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Comercio electronico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos
tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido
extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones
en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
tecnologia
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en
particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo profesional, especialmente:
 las relaciones entre la empresa y sus clientes,
 el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la
empresa y los empleados,
 la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la
empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).
El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios
electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre
la empresa e individuos.
El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes
(en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y
comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.
Creación del valor
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de
distintas maneras:
 Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de
los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico
permite lograr esto de muchas formas distintas:
o Posicionamiento en nuevos mercados
o Aumento de la calidad de los productos o servicios
o Búsqueda de nuevos clientes
o Aumento de la lealtad de los clientes
o Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
 Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el
paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite
motivar a los asociados al grado de que:
o La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece
una cultura en común
o El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen
responsabilidades
o El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
 Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio
electrónico favorece:
o Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad
o Una mejor atención a los clientes
o Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los
clientes
o Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
 Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de
canales de comunicación con los proveedores permite:
o Más familiaridad entre sí
o Mayor capacidad de reacción
o Mejor capacidad de anticipación
o Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes


Funcionamiento
Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar el
correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan todas las actividades
relacionadas con las ventas (en algunos casos forman parte del negocio principal) y
también todas las actividades transversales a la organización, como la gestión de
infraestructuras tecnológicas (IT, función de tecnología de información)

Software CRM, en ingles se refiere a "Customer Relationship
Management". Traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones
con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en
cada negocio, y analizar su base tecnologica.

Empresas que utilizan este tipo de gerencias, son aquellas que centran
su estrategia de negocio en el cliente. Mediante el software CRM lo
que se logra es conocer mas a fondo las necesidades y preferencias de
los clientes, y de esta forma poder oferecerles un producto con mayor
valor agregado dependiendo de cada usuario. Tambien es muy
importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo
la satisfaccion personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen
de la empresa.
Desde el punto de vista de la planeacion de la produccion, el plan de
marketing, y otras variables que apuntan al cliente, toda la informacion
que aporta estos sistemas son realmente muy importantes, ya que se
puede controlar y conocer con anterioridad, la reaccion de los clientes
frente a nuestro producto.

El otro factor influyente en este tipo de gestion, es la tecnologica. A fin
de cuentas, CRM (siglas de la gerencia de relacion con el cliente) apunta a
un tipo de software, lo que es exclusivamente un tipo de tecnologia. Esta
se basa principalmente en bases de datos informaticas en las cuales se
almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario,
como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le
gusta, donde vive, etc. Toda esta informacion es almacenada en bases de
datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que
puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles,
administrar un historial de compras, satisfaccion con los productos, etc.
En cuanto a los sistemas, la mayoria son pagos, es decir que hay que
adquirir una licencia para poder utilizarlos. Pero hace un tiempo ya se
divulgan por la web Software CRM de codigo abierto, es decir,
totalmente gratis. Estos programas son realizados por diferentes
empresas, y la caracteristica principal es que al tener codigo abierto,
cada usuario puede modificar el programa a su antojo. Gracias a esto se
logra mejorar el programa paulatinamente cada ves mas, y sobre todo,
mejoras que necesitan los usuarios de estos, en este caso las empresas.
Siempre hay que pensar en el cliente, puesto que de ellos depende el
exito de una empresa. Conocer mas a fondo sus necesidades y
preferencias nos otorga una ventaja competitiva enorme a la hora de
ofrecer un producto que satisfaga las espectativas de nuestros clientes.

Para que le sirve
ContactoCRM Online es un servicio que le premite organizar toda la
información de sus clientes,
controlar el trabajo que realizan sus asesores y hacer analisis de toda esta
información.

- Organizar los datos de sus clientes (Datos básicos, direcciones,
telefonos, contactos, ventas).
- Controlar el trabajo realizado por su fuerza de ventas (Seguimientos,
tareas y ventas).
- Saber quienes son sus clientes y que esta pasando con ellos (Historiales).
- Analizar el rendimiento de sus asesores.(Analisis de Gestión)



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for user 'satorres'@'localhost' (using password: NO) in
/home/satorres/public_html/codecrm/mypanel_saveevento2.inc on line 5

Warning: mysqli_select_db() expects parameter 1 to be mysqli, boolean given in
/home/satorres/public_html/codecrm/mypanel_saveevento2.inc on line 6

Warning: mysqli_query() expects parameter 1 to be mysqli, boolean given in
/home/satorres/public_html/codecrm/mypanel_saveevento2.inc on line 11
Query not excecute query INSERT INTO eventos
(stamp,accion,clientenom,detalle)VALUES('2011/09/04
16:25','WEB_PRESENTACION','WEBCRMONLINE_ESP','TEMA: 2')

Como Funciona
Contacto CRM Online funciona utilizando el explorador (Windows o Mac) de cualquier
computadora con acceso a Internet o desde un dispositivo movil (Blackberry, iphone,
etc) con acceso a internet. Nosotros proporcionamos el servidor y todo lo necesario
para este servicio. Usted no tiene que preocuparse por el mantenimiento o
funcionamiento de este servicio.

Porqué usar un servicio en línea
Puede accesar su información estando fuera de la oficina.
Permita unificar diferentes frentes de trabajo en diferentes oficinas.
No tiene que preocuparse por hacer copias de seguridad de sus datos.
Cada usuario tiene su propia contraseña y nievel de acceso.
Su información esta segura. Usamos lo último en lenguajes.

Seguimientos Controle hace cuanto tiempo no se llaman a sus clientes.
No deje que clientes potenciales se pierdan por falta de una llamada. Realice
sequimientos a sus clientes.
Analisis de Gestion Realice anlisis del trabajo realizado por cada asesor.
Mida cuantas llamadas, visitas o presentaciones han realizado.
Genere reportes semanales, mensuales o anuales del trabajo realizado facilmente .

Clasificación de clientes Visualice y entienda quienes son sus clientes. Compare y
analize las diferencias entre ellos.
Entre mas conocimiento tenga sobre sus clientes, podrá entenderlos y atenderlos
mejor.
Analisis de Ventas Registre y analice sus ventas por peridos, asesores o por
productos.
Usted podra saber por cuanto y cuando fue la ultima venta con cada cliente.

Analisis de Productos Compare cuales son los productos que mas vende, los que mas
le representan economicamente y a quien.

CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede
poseer varios significados:
 La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo
de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es
marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros
conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos,
etcétera.
 La administración de la relación con los clientes. CRM es sinónimo de servicio
al cliente, o de gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a
una parte de la gestión de la empresa.
 Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta
y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra
un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de
ventas y de los clientes de la empresa.
CRM de pago y CRM gratuito
En la actualidad hay CRM de pago como por ejemplo Microsoft Dynamics de Microsoft
Corporation, O CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source y
gratuitas como CiviCRM. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión
Community en formato Open Source, mientras que el resto de versiones son de pago y
en la nube.
La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como
Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a
las necesidades de la organización o empresa.CRM (Customer Relationship
Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación
con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al
español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente.

En esta web aprenderá qué es y para que sirve el CRM software o software CRM
constatando la importancia de dichas bases de datos como herramientas útiles en la
gestión de la relación con los clientes. Del mismo modo, comprobaremos cómo el
vendedor debe recoger toda una serie de información sobre sus clientes reales y
potenciales. Cómo y por qué tanto en las etapas iniciales del proceso de ventas como a
lo largo del mismo, es aconsejable disponer de una base de datos de clientes y contar
con automatización de procesos que redunden en el ahorro de costes y en la
optimización para la fidelización de los mismos.

Intentaremos arrojar luz sobre la implantacion de CRM a traves de 3 capítulos
(podrá acceder a ellos en el menu de secciones de la izquierda):
1. Importancia y utilidad de las Bases de Datos de Clientes
Toda aquella información sobre los clientes actuales y potenciales debe registrarse de
manera automática. Aspectos como el nombre, la dirección, el número de cuentas del
cliente, las preferencias, los artículos que compra, la fecha de cumpleaños y cualquier
otra información puede ser relevante archivarla. Para ello, las empresas cuentan con
las bases de datos, que han tenido un gran desarrollo en los últimos años. ..
2. Desarrollo de la base de datos de clientes para el CRM
Si bien la creación de base de datos de clientes supone cierta inversión para las
empresas, los beneficios derivados de la posesión y gestión eficaz de las mismas
merecen dicha inversión. Se ha calculado que la inversión requerida para poner en
marcha un base de datos de encuentra entre 1€ y 1,2 € por nombre en bienes de
consumo, y entre los 3 € y los 6 € en productos industriales. Las diferencias de coste
vienen determinadas por las exigencias de información...
3. Gestión de las bases de datos de clientes. CRM
El vendedor debe preocuparse por la gestión de la base de datos que ha creado. De lo
contrario, de nada servirán la inversión acarreada por la empresa y los esfuerzos
realizados por el vendedor durante su creación.
Al hablar de la gestión de las bases de datos de clientes, necesariamente hemos de
mencionar lo que se conoce como CRM ( Customer Relationships Management) o
gestión de la relación con los clientes. Así y de una manera genérica, la CRM se puede
entender como el uso de las nuevas tecnologías a la hora de mantener relaciones
comerciales con nuestros clientes. En este sentido, la CRM incluye determinadas
acciones como, por ejemplo: el almacenamiento de datos e información, sistemas de
atención y servicio al cliente, gestión de centros de llamadas o call centres, comercio
electronico y marketing a través de internet...



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Etiqueta y protocolo

Brindar los conocimientos suficientes sobre las normas del protocolo empresarial,
la
excelente en atención al cliente y la etiqueta social que exige el mundo moderno
para un desarrollo profesional exitoso y una correcta convivencia ciudadana.

Imagen y presentación personal:
· Del trato con los demás en la empresa.
· De las buenas maneras al teléfono. El teléfono móvil.
· Atención al cliente.
· Del saludo y las presentaciones.
· La comunicación escrita: cartas y e-mail.
Imagen personal
· El vestuario masculino
· El vestuario femenino
· El calzado
· El maquillaje
· Qué traje usar para cada ocasión.
Modales en la mesa.
· Reuniones de trabajo.
· Celebración y preparación de eventos.





Mercado libre

MercadoLibre o MercadoLivre en portugués (NASDAQ: MELI), es una empresa
argentina dedicada a la intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de
compras, ventas, pagos y subastas por Internet. Cuenta con operaciones en Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal, República
Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Los usuarios de MercadoLibre pueden vender tanto productos nuevos como usados a
precio fijo o en la modalidad de subastas. MercadoLibre también posee MercadoPago,
una compañía que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores. Sus oficinas
centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina.
Según The Nielsen Company más de 52.000 personas generan todo o la mayor parte de
sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre.com y en 2009 más de 3 millones de
personas y empresas vendieron por lo menos un artículo a través de este medio.[
* Más de 47 millones de usuarios registrados[2]
* En 2009, la cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibre.com superó
los 29,5 millones. En el primer semestre de 2010, se vendieron más de 17,5 millones de
productos.[3]
* 90% de las ventas son a precio fijo.[4]
* El 80% de los artículos que se venden son nuevos.[5]
* Las categorías más importantes son: Computación, Cámaras Digitales y Fotografía,
Electrónica, Audio y Video, Celulares y Telefonía, Autos, Motos y Otros Vehículos.
* Actualmente, más de 52.000 personas obtienen toda o la mayor parte de sus
ingresos vendiendo a través de MercadoLibre.com. Fuente: The Nielsen Company.
* En MercadoLibre.com se realizan 400 búsquedas por segundo [cita requerida]
* Volumen de transacciones superior a U$S 2.750 millones en 2009.[6]


Servicio
MercadoLibre.com es una plataforma de comercio electrónico con operaciones en 12
países de América latina y Brasil donde millones de usuarios compran y venden
productos a través de Internet.
En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores,
fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos
particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es necesario
registrarse en el sitio (sin costo) y completar un formulario de venta con todos los
datos detalles y fotos del producto que se ofrece. MercadoLibre tiene dos opciones
para publicar, la básica (gratuita) o normal (con costo) que permite destacar
productos, en ambos casos se cobra una comisión por venta en caso de venta exitosa
(el monto de comisión es mayor en la publicación gratuita).
Los compradores sólo deben registrarse en el sitio (sin costo), buscar los productos o
servicios que necesitan y “hacer clic en el botón comprar”. Vendedor y comprador
reciben los datos de su contraparte vía e-mail para que se contacten y perfeccionen la
transacción.
Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios
cuál fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transacción. El
sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los
vendedores dentro de sitio: la calidad de sus productos, el nivel de atención brindado,
etc. El Sistema de Reputación de MercadoLibre cambió durante el año 2009 para
permitir una más fácil e intuitiva interpretación por parte de los usuarios. Los cambios
fueron definidos en función de tests de usabilidad realizados con usuarios reales y
con distintos niveles de experiencia dentro del sitio.
Costos del servicio: existen diferentes servicios y costos para utilizar MercadoLibre
como plataforma de comercialización de productos. Se pueden realizar desde
publicaciones gratuitas hasta publicaciones con gran nivel de exposición, incluso en la
página principal del sitio. Todos los costos están detallados en las páginas de ayuda del
sitio. Ejemplos de costos de los servicios de MercadoLibre en Argentina
Atención al Cliente: en cada uno de los países en los que opera MercadoLibre los
usuarios cuentan con secciones de Ayuda desde donde: - pueden informarse en detalle
acerca del funcionamiento de la plataforma (lo que es altamente recomendable
realizar antes de comenzar a utilizar los servicios), - pueden realizar acciones de
autogestión: cambiar calificaciones, pedir bonificaciones, consultar el estado de los
pagos efectuados, etc. - pueden contactarse con el equipo de atención al cliente para
realizar consultas
MercadoShops
MercadoShops es la plataforma de e-commerce para PyMes de MercadoLibre lanzada
el 11 de Marzo del 2010, a diferencia de su plataforma principal permite tener un sitio
propio, con una estética y diseño definido por el dueño del MercadoShop; además de
esto se puede utilizar un dominio propio para dar una imagen más profesional. Hay dos
planes para contratar: Plán Básico (sin costo pero con publicidad) y el Plan Profesional
($99 sin publicidad). Al día de la fecha está disponible en Argentina y Brasil.
Algunas de las funcionalidades claves de MercadoShops son:
* Sin costos de publicación
* Sin comisiones por venta
* Sin límite de tráfico
* Cantidad ilimitada de productos
* Optimización para indexar en Google (SEO)
* Posibilidad de utilizar un dominio propio
* Carrito de compras integrado con MercadoPago
* Diseño personalizable
* Administrador de ventas
* Administrador de clientes
* Integración con Facebook y Twitter
* Integración con MercadoClics para promocionar tus productos
* Manejo de stock
* Copiado de productos desde MercadoLibre
* Costos de envío personalizables


MercadoSocios
El programa MercadoSocios permite a pequeños, medianos y grandes sitios de
Internet y aplicaciones acumular beneficios realizando promoción en línea de
MercadoLibre. La remuneración final depende de la cantidad de usuarios registrados
activos en MercadoLibre que provengan de su sitio así como también de las comisiones
cobradas generadas.
MercadoSolidario
MercadoLibre.com cuenta con un área dentro de su sitio denominada
MercadoSolidario que funciona como una plataforma de comercialización en línea
gratuita para que las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro generen recursos
económicos a través de la venta de productos propios o recibidos en donación. En
definitiva, se trata de utilizar el comercio electrónico como un método innovador de
fundraising.
Origen y expansión
En marzo de 1999, mientras Marcos Galperín terminaba su MBA en la Universidad de
Stanford escribió el plan de negocios de MercadoLibre. Una vez terminado el MBA, se
dedicó a conformar la compañía que fue presentada en sociedad el 2 de agosto de
1999 y que rápidamente se expandió a los siguientes países: Argentina, Brasil,
Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
MercadoLibre tuvo dos rondas de financiamiento, la primera en noviembre de 1999 y
la segunda en mayo de 2000. Las rondas incluyeron a los siguientes socios: JP Morgan
Partners, Flatiron Fund, y Hicks, Muse, Tate & Furst, Goldman Sachs, Fondo CRI
Banco Santander Central Hispano y GE Equity [cita requerida]
A dos años de su lanzamiento, en octubre de 2001, MercadoLibre firmó un acuerdo
con eBay mediante el cual eBay se convirtió en el principal accionista de la compañía
[cita requerida], MercadoLibre tomó las operaciones de iBazar de Brasil y ambas
compañías se convirtieron en socias exclusivas para América latina. [cita requerida]
En noviembre de 2005, MercadoLibre.com adquirió operaciones de DeRemate.com en
Brasil (donde era llamado de Arremate.com), Colombia, Ecuador, México, Perú, Puerto
Rico, Uruguay, y Venezuela. [cita requerida]
A fines de 2006, MercadoLibre.com comenzó a operar en Costa Rica, Panamá y
República Dominicana.
En agosto de 2007, MercadoLibre, Inc. realizó su oferta pública inicial de acciones en
el NASDAQ. [cita requerida]
El 22 de enero de 2008, MercadoLibre adquirió el 100% de CMG Classified Media
Group, Inc., o CMG y sus subsidiarias [cita requerida]. CMG y sus subsidiarias operan
como una plataforma de avisos clasificados online dedicada principalmente a la venta
de automóviles a través de www.tucarro.com en Venezuela, Colombia y Puerto Rico, y
de inmuebles a través de www.tuinmueble.com en Venezuela, Colombia, Panamá,
Estados Unidos, Costa Rica y las Islas Canarias.
En el 27 de agosto de 2008, MercadoLibre.com adquirió operaciones de
DeRemate.com en Argentina y Chile [cita requerida], y DeReto.com en México y
Colombia.
El 18 de marzo de 2011 inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires, luego de facturar
216 millones de dólares durante el año 2010. Además, alcanza los 52 millones de
usuarios registrados.
Pantallazos


http://www.foroact.com/thread-4030.html

Promociones email
 renueva

06/09/2011
MercadoLibre

MercadoLibre
MercadoLibre@mercadolibrecompras.com

 Enviar correo
 Buscar correo electrónico
Agregar a contactos
Para Kool-fashion08@hotmail.com
D
e
:
MercadoLibre (MercadoLibre@mercadolibrecompras.com)
E
n
v
i
a
d
o
:
martes, 06 de septiembre de 2011 10:31:18 a.m.
P
a
r
a
:

Kool-fashion08@hotmail.com

Mostrar siempre contenido de MercadoLibre@mercadolibrecompras.com

MercadoLibre envía este mensaje a JGARZON4440 (jorgto@hotmail.es)
Tu usuario registrado está incluido para demostrar que el e-mail fue originado por MercadoLibre.

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