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AVM - A VEZ DO MESTRE

LUIS ANTONIO DOS ANJOS LOPES


A importncia da Inteligncia Emocional na e!t"o de
Pro#eto!
$io de Janeiro % $J
Ago!to % &'()
LUIS ANTONIO DOS ANJOS LOPES
A importncia da Inteligncia Emocional na e!t"o de
Pro#eto!
Projeto de pesquisa apresentado como requisito
para concluso da disciplina Metodologia da
Pesquisa e da Produo ient!"ca do curso de P#s$
graduao lato sensu da %ni&ersidade 'ndido
Mendes no urso de (esto e Engen)aria de
Produo $ Petr#leo de (*s
Orientador: Rogrio Gonalves de Castro
$io de Janeiro % $J
Ago!to % &'()
SUM*$IO
(+ INT$ODU,-O++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '.
&+ AP$ESENTA,-O DO T$A/AL0O+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1
&+( Delimita2"o do tema+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '1
&+& O3#eti4o!
&+&+( O3#eti4o eral +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
&+&+& O3#eti4o! E!pec56ico! ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
'1
'1
'1
&+) J7!ti6icati4a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
&+. Pro3lema da pe!87i!a ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
&+1 $ele4ncia ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
&+9 0ip:te!e! +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
'1
'9
'9
'9
)+ $EVIS-O /I/LIO$*;I<A+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ '=
)+( <onceit7a2"o da Pe!87i!a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ('
.+ <$ONO$AMA +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ('
1+ $E;E$>N<IAS ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ((
(+ INT$ODU,-O
Os projetos surgem das mais diversas fontes, seja na vida pessoal ou na coorporativa.
Na vida pessoal os projetos podem ter sua motivao na construo de uma casa de
praia, aniversrio de ! anos da fil"a ou simplesmente um c"urrasco de fim de
semana com os amigos.
Nas organi#a$es a demanda por projetos pode estar atrelada a novas ideias ou
inova$es tecnol%gicas &implementar um soft'are de (R) por e*emplo+, necessidade
de ade-ua$es &tri.utrias, fiscais, instala$es f/sicas, etc+, desenvolvimento de novos
produtos ou mesmo a reali#ao de um evento coorporativo.
Conforme o )01O2 &)roject 0anagement 1od3 of 2no'ledg+, o projeto 4um
empreendimento temporrio -ue visa a criao de um produto singular5 e a gesto de
projeto pode ser definida como 4a aplicao de uma srie de con"ecimentos,
"a.ilidades, tcnicas e ferramentas visando atender ou superar as e*pectativas dos
sta6e"olders. Considerando7se:
(scopo ,pra#o, custo e -ualidade,
8ta6e"olders t9m diferentes necessidades e e*pectativas,
:ificuldades na identificao de Re-uisitos.5
Na estruturao de um projeto, devemos considerar a anlise dos sta6e"olders, ou
seja, todas as 4figuras5 -ue de uma forma ou outra esto envolvidas com o projeto e
podem impact7lo, direta ou indiretamente.
Os interesses conflitantes dos sta6e"oldes podem ser prejudiciais ao sucesso do
projeto se no forem .em administrados, potenciali#ando7se as atitudes positivas e
minimi#ando as atitudes negativas.
0uitos destes conflitos tem sua origem em fatores emocionais, como a valori#ao da
4patente "ierr-uica5, recon"ecimentos pessoais, disputas departamentais e
interesses pessoais entre outros.
; comum o.servarmos a resist9ncia de supervisores e gerentes departamentais em
contri.uir com a implementao de um projeto, muitas ve#es por vaidade, por
sentirem7se destitu/dos de 4poder5 ou 4fora5 dentro da empresa. <atores tcnicos so
importantes, porm os 4sta6e"olders5 so fatores cr/ticos relevantes de sucesso.
&+ AP$ESENTA,-O DO T$A/AL0O
&+( Delimita2"o do tema
O estudo da =mport>ncia da =ntelig9ncia (mocional na Gesto de )rojetos em uma
(mpresa )restadora de 8ervios onde os )roject 0anager fa#er parte da estrutura
?ierr-uica da organi#ao no per/odo de implementao.
&+& O3#eti4o!
&+&+( O3#eti4o eral
O o.jetivo geral desta pes-uisa identificar o impacto das componentes
emocionais -ue permeiam a conduo de um projeto em seu resultado final dentro
das empresas.
&+&+& O3#eti4o! E!pec56ico!
i. )es-uisar e analisar -ualitativamente a (strutura Organi#acional das
(mpresas,
ii. )es-uisar e analisar -ualitativamente o processo de implementao da Gesto
de )rojetos dentro das organi#a$es.
iii. )es-uisar e analisar -ualitativamente a import>ncia da =ntelig9ncia (mocional
na Gesto de )rojetos.
&+) J7!ti6icati4a
Conforme pes-uisas do 8tandis" Group, @AAB, apenas CD dos projetos analisados
foram considerados .em sucedidos, BD dos projetos foram cancelados &E .il"$es
de d%lares+ e !BD tiveram algum tipo de pro.lema &acarretando !F .il"$es de d%lares
de preju/#o+. Ginda de acordo com o estudo, alguns fatores podem ser considerados
cr/ticos para -ue o projeto o.ten"a o sucesso esperado, sendo -ue a maior
concentrao reside no envolvimento dos usurios, como pode ser o.servado no
-uadro a.ai*o:
;atore! de S7ce!!o Percent7al
(nvolvimento do Hsurio ID
8uporte (*ecutivo !D
Gerente de )rojetos (*periente JD
O.jetivos Claros de Neg%cios JD
(scopo detal"ado @D
)rocesso gil de re-uerimento ID
=nfra7estrutura padro CD
0etodologia <ormal !D
(-uipe eficiente !D
<atores de 8ucesso em )rojeto.
<onte: Gdaptado do C?GO8 C"ronicles v.B do Standish Group, @AAB 7 pg @F.
Outro ponto de e*trema relev>ncia o 8uporte (*ecutivo, onde encontramos os
patrocinadores do projeto. 8omando 4(nvolvimento dos usurios5 e 48uporte
e*ecutivo5 temos B@D envolvendo fatores "umanos, se acrescentarmos os JD
atri.u/dos a e*peri9ncia do Gerente de )rojetos e os !D de uma e-uipe e*periente,
!D do sucesso do projeto passam por 4pessoas5, e por conse-u9ncia, mais da
metade do projeto pode ser impactado por comportamentos imprevis/veis, o -ue
refora a necessidade de aprofundamento no tema.
&+. Pro3lema da pe!87i!a
Kual o =mpacto da =ntelig9ncia (mocional na Gesto de )rojetos na -ual o Gerente de
)rojetos fa# parte da estrutura "ierr-uica da empresa L
&+1 $ele4ncia
Os projetos selecionados em uma empresa para conduo por um )roject 0anager
utili#ando todas as ferramentas e conceitos pertinentes so com certe#a a-ueles
considerados estratgicos e de grande relev>ncia para compan"ia, seja pelos valores
envolvidos ou pelo impacto na estrutura da organi#ao. :esta forma no podemos
dei*ar -ue o resultado de um projeto no seja alcanado por fatores emocionais -ue
desesta.ili#em a e-uipe e por conse-u9ncia o andamento do projeto.
Considerando a especificidade do am.iente dos projetos, torna7se ainda mais
importante -ue G)s apli-uem as "a.ilidades da =(, especialmente por tr9s motivos:
+ Cada projeto Mnico, tem in/cio e fim definidos, o -ue torna o tempo curto para a
construo de relacionamentos, e*igindo do G) "a.ilidade para avaliar, entender e
administrar as emo$es, suas e da e-uipe.
@+ Go contrrio do gerente geral, o G) precisa mudar rapidamente, pois, normalmente,
no disp$e de tempo para desenvolver relacionamentos s%lidos e criar um am.iente
positivo para a e-uipe, o -ue o fora a tra.al"ar os relacionamentos desde o in/cio dos
projetos para -ue no desandem depois.
B+ O G) tem poder e autoridade limitados so.re a e-uipe de projeto, ento necessitam
usar estratgias, como os princ/pios de =(, para -ue os mem.ros da e-uipe alcancem
os resultados desejados &0(R8=NO, @AAF, p.@J7@!+.
&+9 0ip:te!e!
G posio ?ierr-uica de su.ordinao do )roject 0anager nas organi#a$es,
despertar emo$es nos sta6e"olders -ue dificultam a conduo do projeto.
)+ $EVIS-O /I/LIO$*;I<A
8egundo Carval"o e Ra.ec"ini &@AAC+ o desenvolvimento recente do assunto
Gerenciamento de )rojetos pode ser dividido em duas 4ondas5, a primeira com 9nfase
no projeto e a segunda direcionada a incorporao do mesmo no conte*to
organi#acional.
(m um primeiro momento, a preocupao maior era com a efici9ncia do projeto,
atendendo ao -ue foi denominado por Nu, <lett e 1o'er &@AA!+ como 4Oriangulo
:ourado5: Gtendimento no )ra#o, custo e -ualidade especificados.
G primeira onda 4esta.eleceu as .ases para o surgimento da segunda5, onde o foco
principal passou a ser a eficcia &CGRPGQ?O ( RG1(C?=N=, @AAC+ dos projetos, ou
seja, a gerao de valor proporcionado para a organi#ao atravs dos projetos.
8egundo Ourner e 0uller, @AAB, um projeto .em sucedido esta associado ao grau de
atingimento do o.jetivo para o -ual ele foi desen"ado.
(m um momento onde no e*istem fronteiras para os neg%cios 4um dos pontos
cruciais para as organi#a$es competirem em mercados glo.ais o entendimento das
diferenas entre culturas.5 &RGR, et al., @AA, p. E+. )essoas, veem, ouvem, sentem e
se integram ao am.iente, criando: valores, sentimentos e crenas em -ue elas
acreditam, ajustando o inconsciente para constituir a ess9ncia de sua cultura
organi#acional, esses princ/pios ento assimilados pelos funcionrios, ad-uam sua
maneira de perce.er, pensar e sentir como a maneira considerada, e correta, para os
pro.lemas internos e e*ternos -ue so su.metidos. 8endo poss/vel indagar se, 4STU
as diferenas culturais tradu#em as diferentes atitudes das pessoas em relao ao
tra.al"oV O tra.al"o pioneiro do "oland9s ?otsfede &FEA+ focou esta -uesto.5 &RGR,
et al., @AA, p. F+.
Gs cinco dimens$es das diferenas culturais encontradas por ?otsfede, mostraram
-ue a cultura nacional e*plica mais as diferenas nas atitudes, do -ue outros fatores.
(las so descritas a seguir:
=ndividualismo versus coletivismo W em culturas nas -uais o individualismo predomina,
as pessoas pertencem a estruturas sociais livres e suas preocupa$es primrias so
em relao a si mesmas e suas fam/lias. Culturas caracteri#adas pelo coletivismo so
estruturadas nas -uais os indiv/duos dependem fortemente das fam/lias ampliadas ou
cls. Gs decis$es de grupo so valori#adas e aceitas.
:ist>ncia do poder W em pa/ses em -ue os indiv/duos so menos participativos nas
decis$es coletivas, e, portanto, vivenciam uma grande dist>ncia do poder, os gerentes
so dotados de mais poder, simplesmente por-ue so gerentes. Gs pessoas usam os
seus t/tulos com arrog>ncia, X formalidade a regra e a autoridade raramente
ultrapassada.
Conviv9ncia com as incerte#as W em algumas culturas, as pessoas se sentem mais X
vontade com a am.iguidade e a incerte#a, en-uanto em outras " intoler>ncia para
com essas condi$es. Gs culturas -ue e*i.em um alto n/vel de incerte#a se
preocupam com a segurana e tendem a evitar conflitos.
0asculinidade versus feminilidade W em culturas caracteri#adas pela masculinidade, a
assertividade e o materialismo so valori#ados. O din"eiro e as posses so
importantes, e o desempen"o .astante valori#ado. Gs culturas caracteri#adas pela
feminilidade so mais 9nfase Xs rela$es e X preocupao com os outros.
Neste conte*to, as rela$es entre os 8ta6e"oldes podem ser conflitantes e prejudiciais
ao sucesso de um projeto, pois dei*am de ter um carter e*clusivamente tecnicista e
assumem dimens$es passionais, onde as emo$es se so.rep$e a ra#o.
(m FF!, o termo =ntelig9ncia (mocional comeou a tornar7se amplamente con"ecido
atravs da pu.licao do livro de :aniel Goleman 7 -ue veio a se transformar em um
.est7seller 7 denominado =ntelig9ncia (mocional: a Oeoria -ue redefine o -ue 8er
=nteligente.
)ara a )rofessora Claudia R9go &@A+, a =( trata7se da utili#ao inteligente das
emo$es, ou seja, fa#er intencionalmente com -ue suas emo$es tra.al"em a seu
favor, usando7as como um au*/lio para ditar seu comportamento e seu racioc/nio de
maneira a mel"orar seus resultados.
Gssim -ue, visando o aspecto relacional do G), na gesto de projetos, o Hm Guia do
Con"ecimento em Gerenciamento de )rojetos &Guia )01O2+. Kuarta (dio &@AAE+,
produ#ido pelo )roject 0anagement =nstitute &)0=+. )rincipal associao mundial em
gesto de projetos, -ue a.orda detal"adamente as normas, mtodos, processos e
prticas dessa rea, indica as "a.ilidades interpessoais &Cap/tulo F, p. @JA+, como
uma das ferramentas e tcnicas para se gerenciar a e-uipe de projeto.
:as diversas estruturas apresentadas por pes-uisadores, a-uela -ue se tornou o
padro para aplicar a intelig9ncia emocional foi a de :aniel Goleman, talve# pela
forma mais organi#ada e mais fcil de entender e de aplicar. (sta estrutura
composta de -uatro -uadrantes, dois deles representando a compet9ncia pessoal, ou
um foco no eu, e os outros dois representam a compet9ncia social, ou o foco nos
outros &0(R8=NO, @AAF, p. BA+.
Gnt"on3 0ersino modificou essa estrutura .para se concentrar nos conceitos mais
relevantes da intelig9ncia emocional para G)s e mostrar a aplicao desses
conceitos. &0(R8=NO, @AAF, p. BA. + G estrutura resultante a da <igura , onde ele
adiciona um -uinto dom/nio da =(, -ue c"amou de Qiderana de (-uipe, como um
conjunto de compet9ncias a serem dominadas depois dos dom/nios da compet9ncia
pessoal &Gutoconsci9ncia e Gutogerenciamento+ e da compet9ncia social &Consci9ncia
social e Gesto de relacionamentos+ 7 por isso a progresso de .ai*o para cima nessa
estrutura.
<igura . (strutura de intelig9ncia emocional para gesto de projetos
<onte: 0ersino &@AAF, p.B@+
Gnalisando a estrutura de intelig9ncia emocional para gesto de projetos proposta por
Gnt"on3 0ersino, nota7se -ue ele apresenta nos primeiro e segundo -uadrantes as
"a.ilidades intrapessoais &Gutoconsci9ncia e Gutogerenciamento+ e nos terceiro,
-uarto e -uinto -uadrantes as "a.ilidades interpessoais &Consci9ncia social, Gesto
de relacionamentos e Qiderana de (-uipe+.
Compreendendo mel"or estas compet9ncias, o Gerente de projeto atuar de forma
emocionalmente mais inteligente com sua e-uipe, o.tendo a eficcia esperada para o
projeto dentro da organi#ao.
)+(<onceit7a2"o da pe!87i!a
Orata7se de uma pes-uisa descritiva, desenvolvida atravs de racioc/nio dedutivo,
onde so analisadas e compreendidas as condi$es tcnicas, am.ientais e
organi#acionais de tra.al"o de um Gestor de )rojetos.
G fase inicial do tra.al"o centrada na pes-uisa .i.liogrfica, para se ter um maior
em.asamento te%rico a respeito dos aspectos relacionados ao Gerenciamento de
)rojeto e do comportamento emocional "umano dentro das organi#a$es.
(la.orao -uestionrio para avaliao da =ntelig9ncia (mocional aplicado junto aos
8ta6e"older de uma Organi#ao -ue utili#ao o modelo de Gesto de )rojetos.
Reali#ao de entrevista direta com -uest$es para con"ecer cenrio atual para o
Gerenciamento de )rojetos e as oportunidades de mel"oria.
.+ <$ONO$AMA
Etapa! do pro#eto?
+ =nvestigao das literaturas a cerca do conceito de Gesto de )rojetos,
=ntelig9ncia (mocional, Gesto de )essoas e (strutura Organi#acional.
@+ (la.orar -uestionrio e*plorat%rio so.re a influ9ncia das emo$es na gesto
de projetos,
B+ Gplicao do -uestionrio.
J+ (ntrevistas com 8ta6e"older
!+ Gpresentao dos diferentes pontos de vista dos 8ta6e"older, anlise do
impacto da =( na gesto de projetos e sugest$es de mel"orias na conduo
dos projetos frente ao comportamento emocional das partes envolvidas.
C+ Concluso dos estudos, redao final e apresentao da monografia para
avaliao.
Etapa Ago@ Set@ O7t@ No4@ DeA@ Jan@ ;e4@ Mai@ J7n@ Ago@
() () () () () (. (. (. (. (.
(
&
)
.
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1+ $E;E$>N<IAS
GOQ(0GN, :aniel. Inteligncia emocional? a teoria re4ol7cionBria 87e de6ine o
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na !ati!6a2"o do! !e7! cola3oradore!. :ispon/vel em
["ttp:\\'''.artigos.com\artigos\"umanas\educacao\a7inteligencia7emocionalda7
lideranca7e7seu7impacto7na7satisfacao7dos7seus7cola.oradores7BAB\artigo\] Gcesso
em: A@ ago. @AB.
CGRPGQ?O, 0., RG1(C?=N=, R, <on!tr7indo <ompetncia para erenciar
Pro#eto!? teoria e ca!o!+ 8o )aulo, Gtlas, @AAC.
NH, G., <Q(OO, )., 1O^(R, R.De4eloping a 4al7e-centred propo!al 6or a!!e!!ing
Pro#ect !7cce!!+ =nternational Rournal of )roject 0anagement, Grticle in )ress, @AA!.
OHN(R R., 0HQQ(R R. On tDe nat7re o6 tDe Pro#ect a! a temporarE organiAation+
=nternational Rournal of )roject 0anagement, v. @, n. p.7E, @AAB.
RGR, )aulo )avarini, et al. erenciamento de pe!!oa! em pro#eto!. @. ed. Rio de
Raneiro : <GP, @AA. EA p.
)0=. Pro#ect Management /odE o6 FnoGledge HPM/oFI. )roject 0anagement
=nstitute. Ne'ton 8-uare, )G. (HG, @AAJ.
8?(N?GR, Garon. Mapping tDe Dimen!ion o6 Pro#ect S7cce!. 8c"ool of Oec"nolog3
0anagement, 8tevens =nstitute of Oec"nolog3. ?o.o6en, NR, (HG, FFI.OGN:=8?
GROH). <Dao! <Dronicle! )+'. O"e 8tandis" Group =nternational, =nc. (HG, @AAB.
CQ(QGN:, :avid. Pro#ect Management - Strategic De!ign and Implementation Ba
edio.0cGra'7?illl. Ne' Nor6, FFF.

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