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1-De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la

actualidad, ¿qué elementos identifica como fundamentales para
garantizar la calidad del servicio al cliente cuando estos presentan
algún tipo de discapacidad? Establezca en su respuesta el concepto
de discapacidad que está tomando como base.
Respuesta: (los elementos están en negrita) Comencemos con algo
muy importante y es la educación en Colombia la cual dice la ley que
debe ser “Inclusiva”, es decir atender a todo tipo de población de
cualquier característica incluyendo la discapacidad y que además
debe de garantizar su atención profesional especializada según el tipo
de discapacidad, ejemplo: si hay personal con discapacidad auditiva
debe haber un profesional en lenguaje de signos, métodos audio-orales,
complemento manual y/o complemento gestual.
Además se debe garantizar espacios adecuados ya sea para su ingreso
o estadía (en especial para discapacidad física), se debe garantizar el
material adecuado (para discapacidad intelectual/cognitiva).
Creo que estos son los tres elementos más importantes para garantizar la
calidad del servicio al cliente con discapacidad.
2-Desde su función de atención al cliente ¿cuáles son las normas legales
establecidas para estas personas (ver documento en Materiales del
curso) que se deberían aplicar y tener presentes en la atención de
clientes con discapacidad y por qué?
Respuesta: las leyes que debemos tener en cuenta son: Primera,
Constitución Política Colombiana de 1991, la cual es la medre de todas
las leyes y decretos, segunda, Ley 119 de 1994 la cual nos compete a
nosotros (SENA), la tercera que ya nos compete también por pertenecer
al MEN es la Ley 115 de 1994, la cual en diferentes artículos (1, 68, 69, 70,
71), la cuarta sería Decreto 2082de 1996 reglamenta la atención a
personas con discapacidad o talentos, entre otras que están
establecidas en la ley, pero que a veces no se cumple, principalmente
el mismo estado no las cumple ejemplo claro: “El colegios públicos de
Bello no tienen acceso para personas con movilidad reducida
(Discapacidad Física), digo esto porque lo vive, un compañero que
tenía un problema en la columna demando al municipio por no tener
establecimiento educativo donde pudiera trabajar, pues todos los
colegios tenían gradas para subir”. Además el 90% de las Instituciones
no tiene profesionales para atención a niños con discapacidad
auditiva, entre otras discapacidades las cuales no pueden ser atendidas
por los profesionales de educación, ya que no tienen este perfil.