UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO








Direccionamiento Estratégico en las Organizaciones
Análisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptación académica)






Autor: Mariela Núñez Afanador
Tutor: Manuel Gascón





Ciudad Bolívar, Junio 2014



UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO







Direccionamiento Estratégico en las Organizaciones
Análisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptación académica)
Como requisito que servirá de práctica para optar en su momento al grado de
Magister en Gerencia de Finanzas y de los Negocios




Autor: Mariela Núñez Afanador
Tutor: Manuel Gascón





Ciudad Bolívar, Junio 2014


APROBACION DEL TUTOR


En mi carácter de tutor del proyecto de trabajo de grado:
Direccionamiento Estratégico en las Organizaciones, Análisis del caso
"Banco de la Cruz del Sur" (Adaptación académica), presentado por la
ciudadana Mariela Gregoria Núñez Afanador, titular de la Cédula de
Identidad N°V-8.891.896, para optar al grado de Magister en Gerencia de
Finanzas y de Los Negocios, considero que dicho trabajo reúne los requisitos
y méritos suficientes para ser sometidos a la presentación y evaluación por
parte del jurado examinador que se designe.
En Ciudad Bolívar, a los veintidós días del mes de Junio del Dos mil
Catorce (2014).


___________________________________
Mariela Gregoria Núñez Afanador
C.I.N°V-8.891.896















UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Línea de Investigación: Ensayo bajo las normas UNY

Direccionamiento Estratégico en las Organizaciones
Análisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptación académica)

Autor: Mariela Núñez Afanador
Tutor: Manuel Gascón
Mes y Año: Junio 2014

RESUMEN

Esta concisa investigación se ha realizado con la intención de analizar el
Direccionamiento estratégico del Banco de la Cruz del Sur, examinando la
visión, misión, valores y demás elementos mediante un enfoque cualitativo
aplicando el principio teórico de la hermenéutica. Concluyendo que cualquier
organización que pretenda lograr posicionamiento en el mercado actual,
debe adaptarse a la nueva visión de la Gerencia contemporánea, como lo ha
hecho notar Drucker, se necesita observar la organización desde el exterior,
y ya no desde adentro, es decir, se necesita ser estratega viendo la empresa
desde afuera, adquiriendo para ello pensamiento estratégico. La gerencia
contemporánea está obligada a alejarse de los principios científico-
racionalistas y patrones burocráticos que todavía imperan en algunas
organizaciones como soporte para lograr el éxito. La incertidumbre y el
dinamismo ya son condiciones permanentes para la dirección de las
organizaciones. El reto que enfrenta la ciencia de la administración consiste
aplicar ya, en tiempo real, un tipo de gerencia acorde a las necesidades
organizacionales actuales.

Descriptores: visión, misión, objetivos, políticas empresariales, valores,
pensamiento estratégico, estrategia, Direccionamiento estratégico, plan
estratégico







INTRODUCCION

A los fines de definir el Direccionamiento Estratégico en las
organizaciones, tema que ocupa a la autora actualmente, se inicia el
contenido de esta sucinta investigación conceptualizando el término
Estrategia; tema que ha sido de interés su análisis desde el siglo pasado,
con el Taylorismo que ha consistido en la división de tareas guiados por
metodología de ingeniería con control y supervisión centralizado cuya
premisa principal ha sido producir mas en series sin considerar las
perspectivas de los trabajadores que forman parte de la organización.
Peter Drucker, en su libro The Practice of Management (1954), afirmaba
que la estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente y
que la cambien si es necesario. Parte de su definición partía de la idea que
los gerentes deberían saber qué recursos tenía su empresa y cuáles debería
tener; conocimientos que se han aplicado tradicionalmente y que con el
correr de los años han experimentado ciertas modificaciones en su
concepción, como ocurrió en la década de los años 90.
Inicialmente, según la filosofía de Taylor, un gerente se debía dedicar
a planificar, dirigir, coordinar, organizar y controlar; en la década de los
años 90, los especialistas en esa área con la intención de adaptarse a los
tiempo que se vivían, agregaron otras funciones, que son: Anticipador:
Necesario en los tiempos de turbulencia; Estratégico: Necesario en todo tipo
de mercado; Creativo: Por cambios significativos; Emprendedor; Líder:
tener cultura flexible y ganadora a nivel de grupo.
Ahora bien, adicionalmente se han desarrollado las siguientes
habilidades en el desempeño de un gerente eficaz actualmente:
 Movilizar las potencialidades a la participación.
 Formulación de estrategias para lidiar la complejidad.
 Gerenciación efectiva de los Recursos Humanos.
 Negociación, solucionador de conflictos.
 Orientado hacia el mercadeo, las ventas y el cliente.
Bajo esta perspectiva, se visualiza al cliente como impulsor de los negocios,
la competencia y el cambio; cambios profundos que agreguen valor, para
mantenerse rentables, donde las estrategias juegan un papel fundamental en
ese proceso.
































CAPITULO I

APROXIMACION AL OBJETO DE ESTUDIO

Descripción del Tema de Estudio

El Direccionamiento Estratégico es el instrumento metodológico
mediante el cual establecemos los logros esperados y los indicadores para
controlar, identificamos los procesos críticos dentro de la gestión, los
enfoques y demás áreas importantes que tengan concordancia con la misión,
la visión y los objetivos corporativos establecidos, políticas y valores de una
organización.
A través del Direccionamiento Estratégico se formulan por escrito las
finalidades y propósitos de una empresa, determinándose los objetivos
definidos a largo plazo, de cinco o diez años generalmente, por ser de esa
naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento,
perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o
usuarios.
Resumiendo las más importantes aportaciones de las últimas
décadas, nos encontramos con:
 Ken Andrews, con la integración de un solo modelo de las variables
del entorno internas y externas de la organización llamada DOFA ó
FODA
 Michael Porter, con el concepto de ventajas competitivas y cadena de
valor
 Kaplan y Norton, con el BSC (Balance Scorecard o cuadro de mando
integral)
El proceso de formulación de estrategias se conforma por una serie
de decisiones en secuencia que sigan la siguiente lógica: visión estratégica;
misión o finalidad de la organización; ámbito de la empresa; posicionamiento
competitivo; metas estratégicas; y estrategias y planes de acción de
respaldo.
1. Visión
Es el diseño del futuro de la empresa mediante objetivos, productos y
beneficios perdurables que afecten positivamente a la sociedad donde se
desempeña y al mundo en general; incluye lo que pretendemos sea la
empresa para las partes interesadas, denominado stakeholders en ingles,
integrado por clientes, accionistas, trabajadores, sociedad local, regional o
nacional, y hacer referencia también al impacto social o ambiental que desea
tener desde el presente hasta el futuro.
Por lo general, un enunciado de la visión aclara: la misión o finalidad
de la organización; el ámbito específico de la empresa; el posicionamiento de
la empresa con relación a otros competidores: y sus metas primordiales.
2. La misión o finalidad de la organización
Toda estrategia requiere el conocimiento de la misión, esto es, "lo que
es nuestro negocio y lo que debería ser". Sólo una clara definición de la
misión y la finalidad de la empresa permite elaborar objetivos claros y
realistas, pues constituye los cimientos de prioridades, estrategias, planes y
desempeño como equipo de trabajo. La misión es, además, el punto de
partida para el diseño de puestos gerenciales y, por encima de todo, para el
diseño de estructuras gerenciales. La estructura sigue a la estrategia, y ésta
determina cuáles son las actividades clave de un negocio dado.
3. Objetivos
Son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un
año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados
en la visión.
Los objetivos a largo plazo representan los resultados que se esperan del
seguimiento de ciertas estrategias. Las estrategias son las acciones que se
emprenderán para alcanzar los objetivos a largo plazo. El marco de tiempo
de los objetivos y las estrategias debe ser congruente, normalmente entre 2 y
5 años.
4. Políticas Empresariales
Una vez definidas la visión y la misión, es importante desarrollar
las políticas empresariales. Éstas deben ser consecuentes con la filosofía y
principios de actuación implícita o explícitamente declarados en la visión y la
misión. En todo caso, las políticas desarrollan ambas ideas, expresando los
compromisos de la empresa con la forma como desea que funcione ésta.
Algunas políticas constituyen compromisos éticos y de respeto por la
legalidad. Otras por el contrario, se refieren al trato que se dará a los clientes
y otras al que se dará al personal que trabaja con la empresa o a quienes
entrarán en relación de proveedores.
Las políticas pueden también implicar las relaciones con competidores
e incluir posibles alianzas y formas de asociatividad.
Entre muchas políticas, las de calidad y las de cuidado activo del
medio ambiente son prácticamente exigidas hoy en día a todas las empresas
a nivel internacional. Las políticas constituyen compromisos asumidos en el
Direccionamiento Estratégico frente a diferentes dificultades de la empresa.
5. Valores
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o
reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad
personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes
de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma,
porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y
especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar
virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.



Propositos u Objetivos de la Investigación

 Objetivo General: Se pretende adquirir conocimiento solido sobre el
Direccionamiento Estratégico y sus elementos: visión, misión,
objetivos y políticas empresariales, además de los valores de la
organización
 Objetivo Específico: Se persigue analizar el caso "Banco de la Cruz
del Sur" (adaptación académica); indicando asertividad de factores o
sugiriendo modificaciones, según sea el caso

Justificación

Se considera de suma importancia la indagación que mediante este
instrumento se realiza, en virtud de la necesidad de adquirir e implementar el
pensamiento estratégico en toda organización que aspire ser competitiva en
tiempos actuales; ya que hoy en día el entorno donde nos movemos es
inestable.
Tal como lo ha señalado Bauman, vivimos tiempos líquidos, tiempos
donde nos toca convivir con cierto grado de incertidumbre, que es inevitable.
Conforme se desprende de observaciones de especialistas en la
materia, de gran trayectoria y enfocados en su análisis permanente, cada vez
tiene más valor la capacidad de afrontar situaciones imprevistas, incluso por
encima de la planificación o la estrategia.







CAPITULO II

REFERENCIAL TEÓRICO QUE SUSTENTA LA INVESTIGACIÓN

El Banco de la Cruz del Sur, está situado en la Provincia de Rio
Negro, con su sede principal en Bariloche, Argentina, Sufrió los embates de
las diferentes crisis económicas padecidas en el país en los años 70-80.
Actualmente se encuentra en un proceso de modernización que da la
imagen de una empresa rentable, competitiva e innovadora, lo que le ha
permitido un reconocido crecimiento en la región, hasta extenderse a otras
provincias de la nación Argentina.
En este proceso los accionistas y alta gerencia se han dado al
propósito de consolidar su situación e incrementarla hasta convertirse en uno
de las 10 principales instituciones bancarias del país.
Historia de Banco de la Cruz del Sur
Nace en Abril de 1975, con un capital de 200
millones de pesos argentinos, aportados por los
fundadores inversionistas privados y otros
bancos en operación.
Se creó como una institución financiera orientada
a favorecer la actividad turística, vocación de la
región y en especial las organizaciones
empresariales de matiz social (cooperativas), sin
excluir las formas empresariales tradicionales.
La provincia, tenía según el censo de 2007;
506.772 habitantes.
Hasta 1980 el banco tenía solo la sede principal de la Provincia de Rio
Negro, Viedma, posteriormente abrió sucursales en los 13 departamentos de
la región y sus municipios, en particular en San Carlos de Bariloche,
Avellaneda, El cuy, etc. y actualmente esta desarrollando planes para crear
sede en las provincias limítrofes chilenas.
Su economía se basa en la agricultura, especialmente en las zonas de
valle donde se produce fruta (manzanas, peras, frambuesas) así como
tomates y cebollas.
Ganadería: Desarrolla la ganadería en forma intensiva, enviando terneros
para invernada en Buenos Aires y La Pampa. Los ovinos constituyen el 13%
del total nacional.
Industria: Producción de sidra y jugos, además de lanas finas, pesca con
captura de merluza y calamar.
Minería: Explotación de hierro, bentonita, piedra laja, sal, petróleo y gas.
Cuenta con seis Parques Industriales y una desarrollada industria turística,
de montaña en Bariloche y de playa en Las Grutas y El Balneario del Cóndor.

Estudios Previos

a) Productos o servicios: La institución ofrece a sus clientes los
siguientes productos-servicios financieros
Productos-servicios Descripción
Cuentas de ahorro Intereses diarios disponibles,
abonados al fin de mes, con libreta
de ahorros y disponibilidad inmediata
Cuentas corrientes Se cancelan órdenes de pago a
través de cheques hasta por la
cantidad depositada
Fideicomiso Administración de bienes o dinero
para un fin determinado
Depósitos a plazo fijo El dinero depositado no se moviliza
hasta vencer el plazo y recibe un
interés especial
Años dorados Servicio de planes de jubilación
Cartas de crédito El banco paga al beneficiario una
suma instruida por su cliente bajo
ciertas condiciones
Descuentos Compra de giros, valuaciones, etc.
Créditos El banco financia al cliente en
operaciones económicas bajo ciertas
condiciones
Pagarés El cliente se obliga a cancelar sumas
en condiciones y términos acordados
Prestamos usuario Préstamos a corto plazo a personas
jurídicas
Credi-pyme Créditos a PYMES en condiciones
beneficiosas: Incluye préstamos a
cooperativas
Microfinanzas Prestamos personales de bajo rango
y corto plazo con escalonamiento
Tarjetas de débito Para uso electrónico y telefónico,
consultas, pagos domiciliados, etc.
Pagos de servicios
e impuestos
Pago de servicios públicos y privados
e impuestos vía electrónica
Tarjetas de crédito Líneas de crédito con marcas
internacionales para satisfacer el
consumo
b) Estructura
Organizativa

c) Direccionamiento estratégico
Se compone de principios corporativos y valores o principios
organizacionales
d) Principios corporativos
o Respeto por las personas
o El interés de la empresa y de sus integrantes están relacionados
o Enfoque estratégico en el trabajo
o Valorar la excelencia y esfuerzo personal
o Ser útiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda


Socios Junta
Directiva
Presidente
ejecutivo
VPC RH
VPC Mercadeo
VPC Crédito
VPC Finanzas y
Negocios
VPC Administración
Operaciones-tecnología
Ger. Crédito

Ger. Cobranzas
Ger.
Tesorería
Ger INver
G. Co merc
G. Corp
G. Reg.
Sucurs.
Gte Admón.
G Planeac.
Gte
oper
G sitem
G soport
e) Valores:
o Comportamiento:
Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser transparentes,
respetar las leyes y normas jurídicas, mantener un trato cordial y
amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en general.

o Servicio:
El integrante del BCS procurará ofrecer en sus acciones administrativas,
técnicas, financieras y en general todos los servicios que preste que estos
sean de excelente calidad

o Rentabilidad:
Todos los miembros de la institución tendrán la responsabilidad de que la
institución ofrezca la rentabilidad esperada, en el entendido que una
institución floreciente económicamente es la garantía de futuro para todos

o Calidad
Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propósito organizacional:
Calidad en las relaciones inter-laborales, con los clientes, en el desarrollo
y ejercicio del talento humano

o Buenas relaciones humanas
En el trato con el público, donde predomine la confianza, responsabilidad,
sencillez, respeto a la dignidad y derecho de los individuos, sus
creencias

o Eficiencia y eficacia
De tal manera de ser competitivos y obtener el logro de los objetivos
propuestos

o Trabajo en equipo
La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no solo facilitan el
cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en alto grado el
proceso de aprendizaje
o Lealtad
Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa, principios y
normas, así como a sus jefes, compañeros y colaboradores. Ejercer un
alto grado de compañerismo y respeto en el cumplimiento de su gestión,
aplicando en su desarrollo los principios y normas de la organización
f) Misión
Nuestra misión es: “Ofrecer servicios de calidad a la región de Rio negro, la
nación argentina y nuestras extensiones en el exterior, añadiendo valor
agregado superior al de nuestros competidores, a través de la gestión de un
personal altamente capacitado en el área económico-financiera, en un
contexto de integralidad, innovación, eficiente, apoyado en tecnología de
punta y en la alta calidad del talento humano que poseemos.
g) Visión:
En el año 2015 seremos la mejor institución financiera de la región de Río
Negro y el líder en el país en materia crediticia a las PYMES y las
Microfinanzas, con presencia internacional y en la proximidad chilena. Para
ello ofreceremos a nuestros clientes servicios adecuados a sus necesidades,
apoyados en una política de innovación, adelanto tecnológico, conocimiento
y buen trato. Para ello contaremos con personal altamente calificado,
inmerso en una cultura proactiva, estructura flexible y satisfacción rápida a
los requerimientos de nuestros clientes, que podrán obtener valor agregado
en su relación con nosotros.

h) Objetivos corporativos del BCS
o Consolidación en el mercado
El equipo humano dirigirá sus esfuerzos al incremento de la
productividad, un mejor servicio y productos que agreguen mayor valor
agregado al cliente que otros equivalentes ofrecidos por la
competencia. Para ello se implementará un sistema de de inteligencia
comercial que monitoree permanentemente al entorno y competencia.
o Crecimiento:
La institución incrementará sus niveles de eficiencia-eficacia, para ello
contará con programas de formación permanente a su personal e
innovará sus productos y procedimientos, buscando la satisfacción
cliente a la vez que dará respuestas cada vez mejores y oportunas a
los mercados, facilitando su expansión.
o Rentabilidad
Implementará estrategias que facilitan el incremento de los márgenes
de operación bancaria, la rentabilidad y el retorno oportuno del capital
invertido

Orientaciones Teóricas

El gerente contemporáneo debe aprender a ver la empresa como
estratega, es decir, de afuera hacia adentro, desde una perspectiva de un
tercero no involucrado; para lograrlo, está obligado a aprender a tener
pensamiento estratégico, cuyo proceso consiste en la formulación de
estrategias mediante una serie de decisiones en secuencia que sigan la
siguiente lógica: Visión estratégica, misión o finalidad, ámbito de la empresa;
posicionamiento competitivo; metas estratégicas; y estrategias y planes de
acción de respaldo.
El reto más grande al aprender a pensar estratégicamente, está en
desviar el enfoque gerencial: Desde la explotación de la empresa, los
productos ofrecidos, el modo como venden las empresas
Hacia la satisfacción del cliente, las necesidades satisfechas, el modo
como compran los clientes
Se considera el ámbito de la empresa en tres dimensiones:
 Grupos de clientes o consumidores (quién);
 Necesidades que pretende satisfacer (qué); y
 Tecnologías o medios que empleará para cumplir estas necesidades
(cómo).
Hay cuatro formas generalizadas para que una empresa se posicione:
Enfrentamiento, Escape, Especialización e Innovación
 Enfrentamiento
El encuentro con los competidores en un terreno neutral. Esta es quizá
la forma más directa de proceder, aunque no es probable que tenga éxito
contra una industria competidora destacada. Una competencia frente a frente
deberá ser la estrategia que se escoja únicamente si la empresa está
firmemente establecida, si mejorar su posición en la industria no es esencial
para sus objetivos estratégicos generales, o si la industria que va a la cabeza
deja ver, en forma involuntaria, algunos puntos débiles, creando así una
oportunidad poco común.
 Escape
Huir de los sectores del negocio que en el momento actual están
ocupados por un competidor poderoso es una posición competidora viable,
aunque no particularmente valerosa. Mediante la elección de áreas
geográficas, de industrias o de categorías de necesidades que todavía no
son "propiedad" de nadie, se pueden lograr ventajas competitivas con una
inversión mucho menor que la que puedan reclamar otras estrategias
alternativas.
A pesar de las dificultades y los riesgos, rehuir la competencia yendo a
otro lugar es una estrategia que merece seria consideración.


 Especialización
La búsqueda de nichos de los que se puede sacar partido es otra
forma de posicionarse. Un nicho es un grupo cliente, un conjunto de
necesidades que hay que atender o la oportunidad para un producto que
proporciona los medios para lograr una ventaja competitiva.
La especialización brinda oportunidades para crear ventajas de costos
que los competidores de amplio espectro productivo no pueden igualar.
 Innovación
La creación o explotación de nuevas necesidades o el empleo de la
tecnología; La Innovación es el proceso para la redefinición del terreno de
juego de la competencia, que implica:
A. Dirigirse a nuevos grupos de clientes
B. Dirigirse a nuevos conjuntos de necesidades o de necesidades antes
desatendidas
C. Poner precio a un producto o servicio de modo que aumente su valor
D. Emplear tecnología nueva para:
o Satisfacer necesidades que antes no pudieron satisfacerse
o Cambiar de manera drástica la economía de la empresa
(mediante la innovación en el producto o el proceso).
E. Organizar o administrar la empresa de modo que se origine una
ventaja competitiva.










CAPITULO III

ORIENTACION METODOLOGICA

Naturaleza de la Investigación

Esta breve investigación es un ensayo con enfoque cualitativo, cuyo
principio teórico es la hermenéutica y persigue interpretar sobre la certeza y
eficacia del Direccionamiento Estratégico del Banco de La Cruz del Sur,
aplicado hasta la actualidad.


























CAPITULO IV

PRESENTACION E INTERPRETACION DE RESULTADOS

Análisis de la Información
Se ejecuta el análisis del Direccionamiento Estratégico del Banco de
La Cruz del Sur, se considera individualmente cada literal mediante
respuesta a cada interrogante, y así se agrega:

a. Si usted formara parte de la junta directiva del Banco de la Cruz del Sur y
se le encomienda que se revisen los principios y valores existentes y que
se sugiera modificaciones, si es pertinente, que sugeriría usted
(numérelos y descríbalos)
Atendiendo los principios corporativos, la autora aprecia las siguientes
observaciones:
 Respeto por las personas: La autora considera que debe
ampliarse este principio, el aporte seria como sigue: Respeto por
las partes involucradas (stakeholders), tales como: clientes o
usuarios, accionistas, trabajadores, proveedores, comunidad
local, regional, nacional y global.
 El interés de la empresa y de sus integrantes están relacionados:
La autora ampliaría el enfoque de este principio, así: Crecimiento
personal y profesional de trabajadores, mediante aplicación y
reforzamiento de técnicas y evaluaciones psicológicas,
además de la profesionalización y capacitación permanente
de sus trabajadores intercambiándolos en los diferentes
departamentos de la organización y adicionalmente,
otorgando beneficios laborales de acuerdo al logro, que
contribuyan con esta premisa.
 Enfoque estratégico en el trabajo: La autora observa que este
principio fue mal encauzado, su propuesta es: Tener el
pensamiento estratégico, es decir, conocer su
direccionamiento estratégico (visión, misión, objetivos,
políticas, etc.) para adaptarse a los cambios, en virtud de los
tiempos líquidos que se presentan
 Valorar la excelencia y esfuerzo personal : La autora eliminaría
este principio, ya que esta estimado en el segundo principio
 Ser útiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda:
La autora igualmente señala que este principio fue mal orientado y
propone lo siguiente: Visión humanista, al ser responsable
desde el punto económico, social y ambiental, contribuyendo
con el progreso de los stakeholders internos (clientes,
trabajadores, accionistas) y externos (proveedores,
comunidad local) además, de coadyuvar en la fortaleza del
medioambiente.
En cuanto a los valores de la organización en análisis, se expresa lo
siguiente:

 Comportamiento: Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser
transparentes, respetar las leyes y normas jurídicas, mantener un trato
cordial y amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en
general. La autora al respecto señala, esta organización enfocó mal este
valor, presenta lo que sigue: Honestidad y transparencia: Cada
transacción ejecutada en el Banco de La Cruz del Sur, se realiza
siguiendo reglas morales como la honestidad y transparencia,
contribuyendo con seguridad jurídica al prestar el servicio a clientes,
usuarios y demás partes involucradas.
 Servicio: El integrante del BCS procurará ofrecer en sus acciones
administrativas, técnicas, financieras y en general todos los servicios
que preste que estos sean de excelente calidad; La autora opina que
este valor debe sustituirse por: Confianza: En virtud de la
honestidad y transparencia de nuestras operaciones bancarias,
legales y de otra índole, somos una organización que inspira
confianza ante la sociedad y somos símbolo de ese valor.
 Rentabilidad: Todos los miembros de la institución tendrán la
responsabilidad de que la institución ofrezca la rentabilidad esperada,
en el entendido que una institución floreciente económicamente es la
garantía de futuro para todos. La autora respecto a este punto,
considera que fue tomado muy superficialmente, y se hace
innecesario presentarlo como valor.
 Calidad: Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propósito
organizacional: Calidad en las relaciones inter-laborales, con los
clientes, en el desarrollo y ejercicio del talento humano. La autora
tiene la convicción que este valor fue mal redactado, que solo
necesita describir con precisión lo que se pretende.
 Buenas relaciones humanas: En el trato con el público, donde predomine
la confianza, responsabilidad, sencillez, respeto a la dignidad y derecho
de los individuos, sus creencias. La autora suprimiría este valor y se
enfocaría en Responsabilidad: El Banco de la Cruz del Sur es una
organización que cumple con sus deberes y hace valer sus derechos
y el de los involucrados en sus actividades, dentro y fuera de sus
instalaciones.

 Eficiencia y eficacia: De tal manera de ser competitivos y obtener el logro
de los objetivos propuestos. La autora considera que este valor es muy
importante, sin embargo, también fue mal redactado, lo propone así:
Eficiencia y Eficacia: Somos una organización bancaria que se
esmera por aprovechar los recursos de capital, humano y de otra
índole al ser asertivos en la prestación de nuestros servicios con la
intención de satisfacer necesidades siendo competitivos y así
continuar afianzándonos en el mercado nacional e internacional.

 Trabajo en equipo: La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no
solo facilitan el cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en
alto grado el proceso de aprendizaje; Este valor aprecia la autora, fue mal
enfocado también, lo redactaría de la siguiente manera: Trabajo en
Equipo: Somos una entidad bancaria icono de eficiencia y eficacia
en virtud de la horizontalidad de nuestra organización, ya que no se
distribuyen o dividen las labores; en Banco de La Cruz del Sur,
desempeñamos nuestras actividades en función del logro de nuestro
usuarios o clientes y demás involucrados sin aplicar jerarquías.

 Lealtad: Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa,
principios y normas, así como a sus jefes, compañeros y
colaboradores. Ejercer un alto grado de compañerismo y respeto en el
cumplimiento de su gestión, aplicando en su desarrollo los principios y
normas de la organización. La autora piensa igualmente, que fue mal
enfocado este valor, su propuesta es: Lealtad: En Banco de la Cruz
del Sur somos un equipo de trabajo donde impera el
compañerismo, respeto y cumplimiento de normas, cuya premisa
principal es la lealtad entre nosotros y hacia nuestros clientes o
usuarios independientemente donde se encuentre.
b. Identifique los elementos de la misión (primarios y secundarios).
La autora razona que los elementos que se plantean en la misión son
primarios ya que uno depende del otro como es la integralidad, la
innovación, el ser eficiente, apoyado en tecnología de punta y con una alta
calidad del talento humano. Estos elementos son de vital importancia porque
la misión orienta el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la
organización.

c. ¿Cuáles son los elementos necesarios para formular una nueva visión
del BCS, enumérelos y defínalos? Formule una nueva misión, si lo
considera necesario.

La actual Visión del BCS:
 En el 2015, ser el Banco de referencia en el mercado financiero de
Río Negro y el líder en el país Argentino en materia crediticia a las
PYMES y las Microfinanzas, por la excelencia y calidad de los
servicios, y por la atención personalizada que ofrece a la clientela para
satisfacer sus necesidades; dando respuestas efectivas en un
mercado cada vez más competitivo; innovando mejores servicios
sustentados en la rapidez y agilidad de las transacciones financieras,
mediante el fortalecimiento de una tecnología de punta y un recurso
humano profesional de primera.

Propone la autora lo siguiente: Nueva Misión del BCS: Impulsar el
crecimiento económico del país, dentro del marco legal, enmarcado en la
justicia, siguiendo la ética y responsabilidad social, con productos y servicios
financieros de calidad, adecuada administración del riesgo y gerencia con
pensamiento estratégico que se adapte a los cambios permanentemente.
d. Establezca el horizonte de tiempo para el plan estratégico.

Propuesta del Plan Estratégico para Banco de la Cruz del Sur

El plan estratégico debe entenderse como una ruta a largo plazo y persigue
orientar al banco hacia las oportunidades económicas atractivas para esta
organización, es decir adaptadas a sus recursos y a su saber hacer y que
ofrecen un potencial de crecimiento y de rentabilidad siempre apoyado en el
análisis de las necesidades de los clientes y las instituciones.

Conformado por las siguientes premisas:
A. Meta
Conseguir el reconocimiento Institucional por parte del 80% de la clientela de
la región de Río Negro y en toda Argentina progresivamente hasta llegar al
año 2024.

B. Objetivos
o Reconocimiento Institucional y generalizado en Argentina.
o Incremento de la cartera de personas naturales, corporativos y
comerciales.
o Posicionar los servicios financieros y productos en general que
ofrece esta entidad bancaria
C. Estrategia
o En virtud de la confianza, responsabilidad, honestidad, transparencia y
alta calidad en sus operaciones, obtener de esta forma que los
clientes sean los promotores de negocios principales de esta entidad
bancaria
o Aplicar principios de Responsabilidad Social Empresarial, lo que
generaría rentabilidad económica, beneficio a la sociedad y al
medioambiente
o Proyectar la rentabilidad económica y moral a largo plazo, buscando
obtener metas progresivas que involucren a todos los stakeholders.







Referencias Bibliográficas

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http://www.monografias.com/trabajos21/direccion-por-objetivos/direccion-por-
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Sin identificar autor. Gerencia Empresarial [En línea] Disponible en:
html.rincondelvago.com/gerencia empresarial HTML (consultado el 21 de
Septiembre de 2013)

Maruben Moreno. Significado contemporáneo de la gerencia [En línea] Disponible
en: marubenmoreno.blogspot.com/2011/06/significado contemporáneo de la.html
(consultado el 21 de Septiembre de 2013)

Sin identificar autor. [En línea] Disponible en: es.scribd.com/doc/88475459/historia
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Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_estrat%C3%A9gicos
(consultado el 21 junio 2014)

Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos66/gerencia-
tecnologica/gerencia-tecnologica2.shtml#ixzz2ubxxgTS8
(consultado el 21 junio 2014)