A importncia da Inteligncia Emocional na e!t"o de Pro#eto! $io de Janeiro % $J Ago!to % &'() LUIS ANTONIO DOS ANJOS LOPES A importncia da Inteligncia Emocional na e!t"o de Pro#eto! Projeto de pesquisa apresentado como requisito para concluso da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produo ient!"ca do curso de P#s$ graduao lato sensu da %ni&ersidade 'ndido Mendes no urso de (esto e Engen)aria de Produo $ Petr#leo de (*s Orientador: Rogrio Gonalves de Castro $io de Janeiro % $J Ago!to % &'() SUM*$IO (+ INT$ODU,-O++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '. &+ AP$ESENTA,-O DO T$A/AL0O+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1 &+( Delimita2"o do tema+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1 &+& O3#eti4o! &+&+( O3#eti4o eral +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ &+&+& O3#eti4o! E!pec56ico! ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1 '1 '1 &+) J7!ti6icati4a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ &+. Pro3lema da pe!87i!a ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ &+1 $ele4ncia ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ &+9 0ip:te!e! +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1 '9 '9 '9 )+ $EVIS-O /I/LIO$*;I<A+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '= )+( <onceit7a2"o da Pe!87i!a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (' .+ <$ONO$AMA +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (' 1+ $E;E$>N<IAS ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ (( (+ INT$ODU,-O Os projetos surgem das mais diversas fontes, seja na vida pessoal ou na coorporativa. Na vida pessoal os projetos podem ter sua motivao na construo de uma casa de praia, aniversrio de ! anos da fil"a ou simplesmente um c"urrasco de fim de semana com os amigos. Nas organi#a$es a demanda por projetos pode estar atrelada a novas ideias ou inova$es tecnol%gicas &implementar um soft'are de (R) por e*emplo+, necessidade de ade-ua$es &tri.utrias, fiscais, instala$es f/sicas, etc+, desenvolvimento de novos produtos ou mesmo a reali#ao de um evento coorporativo. Conforme o )01O2 &)roject 0anagement 1od3 of 2no'ledg+, o projeto 4um empreendimento temporrio -ue visa a criao de um produto singular5 e a gesto de projeto pode ser definida como 4a aplicao de uma srie de con"ecimentos, "a.ilidades, tcnicas e ferramentas visando atender ou superar as e*pectativas dos sta6e"olders. Considerando7se: (scopo ,pra#o, custo e -ualidade, 8ta6e"olders t9m diferentes necessidades e e*pectativas, :ificuldades na identificao de Re-uisitos.5 Na estruturao de um projeto, devemos considerar a anlise dos sta6e"olders, ou seja, todas as 4figuras5 -ue de uma forma ou outra esto envolvidas com o projeto e podem impact7lo, direta ou indiretamente. Os interesses conflitantes dos sta6e"oldes podem ser prejudiciais ao sucesso do projeto se no forem .em administrados, potenciali#ando7se as atitudes positivas e minimi#ando as atitudes negativas. 0uitos destes conflitos tem sua origem em fatores emocionais, como a valori#ao da 4patente "ierr-uica5, recon"ecimentos pessoais, disputas departamentais e interesses pessoais entre outros. ; comum o.servarmos a resist9ncia de supervisores e gerentes departamentais em contri.uir com a implementao de um projeto, muitas ve#es por vaidade, por sentirem7se destitu/dos de 4poder5 ou 4fora5 dentro da empresa. <atores tcnicos so importantes, porm os 4sta6e"olders5 so fatores cr/ticos relevantes de sucesso. &+ AP$ESENTA,-O DO T$A/AL0O &+( Delimita2"o do tema O estudo da =mport>ncia da =ntelig9ncia (mocional na Gesto de )rojetos em uma (mpresa )restadora de 8ervios onde os )roject 0anager fa#er parte da estrutura ?ierr-uica da organi#ao no per/odo de implementao. &+& O3#eti4o! &+&+( O3#eti4o eral O o.jetivo geral desta pes-uisa identificar o impacto das componentes emocionais -ue permeiam a conduo de um projeto em seu resultado final dentro das empresas. &+&+& O3#eti4o! E!pec56ico! i. )es-uisar e analisar -ualitativamente a (strutura Organi#acional das (mpresas, ii. )es-uisar e analisar -ualitativamente o processo de implementao da Gesto de )rojetos dentro das organi#a$es. iii. )es-uisar e analisar -ualitativamente a import>ncia da =ntelig9ncia (mocional na Gesto de )rojetos. &+) J7!ti6icati4a Conforme pes-uisas do 8tandis" Group, @AAB, apenas CD dos projetos analisados foram considerados .em sucedidos, BD dos projetos foram cancelados &E .il"$es de d%lares+ e !BD tiveram algum tipo de pro.lema &acarretando !F .il"$es de d%lares de preju/#o+. Ginda de acordo com o estudo, alguns fatores podem ser considerados cr/ticos para -ue o projeto o.ten"a o sucesso esperado, sendo -ue a maior concentrao reside no envolvimento dos usurios, como pode ser o.servado no -uadro a.ai*o: ;atore! de S7ce!!o Percent7al (nvolvimento do Hsurio ID 8uporte (*ecutivo !D Gerente de )rojetos (*periente JD O.jetivos Claros de Neg%cios JD (scopo detal"ado @D )rocesso gil de re-uerimento ID =nfra7estrutura padro CD 0etodologia <ormal !D (-uipe eficiente !D <atores de 8ucesso em )rojeto. <onte: Gdaptado do C?GO8 C"ronicles v.B do Standish Group, @AAB 7 pg @F. Outro ponto de e*trema relev>ncia o 8uporte (*ecutivo, onde encontramos os patrocinadores do projeto. 8omando 4(nvolvimento dos usurios5 e 48uporte e*ecutivo5 temos B@D envolvendo fatores "umanos, se acrescentarmos os JD atri.u/dos a e*peri9ncia do Gerente de )rojetos e os !D de uma e-uipe e*periente, !D do sucesso do projeto passam por 4pessoas5, e por conse-u9ncia, mais da metade do projeto pode ser impactado por comportamentos imprevis/veis, o -ue refora a necessidade de aprofundamento no tema. &+. Pro3lema da pe!87i!a Kual o =mpacto da =ntelig9ncia (mocional na Gesto de )rojetos na -ual o Gerente de )rojetos fa# parte da estrutura "ierr-uica da empresa L &+1 $ele4ncia Os projetos selecionados em uma empresa para conduo por um )roject 0anager utili#ando todas as ferramentas e conceitos pertinentes so com certe#a a-ueles considerados estratgicos e de grande relev>ncia para compan"ia, seja pelos valores envolvidos ou pelo impacto na estrutura da organi#ao. :esta forma no podemos dei*ar -ue o resultado de um projeto no seja alcanado por fatores emocionais -ue desesta.ili#em a e-uipe e por conse-u9ncia o andamento do projeto. Considerando a especificidade do am.iente dos projetos, torna7se ainda mais importante -ue G)s apli-uem as "a.ilidades da =(, especialmente por tr9s motivos: + Cada projeto Mnico, tem in/cio e fim definidos, o -ue torna o tempo curto para a construo de relacionamentos, e*igindo do G) "a.ilidade para avaliar, entender e administrar as emo$es, suas e da e-uipe. @+ Go contrrio do gerente geral, o G) precisa mudar rapidamente, pois, normalmente, no disp$e de tempo para desenvolver relacionamentos s%lidos e criar um am.iente positivo para a e-uipe, o -ue o fora a tra.al"ar os relacionamentos desde o in/cio dos projetos para -ue no desandem depois. B+ O G) tem poder e autoridade limitados so.re a e-uipe de projeto, ento necessitam usar estratgias, como os princ/pios de =(, para -ue os mem.ros da e-uipe alcancem os resultados desejados &0(R8=NO, @AAF, p.@J7@!+. &+9 0ip:te!e! G posio ?ierr-uica de su.ordinao do )roject 0anager nas organi#a$es, despertar emo$es nos sta6e"olders -ue dificultam a conduo do projeto. )+ $EVIS-O /I/LIO$*;I<A 8egundo Carval"o e Ra.ec"ini &@AAC+ o desenvolvimento recente do assunto Gerenciamento de )rojetos pode ser dividido em duas 4ondas5, a primeira com 9nfase no projeto e a segunda direcionada a incorporao do mesmo no conte*to organi#acional. (m um primeiro momento, a preocupao maior era com a efici9ncia do projeto, atendendo ao -ue foi denominado por Nu, <lett e 1o'er &@AA!+ como 4Oriangulo :ourado5: Gtendimento no )ra#o, custo e -ualidade especificados. G primeira onda 4esta.eleceu as .ases para o surgimento da segunda5, onde o foco principal passou a ser a eficcia &CGRPGQ?O ( RG1(C?=N=, @AAC+ dos projetos, ou seja, a gerao de valor proporcionado para a organi#ao atravs dos projetos. 8egundo Ourner e 0uller, @AAB, um projeto .em sucedido esta associado ao grau de atingimento do o.jetivo para o -ual ele foi desen"ado. (m um momento onde no e*istem fronteiras para os neg%cios 4um dos pontos cruciais para as organi#a$es competirem em mercados glo.ais o entendimento das diferenas entre culturas.5 &RGR, et al., @AA, p. E+. )essoas, veem, ouvem, sentem e se integram ao am.iente, criando: valores, sentimentos e crenas em -ue elas acreditam, ajustando o inconsciente para constituir a ess9ncia de sua cultura organi#acional, esses princ/pios ento assimilados pelos funcionrios, ad-uam sua maneira de perce.er, pensar e sentir como a maneira considerada, e correta, para os pro.lemas internos e e*ternos -ue so su.metidos. 8endo poss/vel indagar se, 4STU as diferenas culturais tradu#em as diferentes atitudes das pessoas em relao ao tra.al"oV O tra.al"o pioneiro do "oland9s ?otsfede &FEA+ focou esta -uesto.5 &RGR, et al., @AA, p. F+. Gs cinco dimens$es das diferenas culturais encontradas por ?otsfede, mostraram -ue a cultura nacional e*plica mais as diferenas nas atitudes, do -ue outros fatores. (las so descritas a seguir: =ndividualismo versus coletivismo W em culturas nas -uais o individualismo predomina, as pessoas pertencem a estruturas sociais livres e suas preocupa$es primrias so em relao a si mesmas e suas fam/lias. Culturas caracteri#adas pelo coletivismo so estruturadas nas -uais os indiv/duos dependem fortemente das fam/lias ampliadas ou cls. Gs decis$es de grupo so valori#adas e aceitas. :ist>ncia do poder W em pa/ses em -ue os indiv/duos so menos participativos nas decis$es coletivas, e, portanto, vivenciam uma grande dist>ncia do poder, os gerentes so dotados de mais poder, simplesmente por-ue so gerentes. Gs pessoas usam os seus t/tulos com arrog>ncia, X formalidade a regra e a autoridade raramente ultrapassada. Conviv9ncia com as incerte#as W em algumas culturas, as pessoas se sentem mais X vontade com a am.iguidade e a incerte#a, en-uanto em outras " intoler>ncia para com essas condi$es. Gs culturas -ue e*i.em um alto n/vel de incerte#a se preocupam com a segurana e tendem a evitar conflitos. 0asculinidade versus feminilidade W em culturas caracteri#adas pela masculinidade, a assertividade e o materialismo so valori#ados. O din"eiro e as posses so importantes, e o desempen"o .astante valori#ado. Gs culturas caracteri#adas pela feminilidade so mais 9nfase Xs rela$es e X preocupao com os outros. Neste conte*to, as rela$es entre os 8ta6e"oldes podem ser conflitantes e prejudiciais ao sucesso de um projeto, pois dei*am de ter um carter e*clusivamente tecnicista e assumem dimens$es passionais, onde as emo$es se so.rep$e a ra#o. (m FF!, o termo =ntelig9ncia (mocional comeou a tornar7se amplamente con"ecido atravs da pu.licao do livro de :aniel Goleman 7 -ue veio a se transformar em um .est7seller 7 denominado =ntelig9ncia (mocional: a Oeoria -ue redefine o -ue 8er =nteligente. )ara a )rofessora Claudia R9go &@A+, a =( trata7se da utili#ao inteligente das emo$es, ou seja, fa#er intencionalmente com -ue suas emo$es tra.al"em a seu favor, usando7as como um au*/lio para ditar seu comportamento e seu racioc/nio de maneira a mel"orar seus resultados. Gssim -ue, visando o aspecto relacional do G), na gesto de projetos, o Hm Guia do Con"ecimento em Gerenciamento de )rojetos &Guia )01O2+. Kuarta (dio &@AAE+, produ#ido pelo )roject 0anagement =nstitute &)0=+. )rincipal associao mundial em gesto de projetos, -ue a.orda detal"adamente as normas, mtodos, processos e prticas dessa rea, indica as "a.ilidades interpessoais &Cap/tulo F, p. @JA+, como uma das ferramentas e tcnicas para se gerenciar a e-uipe de projeto. :as diversas estruturas apresentadas por pes-uisadores, a-uela -ue se tornou o padro para aplicar a intelig9ncia emocional foi a de :aniel Goleman, talve# pela forma mais organi#ada e mais fcil de entender e de aplicar. (sta estrutura composta de -uatro -uadrantes, dois deles representando a compet9ncia pessoal, ou um foco no eu, e os outros dois representam a compet9ncia social, ou o foco nos outros &0(R8=NO, @AAF, p. BA+. Gnt"on3 0ersino modificou essa estrutura .para se concentrar nos conceitos mais relevantes da intelig9ncia emocional para G)s e mostrar a aplicao desses conceitos. &0(R8=NO, @AAF, p. BA. + G estrutura resultante a da <igura , onde ele adiciona um -uinto dom/nio da =(, -ue c"amou de Qiderana de (-uipe, como um conjunto de compet9ncias a serem dominadas depois dos dom/nios da compet9ncia pessoal &Gutoconsci9ncia e Gutogerenciamento+ e da compet9ncia social &Consci9ncia social e Gesto de relacionamentos+ 7 por isso a progresso de .ai*o para cima nessa estrutura. <igura . (strutura de intelig9ncia emocional para gesto de projetos <onte: 0ersino &@AAF, p.B@+ Gnalisando a estrutura de intelig9ncia emocional para gesto de projetos proposta por Gnt"on3 0ersino, nota7se -ue ele apresenta nos primeiro e segundo -uadrantes as "a.ilidades intrapessoais &Gutoconsci9ncia e Gutogerenciamento+ e nos terceiro, -uarto e -uinto -uadrantes as "a.ilidades interpessoais &Consci9ncia social, Gesto de relacionamentos e Qiderana de (-uipe+. Compreendendo mel"or estas compet9ncias, o Gerente de projeto atuar de forma emocionalmente mais inteligente com sua e-uipe, o.tendo a eficcia esperada para o projeto dentro da organi#ao. )+(<onceit7a2"o da pe!87i!a Orata7se de uma pes-uisa descritiva, desenvolvida atravs de racioc/nio dedutivo, onde so analisadas e compreendidas as condi$es tcnicas, am.ientais e organi#acionais de tra.al"o de um Gestor de )rojetos. G fase inicial do tra.al"o centrada na pes-uisa .i.liogrfica, para se ter um maior em.asamento te%rico a respeito dos aspectos relacionados ao Gerenciamento de )rojeto e do comportamento emocional "umano dentro das organi#a$es. (la.orao -uestionrio para avaliao da =ntelig9ncia (mocional aplicado junto aos 8ta6e"older de uma Organi#ao -ue utili#ao o modelo de Gesto de )rojetos. Reali#ao de entrevista direta com -uest$es para con"ecer cenrio atual para o Gerenciamento de )rojetos e as oportunidades de mel"oria. .+ <$ONO$AMA Etapa! do pro#eto? + =nvestigao das literaturas a cerca do conceito de Gesto de )rojetos, =ntelig9ncia (mocional, Gesto de )essoas e (strutura Organi#acional. @+ (la.orar -uestionrio e*plorat%rio so.re a influ9ncia das emo$es na gesto de projetos, B+ Gplicao do -uestionrio. J+ (ntrevistas com 8ta6e"older !+ Gpresentao dos diferentes pontos de vista dos 8ta6e"older, anlise do impacto da =( na gesto de projetos e sugest$es de mel"orias na conduo dos projetos frente ao comportamento emocional das partes envolvidas. C+ Concluso dos estudos, redao final e apresentao da monografia para avaliao. Etapa Ago@ Set@ O7t@ No4@ DeA@ Jan@ ;e4@ Mai@ J7n@ Ago@ () () () () () (. (. (. (. (. ( & ) . 1 9 1+ $E;E$>N<IAS GOQ(0GN, :aniel. Inteligncia emocional? a teoria re4ol7cionBria 87e de6ine o 87e C !er inteligente. Rio de Raneiro: O.jetiva, @AAI. YYYYYY. Tra3alDando com a inteligncia emocional. Rio de Raneiro: O.jetiva, FFE. 0(R8=NO, Gnt"on3 C. Inteligncia emocional para gerenciamento de pro#eto!. 8o )aulo: 0.1oo6s do 1rasil, @AAF. RZGO, Cludia Carla de G. 1. A Inteligncia emocional da lideran2a e !e7 impacto na !ati!6a2"o do! !e7! cola3oradore!. :ispon/vel em ["ttp:\\'''.artigos.com\artigos\"umanas\educacao\a7inteligencia7emocionalda7 lideranca7e7seu7impacto7na7satisfacao7dos7seus7cola.oradores7BAB\artigo\] Gcesso em: A@ ago. @AB. CGRPGQ?O, 0., RG1(C?=N=, R, <on!tr7indo <ompetncia para erenciar Pro#eto!? teoria e ca!o!+ 8o )aulo, Gtlas, @AAC. NH, G., <Q(OO, )., 1O^(R, R.De4eloping a 4al7e-centred propo!al 6or a!!e!!ing Pro#ect !7cce!!+ =nternational Rournal of )roject 0anagement, Grticle in )ress, @AA!. OHN(R R., 0HQQ(R R. On tDe nat7re o6 tDe Pro#ect a! a temporarE organiAation+ =nternational Rournal of )roject 0anagement, v. @, n. p.7E, @AAB. RGR, )aulo )avarini, et al. erenciamento de pe!!oa! em pro#eto!. @. ed. 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