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Soporte Tcnico

MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR


DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV
Marzo 200
MANUAL DEL INSTALADOR
REPARADOR DE LINEAS DE
ACOMETIDA DE CATV
Pgina 2 de 34 Marzo de 2007
Profesional Tcnico en Electrnica
SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello
Choquehuanca
INDICE
"# Introduccin
2# Objetivo
$# Alcance
%# Resonsabilidad
&# generalidades
!"#" $losario de t%r&inos
!"2" 'erra&ientas
!"3" Instru&entos ( )*uios
!"4" +e los &ateriales
!"!" +e los e*uios
!"," )le&entos de lanta e-terna
'# Instalacin de l.nea de aco&etida de televisin or cable
,"#" /bicacin del do&icilio
,"2" /bicacin del borne en el 0AP
,"3" 1one-in al borne del 0AP
,"4" 0endido del cable de aco&etida
,"!" Ao(o del cable de aco&etida en in&ueble del cliente
,"," Instalacin del cable en el interior del do&icilio del cliente
,"7" 1one-in al e*uio 0er&inal del abonado
,"2" Progra&acin del e*uio del abonado
,"3" 4eri5icacin del servicio
# Aver.a ( rearacin en red de abonado
7"#" Aver.a en la l.nea de aco&etida
7"2" Aver.as &asivas
7"3" Aver.as individuales con garant.a 6reiteradas7
7"4" Rearacin
7"4"#" Aver.a en la red de abonado
+oble i&agen
I&agen lluviosa
7"!" 1onsideraciones en la casa del abonado
7"," Miscelnea de roble&as
(# Ane-os
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"# INTRODUCCION
)l resente &anual brinda al t%cnico Instalador 8Rearador los linea&ientos
generales ara oder realizar un adecuado trabajo bajo nor&ativas generales (
rocedi&ientos actuales"
9e :ace considerado &iscelnea de roble&as ( un glosario de t%r&inos
necesarios utilizados en el &edio del negocio de la televisin or cable *ue ser
de utilidad diaria; ade&s se :a to&ado en cuenta la correcta utilizacin de las
:erra&ientas as. co&o las consideraciones en el &bito de la seguridad laboral"
2# O)*ETIVOS
Proorcionar los alcances necesarios en 5or&a clara< recisa ( objetiva ara *ue
el t%cnico Instalador8Rearador de servicio de 0elevisin or 1able realice un
ti&o trabajo dentro de los estndares establecidos or la e&resa
$# ALCANCE
)ste &anual se utilizar en el &bito de la $erencia de 9oorte 0%cnico ( ser
uesto en conoci&iento de todos los t%cnicos Instaladores 8 Rearadores"
%# RESPONSA)ILIDAD
)s resonsabilidad de las je5aturas de cada rea< el segui&iento a la correcta
alicacin de lo indicado en el resente &anual
&# +ENERALIDADES
&#"# +LOSARIO DE TERMINOS
A,ona-o#- Persona natural o jur.dica *ue tiene derec:o al uso de un
servicio de teleco&unicaciones o de radiodi5usin &ediante el ago de una
suscricin eridica< en el resente &anual lo lla&are&os =1>I)?0)@"
AC .A/ternin0 C1rrent2#- 1orriente Alterna" 9e &ide en voltios alternos
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A3perio#- )s una unidad )stndar de &edida de corriente< designada co&o
la cantidad de corriente *ue ocurre cuando un voltio es alicado a una
resistencia de un 6#7 o:&io"
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A3p/i4ica-or#- +isositivo *ue incre&enta la otencia o a&litud de una
seAal el%ctrica" >os A&li5icadores estn donde se necesite un siste&a de
televisin or cable ara a&li5icar seAales debilitadas or los co&onentes
atenuadores en un siste&a" >os siste&as de cable de 2 v.as usan
a&li5icadores internos ara las v.as directa ( reversa ara a&li5icar las
seAales en las dos bandas"
Anc5o -e )an-a#- )s la di5erencia e-resada en 'ertz de la 5recuencia de
&a(or con la &enor valor< es una &edida de la caacidad de in5or&acin de
canal de trans&isin"
Antena Para,6/ica#- Antena utilizada or la cabecera ara la rececin
satelital de la seAal de video ( audio" Presenta la 5or&a caracter.stica de
latos &irando al 5ir&a&ento"
A7er8a#- +e5ecto i&lica 5alla en la rececin del servicio brindado o
soortado or la red de televisin or cable ( re*uiere la intervencin de
ersonal t%cnico ara su nor&alizacin"
)an-a )a9e#- seAal ura de v.deo sin onda ortadora
C:N .Re/aci6n porta-ora a r1i-o2#- es un ar&etro utilizado en las redes
de distribucin de 1A04 con siste&as de transorte analgico" 9e de5ine
ara cada canal co&o la relacin entre el nivel de ortadora de i&agen ( el
rudio integrado en el anc:o de la banda ocuado or el canal de televisin<
e-resada en dB" )n cada unto de la red< el valor &s des5avorable de
todos los canales se to&a co&o relacin ortadora a ruido de la red"
Ca,ecera .;ea- En-2#- 9iste&a co&uesto or 1onjunto de antenas<
e*uios de rececin satelital< rocesa&iento ( a&li5icacin de las seAales
recibidas tanto del sat%lite co&o de las trans&isoras locales; desu%s *ue la
seAal :a sido rocesada es trans&itida or 5ibra tica a los di5erentes
nodos de la red" )n cabecera se rocesa las seAales rovenientes del canal
de retorno desde las di5erentes 0ROBA9 ( nodos< es decir servicios
interactivos"
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Cana/ -e Te/e7i9i6n#- )s un canal estndar de , M'z" Incluido en la banda
de trans&isin de televisin"
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CATV .Co331nit< Antenna Te/e7i9ion2#- 0%r&ino re5erido a la
0elevisin or cable"
C/iente#- ersona natural o jur.dica *ue solicita &ediante inscricin un
servicio de televisin or cable"
CSO .Co3po9ite Secon- Or-er2#- >a distorsin co&uesta de segundo
orden 619O7 es la relacin entre el nivel de ortadora de i&agen ( la
otencia de los batidos de segundo orden en un canal< e-resada en dB"
?or&al&ente se to&a el valor corresondiente al &s des5avorable co&o
19O de la red" 1uando la canalizacin utilizada es tal *ue todos los canales
tienen asignado el &is&o anc:o de banda< los batidos de segundo orden
tienden acu&ularse a 5recuencias concretas" As.< or eje&lo< en el caso de
canalizacin a&ericana 6nuestro caso7 se tiene un valor de , M'z or canal"
CT) .Co3po9ite Trip/e )eat2#- >a relacin co&uesta or tercer orden
610B7 es la relacin entre el nivel de ortadora i&agen ( la otencia de los
batidos de tercer orden en un canal< e-resados en dB"
DC .Direct C1rrent2#- 1orriente directa" 9e &ide en voltios continuos"
Deci,e/#- unidad de &edicin *ue e-resa la relacin logar.t&ica entre dos
valores de otencia" Pueden indicar ganancia o %rdida sin re5erencia a
unidades absolutas"
Eco#- se debe a las re5le-iones roducidas en di5erentes ele&entos or
desadatacin de i&edancias"
Ec1a/izaci6n#- 1orreccin e5ectuada en el a&li5icador de la endiente
inducida or el cable coa-ial"
=rec1encia#- nC&ero de ciclo or unidad de tie&o< usual&ente &edida en
'ertz 6'z7" *ue signi5ica ciclos or segundo"
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=1ente -e Po-er#- en televisin or cable es un tras5or&ador reductor de
corriente alterna *ue brinda una corriente usual&ente de ,04" alternos ara
:acer 5uncionar los a&li5icadores en el siste&a"
;=C#- Re5erido a la red :.brida 5ibra coa-ial" >as redes &odernas de
televisin or cable son de tecnolog.a son 'D1"
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I3pe-ancia#- es la total oosicin *ue el cable o co&onentes *ue o5recen
a la corriente alterna" Inclu(e tanto la resistencia co&o la reactancia ( es
general&ente e-resado en o:&ios"
Montante#- +uctos *ue van de un nivel a otro dentro de las edi5icaciones"
No-o#- 1entro de enlace directo con cabecera a trav%s de 5ibra tica"
Reconcentraci6n#- 1a&bio de 5acilidades t%cnicas con la 5inalidad de
acortar la longitud de aco&etidas"
Re- -e A,ona-o#- Red de aco&etida" Inclu(e uso de cable coa-ial R$E!,<
R$E##< R$E!3 ( ele&entos anteriores"
R= .Ra-io =rec1encia2#- >a seAal de 0elevisin or 1able se trans&ite en
RD< ( su nivel se uede &edir en dB&v o en dBuv"
Sat/ite#- 4e:.culo esacial electrnico localizado ( 5ijado en una rbita
geoestacionaria usado ara retrans&itir seAales de un lugar en la tierra :acia
una o &s localidades"
Te/e7i9or#- )*uio electrnico utilizado co&o 0er&inal ara la rececin (
ro(eccin de las seAales e&itidas ara tal 5in &ediante el uso de una antena
o una cone-in or suscricin a un siste&a agado"
Ti/t#- )s la di5erencia de nivel entre un canal de 5recuencia elevada
re5erenciado con un canal de &enor 5recuencia"
U;= .U/tra ;i05 =re>1enc<2#- Porcin del esectro electro&agn%tico
desde 470 a 230 M'z< con los canales de televisin del #4 al 23 co&o esta
designado or la co&isin 5ederal de co&unicaciones"
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V;= . Ver< ;i05 =re>1enc<2#- Parte del esectro electro&agn%tico desde
30 a 300 M'z; con los canales de televisin desde el 2 al #3 ( la &a(or.a de
radios en DM< co&o est designado or la co&isin 5ederal de
co&unicaciones"
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Vo/tio9#- )s una unidad de resin el%ctrica" /n voltios es la cantidad de
resin *ue causar un a&erio de corriente en una resistencia de un 6#7
o:&io"
?13,i-o o 3o-1/aci6n por ?13,i-o .-)2#- se de5ine co&o la
&odulacin indeseada de la ortadora de i&agen or seAales de baja
5recuencia rocedentes de la red de ali&entacin el%ctrica ( sus ar&nicos
&#2# ;ERRAMIENTAS
>as :erra&ientas er&iten al t%cnico Instalador 8 Rearador e5ectuar un
trabajo &s reciso< or eso es i&ortante contar con las :erra&ientas
necesarias< &antenerlas en buen estado< ( darles el uso ara el *ue 5ueran
:ec:as" 9iguiendo estos linea&ientos se alargar el tie&o de vida de las
&is&as"
>as :erra&ientas *ue se e&lean ara la instalacin 8 Rearacin de l.neas
de televisin or cable son las siguientesF
A/icate -e corte -ia0ona/ .con 3an0o ai9/a-o2
>la&ado ta&bi%n inza de corte< se utiliza ara cortar ala&bres ( cables
el%ctricos"
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A/icate -e p1nta .con 3an0o ai9/a-o2
>la&ado ta&bi%n inza de nariz larga< ( se utiliza ara coger artes en
lugares estrec:os ( ta&bi%n ara doblar untas de ala&bres"
A/icate Uni7er9a/
)s una :erra&ienta de uso &Cltile &u( rctica< teniendo su alicacin en
trabajos diversos de electricidad ( ao(o a las otras :erra&ientas co&o
5ijacin de ele&entos"
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)roca
)s una :erra&ienta *ue se usa en el taladro con la 5inalidad de er5orar una
suer5icie
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Ca9co
)s necesario ara rotegerse de goles o ca.da de :erra&ientas *ue udiesen
i&actar de &anera 5ortuita en la cabeza del t%cnico"
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Cinta para 3e-ir
1o&Cn&ente lla&ado =&etro@ o =Ginc:a@" )s una cinta enrollable *ue
sirve ara &edir distancias" >as :a( de 3 &etros< ! &etros< ( !0 &etros"
0iene &edidas en &etros< cent.&etros ( &il.&etros as. co&o ta&bi%n en
ies< ulgadas< ( 5racciones de ulgadas"

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Cint1r6n < Cartera Porta5erra3ienta9
9e utiliza ara *ue el t%cnico orte las :erra&ientas *ue necesita ara una
instalacin o una rearacin< sin necesidad de tener *ue llevarlas en la &ano
( ueda deslazarse con toda co&odidad"
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Corta-ora : prepara-ora -e ca,/e
Per&ite rearar el e-tre&o del cable coa-ial de aco&etida ara la
instalacin de conector resectivo en %l"
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De9torni//a-or
>la&ado ta&bi%n desar&ador se utiliza ara ajustar o a5lojar tornillos"
)-isten en di5erentes &edidas< estando su di&ensin deter&inada or el
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tornillo sobre el *ue se va a actuar" )-isten destornilladores lanos (
destornilladores estrella"

E9ca/era9 -e @ "" < 2( pa9o9
>a escalera de &a(or uso es la de 22 asos e-tensible< ues se debe alcanzar
a trabajar en alturas de ,& a 7"!&"
)l &aterial de la escalera es 5ibra de vidrio" 9e debe colocar de tal &anera
*ue no se ao(en en zonas de transito ve:icular or el eligro *ue esto
e-traAa" Para trabajar en alturas &enores de ,&ts" 9e odr legar la
escalera"
Otra escalera de uso 5recuente es la de 7 asos *ue er&ite realizar trabajos
de instalacin (8o rearacin dentro del do&icilio del cliente"

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+1ante9 -e c1ero re4orza-o
9e utiliza ara la roteccin de las &anos< tanto de cortes ( goles
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+18a
)s una cinta de acero de longitud variable< las de 2!&"de !0&"< etc" 9e
utiliza asar ala&bre or ductos e&otrados" Al coger la gu.a ara tirar de
ella< deben roteger las &anos con guantes de cuero ara evitar cortaduras"

Linterna
)sta :erra&ienta es Ctil ara realizar trabajos en zonas oscuras o de oca
ilu&inacin"
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Marti//o
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)sta :erra&ienta tiene &Cltiles alicaciones" 9u uso &s 5recuente es ara
introducir los tarugos de &adera ( clavar las graas"
Ponc5a-ora o Prenza#
Per&ite ajustar 65ijar7 5.sica&ente el conector =D@ al cable coa-ial de
aco&etida
Ta/a-ro e/ctrico
)sta :erra&ienta sirve ara er5orar agujeros en cual*uier suer5icie (a sea
&uro o ared< &adera o &etal; se debe usar la broca adecuada ara cada tio
de suer5icie a er5orar" >a unta del taladro o ortabroca es regulable ara
di5erentes di&etros< segCn la broca con la *ue se va a er5orar el agujero"
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Cint1r6n para 9e01ri-a- en po9te9#
9e utiliza en los casos en *ue el t%cnico sube al oste< de &anera *ue ueda
*uedar enganc:ado sin eligro de su5rir una ca.da" A continuacin se
&uestra en las siguientes i&genes< el cinturn con &os*uetones ara
seguridad en oste ( el cinturn orta:erra&ientas resectiva&ente"
&#$ INSTRUMENTOS A EBUIPOS DE MEDIDA
>os instru&entos son :erra&ientas &s delicadas< *ue sirven ara veri5icar
las condiciones de oeracin de la l.nea de aco&etida de televisin or
cable" 1ada instru&ento tiene su &anual de oeracin ( todo t%cnico esta
obligado a conocerlo"
M1/t83etro Di0ita/
)ste instru&ento est orientado ara ser usado or el rearador" 9e utiliza
ara realizar ruebas el%ctricas en l.neas de ali&entacin de a&li5icadores
de interiores< inducciones el%ctricas < cortos ( resistencias" Dunciona con
bater.as recargables o interca&biables" 0odo t%cnico debe conocer su
5unciona&iento ara lo cual e-iste el &anual de oeracin corresondiente"
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Me-i-or -e R=
)s el &as i&ortante de los instru&entos del t%cnico Rearador 8 Instalador
9irve ara &edir la seAal de video en dB&v o dbuv< entre otras 5unciones"
)ntre las 5unciones de los &edidores &s &odernos tene&os la de &edicin
de nivel de seAal< tilt< esectrgra5o< barrido de varios canales<
&e&orizacin de data< i&resin de reortes< etc"

Te/e7i9or
)*uio *ue er&ite al instalador ( rearador de 0er&inal la calidad de video
de nuestra seAal de televisin< deter&inado deser5ectos en e*uio de
abonados ( veri5icando ( descartando roble&as de lanta"
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&#% DE LOS MATERIALES
Ca,/e coaCia/ R+-&'
1able utilizado tanto ara la aco&etida de abonado co&o ara la instalacin
interior"
Ca,/e coaCia/ R+-""
1able utilizado ara cableados rinciales en edi5icios ( e-tensas aco&etidas

Conector para ca,/e R+-&'
+isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente
en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de
tio =DE!,@"
Conector para ca,/e R+-&D
+isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente
en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de
tio =DE!3@"
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Conector =-("
+isositivo *ue se utiliza ara unir conectores de tio =D@


Conector para ca,/e R+-""
+isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente
en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de
tio =DE##@"
Di7i9or interno -e 2 78a9
)le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en dos
salidas iguales

Di7i9or interno -e $ 78a9
)le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en tres
salidas *ue ueden ser dos iguales ( una de &enor atenuacin o de tres
salidas iguales"
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Di7i9or interno -e % 78a9
)le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en cuatro
salidas iguales"
+rapa9
Per&ite 5ijar el cable coa-ial sobre su recorrido en interiores< tanto en
suer5icies de ce&ento co&o de &adera" As. &is&o or su 5or&a< estas
graas no er&itirn a:orca&iento ni deterioros sobre el &is&o"
Cinti//o -e N</on para a3arre
9on e*ueAas correas de sujecin utilizadas ara ordenar los cables
coa-iales< sujetando o agruando los &is&os"
&#&# DE LOS EBUIPOS

Con7erti-or
)*uio 0er&inal *ue er&ite *ue la ga&a de canales ueda ser catadas or
04 8 4'9 li&itado en anc:o de banda"
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Deco-i4ica-or
)*uio de abonado *ue sirve ara decodi5icar la seAal codi5icada desde
cabecera" >a cone-in ser realizada con un 04 o un 4'9" Actual&ente e-isten
e*uios decodi5icadores con caacidad de acceso a Internet ( resentacin en la
antalla del televisor del usuario siendo el siste&a &s conocido el Gorld $ate
&#'# ELEMENTOS DE PLANTA EETERNA
Acop/a-or Direcciona/
+isositivo asivo el cual roduce dos seAales desiguales de RD a artir
de una seAal de entrada"
>a seAal de &a(or &agnitud 6seAal de aso con baja atenuacin7 est en
el uerto de salida rincial ( la seAal de &enor &agnitud 6 seAal de
derivacin con alta atenuacin7" )n el uerto acolado"
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Deri7a-or .TAP2
+isositivo asivo de acola&iento direccional< disuesto en las l.neas
ali&entadoras *ue e-traen de %stas una arte de la seAal ara enca&inarla
al cable o cable de bajada de los abonados"
?or&al&ente los derivadores se encuentran disonibles en
con5iguraciones de 2< 4< ( 2 uertos"
Di7i9or -e ECterior .Sp/itter2
+isositivo asivo *ue se introduce en el siste&a de cable ara ali&enta
rutas divergentes< tal *ue divide la otencia de entrada en 5or&a si&%trica
o asi&%trica"
)n el caso de los si&%tricos la divisin de otencia de entrada se
distribu(e de &anera desigual"
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A3p/i4ica-ore9 -e R=
)s el Cnico activo *ue e-istir entre la troba ( el 0a de abonado"
)ste ele&ento es bidireccional con canal rincial ara la distribucin
6v.a descendente7 " H un &odulo de canal de retorno 6v.a ascendente7"
>a Banda del canal rincial es de los !! M'z :asta los 2,2 M'z"
>a Banda de retorno esta en los ! :asta los 42 M'z"
>a a&li5icacin es indeendiente de uno u otro sentido"
>os a&li5icadores disones de un ajuste *ue uede ser &odular
6&ediante insertables7< uede ser continua 6or un otenci&etro7 o
usando las 2 con5iguraciones"
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=1ente -e A/i3entaci6n
)le&ento *ue er&itir ali&entar a los ele&entos activos de la lanta
coa-ial" )l voltaje de entrada a la 5uente es de 220v A1 ( el de salida es
de ,0< 7! o 30v A1" )ste voltaje viaje or el &is&o cable coa-ial *ue la
seAal ( se distribu(e or la red :acia los activos"
>a 5uente :ace uso de un insertor de oder ara in(ectar energ.a a la red"
)n el siste&a de 1A04 se vienen utilizando 3 tios de 5uentes de oder;
una *ue es del tio toroidal con insertor de oder incororado< las otras
son de trans5or&ador 5err resonantes con /P9 6BacI / de bater.as7"

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>as 5uentes toroidales son e*ueAas ( de oca otencia" >as 5uentes 5err
resonantes son las reco&endadas ara el uso en lanta 1A04"
Para las zonas de nuevos servicios interactivos es i&ortante contar con
5uente 5err resonantes con /P9 or osibles 5allas en el siste&a de
energ.a"
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Ca,/e9 CoaCia/e9
)ste cable es una l.nea de trans&isin de banda anc:a e5iciente<
co&uesta or dos conductores searados or una aislante" )l tio de
cable utilizado en la red troncal o de distribucin es el 7!0@ o !00@< en la
instalacin de aco&etida 6Poste E +o&icilio7 se utiliza el cable R$E!,<
esto se debe a las roiedades de atenuacin del cable"
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REPARADOR DE LINEAS DE
ACOMETIDA DE CATV
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Dactores *ue in5lu(en en la atenuacinF
+i&etro de conductor 6Resistividad RD7
>ongitud del cable
0e&eratura
Drecuencia
TRO)A 60er&inal Recetor Otico de Banda Anc:a7
Per&ite recibir la seAal RD de televisin or cable en 5or&a de luz a
trav%s de 5ibra tica trans5or&ndolo a seAal el%ctrica ara *ue ueda
ser distribuida al resto de la lanta" Ade&s recibe las seAales RD desde
los clientes 61able MO+)M< Gorld $ate< ( otros servicios interactivos<
etc"7" )sts seAales son convertidas en luz or el trans&isor de reversa de
la 0ROBA ( son enviadas :acia los nodos ( cabecera"
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'# INSTALACIFN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIFN POR
CA)LE
'#"# U)ICACIFN DE DOMICILIO
)l t%cnico deber veri5icar en la orden de trabajo la in5or&acin
corresondiente al cliente< co&o son los siguientes datos"
?C&ero de edido u orden de trabajo
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Aellidos ( ?o&bres del 1liente
+ireccin de Instalacin
Re5erencia de +o&icilio
?C&ero de tel%5ono de re5erencia
0a al *ue ertenece
Borne al *ue ertenece
Dec:a li&ite de cu&li&entacin de la orden de trabajo
Observaciones
'#2 U)ICACIFN DEL )ORNE EN EL TAP
)l t%cnico identi5icara el ele&ento 0a en la red 6+istribuidor7< *ue
corresonde a la orden de trabajo" 1olocara la escalera< con las
:erra&ientas en su cartuc:era ( correa de seguridad< subir al oste e
identi5icara el borne a asignar en el 0a" 64er I&agen ?J #7
/na vez identi5icado el borne del 0a donde se instalara el cable de
aco&etida del cliente< constatar *ue el borne asignado este libre ( se
encuentre en buenas condiciones< se roceder a &edir la seAal RD ( la
calidad de video de la seAal con un &onitor o 0elevisor"
1uando se :a(an co&letado los alicativos in5or&ticos de asignaciones<
se deber considerar lo siguienteF
)n caso de encontrase averiado u ocuado el borne en el 0a< el instalador
roceder con el reorte de la condicin detectada en el borne inicial&ente
asignado a 5in de *ue le asigne un nuevo borne en el &is&o 0a o en el &as
cercano" 9i no :a( bornes devolver la orden de trabajo"
)l instalador veri5icar la disonibilidad de bornes ara ejecutar la
instalacin ( devolver la orden de trabajo si no :a( disonibilidad de los
&is&os"
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)l t%cnico se dirigir al do&icilio del cliente ara :acer la veri5icacin de la
direccin ( alicando el PRO0O1O>O 6Ver aneCo " < 27 se resentar (
le solicitar al cliente *ue le indi*ue el lugar en el cual *uiere *ue se :aga la
instalacin resectiva"
9i la direccin se encontrase errada< el t%cnico devolver la orden<
indicando *ue la direccin consignada en la &is&a no corresonde ( de
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darse el caso se indicara al cliente acercarse a la o5icina de la e&resa a 5in
de recti5icar la direccin en los registros< solicitando la rerogra&acin de
su edido con la direccin co&o corresonde"
+e no encontrarse el cliente< el t%cnico le dejara la boleta de visita
61onstancia t%cnica7 .AneCo '2@ en la cual indicar entre otros datos< un
nC&ero tele5nico ara *ue el cliente lla&e ( ueda coordinar la
rogra&acin de una nueva visita< a 5in de atender su edido endiente"
'#$ CONEEIFN AL )ORNE DEL TAP
Para conectar el cable de aco&etida en el borne del 0AP< revia&ente
deber colocar un te&lador del tio esiral *ue se encangac:ara en el
cable del &ensajero de la l.nea troncal junto al 0AP"
9e rearar el e-tre&o del cable coa-ial de aco&etida R$E!, con la
:erra&ienta Prearadora K Peladora ara instalar el resectivo conector tio
=D@< luego se roceder el onc:ado con la :erra&ienta corresondiente
6Ponc:adora o Prenza7"
+esu%s de la rearacin del conector el coa-ial se rocede ajustar el
conector en un borne libre en el 0AP"
Lunto al 0AP sobre el cable &ensajero se sujetara el cable coa-ial de
aco&etida< :aciendo antes un doble >oo de una circun5erencia con
aro-i&ada&ente 20c& de di&etro 6#"!& de longitud7
)ste >oo se sujetar con e*ueAas =correas de sujecin@" Ade&s se
rearar el ele&ento identi5icador *ue se instalar sobre el cable coa-ial"
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'#% TENDIDO DEL CA)LE DE ACOMETIDA
Para realizar esta arte del trabajo el instalador deber tener en cuenta las
siguientes recaucionesF
a2 Altura &.ni&a del cable aco&etida en cruce de calles .Ver c1a-ro NG "2
,2 Dlec:a *ue 5or&a el cable de Aco&etida .7er c1a-ro NG 22
A/t1ra M8ni3a -e/ Ca,/e -e Aco3eti-a
Mona de 1ruce Altura M.ni&a
=/ec5a -e/ Ca,/e -e Aco3eti-a
>ongitud del tra&o 6&7 >ongitud de la Dlec:a 6c&7
Separaci6n entre ca,/e9 e/ctrico9 < ca,/e -e aco3eti-a
1onductor )l%ctrico 9earacin &.ni&a
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c2 +istancias &.ni&as a las *ue deben ir cables el%ctricos del cable de
aco&etida .Ver c1a-ro NG $2#
CUADRO NG "

1arreteras H Avenidas 7"00&"
1alles< 1allejones o 1a&inos 4ecinales !"!0&
1a&ino Peatonal no 4e:iculares 4"00&
1ruce de 5errocarriles 2"00&
NotaH No 9e reco3ien-a cr1zar aco3eti-a9 en carretera9@ ni en 78a9
=errocarri/#
CUADRO NG 2

+e 00 & :asta #! & #!"
+e #! & :asta 30 & !0
+e 30 & :asta 40 & 20
+e 40 & :asta !0 & #20
+e !0 & :asta 70 & #40
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CUADRO NG $

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1on cubierta 2204 #0c&"
+esnudo :asta 7!04 ,0c&
+esnudo :asta 7!04 a 27004 #20"0c&
+esnudo :asta 27004 a !00004 #20"0c&

NotaH La /8nea -e aco3eti-a 9e in9ta/arI 9ie3pre por -e,aJo -e /a9
/8nea9 -e ener08a e/ctrica < 9e e7itarIn /o9 cr1ce9 <:o para/e/i93o9#

Ade&s de estas consideraciones< el instalador buscara el
recorrido &s corto ( est%tico ara el tendido del cable de
Aco&etida"
EL CA)LE DE ACOMETIDA NO DE)E LLEVAR ENPALME#
'#& APOAO DEL CA)LE DE ACOMETIDA EN INMUE)LE DEL
CLIENTE
)l unto a escoger deber tener la altura conveniente ( necesaria< ade&s
de tener la cercan.a su5iciente del divisor rincial 69litter7"
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'#' INSTALACIFN DEL CA)LE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO
DEL CLIENTE
Para roceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de
los aaratos de televisin a los *ue se les instalar el servicio"
9e deber tener en cuenta lo siguienteF
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9e reguntara sie&re al cliente la ubicacin del6os7 aaratos de televisin<
e*uio 0er&inal o lugares sola&ente" 9e realizar esto con la articiacin
del cliente"
)n caso el cliente cuente (a con un cableado coa-ial interno de un servicio
anterior en lo osible< se rocurar ca&biar este cableado or el nuestro"
9e deber evitar asar orF
>ugares de&asiado calientes o con 5uego"
A&bientes con vaores"
Lardines ( zonas e-tre&ada&ente :C&edas"
A&bientes ( zonas de gran tr5ico"
La 91Jeci6n -e/ ca,/e en e/ interior 9erI a trace9 -e 0rapa9 ca-a
&0c3@ en /a-o9 tra3o9 recto9#
Tener en con9i-eraci6n en te3p/ar e/ ca,/e ca-a tra3o -e en0rape
para e7itar -e4or3acione9@ torce-1ra9 < on-1/acione9#
'# CONEEIFN AL EBUIPO TERMINAL DE A)ONADO
Antes de conectar el cable al e*uio 0er&inal ( de acuerdo a las
circunstancias< se rearar un lazo de dos o tres vueltas con un di&etro
no &enor de 20 c&"
9e rearar el conector en el e-tre&o del cable"
9e :ar &ediciones el%ctricas de las entradas ( salidas de RD de los e*uios
del abonado con resecto a nuestro siste&a< ara descartar osibles
inducciones el%ctricas del &is&o e*uio"
9e conectar el cable coa-ial con el e-tre&o con conector a la entrada
=A?0@ del tio D de 7! o:&ios en el e*uio de televisin del abonado<
4'9< +4+ u otro e*uio 0er&inal"
)n caso de tener *ue instalarse con convertidor< decodi5icador o video
grabadora< el cable rincial se conectar ri&ero a la entrada de este
e*uio ( luego con un ju&er rearado con el &is&o cable ( conectores
se conectar :acia el aarato de televisin"
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Para *ue el aarato de televisin ueda catar la seAal rocesada desde el
convertidor< decodi5icador o video grabadora< el televisor se sintonizar en
la 5recuencia del canal 03 de la nor&a a&ericana ?091" )n algunas
e-ceciones los e*uios de video grabadores rocesan la seAal en la
5recuencia del canal 04< de tal &anera *ue el televisor tendr *ue
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sintonizarse a esta 5recuencia< aun*ue esta salida es con5igurable or el
&is&o cliente"
1oncluida la cone-in< el t%cnico instalador indicara al cliente en &anejo
bsico de los e*uios instaladosF Aagado8)ncendido< ca&bio de canales<
volu&en< etc"
'#( PRO+RAMACION DE EBUIPO DE A)ONADO
9e uede deter&inar los siguientes asos en el roceso de rogra&acin de
un e*uioF
9e escanean los canales en el e*uio desrogra&ado veri5icando el canal
*ue es de trans&isin de cable sola&ente"
9e rocede a con5ir&ar la caacidad del e*uio revisando las ociones de
rececin< as. se tendrn las nor&as ( tiosF AIR)< 1AB>) 6?091<
?ORMA>< 90+" IR1< 'R1< etc"7"
>a nor&a se escoger dentro del &enC del &is&o e*uio ara el caso se
deber escoger un tio de rececin ara 1AB>)< de la nor&a ?091< 90+
o ?ORMA>"
'ec:o esto se odr< :aciendo uso del teclado nu&%rico del control re&oto<
escoger cual*uier canal de cable 6sie&re ( cuando no :a(a sido blo*ueado
or alguna 5uncin roiedad del 5abricante7< ( ara tener la
Dacilidad de secuencia :acia arriba 8 abajo se deber A/0OPRO$RAMAR
el e*uio"
>a autorogra&acin del e*uio se e5ectuara desde un co&ando en &enC
A/0OPRO$< PRO< etc" o desde un botn sobre el &is&o control re&oto o
el e*uio &is&o"
>a autorogra&acin er&itir *ue todos los canales e-istentes en el cable
en ese &o&ento *ueden grabados en &e&oria ara su osterior uso or
teclas de secuencia&iento

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'#D VERI=ICACIFN DEL SERVICIO
)l instalador roceder a li*uidar el trabajo de la siguiente &aneraF
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/tilizara el PRO0O1O>O ara in5or&ar al cliente *ue va a roceder a
realizar la rueba 5inal de la instalacin 6Ver aneCo $2#
)l t%cnico Instalador solicitara al cliente su con5or&idad ( utilizando el
PRO0O1O>O le re*uerir su 5ir&a en la :oja de OR+)? +)
I?90A>A1IN? (8o 1O?0RA0O +) 9)R4I1IO< *ue ara tal 5in le
alcanzar el instalador 6Ver aneCo %2# 9e deber dejar ade&s al cliente una
coia de la constancia de actuacin t%cnica"
)l t%cnico se desedir del cliente alicando el PRO0O1O>O 6Ver aneCo
&2 ( roceder a retirase"


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# AVERIA A REPARACIFN EN RED DE A)ONADO
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#"# AVERKA EN LA LKNEA DE ACOMETIDA
9e deno&ina aver.a en el servicio de televisin or cable a la interrucin
6te&oral o er&anente7 o a la degradacin de la i&agen recibida or el e*uio
recetor del cliente< teniendo este caso su origen en la red de abonado"
#2 AVERKAS MASIVAS
9on a*uellas aver.as *ue a5ectan a varios clientes ( ueden ser de dos tiosF
Aver.a &asiva in:erente ( no in:erente a 9uer 1able 0elevisin"
)stos casos se tratan or igual< aun*ue las aver.as &asivas no in:erentes a la
e&resa con causas co&o 5alta de 5luido el%ctrico< accidentes en lanta< etc" 9on
las &s co&unes"
0odos estos casos son detectados antes de ser enviados co&o re*ueri&ientos
individuales or nuestro siste&a dndole el trata&iento resectivo or su &a(or
i&ortancia"
#$ AVERKAS INDIVIDUALES CON +ARANTKA .Reitera-a92
>as aver.as reiteradas son a*uellas *ue se resentan dos o &s veces en un laso
de ,0 d.as< or &otivos de roble&as de re de abonado"
#% REPARACIFN
>os asos *ue debe seguir un rearador de l.neas de televisin or cable ara
e5ectuar correcta&ente su trabajo son los siguientes"
#" Asignada una rearacin< el rearador deber revisar los datos del clienteF
+ireccin< re5erencias de direccin< 5acilidades t%cnicas< nC&ero de tel%5ono<
direccin de 0AP< nC&ero de borne asignado< cdigo Cnico de reorte de
aver.a"
2" +eber tener en cuenta las indicaciones t%cnicas del caitulo de instalaciones
Para e5ectuar la rearacin de las aver.as"
3" +eber analizar el tio de aver.a reortada< ara as. enca&inarse sin %rdida
de tie&o al lugar de donde deduzca ueda estar la aver.a"
4" )l t%cnico rearador deber revisar todo el recorrido de la l.nea de aco&etida
( subsanar cual*uier roble&a *ue ueda encontrar aun*ue %ste no sea la
causa directa de la aver.a"
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#%#" AVERKA EN LA RED DE A)ONADO
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)l t%cnico rearador deber acercarse al lugar de la rearacin"
+eber ubicar el oste ( 0AP donde nace la l.nea de aco&etida del cliente
9e veri5icar la seAa en el borne del 0AP con un e*uio &edidor de RD ara
1A04 ( la calidad de video con un &onitor (8o televisor"
9i la seAal est dentro de los ar&etros establecidos ( la seAal de video es
li&ia< li&iar borne ( conector< ajustando el &is&o"
'ec:o esto se dirigir a la casa del cliente donde se resentar alicando el "
PRO0O1O>O de saludo .Ver aneCo9 " < 22#
Ingresar al do&icilio del cliente ( veri5icar la seAal de video en 5or&a
directa ( e5ectuar las &edidas resectivas de seAal en los untos con
roble&a"
9e identi5icar e indicar al cliente el tio de roble&a encontrado ara
roceder a su descarte ( rearacinF +oble i&agen< lluviosidad"
DO)LE IMA+EN
)l roble&a de doble i&agen surge cuando los canales *ue se trans&iten or
cable coinciden con los canales de aire 6antena7 se juntan; esto sucede con los
canales locales" )l traslae de esas dos seAales roduce doble i&agen" >a
razn es algCn conector 5lojo tanto en la red de distribucin co&o en la red de
abonado< de la seAal de R5< aun*ue no es una condicin necesaria"
Para detectar una 5alla or doble i&agen es indisensable el uso del 04< ( as.
e5ectuar el roceso de descarte en lanta ( en la casa de abonado"
IMA+EN LLUVIOSA
>a i&agen lluviosa general&ente signi5ica tener niveles de video bajos; un
televisor se ver.a lluvioso con niveles or debajo de los 0dB&v< deendiendo
de su estado"
)l &%todo ara solucionar roble&as de niveles degradados es el descarte< *ue
ta&bi%n es usado roble&as de doble i&agen"
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#& CONSIDERACIFNES EN LA CASA DEL A)ONADO
#" ?ingCn conector en los untos de cone-in debe estar desajustado"
2" >os conectores debern :acer rosca li&ia&ente"
3" >os conectores no deben tener ningCn conductor *ue ueda :acer corte entre
9u carcasa ( el conductor conc%ntrico"
4" )l Pin conc%ntrico en el conector debe tener el ta&aAo adecuado ara una
Buena cone-in"
!" )l cable coa-ial no debe estar doblado en 30J o &enos< rasgado< alastado<
etc"

#' MISCELANEA DE PRO)LEMAS
)l &%todo ara identi5icar los tra&os roble&a es el &%todo del descarte< *ue es
Alicado a casi todos los roble&as de cable< ( es un &%todo lgico"
Para una l.nea de trans&isin el%ctrica 6coa-ial< ar de cobre< etc"7< un cable
Abierto< deendiendo del tio de abertura< atenuar en &a(or &edida las
9eAales de 5recuencia baja"
Para una l.nea de trans&isin el%ctrica 6coa-ial< ar de cobre< etc"7< un cable
'aciendo corto< atenuar en &a(or &edida las seAales de 5recuencia alta"
As. en los coa-iales< o un conector sin ajustar 6in 5lojo7< la A1 de ,0'z es
Diltrada< ( (a no continCa su recorrido"
1uando sucede *ue alguna :ebra de la &alla del coa-ial c:oca con el conductor
1entral< los canales *ue se salvan de verse en 5or&a regular son slo los bajos
69olo si no es un corto &u( ronunciado7" Mientras se avanza en la 5recuencia
de los canales< %stos se van degradando"
/n nivel bajo de entrada a un a&li5icador de acuerdo a las eseci5icaciones
signi5ica una seAal con una relacin seAal8ruido baja ( signi5ica seAal lluviosa"
/n nivel elevado a la entrada de de un a&li5icador generar ar&nicos
arsitos a la salida 6seAal saturada7"
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ANEEOS


ANEEO "
PROTOCOLOH Pre9entaci6n < Sa/1-o
LLAMAR A LA PUERTA
Antes de lla&ar a la uerta< del cliente< asegCrese de encontrase lo &s
resentable osible ( *ue lleva las :erra&ientas necesarias"
>la&ar a la uerta considerandoF
)n caso de disoner de ti&bre< resionar el ti&bre una sola vez
durante dos segundos"
)n caso de no disoner de ti&bre< dar tres goles a la uerta< con la
debida &oderacin"
)n a&bos casos< se deber eserar durante #0 segundos antes de
volver a reetir la lla&ada"
Al sentir *ue el cliente se aro-i&a a atenderlo< onerse en alerta ara
causar buena i&resin"
SALUDAR
Al salir el cliente o la ersona *ue atienda /d" +ebe ronunciar las ri&eras
alabrasF
=)1eno9 -8a9:tar-e9# So< e/ tcnico .No3,re < Ape//i-o2 -e S1perCa,/e
.S1//ana-Pi1ra-*an-CaJa3arca2@ 7en0o a in9ta/ar:reparar e/ 9er7icio -e
te/e7i9i6n por ca,/e -e/ Sr#:SraLLLLLLLMe9 U-#N .MVi7e a>18N2#O
ANEEO 2
PROTOCOLOH )19car Participaci6n -e/ C/iente
+eber :acer sentir al 1liente< *ue su articiacin es i&ortante ( ser
to&ado en cuenta"
)? 1A9O +) R)PARA1IN? +) A4)ROA
E Mpo-r8a in-icar3e c1I/ e9 e/ pro,/e3a con 91 9er7icio -e
te/e7i9i6n por ca,/eN
)? 1A9O +) I?90A>A1IN? +)> 9)R4I1IO +) 0)>)4I9IN? POR
1AB>)
E MPo-r8a in-icar3e -6n-e -e9ea UD# B1e in9ta/e e/ 9er7icio -e
Te/e7i9i6n por Ca,/e < /o9 p1nto9 a-iciona/e9N
E MSa,e UD# Si /a ca9a c1enta con -1cto para ca,/e coaCia/N
/+" +eber escuc:ar con &uc:a atencin e inter%s lo *ue diga el cliente<
luego deber a(udarle a to&ar la decisin *ue &as le satis5aga al cliente"
?o olvide *ue deber lograr *ue el 1liente con5.e lena&ente en /+"
/se tono de voz *ue d% seguridad ( la &irada sie&re a los ojos del cliente"
ANEEO $
PROTOCOLOH Rea/izaci6n -e /a pr1e,a =ina/
/na vez concluido el trabajo de rearacin o instalacin en la casa del
cliente< deber dejarse li&ia el rea donde se trabaj ( en er5ecto orden"
9e realizar la rueba 5inal de la siguiente &aneraF
Al conectarse el cable al televisor 8 e*uio 0er&inal resectivo se roceder
a veri5icar el canal ( a rogra&ar el e*uio"
/se en todo &o&ento un tono a&able< *ue de con5ianza ( tran*uilidad al
cliente"
ANEEO %
PROTOCOLOH =ir3a -e /a Or-en -e In9ta/aci6n
>uego de la rueba 5inal ( de dejar todo li&io ( en orden< el t%cnico
roceder a solicitarle al clienteF
PSr# :SraLLLLLLL5e ter3ina-o e/ tra,aJo@ Me9ta UD# Con4or3e
con e/ 9er7icioNO
P;I0a3e e/ 4a7or -e 4ir3ar /a Or-en -e In9ta/aci6nO
+ejar *ue el cliente lea con la tran*uilidad *ue desee" ?o se le debe aurar<
:a( *ue :acerlo sentir *ue< lo *ue %l :aga< a nosotros nos co&lace"
)l objetivo es *ue el 1liente *uede satis5ec:o< tanto del trabajo realizado
co&o de la atencin *ue el t%cnico le da"
ANEEO &
PROTOCOLOH De9pe-i-a
)sta arte del rotocolo tiene tanta i&ortancia co&o la de resentacin (
saludo"
)s a trav%s de la desedida *ue el 1liente *uedar grata&ente i&resionado
or las e-resiones *ue le brinda el t%cnico de 9/P)R1AB>) 69ullanaE
PiuraELa%nE1aja&arca7
+)9P)+IR9) BI)?F
1on alabras< actos< gestos< ( actitudes sinceras use cual*uiera de las
siguientes e-resionesF
PSr#: Sra# LLLLLLLL#31c5a9 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o#
E9tI UD# Ser7i-o.a2# )1eno9 -8a9:tar-e9#
PSr#: Sra# LLLLLLLL#31c5a9 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o# ;a
9i-o 1n p/acer 5a,er/o.a2 9er7i-o# )1eno9 -8a9:tar-e9#
PSr#: Sra# LLLLLLLL# 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o@ 5a,er/o.a2
9er7i-o e9 3i 3a<or 9ati94acci6n# )1eno9 -8a9:tar-e9#
PSr#: Sra# LLLLLLLL# 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o@ c1a/>1ier
pro,/e3a >1e 9e /e pre9ente@ no -1-e en //a3arno9@ >1e 31< 019to9o9
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