PLAN DE TESIS

ASPECTOS GENERALES


Título

Modelo de Gestión de la Información basado en Herramientas Cloud Computing para mejorar el Servicio de
Distribución de Productos de las Medianas Empresas en la Ciudad de Cajamarca.


Autor

Carlos Eduardo Mendoza Santos


Asesor

























CAPITULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Planteamiento del Problema

Los cambios producidos a partir de la década de los 70 trae consigo el crecimiento de los servicios
que desplazan a las actividades manufactureras, como creadores de valor agregado y fuentes de
empleo; así como la revolución de la microelectrónica, la información y las comunicaciones que
incluyen a internet, abren una amplia lista de posibilidades [1]. En el ámbito internacional las Pymes
tienen una participación considerable, que en la mayoría de los países representa alrededor del 95 %
de total de las empresas [2] y proporcionan un porcentaje de empleo aproximado del 60% o 70%. El
tema de gestionar la información es un factor que influye en el crecimiento y desarrollo de las Pymes,
por lo que se debe considerar nuevas formas de gestión, en donde la tecnología apoye a los
procesos claves de la Pymes para lograr un desarrollo adecuado y sostenido en el tiempo.

La innovación y la difusión de nuevas tecnologías nunca ha sido fácil y aún más si se trata de
pequeñas y medianas empresas, que no suelen disponer de los recursos de las grandes empresas.
La informática se creó hace unas décadas como herramienta que debía agilizar el proceso de
almacenamiento y recuperación de la información en las empresas. Sin embargo, la realidad actual
demuestra que en la mayoría de los casos el temor a las nuevas tecnologías es común en algunos
empresarios. Las principales deficiencias que presentan las empresas en informática son por
desconocimiento. En general, las pequeñas y medianas empresas españolas tienen un déficit
importante de información. Existen numerosas fuentes de información que les serían de gran utilidad
para el desarrollo de su actividad. Sin embargo, esta información está dispersa en multitud de
organismos, de difícil identificación, y las pymes tienen problemas para acceder a ella, a veces
porque desconocen dónde se encuentra o cómo obtenerla. Otras veces, simplemente porque ignoran
su existencia. Por citar sólo algunos ejemplos, las pymes necesitan información sobre los aspectos
siguientes: legislación laboral, mercantil y fiscal, financiación, ayudas y subvenciones, mercados
interiores y exteriores, investigación, etc. [3]

Dentro de los sistemas de información para mejorar la gestión de la información tenemos al sistema
de información de gerencial (SIG), con este sistema será posible relacionar datos e información que
se generan en las empresas al realizar sus actividades y procesos. El sistema de información
gerencial se constituirá como una herramienta de soporte para el proceso de toma de decisiones por
su capacidad de recopilar datos de todas las áreas de la organización y convertirlos en información
útil [3]. La importancia de la información para la administración de cualquier organización es
fundamental, a tal punto que ha llegado a ser un recurso corporativo. La información es de vital
importancia para la organización con el fin de lograr objetivos a corto, mediano y largo plazo; dada
una información adecuada sobre hechos esénciales, la gerencia puede apoyarse más en métodos
analíticos y deductivos que en las estimaciones y los juicios intuitivos, que se ve obligadas a
emplear cuando se carece de información consistente. Muchas decisiones equivocadas han sido
resultado de información insuficiente o procesada en forma inadecuada. Lo que implica una mala
toda de decisiones [4].

En el Perú los sistemas basados en computadoras desde hace unos años han tenido un uso
creciente en el tratamiento de la información, y consecuentemente la utilización de estos sistemas
trae consigo grandes cambios en la manera de trabajar de las organizaciones. La información
oportuna y precisa es un factor fundamental en la toma de decisiones. En las pequeñas y medianas
empresas, una de las principales limitaciones es la falta de conocimiento sobre tecnologías de
información que permitan utilizar los recursos eficientemente [5].

En el año 2005, el Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa (PROMPyme), realizo en el
Perú el estudio denominado “Identificación de necesidades de las Pymes con respecto a las
Tecnologías de la información y Comunicaciones (TIC)” [6], el cual tuvo como uno de sus objetivos
determinar la utilización de los sistemas de información y de equipamiento informático, como
herramientas para la gestión empresarial. Este estudio llego a la conclusión de que el 50% del
personal de las Pymes tiene un nivel bajo (básico) de conocimiento de las TICs. La tecnología de la
información más difundida y utilizada por un número cada vez más creciente de personas es el
internet. En el Perú el acceso por parte de los empresarios de las pequeñas y medianas empresas a
esta alternativa hace unos años ha sido limitado, pero, actualmente podemos observar un
acercamiento voluntario de las Pymes para acceder a internet. Lo que se espera de las tecnologías
de la información en las Pymes es que los resultados se reflejen a nivel económico, es decir,
incremento de ventas, reducción de costos, etc. [7]

La globalización exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes económicos para
tomar decisiones y asegurar su permanencia en el mercado. Ahora más que nunca, las empresas,
para ser competitivas necesitan entre otras cosas información rápida y confiable para minimizar el
riesgo en la toma de decisiones. Actualmente las Pymes, se han constituido en el estrato más
importante en la actividad productiva no solo del Perú sino del mundo [8]. La encuesta realizada por
la consultora “Dominio Consultores en Marketing”, menciona que solo el 14.7% de empresas
peruanas usan tecnologías de la información que ofrece internet, sin embargo el 48% de las firmas
encuestadas proyecta implementar sistemas en un periodo de dos años. [9]

Las tecnologías de la Información y comunicaciones actualmente son claves para mejorar la
eficiencia del negocio, la calidad de los productos y servicios; el uso de las tecnologías beneficia en
diferentes formas a las Pymes, ya que contar con sistemas de información en la actualidad ya no es
una ventaja competitiva sino una necesidad, pues permiten un mayor acceso a la información,
facilitando la administración a nivel interno, mejorando la gestión de los procesos y por lo tanto se
tendrá un mayor control de calidad, abriendo nuevas oportunidades de negocios no solo en el
mercado local y nacional sino también en el internacional.


Actualmente las Medianas Empresas de comercialización en la Ciudad de Cajamarca no cuentan
con las Tecnologías de la Información y Comunicaciones adecuadas para manejar apropiadamente
la información que poseen; es por ello que la Comercialización de los productos no se realiza de
forma eficiente ya que muchas veces se incurren en gastos de almacén innecesarios o en
determinadas épocas del año la cantidad de algunos productos no es la suficiente debido a la mala
toma de decisiones por la falta de medios tecnológicos para acceder, procesar y mostrar la
información. Por lo tanto, en la mediana empresa el impacto del uso de los servicios de información
se refleja a nivel económico en el incremento de ventas y reducción de costos, a nivel de producción
los servicios de información generan cambios y adaptaciones en el proceso y en la cartera de
productos. La necesidad de información de las Medianas Empresas en la Ciudad de Cajamarca parte
en un primer nivel de contar con proveedores que brinden la información necesaria y oportuna, así
como de contar con un equipo humano con capacidad de procesar, generar y transmitir información
necesaria para el logro de sus objetivos.

Las Medianas Empresas de la Ciudad de Cajamarca deben invertir en: compra de licencias,
equipamiento, infraestructura tecnológica, etc. Lo que muchas veces se aleja de sus posibilidades
ya sea por los elevados costos tecnológicos y la falta de recursos económicos, limitando la
comercialización y distribución de sus productos ya que no hay una relación adecuada con sus
clientes y proveedores; por ejemplo los pedidos de los clientes no necesariamente tienen que
realizarse por medios físicos sino lo pueden hacer a través de algún medio tecnológico que ofrezca
la organización, y esto reduciría costos tanto para la empresa como para el cliente y de la misma
forma se haría con los proveedores. El tener la información físicamente, tiene muchas desventajas
ya que no se puede acceder a ella en el momento oportuno y el procesamiento toma un tiempo
considerable y en algunos casos los resultados no tienen la precisión que deberían lo que implicaría
una mala toma de decisiones.


1.2. Formulación del problema

¿Cómo mejorar el Servicio de Distribución de Productos de las Medianas Empresas en la Ciudad de
Cajamarca?

1.3. Justificación

La razón por la que se eligió este tema de investigación radica en la gran cantidad de alternativas y
beneficios que las Tecnologías de la Información y Comunicaciones pueden ofrecer a las Medianas
Empresas en la Ciudad de Cajamarca. De igual manera, resulta atractivo y novedoso analizar cómo
los beneficios de Cloud Computing incrementan las opciones al momento de tomar decisiones
relacionadas con tecnologías de la información. Cloud Computing evitará que las Medianas
Empresas se preocupen por el mantenimiento de sus sistemas de información (tanto hardware como
software), al trasladar esta responsabilidad a proveedores externos que brindan las soluciones
informáticas; permitiendo que las organizaciones enfoquen más sus recursos en el negocio.

La tecnología está evolucionando a gran velocidad haciendo que los equipos y los programas que
posee una empresa queden obsoletos rápidamente, sin alcanzar a recuperar los costos de inversión,
motivo por el cual cada vez más las empresas han decidido unirse a la “nube” como una estrategia
para optimizar sus recursos y orientarlos en nuevas áreas de oportunidades, buscando un
crecimiento que a la postre se traduzca en prosperidad para ellas. Cloud Computing está
alcanzando mayores niveles de aceptación entre las empresas pues las ventajas y los beneficios que
ofrece son grandes.
Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías que están surgiendo,
pues en un futuro serán ellas quienes definan su éxito o fracaso, por lo que la adopción de una
tecnología de información adecuada, será determinante para asegurar un buen desempeño en el
ámbito en el que se desenvuelvan. Es por ello que Cloud Computing, se perfila como una de las
opciones que mayores ventajas representa para las empresas, debido a que la información que elijan
poner a disposición será utilizable en cualquier momento, lo que hará la relación tanto con sus
clientes, socios comerciales y distintos proveedores más directa, lo cual posibilita conocer en un
mismo tiempo los requerimientos de los clientes para nuevos productos o servicios.

1.4. Alcances

Las herramientas Cloud Computing tendrán criterios de seguridad para la confidencialidad de los
datos e información del cliente como de la Mediana Empresa.

Los servicios proporcionados por la nube tendrán dos enfoques, relacionados con el cliente de la
empresa y la parte administrativa asignada para el administrador de la Mediana Empresa.

El proyecto será desarrollado solo para las Medianas Empresas de Comercialización en la Ciudad de
Cajamarca.

1.5. Limitaciones

No se utilizaran herramientas Cloud complejas, sólo aquellas que sean accesibles y no necesiten de
gran ancho de banda.

Limitaciones económicas para acceder a soluciones sofisticadas por las Medianas Empresas, las
cuales no serán cubiertas por el tesista.

Falta de conocimiento sobre las tecnologías de la información por parte del personal de las Medianas
Empresas.

El difícil acceso a la información de las Medianas Empresas de Comercialización en la Ciudad de
Cajamarca.


1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivo General

Mejorar el Servicio de Distribución de Productos aplicando un Modelo de Gestión de
Información basado en Herramientas Cloud Computing en las Medianas Empresas de la
Ciudad de Cajamarca.




1.6.2. Objetivos Específicos

Caracterizar el Servicio de Distribución de Productos que actualmente brindan las Medianas
Empresas de Comercialización de la Ciudad de Cajamarca.

Caracterizar la Gestión de la Información que actualmente se da en las Medianas Empresas
de Comercialización de la Ciudad de Cajamarca.

Elaborar un Modelo de Gestión de Información utilizando Herramientas Cloud Computing
para mejorar el Servicio de Distribución de Productos en las Medianas Empresas de
Comercialización de la Ciudad de Cajamarca.

Determinar el Servicio de Distribución de Productos al aplicar el Modelo de Gestión de
Información propuesto anteriormente en las Medianas Empresas de Comercialización de la
Ciudad de Cajamarca.



CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes Teóricos

Torres [10], en su trabajo de tesis menciona que para facilitar el desarrollo sustentable
organizacional se requiere de una gestión integrada que permita manejar situaciones
complejas que surgen desde la captura de la información, el uso de las tecnologías hasta las
capacidades humanas para compartir y utilizar la información disponible para los integrantes de
la organización. El modelo de sistemas desarrollado para las empresas Tucumanas (Argentina)
esta centrado en el aprendizaje organizacional y se fundamenta en la Ingeniería del
Conocimiento para el desarrollo de los Sistemas de Información a través del modelo
arquitectural 4 +1. Este modelo requiere una labor disciplinada, lo que implica determinar el
dominio del problema, usar la Ingeniería de los Requerimientos, diseñar la arquitectura de la
información apropiada definiendo los mecanismos que permiten al usuario navegar por la
información, aplicar los métodos y herramientas tecnológicas hacia una solución factible y
aceptable; todo esto en un ciclo de desarrollo iterativo e incremental, permitiendo así el
mantenimiento del sistema.

En los aportes del trabajo, se menciona que la interpretación de los modelos de gestión de la
información y de difusión del conocimiento en realidad parecen bastantes simples, pero exigen
un acercamiento sistemático para gestionar la información con el propósito de encaminar a la
organización hacia el conocimiento.
A medida que se avanza el desarrollo basado en la gestión de la información, se crea en la
organización condiciones para el uso de redes sociales de comunicación, Wikis y e-mails que
permiten el intercambio de información y de este modo se establecen vínculos con otras
personas y organizaciones. El modelo con enfoque de sistemas se puede utilizar como
herramienta para generar nuevas visiones y perspectivas sobre los fundamentos de la
información y el conocimiento como recursos estratégicos.

Fox [11] menciona, que debido a la creciente popularidad de las soluciones basadas en Cloud
Computing, ha surgido una familia de modelos de servicios que se incorporan a las ya
existentes (Software como Servicio, Plataforma como Servicio, Infraestructura como servicio) y
que se denomina XaaS (Todo como Servicio). Esta familia ofrece Testing as a Service,
Security as a Service, Modeling as a Service; no obstante hay un modelo de la familia XaaS que
ha sido adoptado por grandes compañías como por ejemplo el BBVA (Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria). Este modelo se denomina Desktop as a Service (DaaS) nos permite ejecutar
sistemas operativos de escritorio y aplicaciones en máquinas virtuales. Con este modelo las
tareas administrativas y de gestión se han reducido significativamente, y el resultado es una
mayor disponibilidad y productividad de los trabajadores.

El modelo DaaS también llamado Virtual Desktop Infrastructure (VDI) esta formado por tres
partes: User Experience (el usuario puede ser desktop o laptop), Virtual Desktop y OS, Data,
Apps. Este modelo permite simplificar la resolución de problemas. Por ejemplo, cuando un
usuario llama al servicio de asistencia, el personal puede trabajar en el problema en el centro
de datos y no tiene que visitar el escritorio.

Espino [12], en su trabajo de tesis se menciona que Cloud Computing es una tecnología que ha
venido evolucionando y que provee infraestructura, plataforma y software como servicio,
generalmente proporcionado por un tercero y bajo demanda, asimismo es la convergencia de
muchas tecnologías orientadas a la interconexión a través de medios de comunicación.
También podemos mencionar que hay tres niveles de servicio: de infraestructura, de
plataforma y de software que corresponden de cierta manera a las distintas capas de la
arquitectura Cloud Computing, creando un enlace entre los distintos niveles de servicio. Dentro
de la infraestructura existen tres tipos de redes, las que corresponden a Prívate Cloud, a Public
Cloud e Hybrid Cloud. La base ideal para para la implementación de Cloud Computing son los
Data Center para todos los beneficios que estos conllevan. La selección de una plataforma o
marco de desarrollo dependerá de las necesidades de cada organización; y no se puede decir
de forma objetiva cual es el mejor, sino que se buscará cual es el más apropiado para cierta
empresa. Los tres enfoques con mayor número de usuarios y con más desarrollo es S3 de
Amazon, Google App Engine y Hadoop. Ya que estas empresas optaron por la utilización de los
modelos que ofrece la nube, reduciendo significativamente costos de implementación y tiempo.

Riveros [13], menciona que la competitividad de las Pymes se incrementará de forma gradual,
como resultado de procesos optimizados que cuenten con herramientas apropiadas para el
tratamiento e interpretación de la información. De acuerdo con los resultados del trabajo de
campo, la estrategia escogida consiste en la implementación de la plataforma en empresas
piloto. Soluciones Ejecutivas S.A.S establece la creación de valor para los usuarios mediante:
a). Una plataforma estándar que permite registrar contablemente las operaciones en el
momento de su ejecución, b). la plataforma informática tiene una interfaz amigable con el
usuario y aprovecha las ventajas del concepto Computación en la nube, permitiendo al usuario
acceder a ella en cualquier lugar en donde tenga disponibilidad de internet.


2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Cloud Computing

Es un modelo que permite acceder a servicios, con independencia del dispositivo utilizado [14].
Se utiliza con un significado similar al que conocemos actualmente en el 2006, donde se
mencionó [15]: “[…] hay un nuevo modelo emergente […] se parte de la premisa de que los
servicios de datos y la arquitectura debe estar en los servidores. Lo llamamos Cloud Computing
que debería estar en la nube en algún lugar […] no importa si usted tiene una PC o Mac o
teléfono móvil […] usted puede tener acceso a la nube. ”

Es una tecnología que permite acceder a servicios y aplicaciones a través de internet mediante
un navegador. Proporciona de manera conveniente, acceso por demanda a un conjunto
compartido y configurable de recursos informáticos (redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones, etc.) que pueden ser rápidamente dispuestos con un esfuerzo mínimo por parte
del proveedor de estos recursos.

En este tipo de tecnología todo lo que puede ofrecer un sistema informático, se ofrece como
servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles en la nube de
internet sin conocimientos o al menos sin ser expertos en la gestión de los recursos que usan.

Una plataforma de Cloud Computing dinámicamente suministra, configura, reconfigura y retira
los servidores según necesidades. Describe aplicaciones que son extendidas para ser
accesibles a través de internet, estas aplicaciones de la nube usan grandes servidores para el
almacenamiento de datos y poderosos servidores que alojan aplicaciones y servicios web. Con
una conexión a internet y un navegador se puede acceder a una aplicación de Cloud [16: 1,2].

Cloud Computing se entiende como un modelo de servicios informáticos cuya principal
orientación es la escalabilidad. Desde el punto de vista de los usuarios los servicios son
elásticos, es decir, que puedan recuperar su tamaño original de forma rápida, esto permite que
las organizaciones se despreocupen de la gestión física de los recursos concentrando sus
esfuerzos en los objetivos particulares del negocio.

El NIST (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología) describe cinco características
esenciales de Cloud Computing. [17]

Rapidez y Elasticidad: Para escalar recursos de forma ascendente y descendente según se
necesite. Para los clientes, las capacidades disponibles aparentan ser limitadas y pueden
adquirirse en cualquier cantidad y en cualquier momento. Servicio Supervisado: Los aspectos
del servicio pueden seguirse, controlarse y notificarse, lo que aporta transparencia tanto para el
proveedor como para el consumidor del servicio utilizado. Esto es de vital importancia para la
facturación, control de acceso, optimización de recursos, planificación de capacidad y otras
tareas. Auto-Servicio bajo demanda: Los aspectos de autoservicio de Cloud Computing
significan que un cliente puede usar servicios en la nube, según necesite sin ninguna
interacción con el proveedor de los servicios. Ubicuidad de acceso a la red: Significa que las
capacidades del proveedor de servicios están disponibles en la red y pueden ser accedidas por
los clientes desde cualquier plataforma en el momento que lo requieran. Fondo común de
Recursos: Permite a un proveedor de Cloud Computing servir a sus clientes a través de un
modelo de multi-posesión en el que los recursos computacionales se ponen en reservas en
común para que puedan ser utilizados por múltiples clientes. Algunos des estos recursos son:
almacenamiento, procesamiento, memoria, ancho de banda y maquinas virtuales.

2.2.2 Modelos de servicio en la nube

Existe un consenso general respecto a los tres modelos principales que describen la prestación
de servicios en la nube. Generalmente se hace referencia a estos tres modelos en conjunto
como “modelo SPI” donde SPI hace alusión a Software, Plataforma e Infraestructura. [18]




Software como Servicio (SaaS): Este modelo consiste en que la aplicación es proporcionada
por un proveedor de servicios a través de internet y puede ser accedida por diferentes usuarios,
principalmente a través de un navegador web. El cliente solamente usa la aplicación, pero no
gestiona ni controla la infraestructura sobre la que se ejecuta como hardware, almacenamiento
o red. [19]

Plataforma como Servicio (PaaS): Es un modelo a través del cual se ofrece todo lo necesario
para dar soporte a las aplicaciones, ya sea en la etapa de construcción como en la de puesta
en marcha. Para la utilización de este servicio no es necesario descargar la ningún tipo de
software en los equipos de los desarrolladores, ya que se entregan todas las herramientas
necesarias para llevarlos a cabo como una solución integral vía web. [20]

El cliente no controla ni gestiona la infraestructura subyacente que incluye la red, servidores,
sistemas operativos o almacenamiento, pero tiene control sobre las aplicaciones desplegadas y
la posibilidad de controlar las configuraciones de entorno del hosting de aplicaciones

Infraestructura como Servicio (IaaS): Es un modelo en el cual en vez de adquirir servidores,
espacio en un centro de datos o equipamiento de redes, los clientes contratan todos estos
recursos a un proveedor de servicios. Estos recursos se implementan normalmente mediante
una plataforma de virtualización.


2.2.3 Modelos de Despliegue de Cloud


NIST define cuatro modelos de despliegue, también conocidos como “Tipos de Cloud”, que
ofrecen la infraestructura necesaria para soportar los Modelos de Servicio (SaaS, PaaS, IaaS).
Estos cuatro modelos de despliegue de Cloud son Cloud Pública, Cloud Privada, Cloud Hibrida
y Cloud Comunitaria.


Cloud Pública: En este modelo los recursos son proporcionados dinámicamente a través de
internet, siendo suministrados por un proveedor externo a la organización que entrega los
recursos y luego se cobra por su uso. El término “público” no siempre significa gratis ni
tampoco que los datos de los clientes son visibles para cualquiera.

Generalmente los proveedores de Cloud pública tienen mecanismos para controlar el acceso
para sus usuarios. Las Cloud públicas permiten implementar soluciones de manera flexible y
efectiva a niveles de costos.


Cloud Privada: Esta infraestructura esta orientada a servir a una sola organización la cual
controla que aplicaciones deben correr y en donde. La diferencia entre Cloud Pública y Privada
es que los datos y procesos son administrados dentro de la organización sin restricciones de
ancho de banda, vulnerabilidades de seguridad. Además las Cloud privadas ofrecen al
proveedor y usuario mayor control de la infraestructura Cloud, mejorando la seguridad debido a
que la utilización de la red y el acceso de los usuarios están restringidos y designados.


Cloud Hibrida: Esta combina los modelos de Cloud Pública y Cloud Privada, es decir, el cliente
es propietario de una parte de la nube y la otra la comparte. En este modelo los clientes
normalmente externalizan a la Cloud Pública la información de negocio no crítica y el
procesamiento de la información, mientras que mantiene bajo su control los servicios y datos
críticos para el funcionamiento de la empresa.


Cloud Comunitaria: Es un modelo en el cual la infraestructura es compartida y utilizada por un
grupo de organizaciones que tienen intereses compartidos, tales como requerimientos
específicos de seguridad, políticas o una misión común. Los miembros de la comunidad
comparten el acceso a los datos y aplicaciones en la Cloud. [21]









2.2.4 Arquitectura General de Cloud Computing

Se ha dividido en capas de forma que sea posible asociar cada uno de estos componentes con
el modelo al que pertenecen.

Figura I.2 “Arquitectura General de Cloud Computing”



Fuente: Ejecución de una base de datos distribuida sobre un entorno Cloud Computing

A continuación se verán las diferentes ventajas e inconvenientes que se presentan en la nube.
[22]

Ventajas

Entre las cuantiosas ventajas de Cloud Computing se encuentran las siguientes:

Facilidad de Escalado: Sólo se utiliza la capacidad que se necesita, en el momento que se
necesita. Las empresas pueden escalar de manera transparente sus servicios adaptándose a
las necesidades de sus clientes rápidamente y bajo demanda.

Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar: sólo es necesario una conexión a internet.

Ahorro de costes: el paso por uso recude los costes de manera notable, sobre todo en la fase
inicial de las nuevas empresas debido a la reducción de la inversión inicial.

Reducción de las barreras a nuevos proyectos, negocios y empresas innovadoras.
Mayor atención al núcleo del negocio: no es necesario preocuparse del mantenimiento de los
servidores, compra de hardware, actualización, etc. Esto permite una mayor dedicación al foco
principal del negocio.
Mejor utilización de los recursos disponibles: gracias a la virtualización los recursos se
aprovechan al máximo, lo que repercute en los costes y en el medio ambiente (ecología).

Desventajas

Privacidad: uno de los mayores miedos que suscita Cloud Computing es la pérdida de
privacidad de tus datos. Al tener que almacenarlos en servidores de otras compañías junto a
datos de otros clientes, surge la desconfianza de que alguien pueda ver tu información y
utilizarla con fines poco éticos.

Perdida de control sobre los datos almacenados: al no estar alojados en nuestro sistemas, el
control que tenemos sobre nuestros datos es menor.

Si falla el servicio o la conexión a internet no podemos trabajar.

Cuidado con la escalabilidad automática: podemos ser victimas de ataques de tipo EDoS
(Economic Denial of Service). El EDoS es una manera más sutil de tirar un servicio abajo.

¿Qué ocurriría en el caso en el que el proveedor quebrase?, la mayoría de los inconvenientes
mencionados arriba sólo aparecen en el caso de Cloud públicos.


2.2.5 Gestión de la información

La finalidad de la Gestión de la información es ofrecer mecanismos que permitieran a la
organización adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible, datos e informaciones con
una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización. En
el momento actual parece indiscutible que el éxito de la empresa no dependerá únicamente de
cómo maneje sus activos materiales, si no también de la gestión de los recursos de
información. La importancia de este recurso es tal que algunos autores mencionan que las
organizaciones deben ser consideradas como sistemas de información.

Es frecuente confundir un sistema de información con la tecnología que lo soporta. Las
Tecnologías de la información han supuesto una auténtica revolución en la capacidad de
manejo de los recursos de información.

El Sistema de Gestión de Información es el encargado de seleccionar, procesar y distribuir la
información procedente de los ámbitos interno, externo y corporativo [23].

Información interna. La producida en la actividad cotidiana de la organización.

Información externa. La adquirida por la institución para disponer de información sobre los
temas de su interés.

Información corporativa o pública. La que la organización emite al exterior.

En este contexto, la información es considerada un recurso, un producto y un activo: La
información como activo tiene un costo y debe tener un rendimiento, La información como
producto deberá tener unas exigencias de calidad. La información como activo implica que la
organización se preocupe por poseerla, gestionarla y utilizarla.

Los flujos de información [24]

Uno de los principales problemas es el establecimiento de los flujos de información, es decir la
difusión y canalización del conocimiento a través de los canales de información más fiables,
seguros y adecuados. La efectividad de la Gestión de la información dependerá en buena parte
de la adecuación de los flujos de información. Se tendrá que identificar los nodos en los que el
dato se convierte en información, de la información en conocimiento y el conocimiento en
decisiones.

Será necesario establecer cuales son los niveles de acceso a la información, identificar los
puntos en los que debe difundirse, la protección y fiabilidad de los datos, así como los medios y
formas a utilizar. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de apoyar las actividades de una institución. Entre los aspectos que se van a
considerar está la determinación de los siguientes:

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los
datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas. El sistema deberá de considerar cual es el más ágil, fiable y seguro de los canales
de entrada de datos.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades
más importantes, ya que a través de ésta el sistema puede recordar la información guardada
en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de
información denominadas archivos.

Procesamiento de Información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene (Valor añadido).

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para difundir la
información procesada a los agentes que la necesiten en un momento dado en su tarea de
toma de decisiones.

2.2.6 Distribución Comercial

La distribución comercial se incluye dentro del denominado marketing-mix, que engloba
a las famosas 4P (Producto, Plaza, Promoción y Precio). La necesidad de superar el
vacío que existe ente la producción de un producto (ya sea un bien o un servicio) y su
consumo da lugar a la aparición de los intermediarios, considerándose al conjunto de
actividades que realizan estos como distribución comercial.
Más concretamente la distribución comercial es: “La función que permite el traslado de
productos y servicios desde su estado final de producción al de adquisición y consumo”.

La distribución comercial abarca a todas las actividades o flujos que son necesarios
para situar los bienes o servicios producidos a disposición de los consumidores (sean
estos individuos u organizaciones) en las condiciones de lugar, tiempo, forma y
cantidad adecuados [25].


La distribución comercial presenta las siguientes características:

El diseño del canal de distribución exige decisiones que tienen su influencia en el largo
plazo. Aunque también existen decisiones como las relativas a los márgenes o
promoción de los productos (de carácter táctico) que son más a corto plazo.

Es una variable indispensable para que se produzca la venta del producto, y sus
funciones influyen en el precio de venta final del producto y en la imagen de la empresa.

La distribución comercial es una variable que dificulta el control del fabricante sobre el
producto. Esto se debe a que en ocasiones no es el propio fabricante el que dirige el
canal de distribución de su producto y subcontrata esta función a un intermediario. Se
hace necesario por lo tanto la cooperación dentro del canal de distribución entre el
productor y los diferentes intermediarios, de manera que el producto llegue en las
condiciones deseadas por el productor al consumidor.

Esta variable esta interrelacionada con el resto de variables de marketing-mix
anteriormente mencionadas. Debe de haber coherencia entre la política de distribución
comercial y el posicionamiento del producto.

La empresa usa la distribución comercial como una ventaja competitiva, ya que le
permite situar su posición en el mercado con ventaja con respecto del resto de
empresas.


Estructura de los Canales de Distribución

Canales Convencionales: donde todos los participantes son empresas o individuos
independientes.

Canales Organizados: se da algún tipo de vinculación para la realización de las
funciones de distribución. Entre estos se pueden distinguir, Sistemas de distribución
verticales y horizontales o siguiendo el grado de integración de los miembros del canal
existe el comercio independiente, integrado y asociado.

Sistemas de Distribución Vertical: Está compuesto por un fabricante y uno o varios
mayoristas y minoristas que actúan como un sistema unificado. Uno de los miembros
del canal, el capitán del canal, es propietario de los otros. El capitán del canal puede
ser el fabricante, el distribuidor mayorista o el minorista.
Sistemas de Distribución Horizontal: [26] Los sistemas horizontales son agrupaciones
de distribuidores del mismo escalón comercial. Desarrollan su actividad de forma
conjunta mediante fusiones y absorciones, inversión directa para la creación de nuevas
empresas, vínculos contractuales y acuerdos de cooperación.

Existen dos topologías de estos sistemas; Asociaciones espaciales que se refieren a los
canales donde los distribuidores minoristas están fundamentalmente agrupados en un
mismo entorno comercial o centro de compras. Con estos tipos de canales se quiere
mejorar la capacidad de atraer a los clientes y obtener mayor poder de mercado.
Asociaciones no espaciales con las cuales se quiere obtener un mayor poder de
negociación con los proveedores y una optimización de las funciones de distribución
física y gestión (Ej. Grupos de compra, centrales de compra y cadenas voluntarias).


2.2.7 Marco Conceptual

Modelo

Un modelo es una representación de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al de
la entidad misma. El propósito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o
mejorar un sistema. Un modelo de un objeto puede ser una réplica exacta de éste o una
abstracción de las propiedades dominantes del objeto [27].

Gestión

Gestión se refiere a la acción, previsión, visualización y empleo de los recursos y
esfuerzos a los fines que se desean alcanzar, la secuencia de actividades que habrán de
realizarse para logar objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución [28].



Tecnología

Tecnología es la aplicación de un conjunto de conocimientos y habilidades con un claro
objetivo, conseguir una solución que nos permita desde resolver un problema
determinado hasta lograr satisfacer una necesidad en un ámbito concreto [29].

Información

La información es un conjunto de datos significativos y pertinentes (relevantes) que
describen sucesos o entidades. Para lograr información es indispensable que los datos
estén procesados, ordenados y clasificados [30].

Tecnologías de la Información

Las Tecnologías de la Información (TI) están compuestas por el conjunto de recursos
tales como computadores, programas informáticos y sistemas de comunicación
necesarios para manipular, convertir, almacenar, administrar, transmitir y encontrar la
información [31].



Pyme
La Pequeña y Micro Empresa (Pyme) es la unidad económica constituida por una
persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial,
que tiene como objetivo desarrollar actividades de extracción, transformación,
producción, comercialización de bienes o prestación de servicios. Debiendo contar con
las siguientes características: microempresa entre uno y diez trabajadores y pequeña
empresa hasta un máximo de 50 trabajadores [32].
Gestión de la información

La gestión de información es un proceso que involucra actividades de: recolección,
almacenamiento, tratamiento, depuración y reporte de datos, provenientes de diferentes
fuentes para obtener la información correcta, en la forma ideal, para la persona indicada,
al costo correcto, en el momento oportuno, en el lugar indicado para tomar la decisión
adecuada [33].

Cloud Computing

Es un modelo que proporciona de manera conveniente, acceso por demanda a un
conjunto compartido y configurable de recursos informáticos (redes, servidores,
almacenamiento, aplicaciones, etc.) que pueden ser rápidamente dispuestos con un
esfuerzo mínimo por parte del proveedor de estos recursos [34].


Virtualización

Es la creación virtual de un sistema operativo, un servidor, un dispositivo de
almacenamiento o un recurso de red. Consiste en la utilización de un software para
posibilitar que un recurso físico (hardware) pueda ejecutar múltiples máquinas virtuales
aisladas, con sus correspondientes sistemas operativos, simultáneamente. Tales
máquinas virtuales tienen un comportamiento similar a máquinas reales [35].
Servicio de Distribución de Productos
El objetivo de la distribución comercial es poner en contacto a los productores con los
consumidores. La distribución comercial tiene una relación directa con los siguientes
servicios: transporte, almacenamiento, información, finalización del producto y asunción
de riesgos [36].




CAPÍTULO III. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Hipótesis General
Al aplicar el Modelo de Gestión de Información basado en herramientas Cloud Computing que
garantizan la disponibilidad de recursos, aplicaciones y faciliten la adquisición, almacenamiento,
producción y distribución de información; entonces mejorará el Servicio de Distribución de Productos,
aumentando en un 20 por ciento los clientes, un 20 por ciento la toma de decisiones y mejorando los
canales de distribución, en pruebas sobre una muestra de Medianas Empresas de Comercialización.


3.2 Hipótesis Específicas
Si se observa el número de clientes en el Servicio de Distribución de Productos este aumentará en
un 20%, debido a que, a que el acceso a la información es más eficiente al aplicar el Modelo de
Gestión de Información.
Si se observa que la distribución de información mejora en un 20%, se debe a que, la adquisición,
almacenamiento y producción de información son más óptimos al aplicar el modelo de gestión de
información.
Si se observa el procesamiento de pedidos y el transporte en el Servicio de Distribución de
Productos estos mejorarán en un 20%, debido a que, los canales de distribución son más eficientes
al aplicar el Modelo de Gestión de Información.

3.3 Definición de Variables
Variable Independiente
Modelo de Gestión de Información
Modelo que involucre actividades de: recolección, almacenamiento, tratamiento, depuración y reporte
de datos, provenientes de diferentes fuentes para obtener la información correcta, en la forma ideal,
para la persona indicada, al costo correcto, en el momento oportuno, en el lugar indicado para tomar
la decisión adecuada
Variable Dependiente
Servicio de Distribución de Productos
La distribución comercial es poner en contacto a los productores con los consumidores. La
distribución comercial tiene una relación directa con los siguientes servicios: transporte,
almacenamiento, información, finalización del producto y asunción de riesgos

3.4 Operacionalización De Variables

VARIABLES SUBVARIABLES INDICADORES

Variable
Independiente

Modelo de Gestión
de Información
Adquisición de información
Volumen de datos recabados de pedidos, clientes,
proveedores y productos.
Tiempo en la captura de datos
Almacenamiento de
Información
Cantidad de datos almacenados.
Tiempo de almacenamiento de datos
Producción de Información
Tipo de datos clasificados por pedido, cliente y
producto.
Volumen de datos procesados.
Tiempo en la producción de información
Distribución de Información
Frecuencia de acceso a la información.
Nivel de demanda / respuesta a las necesidades
informativas
Nivel en la toma de decisiones

Variable
Dependiente

Servicio de
Distribución de
Productos
Almacenamiento de Productos
Numeró de productos almacenados
Costos de almacenamiento por unidad
Costos de mantener inventarios
Embalaje de Productos
Número de productos empaquetados
Número de averías en el embalaje de los
productos
Procesamiento de Pedidos de
los Clientes
Número de pedidos procesados
Número de pedidos enviados sin averías.
Número de pedidos empaquetados de acuerdo con
cada cliente
Nivel calidad de pedidos generados
Transporte de Productos
Nivel de eficiencia en la transferencia de
productos.
Número de pedidos entregados a tiempo y en el
lugar indicado.
Costos de transporte por unidad transportada
Número de incidencias en el transporte por pedido
Canales de Distribución
Canales directos
Canales indirectos
Servicio al Cliente
Número de pedidos entregados correctamente al
cliente.
Mejor satisfacción de los clientes

3.5 Matriz de Consistencia
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES
¿Cómo mejorar el
Servicio de
Distribución de
Productos de las
Medianas
Empresas en la
Ciudad de
Cajamarca?


Objetivo General

Mejorar el Servicio de
Distribución de Productos
aplicando un Modelo de Gestión
de Información basado en
Herramientas Cloud Computing
en las Medianas Empresas de la
Ciudad de Cajamarca.

Objetivos Específicos

Caracterizar el Servicio de
Distribución de Productos que
actualmente brindan las
Medianas Empresas de
Comercialización de la Ciudad
de Cajamarca.

Caracterizar la Gestión de la
Información que actualmente se
da en las Medianas Empresas
de Comercialización de la
Ciudad de Cajamarca.

Elaborar un Modelo de Gestión
de Información utilizando
Herramientas Cloud Computing
para mejorar el Servicio de
Distribución de Productos en las
Medianas Empresas de
Comercialización de la Ciudad
de Cajamarca.

Determinar el Servicio de
Distribución de Productos al

Hipótesis General

Al aplicar el Modelo de
Gestión de Información
basado en herramientas
Cloud Computing que
garantizan la disponibilidad
de recursos, aplicaciones y
faciliten la adquisición,
almacenamiento, producción
y distribución de
información; entonces
mejorará el Servicio de
Distribución de Productos,
aumentando en un 20 por
ciento los clientes, un 20
por ciento la toma de
decisiones y mejorando los
canales de distribución, en
pruebas sobre una muestra
de Medianas Empresas de
Comercialización.

Hipótesis Específicas

Si se observa el número de
clientes en el Servicio de
Distribución de Productos
este aumentará en un 20%,
debido a que, a que el
acceso a la información es
más eficiente al aplicar el
Modelo de Gestión de
Información.

Si se observa que la
distribución de información
mejora en un 20%, se debe

Independiente

Modelo de Gestión
de Información.

Dependiente

Servicio de
Distribución de
Productos.
aplicar el Modelo de Gestión de
Información propuesto
anteriormente en las Medianas
Empresas de Comercialización
de la Ciudad de Cajamarca.
a que, la adquisición,
almacenamiento y
producción de información
son más óptimos al aplicar el
modelo de gestión de
información.

Si se observa el
procesamiento de pedidos y
el transporte en el Servicio
de Distribución de Productos
estos mejorarán en un 20%,
debido a que, los canales de
distribución son más
eficientes al aplicar el
Modelo de Gestión de
Información

CAPÍTULO IV. METODOLOGIA

4.1 Tipo, nivel, diseño y método de la investigación
Investigación aplicada, en razón, de que esta investigación propone utilizar modelos de servicio
establecidos; teniendo en cuenta la rapidez, elasticidad y escalabilidad para la elaboración del
modelo de gestión de información basado en herramientas Cloud Computing.
El diseño de la investigación es del tipo experimental. Es cuasi experimental porque se va ha tener
un control medio de algunas variables como: los canales de distribución, almacenamiento, embalaje
y transporte de los productos. Y es experimental puro por tener un control total en laboratorio de
algunas variables: adquisición, almacenamiento, producción y distribución de la información.
4.2 Población de Estudio[37]
11 768 medianas empresas en la Ciudad de Cajamarca, según actualización al 2011, en función de
estadísticas del Instituto Nacional de Estadística e Informática y el Gobierno Regional de Cajamarca.
4.3 Muestra [38]
372 medianas empresas, valor que ha sido calculado con la formula (cálculo de muestra) para
poblaciones finitas donde se ha considerado un error del 5%, probabilidad de aciertos 50%,
probabilidad de desaciertos 50% y un nivel de confianza de 1.96.
4.4 Unidad de análisis
La unidad de análisis a tomar son las Medianas Empresas, que se encuentran en la Ciudad de
Cajamarca, que harán uso del modelo de gestión de información, para esta investigación.
4.5 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
Técnicas
Las técnicas a utilizar para el acopio de información son las que se mencionan a continuación:
 Entrevistas y Cuestionarios

Será utilizado para recabar información sobre el uso de las tecnologías para ver como gestionan
la información en las medianas empresas. Y se aplicara al personal que maneja y hace uso de
los sistemas de información como también al personal administrativo que se encarga de usar
dicha información para la toma de decisiones.

 Análisis de Documentos

Se basa en el estudio y análisis de fuentes de información del entorno empresarial a las
medianas empresas en la Ciudad de Cajamarca, con el objetivo principal de conocer los factores
que intervienen en el proceso de adquisición de datos y manejo de información.
Instrumentos
Los instrumentos para la recolección de datos son las que detallamos a continuación:
Se hará uso de cuestionarios, y su aplicación se hará de manera directa a los integrantes de las
medianas empresas, el cual contendrá ítems enfocados en el manejo de los sistemas de
información y estos cuestionarios serán aplicados antes y después de aplicar el modelo de
gestión de información propuesto. Se incluirán preguntas de tipo cerrada en el cual el
encuestado responde a una opción, y también se incluirá preguntas abiertas donde se pretende
recopilar la información un poco más detallada.
4.6 Análisis e Interpretación de datos [39]
Análisis
El análisis se realizará desde un enfoque cuantitativo y cualitativo. Cuantitativo, porque, los
indicadores de nuestras variables permiten que la estructura de los datos pueda ser discreta o
continua y cualitativa ya que se evaluará unidades, categorías y grupos. Para la parte descriptiva se
utilizara frecuencias relativas, porcentajes, análisis de frecuencias, así mismo se utilizará medidas de
tendencia central (medias), medidas de dispersión (desviación estándar y varianza) y para la prueba
de hipótesis se utilizara la técnica Z que se basa en la diferencia de medias y proporciones. Se
utilizara esta técnica ya que la varianza es conocida y la muestra es mayor a treinta.
Los datos se presentaran en tablas estadísticas simples, de asociación y comparación para la
explicación correspondiente.


Interpretación
Luego de la recolección de los datos, se realizara la consistencia manual para precisar las
proporciones de preguntas, después de la tarea de revisión y corrección de datos, se realizará la
codificación para su proceso electrónico. Los datos se presentarán mediante matrices que reflejen
los resultados obtenidos en las Medianas Empresas de la Ciudad de Cajamarca. Se presentarán
todos los datos mediante tablas de distribución de frecuencias que están en función de las variables
de estudio.
CAPÍTULO V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1 Recursos y presupuesto

DESCRIPCIÓN PRESENTACIÓN CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
IMPORTE S/.
BIENES
Útiles de escritorio Varios 200.00 200.00
CD’s Unidades 10 1.00 10.00
DVD’s Unidades 10 1.50 15.00
Etiquetas 10.00 10.00
Memoria USB Unidades 1 40.00 40.00
SERVICIOS
Transporte 500.00 500.00
Impresiones Hojas 1000 0.20 200.00
Fotocopias Unidades 1500 0.10 150.00
Anillados Unidades 10 4.00 40.00
Empastado Unidades 03 30.00 90.00
TOTAL

1255.00

Cuadro n° 1: costos de bienes y servicios

5.2 Financiamiento

El principal promotor de financiamiento para este proyecto, será el tesista.
5.3 Cronograma de ejecución

N° Actividades
2014
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Elaboración de los instrumentos
de investigación
X X
2
Construcción del modelo
(prototipo)
X X X
3 Prueba del modelo (prototipo)
4
Aplicación de instrumentos:
recolección de datos
X X
5
Procesamiento y consolidación
de datos
X X
6 Discusión con los antecedentes X X
7 Conclusiones y resultados X
8 Elaboración de propuesta X X
9 Elaboración de recomendaciones X X
10
Elaboración de borrador final de
la tesis
X X
11 Corrección de señalamientos X X
12
Entrega del informe final de la
tesis
X
13 Sustentación de la investigación X


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Strategies Conference. URL disponible en: http://www.google.com/press/podium/ses2006.html

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[22]García García, A (2010). Cloud Computing PaaS Platform Cloud ComPaaS.

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[33] Chaín Navarro, C. Introducción a las Gestión y Análisis de Recursos de Información en Ciencia y
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[36] Organización mundial del comercio. Servicios de distribución. URL disponible en:
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