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Renato Paulo da Silva

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO PROGRAMA
BOMBEIRO MIRIM DO CBMRN EM CAICÓ /RN


















Centro Universitário Toledo
Natal (RN)
2011
1

Renato Paulo da Silva











ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO PROGRAMA
BOMBEIRO MIRIM DO CBMRN EM CAICÓ /RN



















Centro Universitário Toledo
Natal (RN)
2011
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
como requisito parcial para obtenção do título de
Especialista em Gestão Pública à banca
Examinadora do Centro Universitário Toledo
sob a orientação da Prof. M.Sc. Vanessa
Desidério.

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ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO PROGRAMA BOMBEIRO MIRIM DO
CBMRN EM CAICÓ /RN

Renato Paulo da Silva
1

Pós-Graduação em Gestão Pública
Centro Universitário Toledo

RESUMO:

O presente trabalho tem como objeto de estudo a analise sobre a satisfação das famílias e dos jovens que
são assistidos pelo Programa Bombeiro Mirim, ou seja, verificar se os pesquisados estão satisfeitos com o
programa, como também se o programa é eficiente nos seus objetivos, que é promover a cidadania nos
jovens carentes que fazem parte do programa. Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, que
utiliza a escala de Likert. Constatou-se que os pesquisados estão satisfeitos com o programa,
principalmente com os pontos relacionados às questões de cidadania e aprendizado, e não estão
totalmente satisfeitos com as instalações do programa.

PALAVRAS-CHAVES: Bombeiros, Cidadania, Satisfação.


ABSTRACT:

This work aims study the approach to the satisfaction of families and young people who are assisted by
the Junior Firefighter Program, That is to say, verify if the respondents are satisfied with the program, as
well as if the program is effective in its objectives, which is to promote citizenship among young people
who are part of the program. It is a descriptive and exploratory, using the Likert scale. It was found that
the respondents are satisfied with the program, especially with the points relating to issues of citizenship
and learning, and are not fully satisfied with the installations of the program.
KEY WORDS: Firefighters, Citizenship, Satisfaction.

RESUMEN:

Este documento tiene como objetivo estudiar el enfoque a la satisfacción de las familias y los jóvenes que
son asistidos por Programa Bomberos Mirim, o verificar se los que respondieron están satisfechos con el
programa, bien como si el programa es eficaz en sus objetivos, que consiste en promover la ciudadanía
entre los jóvenes que necesitan que forman parte del programa. Es un estudio descriptivo y exploratorio,
utilizando la escala de Likert. Se encontró que los encuestados están satisfechos con el programa,
especialmente con los puntos relativos a temas de ciudadanía y el aprendizaje, y no están completamente
satisfechos con las instalaciones del programa.
PALABRAS CLAVE: Bomberos, ciudadanía, satisfacción.

1. INTRODUÇÃO

O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio Grande do Norte
(CBMRN) surgiu na segunda década do século XX, através da lei nº 424, de 29 de
novembro de 1917, sancionada pelo governador Joaquim Ferreira Chaves, que criou

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Bacharel em Gestão de Risco Coletivos pela Universidade Estadual do Pará (UEPA); Pós-Graduando
em Gestão Pública pelo Centro Universitário Toledo Araçatuba/SP (UNITOLEDO)
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uma Seção de Bombeiros anexa ao Esquadrão de Cavalaria da Policia Militar do Rio
Grande do Norte.
Através da Lei complementar n° 230, em 22 de março de 2002, o
Corpo de Bombeiros foi emancipado da Polícia Militar, passando a denominar-se
CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO RIO GRANDE DO NORTE, integrando o
Sistema de Segurança Pública do Estado, como instituição independente.
Desde a criação do Corpo de Bombeiros Militar no Estado do Rio
Grande do Norte desenvolve um trabalho voltado para servir a população, o Corpo de
Bombeiros tem de acordo com a lei a missão institucional de garantir a segurança da
sociedade no que diz respeito a catástrofes e sinistros que venham atingir o bem estar do
cidadão.
O Corpo de Bombeiros atua em varias áreas dentro da Segurança
Pública, tais como prevenção e combate a incêndios, atendimento pré-hospitalar,
salvamento terrestre e salvamento aquático, além de outras atribuições definidas em lei.
O Corpo de Bombeiros atua também como promotor de cidadania,
pois possui uma boa imagem perante a sociedade, aonde a sociedade vai ver o Corpo de
Bombeiro como uma instituição de referência na ética, no respeito ao próximo, na
disciplina, na hombridade e na camaradagem, que são característica importante para a
vida em sociedade, e visando uma maior integração da instituição com a sociedade, o
Corpo de Bombeiros realiza projetos de importante alcance social tais como o “Amigo
do Peito”
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, “O Vida viva”
3
e “O Programa Bombeiro Mirim”, este há mais de 20 anos
vem resgatando crianças e adolescentes expostos a vulnerabilidade social, oferecendo-
os atividades socioeducativas. (CBMRN, 2011)
O Programa Bombeiro Mirim funciona nas dependências do Corpo de
Bombeiros Militar do RN, desde o ano de 1989, dividido em 02 (dois) Grupamentos 01
(um) no Município de Natal e 01 (um) no Município de Caicó/RN, mantidos com
recursos próprios da corporação e a Secretária Nacional de Segurança Pública –
SENASP.
O Programa Bombeiro Mirim atende crianças de ambos os sexos com
idades entre 7 e 14 anos, as aulas são no contra turno escolar, aonde os alunos tem aulas
voltadas para a disciplina, ética, moral, civismo, atividades física e de bombeiro, e após

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O CBMRN através de equipes formadas por militares do serviço operacional de saúde da corporação e
equipes de enfermeiros ligados a Coordenadoria do Banco de Leite, faz a coleta do leite materno das
mães doadoras e distribui com os bancos de leite cadastrados na entidade.
3
Vida Viva é um programa social do CBMRN que tem por objetivo proporcionar aos seus participantes,
em sua maioria “jovens senhoras”, uma melhor qualidade de vida através da prática regular de atividade
física.
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atingirem a idade limite de 14 anos os jovem perde a ligação com a instituição e não há
continuidade de ações por parte do Programa Bombeiro Mirim, sendo assim viu-se a
necessidade de avaliar se as pessoas estão satisfeitas com o atual modelo do programa
bombeiro mirim e medir se o programa atinge os objetivos e metas em que ele se
predispõe a fazer que é desenvolver o jovem nas partes de cidadania e educação que são
os princípios básicos do programa e consequentemente o desenvolvimento sócio
educativo dos jovens oriundos do programa, tanto no convívio familiar quanto nas
relações interpessoais com outras pessoas, criando no jovem o espírito de cidadania e
assim dando a ele a oportunidade de crescer como pessoa.
O trabalho tem como objetivo medir a de satisfação das famílias e dos
jovens atendidos pelo Programa Bombeiro Mirim do CBMRN, ou seja, se a pratica
socioeducativa que é ministrada no programa é suficiente para garantir que os jovens
tenham uma melhora de comportamento e evitem a busca pelo ilícito.
Para tanto tem como objetivos específicos:
a) Caracterizar o perfil socioeconômico das pessoas assistidas pelo programa;
b) Medir a satisfação das pessoas assistidas pelo programa;
É público e notório em todo o Brasil, o envolvimento de jovens e
adolescentes com o crime de forma geral, razão pela qual o Estado e a sociedade
organizada têm o dever de evitar que ações desta índole ocorram. Trata-se de direito
subjetivo das crianças e dos adolescentes os preceitos estampados no art. 227 da Magna
Carta, não se tratando de meras divagações ou meros objetivos traçados pelo
Constituinte.

2. EDUCAÇÃO E CIDADANIA

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística -
IBGE, o Brasil tem cerca de 54 milhões de crianças e jovens matriculados nos quatro
níveis de ensino: infantil, fundamental, médio e superior. Os três primeiros compõem a
chamada educação básica (BRASIL, 2009). A Constituição brasileira estabelece que o
ensino fundamental, composto por oito anos e voltado para a faixa etária de 7 a 14 anos,
é obrigatório.
O jovem nessa faixa etária está formando sua personalidade e juízo de
valor, devido isso é mais vulnerável a situações de violência, e crianças de famílias
pobres que são as que sofrem algum tipo de exclusão social, intensifica a situação de
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vulnerabilidade. Isso tudo é reforçado pela carência de lazer, pela falta espaços
adequados para a sociabilidade juvenil e pela dificuldade de acesso aos bens culturais.
Nesse sentido, os jovens se tornam alvos privilegiados da violência, a
qual tem fortes laços com a condição de vulnerabilidade social em que se encontram. As
oportunidades econômicas e sociais que provêm do Estado, do mercado e da sociedade,
estão disponíveis a todos, cabendo ao estado orienta, de forma clara e objetiva, a
população acerca de seus direitos, e os jovens que serão os futuros integrantes desta
sociedade, necessitam de um acompanhamento especial, para que eles possam crescer
com um pensamento voltado para a cidadania.
Segundo o Mapa da violência III de Waiselfisz (2002), os homicídios
foram responsáveis por 39,2% das mortes de jovens em 2000. Naquele ano, 17.762
jovens morreram assassinados. Essa incidência é bem maior do que a verificada na
população com um todo: 4,7%, em média. Dos homicídios de jovens, 41,9%
envolveram arma de fogo.
Segundo dados da Organização das Nações Unidas para a educação, a
ciência e a cultura (UNESCO) que realizou uma pesquisa nacional sobre violência e
drogas nas escolas públicas e particulares no Brasil, verificaram-se também a existência
de drogas e gangues nos entorno das escolas (ABRAMOVAY, 2002).
O Programa Bombeiro Mirim é uma ferramenta de combate a esse
tipo de violência, pois o Corpo de Bombeiros por ser uma instituição respeitada dentro
da sociedade, pode com isso aumentar a credibilidade de suas ações e imbuir nos jovens
que participam do Programa o espírito de cidadania e companheirismo, como também
junto a isso criar a oportunidade dos mesmos poderem ter um norte no que diz respeito
a sua importância dentro da sociedade, e também atuarem como multiplicadores dos
conhecimentos adquiridos para suas famílias e a localidade onde reside.
O programa tem como missão fortalecer o espírito de cidadania nos
jovens e com isso permitir que eles desenvolvam de forma mais adequada os valores de
família e sociedade, imbuindo em cada um deles que todos têm direitos e oportunidades
iguais, e que com isso busquem o crescimento pessoal de forma licita com ética e moral,
preparando-os para as dificuldades e responsabilidades que advêm da idade adulta.
Neste contexto, é imperioso reconhecer o papel fundamental do
Estado na construção da cidadania de crianças e adolescentes, promovendo ações
educativas e preventivas que revertam o atual quadro de violência a que estão sendo
submetidas seja no ambiente familiar ou comunitário, traduzindo numa política de
segurança cidadã.
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2.1 Satisfação dos usuários do programa

Para que o programa bombeiro mirim atinja de forma mais eficiente
seus objetivos é fundamental que seus gestores conheçam os seus usuários, procurando
assim conhecer quais os seus principais interesses e anseios, suas preferencias, suas
necessidades e aspirações dentro do programa. Como o Corpo de Bombeiros é uma
instituição publica, ele vai ter como meta, assim como todas as instituições publicas,
incluindo ai o Programa Bombeiro Mirim, a satisfação do usuário, já que o CBMRN é
um prestador de serviço. A satisfação do usuário é apontada como fator decisivo para o
sucesso de empresas uma empresa prestadora de serviço, para Kotler (1995) a satisfação
é o sentimento de prazer ou despontamento resultante da comparação do desempenho
esperado em relação as suas expectativas sobre o produto ou serviço.
Quanto mais satisfeitos forem os usuários do programa, maior vai ser
a sua credibilidade, e com isso, assim como o próprio Corpo de Bombeiros que segundo
pesquisa do IBOPE realizada em 2008 é tida como uma das instituições mais confiáveis
pela população, o programa vai ter como moeda de barganha, a sua imagem e
credibilidade na hora de solicitar apoio junto ao governo e as empresas privadas. E o
usuário satisfeito tende a propagar que o serviço oferecido pelo programa é confiável,
aumentando com isso a credibilidade da instituição junto à sociedade.


3. METODOLOGIA

Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, subtipo estudo de
caso, segundo Gil (1999) as pesquisas exploratórias visam proporcionar uma visão geral
de um determinado fato. O método de abordagem foi a utilização de técnicas
padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação direta.
O local utilizado para realizar a pesquisa sobre a Satisfação das
pessoas assistidas pelo programa foi a unidade do Grupamento Bombeiro Mirim da
cidade de Caicó/RN localizado no bairro Paraíba, e que atende a 80 crianças de ambos
os sexos, com idades entre 7 e 14 anos.
As informações foram obtidas através da aplicação de um
questionário, contendo questões sobre satisfação, medidas numa escala tipo Likert; para
cada escolha é dada uma pontuação, que vária de 5 a 1, para que se possa tratá-las de
forma quantitativa.
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Para que as escolhas pudessem ser tratadas estatisticamente, foi
utilizada uma conversão, onde foram atribuídos os valores: 5 (cinco) = muito satisfeito;
4 (quatro) = satisfeito; 3 (três) = indiferente; 2 (dois) = insatisfeito; 1 (um) = muito
insatisfeito. No questionário também contêm mais 10 questões para identificação do
perfil sócio econômico e demográfico.
Quanto à amostra participaram da pesquisa 60 pessoas entre alunos,
ex-alunos, pais de alunos e pais de ex-alunos, divididas em quatro grupos (15 ex-alunos,
15 pais de ex-alunos, 15 alunos e 15 pais de alunos).

4. RESULTADOS OBTIDOS
Nesta seção apresenta-se a análise dos dados sobre o perfil dos
pesquisados e satisfação do programa nos quesitos: ambiente interno, ambiente externo
e estrutura-física.
Foram tabulados os dados de 60 pessoas já discriminadas no capitulo
anterior, que responderam um questionário dividido em duas partes. Os resultados
alcançados foram baseados unicamente nos dados obtidos pela aplicação do instrumento
de coleta de dados junto aos respondentes. Ao analisar os dados obtidos ficaram
identificadas as seguintes questões:
a) O gráfico 01 e 02 relacionam respectivamente a amostra de acordo com o tipo de
pessoa pesquisada e com o sexo dos pesquisados, observando-se que dos 60
pesquisados entre alunos, ex-alunos, pais de alunos e pais de ex-alunos, 52,50%
eram do sexo feminino;


Gráfico 01: Tipo de pesquisado Gráfico 02: Sexo dos pesquisados
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011.

b) A distribuição dos participantes por faixa etária é demonstrada no gráfico 03 e
possibilitou verificar que dos 60 pesquisados, 25% encontravam-se na faixa
etária entre 7 e 14 anos, 20% tem idades entre 15 e 20 anos, 32,5% tem idades
entre 21 e 40 anos e 22,5% possuem mais de 40 anos;
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Gráfico 03: Faixa Etária dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa 2011.
c) Com a verificação da renda familiar, no gráfico 04, identificou-se que, todos os
pesquisados estão sob a mesma situação econômica, pois todos possuem renda
familiar inferior a 5 (Cinco) salários mínimo;
d) Quanto ao perfil dos responsáveis, nos gráficos 04 e 05, identificou-se que, o
perfil predominante é de pessoas casadas e autônomas;


Gráfico 04: Estado civil do responsável Gráfico 05: Ocupação do responsável
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011


e) Quanto ao local onde moram os pesquisados e a quantidade de indivíduos da
família, nos gráficos 06 e 07, identificou-se que, 90% das famílias pesquisadas
residem na periferia da Cidade de Caicó/RN, e que as famílias são na maioria
compostas de 3 a 6 indivíduos;


Gráfico 06: Local onde mora Gráfico 07: Indivíduos da família
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011.

c) O gráfico 08 mostra em relação aos ex-alunos, o tempo que é ex-aluno do
programa Bombeiro Mirim, identificou-se que 60% dos pesquisados tem em média
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1 a 3 anos que se afastou do programa, que tem dois anos duração de permanência
no programa;


Gráfico 08: Tempo de ex-aluno
Fonte: Dados da pesquisa 2011.

Os resultados obtidos na primeira parte do questionário traçam o perfil
sócio econômico dos pesquisados, sendo a maioria do sexo feminino, de renda familiar
na faixa até 5 salários mínimos, com família ente 3 e 6 indivíduos, cujo responsáveis
são na maioria casados, autônomos e moram na periferia de Caicó/RN.
Em conjunto com a primeira parte, a segunda parte do questionário
tem a intenção de definir se há satisfação dos pesquisados com os serviços prestados
pelo Programa Bombeiro Mirim. Para um melhor entendimento a segunda parte foi
dividida em três vertentes de a satisfação, ficando assim relacionados: Satisfação
Interna relacionada com a parte gerencial do programa; Satisfação Externa que é a
satisfação relacionada ao contexto social do programa, e por ultimo a Satisfação com a
Infra-estrutura do programa. Verificou-se também o que precisa ser melhorado no
programa. Dentre as vertentes analisadas identificaram-se as seguintes questões:
a) Quanto à questão relacionada à Satisfação Interna, no gráfico 09, predominou o
conceito de satisfeito para todos os itens. Destaque para o quesito Satisfação
com o Programa, que obteve 95,5% de muito satisfeito.

Gráfico 09: Satisfação Interna
Fonte: Dados da pesquisa 2011
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b) Tratando da Satisfação Externa, o gráfico 10 demonstra que o nível de satisfação
neste quesito também é muito alto, tendo como destaque a prevenção contra
drogas e outros ilícitos que obteve 90% de muito satisfeito.


Gráfico 10: Satisfação Externa
Fonte: Dados da pesquisa 2011

c) Na avaliação das Instalações e Estruturas do Programa, pode-se observar que
apesar de também apresentar satisfação nesses quesitos, é possível melhorar a
satisfação, pois 50% e 37,5% dos pesquisados estão indiferentes com o ambiente
e as instalações respectivamente, o que leva a crer que não quiseram se
posicionar a respeito e possivelmente não tiveram muito acesso aos itens
avaliados ou o acesso foi prejudicado de alguma forma, caso contrário teriam se
posicionado melhor. Dessa forma é importante investir mais nesses quesitos, até
porque 27,5% dos pesquisados demonstraram insatisfação com o material
didático. Destaque positivo para o quesito uniforme.

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Gráfico 11: Instalações e estruturas
Fonte: Dados da pesquisa 2011

Finaliza-se, a pesquisa de campo realizada na Cidade de Caicó/RN,
com o gráfico 12, demonstra quais quesitos precisam melhorar no programa Bombeiro
Mirim, o resultado obtido está em consonância com as questões anteriores, Verifica-se
que é preciso melhorar as instalações físicas, o acesso a bibliotecas e a disponibilidade
de atividades extraclasse, é necessário investimento nessas áreas para aumentar com
isso a satisfação.


Gráfico 12: Melhorias
Fonte: Dados da pesquisa 2011

Dessa forma, Observou-se que há satisfação entre os pesquisados no
quesito satisfação interna e externa, como também ficou evidente a insatisfação com as
instalações e estruturas do programa.
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5. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

O presente trabalho teve como principal objetivo medir a satisfação
dos usuários do Programa Bombeiro Mirim do CBMRN, avaliando assim o conceito de
qualidade no ensino e na prestação dos serviços pelo programa. Por meio da pesquisa
realizada, pode-se identificar que de forma geral há satisfação em relação ao programa,
principalmente nos quesitos que são os objetivos fundamentais do Programa. Isso é
muito bom, tanto para o Programa quanto para o Corpo de Bombeiros, já que demonstra
claramente que a ação que tem por finalidade a aproximação da sociedade junto à
instituição.
Apesar de haver insatisfação com alguns pontos tais como material
didático, o resultado geral representa sucesso por parte da instituição pesquisada, haja
vista a grande lacuna deixada pelo poder público em relação a programas sociais,
principalmente nas periferias das cidades, que historicamente são as regiões menos
assistidas pelo estado. Essa lacuna caso não seja preenchida por projetos sociais de
inclusão, podem acabar sendo preenchidas pelo poder paralelo da criminalidade.
Os jovens dessas localidades são os mais vulneráveis, tanto pela falta
de oportunidade de crescer socialmente, quanto pela proximidade com o ilícito, e isso às
vezes somando-se a falta de orientação cidadã, vai fazer com que os jovens acabem
entrando em um beco sem saída e com isso aumenta mais ainda o nível de violência
nessas localidades. A educação é o pilar básico para uma sociedade desenvolvida, pois
um povo esclarecido é menos enganado por indivíduos mal intencionados.
O programa Bombeiro Mirim é uma ferramenta eficiente no que diz
respeito a promover nos jovens o espírito de civismo, e como foi bem observado
durante a pesquisa, a finalidade do programa foi amplamente alcançada apesar das
limitações, que podem facilmente serem corrigidas caso haja empenho dos seus gestores
em solucioná-las.

5.1 Recomendações

Após a analise dos resultados, fica evidente quais pontos precisam ser
melhorados no programa, o principal ponto que precisa ser melhorado no programa são
as instalações, que são de todo o programa a parte física que pode ser facilmente
melhorada, desde que haja recursos para isso. A Secretaria Nacional de Segurança
Pública - SENASP, que é ligada ao Ministério da Justiça, é atualmente a maior
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incentivadora e financiadora de projetos voltados para área de segurança pública, do
qual faz parte os Corpos de Bombeiros, sendo uma recomendação é a criação de
projetos que visem convênios com a SENASP, para que as pendências de instalação e
estruturas possam ser sanadas, como também a criação de um censo para que se tenha a
informação socioeconômica dos ex-alunos, para servir de base e exemplo para os novos
participantes do programa.
Outra recomendação seria a de fazer parcerias com outros projetos e
programas sociais que contemplem as faixas etárias de 15 a 17 anos, aonde a criança
automaticamente fosse inserida dentro desses projetos após a passagem pelo Bombeiro
Mirim, e com isso as crianças teriam um acompanhamento maior, já que o Programa
Bombeiro Mirim é até os 14 anos
REFERÊNCIAS

ABRAMOVAY, M. RUA, M. G. Violências nas Escolas. Brasília: UNESCO, Instituto
Ayrton Senna, 2002.

BOL Noticias: Pesquisa revela marcas mais confiáveis. Redação, São Paulo. Disponível
em: < http://noticias.bol.uol.com.br/economia/2008/09/10/ult4294u1651.jhtm>. Acesso
em: 15 jul. 2011.

BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil.
Brasília, DF: Senado, 1988.

_______. IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Pesquisa Nacional de
Saúde do Escolar. PENSE 2009. Rio de Janeiro: IBGE; 2009. Disponível em:
<www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/pense/pense.pdf>. Acesso em: 10 jun.
2011.

CBMRN. Corpo de Bombeiro Militar do Rio Grande do Norte. Apresenta textos sobre
historia, serviços e atividades relacionadas ao CBMRN. Disponível em:
<http://www.cbm.rn.gov.br/contentproducao/aplicacao/sesed_cbm/programas/gerados/v
ida_viva.asp>. Acesso em: 15 jul. 2011.

GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. São Paulo: Editora Atlas,
5ª ed, 1999.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, Implementação,
e controle. Tradução: Ailton Bonfim Brandão. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1995.

WAISELFISZ, J. J. Mapa da violência III: os jovens do Brasil. Brasília: UNESCO,
Instituto Ayrton Senna, Ministério da Justiça/SEDH, 2002.


14

APÊNDICE A

Questionário aplicado de maio a julho de 2011

Questões sobre o grau de Satisfação do Programa Bombeiro Mirim
Esta pesquisa tem por objetivo obter informações sobre o perfil do aluno ou
responsável, sobre a satisfação em relação aos serviços educacionais oferecidos pelo
Programa Bombeiro Mirim. Para este fim, a pesquisa é dividida duas partes, sendo a
primeira relativa às informações pessoais; a segunda às informações sobre o grau de
satisfação com a instituição/serviços:

1.ª Parte: Perfil do Pesquisado

1. Tipo de Pesquisado 2. Grau de parentesco
e estado civil
3. Faixa Etária 4. Sexo
( ) Aluno
( ) Ex-Aluno
( ) Responsável de Aluno
( ) Responsável de Ex-Aluno

___________________
( ) Solteiro (a)
( ) Casado (a)
( ) Divorciado (a)

( ) 07 - 14 anos
( ) 15 - 20 anos
( ) 21 - 40 anos
( ) Mais de 40 anos
( ) Masculino
( ) Feminino


5. Faixa de Renda 6. Quantidade de Indivíduos
que mora com você
7. Escolaridade do Responsável
( ) Até cinco salários mín.
( ) entre cinco e 10 salários mín.
( ) Acima de 10 salários mín.
( ) Até 3
( ) Entre 3 e 6
( ) mais de 6
( ) Analfabeto
( ) Ensino Fundamental
( ) Ensino Médio
( ) Ensino Superior

8. Ex-aluno 9. Local onde mora 10. Ocupação do
responsável
( ) 1 - 3 anos
( ) 3 - 6 anos
( ) 6 – 10 anos
( ) Periferia da cidade
( ) Região central da cidade

( ) Servidor Publico
( ) Autônomo
( ) Aposentado
( ) Setor Privado
( ) Desempregado


2ª Parte: Grau de Satisfação
Ao preencher o questionário tenha em conta que o grau de satisfação:
1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Indiferente, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
(marcar um x na coluna que condiz com a sua avaliação)

15

I ndique seu grau de satisfação pelos serviços prestados pelo
Programa
Avaliação
1 2 3 4 5
Seu Grau de satisfação com o Programa Bombeiro Mirim
Com a Coordenação de Programa Bombeiros Mirim
Com as Instalações Físicas do Grupamento (limpeza, funcionalidade,
conforto)





Com o Material Didático (retroprojetor, vídeo, TV, datashow)

Com o Ambiente de sala de aula (iluminação, climatização,
mobiliários)





Com os professores e instrutores do Bombeiro Mirim
Com as atividades oferecidas pelo programa
Com os uniformes do programa
O comportamento familiar do aluno após participação no programa
O comportamento escolar e as notas do aluno após participação no
programa.





A interação social com outras pessoas após participação no programa
A ajuda do programa prevenindo o uso de drogas e outros ilícitos
Crescimento do aluno do aluno (desenvolvimento da maturidade) e
consciência cidadã





Para você, o que precisa ser melhorado na Instituição? ( você pode marcar mais de uma
alternativa)
( ) Instalações Físicas
( ) Qualidade dos Docentes
( ) Coordenação do Curso
( ) Acervo da Biblioteca
( ) Aulas Práticas
( ) Atendimento ao Aluno e a família
( ) Atividades Extra-Classe
( ) Material Didático


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ANEXO

TÍTULO: Estudo sobre a satisfação do programa bombeiro mirim do CBMRN em
Caicó/RN

Estudio sobre la satisfacción del programa de bombero mirim del CBMRN en Caicó/RN

Study on the satisfaction of the program of fireman mirim of CBMRN in Caicó/RN

AUTOR: Renato Paulo da Silva

AFILIAÇÃO INSTITUCIONAL: Bacharel em Gestão de Risco Coletivos pela
Universidade Estadual do Pará (UEPA), Pós-Graduando em Gestão Pública pelo Centro
Universitário Toledo Araçatuba/SP (UNITOLEDO).

ENDEREÇO: Rua Sampaio Correia, 244, Bairro Bom Pastor, Cidade Natal/RN, CEP:
59060-150. Telefone: (84) 3605-7242, (84) 8809-7408.
E-mail: renatopaulo@gmail.com