El endeudamiento como problemática social emergente: El

caso de los consumidores de Valparaíso Metropolitano



A partir de los años 80, el acceso al crédito para facilitar el consumo, adquiere una
progresiva importancia en la población nacional. Sin embargo, la contratación de
créditos por encima de la capacidad de ingresos familiares destinables al pago de deudas,
ha ocasionado la problemática del endeudamiento, la que afecta, especialmente a los
consumidores de los estratos C2 y C3.
La situación de endeudamiento, ocasiona así, serios trastornos al consumidor afectado,
en los ámbitos económico financiero, familiar y social, siendo sus principales
características la pérdida de control personal de la situación económica financiera por
parte del consumidor y el serio deterioro de las relaciones sociales construídas en torno
al consumo y, por tanto, de las condiciones de integración y valoración social del
consumidor endeudado.
1.- PRESENTACIÓN.
La presente ponencia corresponde a la presentación de los resultados preliminares
obtenidos por la autora en su calidad de investigadora responsable del Proyecto de
Investigación DIPUV Nº 19/99 denominado " Endeudamiento de los consumidores de
Valparaíso Metropolitano", dependiente de la Dirección de Investigación y
Perfeccionamiento de la Universidad de Valparaíso.
Dicha investigación se ha desarrollado en el período comprendido entre Junio de 1999 y
Mayo del 2.000 y ha contado con la colaboración de la Dirección Regional del Servicio
Nacional del Consumidor SERNAC V Región.
2.- ANTECEDENTES GENERALES.
Según García Clancini, el consumo puede ser definido como "el conjunto de procesos
socioculturales, en que se realizan la apropiación y los usos de los productos" (1). Desde
la perspectiva de la racionalidad económica, el consumo corresponde a un momento del
ciclo de producción y reproducción social, en que se completa el proceso iniciado al
generar productos, se realiza la expansión de capital y se reproduce la fuerza de trabajo
(2). La Psicología Económica, por su parte, reconoce en el consumo un potente
mecanismo integrador y de prestigio social, que ha desplazado los procesos elaboradores
de pertenencia y reconocimiento social desde el ámbito familiar y laboral a la esfera del
consumo. Es por medio de la adquisición de objetos que el individuo adquiere la
autoestima personal y el reconocimiento social (3).
Actualmente, en Chile, el consumo ocupa un lugar preferencial en el modo de vida de la
población, superando el acceso prioritario a las necesidades básicas, ligadas a
alimentación, vestuario y vivienda, e incorporando una amplia gama de productos y

servicios. La seguridad de acceder a este consumo, depende, directamente del ingreso
familiar y de las fuentes laborales que lo generan., por lo que se considera que está
fuertemente estratificado. A nivel nacional, los consumidores han sido clasificados en
grupos económicos AB, C1, C2 , C3 y D, que representan, en orden decreciente, las
capacidades de ingreso consumo y endeudamiento de los grupos familiares.
Las oportunidades de consumo, especialmente de los grupos socioeconómicos de
menores ingresos, están vinculadas a las oportunidades de crédito que obtengan del
circuito comercial. A este respecto, a contar de la década de los 80s., el acceso al crédito
de consumo se ha expandido, progresivamente, como consecuencia del desarrollo
económico y del acelerado crecimiento del sistema financiero chileno. Esto, significó
que a Diciembre de 1995, un total de 1.4 millones de familias, habían contraído créditos
de consumo en bancos y financieras y 1,2 millones de familias, directamente en casas
comerciales, con una sostenida tendencia a aumentar en el resto de la década (4)
Sin embargo, la atractiva oferta de bienes y las facilidades de crédito, ha dado lugar a
procesos de endeudamiento, entendido como una contratación de créditos, por encima de
la capacidad de los ingresos del hogar, destinados al pago de deudas y compromisos
financieros (5). De acuerdo a los montos de las deudas contraídas en el sistema
financiero formal y los montos de ingresos promedios de los grupos socioeconómicos
del país, se estima que los deudores del grupo AB, pueden pagar todas sus deudas en 5
meses, el grupo C1 en 16 meses, pero los grupos C2 y C3, donde se acumula el 69% de
todas las deudas del consumo en Chile, solo podrían pagar el total adeudado en 28 y 26
meses respectivamente (6).
La situación de endeudamiento puede considerarse una decisión de consumo optimista,
vista como una inversión a futuro, o, por el contrario, una decisión pesimista, que
encubre una forma compulsiva de vivir las oportunidades del presente, difiriendo los
costos al mañana (7). Se considera un comportamiento económico emergente, que aún
carece de las precisiones requeridas para una definición que permita clasificarla como
una conducta económica que se manifiesta dentro de rangos socialmente esperables - de
acuerdo a la dinámica económica que provee el acceso al crédito – o si representa una
alteración o trastorno de comportamiento, que requiere de apoyo o asesoría externo para
su enfrentamiento y superación.
3.- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
El Objetivo General de la Investigación apunta a Caracterizar y Analizar socialmente el
fenómeno del endeudamiento de los consumidores de Valparaíso Metropolitano.
La investigación se inscribe dentro del enfoque cualitativo, que es aquel que permite
recopilar la información de los sujetos involucrados en el fenómeno, en cuanto testigos y
actores de experiencias y prácticas cotidianas, productos de un entorno social, una
historia personal y familiar y un contexto socioeconómico y cultural determinado (8).
La investigación se desarrolla en un conjunto de casos seleccionados, que confieren a la
investigación representatividad cualitativa. Esta se obtiene mediante el uso de una
muestra intencional que es elegida en función de su relevancia o vinculación con el tema
investigado. La Unidad de Análisis corresponde a consumidores estratos C2 y C 3,
afectados por endeudamiento, con domicilio laboral y/o familiar en Valparaíso
Metropolitano.
La técnica de investigación utilizada, corresponde al Estudio de Casos, entendida como
una investigación empírica que se realiza en uno o algunos grupos naturales, dentro de
su propio contexto de ubicación. Los casos se estudian, en tanto en ellos se da un objeto
de investigación de importancia social. Las principales fuentes de información del
estudio de casos son : uso de documentos personales, historias de vida o biografías,
archivos o registros institucionales, entrevistas informales, información censal e
información histórica. (9)
4.- RESULTADOS Y CONCLUSIONES.
Los antecedentes recopilados, permiten caracterizar el endeudamiento, como una
situación en que está presente la paradoja placer/consumo y dolor/deuda, como una
tensión consecuente con la acción de consumir a través del mecanismo del crédito. Si
bien el efecto placentero del consumo es inmediato, el disgusto del endeudamiento
aparece en un momento posterior, mediatizado por una acumulación de deuda o por la
imposibilidad de responder al compromiso adquirido. Asimismo, la paradoja no se
manifiesta de manera simultánea, lo que ocasiona que la decisión de contratar créditos
esté enmarcada en el momento placentero de la adquisición de los bienes y servicios
deseados, por lo que el consumidor no se proyecta o lo hace de manera parcial, respecto
de los efectos económicos posteriores que se derivarán de la obligación del pago de la
deuda.
La decisión de consumo, a través del endeudamiento, está dirigida, principalmente, hacia
bienes y servicios, que si bien, representan satisfactores a las necesidades del
consumidor, no aparecen claramente vinculadas a necesidades básicas o de subsistencia.
En este rubro, destacan especialmente, deudas contraídas con casas comerciales o
financieras, para la adquisición de electrodomésticos, equipos de computación o viajes
de turismo y vacaciones dentro y fuera del país y la ausencia de deudas vinculadas a
adquisición de viviendas o de vehículos como capital de trabajo.
Así entonces, queda en evidencia una tendencia a contraer deudas, respecto de artículos
que no implican, necesariamente, una mejora significativa en las condiciones de vida
personales o familiares en el mediano y/o largo plazo. Más bien, puede suponerse que el
acceso a los bienes y servicios que originaron la situación de endeudamiento, están
motivados por factores vinculados a las significaciones de prestigio social que estos
representan, a la influencia de la publicidad en las decisiones de compra, y a las
condiciones de precio y facilidades de pago en que el mercado ofrezca el acceso a dichos
bienes y servicios.
La situación de endeudamiento afecta directamente al consumidor, en su capacidad
económica, dado las progresivas limitaciones al acceso de los bienes y servicios
necesarios para mantener su standard de vida, y en su capacidad de integración social,
frente a relaciones familiares y sociales resentidas fuertemente por la pérdida de la
capacidad adquisitiva, y por ende, su capacidad de integrarse socialmente por esta vía.
Las principales consecuencias del endeudamiento de acuerdo a los ámbitos de acción
cotidiana del consumidor pueden clasificarse en:
 Ámbito Familiar: La situación de endeudamiento genera crisis dentro de la
dinámica familiar, propicias para agravar conflictos en proceso o iniciar nuevos,
pudiendo ocasionar resentimiento o ruptura de vínculos. Asimismo, deteriora en
forma directa los niveles de calidad de satisfacción de las necesidades básicas,
referidas principalmente a alimentación, vestuario y vivienda.
 Ámbito Laboral: Se identifican diversas dificultades: presión por estabilidad
laboral para mantener el empleo y los ingresos mensuales que permitan amortizar
deuda y/o restablecer líneas de crédito; amenaza de pérdida o pérdida real del
empleo por incomodidad de empleadores, jefaturas o compañeros de trabajo
respecto de presencia e insistencia de personal de empresas de cobranza;
intervención de jefaturas o servicios de bienestar en préstamos para amortizar
deudas o en la retención parcial o total del ingreso mensual, con el fin de ordenar
gastos del trabajador, respecto a pagos financieros y gastos del hogar; y,
ausentismo laboral.
 Ámbito Económico: El sistema financiero suspende líneas de crédito y de
operación, invalidando la actividad productiva y de consumo cotidiano del
endeudado.
Asimismo, puede identificarse una progresiva restricción social del consumidor
endeudado, respecto de su medio social, el que se manifiesta en dos direcciones:
 Del medio social hacia el consumidor endeudado: La situación de endeudamiento
conlleva la reprobación social, al infringirse el cumplimiento de obligaciones
económicas, que llevan implícitos valores como la responsabilidad y la honradez
("pagar las deudas"). Esto, puede traducirse en una sanción implícita o explícita
que se ocasiona, generalmente, el aislamiento del consumidor endeudado desde
los ámbitos social, gremial, profesional o comercial, que es desde donde se
construyen gran parte de las relaciones sociales hoy en día. Junto a lo anterior, se
presenta la restricción del contacto con el medio financiero, el que descalifica los
antecedentes del consumidor, a través de sus mecanismos de información
comercial (publicación en boletín de deudores comerciales; antecedentes
comerciales objetados y cierre de líneas de crédito)
 Del consumidor endeudado hacia el medio social: La sanción moral impuesta por
su medio y la pérdida del acceso al consumo y por tanto al eje convocador y
estructurador de gran parte de las relaciones sociales, lo aísla progresivamente de
su medio, siendo complejo su restablecimiento, dado que la atención está
principalmente orientada, a la situación de deterioro económico que se encuentra
fuera de su control personal.
En la búsqueda de soluciones al problema, el consumidor recurre a las alternativas que el
propio sistema ofrece, tales como repactaciones y sobregiros, los que ocasionan mayores
compromisos económicos, los que al no ser resueltos convenientemente llevan,
finalmente, a perder el control respecto de la situación de endeudamiento. Asimismo, la
situación de endeudamiento, produce en los afectados sentimientos de frustración y rabia
frente al problema que viven, que les lleva a culpar y responsabilizar al sistema
financiero por las dificultades personales que enfrentan. También es frecuente encontrar
posturas de rebeldía que se traducen en negarse a pagar mensualidades o en la
contratación de nuevos créditos aún, sabiendo anticipadamente, que será imposible
responder a estos nuevos compromisos.
Los consumidores endeudados, que han perdido el control de su situación financiera
personal, también identifican como alternativa de solución el acceder a un golpe de
suerte que les reporte, de una vez, los recursos que necesitan para salir de la aflictiva
situación económica que los aflije, aspirando a ganar un gran premio en algún juego de
azar. Ello, no sólo da cuenta de un optimismo iluso, sino que permite reconocer que, no
sólo el problema se encuentra fuera de su control personal, sino también, las posibilidad
de enfrentar y superarlo.
Finalmente, cabe señalar que las experiencias de Educación para el Consumo en
personas afectadas por altos niveles de endeudamiento, demuestran que, a pesar de la
experiencia crítica que atraviezan, incorporan con gran dificultad los aprendizajes
derivadas de ella y que no modifican de manera significativa, decisiones económicas
respecto a montos de deudas posibles de contraer, tarjetas de crédito posibles de
respaldar y administración doméstica del ingreso familiar. La superación de una
situación de endeudamiento no asegura que ella no se repita en el futuro.

Valparaíso, Otoño 2000.-
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
1. García Clancini, 1995
2. García Clancini, 1995
(3) Descouvieres, 1998
(4) PNUD, 1998
(5) PNUD, 1998
(6) PNUD, 1998
(7) Descouvieres, 1998
(8) Briones, 1988
(9) Pastén, 1991


BIBLIOGRAFIA.
Briones, Guillermo
"Métodos y Técnicas Avanzadas de Investigación Aplicadas a la Educación y a las
Ciencias Sociales"
Santiago de Chile, 1988
Descouvieres, Carlos
"Psicología Económica"
Editorial Universitaria
Santiago de Chile, 1998
García Clancini, Nestor
"Consumidores y Ciudadanos: Conflictos Multiculturales de la Globalización"
Editorial Grijalbo
México, 1995
Pastén Cordovez, Fernando
" La Investigación Cualitativa y su aplicación en Servicio Social"
Editorial EDEVAL
Universidad de Valparaíso, 1991
PNUD Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
"Desarrollo Humano en Chile, 1998"
PNUD, Santiago de Chile, 1998