sistema, y de la
disponibilidad de programas de servidores de código libre, muchos administradores
ingresan a este campo de forma autodidacta.
Generalmente, se requiere una experiencia previa con el sistema que se espera
administrar. En algunos casos, a los candidatos se les pide que posean un certificado antes
de ser considerados. Por ejemplo, alguien que aspire a un trabajo como administrador de
sistema Microsoft Windows, se espera que tenga un certificado MCSA (Microsoft Certified
System Administrator, Certificado Microsoft de Administrador de Sistemas), certificado
menor al MCSE (Microsoft Certified System Engineer, Certificado Microsoft de Ingeniero
de Sistemas)). Para sistemas Linux, hay tres programas de certificados comunes: LPI,
RHCE, Linux+. A los administradores de sistemas de ciertos campos que usan programas
especializados, se les exige experiencia o certificado en esos sistemas.

7- Estándares de descripción de Puestos para el área de sistemas

1) Operador / Data Entry
Descripción:
Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vías de ingreso,
también se encarga de monitorear procesos, programas y resultados.
Obligaciones y Responsabilidades:
Operar dentro de los formatos apropiados en relación al ingreso de datos vía terminales
u otros dispositivos. Detectar errores y duplicaciones, realizar las operaciones rutinarias
básicas de un centro de cómputos (procedimientos de backup, consolidaciones, etc)
Se relaciona con: Jefe de Operaciones, Administrador de Red y base de datos, Jefe de
Seguridad.
Formación Básica Requerida: Titulo secundario, velocidad de tipeo (alta).

2) Programador Junior
Descripción:
Se encarga de asistir esencialmente en el diseño y codificación de programas además de
implementar las actividades necesarias para producir reportes y mantener archivos de
información. Todas las actividades las realiza bajo supervisión directa.
Obligaciones y Responsabilidades: Documentación de programas, realizar testeo de datos
y organizar el calendario de prueba de los programas, diseñar los procedimientos de
conversión de datos, programar y testear cambios en los procesos de prueba, analizar las
pruebas, formalizar procesos para los operadores y organizar procedimientos de control
de datos.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, Jefe de Seguridad
Informática, Usuarios departamentales representativos.
Formación Básica Requerida: Título secundario con especialidad o titulo técnico
habilitante o estudiante avanzado de carrera universitaria.

3) Help / Desk
Descripción:
Se encarga de responder las consultas de los usuarios en relación al uso de aplicaciones
básicas. Construcción de guías de ayuda y capacitar a personal no informático en el uso
de las aplicaciones básicas (propias de la empresa).
Obligaciones y Responsabilidades: Responder consultas de todo el personal de la empresa
y también se encarga de definir cuando un problema es una falla o una mala utilización (si
es falla avisa a soporte técnico).
Se relaciona con: Jefe de Soporte Técnico y Jefe de Seguridad Informática.
Formación Básica Requerida: Titulo secundario o estudiante de carrera universitaria.

4) Soporte Técnico en Micro computación.
Descripción: Se encarga del correcto funcionamiento (incluyendo la conectividad y la
comunicación) de las terminales y esto lo hace a través de mantenimiento preventivo y
correctivo, también se encarga de instalación de hardware con el software que trae.
Obligaciones y Responsabilidades: Realizar el mantenimiento preventivo en el
equipamiento informático (tercerizado), solucionar problemas relacionados con el
hardware (a veces se terceriza y tener en cuenta garantía de equipamiento). Instalar o
supervisar instalación de hardware con el software de base necesario y responder
consultas de los usuarios.
Se relaciona con: Jefe de Soporte Técnico, Jefe de Seguridad Informática.
Formación Básica Requerida: Titulo secundario técnico (relacionado con hardware).

5) Analista Junior
Descripción:
Realizar el diseño en sistemas lógicos económicos o prácticos de los requerimientos
definidos en el análisis de sistemas (supervisado por un analista de mayor jerarquía),
también se encarga de validar que las soluciones cumplan con las necesidades
(vinculándose con empleados a nivel departamental).
Obligaciones y Responsabilidades: Realizar la recolección de datos, analizar toda la
documentación que refleje flujo de trabajo, ordenar la información en el marco de la
gestión de configuración, documentar procedimientos y técnicas de operaciones,
participar en el desarrollo de sistemas informáticos nuevos o mejorados para luego
revisarlos y modificarlos, realizar reportes de estado del personal y de los recursos
informáticos y a veces dar soporte a los usuarios.
Se relaciona con: Jefe de Desarrollo, Analista de Sistema Senior, Jefe de Análisis y
Programación, Jefe de Seguridad Informática, Programadores, Usuarios departamentales
representativos y personal de oficina.
Formación Básica Requerida: Estudiante avanzado en carrera relacionada con análisis de
sistemas y conocimientos de programación.

6) Analista Programador
Descripción: Es el encargado de que los sistemas implementados cumplan de manera
satisfactoria los requerimientos y las especificaciones. Es el responsable de probar y
diseñar la lógica de los programas y prepararlos para la puesta en marcha, es responsable
de realizar un plan de prueba completo de los programas y de preparar las interfases
lógicas entre programas relacionados. Es el responsable de documentar en el marco de
una gestión de configuración.
Obligaciones y Responsabilidades: Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes,
métodos de codificación y requerimientos de operación. Contribuir en el diseño de partes
automatizadas del sistema. Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento
de los estándares. Diseñar lógicas y códigos de programas en lenguajes autorizados.
Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas. Documentar
programas de acuerdo a los estándares de instalación. Preparar material de
entrenamiento para usuarios y personal de operaciones. Preparar y mantener agendas de
trabajo y generar reportes de progreso.
Se relaciona con: Programador Senior, Jefe de Seguridad Informática, Programadores,
Personal de Operaciones y usuarios especializados.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario, cursos de programación y experiencia
como programador junior.
7) Programador Senior
Descripción:
Dirigir el diseño, programación y mantenimiento de software. Definir configuración de
interfases entre hardware y aplicaciones. Controlar modificaciones y/o mejoras del
software desarrollado. Definir y gestionar estándares relativos al uso del software.
Obligaciones y Responsabilidades: Administrar el trabajo de los programadores. Dirigir la
selección de los proveedores de software, implementar software y nuevas versiones,
especificar la relación costo-beneficio entre las diversas alternativas de software.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Programación, Jefe de Seguridad
Informática, Programadores, Operadores, Usuarios representativos y Proveedores.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en el análisis de
sistemas y en programación.

8) Administrador de Red
Descripción:
Gestionar estado y accesos a la red y administrar restricciones y excepciones
establecidas por el jefe de seguridad informática.
Obligaciones y Responsabilidades: Implementar procedimientos y técnicas para mejorar la
eficiencia bajo la supervisión del jefe de telecomunicaciones y el de soporte técnico.
Se relaciona con: Jefe de Soporte Técnico, Jefe de Telecomunicaciones, Jefe de Seguridad
Informática y Help / Desk.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y
bases de datos.

9) Administrador de Base de Datos
Descripción:
Gestionar estados y accesos a las bases de datos y mantener las restricciones y
excepciones establecidas por el Jefe de Seguridad Informática. Desarrollar actividades
de preparación de entrada de datos.

Obligaciones y Responsabilidades: Poner en marcha procedimientos y técnicas en forma
conjunta con el Jefe de Soporte Técnico para mejorar la eficiencia y participar en el
desarrollo de procedimientos de todas las áreas que utilizan repositorios de datos de la
empresa.
Se relaciona con: Jefe de Procesamiento de Datos, Jefe de Seguridad Informática y con
todas las áreas que utilizan repositorio de datos.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin y experiencia en manejo de redes y
bases de datos.

10) Analista Senior
Descripción:
Recolectar y analizar información para nuevos desarrollos o aplicaciones en uso.
Comprender las funciones del negocio para ser procesadas y ser tecnológicamente capaz
de implementarlas informativamente.
Obligaciones y Responsabilidades: Gestionar el análisis y el diseño, analizar aplicaciones
de usuario e interactuar con gerentes-usuarios, implementar sistemas, diseñar bases de
datos, organizar y preparar la documentación, coordinar y supervisar analistas juniors y
programadores.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Seguridad Informática, Analista en
Sistemas, Proveedores, Sociedades de profesionales y grupos de industria.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, manejo de personal y experiencia
en tareas de análisis.

11) Líder de Proyecto
Descripción:
Dirigir un proyecto o megaproyecto en forma completa. Planificar, organizar y
administrar un grupo de analistas senior.
Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar el desarrollo de aplicaciones.
Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. Monitorear el avance de
los proyectos y participar en la selección de proveedores.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Desarrollo y Jefe de Seguridad Informática
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en desarrollo integral
de proyectos y manejo de personal.



12) Jefe de Seguridad Informática
Descripción:
Administrar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la
empresa.
Obligaciones y Responsabilidades: Definir la política de seguridad informática (normas o
procedimientos). Se encarga también de seleccionar herramientas y proveedores para
implementar las normas. Diseña todas las restricciones y excepciones de acceso a la
información. Diseña plan de contingencia de la empresa.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes de área, todo el personal.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en el área de seguridad
informática y conocimiento de herramientas de seguridad.

13) Jefe de Operaciones
Descripción:
Dirigir la operación de todos los equipos. Coordinar la disponibilidad de todos los
recursos informáticos. Analizar rendimiento del equipamiento y del personal.
Obligaciones y Responsabilidades: Participar en la evaluación de equipamiento, selección
e instalación. Definir inventario necesario requerido por la producción. Reportar actividad
y performances al jefe de departamento. Aplicar técnicas de monitoreo al hardware y al
software que sea necesario.
Se relaciona con: Todos los supervisores, Jefe de Seguridad Informática, Programadores,
Personal de Operaciones, usuarios departamentales representativos. Participa de la
selección de proveedores.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en gerenciamiento de
personal, control de proyectos, presupuesto y planeamiento.

14) Jefe de Telecomunicaciones
Descripción:
Supervisar la operación del hardware y software relacionado con las comunicaciones.
Participa en la selección de equipamiento y supervisa el mantenimiento y eficiencia de
las redes de comunicación.
Obligaciones y Responsabilidades: Diseña el plan básico de las redes de comunicaciones.
Supervisa la performance de lasredes. Capacita al personal de operaciones y usuarios en
relación al funcionamiento de las telecomunicaciones. Evalúa posibles mejoras en las
redes de comunicaciones.
Se relaciona con: Todos los usuarios y personal de operaciones, Gerente de Sistemas, Jefe
de Seguridad Informática y técnicos en telecomunicaciones, Proveedores de hardware o
software relacionado con las comunicaciones.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, formación específica en el área de
comunicaciones y experiencia en hardware y software relacionado con las
telecomunicaciones.

15) Jefe de Procesamiento de Datos
Descripción:
Supervisar actividades de preparación de entrada de datos. Supervisar performance de
equipamiento y de personal.
Obligaciones y Responsabilidades: Asignar personal a diversas actividades y evaluarlos
para la gestión de sus salarios, entrenamientos y gestión. Administrar recursos humanos
del área. Administrar suministros y materiales del área. Implementar y modificar los
procedimientos.
Se relaciona con: Jefe de Operaciones y supervisores, Jefe de Seguridad Informática y
personal-usuarios.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, experiencia en procesamiento de
datos y tareas de supervisión.

16) Jefe de Centro de Cómputos

Descripción:
Administrar y planificar las relaciones con los usuarios departamentales representativos.
Seleccionar, administrar y entrenar personal. Desarrollar estándares. Presupuestar
departamentos y proyectos. Revisar rendimientos.
Obligaciones y Responsabilidades: Coordinar el desarrollo de aplicaciones con otros jefes
de área. Evaluar implementación de aplicaciones con usuarios. Organizar y conducir
programas internos de capacitación. Proveer estimaciones de costos de las actividades.
Revisar agendas de proyectos y supervisar al personal. Auditar el rendimiento de todas las
actividades del área de sistema.
Se relaciona con: Jefes de área y desarrolladores. Jefe de Seguridad Informática, personal
de Contaduría y supervisores.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, conocimientos sobre
administración, estadística, contabilidad y finanzas. Mucha experiencia en tareas de
análisis y supervisión.

17) Jefe de Desarrollo
Descripción:
Dirigir actividades de desarrollo de actividades del departamento de sistemas (análisis,
desarrollo y programación). Planificar y administrar al grupo de analistas senior y
supervisar grandes proyectos de nuevos desarrollos o de modificaciones.
Obligaciones y Responsabilidades: Planificar y supervisar desarrollos de aplicaciones a
nivel departamental y customizar productos estándares al negocio. Desarrollar
especificaciones de proyectos y asignar el grupo de analistas. Administrar los proyectos en
curso. Asignar prioridad a los proyectos.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Gerentes usuarios, Jefe de Seguridad Informática,
Programadores Senior y supervisores.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, conocimientos en contabilidad,
computación, relaciones industriales y producción, experiencia en el desarrollo de
sistemas y supervisión.

18) Jefe de Soporte Técnico
Descripción:
Definir y hacer cumplir normas y procedimientos para mantener la disponibilidad del
sistema informático (mantenimiento preventivo y correctivo). Supervisión de la
instalación de nuevo hardware y software asociado.
Obligaciones y Responsabilidades: Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento
para los diversos equipos. Implementar mecanismos para solucionar problemas no
previstos en el hardware y software. Establecer procedimientos para controlar instalación
por parte de terceros. Elaborar reportes e informes de fallas y necesidades.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, Jefe de Operaciones, todos los jefes de área y Jefe
de Seguridad Informática.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, mucho conocimiento en relación al
soporte técnico y herramientas.


19) Jefe de Análisis y Programación
Descripción:
Planificar y dirigir todas las programaciones y actividades asociadas al departamento de
sistemas. Administrar la actividad de todo el personal. Reportar a la gerencia el estado
de los proyectos y el manejo de los recursos.
Obligaciones y Responsabilidades: Recibir y evaluar requerimientos de programación y
planes y agendas de proyecto. Relacionar los tiempos de los proyectos en función a las
necesidades de los usuarios y los recursos disponibles. Establecer estándares de
programación y documentación. Supervisar performance de diseño, codificación de
programas, integración y testeo de código.
Se relaciona con: Gerente de Sistemas, otros jefes, usuarios representativos, personal de
programación y oficina.

Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, formación en la administración de
personal y manejo de proyectos y experiencia como supervisor.

20) Gerente de Sistemas
Descripción:
Dirigir en forma administrativa y técnica todas las actividades relacionadas con la
gestión de datos de la empresa. Satisfacer las necesidades del resto de las áreas
relacionándose con ejecutivos de alto nivel, manejo general de recurso humano del área
de sistema, seleccionar hardware y software, programación y operaciones.
Obligaciones y Responsabilidades: Formalizar el plan de sistemas y establecer los objetivos
(participación gerencial de otras áreas). Recomendar aplicaciones no existentes o mejoras
en las existentes. Realizar presupuestos y reportar a los diversos gerentes sobre los
proyectos en ejecución. Dirigir programas de desarrollo profesional, administrar políticas
de salario, evaluar nuevos desarrollos en el marco del negocio. Supervisar selección de
proveedores.
Se relaciona con: Vicepresidentes, Gerentes Generales, Representantes del resto de las
gerencias y toda la gente de sistemas.
Formación Básica Requerida: Titulo universitario a fin, formación de postgrado a fin,
experiencia en supervisión y área de sistema.