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INFORMACON GENERALDELPROGRAMA DE FORMACÓN TITULADA

 DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: Recursos Humanos
 CODIGO: 122317
 DURACIÓN MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE:
 LECTIVA: 6 Meses
 PRACTICA: 6 Meses
 TOTAL: 12 Meses

 MODELO PEDAGÓGICO:
El SENA está fundamentado en una educación basada en proyectos y el desarrollo
de las habilidades necesarias por parte de sus estudiantes, para integrarse al
sector empresarial y tecnológico del país, ha diseñado programas como el de
gestión del talento humano a fin de proporcionar al sector productivo del país
profesiones y tecnólogos que contribuyan al desarrollo integral de la empresa y el
país.

 COMPETENCIAS A DESAROLLAR:
CODIGO: 210201024 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Preseleccionar candidatos que cumplan con las políticas y requerimientos
especificados por la organización, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles
de trabajo.

CODIGO: 210201022 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitación aplicando las políticas vigentes en la organización.

CODIGO: 210201017 DURACIÓN: 70 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos normalizados
adoptados por la organización

CODIGO: 210201032 DURACIÓN: 120 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Coordinar el proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores de acuerdo
con los procedimientos de la organización y normatividad vigente.

CODIGO: 210601010 DURACIÓN: 150 HORAS VERSIÓN: 2 DENOMINACIÓN:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de
la organización.


CODIGO: 210601011 DURACIÓN: 110 HORAS VERSIÓN: 2 DENOMINACIÓN:
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización



CODIGO: 230101121 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan
ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores.

CODIGO: 240201500 DURACIÓN:…… VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN: Promover
la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.

CODIGO: 240201501 DURACIÓN: 180 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (opcional 1)



 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO: 210201024 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Preseleccionar candidatos que cumplan con las políticas y requerimientos
especificados por la organización, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles
de trabajo



RESULTADOS DE APRENDIZAJE:


 CODIGO: 21020102401 DENOMINACIÓN: Identificar los perfiles
ocupacionales mediante el análisis y descripción de cargos, teniendo en
cuenta las requisiciones de personal, las políticas de la organización en el
proceso y la normatividad vigente.

 CODIGO: 21020102402 DENOMINACIÓN: Planear los recursos para
proveer fuentes de selección de personal, teniendo en cuenta las políticas,
prácticas, entorno y normatividad vigente.

 CODIGO: 21020102403 DENOMINACIÓN: Seleccionar las Fuentes y los
canales para proveer personal conforme a las políticas, normas legales y
procedimientos internos de la Organización

 CODIGO: 21020102404 DENOMINACIÓN: Preseleccionar candidatos
aplicando la normatividad y procedimientos internos de la Organización.

 CODIGO: 21020102405 DENOMINACIÓN: Establecer una base de datos
de candidatos de acuerdo a los requerimientos.







CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

 Optimiza los recursos humanos, logísticos, internos y externos para
proveer fuentes, con objetividad.

 Aplica las herramientas y procedimientos de planeación para proveer
fuentes de personal, con ecuanimidad

 Opera el software aplicativo para los procesos de preselección de
personal, con objetividad

 Elabora el plan de actividades para la preselección de personal, de
acuerdo con normas y procedimientos y practicas institucionales.

 Interpreta el direccionamiento estratégico de la organización en el
proceso de reclutamiento o provisión del talento humano, con objetividad,
teniendo en cuenta los
 perfiles ocupacionales y las requisiciones de personal.

 Ejecuta el presupuesto en la selección de fuentes de reclutamiento de
personal, teniendo en cuenta normas y requerimientos de la Organización

 Identifica las diferentes fuentes que proveen personal y las verifica de
acuerdo con las políticas y requerimientos de la organización.

 Selecciona las fuentes de provisión de personal teniendo en cuenta
procedimientos, normas y políticas

 Demuestra habilidad y ética para la determinación de la razón
costo beneficio utilizando los indicadores de gestión y racionalidad de los
recursos asignados en la planeación.

 Presenta informes sobre la provisión de personal en la organización
teniendo en cuenta las normas técnicas y de calidad















 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210201022 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitación aplicando las políticas vigentes en la organización.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 CODIGO: 21020102201 DENOMINACIÓN: Identificar los procedimientos
y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de personal
teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización.

 CODIGO: 21020102202 DENOMINACIÓN: Organizar la información para su
divulgación de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de
capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas legales y
políticas de la organización


 CODIGO: 21020102203 DENOMINACIÓN: Mantener el registro de
información de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los
procesos de capacitación, teniendo como referentes la tecnología
disponible y las políticas de la organización.

 CODIGO: 21020102204 DENOMINACIÓN: Presentar informes de los
aprendizajes, conocimientos, experiencias de capacitación puestos en
práctica en la organización, de acuerdo con la política y normatividad
institucional.

 CODIGO: 21020102205 DENOMINACIÓN: Disponer la información a los
usuarios a cerca de la utilización de la información y documentos de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la
empresa teniendo en cuenta normas legales y políticas de la organización.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Identifica los procedimientos para la divulgación de la información por los
sistemas de información de la empresa teniendo en cuenta la política
institucional.

Mantiene la información disponible para los interesados relacionados con de
los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de
capacitación, teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas
de la organización.

Presenta los informes y disponibilidad de la información en los sistema
adoptados por la organización para mantener las experiencias, conocimientos
y aprendizajes de capacitación de personal.

Actualiza los registros de la información, conocimientos y
aprendizajes de la organización, de acuerdo con su tipo y utilización.

Divulga la información a los usuarios a cerca de la utilización de la información
y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación
realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y políticas de la
organización.

Archiva la información teniendo en cuenta las técnicas de archivo, las normas
legales y la política institucional.



 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA



CODIGO: 210201017 DURACIÓN: 70 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos normalizados
adoptados por la organización


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 21020101701 DENOMINACIÓN: identificar cambios en los procesos y
procedimientos de la información, de la organización con base en los
requerimientos y las necesidades del cliente, y la política institucional.

CODIGO: 21020101702 DENOMINACIÓN: Formalizar los cambios identificados
en los procesos y procedimientos del sistema de gestión del talento humano,
utilizando los métodos adoptados por la organización.

CODIGO: 21020101703 DENOMINACIÓN: Diligenciar instructivos, formatos y
demás documentos para el sistema de gestión de la información del talento
humano, teniendo en cuenta técnicas, normas y procedimientos de la
organización.

CRITERIOS DE EVALIACIÓN:

Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las
fuerzas que afectan a las organizaciones con responsabilidad.
Identifica las características, naturaleza y necesidades de la organización
con objetividad.
Aplica la metodología adoptada por la organización para establecer las
necesidades de los clientes de manera diligente y con responsabilidad.
Elabora diagramas de flujo de los procesos de gestión humana teniendo en
cuenta símbolos, tipos y reglas para su construcción valorando la
importancia para el aprendizaje, de manera responsable.
Identifica los cambios a realizar en los instructivos y formatos de gestión
humana, de manera objetiva.
Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestión
humana de la organización, con diligencia.
Aplica las técnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente
Selecciona el sistema de ordenación de acuerdo para archivar instructivos y
formatos.
Utiliza la tecnología disponible para la preservación de los instructivos y
formatos del sistema de gestión del talento humano.
Identifica las normas y procedimientos para controlar la información del
sistema de gestión del talento humano, de manera objetiva.




 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210201032 DURACIÓN: 120 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Coordinar el proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores de acuerdo
con los procedimientos de la organización y normatividad vigente.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO: 21020103201 DENOMINACIÓN: Suministrar los instrumentos
requeridos para la gestión del sistema de evaluación del desempeño laboral de
acuerdo con los roles de trabajo, los objetivos concertados, las competencias del
trabajador, el direccionamiento estratégico de la organización, los indicadores y la
metodología adoptada por la organización.

CODIGO: 21020103202 DENOMINACIÓN: Realizar el seguimiento a los
resultados del proceso de evaluación del desempeño de acuerdo con el sistema de
gestión de calidad, las normas vigentes y la política institucional.



CODIGO: 21020103203 DENOMINACIÓN: Elaborar informes de los resultados de
la evaluación del desempeño laboral, teniendo en cuenta los indicadores de
evaluación, la concertación de planes de mejoramiento laboral entre la empresa
y los trabajadores, las normas vigentes y la política de la organización


CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Opera sistemas de información con objetividad en la elaboración de los
informes, y documentación del sistema.
Aplica metodología para la evaluación y medición del impacto de la
evaluación del desempeño, de manera objetiva y responsable.
Establece procedimientos efectivos para la recopilación de los resultados
obtenidos en el proceso de la evaluación, con diligencia y oportunidad.
Identifica las no conformidades en el sistema de evaluación del desempeño
laboral y propone objetivamente ajustes a los planes de trabajo y de
mejoramiento.
Utiliza los medios, canales de información presentes en la estructura
de la organización con objetividad y diligencia
Suministra los recursos para utilizar en los procesos de la evaluación
del desempeño laboral, acorde con el cronograma y procedimientos
establecidos.
Aplica la metodología adoptada por la organización y el sistema de
evaluación del desempeño laboral.
Utiliza con objetividad y discrecionalidad los recursos, elementos y
características requeridos en los programas de evaluación del desempeño
laboral.
Interpreta la cultura organizacional de la empresa en el marco del desarrollo
de la aplicación de la metodología para la evaluación del desempeño laboral.
Aplica los procedimientos de logística en el sistema de evaluación del
desempeño laboral, teniendo como referencia la normatividad de la empresa.


 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210601010 DURACIÓN: 150 HORAS VERSIÓN: 2 DENOMINACIÓN:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de
la organización.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO: 21060101003 DENOMINACIÓN: proporcionar diligentemente atención y
servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta
y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.

CODIGO: 21060101004 DENOMINACIÓN: Proporcionar atención y servicio al
cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de
calidad y las políticas de la organización.

CODIGO: 21060101005 DENOMINACIÓN: Verificar la aplicación de las
estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de medios
tecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad
establecidos.



CODIGO: 21060101006 DENOMINACIÓN: Identificar soluciones de atención y
servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología
disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la
organización.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Utiliza la planeación de los recursos de la empresa relacionada con el
servicio, con objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con
objetividad, para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y
responsabilidad.
Establece la medición del servicio en la lealtad de los clientes con
parámetros de calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atención y
servicio del cliente
Aplica los CRM en la atención al cliente por medios tecnológicos con
responsabilidad.
Aplica los guiones de atención por medios tecnológicos en la administración
de la relación con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad,
observando el protocolo y los estándares establecidos
Aplica de manera comprometida hábitos sanos en procura de su salud,
aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeño laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud
en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesía en las
relaciones interpersonales.


 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 210601011 DURACIÓN: 110 HORAS VERSIÓN: 2 DENOMINACIÓN:
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización


REULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 21060101101 DENOMINACIÓN: identificar las necesidades del
proceso de información aplicado a las metodologías de investigación en la
organización.

CODIGO: 21060101102 DENOMINACIÓN: aplicar procesos de investigación en la
solución de problemas que afecten la organización.

CODIGO: 21060101103 DENOMINACIÓN: tabular la información recolectada en
los instrumentos de investigación.

CODIGO: 21060101104 DENOMINACIÓN: validar la compilación y la tabulación
de la información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología
disponible.

CODIGO: 21060101105 DENOMINACIÓN: presentar informes de los resultados
de la información procesada .


CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentación de
referencias bibliográficas.
Identifica de manera responsable las normas para presentar informes.
Organiza de manera oportuna la información compilada respondiendo
a la investigación adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la información compilada.
Describe con responsabilidad y oportunidad los conceptos de Estadística
descriptiva, en el contexto del análisis de información.
Identifica los conceptos de población, muestra, variables de investigación de
manera proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al análisis de la
información con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificación de la información procesada, y
sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad.
Describe con responsabilidad las normas técnicas vigentes para la
presentación de informes de investigación.
Comprometido con su rol de trabajo.



 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA



CODIGO: 230101121 DURACIÓN: 140 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan
ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 23010112101 DENOMINACIÓN: Identificar la población trabajadora y
las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente, de acuerdo con la
normatividad vigente, el direccionamiento estratégico de la organización

CODIGO: 23010112102 DENOMINACÓN: Documentar el sistema de gestión de
seguridad y salud ocupacional, teniendo referentes la normatividad vigente, los
organismos de control y la política institucional

CODIGO: 23010112103 DENOMINACIÓN: Coordinar los programas de seguridad
y salud ocupacional teniendo en cuenta la población objetivo, los factores de
riesgo higiénico, ambiental, sus fuentes de generación en el ambiente de trabajo y
la normatividad vigente.

CODIGO: 23010112104 DENOMINACIÓN: Aplicar procedimientos de medición y
control para la identificación de los riesgos asociados a los puestos de trabajo,
según las necesidades de la organización y la normatividad vigente.




CRIERIOST DE EVALUACIÓN:

Identifica los factores de riesgo del medio ambiente laboral, en cada centro de
trabajo e interpreta mapa de riesgos y peligros.
Identifica las sustancias empleadas en el proceso productivo, las clasifica
teniendo en cuenta su riesgo o peligro.
Interpreta los Valores límites permisibles de los factores de riesgo, en cada
centro de trabajo de la organización.
Documenta el sistema de gestión de seguridad, salud y medio ambiente,
teniendo en cuenta las normatividad vigente y la política institucional.
Identifica las características de la población de la empresa y los riesgos
asociados al puesto de trabajo, teniendo en cuenta la clasificación y tipos de
riesgo profesional.
Reconoce el panorama y mapa de riesgos en los centros de trabajo y su
grado de exposición al riesgo profesional.
Aplica los procedimientos y metodología para la recolección de la
información de la población de trabajadores de la organización
Identifica las características físicas, mentales y de salud de la
población de trabajadores, en cada centro de trabajo y los grados de
exposición a riesgos
profesionales.
Interpreta la información recolectada cualitativamente, según
herramientas estadísticas aplicadas, y la política institucional.
Archiva y mantiene la información del sistema de seguridad y salud
ocupacional teniendo en cuenta las técnicas, normatividad vigente y
política de la empresa.



 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 240201500 DURACIÓN:…… VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN: Promover
la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 24020150001 DENMINACIÓN: Interactuar en los contextos
Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

CODIGO: 24020150002 DENOMINACIÓN: Asumir actitudes críticas ,
argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de
carácter productivo y social.


CODIGO: 24020150004 DENOMINACIÓN: Redimensionar permanentemente su
Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión
prospectiva.

CODIGO: 24020150011 DENOMINACIÓN: Asumir los deberes y derechos con
base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

CODIGO: 24020150013 DENOMINACIÓN: Identificar las oportunidades que el
Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con
el contexto nacional e internacional.




CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le
ofrece el
programa de formación.
Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de
vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado
con el proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de
aprendizaje.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el
proceso de formación.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de
formación según el programa en el cual se encuentra matriculado
reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y
productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones
pertinentes que
contribuyen a la resolución de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la
resolución de problemas
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la
metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e institucional.













 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CODIGO: 240201501 DURACIÓN: 180 HORAS VERSIÓN: 1 DENOMINACIÓN:
Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (opcional 1)


RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

CODIGO: 24020150101 DENOMINACIÓN: Comprender frases y vocabulario
habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

CODIGO: 24020150102 DENOMINACIÓN: comprender la idea principal en avisos
y mensajes breves, claros y sencillos en nivel técnico.

CODIGO: 24020150103 DENOMINACIÓN: leer textos muy breves y sencillos en
nivel general y técnico.

CODIGO: 24020150104 DENOMINACIÓN: encontrar información específica y
predecible en escritos sencillos y cotidianos.

CODIGO: 24020150107 DENOMINACIÓN: realizar intercambios sociales y
prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer un exposición o
mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.




CRITEROS DE EVALUACIÓN

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado
en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su
especialidad.
Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.